《11月助理人力资源管理师三级真题及答案整理版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《11月助理人力资源管理师三级真题及答案整理版（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、2010年11月助理人力资源管理师国家职业资格三级一、简单题此题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分1、请简述企业培训制度的基本内容。15分制度企业员工培训制度的依据；实施员工培训的宗旨与目的；企业员工培训制度实施办法；3分3分3分企业培训制度的核准与施行；3分3分企业培训制度的解释与修订权限的规定。2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？15分一准备阶段：1、明确绩效管理对象2、选择考评方法3、确定考评要素与标准4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求二实施阶段：1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2、收集信息并注意资料的积累：1尽可能以文字形式
2、证明所有的行为2说明是第一手资料还是间接他人观察结果3详细记录事件发生的时间地点以及参与者4描述员工行为时，尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明以文字描述记录为依据5三考评阶段：1、考评的准确性2、考评的公正性：公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统3、考评结果的反馈方式4、考评表格的再检验：考评指标相关性检验、考评标准准确性检验、考评表格的简易程度检验。5、考评方法的再审核四总结阶段：1、绩效管理系统全面诊断五应用开发阶段：1、考评者绩效管理能力开发企业组织的绩效开发2、各单位主管应承担责任3、掌握绩效面谈的技巧2、被考评者的绩效开发3、绩效管理的系统开发4、二、计算题此题共1题
3、，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素Ei及其权重Pi、评价指标Eij及其权重Pij、评价指标得分Xij如表1所示。请回答以下问题：填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分Xi以及评价总分。16分1表一B岗位综合合计分标准表评价要素评价指标Eij评价指标评定评价要素得分EiXij80PijXijPijXiPiXiPi任职资格专业知识水平4032803024工作检验组织协调能力8080604048327671304022.828.4能力要求沟通能力创造能力工作复杂程度806060402
4、020321515责任与强度工作责任80302525242015监督责任工作强度8060工作岗位评价总分75.2评分标准：每格1分，共16分2设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以表达出各类岗位如管理岗位、技术岗位、生产岗位等之间的差异性。4分三、综合分析题此题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销
5、售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答以下问题：人员配置要遵循哪些原理？5分1.要素有用原理2.能位对应原理：3.互补增值原理；4.动态适应原理5.弹性冗余原理；1从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？10分由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；提供有
6、吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略；选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。2、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为工资人民币850元，试用期满以后每月1000员。当地规定的服务业最低工资标准为每月年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招
7、收女6个月，试用期间每个月900元。杨某从去服务员，工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人力部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。18分人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：1本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业主动权的法律问题。234按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要
8、挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该公司有义务向杨某等人支付其应得的工资。四、方案设计题此题共1题，共17分某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情
9、况，制度人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交代的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。17分人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：1基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级亦既岗位评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。234岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上
10、的联系。工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。567工作权限。劳动条件和环境。工作时间。891011资历。有工作经验和学历条件两个方面构成。身体条件。心理品质要求。专业知识和技能要求。岗位职责梳理例如请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：1234岗位职责的全面性是否包含所有重要职责岗位职责的系统性是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写岗位职责的准确性内容描述是否准确职责表述的规范性文字表述是否规范人力资源部经理工作说明书一、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级岗位编码直接上级总经理所属部门直接下级人力资源部定员标准1人编制日期年月二、岗位职责一概述二工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善；2、负责人力资源管理系统的建立与维护；3、负责人员的招聘与人才的储备；4负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚；5负责各种绩效管理制度的制定；6负责员工劳动关系的处理；7、完成公司交付的其他工作任务。三、监督与岗位关系一所受监督与所施监督1、所受监督：总经理22、所施监督：下属人力资源管理人员、外部联系：二与其他岗位关系1、内部联系：四、工作内容和要求工作内容工作要求一、建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标五、岗位权限六、劳动条件和环境七、工作时间八、任职资格1、学历；2、工作经验九、身体条件十、心理品质要求十一、专业知识和技能要求
11月助理人力资源管理师三级真题及答案整理版
