物业年度工作总结

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1、word可编辑物业年度工作总结实用的物业年度工作总结3篇物业年度工作总结 篇1 xx年，对于中国家具城股份来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:一、抓效益、重效劳企业的良性开展最直接的表达就是经济效益。在物业公司创立初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计41806

2、3。2元。为创始新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接收了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理效劳工程。该工程预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此工程的接收，为物业公司今后的再开展奠定了良好的根底，同时使我对物业公司的开展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不可分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进展。反之，那么不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强迫性收取。从物业公司长远开展的角度出发，本着为业主效劳的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓效劳管理，进步效劳质量，使员工

3、树立起效劳理念与效劳意识。详细表如今:1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反响。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不:即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的疑心、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚效劳的回报，也是对我们工作给与的肯定。二、抓管理、重培训做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的才能外，更重要的表达在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，

4、我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与才能，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调发开工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩清楚。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为只有一岁的沈阳新中城物业管理，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏理论经历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以理论。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部获得了国家建立部颁发的，部分员工利用业余时间考取了，在物业公司内部形成了良好的学习

5、气氛。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新公布的及在物业管理中出现的典型案例进展学习、讨论，使其进一步理解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些根本问题找到理解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后可以走上物业管理的领导岗位奠定了根底。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神相貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8:009:00的一个小时的时间，请有经历的退伍兵对全体保安进展站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁

6、工作进展系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效邓*提出“开展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理工程的施行，创始了新中城物业公司开展的新领域，国家的出台，进一步激化了物业小区招投标工程的施行，为物业公司的开展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身开展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按

7、市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。回望过去，展望将来，我对新中城物业公司的开展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，抑制工作中的急躁情绪，在逆境中寻开展，求创新，带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业年度工作总结 篇2 本人于20xx年7月6日正式参加贵公司工作，对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台主合作时机表示非常的感谢！对各部门经理骨干及广阔员工的积极配合表示崇高的敬意！回忆将近大半年以来的工作任务。为今后业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下：一、管理成效1、细心领会xx公司的企业文化，迅速

8、融入公司的管理团体。2、具有效敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确明晰，工作态度及生活风严谨，在团队中能到领头羊的作用。3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用xx资讯的沟通宣传平台和各种大型活动的契机，全力配合公司和广阔业主和员工宣导公司的企业文化，营造良好的文化气氛。4、深化调节调研各小区管理现状，科学分析p 现有管理机制，客观诊断现有问题，掌握公司整体运作，寻找改善和提升管理效劳质量的可行方法，运筹和整合公司发民战略规划，严密围绕创造优质生活空间经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理形式特点：标准化、程序化、科学化

9、，通过将近半年以来的施行，各小区的管理根本能在原有工作根底上步入正轨，并到达良性的循环。5、根据工作调研综合报告，建立物管效劳新牌子，合理调整了物业公司组织架构，并于20xx年8月9日，通过合法手续途径，将中山市xx物业管理改为中山市xx物业管理效劳，对各小区的运作，实行标准、标准、统一的经营管理形式，对外实行统一的标志形象，为企业的全面晋级和开展启动了新的动力。6、标准了公司的的物业文本，亲密配合了销售业务工作。根据国家和地方的物业管理政策法规，并结合本公司各楼盘实际情况，来自：会同营销部商讨和编制了前期物业管理效劳协议、管理公约、装修手册等文本。从20xx年9月份以来，按业务编程要求，在x

10、x华庭和xx花园的业务拓展中正常颁发和招待标准了既往不成体系和章法的做法。7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻施行中认真监视。xx物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度规定共8份，操作规程流程共23份。在操作上，有章可循，步调一致。8、按ISO工作指导原那么，建立了xx物业管理效劳公司效劳质量管理体系，根据各板块工作指标，并将体系的组成内容的操作要求于20xx年12月底前，对领班级以上的人员实行了专题的培训，为20xx年的质量管理铺好工作根底。9、重视员工的业务培训，努力进步员工的业务程度。根据公司的开展要求，先后编写了管理与效劳、物管政策法规、礼仪常识、xx礼仪等培训讲义，并

11、与营业员销部门结合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了较好的效果。尤其是20xx年12月份，为进步管理人员的消防意识和管理才能，公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防向进展了为期3天的业务培训。10、强化务小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域的工作范围合理分工，明确工作时段安排和作业标准，将详细工作落到实处，责任到人，加强了各管理现场跟进检查验证工作，维护了大局环境的整洁。11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，实行统一调配和专人管理，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护方面，要求龚瑞每朋5日前提完好的工作方案，并分布各管理处负责人跟进督导完成相应的工作。在机械操作方面，现场严格

12、培训，指定专人操作，责任明确到人，抑制了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，实现了资共享，在工作效率上得到了一定的进步。12、在保安管理上，统一招聘、培训和调配，20xx年度，中山的治安环境较为严峻，在我们公司旗下的三个小区内，没有发生一宗典型的治安、消防事故案例，维护了良好的治安场面。13、在设备设施维护方面，没有存在任何的人为事故，各项主要设施的运行根本正常。14、在10月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料室峄各种资料进展分门别类，建成立了标准的文件标识，存放陈设明确明晰。15、要10月份中，督导完成xx花园7、8幢验收接收及交楼工作，协调

13、做好该区域的汽车位建立共19个，现已分配使用了15个。16、督导xx华庭管理处完成了二期车位的划分工作，跟进完成了地现铁栏工程铁栏总长度391米，露天小车位29个，露天摩托车位23个，在10月份已正常执行收费。17、在12月份中，督导xx华庭管理处完成2629幢验收按管及交楼工作。18、将三个楼盘日常工作的会议类、方案总结类、物业例会检类列入公司的议事日程，强化现场工作管理，截止20xx年12月底，在三个楼盘中，根本清理解决了各楼梯底、楼梯间、天强顶各种各杂物乱堆乱放现象，尤是对xx的整治中，效果工作较为显着。19、根据董事办指引和要求，组织xx业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议，听取业委

14、会各种珍贵意见，化公司上级领导提供各种可靠的参考信息，加深了公司与业委会的感情联略，在某种程度上，促进了日常的管理工作。20、在招聘用工方面，亲密配合行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保存人事作业和岗位的工作正常运作，21、强化员工纪律，处理了个别不职称的管理人员及员工，加强了巡岗检查工作制度，降低中工违规机率，维护正常工作秩序，来自：经统计结比，910月份，对违规员工处分处理共44宗扣罚金额共625元；奖励1宗奖金25元，1112月份，对违规员处分处理共19宗扣罚金额共445元；奖励2宗奖金60元。22、理清xx各种欠费老帐，加大费用追缴力度，在追收费用方面收费很好的成效。调任xx负责一

15、居经理工作以来，从20xx年11月21日正式开展追收，通过各方面的努力，至20xx年12月底，将15万元的欠款老帐追回了76265。6元。截止20xx年12月31日，经清盘统计显示，三个月以上住宅类欠款的96896。20元；商铺类欠款为9171。20元。23、在xx华庭和xx花园停车收费方面，标准停车租赁协议书，明确了停车场管理规定，杜绝各种管理破绽。二、缺乏之处1、因闪期阶段侧重于务实性的工作管理，在团队象建立中抓得和重视不够，从表象上看，改允似乎缓慢，加上原有队全的朝气较为低落，在人们的印象很一般，所以，在形象评价方面受到一定的折扣如：保安衣装较差、效劳前台衣装没有统一等。2、管理层虽有一

16、定的进步，但意识及末线上，尚未跟上公司的要求，在执行力和监视力上还是较弱。3、前台信息的管理及设备配置不够完善。至今软件尚未到位。针对现有的三大楼，在资料管理、收费管费、房屋管理、车场管理、设备管理等不是手工操作。4、业务公关及外联工作做得不够，业务信息、管理信息动态不够灵通，例如：保安人头管理费问题征收，应是典型的例子，以本人经历线见，来时与公安机关的主管领导或关键领导亲密沟通，保安公司不敢过多的干预。再者，xx物业公司每年度被通知建立局、市房协召开研讨会议太少，在行业主管部门中的印象不够深化，所以，对业务的指导和重视显然不够。三、今后展望1、按公司董事的指导思想，根据20xx年度经营管理工

17、作方案开展全面的工作，实现任期管理目的。2、抓好软件、硬件的管理，内强素质、外塑形象。3、持以之怛地抓好效劳质量管理体系的运作与管理，优化效劳质量，树立业主良好的口牌。4、加强管理层的效劳意识的本钱意识，大胆开拓创新，发挥集体聪明才智，为缔造xx企业的品牌和全面晋级而共同努力。以上绩效，离不开公司董事及领导支持关心和正确指导的结果，也离不开广阔同仁的努拼搏积极配合的结果。在新的一年中，我相信，xx物业管理效劳全盘的工作在20xx年度原有根底上，有着得力的董事领导核心支持和指导下，有着广阔员工支撑配合下，xx物业公司与总公司的整体业绩一定获得更加繁荣兴盛！物业年度工作总结 篇3 一年复始，万象更

18、新，转眼间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年3月正式参加海门XX物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深化的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的

19、客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。五、六月份根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成20

20、xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、

21、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20xx年9月XX世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发开工作的同时，制定并施行会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人

22、，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。5.配

23、合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回忆20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步进步物业管理程度，进步自身综合素质。2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致部分下

24、功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，抑制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20xx年南部会所将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心方案开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的根底上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工理解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。2.根据年度培训方案对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步会所员工程度，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工

25、作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。4.通过销售中心以及样板房的效劳，展示后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司效劳的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又防止随意许诺，对客户提出的物业管理问题进展咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中理解业主反响的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析p ，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。第 17 页 共 17 页