汽车销售5S管理制度

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1、四川华星锦业汽车销售服务有限公司南充分公司5S管理制度第一条目的1、为了营造一个干净整洁的办公环境，打造良好的企业形象。2、合理配置使用各种资源，减少浪费，降低办公成本，提升员工工作热情。3、提升个人品质，养成良好的工作和生活习惯。第二条适用范围本制度适用于公司全体员工。第三条职责范围行政部1. 负责清洁区域及责任人划分。2. 负责制定管理标准与奖惩办法。3. 每周随机抽查各部门落实情况并公布结果（抽查标准见12页）。其他部门1. 负责部门责任区域整洁度的维护（落实到具体哪一个人负责）。第四条流程及说明流程说明拟定工作计划与管理办法收集与借鉴其他公司成功案例，结合本公司 实际情况，拟定计划与办

2、法。培训与宣导针对5S的目的、推行要领、内容等对全体员 工进行宣传以激发员工的主动性与积极性。实施5S根据管理办法正式推行5S管理。行政部相关 人员负责指导、协调和落实5S的执行。检查与改善先由各部门进行自查并将情况汇总给行政部（包括意见及建议）。再由行政部对各部门进行统一检查。评比奖惩根据结果进行奖惩，并对累教不改的员工或 部门进行通报。继续推行将5S长期坚持下去，形成一种良好习惯。第五条5S的内容1.什么是5S？ 图片给你的感觉？良好的作业规范，符合要求的整理工作是高效的第一步管理好“死”的东西，还要管理好“活”东西，即高效又减少安全事故2.什么是5S管理？-2.1整理-分离及丢弃-2.2

3、整顿-排序及识别 2.3清扫-清扫及日检-2.4清洁-标准化 2.5素养-主动保持一句话S中文关键意义典型例子整理“扔”的智慧倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿易取、易放、易存30秒内就可以找到要找的东西清扫点检，找出问题，解决问题谁使用谁清洁（管理）清洁标准化管理的公开化、透明化修养养成一种好的习惯按标准作业、自发、改善创新、客户意识3. 5S三大支柱5S活动是将具体的活动项目逐一实施的活动，我们将其活动内容分成三大支柱：3.1、创造一个标准化的4S店。5S改变人的行动方法，训练每个人树立标准意识，严格按 照标准工作。3.2、创造一个程序化的4S店。就是彻底清理各种污垢，使设备和工厂能焕然一

4、新，一切 都有程序，人人都按程序办事。3.3、创造一个目视管理的4S店。把管理变得简单易行，将复杂专业的知识转化成具体的 操作，帮助每个人完成好工作。大支柱创造一个标准化的4S店创造一个程序化的4S店创造一个目视管理的4S店目标提高管理水准（大家是 否遵守决定的事项）提升工厂设备干净度（工厂角 落、设备的清洁尽量全面）加强错误防止力（看到异 常能立刻解决，5S的标准 化）具 体 的 活 动 项 目1. 大家一起5S2. 分工合作制3. 平行直角运动4. 30秒取出放入5. 绿化运动6. 安全用具穿戴运动7. 100%出勤周8. 异常处理训练1. 清除呆、废品运动2. 大扫除3. 光亮运动4.

5、加盖防尘5. 清扫用具管理6. 整齐运动7. 透明化8. 防噪音运动9. 色彩调整10. 公告物表示法1. 看板管理2. 责任者标识制3. 档案4. 警示标示5. 划线6. 配管色7. 灭火器8. 开关表示9. 物资放置法10. 管理界限表示4. 为什么要做5S？5S说明书现代人易得现代病，现代病无奇不有，而5S的出现，正是现代病的克星。5S易于吞服，有病治病，无病强身，绝无副作用，请安心使用。（成分）整理、整顿、清扫、清洁、素养（适用范围）生产车间、宿舍房间、仓库、办公室公共场所、公共事务、供电、供水、道路 交通管理、社会道德、人员思想意识的管理（作用）消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免

6、疫力.主要作用有以下6种：4.1.5S让客户留下深刻的印象；4.2. 用5S可以节约成本；4.3. 用5S可以缩短周期；4.4.5S可以推进标准化的建立；4.5.通过5S可以提高全体员工的士气.（用法）内外兼服（用量）遵医嘱*注意：开始服用后，请持续，切勿中途停止、中途断药。5. 如何推行5S？5.1、整理的推进重点将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品腾出空间提高效率留下有用东西清除余下M 的房物特别说明：如果你的工作岗位上堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你 可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。步骤1、对你的工作场所进行全面检查

7、，包括看得到的和看不到的;2、制定“要”和“不要”的判断基准；3. 清除不要的物品；4. 要的物品要调查使用频度，决定日常用量；5、制定废弃物处理方法；6. 每日自我检查。必需品和非必需品的区别类别使用频度处理方法备注必需物品每小时放工作台上或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放非必需物品每月仓库储存三个月仓库储存定期检查半年仓库储存定期检查一年或以上仓库储存（封存）定期检查不能定变卖/废弃立刻废弃5.2、整顿的推进重点整顿就是消除无谓的寻找，既缩短准备的时间，随时保持立即可取的状态。工作场所一目了然； 消除寻找物品的时间 井井有条的7T作手击序一物一位，物归其位； 定点、定容、定量

8、并标识特别说明:它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。我们必须思考分析怎样拿取物品更 快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。整顿的作用 提高工作效率 将寻找时间减少为零 异常情况能马上发现 相关人员同样能明白要求和做法 不同的人做，结果也是一样.步骤第一步：分析现状-第二步：物品分类第三步：决定储存方法（定置管理）第四步：实施简单要素 一套又具文件存发在一个地点- 无纸化- 只开一小时的会-一分钟电话- 今天的工作今天做把事情做复杂了容易，做简单了难5.3、清扫的推进重点将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。E保持良好的工作情绪稳定品

9、质达到零故障、零损耗特别说明：除了能消除污秽，确保客户的健康、安全卫生外，还能早期发现设备的异常、松动等，以达到 全员预防保养的目的。清扫的作用 技术层面：工艺要求、减少磨损、易于发现故障 心理层面：心情舒畅、对不良行为有压力 象征层面：反映管理水平、客户对企业的态度步骤-第一步：准备工作-第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘,第三步：清扫、点检机器设备-第四步：整修在清扫中发现有问题的地方,第五步：查明污垢的发生源，从根本上解决问题,第六步：实施区域责任制- 第七步：制定相关清扫基准5.4、清洁的推进重点将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化成为惯例和制度； 是标准化的基础； 企叩，

10、文J匕开始形成D维持整理、整顿及清扫所取得的成果特别说明：要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高 工作效率。清洁的作用 维持整理、整顿及清扫所取得的成果 清扫标准化 整理标准化，规范化 不随手放东西，将工具进行分类干净安全高效步骤落实前面3S工作；2 .制定5S实施办法；3. 制订稽核方法；4. 制订奖惩制度，加强执行；5. 主管带头巡查，全员重视5S活动。5.5、修养的推进重点对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。Mi客户遵守规章制度培养良好素质习惯的人才铸造团队精神提升“人的品质”,成为对任何 圜工作处持认真查度的人口形成修养的基

11、本过程：学习公司规章制度-理解规章制度-遵守规章制度-成 为他人榜样一具备了成功的修养（规定一监督一强制一习惯一修养）。6. 项目推行注意事项6.1、成立推行组织-1、建立5S活动导入流程图。 2、成立推行组。-3、确定组织职责。 4、责任区域的划分。6.2、拟定推行方针及目标制定方针，作为活动的指导原则（与质量方针类似）。制定目标原则：目标要明确目标要量化目标要能够实现，可达性目标与组织的方针相关目标要有时间限制。6.3、拟定工作计划 1、时间和进程要求。拟订计划，报最高管理者批准。 2、资料收集。与5S相关的资料，尽量收集，必要到成功的工厂参观。 3、制定措施。可以制定竞赛办法和奖惩制度。

12、6.4、培训 1、全员5S培训、考试、考核（入职培训时进行）。 2、骨干（管理层、业务骨干）5S培训。 3、评审员5S培训（5S管理小组）。6.5、宣传和沟通 1、先期各项宣传活动的推行。 2、标杆厂观摩。 3、推行手册和海报标语。 4、外力或专家的督促。 5、最高管理者的承诺。6.6、5S活动试行 1、前期作业准备。-2、红牌作战。-3、整顿作战。-4、活动办法试行和调整6.7、5S活动试行评价 1、制定评分标准。 2、培训评价员。 3、准备评价资料。 4、客观、公正、有记录地实施评价。 5、整改措施。 6、总结经验。6.8、5S活动全面实施和检查 5S活动全面导入并实施。将试行的结果经过修

13、订，确定正式的实施办法；由最高管理者决策并公开承诺，提出方针、目标和措施。实施办法的公布。各部门制定活动的细则。 活动检查（自查、有组织的检查）。6.9、评价公布及奖惩 1、评分委员会评分并公布。 2、奖惩的实施。6.10、综合分析与持续改进 1、问题点的整理和分析。 2、定期分析。 3、各责任部门依缺点项目改善修正。6.11、纳入日常管理活动与德布后7. 可能出现的问题预测7.1、领导不重视7.2、员工不参与7.3、难以维持7.4、员工认为工作忙注：一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没；而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变 成一盘散沙；一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头

14、驴子一秒钟就能毁坏掉。何队绩效团队卅神6S项目团队发展的四个阶段5S记忆短语整理:要与不要，一留一弃;整顿:科学布局，取用快捷;清扫:清除垃圾，美化环境;清洁:形成制度，贯彻到底；素养:遵守制度，养成习惯;5S 口诀- 只有整理没整顿，物品真难找得到;- 只有整顿没整理,无法取舍乱糟糟；- 整理整顿没清扫，物品使用不可靠；-3S之效果怎保证?清洁出来献一招;- 标准作业练素养,安全经营最重要;- 日积月累勤改善，公司管理水平高.第六条 办公室5S管理自查标准5S内容工作内容及标准自查频率整理=扔掉废 弃物将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按公司要求 的方式废弃。1次/日将不经常使用的文

15、件资料进行分类编号整齐存放于文件柜 中。1次/日将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于办公桌抽屉 或长柜中。1次/日将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类， 整齐放于办公桌面或长柜上，做到需要的文件资料能快速找 至1。1次/日柜顶、椅上、沙发上、窗台上、禁止摆放任何物品。1次/日整顿=摆放整齐办公桌、椅、柜、衣架、报架、盆架等物品放置要规划有序， 布局美观。1次/日办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、 票据、电话、茶杯等物品，要求放置整齐有序。2次/日办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品。2次/日笔、墨、橡皮、尺子等办公用具整齐放于桌面一侧随时办公桌面、办公桌

16、抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有 作废或与工作无关的物品，如抹布、报纸等。1次/日报纸、杂志等阅读资料看完后要收起，需要留存的整齐放于 报架上。1次/日茶叶桶应整齐放于办公桌抽屉一侧。1次/日办公室内电器线路走向规范、美观，电脑线、插座线不凌乱。定期自查清扫=打扫干净办公室门里外清洁，门框上无灰尘。1次/日地面及四周踢角干净，要显露本色，无灰尘、污迹。1次/日室内墙壁及屋顶每周清扫一次，做到无污染、无爆皮、无蜘 蛛网；墙上不许乱贴、乱画、乱挂、乱钉。1次/日窗玻璃干净透明，无水迹、雨迹、污迹；窗框洁净无污迹； 窗台无杂物、无灰尘；不挂贴报纸和门帘。1次/日窗帘整齐洁净、无灰尘，悬挂整齐。1

17、次/日空调、计算机、打印机等电器，表面洁净，无灰尘；各种电 器开关、线路无灰尘、无安全隐患。1次/日文件柜顶、表面要保持洁净、无灰尘、无污迹，柜内各种资 料、票据分类整齐存放，并根据资料内容统一标识。2次/日办公桌面、挡板内外、长柜内外应保持洁净、无灰尘、无污 迹。1次/日电话要擦拭干净，整齐放于办公桌横板处或办公桌面；电话 线要整齐有序，不凌乱。2次/日垃圾筐要及时倾倒，不能装的太满；门后禁止存放垃圾；条 帚、墩布、簸箕等清洁用具整齐放于门后；抹布可叠好放于 盆架上，或整齐搭挂于门后。1次/日每天上班前对自己的卫生区进行清扫。1次/日上班时间随时保持。随时清洁-保持整洁，持 之以恒自我检查，

18、对发现的不符合项随时整改。随时下班前整理好当天的资料、文件、票据，分类归档。1次/日下班后整理办公桌上的物品，放置整齐；整理好个人物品， 定置存放。1次/日上班时间佩带工卡，穿戴整洁的工作服，仪容整齐大方。1次/日言谈举止文明有礼，对人热情大方，不大声喧哗。随时素养-人员保持良 好的工作习 惯和精神面 貌工作时精神饱满，乐于助人。随时工作安排科学有序，时间观念强。随时不串岗、不聚众聊天。1次/日第七条5S考核表项目名称标准及检查内容标准 分值扣分实际得分减分说 明1办公室无抽烟、吃零食等现象，办公室无异味。32通道无堆积物。整洁畅通。33地面地面保持清洁、干净、无垃圾、杂物、污物、污 水等。3

19、4天花板天花板没有破损、吊杂物、蜘蛛网等现象。25办公设备电话、传真机等表面保持干净，无灰尘。26办公设备计算机主机表面无灰尘，显示器做到机停电断。27墙面墙面尢擅自悬挂物品，墙体无破损。28门窗门、窗及玻璃保持明亮干净，无破损，窗台上无 随意摆放物。39电器线路电器插座、开关保持安全状态良好、干净、无安 全隐患，各类电线走线合理规范。310电器线路工作结束后，电器设备需切断电源，保持安全状 态，人走灯关，节约能源。311办公桌办公桌、椅摆放整齐，并保持整洁。312桌面物品桌面物品：电脑、台历、水杯、电话、文件架、 水杯等需明确定位摆放，无杂物，并保持干净整 洁。313摆放位置办公桌抽屉内物品

20、摆设整齐、不凌乱，桌下无堆 积物，最下面一格抽屉用于存放私人物品。314办公椅人走后办公椅放于桌下，无损坏和灰尘。315会议室、培训室地面保持清洁、无垃圾。各种物品定位摆放整齐， 无随意摆放物，会议椅用后及时归位。桌上烟灰3缸里无灰尘。文件柜（架）标识清楚，定位分类放置、柜内物16 文件柜品、资料分区放置并有统一格式目录及标签，保持清洁，明确保管人。17 文件柜周围文件柜上及其后不得堆放杂物。文件夹（盒）标识清楚，分类放置于规定位置，18 文件夹 夹（盒）内文件有目录，文件资料整齐摆放于文件夹或文件盒中，并定期清理。19 垃圾桶垃圾桶、纸篓筐定位摆放并及时清理。报架表面保持干净，无灰尘。架上报

21、纸杂志做到20 报架，书架及时更新并做到阅后放回原处。地面保持干净干燥，洗手台上不得有大量积水，21 男卫生间隔断玻璃上无手指印，马桶保持干净，纸篓里的纸不超过纸篓高度的1/2。地面保持干净干燥，洗手台上不得有大量积水马22 女卫生间桶保持干净，纸篓里的纸不超过纸篓高度的1/2,23厨房、取餐间员工餐厅及24客户餐厅员工用餐素2526文明用语27仪容仪表28服装放置位马桶内无异物。锅、碗及设备等用后还原，并做好消毒工作；地面灶台无积水；库存要分类整理于货架上。员工用餐后需将桌面纸巾等一律收拾干净、盘、碗及筷子分类放于清洗处；客户用餐后餐厅负责人应在2分钟内安排清理;员工就餐时不能大声喧哗、起哄

22、，说话应保持耳语声。公司各个员工应时刻牢记文明用语。见到同事礼貌问好！不得在办公区域说脏话、粗话等不雅字眼。工作场所佩戴胸牌工作人员统一着装。服装应存放规定位置，不能出现披于椅背及堆放置于桌面现象。29仪容仪表精神饱满。员工发型符合职业特点。230交车区地上无赃物、门和开关上无灰尘、沙发上无手印。231吸烟室烟灰缸里烟头不超过3个，桌椅摆放整齐，地上 无烟灰。232上网区客户不在时，电脑桌上无其他杂物，耳机、椅子 和茶几摆放整齐，桌面无烟灰和纸屑。333贵宾休息室沙发茶几摆放整齐无杂物，书架上无灰尘，地毯 干净。234按摩室按摩椅上无手印和灰尘，地毯干净，桌面无杂物， 按摩椅和沙发摆放整齐。2

23、35洽谈室洽谈桌和椅子摆放整齐，桌面无喝过的水杯和杂 物。236客户关怀室桌椅摆放整齐无杂物，地毯上无积尘和杂物。237更衣室更衣柜上无积尘，更衣柜和排椅摆放整齐。238精品仓库（车间二楼）仓库内物品摆放整齐有序，不杂乱，礼品是否密 封。239行政仓库物品摆放有序，分类明确。仓库内无其他杂物。240售后仓库工具及灭火器材摆放整齐有序，无积尘。241外围泊油路路面无堆积物、无垃圾242外围草坪无垃圾2合计100被检查部门：日期:得分:检查者:第八条 办公区域责任ROM表物品区责任人：XXX责任人，饮水区责任人r保险柜第九条责任区域及责任人划分原则：按部门划分，部门按岗位划分。总经办：董事长、副董

24、事长办公室、总经理办公室、总经理助理办公室、会客室（总经理助理负责）销售部：销售经理办公室（销售经理负责）、销售主管办公室（销售主管负责）、销售行政办公室（销售行政负责）、交车区及休息室（销售行政负责）、销售办公室（销售行政负责给销售顾问排班实行轮流责任制）、 展厅各销售顾问主管桌（各自销售顾问负责）售后部：售后服务经理办公室（售后经理负责）、前台主管办公室（前台接待经理负责）、售后资料库及货架仓库、售后前台（售后接待员负责）、客户关怀室1和2（售后接待员负责负责）、车间主管办公室（车间主管负责）、配件经理室（配件经理负责）、工具室及电工室（工具员负责）、钣金车间全部（钣金组长负责）、机修车间

25、全部（机修组长负责）。维修前台区各主管台（各自维修顾问负责）、车间办公室（调度负责）、配件室及仓库（配件员负责）、车间二楼更衣室、培训室（调度负责）、喷漆车间全部（喷漆组长负责）、市场及客户关系部：市场部办公室（市场经理负责）、CRM部（CRM负责）贵宾休息室及按摩室、茶水间、吧台休息室（吧员负责）、一楼和二楼吧台（当班人员负责）、财务部：财务经理办公室（财务经理负责）、行政部：行政办公室（人事专员负责）、会议室（行政主管负责）、吸烟室（行政专员负责）、销售前台（前台接待员负责）、财务办公室（会计负责）培训室（IT负责）、行政仓库（行政专员负责）、保安亭（当班保安负责）、客户接触区木地板、皮沙

26、发、所有办公室地毯、卫生间、露台、外围泊油路（当班保洁负责）、 电工办公室、各消防栓、各配电箱及配电室、发电房（电工负责）、厨房、客户餐厅、员工餐厅、取餐间（食堂主管负责）、金融保险部：保险办公室（保险主管负责）、金融办公室（金融专员负责）以上办公区域的负责人可再根据本办公室的办公位的具体人员作更细化的责任区，落实到 具体哪一个人负责哪一个办公位。如未作精细化分工，行政部只找办公室相关责任人（已 明确责任人并签字）。第十条 5S奖惩制度根据5S具体标准来制定责任到人而不是连带责任的奖惩制度。奖励制度：每月四次抽检中综合分数排名在前三名的三个部门各奖励200元（获奖的部门经 理有奖励的支配权，但

27、无使用权）。惩罚制度：A类：客户接触区。包括一楼销售展厅、维修接待区、中庭吧台、吸烟区、交车区、上网区、 卫生间，二楼吧台、贵宾休息室、按摩室、客户餐厅、卫生间、外围泊油路、草坪及停车场、 一、二楼所有通道、木地板、木踏板。除一、二楼吧台，二楼贵宾休息室及按摩室为吧台当 班人员负责，保洁协助地毯和地面的吸尘处理，其他客户接触区均为当班保洁人员负责。不 管在平时抽检或每周固定检查中，没达到标准的当班区域负责人罚款50元/次。B类：所有办公区域的家具、设备及办公用品。包括展厅销售顾问主管台、销售前台、维修 顾问主管台、维修前台；所有办公室。以上责任区的责任人有义务按照5S的标准对以上区 域进行不定时清洁整理，如抽查到不达标的将对相应区域负责人或使用者进行20元/次罚 款。C类：前厅及车间所有配电箱外壳、消防栓及灭火器材、插座盖及各区域插线板等物件。除 插线板由各区域责任人负责清洁外，其他的由保洁人员负责清理，每周不少于一次清理。抽 检中如发现有积尘的，当班人员罚款10元/次。注：对于多次违反5S规定的员工，公司会对其进行通报批评并罚款200元；对公司财产释 意损坏，不愿承担责任，推卸责任者，视情节对其进行500元罚款并负责赔偿损坏财物。南充华星锦业5S处罚单编号:日期申诉部门申诉内容：5S评分委员确认：申诉人：5S评分委员处理意见：5S领导小组组长：