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2、,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,4,第一节消费者市场与消费者行为模式,一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,5,一、消费者市场与组织市场,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,6,二、消费者市场的特点,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,7,营销研究2001年我国城市 居民生活水平状况,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,8,三、消费者购买行为模式,6W1H,Who 谁构成市场,What 购买什么,Why 为何购买,Who 谁参与购
3、买,When 何时购买,Where 何地购买,How 如何购买,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,9,购买行为的“刺激反应”模式,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,10,第二节影响消费者购买行为的外在因素,一、影响消费者购买行为的因素 二、文化因素 三、社会因素,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,11,外在因素,营销因素,内在因素,购买决策,影响购买行为的因素,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,12,二、文化因素,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,13,营销研究时尚标签里的中等收入阶层,2020
4、/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,14,三、社会因素,相关群体 家庭 角色和地位,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,15,相关群体,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,16,相关群体的分类,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,17,相关群体对消费行为的影响,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,18,课堂研讨,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,19,角色和地位,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,20,第三节影响消费者购买 行为的内在因素,一、心理因素 二、经济因素 三、生
5、理因素 四、生活方式,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,21,一、心理因素,知觉 个性 需要与动机 学习 信念与态度,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,22,知觉,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,23,需要与动机（Motive）,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,24,马斯洛的需要层次论,1.生理需要,3. 社会需要,2. 安全需要,4,5,自我实现需要,尊重需要,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,25,学习,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,26,二、经济因素,2020/
6、8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,27,三、生理因素,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,28,四、生活方式,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,29,案例广州女人大胆消费没商量1,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,30,案例广州女人大胆消费没商量2,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,31,案例广州女人大胆消费没商量3,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,32,第四节消费者购买决策过程,一、消费者购买决策过程的参与者 二、消费者购买行为类型 三、消费者购买决策过程的主要步骤 他山之石顾客追踪
7、调查和衡量的方法,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,33,一、消费者购买决策过程的参与者,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,34,二、消费者购买行为类型,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,35,三、消费者购买决策过程的主要步骤,认识 需要,收集 信息,备选产品评估,购买 决策,购后 行为,他人态度,意外因素,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,36,他山之石顾客追踪调查和衡量的方法1,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,37,他山之石顾客追踪调查和衡量的方法2,2020/8/6,Ch05 消费者市场和购买行为分析,38,本章结构提示,购买行为,刺激,消费者黑箱,反应,
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