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1、 物业管理培训试题姓名- 计分一、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共32分)1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（B）A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性2、当业主因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务3、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则4、物业管理公司的（A）是负责物业维修及设
2、备运行的技术管理部门。A工程部B管理部C产业部D租赁部5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C）实现的。A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司6、住宅小区物业管理的主要对象是（A）A房屋B业主C设备D环境7、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主与业主之间的关系8、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（B）环境物品。A装饰性B功能性C分隔性D人文性9、一个有序的物业管理资料库是一个完整的(A)A树形图B菱形图C矩形图D环形图10、物业管理文书中的
3、计划，按性质分类有（A）A生产计划、学习计划、科研计划等B国家、单位、部门等 C综合、专题、项目等 D条文式、表格式、综合式11、生活饮用水二次供水的水质检测每（A）一次。A半年B 一年C 二年D 三年12、治理居住物业环境的固体废弃物污染的重点是对（C）A商业垃圾的处理B 工业垃圾的处理C 生活垃圾的处理D 公共厕所的管理13、在绿化系统中，（C）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。A公共绿地B街头道路绿地C居住区绿地D绿化环带14、 住宅是供人类居住的( B ).A 自然空间 B 人造空间 C 合成空间 D 艺术空间15、按照功能分类，居然之
4、家家居总汇是属于（ B ）类型 。A 居住物业管理 B商业物业管理 C写字楼物业管理 D 其它物业管理16、物业管理条例，明令物业管理企业（ B ）权责。A 10项 B 7项 C 4项 D 2项二、多项选择题(在每小题的备选答案中，选出两个或两个以上正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共28分)1、交通类特种物业包括（ABD）。A.桥梁B.车站C.剧场D.码头2、 商业类物业管理的特点是（BCDE)A、商业物业的流动性 B、商业场所的安全性 C、设施设备的可靠性 D、顾客消费的便利性 E、环境的整洁性3、物业管理人员应具备的个人素质包括（A
5、BC）。A. 语言表达能力B.端庄的仪表仪容C.良好的心理素质D.掌握各种设备的维修技能4、发生失窃案应根据（BD）决定是否向公安机关报案。A.物业管理公司的态度B.客人的明确要求C.保安部的规模D.丢失财务价值5、高层建筑消防管理的主要措施有（ABCD）。A.防火分割B.做好安全疏散准备工作C.设置自动报警设施D.设置照明和疏散标志6.物业安全管理包括( ABCDE ) A.治安管理 B.消防管理 C.防火管理D.交通管理 E.车辆道路管理7、其他物业管理的类型有（ ABCDE ）A 文化类物业 B体育类物业 C卫生类物业 D 娱乐类物业 E 特种物业8、工业区环境污染的防治有（ABCDE
6、）。A、 水污染的防治 B、空气污染的防治 C、噪声污染的防治 D、固体废弃物污染的防治 E、电磁波污染的防治9.我国居住物业的特点是( ACDE )A.管理具有社会性 B.管理具有随意性 C.管理强调服务性D管理具有复杂性 E.管理追求艺术性10.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强(ABCD ) A.权利意识 B.义务意识C.自治意识 D.自律意识11、 物业管理企业按资本组合方式及出资人承担的责任分类有（ ABC ）A、 公司式企业 B、合伙企业 C、独资企业 D、个体工商户12、 业主委员会由业主大会选举产生，业
7、主委员会委员应当符合下列条件（ABCE) A、 本物业区域内具有完全民事行为能力的业主 B、遵守国家法律法规C、遵守业主大会议事规则、业主公约 D有一定的艺术表演能力E、具备必要的工作时间13、 以下应用文书属于物业管理应用文书的有（ABCD)A、 行政公文 B、事务文书 C、制度文书 D、礼仪文书14、 与物业管理相关的行政主管部门有（ABD)A、房地产行政部门 B、工商行政管理部门 C、体育运动管理部门 D、税务物价行政部门三、名词解释(每小题4分，共20分)1. 物业： 物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权
8、益。2. 物业管理： 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3、业主：房屋的所有权人。4、业主大会：业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织。5、业主委员会：业主委员会是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的执行机构。四、简答题(每小题5分，共20分)1.物业管理的基本原则有：权责分明原则；业主主导原则；服务第一原则；统一管理原则；专业高效原则；收费合理原则；公平竞争原
9、则；依法行事原则。 2、物业管理企业的义务有哪些？（1）按照物业服务合同的约定，提供相应服务。（2）接受业主、业主大会和业主委员会对履行物业服务合同情况的监督。（3）重大的管理措施应当提交业主大会审议决定。（4）接受行政主管部门的监督指导。 3、业主大会有哪些职责？（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则。（2）选举、更换业主委员会委员。（3）选聘、解聘物业管理企业。（4）决定专项维修资金使用、续筹方案。（5）制定修改物业管理区域内的物业管理制度。（6）其他有关物业管理的职责。 4. 物业管理礼仪包含有哪几种礼节？（ 1称呼礼节2问候礼节3迎宾礼节4、应答礼节5、致谢礼节6致歉礼节7、征询礼节、8告别礼节）
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