Firstcare会员体系搭建五个方案PPT课件02

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1、整合资源 重新发现商业价值1.会员体系结构与资会员体系结构与资源整合源整合2.会员体系的功能设会员体系的功能设计开发计开发3.会员体系的硬件配会员体系的硬件配置服务置服务4.会员体系管理的组会员体系管理的组织架构织架构5.会员体系落地的专会员体系落地的专项工作项工作6.会员体系落地的成会员体系落地的成本概算本概算第一部分第一部分 市场定位方案市场定位方案第二部分第二部分 概念设计方案概念设计方案第三部分第三部分 人力资源方案人力资源方案第四部分第四部分 成本预算方案成本预算方案第五部分第五部分 风险预控方案风险预控方案7.会员系统落地执行风会员系统落地执行风险说明险说明1.会员体系结构与资源整

2、合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务会员市会员市场场非会员市场非会员市场1.细分市场高忠诚度，高忠诚度，收益稳定收益稳定忠诚度低，忠诚度低，每开发一个每开发一个新客户的成本是老客户新客户的成本是老客户的的5倍倍1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件

3、配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务2.竞争对抗品牌消费壁垒品牌消费壁垒专业市场特殊性形成竞争壁垒专业市场特殊性形成竞争壁垒非专业市场消费偏好壁垒非专业市场消费偏好壁垒消费体验壁垒消费体验壁垒1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务3.商业模式通过刺激改变消费频次，将负债转收益通过刺激提升投资额度，将负债转资产通过提升服务满意度，将会员转资产1.会员体系结构与资源

4、整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务4.融资渠道会员数量决会员数量决定融资规模定融资规模会员质量决会员质量决定资产增值定资产增值潜力会员的潜力会员的活跃度决定活跃度决定资产价值资产价值1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理

5、的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务市场市场细分细分需求需求细分细分专业专业产品产品专业专业服务服务多元经多元经营营会员会员融资融资找准找准机会机会新利新利润增润增长点长点强化核心竞强化核心竞争力争力业务业务竞争竞争战略战略对抗对抗滚雪球式滚雪球式的做大做的做大做强强1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务保洁保洁洗发水产品线洗发水产品线产品大众化产品大众化需求全覆盖需求全覆盖更加更加宽

6、泛宽泛的市的市场场保洁公司品牌集群战略保洁公司品牌集群战略1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务相似性相似性1.更加宽泛的市场和需求；更加宽泛的市场和需求；2.客户大众化，需求差异较大；客户大众化，需求差异较大；3.我们的产品我们的产品/服务很宽泛；服务很宽泛；差异性差异性1.产品线策略不同，保洁为全覆盖，我们目前只能少量；产品线策略不同，保洁为全覆盖，我们目前只能少量；2.对方的产品较成熟，而我们的各业务差异很大；对方的产品较成熟，而我们的各

7、业务差异很大；资金实力、发展阶段决定经营策略资金实力、发展阶段决定经营策略1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务万科物万科物业业万万科科会会会员会员重构重构率达率达到到30%以上，以上，会员会员炒高炒高了房了房价价与金融机构与金融机构合作销售保合作销售保险险与苏宁、国美与苏宁、国美等合作销售电等合作销售电器器万万科科商商业业持有持有物业物业面积面积已超已超过过300万平万平米米不断细分需求不断细分需求重构物业价值重构物业价值找准溢价潜力找准溢价

8、潜力深挖物业价值深挖物业价值服务延伸服务延伸业务重构业务重构万万科科地地产产客户选择万科客户选择万科地产，地产，60%以以上客户选择是上客户选择是因为万科物业因为万科物业1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员是房地产企业新的利润增长点；会员是房地产企业新的利润增长点；2.会员是支撑房地产企业快速发展的必要手段；会员是支撑房地产企业快速发展的必要手段；3.会员是形成资产快速增值的基础；会员是形成资产快速增值的基础；1.会员体系结构与资源整

9、合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务我们打造一个什么样的会员平台我们打造一个什么样的会员平台1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务提升客户满意提升客户满意创新商业模式创新商业模式提升物业价值提升物业价值创新客户服务创新客户服务创新服务平台创新服务平台优化业务模块优化业务模块会员会员打通业务瓶颈打通业务瓶颈重构资产价值

10、重构资产价值1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务会员会员系统系统业务业务平台平台服务服务平台平台融资融资平台平台第一会所第一会所Casa餐厅餐厅第一酒店第一酒店第一商业第一商业第一联行第一联行第一教育第一教育地产行销地产行销第一物业第一物业1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务我们的会员组织发

11、展战略我们的会员组织发展战略1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务商业获得发商业获得发展资金展资金教育获得发教育获得发展动力展动力物业获得增物业获得增值服务值服务业务统一核业务统一核算算资金调配内资金调配内部化部化人力资源共人力资源共享享客户服务单客户服务单一化一化客户责任共客户责任共担担风险共担风险共担形成统形成统一的会一的会员资源员资源平台平台形成统形成统一的业一的业务平台务平台实现财实现财务统一务统一的快节的快节奏奏 处理好发展的处理好发

12、展的快和慢、先和快和慢、先和后、必要性和后、必要性和有效性的第一有效性的第一准则是客户至准则是客户至上，客户满意上，客户满意是最终的服务是最终的服务标准。标准。我们现在在做的才只是第一步，我们现在在做的才只是第一步，我们面临的现状是：目前业务还我们面临的现状是：目前业务还很单一。各新增板块力量还很薄很单一。各新增板块力量还很薄弱；如果能形成统一的客户资源弱；如果能形成统一的客户资源平台，大家都有清晰的业务盈利平台，大家都有清晰的业务盈利空间，就不存在利益分配不合理空间，就不存在利益分配不合理的问题。的问题。1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体

13、系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务统一的资源平台价值：业务开发模业务开发模式更加精准，式更加精准，资源配置更资源配置更便利。便利。会员推动会员推动良性循环良性循环资产价值得以提升资产价值得以提升客户满意度客户满意度将大大提升，将大大提升，客户将更信客户将更信任任firstcare。更多的业主更多的业主参与，将使参与，将使开发更有价开发更有价

14、值。值。不同业务模不同业务模块都将获得块都将获得同等的发展同等的发展机会。机会。1更加清晰客户需求更加清晰客户需求2更加针对的更加针对的服务服务3更多的业务更多的业务机会机会4盈利能力将盈利能力将提升提升1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务统一招商统一招商

15、统一运营统一运营不断的组织客流，形成社区购买力不断的组织客流，形成社区购买力输出社区服务新体验，提升客户满意输出社区服务新体验，提升客户满意信息流信息流物业不能代替业主物业不能代替业主告知商业消费需求告知商业消费需求是什么样的？等等是什么样的？等等1.统一的服务平台，相互促进统一的服务平台，相互促进1.商业更快的发展必商业更快的发展必须获得足够的客户信须获得足够的客户信息；息；2.社区商业的重点在社区商业的重点在有效整合业主资源，有效整合业主资源，形成消费规模和集约形成消费规模和集约化发展；化发展；3.商业需要更好的配商业需要更好的配置资源，让商业火起置资源，让商业火起来。来。1.会员体系结构

16、与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务必要必要性性除了招商和运营，商业还要：除了招商和运营，商业还要：1.把握社区商业机会，优质高效的实现社区商业升级；把握社区商业机会，优质高效的实现社区商业升级；2.社区业主和商业动起来，平衡商家利益和满足业主需求；社区业主和商业动起来，平衡商家利益和满足业主需求；1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生

17、活多彩生活 专业服务专业服务统一招商，统一运营统一招商，统一运营社区联动，快速发展社区联动，快速发展统一资源平台统一资源平台1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务2.快捷的支付服务，更安全快捷的支付服务，更安全发条短信就能随时随地轻松解决缴费，发条短信就能随时随地轻松解决缴费，并且与客户的关系更加紧密，客户体验更加满意。并且与客户的关系更加紧密，客户体验更加满意。1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.

18、会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务物业中心自助缴费终端物业中心自助缴费终端家中自助缴费家中自助缴费（物业费、水电费、租金、学费等各种社区费用）（物业费、水电费、租金、学费等各种社区费用）联网电子对账联网电子对账联网会员卡充值联网会员卡充值多彩生活多彩生活 专业服务专业服务客户服务年的契机客户服务年的契机1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会

19、员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算当代节能当代节能2013年拿出年拿出5；作为；作为客户服务基金，用以全面提升客客户服务基金，用以全面提升客户满意度。户满意度。多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算活动活动其他其他商户商户客户满意提升客户满意提升激活商业经营激活商业经营在不违背在不违背当代节能当代节能客户服务客户服务基金主旨基金主旨的同时，的同时，将获得较

20、将获得较好的客户好的客户回应。回应。多彩生活多彩生活 专业服务专业服务我们要建立什么样的会员组织我们要建立什么样的会员组织1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务优质高效优质高效 社区联动社区联动1.具备相当具备相当的规模；的规模；2.具有相当具有相当的购买力；的购买力；3.社区忠诚社区忠诚度较高；度较高；1.在社区消在社区消费频次较费频次较高；高；2.经常经常资源参与资源参与社区活动；社区活动；1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开

21、发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务我们的会员平台如何搭建我们的会员平台如何搭建3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活多彩生活 专业服务专业服务会员平台会员平台商家消费端商家消费端第一联行第一联行第一会所第一会所Casa餐厅餐厅第一酒店第一酒店商家消费端商家消费端客户端客户端客户端客户端3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.

22、会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活多彩生活 专业服务专业服务前端前端3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算第一联行第一联行商家消费端商家消费端客户端客户端客户端客户端会会员员端端商家消费端商家消费端消费端消费端第一会所第一会所智能终端智能终端1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活多彩生活 专业服务专业服务中端中端3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算业务业务管理管理端端发卡中心发卡中心1.会员体

23、系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活多彩生活 专业服务专业服务后台后台3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算信息信息推送推送结算中心结算中心会员运营中心会员运营中心1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发会员会员平台平台多彩生活多彩生活 专业服务专业服务Internet（外部成员）（外部成员）手机手机App（外部成员）（外部成员）接入渠道接入渠道Intranet（内部成员）（内部成员）满足消费需求。满足消费需求。满足开卡和业务。满足开卡和业务。满足消费需求。满足消费需求。3.会员体系的硬件配置服务4.会

24、员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发会员会员平台平台多彩生活多彩生活 专业服务专业服务储值、消费、积分储值、消费、积分微博等自媒体功能微博等自媒体功能会员功能会员功能财务结算、社区服务财务结算、社区服务3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算通过会员系统，业主可以足不通过会员系统，业主可以足不出户缴纳物业费、有线电视费、出户缴纳物业费、有线电视费、燃气费、水电费等一切社区便燃气费、水电费等一切社区便利。同时还可以在线查询社区利。同时还可以在线查

25、询社区商家的实时促销和活动。商家的实时促销和活动。通过会员系统，我们可以清晰通过会员系统，我们可以清晰的看到业主的消费需求和生活的看到业主的消费需求和生活习惯，并根据业主的需求更新习惯，并根据业主的需求更新服务、开发新业务、增加新产服务、开发新业务、增加新产品；加强业主与我们的沟通，品；加强业主与我们的沟通，提升客户满意度。提升客户满意度。1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活多彩生活 专业服务专业服务会员中心会员中心充值统充值统计计商户结商户结算算结结算算中中心心发发卡卡中中心心消消费费中中心心联盟商联盟商家家业业务务中中心心Internet终端终端高级统高级统计计百百

26、老老汇汇等等Casa餐餐厅厅第第一一物物业业第第一一会会所所第第一一联联行行第第一一联联行行手机终手机终端端第第一一会会所所第第一一商商业业第第一一物物业业会会员员3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发1.负责地产等资金进入单负责地产等资金进入单位与商业的结算；位与商业的结算；2.负责联盟商家与第一商负责联盟商家与第一商业的结算。业的结算。1.负责会员卡的充值和发负责会员卡的充值和发放；放；2.负责会员卡活动的执行。负责会员卡活动的执行。1.由内部消费单位由内部消费单位第第一会

27、所、第一物业、一会所、第一物业、Casa餐厅、第一酒店等组成；餐厅、第一酒店等组成；2.由外部联盟商家和会员组由外部联盟商家和会员组成；成；1.负责会员业务联盟商家负责会员业务联盟商家拓展；拓展；2.负责基于负责基于intenetde 会员信息推送；会员信息推送；3.负责基于手机负责基于手机App会员会员信息推送；信息推送；1.负责会员体系搭建和会负责会员体系搭建和会员方案整体规划布局；员方案整体规划布局；2.负责推动会员平台的落负责推动会员平台的落地实施和运营监约。地实施和运营监约。多彩生活多彩生活 专业服务专业服务会会员员中中心心结结算算中中心心发发卡卡中中心心消消费费中中心心业业务务中中

28、心心由商由商业运业运营部营部负责负责由第由第一商一商业计业计划财划财务负务负责责由内由内部主部主体承体承担担内外内外部主部主体组体组成成由项由项目运目运营管营管理中理中心负心负责责会员系统各中心业务职责会员系统各中心业务职责3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算我们的会员平台搭建在什么地方我

29、们的会员平台搭建在什么地方客户如何接入会员系统客户如何接入会员系统多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员专用通道会员专用通道多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算2.内部专用后台内部专用后台多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系

30、的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算基于基于Web的软件的软件App客户端客户端3.商家消费专用后台商家消费专用后台多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算基于基于Web的手机的手机App客户端客户端4.会员和商家专用通道会员和商家专用通道多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地

31、的专项工作6.会员体系落地的成本概算我们的会员平台功能模块及应用我们的会员平台功能模块及应用多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算会员会员模块模块商家消费功能模块业务管理功能模块会员服务功能模块手机客户端管理模块Web端端Web端端Web端端Web端端手机客户端模块App端端手机会员端模块App端端内部管理功能模块Web端端多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体

32、系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算会员服务功能模块Web端端登录登录会员会员设置设置消费消费积分积分客户客户投诉投诉社区社区微博微博公告公告板板商家商家微博微博会员会员充值充值社区社区热线热线会员会员微博微博多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算找回密码我要投诉400-123-8088社区动态 活动预告社区公告活动直播商家搜索 最新促销便捷实便捷实用功能用功能模块将模块将会员吸会员吸引到网引到网页模块页模块便捷

33、实便捷实用功能用功能模块将模块将会员吸会员吸引到网引到网页模块页模块微博让微博让消费变消费变得会说得会说话和更话和更有意义。有意义。便捷实便捷实用功能用功能模块将模块将会员吸会员吸引到网引到网页模块页模块开设沟开设沟通模块，通模块，加强会加强会员服务员服务和商业和商业监督监督多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算手机客户端模块App端端登录登录消费消费积分积分社区社区微博微博活动活动公告公告商家商家微博微博社区社区热线热线多彩生活多彩生活 专业

34、服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算商家消费功能模块App端端登录登录会员会员扫描扫描会员会员消费消费会员会员结算结算会员会员积分积分交易交易查询查询退换退换货货二维二维制码制码支持手机扫码、制码；消费、退换货支持手机扫码、制码；消费、退换货多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1

35、.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算商家消费功能模块Web端后台端后台登录登录会员会员扫描扫描会员会员消费消费会员会员结算结算会员会员积分积分交易交易查询查询退换退换货货二维二维制码制码支持电脑扫码、制码；消费、退换货、商品录入支持电脑扫码、制码；消费、退换货、商品录入商品商品管理管理财务财

36、务结算结算活动活动推送推送微博微博更新更新多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算手机客户端管理模块Web端端设置设置数据数据备份备份短信短信Box手机手机日志日志数据数据分析分析会员会员统计统计消费消费统计统计会员会员排名排名该模块由会员中心来管理，含对不同

37、操作系统管理该模块由会员中心来管理，含对不同操作系统管理多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算业务管理功能模块Web端端新增新增商户商户手机手机推送推送短信短信通知通知网络网络推送推送该模块由第一商业项目运营管理中心来管理该模块由第一商业项目运营管理中心来管理商户商户管理管理多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员

38、体系落地的成本概算内部管理功能模块Web端端登录登录结算结算审核审核费用费用结清结清该模块由计划预算中心财务、出纳来使用该模块由计划预算中心财务、出纳来使用商户商户清单清单交易交易清单清单财务财务结算结算退换退换记录记录内部管理功能模块Web端端开开卡卡补卡补卡/换换卡卡会员会员查询查询该模块由内部会员单位和卡务单位使用该模块由内部会员单位和卡务单位使用充充值值制制卡卡会员会员管理管理挂失挂失/注注销销消费消费查询查询积分积分兑换兑换发发卡卡 商户商户查询查询内部管理功能模块Web端端会员会员查询查询权限权限管理管理 消费消费查询查询微博微博管理管理商户商户查询查询积分积分规则规则充值充值政策

39、政策该模块由内部商业运营部使用该模块由内部商业运营部使用公告公告管理管理充值充值统计统计投诉投诉处理处理会员会员统计统计如有可能实现财务自动结算如有可能实现财务自动结算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与

40、资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算有关会员卡的设计和功能有关会员卡的设计和功能多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算Ic卡卡ID卡卡加密智能加密智能ID卡卡价格便宜，信息量大；价格便宜，信息量大；同时，安全保密性好。同时，安全保密性好。尺寸：尺寸：9.6cm(H)*11.2cm(W)多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合

41、2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算Logo区区二维码区二维码区会员编号会员编号钥匙控钥匙控会服热线会服热线第一资产第一资产Slogan多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算 段位段位编码规则编码规则位数位数卡类卡类1-210代表业主 11代表非业主2发行机发行机构构3-5物业001，教育002，会所003，联行004，助家005，酒店006，员工00

42、7，商户008，其他商户编号从015往后排，由第一商业进行编号；3区域区域6-9区域电话区号，不足四位，后面补“0”。4项目分项目分期期10-11 由第一资产负责编号00-99；2会员级会员级别别120代表普通会员；1-5代表高级会员，由发行机构确定；1会员编会员编号号13-17 00000-99999共10万号。5校验码校验码181或0；系统随机生成；2会员卡编号：18位六个部分：卡类|区域|项目|发行机构|会员级别|会员编号|校验码如：表示长沙满庭春三期1级编号为23号的业主卡；表示南昌满庭春二期幼儿园三级编号为8号的贵宾家属卡；多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合

43、2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算说明：说明：1.原则上第一资产旗下的所有直属单位都要参加原则上第一资产旗下的所有直属单位都要参加会员体系；会员体系；2.对于第一商业签约的商户，倡导用对于第一商业签约的商户，倡导用first care会会员体系。员体系。3.商户加盟商户加盟firstcare会员体系需要签订商家联会员体系需要签订商家联盟会员协议，并缴纳一定金额的保证金，商盟会员协议，并缴纳一定金额的保证金，商户必须承诺居士会员享受优惠折扣，具体内容户必须承诺居士会员享受优惠折扣，具体内容见商家联盟会

44、员协议。见商家联盟会员协议。5.编号的用途除了识别卡类，还可以方便会员网编号的用途除了识别卡类，还可以方便会员网络登录的功能。络登录的功能。多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算签名区签名区网址网址温馨提示温馨提示所有权声明所有权声明多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服

45、务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算电脑电脑配件配件费用费用开卡业务配置能上网电脑即可扫描器、制卡机、数字键、POS机12000￥财务配置能上网电脑即可打印机500￥商家配置能上网电脑即可打印机、扫描器、数字键3000￥智能手机2000￥多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算职能组织职能组织执行部门执行部门业务职责业

46、务职责第一商业第一商业 商业运营部会员系统的搭建；会员业务策划、计划财务负责结算；第一商业第一商业项目运营管理中心联盟商家拓展、会员投诉处理和会员终端信息推送；第一物业第一物业 项目客服中心 办理会员卡开卡、会员卡消费；第一联行第一联行 行销人员办理会员卡开卡；第一会所第一会所 会籍部办理会员卡开卡、会员卡消费；联盟商家联盟商家 会员部会员卡消费；第一商业第一商业 市场推广部负责会员活动的策划和执行；市场推市场推广部广部多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构以当代以当代MoMA为试点，结合地产销

47、售，完成会员系统的落地。为试点，结合地产销售，完成会员系统的落地。2013年年6-10月拟定从当代节能专项基金提取月拟定从当代节能专项基金提取50万；分别进行万；分别进行3次红包派发和次红包派发和抽奖活动；抽奖活动；2013年年8月起和抽奖活动一起举行会员充值，充月起和抽奖活动一起举行会员充值，充1000送送100元；元；预计本年度发展会员预计本年度发展会员1000名；名；5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构专项工作落地专项工作落地1会员体系

48、搭建。会员体系搭建。2月月3月月4月月5月月6月月月月5日前完成功日前完成功能需求确认；能需求确认；月月10日前完成技日前完成技术结构框架；术结构框架；月月15日日-3月月30日日完成代码开发；完成代码开发；月月1-7日完成界日完成界面设计；面设计；月月8-30日完成内日完成内部接入开发；部接入开发；方案阶段方案阶段月月15日完成建站咨询和日完成建站咨询和设备咨询；设备咨询；月月20日完成方案报批；日完成方案报批；月月25日完成付款；日完成付款；开发阶段开发阶段调试阶段调试阶段月月15日起测试日起测试交易程序；交易程序；月月1日进行实日进行实际模拟测试；际模拟测试；月月10日开发技日开发技术帮

49、助程序。术帮助程序。月月1日起开发日起开发手机手机App；月月15日起测试日起测试手机客户端；手机客户端；月月20日完成数日完成数据录入；据录入；5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构专项工作落地专项工作落地2系统上线：系统上线：4月月6月月8月月10月月12月月端午节派发端午节派发月月12日端午节派发红包日端午节派发红包200元元500份；份；百老汇等商户百老汇等商户消费端架设消费端架设月月5日完成商户对接方案，日完成商户对接方案，15日前签

50、订会员协议；日前签订会员协议；月月15日开通权限，并培日开通权限，并培训；训；月月20日在当代日在当代moma物业物业服务中心设会员服务台；服务中心设会员服务台；月月25日进行社区会员开日进行社区会员开通宣传预告。通宣传预告。充值赠送充值赠送月举行会员充值月举行会员充值1000赠送赠送100元；元；国庆节抽奖国庆节抽奖中秋节派红包中秋节派红包月月19日派红日派红包包30万；万；3.国庆节到国庆节到售楼处就抽售楼处就抽奖，奖金奖，奖金8万；万；5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬

51、件配置服务4.会员体系管理的组织架构专项工作落地专项工作落地3落地点设置：落地点设置：消费端消费端业务端业务端结算端结算端第一会所会员部第一会所会员部/前台、百老汇电影中心、蜗牛超市、前台、百老汇电影中心、蜗牛超市、华润超市、华润超市、公司食堂、公司食堂、Casa餐厅；餐厅；第一商业华北运营中心；第一商业华北运营中心；第一商业计划财务专业；第一商业计划财务专业；发卡端发卡端T5物业服务中心（拟定）；物业服务中心（拟定）；5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系

52、管理的组织架构时间时间完成完成技术开发技术开发事项事项执行人执行人2月月20日日完成会员开发技术资讯，并通过会员开发方案审批杨时伟2月月28日日完成费用审批杨时伟4月月1日日完成基础部分开发会员申请、会员消费、会员开卡、会员充值、联盟商家、会员查询、会员挂失邱林4月月10日日完成基础模块测试杨时伟4月月15日日完成网络充值、联盟商家、短信通知、会员登录、会员活动公告、会员注销、财务统计模块邱林4月月15-20日日 完成模块测试杨时伟4月月20-5月月10日日形成会员系统功能后续开发和Aph对接方案及App开发邱林5月月10日日-15日日完成与Aph对接和调试杨时伟5.会员体系落地的专项工作6.

53、会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构时间时间完成完成硬件设备硬件设备事项事项执行人执行人4月10日完成会员卡制作方咨询杨时伟4月15日完成会员卡设计方案定稿杨时伟5月20日完成会员卡制作10000张杨时伟4月10日完成制卡器咨询和软件咨询杨时伟4月15日完成二维码扫描器硬件和软件咨询杨时伟4月30日完成硬件设备采购。杨时伟时间时间完成完成市场推广市场推广事项事项执行人执行人4月10日完成宣传推广方案初稿赵姝娟4月20日完成宣传推广方案定稿赵姝娟5月10日完成宣传设计制作赵

54、姝娟5月25日宣传品摆放到位赵姝娟5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算时间时间完成完成专项采购专项采购事项事项执行人执行人责任人责任人4月10日技术开发服务商杨时伟龙晗4月15日扫描器和数字键供应商杨时伟龙晗5月20日会员卡采购杨时伟龙晗4月15日制卡机供应商杨时伟龙晗多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系

55、管理的组织架构5.会员体系落地的成本概算6.会员体系落地的成本预算采购事项采购事项数量数量说明说明单价单价费用费用技术开发1依据技术模块收费5万元5万制卡机1包括软件和硬件9800元0.98万扫描器5商户和制卡处2000元1万数字键6商户和制卡处、财务300元0.18万Pos机2制卡处和财务1500元0.30万总计7.46万采购预算明细采购预算明细多彩生活多彩生活 专业服务专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的成本概算6.会员体系落地的成本预算1.数据丢失或交易数据丢失风险数据丢失或交易数据丢失风险 此

56、部分风险发生在数据交易或者黑客等技术攻击，加强数据备份和采用高此部分风险发生在数据交易或者黑客等技术攻击，加强数据备份和采用高强度数据库加密技术强度数据库加密技术如如Oracle和和ssl加密算法等技术开发可以避免。加密算法等技术开发可以避免。本技术开发上已经考虑因技术安全追加相关费用。另外，采用内外结合的本技术开发上已经考虑因技术安全追加相关费用。另外，采用内外结合的双服务器系统，数据安全将大大提升。双服务器系统，数据安全将大大提升。2.经营性风险经营性风险 主要是商户合作和卡的应用程度，以及社区业主接受度风险。主要是商户合作和卡的应用程度，以及社区业主接受度风险。本方案已经考虑了卡的推广环

57、节，根据市场反馈，第一商业商业运营部适本方案已经考虑了卡的推广环节，根据市场反馈，第一商业商业运营部适时调整推广强度和方式，保证会员卡的使用；另外网站功能延伸了会员卡功时调整推广强度和方式，保证会员卡的使用；另外网站功能延伸了会员卡功能，第一商业商业运营部，可以进行调研考虑更加周全的社区业主需求。能，第一商业商业运营部，可以进行调研考虑更加周全的社区业主需求。3.不确定性风险不确定性风险 本方案依赖一个资金基础是客户服务基金，本方案利用额度约占基金总数本方案依赖一个资金基础是客户服务基金，本方案利用额度约占基金总数的的10%；本经费带来的客户满意度提升是否能够满足地产老客户回购的目标。；本经费带来的客户满意度提升是否能够满足地产老客户回购的目标。存在一定的不确定性，希望通过组织给予解决。存在一定的不确定性，希望通过组织给予解决。