尔雅的公共关系礼仪实务课-杜汉荣

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1、尔雅的公共关系礼仪实务课 杜汉荣 一、 单选题（题数：50，共 50 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0 分A、 后备服务B、 应急措施C、 信息反馈D、 机动经费正确答案： C 我的答案：B2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0 分A、 不便携不适合上海人的生活方式B、 太沉重顾客不愿意购买C、 理货员被要求将大包装放在架子最高处D、 大包装价钱高不实惠正确答案： A 我的答案：A3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0 分A、 经济高度发达B、 信息手段先进C、 社会关系网络复杂D、 现代民主制度不断发展正确答案： C 我的答案：D4

2、 公共关系调查的内容不包括（）。0 分A、 公关的主体，即组织情况的调查B、 公关的客体，即公众意见的调查C、 构成公众的个体的全体调查D、 公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案： C 我的答案：D5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0 分A、 状态性课题B、 研究性课题C、 导向性课题D、 开发性的研究课题正确答案： C 我的答案：C6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0 分A、 必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素B、 及时提出不过负荷组织目标的因素C、 检验主要是指对组织时间结果的检验D、 要及时做好对不符合目标的因素的善后工

3、作正确答案： C 我的答案：C7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分A、 突发性B、 聚焦性C、 破坏性D、 紧迫性正确答案： B 我的答案：B8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0 分A、 要有良好的人生规划B、 要有坚持不懈的毅力和勇气C、 要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C 我的答案：D9 1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。1.0 分A、 平壤B、 东京C、 纽约D、 伦敦正确答案： D 我的答案：D

4、10 在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。1.0 分A、 实体B、 观念C、 品质D、 价格正确答案： A 我的答案：A11 人际交往的含义不包括（）1.0 分A、 是人与人之间的交往B、 是有意识有目的的行为C、 是人类最重要的一种互动方式D、 需要实现信息交往和思想互动正确答案： C 我的答案：C12 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）0 分A、 本企业经济亏损B、 其他的高价产品滞销C、 本企业的产品畅销D、 没有任何好处正确答案： C 我的答案：D13 下列（）不属于演讲者美的风度。0 分A、 仪表整洁B、 举止大方C、 态度自然D、 幽默

5、风趣正确答案： D 我的答案：C14 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。0 分A、 尊重公众是顺利开展公关调查的前提B、 公众对调查的配合与支持至关重要C、 公众是公共关系中的主体，因而需要重视D、 尊重公众是建立组织信誉的需要正确答案： C 我的答案：D15 在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0 分A、 争先B、 乘机C、 后发D、 后知后觉正确答案： D 我的答案：D16 组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。1.0 分A、 杂志B、 报纸C、 电视D、 新闻媒介正确答案： D 我的答案：D17 下列选项中，不能说明中间商的作用

6、的是（）。0 分A、 中间商企业产品的重要销售者B、 中间商是企业与消费者的中介C、 企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。D、 企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合正确答案： D 我的答案：A18 个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。1.0 分A、 交谈要尽可能抓住要领B、 当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、 交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入D、 交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正正确答案： D 我的答案：D19 公共关系的根本目的是（）。0 分A、 为了促进社会组织与公

7、众的交流与合作B、 提升社会组织在公众的影响力C、 为了塑造社会组织的自身良好形象D、 为了让公众更加了解社会组织正确答案： C 我的答案：A20 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。1.0 分A、 好评率高B、 退货少C、 销量好D、 顾客重复购买的程度正确答案： D 我的答案：D21 以下哪个行为属于好的交往行为？（）1.0 分A、 对人接物不苟言笑B、 向朋友借钱C、 注意保护个人隐私D、 喜欢和朋友分享自己的家务事正确答案： C 我的答案：C22 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。0 分A、 公共关系是关系的一种B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社

8、会组织C、 它的客体一般是指公众D、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络正确答案： B 我的答案：A23 人际交往中的正式沟通取决于（）1.0 分A、 沟通进行的地点B、 沟通涉及的内容C、 展开沟通的人物D、 沟通进行的时间正确答案： B 我的答案：B24 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。1.0 分A、 难度大B、 影响广C、 经费多D、 人员多正确答案： C 我的答案：C25 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。0 分A、 组织设计B、 组织变革C、 组织发展D、 组织调解正确答案： D 我的答案：B2

9、6 交往中需要注意的人体语言包括（）。0 分A、 神态B、 语气C、 走路姿势D、 目光正确答案： D 我的答案：C27 用故事开场应遵循的原则不包括（）。1.0 分A、 故事应短小B、 应与演讲有关C、 应发人深思D、 一定要真实正确答案： D 我的答案：D28 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。0 分A、 了解组织的公共关系状态B、 确定公共关系的客体C、 提出公共关系改进措施D、 揭示公共关系发展趋势正确答案： B 我的答案：D29 员工的作用不包括（）项。0 分A、 员工是组织的主体B、 组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现C、 员工时组织形象的设计师和创

10、造人D、 单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响正确答案： D 我的答案：A30 雇员关系不包括（）。1.0 分A、 组织机构中的上下级之间的关系B、 各职能部门之间的关系C、 内部员工之间的关系D、 组织内部员工与受众的关系正确答案： D 我的答案：D31 下列选项中，不属于演讲的形式是（）。0 分A、 照读式演讲B、 背诵式演讲C、 朗诵式演讲D、 提纲式演讲正确答案： C 我的答案：A32 公共关系广告的类型不包括（）。0 分A、 实力广告B、 礼仪广告C、 公益广告D、 祝贺广告正确答案： C 我的答案：A33 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正

11、确的是（）。0 分A、 要了解新闻媒介的各种形式和特点B、 主动、及时向新闻媒介提供组织的信息C、 建立与新闻界的友谊关系D、 为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象正确答案： D 我的答案：B34 人体语言出现不一致可能意味着（）。1.0 分A、 说话者对事件或真相有所隐瞒B、 说话者注意力并未集中C、 说话者表达能力有所欠缺D、 说话者更倾向于肢体语言表达情绪正确答案： A 我的答案：A35 公共关系调查研究的基本原则不包括（）。0 分A、 实事求是的原则B、 尊重公众的原则C、 讲求效益原则D、 要保证数据信息的精准，不得有任何差错正确答案： D 我的答案：C36 调查

12、的类型主要有几种，其中不包括（）。0 分A、 普查B、 重点调查C、 典型调查D、 实地调查正确答案： D 我的答案：C37 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。0 分A、 公众对组织的评价B、 公众对组织管理水平的评价C、 公众对组织人员素质的评价D、 公众对自我的评价正确答案： D 我的答案：C38 企业失去银行的信任，会产生（）危机。1.0 分A、 经营B、 信誉C、 素质D、 信贷正确答案： D 我的答案：D39 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。0 分A、 首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力B、 要避免非正式组织

13、的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络C、 注意防止组织内部小道消息的蔓延D、 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理正确答案： D 我的答案：A40 下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。0 分A、 它是松散、自由的人际活动圈子B、 它也有自上而下的规范管理C、 非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、 非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B 我的答案：D41 为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。1.0 分A、 写作“牛奶竟然卖不过水”的软文B、 买牛奶送进口面包C、 加产品微信送

14、大礼D、 订奶一年加送三个月正确答案： A 我的答案：A42 很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。1.0 分A、 实体B、 品名C、 价格D、 效用正确答案： B 我的答案：B43 对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。1.0 分A、 对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查B、 对组织生产的尖端技术产品进行调查C、 对组织技术咨询的内容进行调查D、 对组织在科研方面资金投入的调查正确答案： D 我的答案：D44 粘液质者运用有声语言要注意（）。1.0 分A、 使音速音调不那么单调乏味B、 语速不要过慢C、 适当多用上声调D、 不要压

15、抑低沉正确答案： A 我的答案：A45 在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。1.0 分A、 要制造轻松和谐的会议气氛B、 要把握会议讨论的方向C、 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用D、 要主持好大局正确答案： C 我的答案：C46 如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。1.0 分A、 意外B、 经营C、 信誉D、 素质正确答案： C 我的答案：C47 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。1.0 分A、 主题突出B、 与会者充分发表意见C、 问题能够引入深层讨论D、 海阔天空神侃正确答案： D 我的答案：D48 “中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。1.

16、0 分A、 提出问题B、 从演讲者自己说起C、 惊人的事实D、 抒情正确答案： A 我的答案：A49 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。0 分A、 它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面B、 企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力C、 企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段D、 事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑正确答案： C 我的答案：B50 危机处理一般程序的第一步是（）。1.0 分A、 采取紧急措施，防止事态发展B、 坦诚告知，表明诚意C、 调查情况，搜集信息D、 针对对象，确定对策正确答案： A 我的答案：A 二、1 大型活动实施

17、的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0 分 正确答案： 我的答案： 2 粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。1.0 分 正确答案： 我的答案： 3 粘液质者具有良好的控场能力。1.0 分 正确答案： 我的答案： 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。0 分 正确答案： 我的答案： 5 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。1.0 分 正确答案： 我的答案： 6 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。1.0 分 正确答案： 我的答案： 7 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。1.0

18、 分 正确答案： 我的答案： 8 解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。1.0 分 正确答案： 我的答案： 9 调查报告的说服力主要是写给上级看的。0 分 正确答案： 我的答案： 10 在演讲中出示实物是不合适的。1.0 分 正确答案： 我的答案： 11 重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。1.0 分 正确答案： 我的答案： 12 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。0 分 正确答案： 我的答案： 13 演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。1.0 分 正确答案： 我的答案： 14 为了

19、拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0 分 正确答案： 我的答案： 15 在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。0 分 正确答案： 我的答案： 16 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。0 分 正确答案： 我的答案： 17 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。1.0 分 正确答案： 我的答案： 18 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。1.0 分 正确答案： 我的答案： 19 形象策划是企业策划中的一项常用手段。1.0 分 正确答案： 我的答案： 20 为了避免被认

20、为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。1.0 分 正确答案： 我的答案： 21 企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。0 分 正确答案： 我的答案： 22 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0 分 正确答案： 我的答案： 23 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0 分 正确答案： 我的答案： 24 面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。0 分 正确答案： 我的答案： 25 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。1.0 分 正确答案： 我的答案： 26 员

21、工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。1.0 分 正确答案： 我的答案： 27 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。1.0 分 正确答案： 我的答案： 28 在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0 分 正确答案： 我的答案： 29 和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。1.0 分 正确答案： 我的答案： 30 一般而言，气质属于多血质者不会怯场。1.0 分 正确答案： 我的答案： 31 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0 分 正确答案： 我的答案： 32 组

22、织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。1.0 分 正确答案： 我的答案： 33 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。1.0 分 正确答案： 我的答案： 34 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。1.0 分 正确答案： 我的答案： 35 公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。0 分 正确答案： 我的答案： 36 微笑可以让人际关系更加和谐。1.0 分 正确答案： 我的答案： 37 现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。1.0 分 正确答案： 我的答案： 38 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查

23、，另一种是访谈。1.0 分 正确答案： 我的答案： 39 人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分 正确答案： 我的答案： 40 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。0 分 正确答案： 我的答案： 41 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0 分 正确答案： 我的答案： 42 英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。1.0 分 正确答案： 我的答案： 43 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。1.0 分 正确答案： 我的答案： 44 调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。1.0

24、 分 正确答案： 我的答案： 45 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0 分 正确答案： 我的答案： 46 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。0 分 正确答案： 我的答案： 47 大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0 分 正确答案： 我的答案： 48 抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。1.0 分 正确答案： 我的答案： 49 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。1.0 分 正确答案： 我的答案： 50 即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。1.0 分 正确答案： 我的答案：