应知应会――医德医风类(讨论稿).

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1、医德医风类(全体员工(讨论搞1、医疗机构从业人员行为规范分那几大类?答:分为医疗机构从业人员基本行为规范、管理人员行为规范、医师行为规范、护士行为规范、药学技术人员行为规范、医技人员规范和其他人员行为规范七大项。2、医疗机构从业人员基本行为规范的内容是什么?第四条以人为本,践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨,发扬大医精诚理念和人道主义精神,以病人为中心,全心全意为人民健康服务。第五条遵纪守法,依法执业。自觉遵守国家法律法规,遵守医疗卫生行业规章和纪律,严格执行所在医疗机构各项制度规定。第六条尊重患者,关爱生命。遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权和隐私权,为患者保守医疗秘密和健康隐私,维

2、护患者合法权益;尊重患者被救治的权利,不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。第七条优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,积极带头控烟,自觉维护行业形象。第八条廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德,严格自律,不索取和非法收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。第九条严谨求实,精益求精。热爱学习,钻

3、研业务,努力提高专业素养,诚实守信,抵制学术不端行为。第十条爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。第十一条乐于奉献,热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。3、卫生部“八不准”的内容是什么?一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法;二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立小金库;三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请;四、医务人

4、员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用;七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定对中标药品必须按合同采购,合理使用;八、医疗机构不准使用假劣药品,或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。4、陕西省卫生系统行风建设“十条禁令”及“九不准”内容是什么?十条禁令:1、严禁在工作场所打牌、聊天、玩游戏、炒股票等从事与医疗工作无关的事情。2、

5、严禁酒后从事诊疗工作。3、严禁在诊治病人过程中接听电话。4、严禁在公共场所吸烟。5、严禁开具虚假医学证明。6、严禁泄露病人隐私。7、严禁私自收费及收取患者和商家的馈赠。8、严禁瞒报、迟报重大医疗事件和疫情。9、严禁私自外出行医。10、严禁上班期间脱岗。九不准:1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。2、不准开单提成。3、不准违规收费。4、不准违规接受社会损赠资助。5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告。6、不准为商业目的统方。7、不准违规私自采购使用医药产品。8、不准收受回扣。9、不准收受患者“红包”。6、医疗机构工作人员道德准则有哪些?(1牢记宗旨,救死扶伤,全心全意为人民服

6、务。忠于职守,崇尚科学,开拓进取,团结协作,勇于奉献。(2合理诊疗,科学施治,严格遵守诊疗技术操作规范。(3文明行医,热情服务,对患者一视同仁。(4恪守医德,不谋私利,不向患者索取馈赠,拒收“红包”,自觉抵制各种商业贿赂。(5尊重患者,注重沟通,自觉维护患者利益,尊重患者知情权、选择权,依法保护患者隐私权。(6遵纪守法,爱岗敬业,按照执业范围和类别,依法开展诊疗活动。(7勤奋学习,钻研业务,不断提高专业技术水平和服务水平。(8履行职责,顾全大局,随时应对突发事件,接受医疗救治任务。7、我院有哪些征求病人及社会意见的渠道?一是各病区每月召开一次公休座谈会,院部每季召开一次工休座谈会。二是半年召开

7、一次院外社会行风监督员座谈会。三是在各病区、各诊室护士站设意见本,专人专管,每日收集。四是出院病人一周内电话回访。五是党办每月对在院病人和门诊病人进行一次满意度问题卷调查。六是在门急诊楼、住院楼、等处设立病人意见箱。七是设监督投诉电话医教科(医疗投诉电话:7617853行政总值班(夜间、节假日电话:7611153违纪违规、服务投诉电话:7618609(院长办 7617869(书记办 7611533(卫生局8、医护人员在服务过程中应注意哪些言行举止?答:对待患者态度和蔼、亲切自然、耐心细致、热情周到、举止文明。语言温和、清晰、亲切、易懂。使用尊称,如:同志、老同志、先生、女士、老师、师傅、大爷、

8、大妈、小朋友等使用文明语言,如:您好、对不起、不客气、谢谢、请进、请讲、请稍后、请坐、再见、您需要帮助吗、请问您哪儿不舒服、请配合一下、谢谢合作、祝您早日康复、您慢走、请多提宝贵意见等。服务用语做到“六不讲”即不讲生硬唐突语、不讲讽刺挖苦语、不讲损害患者人格语、不讲损害患者自尊语、不讲庸俗口头语、不讲推诿糊弄语。禁用:不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等生硬冷淡的言辞用语。9、医院投诉的基本处理程序我院实行首诉负责制,接到投诉的部门或工作人员应认真接待,并及时向医院有关部门报告,帮助患者联系好具体处置部门。一般而言,医疗质量和纠纷投诉由医教科处置,服务投诉由党办处理,收费投诉由财务科处理,门诊投诉由门诊部处理,晚间及节假日投诉由总值班处理。