人际沟通与交往培训教材

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1、人际沟通与交往 我们生活在一个人际关系重于其他的世界我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。因素。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。来的力量，它是成就一个人的顺风船。戴尔戴尔卡耐基卡耐基真正有效的沟通不是一件容易的事 谢泼德桌面 米勒米勒莱尔幻觉莱尔幻觉一、培养沟通能力一、培养沟通能力 沟通基本能力是意识、思维方式、情绪的控制、沟通基本能力是

2、意识、思维方式、情绪的控制、调节和语言表达的外在形式的统一。调节和语言表达的外在形式的统一。良好沟通能力培养的三个层面良好沟通能力培养的三个层面沟通能力的意识、思维层面 沟通主体意识的三大基石沟通主体意识的三大基石 第一大基石：积极的人生态度第一大基石：积极的人生态度 第二大基石：正向的评价意识第二大基石：正向的评价意识 第三大基石：主动的沟通行为第三大基石：主动的沟通行为 以五个第一为基础的沟通思维方式以五个第一为基础的沟通思维方式 尊重第一尊重第一 人格第一人格第一 他人第一他人第一 倾听第一倾听第一 细节第一细节第一 沟通能力的情绪层面沟通能力的情绪层面 情绪的控制和调节情绪的控制和调节

3、 调控自己的情绪调控自己的情绪 调节他人的情绪调节他人的情绪 情绪的表达情绪的表达 热情的亲和力热情的亲和力 持续的自驱力持续的自驱力 激情的感染力激情的感染力沟通能力的语言层面沟通能力的语言层面 口头语言口头语言 赞赏的魅力赞赏的魅力 委婉的人际力委婉的人际力 语言的向心力语言的向心力 书面语言书面语言 信函的说服力信函的说服力 报告的影响力报告的影响力 肢体语言肢体语言 微笑的吸引力微笑的吸引力 声调的穿透力声调的穿透力 抚摸的亲近力抚摸的亲近力二、人际沟通与交往的原则二、人际沟通与交往的原则1.真诚原则真诚原则 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人真实诚恳、真心实意，坦诚相待，

4、从心底里感动他人而最终获得他人的信任而最终获得他人的信任 增加评价的真诚性增加评价的真诚性 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚布公，不要无端猜疑别人布公，不要无端猜疑别人 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒忌忌 真诚待人并不意味着在交友中没遮拦地把自己的、他人的一真诚待人并不意味着在交友中没遮拦地把自己的、他人的一切都说与人知切都说与人知；“自我暴露自我暴露”程度应是循序渐进的程度应是循序渐进的。2.平等与尊重原则平等与尊重原则 平等待人平等待人 尊重他人

5、的尊严和人格独立尊重他人的尊严和人格独立3.包容原则包容原则 在人际交往中，要心胸宽广、宽宏大量在人际交往中，要心胸宽广、宽宏大量 了解和理解别人了解和理解别人 不苛求别人不苛求别人 要善于要善于“钝化钝化”的是非原则性矛盾，对原则性矛盾，的是非原则性矛盾，对原则性矛盾，即使冲突再激烈，也要坚持真理，有是非标准即使冲突再激烈，也要坚持真理，有是非标准。4.换位思考原则换位思考原则 关于人际关系的艺术关于人际关系的艺术,如如果有所谓成功的秘诀果有所谓成功的秘诀,那就是有那就是有站在对方立场审时度势的能力站在对方立场审时度势的能力,即由他人的观点看事情即由他人的观点看事情,如同由你自己的观点看事情

6、一样如同由你自己的观点看事情一样.戴尔戴尔卡耐基卡耐基 不要等暴风雨来临时才想起雨伞不要等暴风雨来临时才想起雨伞 你扬帆起航，风险由我来扛！你扬帆起航，风险由我来扛！某保险公司广告词某保险公司广告词 5.信用原则信用原则 人无信不立人无信不立6.交互原则交互原则 社会交换理论把人际交往过程看作是一社会交换理论把人际交往过程看作是一种交换过程，彼此相互满足，相互强化种交换过程，彼此相互满足，相互强化的程度影响人际交往的进展。的程度影响人际交往的进展。三、三、沟通模式沟通模式（一）对上沟通（一）对上沟通 怎样取得上司的青睐 出列让上司认识你 解难让上司喜爱你 得众让上司重用你 关键要了解和帮助上司

7、 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作，不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不做违犯法规的事。如何让上司采纳你的意见如何让上司采纳你的意见 要对上司有利 要把握时机 要打动上司 劝谏上司要得体 上行沟通的策略上行沟通的策略不出问答题出选择题 图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化（二）同辈睦处（二）同辈睦处 端正交往心态端正交往心态 平等待人 尊重他人 热心助人 诚实守信 随和大度 掌握交流技巧掌握交流技巧 保持作风低调保持作风低调 敢于发出自己的声音敢于发出自己的声音 注意说话场合注意说话场合 不逞口舌之强不逞口舌之强 平行沟通的

8、策略平行沟通的策略主动协作谦让体谅双赢关心（三）待下属（三）待下属 使下属快乐从事使下属快乐从事 平等对待每一个下属 善于激发他们努力向上 以身作则 关注下属利益 巧妙批评下属 下行沟通的策略下行沟通的策略尊重人格个人风度心胸开阔接纳他人推己及人说服力待人仁慈耐心 在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原人。这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原则之一。则之一。（孟德斯鸠）（孟德斯鸠）（四）建立和谐团队 合作创造成功合作创造成功 树立合作意识树立合作意识 学会与人合作学会与人合作 了解别人 诚信可靠

9、明确期望 豁达宽厚“新木桶理论新木桶理论”的启示的启示 将合适的岗位给合适的人将合适的岗位给合适的人 强化向心力和控制力强化向心力和控制力 建立信任建立信任 允许合理冲突允许合理冲突 果断决策果断决策美国加州红杉的启示美国加州红杉的启示美国加州的红杉 启示启示：成功不能只靠自己的强大，成功成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒的奇迹。的奇迹。萨提曾经说过：萨提曾经说过：“那些不肯

10、弯下腰扶别那些不肯弯下腰扶别人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿意扶他一把。意扶他一把。”自己的强大并不能保证获得自己的强大并不能保证获得大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成功的峰顶。也惟有帮助更多人成功，我们才功的峰顶。也惟有帮助更多人成功，我们才能有往上一层成功攀升的能量。能有往上一层成功攀升的能量。四、大学生的主要角色（一）学生宿舍中的一员 1有和性格不同的室友长期共处的心理准备 2履行寝室一员的责任和义务 3尊重其他室员的权利 4以不亢不卑的态度维护自己的正当权利 采取对事不对人的态度 开诚布公地向这些人表

11、达自己的意见 5注意日常生活小节（二）朋友角色朋友角色的特性 1可期望性 2共同的活动 3相互关心 4诚实 5相互信任 轻松交友之道 在朋友最需要时到场 交际来往要有“度”给朋友留有自由的时空 细节让你获得友谊 朋友之间也要说“不”不要将朋友理想化处理朋友关系1认真选择朋友 2必须处理好相互间的利益冲突 3努力消除嫉妒心理 4适时地消除对朋友的不满 明确造成问题的具体行为和事态 强调这些行为和事态对你的实际影响 强调你对实际影响的感受 交友的学问朋友相处当中有五个本分要尽（蔡礼旭）第一就是要能够劝谏朋友，当朋友有过失的时候，我们要劝导他，要引导他。第二就是要关怀朋友，要处处关心，处处慰问，就能

12、够感受到朋友彼此之间的这份爱护，这份情义。第三就是要懂得朋友跟朋友之间互相赞叹，互相肯定，互相欣赏。第四就是要“不言家丑”，不可以把朋友家里的一些隐私讲给其他的人听，所以言语要谨慎。第五点还要有“通财之义”。不只通钱财，也可以用内财去协助他，让他的能力有所提升。找到朋友的唯一办法就是使 自己成为别人的朋友.爱默生（三）家庭中的一员 与家庭保持经常的联系尤其是感情上的交流 学会体谅和理解 用孝心沟通 学会感恩推荐图书推荐图书 现代沟通学现代沟通学（第三版）李谦（第三版）李谦 著著 卡耐基全集卡耐基全集 人性的弱点人性的弱点人性的优点人性的优点 美好的人生美好的人生快乐的人生快乐的人生语言的突破语言的突破 自控力自控力（凯利（凯利麦格尼格尔麦格尼格尔 著）著）演讲完毕，谢谢观看！