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1、第二章产物区贩卖效劳标准一【领导语】“授人以鱼不如授之以渔，一句古训通知了咱们怎样赐与，怎样承受赐与。做状况办法最主要。因而咱们一改传统贩卖形式的虚有其表，在总结中国传统美容化装操行业操纵形式的根底上，提炼出更具实战性的营销经营方法办法,不前卫的实际说教，不被传统经历所约束，有的只是实真实在的办法，庞杂易明白，即便你不任何美容化装品操纵经历，有咱们的国际美商学院终端操纵宝典系列进修手册必定让你在竞争中年夜获全胜。跟咱们“保姆式的全程精密化练习跟专业化营销指点效劳，1、贩卖职员仪容标准按请求，妆容颜色统逐个致，向主顾供给标准分歧的品牌花费休会。适宜头发面妆发型：干净划一帖服，长发束马尾或发辫。发
2、色：玄色及棕红/黄色素。发饰：玲珑委婉。眉毛：润饰天然，玄色或褐色。睫毛：可涂睫毛液。嘴唇：颜色一致，天然安康。眼影/腮红：颜色一致，清新天然。耳饰：限一对，小耳饰或耳钉。项链：限一条，简约小气。饰品戒指：限一只，简约小气。腕表、手镯、手链：限选戴一只/一条。指甲礼服修剪划一、天然安康，可涂通明或肉色甲油。工服：干净平坦，划一雅不雅无破坏。工牌：一致正直佩带于左肩下约二十厘米处。颜色样式简约，统逐个致。工鞋袜式样，肉色，无斑纹图案。忌讳头发面妆脏污清淡或狼藉散发。多色混染，颜色夸年夜。装潢夺目夸年夜。眉型或颜色夸年夜。睫毛纠结，颜色夸年夜特别请求除外诡异、淡雅唇色猩红、黑、蓝等厚重淡雅，颜色夸
3、年夜。饰品过年夜、过长、过于夺目。项链装潢过于华美、庞杂负担。戒面颜色、外型硕年夜夸年夜。反复佩带，或繁琐负担。指甲礼服指甲长度超越指腹或涂艳色指甲油。有破坏、污物、异味、线头号。店肆各员工佩带时阁下高低地位不一致工鞋袜工鞋不一致，颜色或样式过于夺目艳丽。卡通袜，颜色或样式过于夺目艳丽。2、行动标准浅笑“六次浅笑，贯串贩卖效劳流程。1.2.3.4.5.6.召唤主顾；不雅看主顾与实验交换；产物推介；约请及协助试用；完毕贩卖；送宾与归位；愁容天然过度，下唇上弯，不露牙龈，不发声音。眼光交换1.2.确保24秒的眼神交换。眼光凝焦鼻下三角区。倾听1.眼光专一的倾听，切忌游移不定。2.耐烦和睦的倾听，切
4、忌粗暴打断主顾话语。3.仔细居心的倾听，须要时反复相干语句，准确了解主顾请求。规矩用语1.2.3.4.5.规矩用语：你、请、感谢、不必谢、不虚心、对不起等。尊称：老师、蜜斯、密斯、叔叔、阿姨、应用尊称，禁用土语方言。咨询候语：你好、早上好、半夜好、下战书好等，随详细主顾实时辰差别灵敏应用。欢送语：欢送莅临，促销优惠等随店肆运动灵敏应用。节日语：新年好、圣诞欢乐、母亲节欢乐、中秋节欢乐、恋人节欢乐等，随节庆沐日灵敏运用。6.辞不语：再会、请慢走、欢送下次莅临，夸年夜近期化装品店运动等，随详细状况灵敏应用。行容姿势1.行走：举动轻快、矫捷、稳妥、若有急需，应以小跑为主。2.站姿：低头、挺胸、收腹、
5、双足踏地，双臂天然下垂，躯体两侧或天然下垂交握身前。丁字步，男共事外八步站姿。制止双手前胸抱臂、背在死后，依托货架等过错姿势。3.手势：引见商品或指引偏向时，手心向上五指并拢，由外向外开展手臂。通报商品时，应用双手送接。女共事4.头姿：与主顾打召唤时，摇头请安。引见商品时，以摇头进展夸年夜所论述内容。3、待客站位标准设定每一时辰的任务事项，时辰坚持“动的任务形态状况人流量较少或普通适宜制订日任务轮回方案坚持繁忙活泼的现场氛围。如收拾货柜、清算卖场、库房，收拾表格材料，进行小的专业技艺竞赛等。坚持前场【=】后场的轮回形态。坚持卖场进口在视野范畴内，以留心主顾往复。依照实践需求，在卖场进口布置迎宾
6、站破。站在进口一边，依照人流量走向变更迎宾站破朝向。人流量较年夜时分别前后场，前场导购担任新主顾出场意。30秒内致请安一信主顾，留心询咨询协助久驻主顾之所需。忙而有序，认准自已的主顾及所需事项。当有多主顾请求试用产物时，本着先来取用的原那么，留心共事间的互相共同，切忌让主顾等候过久。状况人流量较少或普通人流量较年夜时忌讳发愣，主顾到来爱理不睬，卖场内的职员看起来非常闲暇，起早贪黑，肉体萎靡。于某点站破不动，眼神凝滞背对年夜门，主顾往复全然不觉。客流量较年夜而布置迎宾站位。板滞稳定的迎宾站位。30秒以上。因为客流量年夜，对新入场主顾熟视无睹。只顾面前贩卖，其余主顾一律掉臂。认错、寻不到主顾，拿错主顾所需之款等。共事间缺少相助肉体，因为等候过久，形成主顾流掉或不满。
完整第二章产品区销售服务规范(一)
