保定IT综合运行维护服务项目可行性研究报告_范文参考

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1、泓域咨询/保定IT综合运行维护服务项目可行性研究报告目录第一章 项目概况7一、 项目概述7二、 项目提出的理由7三、 项目总投资及资金构成8四、 资金筹措方案9五、 项目预期经济效益规划目标9六、 项目建设进度规划9七、 研究结论10八、 主要经济指标一览表10主要经济指标一览表10第二章 发展规划12一、 公司发展规划12二、 保障措施13第三章 市场营销16一、 行业与行业上下游的关系16二、 定位的概念和方式22三、 行业未来发展趋势25四、 市场规模28五、 行业竞争格局31六、 整合营销和整合营销传播31七、 行业壁垒33八、 行业发展概况和趋势35九、 品牌组合与品牌族谱43十、

2、市场细分的作用48十一、 关系营销及其本质特征52十二、 市场需求测量54第四章 运营管理58一、 公司经营宗旨58二、 公司的目标、主要职责58三、 各部门职责及权限59四、 财务会计制度63第五章 企业文化管理66一、 企业先进文化的体现者66二、 品牌文化的塑造71三、 企业文化是企业生命的基因82四、 企业文化的完善与创新85五、 培养名牌员工86六、 建设高素质的企业家队伍92第六章 SWOT分析103一、 优势分析（S）103二、 劣势分析（W）105三、 机会分析（O）105四、 威胁分析（T）106第七章 公司治理方案110一、 股权结构与公司治理结构110二、 高级管理人员1

3、13三、 独立董事及其职责117四、 内部控制的相关比较122五、 公司治理原则的内容125六、 公司治理与内部控制的融合131第八章 经营战略分析135一、 企业投资战略的概念与特点135二、 企业经营战略的作用136三、 企业竞争战略的构成要素（优势的创建）138四、 企业战略目标的含义与作用139五、 战略目标制定和选择的基本要求140六、 企业经营战略控制的对象与层次143七、 企业文化的基本内容146第九章 投资计划方案151一、 建设投资估算151建设投资估算表152二、 建设期利息152建设期利息估算表153三、 流动资金154流动资金估算表154四、 项目总投资155总投资及构

4、成一览表155五、 资金筹措与投资计划156项目投资计划与资金筹措一览表156第十章 财务管理方案158一、 财务可行性要素的特征158二、 企业财务管理体制的设计原则158三、 分析与考核162四、 营运资金的管理原则163五、 影响营运资金管理策略的因素分析164六、 营运资金管理策略的类型及评价166七、 对外投资的影响因素研究169第十一章 经济收益分析172一、 经济评价财务测算172营业收入、税金及附加和增值税估算表172综合总成本费用估算表173利润及利润分配表175二、 项目盈利能力分析176项目投资现金流量表177三、 财务生存能力分析179四、 偿债能力分析179借款还本付

5、息计划表180五、 经济评价结论181第十二章 总结说明182报告说明IT运维服务行业的市场参与者主要包括：软硬件提供商，提供包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及其他应用软件；系统集成服务商，提供将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务；IT运维管理厂商，包括原厂运维厂商及第三方运维服务商。由于目前行业参与竞争的企业数量众多，行业竞争格局呈高度分散化的态势，且部分参与者的业务范围存在一定交叉。由于行业客户主要集中在政府、企事业单位、金融、电信、电力等领域，服务商的行业经验及规模系

6、客户甄选供应商的重要指标，因此，具备优秀行业经验的供应商可以更好地将成功经验复制及拓展到其他领域、地区的客户中，形成更高的竞争优势。未来，行业中大型服务提供商的竞争将更为激烈，而规模较小，客户基础较薄弱的小型服务商将面临更大的竞争压力。根据谨慎财务估算，项目总投资2200.62万元，其中：建设投资1193.15万元，占项目总投资的54.22%；建设期利息29.23万元，占项目总投资的1.33%；流动资金978.24万元，占项目总投资的44.45%。项目正常运营每年营业收入8400.00万元，综合总成本费用6366.47万元，净利润1491.80万元，财务内部收益率53.36%，财务净现值441

7、9.67万元，全部投资回收期3.93年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。此项目建设条件良好，可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。第一章 项目概况一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：保定IT综合运行维

8、护服务项目2、承办单位名称：xx有限责任公司3、项目性质：新建4、项目建设地点：xxx（以最终选址方案为准）5、项目联系人：邓xx（二）项目选址项目选址位于xxx（以最终选址方案为准）。二、 项目提出的理由在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段。预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在2023年达到3,236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。电信运营商、大型商业银行等高端客户的核心

9、系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升。根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%。经济实力显著增强。经济规模明显扩大，经济结构更加优化，创新能力进一步增强，发展质量效益明显提升，产业基础高级化、产业链现代化水平日趋凸显，实体经济和先进制造业、数字经济加快发展，农业基础更加稳固，现代

10、化经济体系建设取得重大进展，综合经济实力大幅攀升，重返全省第一方阵，在推动经济高质量发展方面走在前列。改革开放深入推进。重点领域和关键环节改革取得突破性进展，基本建成高标准市场体系，市场主体更加充满活力；全方位开放步伐加快，开发区能级大幅提升，开放型经济新体制基本形成，基本建成全省营商环境最优市、市场机制最活市、改革探索领跑市，在更深层次改革、更高水平开放方面走在前列。三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2200.62万元，其中：建设投资1193.15万元，占项目总投资的54.22%；建设期利息29.23万元，占项目总投资的1

11、.33%；流动资金978.24万元，占项目总投资的44.45%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资2200.62万元，根据资金筹措方案，xx有限责任公司计划自筹资金（资本金）1604.23万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额596.39万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：8400.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：6366.47万元。3、项目达产年净利润（NP）：1491.80万元。4、财务内部收益率（FIRR）：53.36%。5、全部投资回收期（Pt）：3.93年（含建设期24个月）。6、达产年

12、盈亏平衡点（BEP）：2253.91万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需24个月的时间。七、 研究结论经初步分析评价，项目不仅有显著的经济效益，而且其社会救益、生态效益非常显著，项目的建设对提高农民收入、维护社会稳定，构建和谐社会、促进区域经济快速发展具有十分重要的作用。项目在社会经济、自然条件及投资等方面建设条件较好，项目的实施不但是可行而且是十分必要的。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2200.621.1建设投资万元1193.151.1.1工程费用万元785.681.1.2其他费用万元378.781.1.3预

13、备费万元28.691.2建设期利息万元29.231.3流动资金万元978.242资金筹措万元2200.622.1自筹资金万元1604.232.2银行贷款万元596.393营业收入万元8400.00正常运营年份4总成本费用万元6366.475利润总额万元1989.066净利润万元1491.807所得税万元497.268增值税万元370.519税金及附加万元44.4710纳税总额万元912.2411盈亏平衡点万元2253.91产值12回收期年3.9313内部收益率53.36%所得税后14财务净现值万元4419.67所得税后第二章 发展规划一、 公司发展规划根据公司的发展规划，未来几年内公司的资产规

14、模、业务规模、人员规模、资金运用规模都将有较大幅度的增长。随着业务和规模的快速发展，公司的管理水平将面临较大的考验，尤其在公司迅速扩大经营规模后，公司的组织结构和管理体系将进一步复杂化，在战略规划、组织设计、资源配置、营销策略、资金管理和内部控制等问题上都将面对新的挑战。另外，公司未来的迅速扩张将对高级管理人才、营销人才、服务人才的引进和培养提出更高要求，公司需进一步提高管理应对能力，才能保持持续发展，实现业务发展目标。公司将采取多元化的融资方式，来满足各项发展规划的资金需求。在未来融资方面，公司将根据资金、市场的具体情况，择时通过银行贷款、配股、增发和发行可转换债券等方式合理安排制定融资方案

15、，进一步优化资本结构，筹集推动公司发展所需资金。公司将加快对各方面优秀人才的引进和培养，同时加大对人才的资金投入并建立有效的激励机制，确保公司发展规划和目标的实现。一方面，公司将继续加强员工培训，加快培育一批素质高、业务强的营销人才、服务人才、管理人才；对营销人员进行沟通与营销技巧方面的培训，对管理人员进行现代企业管理方法的教育。另一方面，不断引进外部人才。对于行业管理经验杰出的高端人才，要加大引进力度，保持核心人才的竞争力。其三，逐步建立、完善包括直接物质奖励、职业生涯规划、长期股权激励等多层次的激励机制，充分调动员工的积极性、创造性，提升员工对企业的忠诚度。公司将严格按照公司法等法律法规对

16、公司的要求规范运作，持续完善公司的法人治理结构，建立适应现代企业制度要求的决策和用人机制，充分发挥董事会在重大决策、选择经理人员等方面的作用。公司将进一步完善内部决策程序和内部控制制度，强化各项决策的科学性和透明度，保证财务运作合理、合法、有效。公司将根据客观条件和自身业务的变化，及时调整组织结构和促进公司的机制创新。二、 保障措施(一)加强组织领导统筹协调区域产业发展工作。不断创新合作机制，加强对产业资源的利用。各部门要从全局和战略的高度重视和加强产业工作，将产业工作纳入经济社会发展规划和年度计划，对规划确定的重点工作任务，制定完善相关配套政策和措施。(二)营造良好发展环境深化企业投资管理体

17、制改革，促进民间资本投向产业领域。加大专利等知识产权保护力度，营造有利于产业发展的诚信、规范、公平的市场环境。倡导“工匠精神”，传承和创新工业文化，为产业提供强大的精神动力，探索产学研用协同创新的组织形态和“产业+知识创造”的实践之路。广泛开展典型案例宣传，提高全社会对产业的认识，调动社会各方参与的主动性、积极性。(三)加强产业监测预警建立健全产业信息监控、应急管理制度。研究产业预警信息发布机制，针对不同的预警级别，制订不同的应对方案，包括长期政策方向制订、短期应对策略，提高产业供应系统的应急预防与处理能力，保障产业终端需求。(四)加大资金投入加大产业投入力度，多渠道筹措工程项目资金，建立多元

18、化投资机制，建立投资稳定增长机制。充分发挥多种模式引导更多社会资本进入产业建设和经营领域，缓解重点项目一次性资金筹措压力。(五)做好人才引进服务依托高等院校，建立人才培训和职业教育基地，培养高素质、实用型管理、技术和蓝领人才队伍。加强与海内外人才合作，多种方式引进国内外专家，形成一批产业领军人才。设立博士后科研流动站和研究生工作站，为企业吸引和培养高端人才。(六)优化创新体系完善创业体系，大力推动大众创业、万众创新，优化“双创”制度环境，建设双创示范基地，夯实产业创新基础。依托重大工程，前瞻布局、重点突破可能引发重大变革的颠覆性技术，创新重大项目组织实施方式，落实项目单位预算调整自主权，推进实

19、施科研项目间接费用补偿机制，探索实行创新资源开放共享法人责任制。第三章 市场营销一、 行业与行业上下游的关系1、行业上游基本情况本行业的上游主要为基础设施层、平台与软件层基础设施层构成。基础设施层的主体为基础设施提供商，主要提供网络设备、存储设备、服务器等硬件设备；平台与软件层为上层提供软件产品，可分为基础软件提供商及平台和应用软件供应商。基础软件提供商提供操作系统、数据库、中间件、开发工具等基础软件。应用软件提供商为企业用户提供ERP、CRM等应用系统，其中包括IT运维管理（ITOM）软件。平台软件提供商则为上层提供DevOps一体化平台、运营管理支撑系统等平台类软件。本行业上游行业各细分领

20、域市场相对集中，行业格局较为稳定，国际、国内大型IT厂商占据较大市场份额，主流产品的价格相对稳定。原厂软硬件产品的原厂商在为终端客户提供产品的同时也提供配套的原厂运维服务，受限于自身产品，其服务对象和内容相对单一，而第三方运维服务商具备全面的异构平台运维能力，可覆盖多厂商的不同产品，因此IT基础架构第三方服务商与原厂软硬件产品提供商是合作与竞争并存的关系，共同服务于终端客户。2、行业下游基本情况本行业下游客户以金融、电信运营商、电力、交通运输等领域大中型企事业单位以及政府机构为主，其普遍对信息化建设有较高需求，客户基础非常广泛。（1）政府机构信息技术应用创新发展是目前的一项国家战略，也是当今形

21、势下国家经济发展的新动能。信创产业发展已经成为经济数字化转型、提升产业链发展的关键，从技术体系引进、强化产业基础、加强保障能力等方面着手，促进信创产业在本地落地生根，带动传统IT信息产业转型，构建区域级产业聚集集群。信创产业推进的背景在于，过去中国IT底层标准、架构、产品、生态大多数都由国外IT商业公司来制定，由此存在诸多的底层技术、信息安全、数据保存方式被限制的风险。2019年我国提出发展信创产业，随后出台了一系列支持政策，2020年作为信创发展元年，国家一连颁布多项政策对信创产业发展规划提出相关规定。信创产业发展初期主要依靠政策驱动，为国内IT厂商提供发展的沃土。在政府、企业等多方面共同努

22、力下，中国信创产业规模将不断扩大，市场释放出前所未有的活力。信创产业未来将实现软硬件的全部替换，并逐步实现政务云的国产化。以目前的信创产业为契机，信创行业全面打造以操作系统、芯片、数据库、应用软件等为核心的国产自主安全平台。随着云计算、物联网、AI、大数据等应用，信创行业将持续促进底层能力的提升，上层业务不断拓展，产业边际不断拓宽。根据艾媒咨询数据显示，中国信创产业规模在2020年突破万亿元，2021年信创产业规模达13,758.8亿元，预计未来将保持高速增长态势。信创产业各环节技术的提升，使得各方面衔接紧密的产业进入良性循环，信创产业开始进入快速发展时期。未来国内IT厂商将进一步在技术和产品

23、上发力，确保本土主流IT产品的兼容性和安全性达到最佳。信创生态已初步建立，后续本土主流软硬件厂商还将在研发、技术等维度形成合力，共同推进信创生态建设，保障从芯片、服务器等底层硬件到操作系统、云平台的整体安全，实现更高层次的安全保障，帮助政府机关和企业用户数字化建设达到新高度。（2）电力领域进入21世纪以来。电力行业的各项业务对信息化的依赖程度越来越高，其中管理信息化最为突出。电力系统资源计划、资产设备全寿命周期管理、安全生产管理、供应链管理、集团控制、人财物集约化、全面预算管理等业务都高度依赖于IT系统。同时，我国电力行业也在不断围绕信息化进行管理创新，不断对传统业务流程进行梳理、变革和重组。

24、2019年国家电网工作会议正式提出建设枢纽型、平台型、共享型企业，在坚强智能电网基础上建设泛在电力物联网，共同构成能源流、业务流、数据流“三流合一”的能源互联网。国家电网计划到2021年初步建成泛在电力物联网，实现业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，实现涉电业务线上率达70%，初步建成公司级智慧能源综合服务平台，基本实现对电网业务与新兴业务的平台化支撑。到2024年建成泛在电力物联网，全面实现业务协同、数据贯通和统一物联管理，全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈，实现涉电业务上线率90%，实现对电网业务与新兴业务的全面支撑。然而，现如今我国电力信息化的发展确实存在着发展不平衡的现象，部

25、分企业仍然存在信息化水平不高、信息资源分散、系统缺乏集成、实用化水平较低。存在低水平重复建设等现象。因此我国电力行业在未来仍然对IT系统有很大的需求。（3）电信运营商资源监控和网络维护一直以来是电信运营商行业运维工作的重点。电信运营商行业具有基础设施规模庞大且复杂的特征，网络流量异常、设备故障及系统性能不足等问题会为电信运营商企业带来巨大的经济损失。在电信运营商以客户为中心的经营理念下，IT运维管理通过作用于客户的网络质量进而影响客户的使用体验和满意度，是运营商竞争优势构成的重要环节。采用外包模式可以有效解决运维工作量攀升与运维人员不足的难题，在精细化管理的要求下，电信运营商企业倾向于以自身运

26、维团队专注于核心网络监控和网络整体质量控制，引入运维服务商来提供专业的技术支撑并负责复杂的运维工作。2019年中国电信运营商行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到229.3亿元，市场规模同比增长18.4%，在第三方运维服务中的市场占比为23.3%。预计未来四年内电信运营商行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持17.6%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到438.4亿元。电信运营商的运维体系经历了由分散化向集约化的转型，过去分散在地市级分公司的运维工作被统一到集团公司、省级分公司，进行集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网优方案集中制定等，符合低成本、高质量、高效率的发展需

27、要。受到运营商运维体系集约化的影响，第三方运维服务市场的集中度有所提高，但目前来看，硬件维保方面地方性厂商依然具备一定的竞争力，尤其是南部地区，相比北部和中西部地区的市场更为分散。为加强核心能力可控，电信运营商提出IT研发能力内化的目标，创立研究院子公司以加大自主研发的比例。2019年中国电信研发体系大改革启动，成立二级分支机构中国电信研究总院，并将北京研究院、上海研究院、广州研究院等单位与打造创新能力相关的资产、人员划归该院管理。电信运营商的自主研发策略在一定程度上对运维服务商形成冲击，为应对这一变化，运维服务商的解决方案将更多聚焦在需求规划与实施落地方面，在架构设计层的工作将侧重IT层而非

28、运营商擅长的CT层。（4）金融领域2019年中国金融行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到192.9亿元，市场规模同比增长18.3%，在第三方运维服务中的市场占比为19.6%。预计未来四年内金融行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持16.8%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到359.4亿元。在金融行业中，银行业对基础架构运维服务的市场规模贡献比例最大，其次为保险业，而证券、期货等其他行业的需求相对较小。金融机构各项业务的正常运转高度依赖于IT系统，在稳定性、可用性、实时性、数据安全性和业务连续性方面要求严格。一旦银行或证券企业的关键业务系统出现停机，将会造成极其严重的金融

29、事故，并带来巨大的社会经济损失，因而金融行业对运维人员在IT故障的响应时效和解决问题的能力更为敏感。为满足业务连续性的要求，金融企业需要建立完善的灾备体系。2017年5月发布的国家标准数据中心设计规范（GB50174-2017）将金融业整体列入A级数据中心实例，主要金融机构现已基本建成“两地三中心”架构，大型金融机构逐步实现数据中心“双活”部署。“容灾体系在地理位置上的多点分布特征要求运维人员的多地分布，与过去集中式的运维管理相比，建设一体化的组织架构体系实现运维管理的集约化能够更好的满足金融机构的需要。在金融行业的数据大集中之后，分支机构的资源被归集到总部进行统一规划调配，运维服务商的重点也

30、相应集中到金融机构的总部。大型商业银行、保险公司等往往自身拥有优秀的研发团队，他们更加看重第三方运维服务商的专业能力和行业理解，相对会弱化对综合项目管理方面的能力要求。二、 定位的概念和方式（一）市场定位的概念“定位”一词，是由艾尔里斯和杰克，特劳特在1972年提出的。他们对定位的解释是：定位起始于产品，一件商品、一项服务、一家公司、一个机构，甚至是一个人。定位并不是对产品本身做什么事，而是针对潜在顾客的心理采取的行动，即把产品在潜在顾客的心中确定一个适当的位置。他们强调定位不是改变产品本身，改变的是名称和沟通等要素。定位理论最初是被当作一种纯粹的传播策略提出来的。随着市场营销理论的发展，定位

31、理论对营销影响已超过了原先把它作为一种传播技巧的范畴，而演变为营销策略的一个基本步骤。这反映在营销大师科特勒对定位所下的定义中：定位是对企业的产品和形象的策划行为，目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的、有价值的位置。因此营销人员必须开发所有的营销组合因素，使产品特色确实符合所选择的目标市场（即实体定位），并在此基础上进行心理定位。现在使用的“定位”一词，一般都是在这个意义上来理解的，即它不仅仅是一种沟通策略，更重要的还是企业的一种营销策略。“定位”概念被广泛使用于营销领域之后，衍生出来多个专门术语，市场定位就是其中使用频率颇高的一个。市场定位，也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现

32、有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品在细分市场的位置。产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，如形状、成分、构造、性能等；也可以从消费者心理上反映出来，如豪华、朴素、时髦、典雅等；还可以表现为价格水平、质量水，准等。企业在市场定位过程中，一方面要了解竞争者的产品的市场地位，另一方面要研究目标顾客对该产品的各种属性的重视程度，然后选定本企业产品的特色和独特形象，从而完成产品的市场定位。（二）市场定位的方式市场定位作为一种竞争战略，显示了产品

33、或企业同类似的产品或企业之间的竞争关系。定位方式不同，竞争态势也不同。下面分析三种主要定位方式。1、避强定位这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。优点是能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形象。由于这种定位方式市场风险较小，成功率较高，常常为多数企业所采用。2、迎头定位这是一种与在市场上占据支配地位的、亦即最强的竞争对手“对着干”的定位方式。显然，这种定位有时会产生危险，但不少企业认为能够激励自己奋发上进，一旦成功就会取得巨大的市场优势。例如在碳酸饮料市场上，可口可乐与百事可乐之间持续不断地争斗；在摩托车市场上，本田与雅马哈对着干，等等。实行对抗性定位，必须知己

34、知彼，尤其应清醒估计自己的实力，不一定试图压垮对方，只要能够平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位这是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。这种重新定位旨在摆脱困境，重新获得增长与活力。这种困境可能是企业决策失误引起的，也可能是对手有力反击或出现新的强有力竞争对手而造成的。不过，也有重新定位并非因为已经陷入困境，而是因为产品意外地扩大了销售范围引起的。例如，本田试图把它的元素（Element）车型定位在21岁的消费者，公司把元素描述成“在轮子上的宿舍”，广告表达的是一群年轻大学生在海滩上围绕他们的汽车开晚会，这吸引了很多新生代年轻人。而实际购买者的平均年龄却是42岁，许多年长的消费者在使用中能

35、够找回自己年轻的激情。将怀旧情结作为卖点，本田开拓了中年消费者市场。实行市场定位应与产品差异化结合起来。如上所述：定位更多地表现在心理特征方面，它使潜在的消费者或用户对一种产品形成了特定的观念和态度。产品差异化是在类似产品之间造成区别的一种战略，因而产品差异化是实现市场定位目标的一种手段。三、 行业未来发展趋势1、第三方IT运维服务商自主研发智能化运维工具以提升服务效率由于国家政策情况、经济发展、产业结构的不同，企业IT运维在不同国家均存在不同情况。在我国IT运维服务产业发展初期，多数IT运维服务提供商依赖大型或国际企业的运维工具、产品或内容进行IT运维服务，然而这些产品或多或少会存在局限性，

36、不能良好适应我国企业的IT运维需求，无法涵盖不同企业的实施环境。随着我国IT运维服务产业的扩大完善，越来越多的IT运维服务商认识到自主研发IT运维工具、产品的重要性，并将形成符合用户个性化需求、便于在我国企业中实践落地的IT运维产品，明确所提供服务的优势、特点，形成自有、独特的企业文化及发展路线，提升竞争能力。而目前，越来越多的企业意识到DevOps高效率、高质量交付的优越性，将内部运维模式从传统运维快速转向DevOps。据中国信通院2019年调查显示，超过八成的企业有明确的计划对DevOps工具或培训进行投入，运维和开发间的融合将变得更为密切。同时，随着运维数据种类、数量的增长，大数据技术的

37、深入以及自动化运维的实践落地，智能运维（AIOps）成为大势所趋，IT运维将进入系统自调度的AIOps时代。通过机器学习和人工智能自动执行传统上需要人员参与的任务和流程将成为普遍现象。通过AI解决已知、单调和日常的普通运维问题，将被动响应式的风险处理方式变为主动防御，也使得运维人员能够聚焦解决新的、更复杂的问题，提升运维质量与效率。因此，自动化运维是IT运维重要的发展方向，对于第三方IT运维服务商而言，及早洞察行业发展趋势，研究开发适用于客户的智能化、自动化运维产品有助于形成自身核心竞争力，维持客户粘性。2、随着云计算、大数据、容器、微服务等新技术的出现以及企业IT业务系统复杂度的提升，云计算

38、基础架构运维需求将增加在国家政策和业务创新的双重驱动下，中国企业上云步伐加快，云计算对IT产业的变革涉及从底层基础设施到上层业务应用的方方面面，为IT服务市场创造了重要的增长点。云计算带来的计算、存储与分析能力的提升将与大数据、人工智能等技术结合，进一步促进IT服务的融合创新。当前，云计算的应用主体由先行的互联网公司向全行业延伸，一方面将对云服务商在可用性、稳定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服务商以提供通用性解决方案为主的局面将被打破，未来云服务商将加强与生态伙伴的合作，满足各个行业的个性化需求，向传统企业客户拓展。随着传统企业上云的步伐加快，未来面向云计算基础架构的运维需求比

39、例将增加。在传统的IT架构下，第三方运维服务商的优势体现在从下至上的整体运维解决方案，基础架构云化之后，底层资源池的透明化让客户的运维管理关注点发生变化。基础云厂商负责提供IaaS平台运维，第三方运维服务商的服务重点一方面向更上层的应用运维转移，另一方面重新聚焦到资源池之下的硬件设备，以稳定、可靠的硬件环境保障业务的正常运转。3、大型企业客户出于刚需，中小客户需求也逐渐显现针对大型企业来说，随着新技术的发展，企业的业务也在发生着改变，更多的互联网应用出现，用户群体以及业务量也都在成倍的上升，这就要求IT的反应速度可以贴近互联网形态的应用架构，而IT运维管理也将可以支撑更多的业务创新的IT基础平

40、台。同时，IT运维管理在传统的IT环境中相对是静态的，但是随着新业务的发展，IT运维管理还需要优化，来适应新业务的快速迭代、快速上线，保持业务连续性。因此，在这个新兴技术的时代，大型企业客户对IT运维管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企业的IT环境虽然没有大型企业那么复杂，多变，但随着企业规模扩张，IT系统的复杂度也会随之提升，对于IT运维管理的要求也慢慢进入到各个企业的日程中。四、 市场规模1、信息技术服务业市场规模目前我国软件和信息技术服务业已进入快速成长期，产业规模不断扩大。根据工业和信息化部统计数据，2014年-2021年，我国软件及信息技术服务业收入年均复合增长率为14.41%，2

41、021年行业收入达94,994亿元，同比增长17.7%，行业的发展为行业提供了新的发展机遇。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。2、IT运维服务市场规模在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测

42、，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段。预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在2023年达到3,236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。电信运营商、大型商业银行等高端客户的核心系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升。根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT

43、服务市场增长贡献显著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%。3、信息系统集成市场规模在信息系统集成方面，2019年中国IT基础架构建设市场规模达到1,187.5亿元，同比增长9.5%，2014-2019年的年复合增长率为11.9%，根据艾瑞咨询，预计2023年，中国IT基础架构建设市场规模将达到1,754.50亿元。4、信息技术应用创新（信创）产业规模信息技术应用创新发展是目前的一项重要国家战略，出于摆脱基础科技产业受制于人的现状，国家提出“2+8”信创体系，其中“2”指党政两大体系，“8”指关于国计民

44、生的八大行业，包括金融、石油、电力、电信、交通、航空航天、医院、教育等主要行业。信创产品经历了预研-可用-好用-推广的各个阶段，2020年是信创产业全面推广的起点，2020-2022年，中国IT产业从基础硬件-基础软件-行业应用软件有望迎来国产潮，信创产业有望迎来黄金发展期。五、 行业竞争格局IT运维服务行业的市场参与者主要包括：软硬件提供商，提供包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及其他应用软件；系统集成服务商，提供将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务；IT运维管理厂商，包括

45、原厂运维厂商及第三方运维服务商。由于目前行业参与竞争的企业数量众多，行业竞争格局呈高度分散化的态势，且部分参与者的业务范围存在一定交叉。由于行业客户主要集中在政府、企事业单位、金融、电信、电力等领域，服务商的行业经验及规模系客户甄选供应商的重要指标，因此，具备优秀行业经验的供应商可以更好地将成功经验复制及拓展到其他领域、地区的客户中，形成更高的竞争优势。未来，行业中大型服务提供商的竞争将更为激烈，而规模较小，客户基础较薄弱的小型服务商将面临更大的竞争压力。六、 整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所有资源为手段，把一切企业活动进行一元化

46、整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒认为：“当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。”“整合营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调其次，营销必须使公司其他部门接受思考顾客的观念。”他又说：“整合营销一般包括两大主题，分别是：许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化。”营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性

47、，营销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略为基础，以整合企业各种资源为手段，以消费者为重心，要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。（二）整合营销传播的含义整合营销传播(IMC)，也称整合营销沟通。美国市场营销协会将整合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保持一致的计划过程”。被誉为“整合营销传播之父”的唐E.舒尔茨教授认为，IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和

48、现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但IMC对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业与利益关系者间的有效沟通成为可能。七、 行业壁垒1、技术壁垒提供软件和信息技术服务的过程，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入，产出中有密集的技术要素，因此，软件和信息技术服务业需要高度专业化的技术。随着IT技术的不断更新换代及行业用户需求的日益差异化、复杂化，更加要求企业在保持原有技术水平的前提下，不断更新创造。软件和信息技术服务业有着较高的技术门槛，同时新的IT技术的发展会不断的带来发展空间并提高竞争门槛。随着时间推移，规模不

49、够、技术不能领先的企业将面临成本和销售价格的双向挤压。2、运营经验壁垒丰富的行业经验、成熟的解决方案和完善的应急策略是IT综合运维服务提供商取得客户信任的决定性因素。经验丰富的服务商充分了解和掌握行业动态，能够根据市场发展趋势迅速做出正确的判断和决策，率先推出符合客户需求的产品和服务。客户在和服务供应商的合作中，也会优先选择有过良好合作关系的服务商，行业新进入者很难在短期内对已形成优势的服务商构成威胁。3、管理和人才壁垒在软件和信息技术服务的提供过程中，客户提出的需求、系统方案设计、软件系统研发等方面，都需要具备专业知识的高素质人才。专业的人才和团队是在长期工作及实践中学习积累形成的。新入行业

50、的企业，很难迅速完成人才及团队的组建，往往缺乏完整的知识结构、丰富的专业知识和实践经验，无法为客户提供完善的实施方案及适宜的解决措施。4、研发壁垒软件是整个软件和信息技术服务的核心，较强的研发能力直接体现在，对于客户个性要求的处理能力和一般服务的功能及性能的完善、稳定等方面。研发需要企业人力、技术、资金、市场经验等多方面的综合投入，新入企业一般无法从各方面去完整地支撑研发的持续，并且较难组建并形成一个成熟研发团队。5、行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、

51、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒。八、 行业发展概况和趋势1、信息技术服务业市场概况IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT系统全生命周期的全方位服务，覆盖需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级等环节。IT服务可以分为专业服务、维护服务和运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询服务、IT基础架构建设服务、IT系统定制化开发服务等，维护服务包括IT运维服务及相关软硬件支持等，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包、IT外包

52、服务等。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。相比软硬件产品，国内的IT服务商在渠道建设、行业理解、服务响应等方面具有优势，在此契机下强化自身品牌化建设，IT服务领域国内厂商的比例进一步提高。2、

53、IT运维服务市场概况（1）IT运维服务市场内容及发展情况信息系统是企业数字化的基础，是提供企业核心竞争力的重要途径。尽管不同规模企业的数字化程度存在差异，但都会在企业管理、生产作业、互联网业务或者产业互联网等领域上进行或多或少的覆盖，目的就是增强企业核心竞争力，为本企业的业务以及战略服务。IT运维是指通过规范化的IT运维体系标准，及专业的IT运维管理工具的运用，从而对企业的运维服务进行有效管理，最终帮助企业实现“企业资产自主管理、自动报障、规范运维服务流程、数据挖掘提供决策支持”的目标。IT运维的具象工作内容是通过运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份

54、与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全、低成本运行。近几年，我国高度重视信息技术发展与应用并陆续出台“十三五”规划（2016-2020）、云计算发展三年行动计划（2017-2019年）、软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020）等众多政策，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、

55、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。（2）第三方运维服务需求逐渐提高当前市场主流IT运维模式尚处于第二阶段及第三阶段，即流程化、标准化、平台化、自动化运维。在大部分企业日渐复杂且异构的IT基础架构环境下，相较于手工运维，上述运维方式实施难度较高，需要借助专业的运维工具。因此，第三方运维的综合能力优势愈发凸显，第三方运维服务商集合了专业化的服务工程师团队，运维对象能够覆盖各类主流的软硬件产品。因为专注在运维服务领域，第三方厂商的运维服务相比原厂商更加本地化和一站式。第三方运维服务商往往在特定地区或者行业拥有长期良好的合作关系，可

56、以提供贴近客户的个性化服务，基于自身的运维服务网络，能够在更短的时间内响应客户需求。另一方面，随着信息技术产业创新的不断推进，国产软硬件在我国企业的IT架构中比例不断提高，加之云计算与开源技术的广泛应用，让IT架构逐渐复杂。因此，第三方运维服务商在综合能力及专业性上更有优势。（3）中国ITOM/ITOA市场概况ITOM（ITOperationsManagement,IT运维管理）是指运用工具软件对IT基础设施以及应用软件等对象进行实时监控管理并提供反馈，为监测对象保持最佳运行状态提供保障。目前市场上的ITOM产品主要分为监控、管理和自动化三种类型。监控类包含基础设施监控、应用性能管理（APM）

57、、网络性能管理（NPM）、大型机性能监控；管理类包括IT资产和财务管理、IT服务支持管理和其他IT运维管理；IT运维自动化主要指自动化运维工具，如开源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITOperationsAnalytics，IT运维分析）是指运用大数据和机器学习等手段，通过收集、处理和分析运维数据，识别IT系统中潜在的风险和问题，协助企业进行更有效的业务决策。作为基础的运维工具，ITOM/ITOA下游客户分布广泛。其中应用领域最广泛是金融和电信，除自研能力极强的中大型互联网公司，包括交通运输、政府、教育、医疗等在内的各个领域都存在ITOM的需求。金融行业正处于向互联网业务融合的时

58、期，相比于其他行业，金融行业在IT运维管理方面呈现出系统规模大、业务复杂程度高的特性，且面临严格的金融监管要求，金融机构对实时性、稳定性、业务连续性的要求更高。随着网络软化及云计算、5G等技术的不断成熟，电信行业面临分工细化和网络转型的挑战，将有望通过智能化运维提升IT运维效率、优化运维成本等。随着云计算和大数据等技术的发展和应用，企业的IT基础架构逐渐从原来的单一IOE架构向x86、云化、开源分布式架构转变。这一阶段伴随着基础架构的革新，IT运维管理更加强调按需应变，敏捷响应业务需求，ITOM行业因此开始从稳态向敏捷态倾斜。企业产品迭代速度加快，业务复杂度提升，关注开发运维一体化的DevOp

59、s概念开始盛行。DevOps理念的落地不仅有效缩短了产品的开发周期，更促进ITOM向自动化运维迈进。与此同时，IT系统复杂度提升、数据量激增、分布式架构等因素促使IT运维管理由事后处理向以运维分析为主的ITOA升级。ITOA是在ITOM的基础上发展起来的可以协助决策、提高效率的一种具有价值的工具。但是目前ITOA在中国依然是一个新兴的市场，大部分企业对于IT运维管理的需求还没有上升到数据分析的层面，整体市场格局还没有形成。不过国内领先的IT运维厂商已经认识到ITOA将会是未来运维领域的新趋势，基本都在同具有密切合作关系的客户在ITOA领域进行尝试和探索，尤其是金融行业对ITOA的反馈最为积极。

60、随着大数据、云计算在各行各业的落地应用，越来越多的可量化指标围绕IT运营，将ITOA应用到客户环境中。企业可以从数据中挖掘出关键信息，从中挖掘出关键洞察力，以及具备跨基础设施自动执行操作任务的能力，从而提高其组织的竞争优势，开启数字化转型之旅。（4）产业链情况行业属于IT运维产业链，IT运维产业链的最上层是基础软硬件产品的提供商，包括服务器、存储和网络设备等硬件设备厂商，以及数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商。以系统集成商为代表的IT基础架构建设厂商会根据客户的实际需求进行系统的规划设计，向多家产品厂商采购软硬件后集成到统一的IT系统中。针对IT基础架构建设完成后的运维管理工作，通常有原厂

61、运维服务商、第三方运维服务商和ITOM/ITOA厂商三类厂商向客户提供产品和服务。其中，原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，他们在为最终客户提供产品的同时往往也会配套相应的运维服务；第三方运维服务商专注于IT运维服务领域，能够面向市面上主流的软硬件产品提供综合且专业的运维服务；与运维服务商相比，ITOM/ITOA厂商侧重以标准化的ITOM/ITOA工具，帮助企业实现基础架构层的运维管理。3、信息系统集成市场概况信息系统集成即IT基础架构建设属于IT综合服务中的专业服务，属于IT基础架构运维产业链的中游，是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集

62、成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。中国IT基础架构建设领域长期处于非常分散的格局，地方性厂商凭借客户关系和服务响应的优势占据市场的一席之地，全国性厂商在议价能力、技术研发和资金实力方面具有优势，且对于大型项目的整体组织和全方位管控能力强，更多承担项目中总集成商的角色

63、。为落实国务院“放管服”改革的要求，2019年1月，中国电子信息行业联合会发布关于贯彻落实工信部的通知，决定停止信息系统集成及服务认定等相关工作。尽管资质认证已经取消，但从企业客户决策的角度，长期形成的市场习惯难以在短期内扭转，集成商的资质等级依然具有重要的参考价值。根据中国电子信息联合会数据，拥有一级资质的系统集成商有300家，其中浪潮软件、东软集团、中国软件、太极股份、清华同方、神州数码、东华软件和航天信息8家厂商为特一级资质，二级资质1,044家，三级资质的6,528家，四级资质的6,206家，拥有系统集成资质的厂商累计14,078家。对客户需求的深度理解是IT基础架构建设必需的竞争要素，不同行业客户的商业模式和业务流程存在差异，对IT系统的要求各有特色。基于既往项目经验形成的行业壁垒，厂商能够准确把握客户的需求痛点，因此IT基础架构建设领域的领先厂商通常有自己的优势行业。4、信息技术应用创新（信创）产业概述信息技术应用创新产业，即“信创产业”，是我国数据安全、网络安全的基础，也是新基建的重要组成部分。信创产业以信息技术产业为根基，以安全自主可控为核心，通过科技创新，打造以芯片、系统软件、中间件、