嘀嘀打车的营销策划报告

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1、重庆邮电大学移通学院本科市场营销（论文）营销策划划报告题目: 嘀 嘀嘀 打 车 的的 营 销 策策 略 学生姓名名：陶 召召 权 专业：通通 信 工 程程班级：00111112223 学号：22012221008111 指导教师师：陈 郑郑报 告 成 绩：重庆邮电电大学移移通学院院通信工工程系摘要随着211世纪的的到来，信信息网络络走上了了发展的的高速路路。其中中网络营营销便应应运而生生，网络营营销是信信息时代代全新的的营销方方式，其其独特的的优越性性不仅促促使企业业市场营营销的手手段和内内容发生生史无前前例的变变革，而而且对企企业传统统经营方方式产生生了重大大且深远远的影响响。比如如现在市市

2、面上比比较火的的打车软软件（以以滴滴打打车为例例），打打车软件件一方面面改变了了行业形形态，为为行业提提供了利利益增量量，改变变了行业业利益分分配;另另一方面面在一定定程度上上改变了了现有司司机与乘乘客的关关系，实实现了二二者的共共赢。通通过对嘀嘀嘀打车车的营销销策略的的研究，可可以得出出其成功功的原因因和不足足，以及及给我们们那些思思考！【关键字字】滴滴滴打车， 网络营营销， 顾客价价值， 微信支支付，空载率率目录引言1一、研究究综述11二、滴滴滴打车的的市场调调查与统统计分析析2(一)调调查问卷卷设计22(二)调调查对象象及问卷卷发放22(三)调调查数据据分析33(四)调调查结果果分析33

3、三、滴滴滴打车的的市场前前景与发发展对策策4(一)增增加网络络营销方方式4(二)通通过网络络营销提提高客户户服务广广度和深深度4(三)软软件设计计照顾老老年人的的需求55(四)提提高电子子支付的的安全性性5四、结论论5参考文文献5引言滴滴打车车是我国国国内第第一家使使用移动动互联网网技术和和新型网网络智能能叫车系系统的应应用类软软件。它它是由北北京小桔桔科技有有限公司司于20012年年9月99日正式式推出的的，起初初与北京京出租车车调度中中心9661066进行合合作，继继而与高高德地图图、百度度地图进进行了战战略合作作，实施施与地图图类应用用共同合合作联运运的新模模式。目目前，滴滴滴打车车已经

4、成成为全国国最大的的打车软软件平台台，每天天为全国国超过11亿的用用户提供供便捷的的召车服服务和更更加本地地化的生生活服务务。20013年年底开始始，滴滴滴打车独独家接入入微信平平台，并并支持通通过微信信实现约约车功能能和支付付功能。滴滴滴打车车的最大大价值是是匹配用用户和司司机的需需求，改改变传统统打车方方式，在在大移动动互联网网时代下下引领用用户现代代化的出出行方式式。滴滴滴打车的的主要促促销策略略是网络络返利促促销。滴滴滴打车车自与微微信支付付绑定之之后，一一直在做做软件促促销活动动：20014年年1月，滴滴滴打车车乘客每每次优惠惠10元元、司机机补贴110元;20114年33月乘客客每

5、次优优惠5元元、司机机补贴110元;20114春节节期间，滴滴滴打车车推出了了在微信信上分享享滴滴打打车到朋朋友圈即即返100元话费费的活动动;20014年年5月，滴滴滴打车车取消了了对乘客客的补贴贴，改为为乘客微微信支付付后有机机会获得得滴滴红红包，同同时将红红包发送送微信好好友，即即与好友友一起来来抢打车车红包，红红包中的的钱数不不等，这这样既可可以让用用户体验验到抢红红包的乐乐趣，又又增强了了滴滴打打车的存存在感。一、研究究综述网络络营销相相对于传传统的市市场营销销，具有有显著优优势，并并带来了了一场营营销观念念的革命命。方海海认为，现现代社会会的进步步、电子子商务的的发展给给信息产产品

6、营销销带来变变革，信信息产品品营销将将更加以以消费者者为中心心，注重重让消费费者参与与创造价价值1。张张婷婷针针对目前前中小企企业存在在的问题题提出了了网络营营销策略略：增强强网络营营销意识识、树立立网络营营销观念念，从网网站设计计入手、充充分发挥挥其营销销职能，完完善网络络基础建建设、优优化网络络营销平平台，打打造网络络营销团团队、提提高专业业服务水水平2。丁丁权玲认认为，要要注重与与顾客的的沟通，建建立良好好的企业业公共关关系。马马黎杰、谢谢蓉蓉认认为完善善网络营营销策略略的方式式有：建建立互动动型网站站、利用用媒体渠渠道为促促销做宣宣传、在在网站和和媒体渠渠道加入入并收集集客户信信息、培

7、培养员工工服务意意识3。目前前关于打打车软件件的满意意度调查查及市场场前景分分析的资资料十分分有限。刘刘芳认为为，互联联网公司司第一是是扩张要要快，第第二是要要形成一一定影响响力，政政府和车车企才会会愿意与与其合作作，现在在被公认认为最有有想象力力的盈利利模式，是是围绕乘乘客的打打车数据据做精准准营销，针针对“目目的地”做做文章4。新新农村商商报评论论员认为为，“腾腾讯”和和“阿里里”两大大打车软软件叫停停补偿表表明，打打车软件件用户体体验与发发展日趋趋理性，市市场也从从喧嚣期期步入成成熟期，今今后，用用户、司司机需求求才是打打车软件件的角逐逐点5。齐齐洁认为为，作为为一个AAPP应应用软件件

8、，滴滴滴打车的的商业模模式很简简单：乘乘客通过过手机语语音发布布叫车需需求，装装入滴滴滴打车软软件且距距乘客较较近的出出租车司司机，可可用手机机一键抢抢应，和和乘客取取得联系系，但其其缺陷非非常大，且且改善难难度很有有挑战性性6。本研究通通过在青青岛市的的市场调调研和统统计分析析，客观观评价滴滴滴打车车的营销销策略、消消费者和和出租车车群体的的认知度度，并提提出相应应的发展展策略。二、滴滴滴打车的的市场调调查与统统计分析析截至至20114年11月，滴滴滴打车车已向北北京、上上海等330余个个大中小小城市推推广并受受到好评评，全国国有411万出租租车司机机注册滴滴滴打车车，乘客客下载量量3000

9、0万次次，日均均在线司司机233万，日日呼叫订订单655万，成成交订单单54万万，一线线城市订订单成功功率达885%。目目前滴滴滴打车已已经覆盖盖全国336%左左右的出出租车，北北京、上上海司机机渗透率率达700%。不不难发现现，滴滴滴打车的的使用率率是非常常高的。(一)调调查问卷卷设计调查查问卷共共两种，从从滴滴打打车的两两方面用用户乘乘客和出出租车司司机两个个角度进进行设计计，分别别对这两两种消费费者进行行调查。对对乘客的的调查包包括对滴滴滴打车车的认可可程度、对对软件设设计的评评价、滴滴滴打车车取消补补贴后的的态度和和滴滴打打车与其其他软件件相比的的优劣;对出租租车司机机的调查查包括年年

10、龄、驾驾驶出租租车时间间、滴滴滴打车对对平时工工作的改改变及对对滴滴打打车各方方面的接接受程度度和意见见等。(二)调调查对象象及问卷卷发放主要要调查对对象是青青年及中中年人，他他们是滴滴滴打车车的适用用对象。向向乘客发发放问卷卷2500份，回回收有效效问卷2222份份;向司司机发放放问卷1100份份，回收收有效问问卷800份。问问卷问项项主要有有开放式式、封闭闭式、半半开放半半封闭式式三种类类型。问问项设计计参考了了天津市市一款打打车软件件调查问问卷的部部分问题题，并结结合本文文的研究究进行了了修改和和拓展。(三)调调查数据据分析从对对乘客的的调查结结果可以以看出，滴滴滴打车车的用户户认知度度

11、还是较较高的，用用过滴滴滴打车的的人数占占到了所所有受访访者的663.006%。滴滴滴打车车的主要要传播途途径是人人际传播播和推广广，朋友友推荐、出出租车司司机推荐荐占所有有受访者者的744%，大大部分受受访者愿愿意向朋朋友推荐荐这款打打车软件件，而通通过微信信、微博博、大众众媒体手手段得知知的占553%，通通过软件件的广告告等其他他方式了了解的占占22.5%。用用户对滴滴滴打车车停止补补贴的态态度不同同，766.588%的用用户表示示会继续续使用打打车软件件。开放放题方面面，799.733%的受受访者愿愿意将滴滴滴打车车推荐给给朋友，理理由主要要有方便便、好用用、快捷捷、安全全、减少少等待时

12、时间等;不推荐荐的理由由有有碍碍公平、不不习惯使使用、操操作太复复杂等。从对对出租车车司机的的调查结结果可知知，766.8%的受访访司机使使用过滴滴滴打车车且更愿愿选择使使用滴滴滴打车，669.55%的司司机是从从其他司司机那里里了解到到打车软软件的，可可见滴滴滴打车的的人员推推销是十十分有效效的。大大部分出出租车司司机认为为用语音音输入更更加方便便，主要要是可以以减少看看手机的的时间，而而且认为为使用打打车软件件并不会会影响日日常工作作。乘客客爽约的的现象是是十分常常见的，这这也使司司机与乘乘客之间间产生了了信任危危机。但但也有552.663%的的受访司司机认为为滴滴打打车非常常适合乘乘客与

13、司司机，认认为该软软件方便便、可以以降低空空驶率、使使司机获获得更多多的利润润等。其其余受访访司机则则认为滴滴滴打车车耗电、消消耗流量量快、行行驶过程程中易引引发交通通事故等等。(四)调调查结果果分析总体体情况来来看，滴滴滴打车车的各项项营销活活动是十十分有效效的。受访访乘客的的调查数数据反映映出滴滴滴打车的的宣传很很到位，无无论是人人际间的的传播，还还是微信信、微博博上的官官方信息息发布，都都使其获获得了较较大的市市场份额额。滴滴滴打车目目前所占占市场份份额比例例较大，并并且与其其他软件件的合作作使其获获得了更更多的市市场潜力力。滴滴滴打车在在设计上上的人性性化及以以用户为为中心，都都是其得

14、得以长期期发展的的优势。在在乘客方方面，滴滴滴打车车的弊端端主要有有：由于于其目标标顾客大大都是年年轻人和和经常使使用手机机的中年年人，打打车软件件的推广广和复杂杂操作会会使一些些老年人人和较少少使用手手机软件件的人更更难打车车;由于于打车软软件使用用的是网网络手段段，网络络安全问问题和软软件安全全问题也也是十分分需要注注意的。受访访司机的的调查数数据反映映出滴滴滴打车的的推出为为出租车车司机带带来了方方便与利利益。滴滴滴打车车软件减减少了空空驶率，让让司机能能实时与与顾客进进行交流流，建立立互信。在在与司机机的交谈谈当中得得知，滴滴滴打车车的补贴贴给出租租车司机机带来的的收益是是十分可可观的

15、。在在司机方方面，滴滴滴打车车的弊端端主要有有：软件件比较复复杂，司司机在行行驶过程程中要用用手机和和乘客联联系，影影响司机机的驾驶驶，易引引发交通通事故;滴滴打打车补贴贴减少后后，很多多司机认认为补贴贴不能给给他们带带来太多多收益就就放弃使使用了。可可见，更更好地从从司机的的角度设设计和研研发软件件是十分分重要的的。三、滴滴滴打车的的市场前前景与发发展对策策根据据速途220144年发布布的220144年Q11打车软软件市场场分析报报告的的数据显显示，滴滴滴打车车的市场场份额已已达600.2%，其中中在20014年年第1季季度打车车软件活活跃用户户分布中中，滴滴滴打车占占比为888.44%。从

16、从各项指指标来看看，滴滴滴打车的的市场占占有率是是相当高高的。滴滴滴打车车并不只只是简单单地改变变了人们们的出行行方式，更更让移动动互联网网O2OO模式融融入到了了广大用用户的生生活中。滴滴滴打车虽虽然在短短期内取取得了一一定的市市场份额额，赢得得了一定定的顾客客信赖与与肯定，但但是一旦旦目前推推出的补补贴政策策取消，能能否保证证软件的的高使用用率是小小桔科技技有限公公司面临临的一个个十分重重大的挑挑战。而而且，打打车软件件越来越越多，一一味打价价格战不不是长久久之计。滴滴滴打车车必须做做出有效效规划，才才能在市市场中站站稳脚跟跟。具体体对策如如下：(一)增增加网络络营销方方式朋友友圈和微微博

17、分享享这种简简单的广广告宣传传方式，虽虽然能在在短期内内获得一一定成效效，但难难以长久久7。小小桔科技技有限公公司需增增加网络络营销方方式，加加强宣传传力度，将将滴滴打打车的使使用植根根于消费费者的日日常消费费观念中中。在提提升产品品性能的的同时，要要积极配配合产品品广告宣宣传，更更多的乘乘客和出出租车司司机提高高对滴滴滴打车网网络营销销的认识识。滴滴滴打车可可以在不不同的大大众媒体体上做宣宣传，如如与大众众点评网网、百度度等网络络门户联联合，提提高人们们对滴滴滴打车的的认知度度。通过过借力，赢赢得更多多用户的的信任。(二)通通过网络络营销提提高客户户服务广广度和深深度只有有在营销销活动中中不

18、断提提高服务务质量，才才能留住住更多的的顾客。滴滴滴打车车软件目目前的评评价方式式是乘客客对司机机评价星星级，但但这种简简单的评评价方式式难以将将顾客真真实的需需求信息息反馈给给公司。滴滴滴打车车可以在在网络上上建立完完善的客客户服务务体系，不不但明确确乘客为为服务对对象，还还要兼顾顾出租车车司机这这一庞大大客户群群。一方方面，乘乘客可以以随时通通过电话话向客服服反馈意意见，如如乘客投投诉并查查实，公公司可以以暂停给给予该司司机的补补贴，建建立针对对司机的的奖罚约约束机制制;另一一方面，若若司机在在服务中中遇到逃逃单的乘乘客，也也可以向向客服反反馈，公公司设置置逃单数数上限，对对逃单数数达到上

19、上限的乘乘客封号号，在一一定程度度上保障障司机的的权益。(三)软软件设计计照顾老老年人的的需求出租租车行业业面向的的是有需需求的所所有乘客客，虽然然老年人人使用出出租车的的概率较较低，但但是面对对拥挤的的交通，老老年人出出行对出出租车同同样存在在迫切的的需求。滴滴滴打车车的操作作对老年年人而言言较为复复杂，伴伴随着软软件使用用人群的的增多，将将导致老老年人打打车更加加困难。针针对老年年人，滴滴滴打车车需要更更加简单单直接的的设计。如如增加他他人代付付车费的的项目，老老年人只只需点击击，即可可让他们们的子女女代为支支付，解解决老年年人打车车难的问问题。此此外，可可以建立立老年人人使用专专区，针针

20、对老年年人人性性化设计计，如一一键打车车、电话话约车式式上门服服务等。便便捷的操操作和服服务，不不仅可以以在一定定程度上上解决老老年人打打车难的的问题，还还能提高高滴滴打打车在同同类软件件中的竞竞争力。(四)提提高电子子支付的的安全性性滴滴滴打车与与客户的的交流以以及资金金流转都都是在网网上完成成的。由由于互联联网的开开放性，网网络漏洞洞会成为为黑客的的攻击目目标，成成为企业业和用户户信息安安全的潜潜在隐患患。滴滴滴打车需需要从技技术层面面保障电电子支付付的安全全性，聘聘请专业业技术人人员监督督网络运运行，保保障软件件的安全全运营8。在在日常宣宣传中，应应该尽可可能地将将技术安安全保障障展示给

21、给用户，让让他们知知晓电子子支付的的安全性性，消除除忧虑。四、结论论综上上所述，滴滴滴打车车通过网网络营销销策略占占领了打打车市场场，改变变了乘客客的打车车习惯，也也给司机机提供了了一种新新的盈利利方式。数数据显示示，滴滴滴打车的的市场占占有率一一直呈上上升趋势势，虽然然在各项项补贴和和优惠停停止后有有所下降降，但仍仍保持相相当高的的使用率率，证明明该打车车软件的的网络营营销策略略是成功功有效的的。任何何一款产产品要保保持平稳稳的顾客客忠诚度度，必须须满足顾顾客需求求，并以以之为引引导更新新产品和和服务。滴滴滴打车车软件需需要不断断完善软软件功能能，为乘乘客和司司机提供供更多保保障，才才能赢得

22、得更大的的市场。参考文献献1方方海.信信息产品品的网络络营销策策略研究究J.科技技创业月月刊，220100(111)：774-775.2张张婷婷.我国中中小企业业网络营营销策略略研究J.陕西财财经大学学党报，220111(S11)：1118.3马马黎杰，谢谢蓉蓉.浅谈一一汽丰田田汽车网网络营销销策略J.时代经经贸，220133(166)：772-774.4刘刘芳.滴滴滴打车车再遭滑滑铁卢：搅局者者or鲶鲶鱼JJ.信信息科技技时代，220133(5)：188-211.5新新农村商商报评论论员.滴滴滴打车车还能“响响”多久久N.新农农村商报报，20014-05-21(A2).6齐齐洁.滴滴滴打车车：指尖尖上的打打车革命命N.220133-033-177.中中国经营营报，220133-033-188(E33).7邓邓超明.网络整整合营销销M.北京京：电子子工业出出版社：20112：119-221.8刘刘茂福.基于电电子业务务的系统统性网络络营销策策略研究究J.华东东经济管管理，220044(6)：755-77710