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1、华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列四华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列四顺丰速运无锡培训基地顺丰速运无锡培训基地 二二0000九年四月九年四月“礼礼”行天下之行天下之“礼礼”行天下之行天下之 客户告别客户告别“四个别忘记四个别忘记”客户上门送件或自取道别客户上门送件或自取道别 派件道别派件道别 收件道别收件道别 概述概述 SituationSituation课课程程大大纲纲有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。饯饯 行行F 一、一、概概 述述F 一、概一、概 述述来来有迎有迎声声问问有答有答声声去有送去有送声声主动主动热情热情友善友善有问必答有问必答按时回答按时回答不厌其
2、烦不厌其烦在在客户客户离开时，要主动与客户道别离开时，要主动与客户道别会面礼仪三声会面礼仪三声F 一、概一、概 述述F 二、收二、收 件件 道道 别别 辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着你或低着头，也要让对方辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着你或低着头，也要让对方清楚的听到，让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其他的人员）；清楚的听到，让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其他的人员）；“谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务”主动微笑与客户道别，主动微笑与客户道别，“谢谢您选择顺丰速运的服务，如有需要请随时致谢谢您选择顺丰速
3、运的服务，如有需要请随时致电我们，再见电我们，再见”，离开办公室时应把门轻轻带上。，离开办公室时应把门轻轻带上。对于新客户对于新客户对于老客户对于老客户 收派员应主动进行宣收派员应主动进行宣传，双手递上公司宣传资料传，双手递上公司宣传资料“X X先生先生/小小姐，这是我们公司的宣传资料，有空您姐，这是我们公司的宣传资料，有空您可以看一下，希望以后能为您提供更多可以看一下，希望以后能为您提供更多的服务的服务”应及时把公司新开网络应及时把公司新开网络和新业务及时进行通报，并了解客户对我和新业务及时进行通报，并了解客户对我司服务的意见和需求，向公司进行反馈；司服务的意见和需求，向公司进行反馈；对于新
4、客户对于新客户对于老客户对于老客户F 三、派三、派 件件 道道 别别在道别时，特别应当注意下列四个环节4起身相送一程3应当应当伸手在后2应当应当起身在后1应当应当加以挽留F 四、客户上门送件或自取道别四、客户上门送件或自取道别“礼礼”行天下之行天下之告别礼仪告别礼仪客户上门送件道别客户上门送件道别 “辛苦您了！辛苦您了！X X先生先生/小姐，感谢小姐，感谢您选择顺丰的服务，下次您如果有您选择顺丰的服务，下次您如果有件要寄的话，只需要拔打我们的全件要寄的话，只需要拔打我们的全国统一服务热线国统一服务热线40081111114008111111，就可，就可以轻松享受下单，我们会在第一时以轻松享受下
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礼行下之告别礼节
