XXXX年温州旅游服务质量游客满意度调查(散客卷)

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1、20100年温州州旅游服服务质量量游客满满意度调查问卷卷（散客卷卷）温州市旅旅游局温州市旅旅游质量量监督所所温州中睿睿市场调调查研究究有限公公司20100年100月2010年温州旅游服务质量游客满意度调查问卷（散客卷） 温州中睿市场调查研究有限公司 版权问卷编号：20100年温州州旅游服服务质量量满意度度调查问问卷（散客卷卷）引语_先生/小姐：您好！我是温州州中睿（ZONNRE）市市场调查查研究有有限公司司的调查查专员。受温州市旅游局的委托，我们正在进行一项温州旅游满意度调查，想征询一下您的建议和意见。同时，为表示对您的关心和支持，在调查结束后赠送一份礼品给您，以示谢意！根据国家统计法，对您所

2、提供的信息将予以严格保密！被访者姓姓名： 被访者电电话：访问员姓姓名：访问日期期：访问时间间：月日点分起至点分止访问地点点：复核员签签字：审计员签签字：注1：所所选择的的答案均均使用“”。 注2：如果选选择“其他”答案，一一律填写写完整。样本分配配情况（督督导注意意地区配配额）1-鹿鹿城2-瑞瑞安3-乐乐清4-平平阳5-泰泰顺6-永永嘉7-洞洞头访问员承承诺：我清楚本本人的访访问态度度对调查查结果的的影响；我保证本本份问卷卷的各项项资料都都是由我我本人按按照公司司规定的的访问程程序进行行访问和和记录的的；我知道若若发现一一份作假假，本人人访问的的所有问问卷将全全部作废废，赔偿偿公司造造成的经经

3、济损失失。访员签字字：_ 访访员管理理中心：_甄别部分S1.请请问您此此次到旅旅游，是是通过以以下哪种种方式？单选参加旅行行团1终止访问问未参加旅旅行社2继续第一部分 旅游消费习惯A1.请请问您此此次旅游游距离您您家有多多远？单选10公里里以内111-550公里里251-1100公公里3101-2000公里4201-3000公里5301-4000公里6401-5000公里7500公公里以上上8*其他： 9A2.请请问您这这次出游是和和谁一起起？单选独自一人人1和家人（配偶/伴侣/子女/长辈）2和好友一一起3和网友一一起4和驴友一一起5单位组织织6*其他： 7A3.请请问您这这次旅游游的主要要目

4、的是是？单选游览/观观光1休闲/度度假2探亲访友友3商务4会议（展展会/年年会/等等）5文体/教教育/科科技交流流6宗教/朝朝拜7健康医疗疗8购物9考察10*其他： 11A4.您您这次出出游前，主要通通过哪些些渠道了了解相关关信息？多选电视/电电台1报纸/杂杂志/书书籍2通过旅行行社咨询询3朋友/亲亲戚4网络/BBBS/论坛5旅游宣传传手册6文学作品品，如小小说、散散文等7户外广告告8*其他： 9A5.请请问您出出游前，主要查查找了哪哪些方面面的信息息？多选景区（点点）信息息1旅游价格格信息2交通信息息3住宿信息息4旅游地民民俗风情情5特色购物物专区6娱乐信息息7天气8*其他： 9A6.您您选

5、择此此次旅游地地，下列列哪个因素素对您的的选择起到到决定性性作用？单选价格1交通2住宿条件件3景点吸引引力/旅旅游地吸吸引力4特色饮食食5休闲的环环境6行程时间间7*其他： 8A7.本本次旅游游，您计计划人均均旅游消消费方面面预算大大约是多多少钱？ 实际际消费多多少？计划预算算单选实际支出出单选200及及以下11201-500022501-100003310011-200004420011-300005530011及以上上66无所谓，没没考虑77A8.您您这次旅旅游花费费最多的的项目是是？ 单选选门票1交通2餐饮3购物4文化娱乐乐5住宿6*其他： 7A9.您您这次旅旅游时参参观了几几个景点点？

6、 单选选1个及以以下12-3个个24-6个个37-9个个410个及及以上5A10.您这次次旅游玩玩了几天？ 单选选当天往返返12-3天天24-7天天38-155天416-220天520天以以上6A11.您这次次旅游最最主要的的交通工工具是？单选火车1飞机2大巴3出租车4自驾车5自行车/摩托车车6步行7*其他： 8A12.您这次次旅游住住宿在什什么地方方？（若若未住宿宿，那您您最可能能选择的的酒店类类型是）单选豪华酒店店（四星星级及以以上）1中等价位位酒店（二二星、三三星）2经济型酒酒店3普通旅馆馆4住亲戚朋朋友家中中5当天返程程，没有有住宿6*其他： 7A13.今年，您总共共出去旅旅游了几几次

7、？其其中跟团团几次？今年共出出游几次次？ 单选其中跟团团几次？ 单单选1次112次223次334次445次556次及以以上66其他：77A14. 请问问您此次次去的是是以下哪哪些景点点？曾经经去过哪哪些景点点？以下县市市排名不不分先后后多选多选泰顺承天氡泉泉景区【22A】11泰顺廊桥桥22白鹤山庄庄33瑞安寨寮溪风风景名胜胜区【44A】44隆山公园园【2AA】55玉海楼【33A】66桐溪风景景名胜区区【2AA】77东源木活活字印刷刷展示馆馆88永嘉楠溪江石石桅岩景景区【44A】99楠溪江太太平岩景景区【44A】1010龙湾潭森森林公园园【4AA】1111楠溪江四四海山景景区【44A】1212楠

8、溪江岩岩头中心心景区【44A】1313楠溪江大大若岩景景区1414洞头南炮台山山景区【22A】1515大沙岙景景区1616望海楼1717半屏山景景区1818仙叠岩景景区1919乐清灵山风景景名胜区区2020中雁荡山山风景名名胜区【2A】2121雁荡山风风景名胜胜区【5A】2222乐清湾2323东塔公园园2424平阳南雁荡山山风景区区【4AA】2525西湾景区区【2AA】2626南麂列岛岛景区2727山门与凤凤卧浙南南抗日根根据地红红色旅游游景区2828鹿城江心屿【44A】2929动物园【33A】3030其他请注明明131312323233333A15. 您知知道或了了解有哪哪些关于于旅游方方面

9、的法法规和管管理办法法吗？（可多选选）国家旅旅游局行行政许可可实施暂暂行办法法1旅行社社条例实实施细则则2旅行社社条例3旅游投投诉处理理办法4旅行社社质量保保证金存存取管理理办法5中国优优秀旅游游城市检检查标准准6中华人人民共和和国护照照法7其他请请注明：8第二部分 旅游体验评价B1.请请您对此此次旅游游的预期期效果和和体验效效果作出出合理的的评价。 分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价价旅游目的的地整体体形象预预期值01234567891099旅游目的的地整体体形象体体验值01234567891099旅游目的的地整体体服务预预期值01234567891099旅游目的的地整体体服

10、务体体验值01234567891099旅游目的的地服务务质量预预期值01234567891099旅游目的的地服务务质量体体验值01234567891099本次旅游游的总体体满意度度01234567891099B2.您您对此次次旅游的的定位如如何评价价？ 分值越越高，表表示评价价越高。99表示不好评价。不好评价价旅游价格格的合理性01234567891099旅游质量量与旅游游价格相相符性01234567891099B3.请请问您旅旅游目的的地 交交通状况况作出合合理的评评价。 分值值越高，表表示评价价越高。99表示不好评价。不好评价价景区景点点的道路路状况01234567891099交通指示示标

11、识的完完善和完完整性01234567891099出租车服服务情况况01234567891099旅游大巴巴情况01234567891099城市内部部交通方方便快捷捷01234567891099停车是否否有乱收收费情况况01234567891099交通设施施情况01234567891099城市公交交01234567891099火车站01234567891099机场01234567891099城市交通通信息服服务01234567891099整体评价价01234567891099B4.请请您对餐餐饮情况况作出合合理的评评价。 分值越越高，表表示评价价越高。99表示不好评价。不好评价价就餐方便便程度01

12、234567891099食品卫生生01234567891099就餐环境境01234567891099餐饮价格格01234567891099风味（特特色）小小吃01234567891099服务人员员01234567891099整体评价价01234567891099没在当地地吃，自自带干粮粮AB5.请请您对酒酒店/宾宾馆的 住宿宿情况作作出合理理的评价价。分值值越高，表表示评价价越高。99表示不好评价。不好说客房的舒舒适性01234567891099安全性01234567891099卫生状况况01234567891099价格的合合理性01234567891099交通的便便利性01234567891

13、099住宿的基基础设施施01234567891099住宿服务务人员01234567891099整体评价价01234567891099没住酒店店/宾馆馆AB6.请请您对购购物情况况作出合合理的评评价。分分值越高高，表示示评价越越高。999表示示不好评评价。不好评价价购物环境境01234567891099商品质量量01234567891099商品特色色01234567891099商品价格格01234567891099商品丰富富度01234567891099购买或退退货的自自由度01234567891099推销的规规范性01234567891099服务人员员01234567891099是否提供供(或

14、索索取)发发票01234567891099购物场所所的经营营管理01234567891099整体评价价01234567891099没有购物物AB7.请请您对娱娱乐活动动方面作出出合理评评价。分分值越高高，表示示评价越越高。999表示示不好评评价。不好评价价地方特色色性01234567891099文化含量量01234567891099娱乐项目目的丰富富程度01234567891099价格的合合理性01234567891099娱乐设施施/场所所01234567891099整体评价价01234567891099没有参加加娱乐活活动AB8.请请您对旅旅游景区区的基础设设施、接接待能力力、服务务质量等等

15、作出合合理的评评价。分分值越高高，表示示评价越越高。999表示示不好评评价。不好评价价厕所01234567891099卫生01234567891099景区游步步道01234567891099景点介绍绍牌01234567891099景区的环环境保护护01234567891099景区的残残障措施施01234567891099景区的容容量(接接待能力力)的合合理性01234567891099停车场管管理01234567891099工作人员员服务01234567891099标识及清清晰度01234567891099安全保障障设施01234567891099游客咨询询服务中中心0123456789109

16、9导游讲解解01234567891099门票价格格01234567891099整体评价价01234567891099B9.请请您对目目的地旅旅游从业业人员（导导游、领领队） 作出出合理的的评价。 分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价价仪容仪表表01234567891099技能水平平01234567891099服务态度度01234567891099推销方式式01234567891099诚信水平平01234567891099整体评价价01234567891099B10.请您对对旅游目目的地旅旅游公共共服务作作出合理理的评价价。 分值越越高，表表示评价价越高。99表示不好评价。不好评价

17、价旅游市场场秩序01234567891099旅游信息息提供01234567891099旅游投诉诉系统01234567891099突发事件件应急系系统01234567891099政府旅游游网站建建设01234567891099整体评价价01234567891099B11.您对旅旅游目的的地形象象的感知知如何？ 分分值越高高，表示示评价越越高。999表示示不好评评价。不好评价价宜游度01234567891099气候和生生态01234567891099市容市貌貌美观程程度01234567891099现代化程程度01234567891099文化内涵涵01234567891099步行道和和自行车车道01

18、234567891099卫生状况况和公共共厕所01234567891099安全感01234567891099居民友好好程度01234567891099整体评价价01234567891099B12.在您看看来，您您觉得以以下旅游游服务中中，哪33个是最最重要的的？限选三三项旅游交通通服务1旅游住宿宿服务2旅游娱乐乐服务3旅游餐饮饮服务4旅游购物物服务5旅游景点点服务6旅游公共共服务7其他请请注明：8B13.请您对对本次旅旅游的抱抱怨状况况作出合合理评价价。分值值越高，表表示评价价越高。99表示不好评价。不好评价价游客是否否有抱怨怨1是2否-游客是否否投诉1是2否选2，跳跳到B114游客投诉诉处理

19、满满意程度度01234567891099B14.您对以下下 “可能性性”作出合合理评价价。 分值越越高，表表示评价价越高。99表示不好评价。不好评价价未来重游游的可能能性01234567891099推荐亲朋朋好友到到该地区区旅游的的可能性性01234567891099B15.请您谈谈谈本次次旅游您您认为最最不满意意的地方方？可多选选选项排序序交通1住宿2娱乐项目目3餐饮4购物5景点设施施和景点点服务6公共服务务7价格（性性价比）8信息服务务9卫生10安全11服务态度度12工作人员员的业务务素质13旅游投诉诉及处理理14其他请请注明：15B16. 请问问您本次次出行，是是否有购购买保险险？可多选

20、选航空意外外险1交通意外外险2旅游意外外险3一般意外外险4旅游救助助险5旅行社责责任险（一一般由承承运方投投保）6其他请请注明：7我没有购购买保险险8B17. 您认认为温州州的旅游游事业哪哪些方面面需要提提升和加加强的？请您提提些意见见和建议议。 123第三部分 游客基本信息K1. 记录被被访者性性别：单选男性1女性2K2. 请问您您的年龄龄（周岁岁）是？ 单选18-224岁125-229岁230-334岁335-339岁440-445岁546-449岁650-554岁755-559岁860岁及及以上9K3. 请问您您的个人人月收入入大约是是？ 您您的家庭庭月收入入大约是是？单选K3-11.个

21、人人月收入入K3-22.家庭庭月收入入10000元及以以下1110000-19999元元2220000-29999元元3330000-39999元元4440000-49999元元5550000-59999元元6660000-69999元元7770000-79999元元8880000-89999元元9990000-99999元元1010100000-1199999元1111200000元及及以上1212K4. 请问您您的学历历（含在在读的）是是？单选小学及以以下1初中2高中或中中专3大专4大学本科科5研究生及及以上6K5. 您是本本市游客客吗？还还是？单选我是温州州地区的的户籍游游客1我是浙江江市户籍籍游客2我是中国国省户籍游客客3我是境外外游客，是是国家4K6. 请问您您的婚姻姻状况是是？单选未婚1已婚有小小孩2已婚无小小孩3离异/丧丧偶4*其他： 5K7. 您的职职业是？单选公务员（含含事业单单位）1企业主、老老板2普通职员员3专业人员员（包括括医生/教师/律师/记者/翻译/会计/IT/军人/运动员员 等）4学生5自由职业业者6退休人员员7农民8家庭主妇妇9无业者/下岗失失业人员员10*其他： 11回答结束束。感谢谢您对温温州旅游游事业的的支持！欢迎您您再次来来温州！25