管理心理学——企业文化和人力资源管理

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1、 制造世界上最完美的产品，而不是成为全球最大或者最富有的公司 公司理念：不完美才能促使进步去追求完美 我们是一群艺术家，而不是简单的工程师 用一个无法抗拒的梦想捕捉他们的心，他们会一路跟随你 传递梦想的大师管理心理学管理心理学 企业文化和全面的薪酬体系企业文化和全面的薪酬体系10208班班 刘梦云刘梦云 价值驱动型企业 星巴克是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总是把员工放在首位并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。舒尔兹曾说道：“我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。

2、人们普遍认为该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度差别以及工作地点在哪里。”Principle Four:Sell dreams,not products.让我们一起在这个世界上留下点儿印记吧 乔布斯 苹果骨子里有着非常强烈的信念，而苹果有无数充满了雄心壮志的员工，他 们真心地相信他们在用自己的工作改变着世界。做海盗比做正规海军棒多了，让我做海盗比做正规海军棒多了，让我们一起做海盗吧，爱你的工作，一周奋斗们一起做海盗吧，爱你的工作，一周奋斗90个小时吧个小时吧 乔布斯乔布斯1982年秋天写给年秋天写给Macintosh电脑小组的口号电脑小组的口号 “Dre

3、am bigger.”乔布斯在200O年苹果的一度停滞期喊了”Think Different”(另类思考)的广告语，希望这个斥资上亿美元宣传的广告不仅让消费者重新认识苹果，更重要的是，唤醒公司内员工的工作激情 我们有世界上最优秀的人才，他们每天都在互相鞭策以制造出最好的产品，这就是你在这里的墙上看不到任何写着使命宣言的大海报的原因，我们的企业文化就是这么简单。乔布斯 苹果公司就像一个俱乐部，我们在名胜风景区开会，晚上还去酒吧跳舞，大家都玩得很开心。但是，公司对员工的要求也很高，随时得准备着24小时不眠不休的工作，而且我们每一个人都有着强烈的使命感与高远的目标，大家都在齐心协力将我们所梦想的一切

4、变为现实。苹果员工罗巴尔1980年，乔布斯着手整理苹果公司企业文化，撰写了一份苹果公司文化备忘录让世界上每一个人都拥有电脑让世界上每一个人都拥有电脑是我们的梦想，并且我们为此积极努力着是我们的梦想，并且我们为此积极努力着我们齐心协力，奋斗不懈我们齐心协力，奋斗不懈我们制造一流产品我们制造一流产品我们生产与众不同的东西，同时从中获利我们生产与众不同的东西，同时从中获利我们手连手，心连心，不是赢就是输我们手连手，心连心，不是赢就是输我们充满激情，富有创意我们充满激情，富有创意共同开创公司的康庄大道共同开创公司的康庄大道我们所有的员工都踏上了这趟冒险的旅程我们所有的员工都踏上了这趟冒险的旅程我们所作

5、所为都与公司命运息息相关我们所作所为都与公司命运息息相关我们要为苹果创造一片美好前景我们要为苹果创造一片美好前景 苹果公司的员工很早就开始持有股票，我们是硅谷首批实行股票制的公司之苹果公司的员工很早就开始持有股票，我们是硅谷首批实行股票制的公司之一。重返苹果公司之后，我用股权奖励代替了大部分现金奖励。我们员工了工资外，一。重返苹果公司之后，我用股权奖励代替了大部分现金奖励。我们员工了工资外，还有股票收入，这是一种非常平等的公司经营方法，这种方法是惠普首创，苹果确还有股票收入，这是一种非常平等的公司经营方法，这种方法是惠普首创，苹果确立的。立的。乔布斯乔布斯19981998接受接受财富财富杂志的

6、采访杂志的采访 这家公司只花很少的钱做广告，它把省下来的广告费用放到员工福利和培训上面。你感觉不到自己是为资本家所利用的员工，在那里你被称之为“合作伙伴”；你有着非常有竞争力的薪水，努力的话还会拥有这个公司的股票 我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。舒尔茨 星巴克坚信若把员工放在第一位的话，将带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满意的顾客后，自然会有良好的财务业绩。公司被财富杂志评为100家“最值得工作”的公司之一。1997财政年度的收人近10亿美元。若包括两次股票分拆在内，股价已比最初上升30多倍。员工的流失率，尤其是在商店

7、里的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平二分之一到三分之一的样子。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满意。21世纪新型管理模式：从帝王式思想到仆人式老板世纪新型管理模式：从帝王式思想到仆人式老板 星巴克有个信条，那就是只有伙伴（星巴克一直坚持把员工称为伙伴）的满意才能带来顾客的满意，进而带来顾客的忠诚。在星巴克做的一个调查中，82的伙伴对自己的工作满意或者非常满意。员工的满意不仅推动了星巴克的快速发展，而且成为当年美国最受尊重的10家公司之一。PSP “我”的力量是极其有限的，只有“你们”的力量才是无穷的，我的任务就是帮助“你们”发挥力量。全球最大最快的快递公司

8、联邦快递（UPS）也是崇尚仆人式领导的企业，它有一个著名公式：PSP，即员工（People）服务（Service）利润（Profit）。沃尔玛、美国西南航空公司等众多公司都是仆人此外，式领导的典范。价值驱动型企业 星巴克是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总是把员工放在首位并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。舒尔兹曾说道：“我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认为该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度差别以及工作地点在哪

9、里。”全面薪酬体制全面薪酬体制 1、实施了一系列的报酬激励计划提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，2、所有的员工都有机会成为公司的主人。1991年设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票。3、最好的激励措施最直接的就是规定明确清晰的职位升迁制度以及各种奖励制度。4、自选式福利关注员工成长，中国星巴克有“自选式”的福利，让员工根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等等福利和补贴星巴克的关键词星巴克的关键词“世俗中的小教堂世俗中的小教堂”星巴克咖啡国际公司总裁John Culver承诺，星巴克在

10、2015年之前每年将贡献100万小时的社区服务。星巴克的社区服务计划都是各地星巴克员工积极参加，对于星巴克这家以服务见长的企业，社区服务活动一方面增强了与社区的情感纽带，同时也在潜移默化中培养着员工的感恩意识和服务意识。星巴克的关键词星巴克的关键词称谓的称谓的诀窍诀窍 星巴克倡导这样的文化，在这里，员工一律被称为“伙伴”，办公总部被称为“支援中心”。在星巴克，他们不称员工而称伙伴，是强调彼此之间相互合作的关系，强调共同努力才能做大事业，平日里，他们并不鼓励称谓，同事之间都是直呼其名。星巴克的关键词星巴克的关键词使命评价使命评价 使命评价是于 1990年设立的正式方案，以确保公司按其使命前进。公

11、司在每个地方放置了评论卡谈论有关使命评价的问题，员工可以在他们认为这些决策和后果不支持公司的使命时填写评论卡。相关的经理有两周时间对员工的问题作出回应。此外，一个跨部门的小组在公开论坛上探讨员工对工作的忧虑，并找出解决问题的方法及提交相关报告。这样做不仅使得公司的使命具有生命力，也加强了企业文化的开放性。指导原则：指导原则：提供完善的工作环境，并创造相互尊重提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围和相互信任的工作氛围 秉持多元化是我们企业经营的重要原则秉持多元化是我们企业经营的重要原则 采用最高标准进行采购烘焙，并提供最采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡新鲜的咖啡 以高度热忱满足顾客的需求以高度热忱满足顾客的需求 积极贡献社区和环境积极贡献社区和环境 认识到盈利是我们未来成功的基础认识到盈利是我们未来成功的基础使命宣言以及指导原则使命宣言以及指导原则使命宣言：使命宣言：将星巴克建成全球极品咖啡的翘将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则。始终坚持自己一贯的原则。