平安保险理赔业务理念流程.ppt

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1、33,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,收 费 式 分 类,综 观 各 寿 险 公 司 续 收 模 式 ， 依 工 作 对 象 和 工 作 内 容 而 分 主 要 有 以 下 几 种 。,包 括 同 组 脱 落 业 务 员 的 客 户,仅 含 本 人 客 户,工 作 对 象,业 务 员 职 能 选 择,收 费,工 作 内 容,展 业,所 有 保 单,仅 含 孤 儿 单,工 作 对 象,总 部,北 京 作 法,中 心 方 案,平 安

2、 大 部 分 机 构,收 费 员 职 能 选 择,收 费,工 作 内 容,展 业,个 险 续 期 收 费,方案,平 安 大 部 分 机 构,中 心 方 案,总 部 方 案,34,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,平 安 的 三 个 收 费 方 案 的 概 况,不 同 之 处,工 作 小 组 推 荐 的 “ 中 心 方 案 ” ， 与 现 行 方 案 和 “ 总 部 方 案 ” ， 在 保 全 员 和 业 务 员 的 职 责 及 收

3、 入 构 成 上 都 有 区 别 。 将 在 第 一 批 的 推 广 机 构 中 根 据 情 况 选 择 一 些 机 构 来 对 中 心 的 方 案 进 行 扩 大 试 点 。,现 行 方 案 平 安 大 部 分 机 构 保 全 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费 保 全 员 负 责 所 有 应 收 件 续 收 服 务 ， 不 能 展 业 业 务 员 协 助 保 全 员 续 收 未 作 规 定 底 薪 、 人 工 件 收 费 奖 金 新 保 单 佣 金 ， 续 期 保 单 佣 金,“ 中 心 方 案 ” (工 作 小 组 推 荐 方 案 ) 97 年 11 月 在 佛 山 试

4、行 保 全 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费 业 务 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费 保 全 员 负 责 孤 儿 单 续 收 服 务 ， 并 展 业 业 务 员 负 责 非 孤 儿 单 续 收 在 规 定 地 域 内 工 作 底 薪 、 孤 儿单 收 费 奖 金 、 佣 金 新 保 单 佣 金 ， 本 人 所 收 的 续 期 保 单 的 佣 金,“ 总 部 方 案 ” (总 部 推 荐 方 案 ) 96 年 开 始 在 大 连 试 行 ， 尚 未 全 面 推 广 保 全 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费 保 全 员 负 责 所 有 应 收

5、 件 续 收 服 务 ， 并 展 业 业 务 员 协 助 保 全 员 续 收 在 规 定 地 域 内 工 作 底 薪 、 人 工 件 收 费 奖 金 、 佣 金 新 保 单 佣 金 ， 续 期 保 单 的 佣 金,实 施 时 间 、 机 构 建 立 的 收 费 系 统 保 全 员 职 责 业 务 员 职 责 保 全 员 工 作 地 域 规 定 保 全 员 收 入 构 成 业 务 员 收 入 构 成,35,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复

6、制 。,客 户 服 务 中 心 柜 面,客 户 服 务 中 心 组 织 架 构,个 险 客 服 将 主 要 分 为 保 全 和 纯 粹 的 客 户 直 接 服 务 。,个 险 客 服,电 脑 语 意 解 答 系 统,人 工 解 答,电 话 咨 询 申 诉 中 心,保 全 室,客 户 服 务 部,客 户 服 务 区 域 柜 面,客 户 服 务 中 心,36,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,客 户 服 务 柜 面 的 设 置 与 功

7、 能,建 立 完 整 的 客 户 服 务 柜 面 ， 方 便 顾 客 。,客 户 服 务 中 心 柜 面 分 公 司 本 部 各 类 柜 面 咨 询 、 申 诉 的 初 步 处 理 各 种 保 全 、 理 赔 作 业 的 承 接 与 转 交 投 保 单 的 承 接 与 转 交 保 单 的 承 妾 与 转 交 劝 退 工 作 首 期 保 费 、 续 期 保 费 的 柜 面 缴 费 退 保 金 、 给 付 金 、 理 赔 金 的 处 理 客 户 、 区 域 内 勤,客 户 服 务 区 域 柜 面 各 营 业 网 点 区 域 内 咨 询 处 理 申 请 事 项 的 受 理 、 转 交 与 反 馈 授

8、 权 范 围 内 申 请 事 项 的 承 办,设 置 地 点 ： 功 能 ： 服 务 对 象 ：,37,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,电 话 咨 询 中 心 的 设 置,设 立 统 一 电 话 咨 询 服 务 系 统 。,人 工 解 答 分 公 司 本 部 1 ： 4 万 ( 客 户 ) 客 户 、 业 务 员 、 保 全 员 等,电 脑 语 意 解 答 系 统 分 公 司 本 部 无 人 员 配 备 客 户 、 业 务 员

9、、 保 全 员 等,设 置 地 点 ： 人 员 配 备 ： 服 务 对 象 ：,公 司 状 况 寿 险 常 识 与 法 规 条 款 理 赔 承 保 保 全 收 费 申 诉 其 它,咨 询 内 容,38,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,受 理,受 理,受 理,受 理,申 诉 作 业 流 程,客 户 服 务 中 心 工 作 人 员 受 理 有 申 诉 案 件 并 登 录 了 解 情 况 ， 进 行 劝 说 结 案 归 档 5 个 工

10、 作 日 内,明 确 申 诉 作 业 的 流 程 职 责 与 权 限 。,客 户 服 务 中 心 工 作 人 员 对 涉 及 下 列 情 况 者 应 转 交 审 计 稽 核 部 门 法 律 诉 讼 经 济 问 题 业 务 任 以 上 人 员 客 户 服 务 心 中 无 法 解 决 的 及 时,审 计 稽 核 人 员 调 查 核 实 做 出 处 理 决 定 ( 同 客 户 沟 通 达 成 一 致 意 见 ) 转 交 客 户 服 务 中 心 工 作 人 员 5 个 工 作 日 内,客 户 服 务 中 心 工 作 人 员 通 知 客 户 具 体 承 办 结 案 归 档 3 个 工 作 日 内,负 责

11、 人 作 业 时 间,反 馈,处 理,转 交,受 理,39,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,发 放,转 交,办 理,转 交,受 理,申 请,区 域 保 全 件 办 理 流 程,在 保 全 室 内 设 立 区 域 柜 台 服 务 组 ， 服 务 对 象 相 对 稳 定 ， 便 于 提 高 服 务 质 量 。 另 外 服 务 组 规 模 相 对 小 一 些 ， 便 于 组 内 各 岗 位 之 间 调 整 工 作 量 ， 确 保 服

12、务 效 率 。,客 服 区 域 柜 面,发 放,区 域 柜 面 服 务 人 员 交 给 业 务 员 第 三 天 上 午,中 心 柜 面 服 务 人 员 按 受 理 区 域 分 类 转 发 域 内 勤 次 日 上 午,保 全 室 区 域 柜 台 服 务 组 按 保 全 规 则 办 理 按 时 转 交 中 心 柜 面 当 日 下 午,中 心 柜 面 服 务 人 员 按 后 援 岗 位 分 类 转 交 相 关 岗 位 当 日 上 午,区 域 柜 面 服 务 人 员 初 审 申 请 要 件 ， 受 理 后 转 交 中 心 柜 面 当 日 上 午,代 办 保 全 申 请 的 业 务 员 转 交 客 户

13、保 全 申 请 资 料 早 会 后,转 交,办 理,转 交,受 理,申 请,客 服 中 心 柜 面,保 全 室 区 域 柜 台 服 务 组,负 责 人 工 作 时 间,40,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,保 全 室 组 织 架 构,保 全 室 内 建 立 区 域 柜 台 服 务 组 和 中 心 柜 台 服 务 组 ， 对 客 户 亲 访 件 和 业 务 员 代 办 件 分 开 办 理 ， 有 助 于 提 高 服 务 效 率 和

14、 满 意 度 。,区 域 柜 台 服 务 组,中 心 柜 台 服 务 组,保 全 室,个 险 保 全,契 变 岗,给 付 岗,综 合 岗,契 变 岗,给 付 岗,综 合 岗,客 户 服 务 中 心,客 户 服 务 部,41,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,市 埸 策 略 和 商 品 体 系 完 善 核 保 、 核 赔 、 保 全 等 制 度 建 立 和 完 善 完 备 的 培 训 体 系 的 建 设 电 脑 化 流 程 的 建

15、立 机 构 组 织 架 构 的 改 变 团 体 考 核 制 度 的 革 新 活 动 管 理 规 范 的 建 立,改 革 的 主 要 内 容,团 体 业 务 的 改 革 内 容 和 分 工,总 公 司 团 险 系 列 各 部 门 负 责 ， 发 展 改 革 中 心 辅 助 发 展 改 革 中 心 推 动 ， 总 公 司 指 导 协 助,策 划 改 革 负 责 单 位,在 团 险 方 面 ， 发 展 改 革 中 心 将 和 公 司 团 险 各 部 门 共 同 努 力 完 成 改 革 。,团 险 流 程,42,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡

16、 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,团 体 后 援 系 统 的 管 理,标 准 架 构,契 约 室 主 任,保 全 室 主 任,三 级 后 援 室 主 任,二 级 机 构 后 援 部 经 理,三 级 契 约岗,三 级 保 全 岗,三 级 机 构 后 援 部 室 的 建 设 步 骤,无 后 援 部,成 立 后 援 部 但 不 分 岗,分 设 契 约 、 保 全 两 岗,取 消 后 援 部,新 契 约 很 少,新 契 约 件 达 到 很 大 规 模,新 旧 契 约 达 均 到 很 大 规 模,条 件 允 许 可 由 二 级

17、机 构 集 中 出 单 和 保 全,在 二 级 机 构 建 立 后 援 部 。 而 在 三 级 机 构 ， 其 团 险 后 援 的 发 展 须 根 据 实 际 需 要 逐 步 发 展 。,43,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,*二 级 机 构 团 险 队 伍 形 成 多 个 营 业 单 位 并 达 到 150 人 以 上 ， 设 立 本 室 ， 否 则 先 合 并 在 直 销 管 理 室 中 *省 会 城 市 的 三 级 团 体

18、 部 经 理 应 由 二 级 销 售 部 经 理 或 副 经 理 兼 任,二 级 机 构 销 售 部 组 织 架 构,二 级 机 构 团 体 销 售 部 经 理,直 销 管 理 室,培 训 室,客 户 管 理 室 *,代 理 室,直 销 营 业 部,兼 职 培 训 岗,代 理 营 业 部,三 级 团 体 部 经 理 *,二 级 机 构 团 体 销 售 部 的 职 能 将 得 到 充 实 和 明 确 。,44,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或

19、复 制 。,客 户 管 理 室 的 岗 位 职 责 和 编 制,客 户 管 理 室 是 以 大 型 客 户 为 主 要 目 标 而 成 立 的 科 室 。,录 入 、 修 订 客 户 资 料 擅 制 常 规 报 表 ， 并 根 据 要 求 从 数 据 库 中 提 取 资 料 对 数 据 库 进 行 管 理 ， 保 证 其 安 全,数 据 库 维 护 员,制 作 客 户 服 务 计 划 ， 并 监 督 计 划 的 落 实 情 况 组 织 大 型 客 户 服 务 活 动 对 数 据 库 中 大 型 客 户 及 准 客 户 情 况 进 行 统 计 ， 并 分 析 其 特 点 和 潜 在 市 均 可

20、能 调 查 取 得 大 型 客 户 名 单 搜 集 整 理 出 完 备 的 客 户 背 景 资 料 ， 供 展 业 准 备,市 场 策 划 员,审 查 各 岗 位 工 作 协 调 外 勤 关 系 监 督 业 务 进 展 情 况 审 核 、 费 用 预 算,客 户 管 理 室 主 任,45,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,当 前 考 核 体 系 的 问 题 和 改 革,无 法 保 证 业 务 结 构 和 质 量 外 勤 只 重 保

21、 费 ， 忽 视 客 户 积 累 员 工 没 有 持 续 稳 定 的 收 入 来 源 不 能 公 正 地 体 现 人 和 集 体 的 优 劣 上 下 目 标 不 一 致 ， 部 门 不 能 机 动 灵 活 地 调 整 业 务 方 向 业 务 干 部 不 能 全 方 位 考 虑 经 营 管 理 ， 只 顾 保 费 收 入,团 险 考 核 体 系,彻 底 或 相 当 程 度 地 解 决 当 前 弊 病 在 理 想 目 标 难 以 即 刻 实 施 的 情 况 下 ， 提 供 一 种 有 力 的 过 渡 手 段,以 总 保 费 指 标 考 核 直 销 外 勤 以 总 保 费 指 标 和 单 项 保 费

22、 指 标 考 核 业 务 单 位,建 立 户 数 指 标 加 标 准 保 费 指 标 的 直 销 外 勤 考 核 建 立 对 业 务 单 位 的 关 键 对 绩 指 标 为 基 础 的 考 核 办 法,在 二 至 三 年 内 ， 过 渡 到 以 绩 效 工 资 为 核 心 的 考 核 体 系,现 状,近 期 方 案,目 标,考 核 体 系 的 改 革 的 主 要 作 法 是 从 以 绝 对 保 费 为 主 过 渡 到 以 标 准 保 费 和 客 户 数 为 主 。,46,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ，

23、其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,二 级 团 体 销 售 部 经 理,团 险 活 动 管 理 的 现 状 和 改 革 内 容,主 要 问 题 上 级 不 能 及 时 准 确 地 掌 握 下 级 的 状 况 ， 从 而 无 法 提 供 有 效 的 指 导 下 级 的 需 求 和 建 议 不 能 及 时 地 反 映 给 上 级 各 层 人 员 在 工 作 中 普 遍 缺 乏 计 划 性 决 策 实 施 很 难 追 踪 ， 计 划 常 常 不 能 落 实,目 前 活 动 管 理 的 主 要 手 段,二 级 团 体 部 经 理,三 级 团 体 部 经 理,业

24、务 科 长 ( 主 任 ),业 务 员,以 口 头 指 示 和 口 头 汇 报 为 主 ， 没 有 形 成 一 套 周 密 系 统 的 管 控 工 具,改 革 方 向 设 计 一 套 周 密 系 统 的 管 控 工 具 和 工 作 流 程 ， 建 立 规 范,三 级 团 体 部 经 理,业 务 科 长,业 务 员,47,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,活 动 管 理 工 具 的 分 类,月 工 具 销 售 部 经 理 每 月 改

25、 善 KPI 指 标 目 标 设 定 表 销 售 部 经 理 每 月 目 标 达 成 差 距 表 每 月 销 售 部 准 客 户 统 计 分 析 表 团 体 部 经 每 月 改 善 KPI 指 标 目 标 设 定 表 团 体 部 经 理 每 月 目 标 达 成 差 距 表 每 月 团 体 部 准 客 户 统 计 分 析 表 业 务 科 长 每 月 改 善 KPI 指 标 目 标 设 定 表 业 务 科 长 每 月 目 标 达 成 差 距 表 业 务 员 每 月 目 标 设 定 表 业 务 员 每 月 目 标 达 成 差 距 表 项 目 启 动 表,季 工 具 三 级 团 体 部 经 理 销 售

26、 管 理 技 巧 / 意 愿 矩 阵 分 析 框 架 三 级 团 体 部 经 理 技 能 评 估 表 三 级 团 体 部 经 理 激 励 / 辅 导 行 动 计 划 业 务 科 长 销 售 管 理 技 巧 / 意 愿 矩 阵 分 析 框 架 业 务 科 长 技 能 评 估 表 业 务 科 长 激 励 / 辅 导 行 动 计 划 业 务 员 销 售 技 巧 / 意 愿 矩 阵 分 析 框 架 业 务 员 技 能 评 估 表 业 务 员 激 励 / 辅 导 行 动 计 划,周 工 具 销 售 部 经 理 每 周 工 作 计 划 时 间 表 销 售 部 经 理 每 周 工 作 时 间 分 配 记 录

27、 表 团 体 部 经 理 每 周 工 作 的 计 划 时 间 表 团 体 部 经 理 每 周 工 作 时 间 分 配 记 录 表 业 务 科 长 每 周 工 作 的 计 划 时 间 表 业 务 科 长 每 周 工 作 时 间 分 配 记 录 表 辅 导 周 志 每 周 业 务 科 准 客 户 统 计 分 析 表 业 务 员 每 周 目 标 拜 访 计 划 表 业 务 员 每 周 目 标 达 成 差 距 表,日 工 具 业 务 员 每 日 活 动 检 查 表 准 客 户 卡,二 级 销 售 部 经 理 三 级 团 体 部 经 理 业 务 科 长 ( 室 主 任 ) 业 务 员 见 习 业 务 员

28、,48,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,推 广 方 法 概 述 与 总 部 各 职 能 部 门 及 机 构 领 导 的 配 合,推 广 方 法,49,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,主 要 内 容 推 广 方 法 概 述,推 广 方 法 在 总 部 各 部 门 的

29、 指 导 下 ， 与 二 级 机 构 领 导 充 分 沟 通 之 后 实 施 在 充 分 调 查 通 信 条 件 和 人 力 资 源 之 后 先 在 个 别 三 级 机 构 试 点 配 合 机 构 建 立 计 算 指 标 的 技 能 及 每 月 的 汇 报 会 的 范 例 在 机 构 安 装 软 件 ， 辅 导 使 用 ， 建 立 汇 报 制 度 建 立 样 版 ， 培 训 继 续 推 广 的 骨 干 力 量 分 析 现 状 ， 宣 导 新 规 范 流 程 ， 协 助 实 施 ， 转 移 技 能 分 析 现 状 ， 进 一 步 完 善 方 案 协 助 建 立 各 职 能 岗 位 ， 明 确 责

30、 权 ， 辅 导 技 能 进 行 试 点 ， 完 善 方 案 进 行 试 点 ， 完 善 方 案,三 个 月 的 推 广 范 围 和 程 度 基 本 实 施 完 毕 完 成 试 点 并 制 定 详 细 的 推 广 时 间 表 整 套 系 统 的 建 立 完 成 ； 汇 报 会 议 制 度 至 少 推 广 到 营 业 部 经 理 层 实 施 完 毕 在 一 个 营 业 区 建 立 样 版 ， 培 养 10 个 左 右 推 广 骨 干 在 二 级 机 构 实 施 完 毕 提 出 并 试 行 新 的 方 案 在 二 级 机 构 实 施 完 成 在 二 级 机 构 完 成 试 点 在 二 级 机 构

31、完 成 试 点,全 面 推 广 或 跟 踪 的 负 责 人 总 部 总 经 理 室 、 人 事 部 、 二 级 机 构 领 导 二 级 机 构 专 门 推 广 小 组 二 级 机 构 专 门 推 广 小 组 总 部 核 算 部 二 级 机 构 推 广 执 行 小 组 总 部 核 保 赔 部 、 二 级 机 构 领 导 总 部 客 服 、 收 费 等 部 门 、 二 级 机 构 领 导 二 级 机 构 推 广 小 组 总 部 团 险 销 售 部 总 部 团 险 销 售 部,内 容 二 级 机 构 个 、 团 系 列 建 立 三 级 机 构 内 勤 集 中 化 关 键 业 绩 指 标 管 理 系

32、统 财 务 管 理 辅 助 工 具 个 险 销 售 活 动 管 理 契 约 和 理 赔 客 服 团 险 各 部 职 能 团 险 直 销 外 勤 考 核 团 险 销 售 活 动 管 理,在 机 构 的 推 广 的 主 要 方 法 如 下 描 述 。,50,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,推 广 中 各 部 门 的 角 色,中 心 成 员 角 色 宣 导 、 沟 通 协 助 建 立 系 统 和 流 程 进 行 关 键 性 分 析 协

33、 调 解 决 问 题 培 训 员 工 、 转 移 技 能,集 团 发 展 改 革 中 心 寿 险 小 组 和 人 力 资 源 小 组,上 海,南 京,大 连,集 团 总 部,二 级 机 构 的 角 色 指 导 推 广 中 的 具 体 问 题 的 解 决 提 供 资 源 上 的 支 持 负 责 进 一 步 推 广 和 跟 踪,集 团 总 部 的 角 色 全 面 指 导 改 革 的 推 广 决 定 重 大 政 策 的 调 整,寿 险 总 部 的 角 色 调 整 和 指 导 业 务 政 策 反 馈 推 广 效 果 ， 指 导 推 广 内 容 的 完 善,寿 险 总 部,集 团 中 心 寿 险 小 组

34、 将 在 集 团 和 寿 险 总 部 的 指 导 下 与 机 构 领 导 充 分 配 合 ， 分 批 次 地 逐 步 推 广 。,推 广 阶 段 简 介,51,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,由 二 级 机 构 成 立 一 个 自 己 的 小 组 ， 继 续 落 实 改 革 及 推 行 至 所 有 三、 四 级 机 构,每 个 分 支 机 构 的 改 革 工 作 规 划 (分 支 机 构 推 广 小 组 ),1 个 月,2 个

35、月,3 个 月,6 个 月,持 续 提 供 协 助 和 监 控,文 书 档 案 工 作 和 设 定 两 三 年 内 的 目 标,推 广,修 改,持 续 提 供 协 助 和 监 控,实 施 改 革,宣 导 ， 分 析,编 辑 手 册 和 制 定 两 三 年 内 的 目 标, 寿 险 机 构 项 目 分 组 将 在 每 个 二 级 机 构 逗 留 约 三 个 月 ， 帮 助 机 构 实 施 改 革 。,推 广 前 期 筹 备 组 织 架 构 管 控 系 统 个 险 流 程 团 险 流 程 推 广 后 期 工 作,改 革 推 广 的 重 要 性 与 意 义 改 革 推 广 的 内 容 成 立 当 地

36、 改 革 支 援 小 组 宣 导 新 的 组 织 架 构 方 案 按 方 案 调 整 当 地 组 织 架 构 筹 建 当 地 MIS 部 门 宣 导 KPI 管 理 系 统 及 其 使 用 方 法 彻 底 在 当 地 建 立 KPI 管 理 系 统 完 善 和 落 实 财 务 管 理 辅 助 工 具 在 营 业 区 内 试 点 推 广 营 销 活 动 管 理 制 定 试 点 后 全 面 推 广 计 划 推 广 新 的 契 约 、 理 赔 流 程 对 收 费 进 行 进 一 步 试 点 及 进 一 步 完 善 客 服 的 流 程 改 革 方 案 调 整 团 险 组 织 架 构 建 立 外 勤 管

37、 控 体 系 对 团 险 销 售 活 动 管 理 进 行 试 点 成 立 当 地 改 革 推 广 小 组 制 定 进 一 步 推 广 计 划 对 当 地 改 革 情 况 进 行 监 控 及 支 援,0 个 月,52,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,下 步 计 划,推 广 时 间 表 二 月 四 日 出 发 前 需 要 与 总 部 各 部 门 沟 通 的 内 容,53,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使

38、 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,第 一 阶 段 开 始,第 三 阶 段 在 小 分 支 机 构 推 广,第 二 阶 段 在 大 分 支 机 构 推 广,*包 括 广 州 资 料 来 源 ： 平 安 公 司,机 构 推 广 的 计 划,第 三 阶 段 在 小 的 分 支 机 构 推 广,1998 年 2 月 大 连 南 京 上 海,1998 年 5 月 北 京 山 东 深 圳,1998 年 8 月 天 津 辽 宁 湖 南,1998 年 11 月 河 北 四 川 安 徽,1999 年 2 月

39、浙 江 湖 北 重 庆,1999 年 5 月,2000 年 12 月,第 一 组 第 二 组 第 三 组,推 广 进 程 中 涉 及 机 构 的 保 费 占 总 保 费 百 分 比,第 二 阶 段 在 大 的 分 支 机 构 推 广,*,第 一 阶 段 推 广,71,77,85,100,推 广 活 动 将 在 较 大 的 机 构 首 先 完 成 ， 再 逐 渐 扩 展 到 小 机 构 。,54,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,黄

40、 敏 韩 晓 王 建 文 丁 丁,总 部 / 区 域 中 心 小 组,徐 践 袁 寒 封 群 张 见 陶 东 胜 胡 进,上 海 小 组,刘 安 石 汪 淼 何 勇 韩 光 周 文 国 陆 敏 李 文 明,南 京 小 组,金 依 群 任 广 通 成 冰 冰 陈 跃 涛 王 风 杰 李 若 渠,大 连 小 组,公 司 总 部 领 导,第 一 批 推 广 小 组 的 人 员 配 置,发 展 改 革 中 心 领 导,寿 险 小 组 人 力 资 源 小 组,每 一 推 广 小 组 由 4 至 5 位 发 展 中 心 成 员 组 成 并 将 在 机 构 本 身 的 配 合 小 组 的 协 助 下 工 作

41、 。 每 一 个 小 组 也 将 有 一 名 麦 肯 锡 成 员 协 助 工 作 。,55,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,进 一 步 征 求 对 方 案 的 意 见 征 求 对 推 广 方 法 的 意 见 协 调 推 广 过 程 中 的 配 合,目 的,出 发 前 与 总 部 各 部 门 沟 通 的 方 面,对 方 案 的 各 层 次 各 方 面 内 容 进 行 讨 论 ， 以 便 不 断 修 改 和 完 善 方 案 研 讨

42、推 广 方 法 ， 进 一 步 修 改 完 善 推 广 过 程 及 提 醒 可 能 出 现 的 问 题 共 同 制 定 详 细 的 配 合 方 式 ， 以 使 中 心 在 推 广 过 程 中 得 到 总 部 的 指 导 和 支 持,具 体 描 述,在 二 月 四 日 出 发 前 的 时 间 里 ， 中 心 成 员 希 望 与 总 部 各 职 能 部 门 进 一 步 沟 通 ， 以 得 到 各 方 面 的 支 持 和 指 导 。,56,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自

43、 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,工 具 和 手 册 目 录,工 具 或 手 册 名 称 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 统 推 广 工 具 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 统 使 用 手 册 个 险 销 售 活 动 管 理 的 建 立 工 具 个 险 销 售 活 动 管 理 表 格 大 全 个 险 契 约 流 程 改 善 工 作 方 法 核 保 、 核 赔 审 计 手 册 个 险 理 赔 流 程 改 善 工 作 方 法 团 险 营 业 部 活 动 管 理 手 册,内 容 介 绍 关 键 业 绩 指 管 理 系 统 的 内 容 、 目 的 、 和 操 作 方 法 和 建 立 系 统

44、 的 步 骤 介 绍 日 常 运 用 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 统 的 具 体 步 骤 ， 并 包 括 所 有 汇 报 表 的 样 本 和 填 写 范 例 介 绍 活 动 管 理 的 内 容 、 目 的 、 操 作 使 用 方 法 和 推 广 的 程 序 包 括 所 有 表 格 及 使 用 说 明 ， 及 填 写 范 例 介 绍 对 机 构 契 约 流 程 的 诊 断 程 序 、 建 议 的 规 范 模 式 、 及 改 革 程 序 介 绍 核 保 和 核 赔 审 计 的 内 容 、 目 的 和 操 作 方 法 介 绍 新 的 流 程 的 具 体 操 作 流 程 各 类 活 动 管 理

45、 工 具 的 汇 总,使 用 人 中 心 成 员 ； 二 级 机 构 负 责 向 三 级 机 构 推 广 的 人 员 机 构 领 导 及 管 理 信 息 室 工 作 人 员 中 心 成 员 ； 二 级 机 构 负 责 继 续 推 广 的 人 员 个 险 销 售 队 伍 各 层 级 人 员 中 心 成 员 中 心 成 员 ； 总 部 和 区 域 中 心 审 计 人 员 中 心 成 员 中 心 成 员 ； 团 险 业 务 队 伍 各 层 级 人 员,修 改 协 调 人 童 恺 ( 暂 时 ) 童 恺 ( 暂 时 ) 袁 寒 袁 寒 黄 敏 黄 敏 黄 敏 任 广 通,57,此 报 告 仅 供 中

46、国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,58,平安险种介绍：平安智胜人生,现 期 活 动 管 理 的 重 点,列 入 客 类 活 动 管 理 工 具,工 作 重 点 加 强 管 控 加 强 项 目 的 管 控 和 支 援 增 强 工 作 计 划 性 提 高 时 间 管 理 能 力 掌 握 客 户 资 料 的 统 计 分 析 加 强 管 控 提 高 辅 导 能 力 加 强 项 目 的 管 控 和 支 援 增 强 工 作 计 划 性 提 高 时 间 管 理 能 力

47、 掌 握 客 户 资 料 的 统 计 分 析 提 高 辅 导 能 力 加 强 管 控 加 强 项 目 的 掌 控 和 支 援 增 强 尸 计 划 性 提 高 时 间 管 理 能 力 掌 握 客 户 资 料 的 统 计 分 析 积 XX 准 客 户 资 料 增 强 拜 访 工 作 计 划 性 提 高 时 间 管 理 能 力,常 见 问 题 从 上 下 管 控 不 够 紧 密 各 层 级 人 员 管 理 及 辅 导 能 力 较 弱 项 目 管 理 不 善 ， 缺 乏 掌 控 和 支 援 计 划 性 不 强 ， 时 间 管 理 能 力 差 各 级 均 不 掌 握 客 户 资 料,二 级 销 售 部

48、经 理,三 级 团 体 部 经 理,业 务 科 长 ( 主 任 ),业 务 员,管 控 为 重,管 控 为 重 辅 导 为 辅,辅 导 为 重 管 控 为 辅,执 行,59,更多内容查看：万能险,二 级 机 构 销 售 部 架 构 的 缺 陷 和 改 革 思 想,过 去 展 业 组 织 上 存 在 的 缺 陷 和 改 革 思 想 如 下 ：,未 来 的 销 售 模 式,尽 快 发 觉 大 型 客 户 根 据 客 户 特 点 和 外 勤 水 平 ， 合 理 布 置 人 力 及 时 ， 充 足 地 对 外 勤 进 行 指 导 和 物 力 支 援 使 团 体 销 售 部 明 确 掌 握 客 户 积

49、累 情 况 并 能 从 中 分 析 出 特 点 使 有 计 划 的 客 户 服 务 活 动 成 为 可 能,把 外 勤 队 伍 划 分 为 大 型 和 中 小 型 两 类 ， 加 强 对 大 型 客 户 的 销 售,短 期 的 销 售 组 织,区 别 外 勤 的 能 力 ， 集 中 精 锐 用 于 大 型 客 户 的 销 售 和 服 务 ， 最 大 可 能 地 提 高 效 率 和 竞 争 力,设 立 客 户 管 理 室 负 责 市 场 调 ， 保 户 资 料 整 理 和 客 户 服 务 工 作,原 有 的 销 售 架 构,很 多 具 有 很 大 潜 力 客 户 还 没 有 被 发 现 不 同

50、水 平 的 外 勤 无 组 织 地 争 相 拜 访 大 客 户 ， 使 人 反 感 外 勤 在 对 大 客 户 展 业 时 普 通 缺 乏 支 援 和 指 导 ， 成 功 率 很 低 团 体 部 不 能 掌 握 自 己 的 市 场 占 有 情 况 承 保 后 对 客 户 缺 乏 有 计 划 的 服 务 和 沟 通,没 有 市 场 调 研 人 员 和 科 室 ， 也 不 掌 握 保 户 料,60,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,检

51、 讨,记 录,计 划,决 策,分 析,KPI 指 标,活 动 管 理 在 销 售 管 理 中 的 地 位 及 活 动 管 理 工 具 的 引 入,改 善 KPI 指 标 的 目 标 设 定 任 务 分 解 并 制 定 客 步 骤 的 实 施 时 间 表 改 善 KPI 指 标 目 标 设 定 表 工 作 计 划 表 时 间 分 配 表,实 施 过 程 记 录 工 作 日 志 时 间 分 配 记 录 表,实 施 后 果 及 其 分 析 目 杯 达 成 差 距 表 统 计 分 析 表 活 动 检 查 表,活 动 管 理 工 具 的 引 入,检 讨,记 录,计 划,决 策,分 析,KPI 指 标,活

52、 动 管 理,KPI 指 标 分 析 、 决 策 过 程,任 务 完 成,任 务 未 完 成,61,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,第 一 阶 段 开 始,第 三 阶 段 在 小 分 支 机 构 推 广,第 二 阶 段 在 大 分 支 机 构 推 广,*包 括 广 州 资 料 来 源 ： 平 安 公 司,向 全 国 其 他 寿 险 机 构 推 动 改 革,第 三 阶 段 在 小 的 分 支 机 构 推 广,1998 年 2 月

53、大 连 江 苏 上 海,1998 年 5 月 北 京 山 东 深 圳,1998 年 8 月 天 津 辽 宁 湖 南,1998 年 11 月 河 北 四 川 安 徵,1999 年 2 月 浙 江 湖 北 重 庆,1999 年 5 月,2000 年 12 月,第 一 组 第 二 组 第 三 组,推 广 进 程 中 涉 及 机 构 的 保 费 占 总 保 费 百 分 比,第 二 阶 段 在 大 的 分 支 机 构 推 广,第 一 步 的 重 点 是 在 江 苏 和 上 海 建 立 内 部 最 佳 典 范 ， 并 把 最 佳 典 范 带 到 深 圳,在 较 大 的 分 支 机 构 推 广 需 时 约

54、三 个 月,在 较 小 的 分 支 机 构 推 广 需 要 的 时 间 短 一 点 ( 约 两 个 月 ),*,推 广 工 作 需 要 12 个 高 素 质 的 优 秀 人 才 ( 每 组 4 人 ),第 一 阶 段 起 始,春 节,筹 备 工 作,1998 年 11月 推 广 准 备 工 作 ,71,77,85,向 主 要 的 二 级 机 构 推 行 改 革 ， 将 需 时 约 年 。,100,62,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制

55、 。,关 键 业 绩 指 标 推 广 内 容 总 结,营 销 部 门 ( 个 / 团 险 ),推 广 的 主 要 内 容 就 是 在 各 级 机 构 及 机 构 营 销 后 勤 部 门 内 建 立 一 初 步 的 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 统,三 级 机 构 总 经 理 室,后 勤 部 门,营 销 部 门 ( 个 / 团 险 ),二 级 机 构 总 经 理 室,后 勤 部 门,二 级 机 构,三 级 机 构,营 销 部 门 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 统 的 建 立,后 勤 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 统 的 建 立,营 销 部 门 关 键 业 绩 指 标 管 理 系

56、 统 的 建 立,后 勤 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 统 的 建 立,三 级 机 构 老 总 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 的 建 立,寿 险 总 部,二 级 机 构 老 总 关 键 业 绩 指 标 管 理 系 的 建 立,63,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,管 理 工 具 摘 要,团 险 营 业 部 活 动 管 理,季 工 具 科 长 技 能 / 意 愿 管 理 框 架 科 长 技 能 评 估 表 科 长 激

57、励 / 辅 导 行 动 计 划 表 业 务 员 技 能 / 意 愿 管 理 框 架 业 务 员 技 能 评 估 表 业 务 员 激 励 / 辅 导 行 动 计 划 表,经 理,科 长,业 务 员,月 工 具 经 理 每 月 目 标 制 定 表 经 理 每 月 目 标 达 成 表 科 长 每 月 目 标 制 定 表 科 长 每 月 目 标 达 成 表 业 务 员 每 月 目 标 制 定 表,周 / 日 工 具 经 理 每 周 时 间 计 划 表 每 周 时 间 分 配 记 录 表 科 长 每 周 时 间 计 划 表 每 周 时 间 分 配 记 录 表 辅 导 周 志 每 周 时 间 计 划 表

58、每 周 时 间 分 配 记 录 表 准 客 户 卡 客 户 评 价 表 工 作 日 志,64,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,对 营 业 部 / 支 公 司 经 理 的 工 作 要 求,加 强 时 间 管 理 加 强 目 标 管 理 及 检 讨 加 强 对 科 长 管 控 与 激 励 加 强 对 科 长 的 辅 导,具 体 要 求 每 周 制 定 工 作 时 间 计 划 表 增 加 管 控 激 励 、 辅 导 时 间 ， 压 缩

59、 行 政 事 务 和 个 人 业 务 时 间 制 定 每 月 目 标 表 和 每 周 达 成 表 对 目 标 达 成 差 距 进 行 检 讨 制 定 有 效 措 施 每 周 检 查 各 科 / 组 目 标 达 成 对 下 属 进 行 定 期 激 励 每 季 对 下 属 分 析 技 能 / 意 愿 框 架 并 进 行 技 能 评 估 针 对 技 能 缺 失 进 行 辅 导,原 因 提 高 个 人 时 间 效 率 ， 从 而 使 营 部 / 支 公 司 达 到 最 高 效 率 增 加 工 作 的 针 对 性 ， 并 不 断 加 大 提 升 业 绩 的 压 力 能 够 保 证 整 体 营 业 部 /

60、 支 公 司 高 效 运 转 ， 并 达 成 目 标 改 善 科 长 / 业 务 主 任 的 技 能,65,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,对 主 任 / 科 长 的 工 作 要 求,加 强 时 间 管 理 加 强 目 标 管 理 及 检 讨 加 强 对 业 务 员 管 控 与 激 励 加 强 对 业 务 员 辅 导 提 高 项 目 管 理 水 平,具 体 要 求 每 周 制 定 工 作 时 间 计 划 表 增 加 辅 导 和

61、项 目 管 理 时 间 ， 压 缩 行 政 事 务 和 个 人 业 务 时 间 制 定 每 月 目 标 表 和 每 周 达 成 表 对 目 标 达 成 差 距 进 行 检 讨 制 定 有 效 措 施 每 周 检 查 各 科 / 组 目 标 达 成 对 下 属 进 行 定 期 激 励 每 季 对 下 属 分 析 技 能 / 意 愿 框 架 并 进 行 技 能 评 估 针 对 技 能 缺 失 进 行 辅 导 担 当 项 目 经 理 的 职 责 强 调 对 大 型 客 户 的 管 理,原 因 提 高 个 人 时 间 效 率 ， 从 而 使 小 组 /科 达 到 最 高 效 率 增 加 工 作 的 针

62、 对 性 ， 并 不 断 加 大 提 升 业 绩 的 压 力 能 够 保 证 整 体 组 / 科 (所 ) 高 效 运 转 ， 并 达 成 目 标 改 善 业 务 员 的 技 能 大 型 客 户 的 服 务 需 要 整 合 资 源 主 任 / 科 长 承 担 组 织 的 任 务,66,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,电 话 谘 询 服 务 流 程,客 户 业 务 员 保 全 员,人 工 解 答 ( 上 班 时 间 ) 电 脑 语

63、 意 解 答 系 统 ( 24 小 时 ),过 滤 辨 别,谘 询 服 务 电 话 号 码 向 所 有 业 务 员 及 客 户 公 布,理 赔 保 全 收 费 其 他 公 司 状 况 寿 险 当 识 与 法 规 主 力 商 品 介 绍 其 他 谘 询 频 率 较 高 的 问 题,客 户 拨 打 统 一 咨 询 电 话 号 码 ， 并 由 电 脑 转 交 各 有 关 部 门 每 个 有 关 部 门 分 别 设 立 咨 询 专 线 ， 并 有 专 人 轮 流 值 班,局 部 性 改 善,分 阶 段 完 善 功 能,完 善 电 脑 功 能,建 立 电 话 咨 询 中 心,建 立 电 脑 语 意 解

64、答 系 统 完 善 电 脑 系 统 对 咨 询 人 员 的 资 讯 支 援,将 各 有 关 人 员 集 中 在 同 一 中 心 操 作 和 管 理 ， 以 提 高 专 业 化 服 务 水 平,电 话 咨 询 服 务 可 分 阶 段 逐 渐 完 善 ， 以 全 面 的 电 话 咨 询 中 心 为 目 标 。,67,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,保 全 作 业 流 程 改 善,保 全 室 引 交 接 作 业 流 程 改 善 建 立

65、 中 心 柜 面 保 全 作 业 流 程 建 立 区 域 柜 面 保 全 作 业 流 程 规 范 保 全 室 内 部 作 业 流 程 保 全 室 岗 位 设 置 规 范 保 全 室 作 业 流 程,个 险 保 全,68,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,建 立 保 全 室 内 部 考 核 体 系,工 作 质 量 保 全 件 办 理 差 误 率 工 作 效 率 保 全 件 处 理 时 效 服 务 满 意 度 业 务 队 伍 满 意

66、度 客 户 满 意 度 费 用 率,服 务 效 率 、 服 务 准 确 性 及 客 户 满 意 度 是 决 定 服 务 设 置 的 关 键 。,69,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,*Footnote 资 料 来 源 ： List sources here,exhibit title,Unit of measure,Legend,Type your text here,初 稿,Message,MAJOR,优 点 top,Middle,