常熟同创住宅地产培训.ppt

《常熟同创住宅地产培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《常熟同创住宅地产培训.ppt（56页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、置业顾问职业形象与 行为礼仪培训,开场,今天不是培训，只有互动与沟通，可以随时打断我提问。,让大家初步了解职场礼仪的重要性，和工作中需要注意 的职业形象与行为礼仪，虽然这只是个开始，但是会影 响我们的发展与将来。,Who are you？,你是谁？,站在公司的角度上，再问你是谁？,4,礼仪的重要性,你对公司的意义？,你是否懂得和运用职场中的基本礼仪，不仅反映出该你自身的素质，而且折射出你所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,你就是公司的品牌,5,职场礼仪概述,职场礼仪是指在职场各项人际交往活动中，为了表达相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等各方面彼此共同遵守的，体现职业角色的一套规

2、范。,6,为什么要学职场礼仪？,一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。置业顾问怎样才能有一个值得信赖的形象，是影响客户第一印象的关键。,7,培训内容,一 、 职 业 形 象,二 、 行 为 礼 仪,8,职业着装,Gentleman,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,衬衫选择白色或单色浅色，无污迹,正确佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,经常整刮胡须,领带紧贴领口，系得美观大方,领口袖口无污迹,短指甲，保持清洁,黑色或深色袜子,皮鞋光亮，无灰尘,西裤平整，有裤线,Lady,发型文雅，庄重，梳理齐整,化淡妆，面带微笑,着工作服或职业装，要简洁

3、、高雅、利落,指甲不宜过长，并保持清洁,裙子长度适宜,丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,职业着装,10,仪 容（一）,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，

4、符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。,11,仪 容（二）,西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，袜子干净无异味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,12

5、,眼神与微 笑,眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。,13,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣

6、、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,14,修饰避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,15,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,行为礼仪站姿,第二节 站姿

7、、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐

8、姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,1、个人靠墙站立，要求后脚跟

9、、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。 2、在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。,站姿的训练,鞠 躬,鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。,鞠躬的方法,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，

10、动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,鞠躬的角度,15度鞠躬礼，又叫欠身礼。 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,鞠躬的角度,30度鞠躬礼 用于接送客户时，行礼度数为看到脚尖前方1.5米处。,鞠躬的角度,45度鞠躬礼 用于重要场合的重要人物，或感谢客户时。 行礼度数为看到脚尖前方1米处。,鞠躬的角度,只弯头的鞠躬。 不看对方的鞠躬。 头部左右晃动的鞠躬。 双腿没有并齐的鞠躬。 驼背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。,几种错误的鞠躬方式,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,行为礼仪坐姿,（1）入座时要轻稳

11、。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自 然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,正确的坐姿要求,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,正确的坐姿,坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,双手的摆法,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,双手的摆法,坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标

12、准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,双腿的摆法,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,双腿的摆法,1女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,几种基本坐姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,几种基本坐姿,第二节

13、站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,几种基本坐姿,2男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,几种基本坐姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,几种基本坐姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐

14、姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,几种基本坐姿,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,坐姿的注意事项,走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第

15、二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪走资,（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,走资的要求,（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。,第二节

16、站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,错误的走资,基本动作： 1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。 2、座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。 3、正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿

17、、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,迎接客户,售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。 保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,接待要求,要求: 引导客人时，服务人员要言行并举。在距离客人1.5

18、2米时行15鞠躬礼，轻声对客人说“您好”，然后采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，与地面呈45角。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。不要将身体摆至体侧身后。头部和上身微微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在身后，目视宾客，面带微笑。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪引领礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪引领礼仪,Happy selling&learning！,谢谢,谢谢大家！,