企业教练技术(第一节XXXX)

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1、1励精图治励精图治 专业专注专业专注主讲：李太林主讲：李太林2励精图治励精图治 专业专注专业专注1 1、请关闭手机或调为振动、请关闭手机或调为振动2 2、不要在上课时间接听电话、不要在上课时间接听电话3 3、不要迟到，在音乐停下来前回座位坐好、不要迟到，在音乐停下来前回座位坐好4 4、环节结束将安排休息，课程中勿走出会场、环节结束将安排休息，课程中勿走出会场5 5、下午、上午、下午、上午 、晚上要换动坐位、晚上要换动坐位6 6、参与课堂活动、参与课堂活动,通过互动分享经验通过互动分享经验7 7、坚持三天的学习、坚持三天的学习8 8、不要吝啬掌声，给组员多些鼓励、不要吝啬掌声，给组员多些鼓励9

2、9、空杯心态，全心投入、空杯心态，全心投入1010、走时比来时更好、走时比来时更好对对1-5条违例者，每次条违例者，每次乐捐乐捐20元，用于购买元，用于购买水果，供学员分享水果，供学员分享如果很困，为防眼皮打架，在不影响他人学习的前提下，如果很困，为防眼皮打架，在不影响他人学习的前提下，可以站立或站到墙边，选择你认为舒适的听课方式！可以站立或站到墙边，选择你认为舒适的听课方式！3励精图治励精图治 专业专注专业专注这是约束这是约束这是激励这是激励如果违反，我会受到处罚，如果违反，我会受到处罚，而且很没面子而且很没面子激励团队创造高效、严谨的学习环境激励团队创造高效、严谨的学习环境激励我高标准、高

3、要求激励我高标准、高要求我很难受我很难受与我有关与我有关我会遵守我会遵守与我无关与我无关心态正面与负面，常常是一念之差，心态正面与负面，常常是一念之差，你当下的情绪都是你自己选择的！你当下的情绪都是你自己选择的！4励精图治励精图治 专业专注专业专注第一阶段（第一阶段（CP）:管理学理论管理学理论/教练理论教练理论/教练能力教练能力第二阶段（第二阶段（CP）:教练步骤教练步骤/挑战与激励挑战与激励第三阶段（第三阶段（CP）:生命计划生命计划/教练身心语教练身心语5励精图治励精图治 专业专注专业专注从这一刻起，进入这个课堂的每一个人都是教练！从这一刻起，进入这个课堂的每一个人都是教练！每人一分钟的

4、自我展示每人一分钟的自我展示：我是我是*教练教练我来自我来自-（地区（地区/企业）企业）我从事我从事-（岗位）（岗位）我的家乡是我的家乡是-（省（省/市）市）那里有那里有-（特产）（特产）我的爱好是我的爱好是-。6励精图治励精图治 专业专注专业专注这一分钟你记得多少人或他们所介绍的信息？这一分钟你记得多少人或他们所介绍的信息？这一分钟对你有什么价值？这一分钟对你有什么价值？聆听、贡献、开放、聚焦聆听、贡献、开放、聚焦7励精图治励精图治 专业专注专业专注1、向内学习与向外学习：内修外炼、向内学习与向外学习：内修外炼2、学在当下：每时每刻，逆境与顺境，强者与弱者，成、学在当下：每时每刻，逆境与顺境

5、，强者与弱者，成功与失败功与失败3、学习与实践：而时习之，行动与实践，目标成果、学习与实践：而时习之，行动与实践，目标成果4、学、学“术术”与学与学“道道”：以：以“道道”御御“术术”学习的意思在这里并非指获取更多的资讯，学习的意思在这里并非指获取更多的资讯，而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。-彼得彼得.圣吉第五项修炼圣吉第五项修炼人的一生是不断学习的历程！8励精图治励精图治 专业专注专业专注自觉自觉/选择选择自我破坏自我破坏引发、激励引发、激励接受、学习接受、学习抗拒、否定抗拒、否定批判批判启发启发人们最害怕的是改变习惯；人们最害

6、怕的是改变习惯；因为这其中有对无知的恐惧，因为这其中有对无知的恐惧，有推倒重来的剧烈震动，有推倒重来的剧烈震动，有潜意识的自我认知与保护等。有潜意识的自我认知与保护等。固有习惯常常束缚了我们的信念。人的改变要先从行为习惯开始！9励精图治励精图治 专业专注专业专注传统方式：传统方式：*直接监管直接监管*指导指导*限制表现限制表现*权威权威*个人个人现代方式：现代方式：*间接监管间接监管*设定价值设定价值/目标目标*激励激励*文化及思想文化及思想*团队团队10励精图治励精图治 专业专注专业专注 人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，却看不到

7、自己的睫毛。却看不到自己的睫毛。人们常说人们常说“当局者迷当局者迷”，管理者最大的问题不是看不，管理者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。自己的问题。11励精图治励精图治 专业专注专业专注近视与远视近视与远视外视与内视外视与内视前视与后视前视与后视12励精图治励精图治 专业专注专业专注信念信念行为行为成果成果安全安全/舒适空间舒适空间挑战空间挑战空间挑战空间挑战空间13励精图治励精图治 专业专注专业专注上司认为下属的需要：上司认为下属的需要：1、高收入、高收入2、工作保障、工作保障3、升迁机会、升迁机会4、良

8、好的工作条件、良好的工作条件5、工作有趣、工作有趣6、主管的信任、主管的信任7、灵活的纪律、灵活的纪律8、被人欣赏、被人欣赏9、理解下属、理解下属10、归属感、归属感下属自己的需要：下属自己的需要：1 1、被人欣赏、被人欣赏2 2、归属感、归属感3 3、理解下属、理解下属4 4、工作保障、工作保障5 5、高收入、高收入6 6、工作有趣、工作有趣7 7、升迁机会、升迁机会8 8、主管的信任、主管的信任9 9、良好的工作条件、良好的工作条件1010、灵活的纪律、灵活的纪律14励精图治励精图治 专业专注专业专注技能技能知识知识心态心态信念信念技术性技术性硬件硬件调适性调适性软件软件15励精图治励精图

9、治 专业专注专业专注 金纳金纳.海菲兹博调适性领导海菲兹博调适性领导 （哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人）（哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人）和和“技术性技术性”领导相比，领导相比，“调适性领导调适性领导”不仅没有不仅没有提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他

10、不仅没有维护规范，反而挺身向这些规范挑战。护规范，反而挺身向这些规范挑战。16励精图治励精图治 专业专注专业专注甲：甲：负责策划性工作负责策划性工作具监管能力具监管能力参与统筹事务参与统筹事务以指导为主以指导为主丙：丙：重视对方的强项目从而支持他做重视对方的强项目从而支持他做得更好得更好令对方达到超卓的水平令对方达到超卓的水平注重未来的成就注重未来的成就乙：乙：帮助解决问题帮助解决问题分析有关资料和数据分析有关资料和数据提供专业的建议与意见提供专业的建议与意见给予指引及方向给予指引及方向丁：丁：舒缓对方的情绪舒缓对方的情绪着重已发生的事情着重已发生的事情给予心理上的帮助给予心理上的帮助协助对方

11、纠正行为协助对方纠正行为17励精图治励精图治 专业专注专业专注 1975年，美国网球教练年，美国网球教练添添高威高威宣称自己找到一个不用宣称自己找到一个不用“教教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球。当时，没有人的办法就可以让任何人很快地学会打网球。当时，没有人信他的话。后来，美国信他的话。后来，美国ABC以以“质疑者质疑者”身份组织了身份组织了20个个根本不会打网球的人作为试验者，要求添根本不会打网球的人作为试验者，要求添高威教他们打网高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。在来到网球场的在来到网球场的20人中，有一

12、位叫莫莉的胖女人，已经很人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，只见多年不运动。当她穿着长裙来球场时，只见添添高威高威轻松地轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说说“Hit（击中）！（击中）！”；如果球落到了地上，就说；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结果，莫

13、莉子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结果，莫莉成功了。成功了。18励精图治励精图治 专业专注专业专注添添高威高威说，说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了心态经历了“不会不会”到到“会会”的转变。就是这么简的转变。就是这么简单。单。”从这以后，从这以后，添添高威高威频频出现在频频出现在ATT、IBM、苹果电、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，他从多年里，他从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作网球一个

14、体育教练转型为一个企业教练。他的著作网球的内在诀窍被誉为全球经典之作，后来他又出版了的内在诀窍被誉为全球经典之作，后来他又出版了工作的内在诀窍（工作的内在诀窍（Innergameofwork）这本书也）这本书也得到了广泛好评。得到了广泛好评。19励精图治励精图治 专业专注专业专注 教练技术随着被教练技术随着被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看好，而迅速风行欧美，好，而迅速风行欧美，添添高威高威被企业界誉为被企业界誉为“企业教练企业教练”先先驱。驱。20世纪世纪

15、90年代，年代，“教练技术教练技术”引起一批研究心理学的学者的引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）权威人士（神经语言程式学）权威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人将心理学知识对教练技术不断丰等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个等个人成长及

16、家庭、社会生活等诸多领域。人成长及家庭、社会生活等诸多领域。“教练技术教练技术”被誉为本世纪最具革命性的管理技术。被誉为本世纪最具革命性的管理技术。20励精图治励精图治 专业专注专业专注教练教练目前世界上最快速增长的职业之一目前世界上最快速增长的职业之一美国最著名的杂志和报纸，包括新闻周刊、美国最著名的杂志和报纸，包括新闻周刊、财富和华尔街日报等都专文推荐企管财富和华尔街日报等都专文推荐企管高层利用专业教练及应用教练技术提升自己。高层利用专业教练及应用教练技术提升自己。21励精图治励精图治 专业专注专业专注杰克.韦尔奇：最伟大的领导人，一流的，是教练！“伟大的伟大的CEO就是伟大的教练就是伟大

17、的教练”。退休后，他终于实现了在任时就想成为一名出色的企业教练退休后，他终于实现了在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫视杨澜采访的愿望在接受阳光卫视杨澜采访“退休后的打算时退休后的打算时”曾回答曾回答“退休后想静静地做一名教练退休后想静静地做一名教练”如今，他是美国杰克如今，他是美国杰克韦尔奇咨询公司的董事长，为世界韦尔奇咨询公司的董事长，为世界500强做企业教练。强做企业教练。22励精图治励精图治 专业专注专业专注23励精图治励精图治 专业专注专业专注24励精图治励精图治 专业专注专业专注在美国，企业领导人认同自己是在美国，企业领导人认同自己是员工的教练（员工的教练（coach

18、）多于是多于是团队领导人（团队领导人（teamleader），），这种现象还在呈上这种现象还在呈上升趋势，而且欧美各大企业升趋势，而且欧美各大企业CCO（企业教练技术执行（企业教练技术执行官）官）亦开始流行并倍受重视。亦开始流行并倍受重视。据预测，现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将据预测，现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将大幅被企业大幅被企业内部教练内部教练（RICCInternal corporate coach）及及专业教练专业教练（Professional Coach）所取代。）所取代。企业教练将是企业教练将是21世纪全球最热门、最具发展潜力的新兴世纪全球最热门、最具发展潜力

19、的新兴行业之一。行业之一。25励精图治励精图治 专业专注专业专注简单地说，教练是这样的一门技术简单地说，教练是这样的一门技术/过程：过程：1、本质上是一种、本质上是一种谈话谈话，是教练与被教练者之间进行的建，是教练与被教练者之间进行的建设性、结果导向的谈话；设性、结果导向的谈话；2、和学习有关，教练运用各种、和学习有关，教练运用各种教练技术教练技术，支持被教练者，支持被教练者自我检视和自我成长；自我检视和自我成长；3、是、是提出问题提出问题，而非提供答案，教练和被教练者共同确，而非提供答案，教练和被教练者共同确定目标，提出行动计划；定目标，提出行动计划；4、是关于改变的，教练的过程是一次、是关

20、于改变的，教练的过程是一次心智模式改变心智模式改变之旅；之旅；5、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同行为的行为的潜在动机潜在动机。26励精图治励精图治 专业专注专业专注 “教练教练”以中立的身份，用技巧反映被教练以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整效性给予直接的回应，令对方及时调整心态心态、减少或排除减少或排除干扰干扰、清晰、清晰目标目标，以最佳状态去创，以最佳状态去创造造成果成果。27励精图治励精图治 专业专注专业专注 教练通

21、过一系列有教练通过一系列有方向性方向性、有有策略性策略性的过程，洞察被教练者的过程，洞察被教练者的的心智模式心智模式，向内挖掘，向内挖掘潜能潜能，向，向外发现外发现可能性可能性，令被教练者有效，令被教练者有效达到达到目标目标。28励精图治励精图治 专业专注专业专注促使被教练者立促使被教练者立即采取行动，激即采取行动，激发意愿，提高行发意愿，提高行动力，挑战做到动力，挑战做到更好更好唐太宗李世民说：唐太宗李世民说：“以铜为镜，以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以鉴可以正衣冠；以史为镜，可以鉴古今；以人为镜，可以察得失。古今；以人为镜，可以察得失。”29励精图治励精图治 专业专注专业专注P p i

22、表现表现 潜力潜力 干扰干扰Performance Potential Interference教练做减法教练做减法排除干扰排除干扰教练做加法教练做加法催化能量催化能量30励精图治励精图治 专业专注专业专注 “管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在于；其验证不在于逻辑逻辑，在于，在于成果成果。”31励精图治励精图治 专业专注专业专注成果成果学习学习体验体验32励精图治励精图治 专业专注专业专注起因起因/结果：结果：拿到成果拿到成果成果成果-因因学习学习-术术体验体验-道道过程过程/战略：战略：获得体验获得体验方法方法/战术：战术：持续学习持续学

23、习33励精图治励精图治 专业专注专业专注好的体验、不好的体验、没有体验好的体验、不好的体验、没有体验没有体验也是一种体验没有体验也是一种体验没有成果也是一种成果没有成果也是一种成果34励精图治励精图治 专业专注专业专注1、人是有改变的能力、人是有改变的能力2、人是会为自己做出最好的选择、人是会为自己做出最好的选择3、教练是一种持续学习的历程、教练是一种持续学习的历程每个人都很优秀，看我们是否可每个人都很优秀，看我们是否可以激发出来以激发出来看人之看人之大大35励精图治励精图治 专业专注专业专注 教练结果失败，并不可怕，说明教练也需要从这些体教练结果失败，并不可怕，说明教练也需要从这些体验中学习

24、、总结、迁善。验中学习、总结、迁善。并非每一次教练都能成功。并非每一次教练都能成功。教练不是一次性的，教练成果不是一蹴而就的，要真教练不是一次性的，教练成果不是一蹴而就的，要真正支持被教练者达成目标，有时需要多次教练的过程。正支持被教练者达成目标，有时需要多次教练的过程。36励精图治励精图治 专业专注专业专注以“事”为中心以以“人人”为本为本甲：监控甲：监控乙：顾问乙：顾问丙：教练丙：教练丁：辅导丁：辅导取得平衡取得平衡37励精图治励精图治 专业专注专业专注对事不对人对事不对人搞定搞定“事事”逃避逃避不受人影响不受人影响客观公正处理客观公正处理出问题出问题对人不对事对人不对事迁善迁善“人人”面

25、对面对调整好人调整好人就能解决事就能解决事随时随时比较内容比较内容焦点焦点心态心态信念信念运用运用教练：对人也对事；这个事指的不是教练：对人也对事；这个事指的不是过程，而是人做出来的结果！过程，而是人做出来的结果！38励精图治励精图治 专业专注专业专注 教练技术的核心是改变的根本动因教练技术的核心是改变的根本动因根植于人们内心根植于人们内心的的信念信念。信念的焦点决定了行为的方向，信念的宽度。信念的焦点决定了行为的方向，信念的宽度影响着成果的丰硕。影响着成果的丰硕。教练不是从成果入手，也不是从行为入手，而是从信教练不是从成果入手，也不是从行为入手，而是从信念的层面切入，直指问题的核心念的层面切

26、入，直指问题的核心审视固有的观念、拓审视固有的观念、拓展信念的宽度。展信念的宽度。一旦信念的区域扩大，人们行为的选择也多了很多可一旦信念的区域扩大，人们行为的选择也多了很多可能性，成果就会更加丰硕。能性，成果就会更加丰硕。教练在过程中要与被教练者建立平等、互动双向、互教练在过程中要与被教练者建立平等、互动双向、互相相信任信任的关系。的关系。承诺于被教练者的承诺于被教练者的承诺承诺，支持被教练者达成目标。，支持被教练者达成目标。39励精图治励精图治 专业专注专业专注你要我做到你要我做到VS我自己要做到我自己要做到40励精图治励精图治 专业专注专业专注 Commitment 承诺承诺 Contri

27、bution 贡献贡献 Competence 能力能力 Persistence 坚持坚持41励精图治励精图治 专业专注专业专注 高标准高标准 高要求高要求 高效高效 严谨严谨42励精图治励精图治 专业专注专业专注 武断武断-资料收集不够、自以为是，焦点在内资料收集不够、自以为是，焦点在内 立场不清晰立场不清晰-缺乏目标导向、不坚持、不中立缺乏目标导向、不坚持、不中立 欠缺教练风范欠缺教练风范-自我心态未迁善自我心态未迁善 放错焦点（自己或事情）放错焦点（自己或事情）-其实不关心对方，掉入事件其实不关心对方，掉入事件 徘徊传统管理与教练之间徘徊传统管理与教练之间-CP技术掌握不好技术掌握不好43

28、励精图治励精图治 专业专注专业专注 调查发现，调查发现，8-12%的培训课程给企业带来了实际收的培训课程给企业带来了实际收益；大多数培训无法将所学的东西向实际转化，而且益；大多数培训无法将所学的东西向实际转化，而且没有反馈和持续的支持。没有反馈和持续的支持。调查显示，在采取培训的同时提供教练，结果就会调查显示，在采取培训的同时提供教练，结果就会大大改善：公众人事管理（大大改善：公众人事管理（1997，第，第26卷，第卷，第4版，版，第第461页）页）-培训能为企业增加培训能为企业增加22.4%的生产力的生产力 -培训连同教练能增加培训连同教练能增加88%的生产力的生产力生产力呈几何增长，来源于

29、教练的生产力呈几何增长，来源于教练的能量与教练文化的深入推动！能量与教练文化的深入推动！44励精图治励精图治 专业专注专业专注培训：我要你学习，焦点在自己的需要；培训：我要你学习，焦点在自己的需要；关于未知世界关于未知世界教练：你自己要学习成长，焦点在对方；教练：你自己要学习成长，焦点在对方；关于盲点和障碍关于盲点和障碍45励精图治励精图治 专业专注专业专注顾问：我是对的，所以你要听我的；顾问：我是对的，所以你要听我的；关于解决方案与操作技术关于解决方案与操作技术教练：你要对自己负责任，你自己可以解决；教练：你要对自己负责任，你自己可以解决；关于心态与信念关于心态与信念46励精图治励精图治 专

30、业专注专业专注心理医生：针对心理患病者；面对过去心理医生：针对心理患病者；面对过去教练：针对正常人；面对现在和未来教练：针对正常人；面对现在和未来47励精图治励精图治 专业专注专业专注监控监控（制度、目标）（制度、目标）顾问顾问（方法、技能）（方法、技能）教练教练（团队、潜能）（团队、潜能）辅导辅导（情绪、负面）（情绪、负面）48励精图治励精图治 专业专注专业专注甲甲 监控型监控型丙丙 教练型教练型乙乙 顾问型顾问型丁丁 辅导型辅导型优：执行公司指令，效率好，优：执行公司指令，效率好，受控制，定出公司长远目标和受控制，定出公司长远目标和策略策略缺：听不进不同意见，强势缺：听不进不同意见，强势优

31、：发挥员工的创意及潜能，优：发挥员工的创意及潜能，提升员工自信心，凝聚团队提升员工自信心，凝聚团队动力动力缺：没有方法出现迷茫，效率低缺：没有方法出现迷茫，效率低优：传授经验，帮助员工更快优：传授经验，帮助员工更快上手，掌握工作，减少错误，上手，掌握工作，减少错误，高效达标高效达标缺：出了问题就找方法，不用负缺：出了问题就找方法，不用负责任，限制员工个人发展责任，限制员工个人发展优：支持被情绪影响工作的员优：支持被情绪影响工作的员工，很强的共感能力，帮助员工，很强的共感能力，帮助员工尽快投入工作工尽快投入工作缺：把目标忘了，一遇到挑战缺：把目标忘了，一遇到挑战可能又情绪化可能又情绪化49励精图

32、治励精图治 专业专注专业专注1、张三经常迟到。、张三经常迟到。2、门店的药品经常被盗。、门店的药品经常被盗。3、小平写制度体系文件达不到标准。、小平写制度体系文件达不到标准。4、杨丽与上司的关系没搞好。、杨丽与上司的关系没搞好。5、小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场。、小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场。6、司机不知道如何使用新买来的叉车。、司机不知道如何使用新买来的叉车。50励精图治励精图治 专业专注专业专注51励精图治励精图治 专业专注专业专注指令顾问授权教练意愿技能教练技术教练技术运用无处不在，运用无处不在，但员工在心态上、但员工在心态上、信念上或目标上存在信念上或目标上存在障碍

33、或干扰时障碍或干扰时最适宜运用！最适宜运用！52励精图治励精图治 专业专注专业专注传统管理者传统管理者说的时间多说的时间多指示多指示多补救多补救多假设多假设多命令命令保持距离保持距离要求解释要求解释企业教练企业教练听的时间多听的时间多提问多提问多预防多预防多发掘多发掘多征询征询用心零距离用心零距离承诺努力承诺努力比较内容比较内容谈话时谈话时工作检视时工作检视时工作布局工作布局面对未来面对未来执行执行距离感距离感出了问题时出了问题时53励精图治励精图治 专业专注专业专注欢欢 迎迎进入进入CP课堂课堂54励精图治励精图治 专业专注专业专注 学员只须按照学员只须按照“老师说老师说”后仅跟随的一句后仅

34、跟随的一句话所做的要求来做，其他的话则不要跟随做，话所做的要求来做，其他的话则不要跟随做，没有先说没有先说“老师说老师说”的话也不要跟着做，否则的话也不要跟着做，否则就是违规，每次违规的人淘汰下去。就是违规，每次违规的人淘汰下去。人常听自己说，很少聆听。人常听自己说，很少聆听。55励精图治励精图治 专业专注专业专注沟通首先是聆听的艺术沟通首先是聆听的艺术耳朵是通向心灵的道路耳朵是通向心灵的道路会聆听的人到处都受到欢迎会聆听的人到处都受到欢迎用心聆听用心聆听-专注专注说说-释放信息，听释放信息，听-获取信息（学习的过程）获取信息（学习的过程）人有一张嘴，但有二只耳。多听少说。人有一张嘴，但有二只

35、耳。多听少说。-苏格拉底苏格拉底不要让你的舌头超越你的思想。不要让你的舌头超越你的思想。-希伦希伦专注56励精图治励精图治 专业专注专业专注根据你最近的情况，如实地作自我评价，回答根据你最近的情况，如实地作自我评价，回答“是是”与与“否否”：1、我常常试图同时听几个人的交谈；、我常常试图同时听几个人的交谈；2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出选择；、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出选择；3、我有时假装在认真听别人说话；、我有时假装在认真听别人说话；4、我认为自己是非语言沟通方面的高手；、我认为自己是非语言沟通方面的高手；5、我常常在别人说话之前就知道别人要说什么；、我常常在别人说话

36、之前就知道别人要说什么；6、如果我不感兴趣与某人交谈，我常常通过注意力不集中的方、如果我不感兴趣与某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话；式来结束谈话；7、我常常用点头、皱眉的方式让说话者了解我对他说话内容的、我常常用点头、皱眉的方式让说话者了解我对他说话内容的感觉；感觉；57励精图治励精图治 专业专注专业专注8、常常别人刚说完，我就紧接着谈我的感受；、常常别人刚说完，我就紧接着谈我的感受；9、别人说话的同时，我也在评价他的内容；、别人说话的同时，我也在评价他的内容；10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容；、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容；11、说话人的

37、谈话风格，常常会影响到我对内容的理解；、说话人的谈话风格，常常会影响到我对内容的理解；12、为了证实对方所说的内容，我常常采用提问的方式，而不是猜测；、为了证实对方所说的内容，我常常采用提问的方式，而不是猜测；13、为了理解对方的观点，我常常专心一致；、为了理解对方的观点，我常常专心一致；14、我常常希望听到自己喜欢听的内容，而不是别人讲的内容、我常常希望听到自己喜欢听的内容，而不是别人讲的内容15、当我与别人的意见不一致时，大部分人认为我已经理解了别人的内、当我与别人的意见不一致时，大部分人认为我已经理解了别人的内容。容。答案：否否否是否答案：否否否是否/否否否否否否否否否否/否是是否是否是

38、是否是14-15良好的聆听习惯；良好的聆听习惯；11-13有提升空间；有提升空间；0-10聆听能力很差聆听能力很差58励精图治励精图治 专业专注专业专注练练 习（聆听习（聆听1）59励精图治励精图治 专业专注专业专注内容（资料）内容（资料）音量音量节奏节奏音调音调体态与动作体态与动作 从听取的信息中，探询声音后面的含义（话外之从听取的信息中，探询声音后面的含义（话外之音），发现真相音），发现真相60励精图治励精图治 专业专注专业专注练练 习（聆听习（聆听2）61励精图治励精图治 专业专注专业专注我没事。我没事。我我没没说说他他偷偷了了我我的的钱钱。（从音量、节奏、音量、重音中表达不同的含义）（

39、从音量、节奏、音量、重音中表达不同的含义）62励精图治励精图治 专业专注专业专注 搜集有关的信息、资料搜集有关的信息、资料 分享与了解别人分享与了解别人 与被教练者建立联系与被教练者建立联系 尊重和鼓励他人尊重和鼓励他人 获取反馈获取反馈63励精图治励精图治 专业专注专业专注教练的聆听，不是听自己，而是代被教练者去听。这教练的聆听，不是听自己，而是代被教练者去听。这是有方向的听。是有方向的听。聆听的不仅仅是话语表面的内容、信息，而是被教练聆听的不仅仅是话语表面的内容、信息，而是被教练者的心声，是埋藏在话语背后的潜台词：者的心声，是埋藏在话语背后的潜台词：1、出发点（动机、出发点（动机/出心）出

40、心）2、假设（信念）、假设（信念）3、情绪（喜怒哀乐）、情绪（喜怒哀乐）64励精图治励精图治 专业专注专业专注 有时候我觉得自己是一只小小小小鸟有时候我觉得自己是一只小小小小鸟想要飞却怎么样也飞不高想要飞却怎么样也飞不高也许有一天我飞上了枝头却成为猎人的目标也许有一天我飞上了枝头却成为猎人的目标我飞上了青天才发现自己从此无依无靠我飞上了青天才发现自己从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我怀疑是不是只有我的明天没有变的更好我怀疑是不是只有我的明天没有变的更好未来会怎样究竟有谁会知道未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到幸福是否只是一

41、种传说我永远都找不到我是一只小小小小鸟我是一只小小小小鸟想要飞呀飞却飞呀飞不高想要飞呀飞却飞呀飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的要求算不算太高这样的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊！你们好不好所有知道我的名字的人啊！你们好不好世界是如此的小，我们注定无处可逃世界是如此的小，我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖，当你决定为了你的理想燃烧当我尝尽人情冷暖，当你决定为了你的理想燃烧生活的压力与生命的尊严，哪一个重要生活的压力与生命的尊严，哪一个重要 65励精图治励精图治 专业专注专业专注我是一只小小鸟我是一只小小鸟感受：无助、悲观、感伤、自卑、没有自信、消极

42、感受：无助、悲观、感伤、自卑、没有自信、消极出发点（出心）：发泄出发点（出心）：发泄信念：无助、消极、没有自信、不想冒险、没有可能性信念：无助、消极、没有自信、不想冒险、没有可能性情绪：悲观、无助、无奈情绪：悲观、无助、无奈旋律、歌词背后的出心、信念与情绪。旋律、歌词背后的出心、信念与情绪。66励精图治励精图治 专业专注专业专注 (女女)往事不要再提往事不要再提人生已多风雨人生已多风雨 纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里 真的要断了过去让明天好好继续真的要断了过去让明天好好继续 你就不要再苦苦追问我的消息你就不要再苦苦追问我的消息(男男)爱情它是个难题爱情它是个难题让

43、人目眩神迷让人目眩神迷 忘了痛或许可以忘了你却太不容易忘了痛或许可以忘了你却太不容易 你不曾真的离去你始终在我心里你不曾真的离去你始终在我心里 我对你仍有爱意我对自己无能为力我对你仍有爱意我对自己无能为力(男男)因为我仍有梦依然将你放在我心中因为我仍有梦依然将你放在我心中 总是容易被往事打动总是为了你心痛总是容易被往事打动总是为了你心痛(女女)别流连岁月中别流连岁月中我无意的柔情万种我无意的柔情万种 不要问我是否再相逢不要管我是否言不由衷不要问我是否再相逢不要管我是否言不由衷(女女)为何你不懂为何你不懂 (男男)别说我不懂别说我不懂(女女)只要有爱就有痛只要有爱就有痛(男男)有爱就有痛有爱就有

44、痛(女女)有一天你会知道人生没有我并不会不同有一天你会知道人生没有我并不会不同 (男男)没有你会不同没有你会不同 (女女)人生已经太匆匆人生已经太匆匆(女女)我好害怕总是泪眼朦胧我好害怕总是泪眼朦胧(女女)忘了我就没有痛忘了我就没有痛 (男男)忘了你也没有用忘了你也没有用 (女女)将往事留在风中将往事留在风中67励精图治励精图治 专业专注专业专注 鼓励对方多说话鼓励对方多说话 复述、总结对话内容，厘清重点与谈话结果复述、总结对话内容，厘清重点与谈话结果 为以后的对话、沟通建立基础为以后的对话、沟通建立基础68励精图治励精图治 专业专注专业专注批判、否定：批判、否定：一边听一边在心里批判、否定对

45、方的话；一边听一边在心里批判、否定对方的话；选择性听：选择性听：在潜意识中进行过滤，听自己喜欢听的；在潜意识中进行过滤，听自己喜欢听的；演绎：演绎：推理出其它的东西，背离了原意，实际上听到的推理出其它的东西，背离了原意，实际上听到的 是自己告诉自己的话；是自己告诉自己的话；假装听：假装听：在听的同时做其他事或想如何答。在听的同时做其他事或想如何答。教练教练不是裁判，不是心理医生，不要用自不是裁判，不是心理医生，不要用自己的价值观去评判，不要加自己的演绎推理己的价值观去评判，不要加自己的演绎推理，应力求中立、平等、客观。，应力求中立、平等、客观。69励精图治励精图治 专业专注专业专注1、选择性聆

46、听、选择性聆听2、言语和思维的速度差异、言语和思维的速度差异3、缺乏兴趣、缺乏兴趣4、对说话者的反应、对说话者的反应5、说话者的用词、说话者的用词6、物理干扰、物理干扰7、信念和态度、信念和态度70励精图治励精图治 专业专注专业专注忘我：忘我：放下自己的干扰，放下自己的情绪放下自己的干扰，放下自己的情绪(专注专注)专注：专注：专注于对方，不分心，活在当下专注于对方，不分心，活在当下求知：求知：有意向接收信息有意向接收信息开放：开放：不因自己的价值取向而排斥差异不因自己的价值取向而排斥差异71励精图治励精图治 专业专注专业专注1、直接面对客户、直接面对客户2、保持良好的目光接触、保持良好的目光接

47、触3、坚持一种开放的态度、坚持一种开放的态度4、保持适当的放松、保持适当的放松5、创造舒适的环境和独立的空间、创造舒适的环境和独立的空间6、运用特定的面部表情、头部动作和其他身体语言给予、运用特定的面部表情、头部动作和其他身体语言给予回应与鼓励回应与鼓励72励精图治励精图治 专业专注专业专注1、言语鼓励、言语鼓励 “嗯嗯”、“啊啊”、“呵呵”、“喔喔”、“哇哇”、“是是”“我明白你我明白你-”“很有趣很有趣-”“再多说点啊再多说点啊-”2、拓展提问、拓展提问 表达自己的兴趣或鼓励：表达自己的兴趣或鼓励：“那么，发生了什么事情呢？那么，发生了什么事情呢？”寻求更多的信息：寻求更多的信息：“你能举

48、个例子吗？你能举个例子吗？”了解客户的感受：了解客户的感受：“你对这个问题是怎么看的？你对这个问题是怎么看的？”3、反馈、反馈 你说得太慢你说得太慢/太快太快/小声了小声了 这一点你已经说了这一点你已经说了3遍了遍了 我还没听明白你想表达什么意思我还没听明白你想表达什么意思73励精图治励精图治 专业专注专业专注Receive（接收）：电话筒，不要过滤原声与不喜欢听的（接收）：电话筒，不要过滤原声与不喜欢听的 内容；内容；Reflect（反映）：引导，主动地聆听；（反映）：引导，主动地聆听；Rephrase（复述）：确认，保证没有听错、诉说者没有（复述）：确认，保证没有听错、诉说者没有 说错。说

49、错。74励精图治励精图治 专业专注专业专注你的意思是你的意思是-对吗对吗按照我的理解，你刚才的意思是按照我的理解，你刚才的意思是-我听到你在说我听到你在说-75励精图治励精图治 专业专注专业专注练练 习（聆听习（聆听3）76励精图治励精图治 专业专注专业专注 人们所说的事实不过是从自己的角度看到的事实，人们所说的事实不过是从自己的角度看到的事实，真相是什么？真相是什么？事实与真相事实与真相地图并不是地图并不是真正的疆域真正的疆域77励精图治励精图治 专业专注专业专注 很少人说话不带情绪的，但是说话的人自已往往感很少人说话不带情绪的，但是说话的人自已往往感觉不到，情绪反应了当下的感觉，很多人在带

50、情绪说觉不到，情绪反应了当下的感觉，很多人在带情绪说完话以后才开始有所感觉。完话以后才开始有所感觉。情绪与感觉所表达的意思其实比他说的内容更丰富情绪与感觉所表达的意思其实比他说的内容更丰富和真实。和真实。感觉与情绪感觉与情绪78励精图治励精图治 专业专注专业专注人们渴望得到的东西未必都是他真正需要的。人们渴望得到的东西未必都是他真正需要的。有人向你抱怨，其实是想得到你的赞赏；有人向你抱怨，其实是想得到你的赞赏；有人向你发脾气并不因为愤怒，而是要树立自己的权威有人向你发脾气并不因为愤怒，而是要树立自己的权威渴望与真正需要渴望与真正需要79励精图治励精图治 专业专注专业专注 不因为结果成功而忽视需

51、要迁善的地方。不因为结果成功而忽视需要迁善的地方。哪些是他已经做到了的，哪些表明他的方向是正确的，哪些是他已经做到了的，哪些表明他的方向是正确的，哪些地方是需要改进和提升的。哪些地方是需要改进和提升的。对于他已经成功做到的地方要表明肯定，对不足的地对于他已经成功做到的地方要表明肯定，对不足的地方要给予提醒。方要给予提醒。成功与迁善成功与迁善80励精图治励精图治 专业专注专业专注 说话者自己可能意识不到他被一些东西挡住了，可说话者自己可能意识不到他被一些东西挡住了，可能是他的固执，可能是他不愿意洞察自己，或者是没能是他的固执，可能是他不愿意洞察自己，或者是没有自我洞察的能力。有自我洞察的能力。教

52、练要发现被教练者的障碍。教练要发现被教练者的障碍。障碍障碍81励精图治励精图治 专业专注专业专注焦点在结果上，还是在问题焦点在结果上，还是在问题/事件上？事件上？焦点在过去，还是在当下或未来？焦点在过去，还是在当下或未来？焦点在外，还是在内？焦点在外，还是在内？焦点在别人身上，还是在自己身上？焦点在别人身上，还是在自己身上？焦点焦点82励精图治励精图治 专业专注专业专注 当被教练者说他的想法时，教练要去留意聆听当中当被教练者说他的想法时，教练要去留意聆听当中是否缺少了一些什么。是否缺少了一些什么。比如，当他描述自己下一步的行动计划时，他是有比如，当他描述自己下一步的行动计划时，他是有激情、自信

53、、创意，要留意他是否有足够的资源与能激情、自信、创意，要留意他是否有足够的资源与能力，准备方面是否充分等。力，准备方面是否充分等。缺少了什么缺少了什么83励精图治励精图治 专业专注专业专注欢欢 迎迎进入进入CP课堂课堂84励精图治励精图治 专业专注专业专注 每天早上，一只非洲羚羊醒来，每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道比跑得最快的非洲狮子还要快，她就知道比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须比每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须比 跑得最慢的羚羊要快，跑得最慢的羚羊要快，否则他就会饿死。否则他就会饿死。不管你是狮子还是羚羊，不

54、管你是狮子还是羚羊，太阳升起的时候你就得开始跑了。太阳升起的时候你就得开始跑了。你开始奔跑了吗？你开始奔跑了吗？85励精图治励精图治 专业专注专业专注发问发问86励精图治励精图治 专业专注专业专注 你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定找他谈谈，你会说的第一句话是：找他谈谈，你会说的第一句话是：A 你为什么没有在定好的时间把报表交给我？你为什么没有在定好的时间把报表交给我？B 你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？你没有在定好的时间把报表交给

55、我，是什么原因呢？C 分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？D 你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我怎么支持你呢？怎么支持你呢？87励精图治励精图治 专业专注专业专注柏拉图：很多时候，问题往往比答案更重要！柏拉图：很多时候，问题往往比答案更重要！礼记：善问者如攻坚木礼记：善问者如攻坚木学问学问学会问问题学会问问题教练的教练的ABC法则：法则：Ask Before Coaching A Best Coach88励精图治励精图治 专业专注专业专注1、更有方向更有效地聆听、更有方向更有效地聆听2、进行区

56、分、进行区分3、发掘对方的心态及见解、发掘对方的心态及见解好处：好处：让对方有参与感、拥有感让对方有参与感、拥有感这是双方共同的沟通结果这是双方共同的沟通结果挖掘内在挖掘内在89励精图治励精图治 专业专注专业专注1）收集资料：获取信息，开始阶段，是否完整？是否清晰？）收集资料：获取信息，开始阶段，是否完整？是否清晰？2）收窄选择：提供取向，收窄范围）收窄选择：提供取向，收窄范围3）引导方向：引发看特定方向或正面方向）引导方向：引发看特定方向或正面方向4）测试状态：真实的状态）测试状态：真实的状态5）启发可能：不同的角度，突破设限）启发可能：不同的角度，突破设限6）挑战信念：冲击信念，支持迁善）

57、挑战信念：冲击信念，支持迁善7）拿到宣言：下一步行动与成果）拿到宣言：下一步行动与成果成果成果-因因学习学习-术术体验体验-道道90励精图治励精图治 专业专注专业专注现在情况怎么样？现在情况怎么样？发生了什么事情？发生了什么事情？什么原因导致成绩是这个样子？什么原因导致成绩是这个样子？有哪些是人的因素？哪些是环境因素？有哪些是人的因素？哪些是环境因素？说说你掌握的数据？说说你掌握的数据？收集资料收集资料你现在决定怎么做？你现在决定怎么做？要么你继续这样下去，要么你可以做些改变，你打算要么你继续这样下去，要么你可以做些改变，你打算怎么做？怎么做？是你的看法还是大家都这么看？是你的看法还是大家都这

58、么看？这是人的因素还是环境因素？这是人的因素还是环境因素？这几个问题里面你最想我支持你的是什么？这几个问题里面你最想我支持你的是什么？收窄选择收窄选择91励精图治励精图治 专业专注专业专注你怎么看这件事你怎么看这件事/这个人？这个人？困扰你的是什么呢？困扰你的是什么呢？你有没有注意到你在这件事上的反应是怎样的？你有没有注意到你在这件事上的反应是怎样的？你这样做反映了自己内心的一些什么呢？你这样做反映了自己内心的一些什么呢？你需要调整一些什么而使你可以更有效实现目标？你需要调整一些什么而使你可以更有效实现目标？引导方向引导方向你认为在人与事方面的调整会带来什么效益？你认为在人与事方面的调整会带来

59、什么效益？如不改善这个情况，会产生什么影响？如不改善这个情况，会产生什么影响？这是不是关键所在？这是不是关键所在？你还需要什么其他资源？你还需要什么其他资源？除了这些，你还可以做些什么？除了这些，你还可以做些什么？这是你要的目标吗？这是你要的目标吗？启发可能启发可能92励精图治励精图治 专业专注专业专注做得好的是什么？做得好的是什么？是不是就是这么多？是不是就是这么多？如果更快做到，那会是什么时间？如果更快做到，那会是什么时间？是不是已经做到最好？是不是已经做到最好？有哪方面有保留的？有哪方面有保留的？挑战信念挑战信念你会采取什么行动？你会采取什么行动？你下一步要达到什么成果？你下一步要达到什

60、么成果？最快是什么时候做到？最快是什么时候做到？具体成果是什么？具体成果是什么？什么时候检视？什么时候检视？拿到宣言拿到宣言93励精图治励精图治 专业专注专业专注你现在的感受怎样？你现在的感受怎样？感觉一下你现在心情怎么样？感觉一下你现在心情怎么样？现在是否觉得事情是怎样的？现在是否觉得事情是怎样的？既然你已经看到了，现在你对他的看法是什么？既然你已经看到了，现在你对他的看法是什么？现在你的心情与刚才有什么不同？现在你的心情与刚才有什么不同？测试状况测试状况94励精图治励精图治 专业专注专业专注批判性批判性 VS 启发性启发性批判性发问：批判性发问：已产生负面看法已产生负面看法只是我的观点是对

61、的只是我的观点是对的指责指责情绪容易被影响情绪容易被影响无可能性的无可能性的引发对抗关系引发对抗关系启发性发问：启发性发问：愿意探索新事物愿意探索新事物更多不同的观点更多不同的观点支持支持保持中立的态度保持中立的态度有可能性有可能性引发共赢关系引发共赢关系95励精图治励精图治 专业专注专业专注96励精图治励精图治 专业专注专业专注慎用慎用“为什么为什么”，改用，改用“什么原因？什么原因？”保持中立保持中立在加强语气时才用在加强语气时才用“为什么为什么”97励精图治励精图治 专业专注专业专注封闭式问题：封闭式问题：你是不是不愿意做好这件事情？你是不是不愿意做好这件事情？你认为这件事情是他的错，对

62、吗？你认为这件事情是他的错，对吗？你对这件事情的结果满意吗？你对这件事情的结果满意吗？你能不能立即行动？你能不能立即行动？开放式问题：开放式问题：你对做好这件事情有什么看法？你对做好这件事情有什么看法？这件事情的发生和你有什么关系？这件事情的发生和你有什么关系？你怎么看待这件事情？你怎么看待这件事情？你要多长时间可以做到？如果可以立即做到有什么不同？你要多长时间可以做到？如果可以立即做到有什么不同？98励精图治励精图治 专业专注专业专注开放式问题：开放式问题：令对方向内看，发现自己。令对方向内看，发现自己。令对方思考更多，自己找到问题的发源地。令对方思考更多，自己找到问题的发源地。可以看清对方

63、心态的位置，便于回应和挖掘可以看清对方心态的位置，便于回应和挖掘封闭式问题：封闭式问题：收窄选择收窄选择 强化信念，快速行动强化信念，快速行动 拿到坚定的承诺拿到坚定的承诺99励精图治励精图治 专业专注专业专注100励精图治励精图治 专业专注专业专注案例案例1：C组的主管：组的主管：“A组的主管找到一个素质高的助手，组的主管找到一个素质高的助手，而而B组的备用金与资源都比我多组的备用金与资源都比我多20%，我的组当然做，我的组当然做 得不好。得不好。”案例案例2：经常迟到的员工：经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不不好意思，我的时间观念不 好，我下一次不会了。好，我下一次不会了。”案例案

64、例3：客户跟你抱怨：客户跟你抱怨：“你叫他们做什么，他们就做什你叫他们做什么，他们就做什 么，我的员工上班就象做一天和尚撞一天钟。么，我的员工上班就象做一天和尚撞一天钟。”案例案例4：员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声：员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声：“我的沟通能力不好，所以不出声。我的沟通能力不好，所以不出声。”101励精图治励精图治 专业专注专业专注1、精简厄要、精简厄要2、每次只问一条问题（焦点不要分散）、每次只问一条问题（焦点不要分散）3、问完后停止说话、问完后停止说话4、留意对方的反应、留意对方的反应5、聆听对方的回应、聆听对方的回应6、发问有建设性的问题、发问有

65、建设性的问题7、发问有关联性的问题、发问有关联性的问题8、善用开放式的问题、善用开放式的问题对方的盾就是教练最好的矛对方的盾就是教练最好的矛102励精图治励精图治 专业专注专业专注1 1、其实你只是想告诉对方你的想法，但包装成问题、其实你只是想告诉对方你的想法，但包装成问题直接沟通你想表达的，不要去问。直接沟通你想表达的，不要去问。2 2、你想对方答出你心里的答案、你想对方答出你心里的答案你可以有答案，但你可以有答案，但放下你的判断，开放地听。放下你的判断，开放地听。3 3、你根本不关心对方会回答什么、你根本不关心对方会回答什么注意，对方的答注意，对方的答案往往才是问题的最大价值。案往往才是问

66、题的最大价值。103励精图治励精图治 专业专注专业专注104励精图治励精图治 专业专注专业专注公主的月亮公主的月亮看到可能性看到可能性看人之大看人之大-自己有能力解决自己的问题自己有能力解决自己的问题105励精图治励精图治 专业专注专业专注常见的误区：常见的误区：1、不是为了真正支持到对方，而是为了搞定他（她）、不是为了真正支持到对方，而是为了搞定他（她）2、焦点放在自己身上，而不是被教练者、焦点放在自己身上，而不是被教练者3、做好准备，让被教练者顺着自己的思想，而不是顺着、做好准备，让被教练者顺着自己的思想，而不是顺着被教练者的角度（教练是中立的）被教练者的角度（教练是中立的）4、不能掌握好教练身心语、不能掌握好教练身心语106励精图治励精图治 专业专注专业专注欢欢 迎迎进入进入CP课堂课堂107励精图治励精图治 专业专注专业专注评价教练能力的重要的指标。评价教练能力的重要的指标。为什么要区分为什么要区分在盲点下进行有效的区分在盲点下进行有效的区分1）协助对方提高对自己的了解，突破固有的信念、心态；）协助对方提高对自己的了解，突破固有的信念、心态；2）协助对方清晰自己的位置；）协助对