《最新物业人员实习报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新物业人员实习报告（6页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、最新物业人员实习报告今年寒假，我在_物业人员实习报告一回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的.实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律.同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解.在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识.为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础.在实习期间，我深深体会到了_物业的优势，以及在日照的影响地位.虽然_物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与_人辛勤工作勇
2、于创新，敢于挑战的精神是分不开的.但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响_物业发展的问题，现总结整理如下.第一，内部管理不规范.首先，_物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式.部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理.其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系.处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但当因此而忽视了内部管理
3、与对外服务时，就难免本末倒置了.这样就影响了物业管理的健康发展.第二，责权利不明.责权利不明，是影响企业发展的主要障碍.这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间.由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度.虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决.但更多的却是使物业管理工作无法独立开展.许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管
4、理企业的健康发展.另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高.第三，基础薄弱，正常运行困难.首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力.其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决.物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰.这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉
5、率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费.这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中.第四，缺乏专业的管理人员.由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识.并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道.3 / 6最新物业人员实习报告2物业人员实习报告二对_花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律.同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.一、加强人力资源管理，创“学习型
6、、创新型”企业严把员工招聘关._物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选.做好员工的入职、在职培训工作._物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会._物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管
7、理效益得以提高，树立了良好的企业形象.从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准.管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质.二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由_物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件.该软件包括：“一站式
8、客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务.从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力.三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动_物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20_年_重点开展了“顾客互动年”活动.成立了_俱乐部，设立新生活服务中心，开通客
9、户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动.如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“_”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；_月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.四、重视物业管理的重要基础工作设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录
10、，发现问题及时解决.如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用.等等.五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫.建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线.短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾.通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾.对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓.6 / 6
最新物业人员实习报告
