管理沟通技能

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1、雪涛行智管理与咨询服务工作室“天下是谈出来的！天下是谈出来的！”沟通决定成败沟通决定成败培训师培训师雪涛雪涛雪涛行智管理与咨询服务工作室痛则不通，通则不痛！雪涛行智管理与咨询服务工作室一、正确的管理沟通理念：1 进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。“共同、共有、共享！”“共识！”“每个人都是站在自己的心理世界中来看世界。对他而言，他所看到的、经历的、体验到的，才是真实的。”同一个世界，同一个梦想！这其实是梦想！同一个世界，不同的梦想！这才是真实！雪涛行智管理与咨询服务工作室正确的管理沟通理念：2 在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会别人的看法。避免“和

2、自己说话的”陷阱。跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。雪涛行智管理与咨询服务工作室正确的管理沟通理念：3 身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠！就接受者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。接受者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权！雪涛行智管理与咨询服务工作室 90%的矛盾，是因为误会；90%的误会，是因为沟通不畅；90%的沟通障碍，是因为表达；90%的表达问题，是因为方式。沟通第一要素表达方式！雪涛行智管理与咨询服务工作室二、表达三大要件：第一要件是认知，即“对不对”；第二要件是逻辑，即“通不通”；第三要件是修辞，即“美不美”。雪涛行

3、智管理与咨询服务工作室 请用你的语 言描述一下！雪涛行智管理与咨询服务工作室三、克服沟通障碍策略及技巧：1 明确沟通的目的；2 尊重他人的意见和观点；3 考虑沟通对象的差异；4 充分利用反馈机制；5 学会积极倾听；积极倾听四原则：专心、移情、客观、完整。6 注意非语言信息；7 保持良好的心态。雪涛行智管理与咨询服务工作室四、面谈的技巧：一、积极的倾听技巧：1 鼓励；2 澄清；3 改述；4 反映；5 摘要。雪涛行智管理与咨询服务工作室面谈的技巧：二、同理心“人同此心，心同此理”关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他当成物品一

4、样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体验他的生活模式，及他的目标与方向。梅洛夫雪涛行智管理与咨询服务工作室面谈的技巧：同理心与同感心的区别：同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕。而同理反应，则不一定表达出同样的情绪，而是指理解他人的感受和处境。雪涛行智管理与咨询服务工作室面谈的技巧：三、自我表露 自我表露的内容：第一 可以谈谈自己的专业角色；第二 谈谈对对方的感觉和印象；第三 谈谈对对方与自己互动及相互关系的看法；第四 谈谈自己的某些个人生活或个人问题的片段。不要炫耀自己，而是要塑造一个“正面形象”。注意：注意：自我表露只是推进面谈进程

5、的手段，而自我表露只是推进面谈进程的手段，而不是最终目的。不是最终目的。雪涛行智管理与咨询服务工作室沟通能力测试：1 你的一位上司邀请你共进午餐，餐后回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：A 告诉他详细内容；B 不透露蛛丝马迹；C 粗略描述，淡化内容的重要性；雪涛行智管理与咨询服务工作室 2 你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完；B 纵容下属提问；C 告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。雪涛行智管理与咨询服务工作室 3 你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：A 告诉对方你在开会，

6、待会儿再回电话；B 请上司的秘书代接并说你不在；C 接电话，而且该说多久就说多久。雪涛行智管理与咨询服务工作室 4 有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末；B 今天不行，下午四点我要开个会；C 我不能再容许你早退了，你（我）要顾忌他人的想法。雪涛行智管理与咨询服务工作室 5 你刚被聘为某部门的主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：A 把问题记在心上，马上开展工作，并开始认识每一个人；B 忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去；C 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。雪涛行智管理与咨询服务工作室 6 有位

7、下属对你说：“有件事我本不该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A 跟公司有关的事情我才感兴趣听；B 我不想听办公室的流言；C 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详细的内情吧。雪涛行智管理与咨询服务工作室评分：A=1 B=0 C=0 得分评价：0 2：急需加强沟通技能；3 4：进一步学习；5 6：较强，可以进行有效沟通。雪涛行智管理与咨询服务工作室五、倾听 能言会道需要勇气！洗耳恭听更需无畏！倾听用耳朵去听、用头脑去思考、用心灵去感受！“滚开！”-你的感觉是什么？雪涛行智管理与咨询服务工作室倾听的过程：1 预言；2 感知信息；3 选择信息；4 组织信息；5 解释或理解信息。雪涛行智管理与咨询服务工作

8、室倾听的作用：1 倾听可获得重要信息；2 倾听能够产生激励作用；3 倾听能够给人留下良好的印象；4 倾听能激发对方的谈话欲望；5 倾听是说服的关键；6 倾听可以掩盖自身的弱点和不足。雪涛行智管理与咨询服务工作室倾听障碍：1）环境因素引起的障碍；2）倾听者引起的障碍：（1）理解能力；（2）倾听习惯；（3）感情过滤；（4）心理定势；（5）心智时间差。3）说话者引起的障碍。雪涛行智管理与咨询服务工作室倾听的注意事项：1）不要多说；2）不要中途打断说话者；3）不要轻易下结论；4）不要心存偏见；5）避免分心的举动或手势；6）不要臆测。雪涛行智管理与咨询服务工作室 一天，主持人小鹿采访一个小朋友。问：“你

9、长大要做什么呀？”小朋友天真的说：“开飞机！”小鹿接着问：“要是飞机飞的时候没有油了咋办？”小朋友想想：“让乘客们在飞机上坐着呗，我背着降落伞跳下去！”现场的观众笑得前仰后合。小鹿这时想现在的孩子真是自私！但是，当她看向孩子的时候，突然发现了孩子眼中的泪水。于是又问：“你为什么要自己跳下去呀？”孩子回答：“我下去去拿汽油，然后回来！”雪涛行智管理与咨询服务工作室倾听的游戏：1 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2 如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9:00将你闹醒，你能睡几个小时？3 在我国，每年都庆祝10月1日的国庆节，在英国是否也有10月1日？4 如果你只有一根火柴，当你走

10、进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点燃哪一个来获取最多的热量？5 一个男子平均一生可以有几次生日？一个女子平均一生可以有几次生日？6 据国际法的规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事，那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机前往的国家呢，还是出发的国家呢？7 一位考古学家声称发现了一枚标有“公元前48年”字样的钱币，这可能吗？8 有人造了一墥普通的四堵墙的房子，每面墙上都开着一个窗，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色？雪涛行智管理与咨询服务工作室团队沟通的要素：要素 1 团队的行为规范；2 团队成员的角色：积极的角色：领导者、谋划者、信息员、协调

11、员、评估者、激励者、追随者；消极的角色：支配者、绊脚石、自我标榜者、逃避者。3 团队领导的素质：胜任能力、把握方向的能力、适应能力、可信度等。雪涛行智管理与咨询服务工作室施乐公司的“管闲事”：一 把每个人之间的墙推倒；二 让互助成为一件自然的事情；三 合作从“管闲事”开始。在挑选团队成员时，坚决把性格高傲的人拒之门外！雪涛行智管理与咨询服务工作室团队沟通的一般技巧：1 积极倾听；2 加强语言沟通：坦诚、负责、肯定、恰当 3 注重非语言沟通：运用肢体语言、表现出强烈的自信心雪涛行智管理与咨询服务工作室一些知名企业的团队沟通技巧：1 口头表扬；2 返聘曾在该单位工作过的员工；3 动员员工参与决策；4 鼓励越级汇报；5 帮助员工制定发展计划；6 聊天；7 讲故事等。雪涛行智管理与咨询服务工作室团队沟通中的障碍：1）社会因素障碍：地位障碍、职业障碍、组织结构障碍 2）个人因素障碍：文化程度、经验、表达、语义、以推论当事实 3）心理因素障碍：认知（刻板印象、知觉选择、过早下结论）、态度、情绪、人格 4）客观因素障碍：自然、机械、距离雪涛行智管理与咨询服务工作室 世界上最美的声音都是“听”到的！世界上最美的景色都是“看”到的！