(最新)物业公司管理制度

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1、物业公司司管理制制度第一章 总则一、目的的：为加强公公司内部部管理，规范物物业管理理程序，确保高高效率、高质量量的完成成物业管管理工作作，有效效提高业业主满意意度，塑塑造良好好的形象象，提高高企业知知名度。二、适用用范围：物业公司司第二章 组织架架构一、 组组织架构构图总经理技术总工工物业服务务中心环境事务务部维修部秩序维护护部客服部二、人员员配备要要求1、管理理人员：要求大大专以上上学历，至少有有一名中中级以上上职称的的工程师师，所有有管理人人员均应应持有各各类上岗岗证，持持证率达达1000%。2、操作作人员：要求990%有有高中毕毕业以上上学历，其中秩秩序维护护员年龄龄不超过过60岁。第三

2、章 岗位职职责第一节 总经理理办公室室一、总经经理岗位位职责11、对公公司董事事会负责责，主持持公司全全面工作作，保证证公司物物业管理理目标顺顺利实现现；2、制定公公司的总总体物业业管理发发展规划划，审核核、决定定公司各各项规章章制度、工作计计划及发发展计划划；3、决定组组织体制制和人员员编制，健全各各部门和和管理处处的工作作管理；4、主主持公司司物业管管理的日日常事务务管理工工作；55、审批批人事任任免、调调整、奖奖惩和晋晋降建议议及权限限内的请请假手续续；6、审批财财务预、决算方方案、使使用方案案及利润润分配方方案，审审核工资资表及各各种财务务报表；7、定定期召集集相关人人员会议议，收集集

3、员工建建议，商商讨、决决策公司司重要事事务；88、代表表公司签签署有关关文件、合同；9、完完成董事事会授权权的各项项重要事事务。二、副总总经理岗岗位职责责1、分分管物业业管理部部，对总总经理负负责，具具体负责责公司物物业管理理方面的的事务；2、负负责分管管范围内内的各项项工作计计划、规规章制度度的制订订实施，对分管管的物业业部及管管理处出出现的重重大失误误负责；3、制制定公司司物业管管理发展展运作计计划，执执行公司司物业管管理经营营方针和和战略，制定目目标任务务及管理理方法；4、负负责公司司的物业业管理、安全、服务和和物业经经营的考考核工作作；5、负责物物业管理理人员的的管理、培训、绩效考考核

4、与评评估；66、执行行国家的的有关物物业管理理法规和和住宅管管理条例例，以及及公司的的各项规规章制度度，协调调各主管管部门与与其他部部门的关关系，协协助总经经理建立立健全公公司统一一、高效效的组织织体系和和工作体体系；77、负责责物业管管理的各各项费用用的计划划，控制制、审核核各管理理处的费费用开支支；8、负责对对物业管管理市场场各项收收费标准准的调查查，建立立收费标标准档案案；9、及时掌掌握物业业管理市市场动向向并向总总经理反反映情况况、提供供信息，为公司司改革发发展当好好参谋；10、协助并并监督各各部门经经理、管管理处主主任处理理重大事事务及突突发事件件；111、完成成总经理理交办的的其他

5、事事项。第二节 行政部部一、行政政经理岗岗位职责责1、对对总经理理负责、全权分分管公司司行政、人事、总务工工作；22、负责责公司行行政管理理对公司司计划、规章制制度、总总结及内内部公文文（资料料）的拟拟稿，并并对公司司各部门门及管理理处的公公文、资资料的修修订、校校对；上上报各类类文件及及转呈、转办等等事项、做好公公司布署署的工作作检查督督办工作作；负责责公司的的保密工工作及加加强文件件等的规规范管理理；3、负责组组织筹备备公司各各种会议议，安排排会议记记录，及及时处理理会议纪纪要；负负责检查查督办各各部门各各管理处处的会议议、决议议、规定定、计划划等的工工作；审审核公司司各部门门各管理理处工

6、作作计划、报告及及规定报报表；44、负责责公司人人力资源源规范管管理，对对公司人人事编制制做好规规划，对对部门中中的私招招滥雇行行为进行行处理；负责协协调处理理员工的的劳资纠纠纷及内内外的经经济纠纷纷、违法法、违纪纪等工作作；负责责申报员员工聘用用、晋降降、任免免、调动动、薪资资、奖惩惩及辞退退工作，组织考考核评定定公司员员工的工工作；55、负责责安排、办理各各机关部部门的往往来事务务，负责责公司公公关工作作；6、做好公公司总务务工作安安排，策策划、安安排员工工文化娱娱乐活动动及重要要节日联联欢活动动；管理理公司各各部门办办公用品品、用具具的购置置和使用用；7、做好好上级领领导交办办的其他他工

7、作。二、行政政主管职责责1、协协助行政政经理做做好公司司人事、总务工工作；22、妥善善保管及及按总经经理指示示管理使使用公司司印章及及部门印印章；33、做好好对内对对外的各各类介绍绍、证明明公文，参与公公司公关关活动；做好员员工的招招聘、聘聘用、辞辞退以及及岗位设设置调整整等工作作；做好好人事档档案、各各类合同同的装订订存档管管理工作作；做好好保密工工作；44、负责责做好检检查员工工的考勤勤表、各各部门的的考勤情情况及考考核工作作，并做做好人事事、工资资、劳保保、福利利、计划划生育员员工入职职担保、劳动合合同等办办理的具具体事宜宜；5、负责办办理公司司各类执执照的登登记、季季审、年年审及管管理

8、工作作；6、做好公公司人员员名片、礼品、各类办办公用品品表格、信笺印印刷及审审查工作作；做好好公司办办公用品品、用具具的采购购及发放放等；77、做好好公司固固定资产产登记及及管理，检查各各部门各各管理处处公用物物品的管管理工作作；做好好报刊、书籍资资料的征征订工作作；8、做好安安排员工工宿舍及及宿舍管管理工作作；9、做好上上级领导导交办的的其它工工作。三、行政政文秘职职责1、负责公公司电话话的接听听，记录录和转告告工作；2、负负责公司司安排的的文件、资料打打印，负负责传真真件及外外来文件件的收集集、整理理分类、分发工工作；33、负责责公司文文件、资资料的复复印、分分发工作作；4、负责图图书资料

9、料的管理理工作，按文书书档案的的管理规规定归档档及管理理；5、每月编编辑一期期物业管管理信息息、政策策汇编；做好统统计工作作；做好好公司各各类会议议的准备备工作；6、负负责公司司办公用用品、用用具的出出入库登登记及管管理工作作；7、做好上上级领导导交办的的其它工工作。第三节物业服服务中心心一、服务务中心职职能管管理中心心是公司司派出机机构，负负责某一一指定物物业的管管理。具具体职能能：1、严格按按照国家家有关政政策、法法律、法法规的规规定和物物业管理理的要求求，对所所委托的的物业实实施全方方位的管管理、服服务和经经营；22、负责责管理所所辖物业业的日常常业务，纠正各各种违章章行为，为住户户创造

10、一一个优美美整洁、方便舒舒适、文文明安全全的工作作和居住住环境；3、树树立住户户至上的的观念，及时为为业主提提供优质质服务；4、向向住户宣宣传国家家政策，做好所所辖物业业的安全全防范和和计划生生育工作作；5、深入调调查研究究，了解解住户对对管理处处服务工工作的意意见，处处理好住住户对管管理服务务工作的的投诉，重大问问题报公公司处理理；6、按要求求选聘分分包方，并对分分包方进进行监督督管理，提高分分包方的的服务质质量；77、负责责本管理理处员工工的职业业道德、岗位及及业务培培训，努努力提高高员工业业务水平平；8、对外协协调好政政府相关关部门之之间的关关系；99、按时时完成公公司规定定的各项项任务

11、，参加公公司组织织的其它它活动。二、服务务中心经经理岗位位职责：1、对对总经理理负责，在副总总经理的的直接领领导下，负责物物业管理理部全面面工作，领导物物业管理理部全体体人员履履行管理理、监督督、协调调、服务务职能；2、认认真贯彻彻关于物物业管理理的各项项法规、政策、标准，组织落落实上级级下达的的有关任任务； 3、按按ISOO90001质量量体系的的标准来来要求各各项管理理工作，使之持持续有效效的运行行；4、负责编编制物业业管理公公司内部部质量审审核和管管理考评评方案；5、每每年年底底负责物物业管理理总结和和拟定明明年的年度工工作计划划，执执行总经经理审定定的年度度工作计计划，据据此安排排月工

12、作作计划，审批各各管理处处制定的的年度度工作计计划、月工工作计划划；66、协助助管理中中心完成成新楼宇宇的交接接验收入入伙工作作；7、负责组组织协调调各管理理处与市市、区住住宅局、规划国国土局，水、电电、气、工商等等部门的的关系，组织管管理中心心办理水水电增容容指标、抄表到到户、收收费比例例和处理理不合理理收费事事宜；88、组织织开展月月检和业业主（住住户）意意见征询询活动，每月、每季、年底对对各管理理处进行行考评，对管理理服务质质量进行行严格控控制；99、负责责对各管管理中心心所用的的各项标标识牌进进行统一一管理和和检查监监督；110、负负责协助助行政部部做好各各管理处处的人员员招聘、考核、

13、录用及及人员调调整工作作报总经经理批准准后执行行；111、每月月底组织织一次部部门例会会，总结结当月的的工作，制定下下月的工工作计划划；负责责组织各各部门、各管理理处人员员的常规规培训和和考核，编订教教材，制制定培训训计划；12、关注市市内、外外物业发发展动态态，掌握握有价值值的业务务信息，借鉴先先进的管管理方法法，为推推动公司司物业管管理工作作发展出出谋划策策；133、协助助和指导导各管理理处做好好突发事事件的处处理；114、协协助和指指导各管管理处做做好创优优等的工工作；115、完完成公司司领导交交办的其其它工作作。三、物业业服务中心心主任岗位位职责11、在物物业管理理中心的的领导下下，分

14、管管工程技技术、绿绿化卫生生、房管管工作；2、贯贯彻执行行公司制制定的机电设设备管理理工作手手册，确保各各小区的的设施、设备处处于安全全、良好好的运行行状态；相关链链接：机机电设备备管理规规程3、执行政政府部门门制定的的有关行行业安全全法规，加强安安全管理理和安全全教育，建立各各级安全全制度，防止发发生安全全事故；4、对对设施、设备的的运行、维修和和保养工工作进行行定期和和不定期期检查，保证设设施、设设备的正正常运行行；5、负责制制定分管管工作的的考评计计划，实实施监督督、检查查、评定定；6、负责组组织制定定设施、设备维维修保养养计划和和方案，并组织织检查和和落实；7、负负责水电电工、管管理员

15、、绿化工工、清洁洁工的政政治思想想德育和和专业技技能培训训，不断断提高员员工的综综合能力力和素质质；8、负责组组织对公公司接管管的机电电设施、设备进进行验收收及其它它配套设设施的接接管完善善工作；9、负负责组织织技术文文件和设设备档案案的接管管、建立立和管理理工作；10、协助公公司做好好楼宇竣竣工验收收和接管管工作，办理入入伙手续续和装修修审批手手续；协协助主任任与供电电、供水水、供气气等部门门建立良良好关系系，办理理设施、设备的的移交和和抄表到到户工作作；111、协助助公司审审核各管管理处上上报的公公共设施施维修养养护计划划、实施施方案、施工图图及预（结）算算，并负负责监督督工程施施工、竣竣

16、工验收收。不定定期抽查查维修项项目的施施工质量量、维修修费用情情况，书书面报告告公司总总经理；12、完成上上级交办办的其它它任务。四、物业业服务中中心秩序序维护主主管岗位位职责11、在物物业部经经理的直直接领导导下，对对各小区区的治安安防范、消防安安全、车车辆管理理工作实实施全面面规范管管理；22、协助助行政部部做好秩秩序维护护员的招招聘、考考核工作作；3、负责秩秩序维护护员的岗岗前培训训和思想想、职业业道德的的教育工工作，协协助各管管理处做做好秩序序维护员员的在职职培训工工作；44、负责责制定秩秩序维护护队的月月、年培培训和训训练计划划，并对对秩序维维护员进进行定期期考核，制定考考核标准准；

17、负责责制定秩秩序维护护队的年年活动计计划，丰丰富队员员的业余余生活；5、选选拔优秀秀秩序维维护员，表彰、奖励先先进，对对不称职职的秩序序维护员员提出处处理意见见，做到到优胜劣劣汰；66、负责责协助各各管理中中心处理理治安工工作中遇遇到的疑疑难问题题，不能能解决的的及时向向物业部部经理汇汇报，重重大事件件须向公公司领导导汇报；7、定定时、不不定时对对各小区区秩序维维护各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查督导；8、定定期走访访各小区区秩序维维护队，及时了了解各秩秩序维护护队员的的思想、工作、生活情情况，为为护管队队创造良良好的生生活工作作环境，对护管管队在工工作中的的重大事事故负领领导责任任；9

18、、有权对对各小区区的秩序序维护工工作提出出整改意意见，有有权对管管理中心心经理在在日常秩秩序维护护管理工工作中提提出整改改意见建建意。10、完成上上级交办办的其它它任务。五、门卫卫岗位职职责1、着装装整齐、佩戴齐齐全，按按时上岗岗交接班班。2、值班班时不准准擅自离离岗、嬉嬉笑打闹闹、看书书报、吃吃东西、睡觉、不准收收听录音音机等敢敢与工作作无关的的事。3、值勤勤中要讲讲文明、讲礼貌貌，不刁刁难业主主和客户户，处理理问题要要讲原则则、讲方方法，态态度和蔼蔼不急不不燥。4、认真真填写各各种登记记，要求求字迹清清楚，内内容详细细准确。5、对外外来人员员一律进进行出入入登记，来访的的客人得得到业主主或

19、公司司领导同同意后方方可进入入。6、严谨谨各类修修补、买买卖、收收旧及搞搞传销的的人员进进入小区区。7、装修修材料及及专业安安装队进进入时应应检查相相关手续续，未办办理装修修和安装装手续的的不允许许进入。8、业主主进入小小区时应应检查业主卡卡，装装修人员员进入小小区须检检查临临时出入入证。9、对运运出小区区的物品品必须有有物业服服务中心心签发的的“物品放放行单”方可放放行。10、进进入小区区的车辆辆要详细细检查，如发现现有问题题时应请请车主（司机）在检查查表上签签字确认认。六、巡逻逻岗岗位位职责1、巡逻逻秩序维维护员要要着装整整洁、语语言文明明、礼貌貌待人，不喝酒酒、不吸吸烟、不不闲谈。2、负

20、责责对进入入小区的的可疑和和闲杂人人员进行行盘查，并及时时请其离离开小区区，制止止小区内内的打假假斗殴事事件。3、严禁禁搞传销销及做广广告的人人员在小小区内各各种公共共场所、设施上上散发和和张贴传传单。4、熟悉悉小区内内的楼宇宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排列以以及小区区内区间间道路走走向，车车辆和人人员流动动规律，系统掌掌握住宅宅区的整整体情况况。5、劝说说院内的的过往行行人不要要乱丢纸纸屑、烟烟头，维维护好公公共区域域的环境境卫生。6、指挥挥小区内内的车辆辆顺序停停放整齐齐，优先先保证业业主的车车位。7、装修修期间要要不定时时巡查试试施工现现场，垃垃圾必须须及时清清运，倾倾倒到指

21、指定位置置，严禁禁向窗外外、阳台台外、楼楼梯过道道、天台台等公共共场所抛抛洒和堆堆放。8、要与与队友团团结协作作、密切切配合、互相照照应、共共同完成成巡逻任任务。七、客服服部岗位位职责1、客服服员在物物业服务务中心主主任的领领导下进进行工作作，对业业主实行行全面服服务。2、熟悉悉小区内内的楼宇宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排列，各种公公共设施施、设备备的分布布位置，各类公公共场所所的使用用性质和和服务对对象，系系统掌握握住宅的的整体情情况。3、主动动与业主主进行交交流和沟沟通，建建立良好好的人际际关系。4、处理理业主/用户日日常业务务联系，问讯、咨询、投诉等等事宜。5、业主主办理入入

22、住、装装修手续续后，负负责对房房屋进行行交接验验收，对对存在的的问题及及时进行行整改。6、负责责业主装装修前交交底和装装修过程程的检查查，以及及存在问问题的处处理。7、负责责小区太太阳能、空调安安装手续续的办理理，和检检果验收收。8、负责责对小区区公共部部位的设设施/设设备的检检查和保保修。9、负责责对小区区的空置置房进行行检查和和管理。10、负负责小区区钥匙的的管理和和使用。八、维修修部岗位职职责1、认真真学习业业务知识识，明确确供电系系统，熟熟悉设备备性能保保证安全全用电。2、遵守守公司一一切规章章制度服服从命令令、听从从指挥，不迟到到早退，严格履履行请假假制度，坚守岗岗位，服服从用户户随

23、叫随随到，不不脱拉扯扯皮。3、对用用电设备备要定时时或不定定时的继继续巡回回检查，发现问问题及时时处理，填写好好工作日日志，并并及时向向上级详详细汇报报。4、严格格遵守操操作规程程，做到到“送电时时先高压压再氐压压，停电电时先低低压再高高压”严禁刀刀开关带带负荷停停送电。5、坚持持劳保上上岗，带带电作业业时，必必须有人人监护，确保工工作人员员人身安安全。6、节约约用电，做到不不该开的的灯不开开，不该该送的电电不送，接时开开关路灯灯及一切切用电设设备严禁禁私自乱乱挂违章章用电。7、搞好好岗位卫卫生，做做到随脏脏随打扫扫，保持持配电室室内外干干净、干干燥、整整洁，禁禁止闲杂杂人员进进入配电电室。8

24、、及进进搞好业业主用电电的充电电工作。九、保洁洁员岗位位职责1、 保保洁员根根据服务务中心制制定的工工作时间间进行日日常保洁洁工作； 2、 负负责小区区内所有有公共场场所卫生生的清扫扫，保持持所有公公共场所所的卫生生整洁，地面干干净、无无尘土、无卫生生死角； 3、 保保持公共共场所楼楼梯扶手手、窗台台表面无无灰尘，光洁明明亮，做做到每天天擦两遍遍，保持持环境美美观； 4、 保保持所有有公共场场所玻璃璃窗在视视线内无无灰尘、蜘蛛网网、印痕痕，每周周擦一遍遍以上。 5、 洗洗手池无无皂迹、无污点点,无污污垢，做做到经常常擦拭，保持表表面光亮亮、整洁洁； 66、 墙墙面天花花板卫生生，整洁洁美观，无

25、蜘蛛蛛网、灰灰尘、印印痕、脱脱皮、污污迹，做做到每周周至少清清扫一遍遍； 77、 所所有公共共场所痰痰盂位置置设置合合理、数数量充足足、无外外溢现象象，表面面干净无无污迹，做到每每天擦洗洗痰盂两两遍； 8、 垃垃圾箱位位置设置置合理、数量充充足，无无外溢现现象，表表面干净净无污迹迹，每天天清理两两次； 9、 负负责清扫扫公共厕厕所卫生生及墙面面、地面面卫生、蜘蛛网网、污物物，每天天上、下下午各清清扫一次次以上。做到厕厕所清洁洁无异味味，地面面干净无无污迹、积水、纸屑，保证墙墙面瓷砖砖光亮，无水印印、无污污迹； 10、 及时疏疏通下水水道（指指堵塞不不严重时时）； 12、 负责管管理清扫扫工具、

26、清运工工具，按按时清倒倒垃圾桶桶内的垃垃圾；113、 负责楼楼内卫生生，保持持室内过过道楼梯梯无烟头头、垃圾圾及杂物物，保持持干净； 144、 保保洁员请请假应事事前向环环境事务务部主管管申请，获准后后才予以以离开，否则不不洁责任任由其承承担； 15、 注意节节约用水水、用电电； 十、绿化化工岗位位职责1、熟悉悉小区的的绿化地地面积和和布局，充分利利用和发发展绿化化地面积积，合理理种植花花草树木木的品种种和数量量，创造造优美的的植物景景观，发发挥绿化化生态环环境效益益。2、提高绿绿化养护护管理的的知识技技能，熟熟悉花草草树木品品种、名名种、特特性和栽栽培管理理方法，掌握花花木病虫虫害的防防治方

27、法法，正确确并熟练练使用园园林机具具。3、对花木木进行适适当挂牌牌，表明明品种、科属、原产地地、生长长特性、繁殖方方法等，方便居居民欣赏赏。4、养护、管理花花草树木木：（11）对花花草树木木适时浇浇水，满满足其生生长需要要，防止止过旱或或过涝。（2）对花草草树木适适时适量量施肥，方法正正确，满满足花草草树木正正常生长长发育需需要。（3）根根据园林林功能要要求、花花木分枝枝规律和和生长特特性以及及环境关关系，对对花木进进行修剪剪、整形形，使花花木生长长适当，长势优优良。（4）清清理杂草草、杂物物，适时时剪草，保持草草的一定定生长高高度，草草地整洁洁、美观观。（55）以预预防为主主，及时时防治花花

28、草树木木病虫害害，同时时注意保保护环境境，减少少农药污污染。（6）定定期对花花木进行行培土、树干涂涂白，防防风害、日灼。对遭受受自然损损害的花花木及时时进行修修补、扶扶持和补补苗。（7）经经常巡视视小区的的绿化地地，严格格制止在在草地上上践踏、倾倒垃垃圾或用用树干晾晾晒被褥褥等行为为，完善善绿化围围栏、隔隔离设施施。5、完成领领导交办办的其他他工作。第四节财务部部一、财务务部门职职责11、为了了适应物物业公司司经营发发展的需需要，规规范内部部财务行行为和必必须遵守守的原则则，根据据会计计法等等有关法法律、法法规的规规定，制制定本制制度；2、对对总经理理负责，根据国国家财务务管理制制度，结结合公

29、司司实际需需要，编编制公司司财务管管理制度度及年、季、月月的财务务工作计计划，上上交公司司总经理理审核通通过，并并负责具具体实施施工作；3、负负责建立立健全公公司财务务规章制制度和岗岗位责任任制度，组织实实施、做做好财务务管理基基础工作作，依法法执法和和及时缴缴纳国家家税收，争取合合理节税税，保证证投资者者利益不不受侵犯犯；4、公司财财务部的的基本任任务是做做好各项项物业收收支（包包括管理理费、水水电费、停车场场费、其其它费等等）的计计划、控控制、核核算、分分析和考考核工作作，揭示示公司效效益发展展趋势，挖掘增增收节支支内部潜潜力；55、加强强货币资资金管理理，实行行计划安安排，统统筹调度度，

30、既要要保证正正常经营营业务需需要，又又要节约约使用，比较少少的占用用资金，取得较较大经济济效益；6、负负责公司司债权债债务、固固定资产产等公司司权属资资产的核核算及管管理工作作，保证证资产的的合理使使用和安安全完好好；7、妥善保保管会计计资料、种类票票据、财财务档案案，记帐帐凭证按按月顺序序订装成成册；保保守公司司、会计计档案的的销毁需需公司领领导批准准；8、根据钱钱帐分管管和互相相牵制的的原则，出纳和和会计不不得由11人监管管，支票票及印签签必须分分两人保保管；99、按照照业主主公约的要求求，采取取不同的的形式，定期向向业主公公布管理理费用收收支情况况，接受受业主委委员会及及本公司司的财务务

31、检查；10、配合其其他部门门完成公公司的各各类年审审工作，完成领领导交办办的其它它工作。二、会计计工作岗岗位职责责1、会计人人员必须须按照国国家统一一的会计计制度设设置和使使用会计计科目；除会计计制度允允许变动动的以外外，不得得任意增增减或者者合并科科目；22、敬业业爱岗、具有比比较全面面的会计计知识，掌握物物业管理理行业的的有关知知识，熟熟悉会计计法税法法等有关关法律、法规制制度；33、掌握握会计电电算化的的操作，按照会会计核算算处理程程序流程程要求建建帐、记记帐、算算帐、报报帐，做做到手续续齐全、数字准准确、帐帐目清楚楚；4、会同有有关部门门负责编编制公司司年度财财务预算算，每月月必须写写

32、出一份份财务分分析报告告上报公公司总经经理办公公室，并并定期分分析其实实际执行行情况；5、掌掌握各类类费用开开支的标标准，严严格把关关，报销销时认真真审核发发票的品品名、数数量、金金额和印印章，按按审批程程序检查查各种票票据报销销手续是是否齐备备，发现现问题及及时提出出，并向向领导汇汇报；66、建立立执行财财产清查查制度，发现帐帐簿记录录与实物物、款项项不符，应按规规定处理理，无权权处理的的应立即即向主管管、领导导汇报，查明原原因作出出处理；7、会会同有关关部门制制定工资资管理计计划和工工资核算算办法，按月准准时发放放工资；8、负负责固定定资产、在建工工程的管管理与核核算办法法，按期期提取固固

33、定资产产的折旧旧，并与与实物核核对；99、负责责提取福福利费及及按工资资总额提提取的各各种基金金，并督督促其使使用；110、及及时提供供真实可可靠的会会计信息息，如实实反映财财务状况况、经营营成果和和财务收收支情况况，满足足有关方方面和内内部管理理的需要要；111、妥善善保管会会计软件件及密码码，会计计资料和和其它会会计资料料，不得得伪造、变造会会计资料料；122、财务务工作人人员调动动工作或或离职，必须与与接管人人员办清清交接手手续，写写出书面面材料；13、依法办办事、客客观公正正、搞好好服务、保守秘秘密；114、协协调本部部门与其其它部门门关系，完成上上级交办办的其它它工作。三、出纳纳工作

34、岗岗位职责责1、敬敬业爱岗岗，熟悉悉会计基基础知识识，掌握握出纳帐帐的记帐帐原则和和方法；2、认认真执行行支票、现金管管理制度度，负责责公司现现金与银银行存款款的日常常收付；3、建建立健全全现金日日记帐与与银行日日记帐，即时逐逐笔记载载款项的的收付，内容明明确，金金额真实实、清楚楚，不得得用报销销单据、银行对对帐单或或其它方方法代替替日记帐帐；4、严格支支票管理理，付款款金额超超过20000元元的，原原则上使使用支票票，支票票使用时时需有总总经理批批准签字字，领用用人在支支票领用用簿上签签名备查查,作废废的支票票不能丢丢失，并并与存根根一起保保存；55、现金金保管安安全可靠靠，及时时送交银银行

35、，不不得坐支支现金，不得白白条抵押押现金；库存现现金不得得超过110000元；66、收付付款时必必须进行行复核，当面点点清，办办妥收付付款后应应在单据据上加盖盖“现金金收讫”、“现现金付讫讫”、“银行收收讫”、“银行行付讫”；7、正确及及时做好好各管理理处收款款员各项项收入的的核对工工作，对对各管理理处应收收帐款进进行跟踪踪，主动动落实未未缴款的的清算工工作；88、支付付各类款款项严格格按照公公司内部部制定的的借款制制度、费费用报销销制度；审批手手续齐全全、金额额正确无无误后方方可付款款；9、准确、及时的的反映银银行存款款、现金金的收、付、存存变化情情况；坚坚持日清清月结，每个工工作日结结束时

36、对对库存现现金进行行自盘；做到帐帐实、帐帐帐相符符；100、负责责每月110号前前到银行行取回对对帐单，编制银银行存款款余额调调节表，交会计计复核；11、各帐目目的银行行储蓄存存折不得得存入私私款，不不得私自自挪用公公款；112、保保守本单单位的商商业秘密密，除领领导同意意外，不不得私自自向外界界提供或或泄露单单位的财财务信息息；133、完成成领导交交办的其其它工作作。第四章 规章制制度第一节 语言及及行为规规范一、公司司文明礼礼貌用语语及服务务语言流流程规范范 为进进一步加加强公司司精神文文明建设设，提高高员工素素质，树树立良好好的企业业形象，特制定定本规范范。1、员工日日常用语语：（11）

37、问候候语：你你好！早早晨（早早上好）等！（2）祝贺语语：节日日好！节节日快乐乐！恭喜喜发财！祝您好好运！一一路顺风风等！（3）欢迎语语：欢迎迎！欢迎迎光临！欢迎指指导等！（4）见面语语：请进进！请坐坐！请用用茶等！（5）致歉语语：对不不起！请请原谅！请谅解解等！（6）祈请语语：请关关照！请请指正！请稍候候！请稍稍等！请请留步等等！（7）致谢语语：谢谢谢！多谢谢关照！多谢指指正等！（8）辞别语语：再见见！Byye-bbye！晚安等等！2、接接听电话话：所有来来电必须须在三声声内接听听；拿起听听筒先说说“您好好，公司（管理中中心）”，语气气要平和和；通话时时，话筒筒的一边边置于唇唇下约55厘米处处

38、，公共共办公区区不得使使用免提提键；要做好好电话记记录，并并将要点点向对方方复述一一遍；通话完完毕应说说“再见见”，不不得用力力掷听筒筒；上班时时间，一一般不得得打（传传）私人人电话；如有急急事，通通话时间间不宜超超过3分分钟；严严禁打声声讯电话话。二、仪容仪仪表1、员工必必须保持持衣冠整整洁，按按规定要要求着装装，并将将工作卡卡端正地地佩戴在在左胸前前；2、任何时时候，在在工作场场所不得得穿短裤裤、背心心、拖鞋鞋；3、皮鞋要要保持干干净、光光亮，不不准钉响响底；44、男员员工应每每日修剪剪胡须，发不盖盖耳遮领领，不得得递光头头；女员员工头发发应梳理理整齐，不做怪怪异发型型；5、面部、手部必必

39、须保持持干爽清清洁，女女员工不不得浓妆妆艳抹，并避免免使用味味浓的化化妆品，不留长长指甲（不长于于指头22毫米）和涂有有色的指指甲油；6、保保持口腔腔清洁，上班前前不吃异异味食物物。三、行为举举止为了了创造一一个文明明祥和、秩序井井然的工工作环境境，树立立世居物物业的良良好形象象，要求求全体员员工在管管理、服服务过程程中，严严格按照照本章的的内容去去执行，以确保保公司取取得最佳佳社会效效益和经经济效益益。1、举止应应大方得得体，与与人交谈谈双眼应应平视对对方，不不要左顾顾右盼；2、遇遇上级领领导或有有客来访访，应立立即起身身相迎并并问好，先请来来访人员员入座后后，自己己方可坐坐下；来来客告辞辞

40、，应起起身移步步相送；3、站站立的正正确姿势势应是：双脚与与两肩同同宽自然然垂直分分开（体体重落在在双脚上上），肩肩平、头头正、双双眼平视视前方、挺胸、收腹；4、注注意走路路姿势，在楼道道内行走走脚步要要轻，不不得奔跑跑（紧急急情况下下除外）；5、进入上上级领导导或其他他部门办办公室前前，应先先立在门门外轻叩叩门三下下，征得得同意后后方可入入内；若若进去时时是关住住的，出出来时则则应随手手将门轻轻轻带上上；6、进出办办公室、电梯时时，应主主动上前前一步先先拉开门门或按住住电梯按按钮，请请同行的的客户、女士或或来访人人员先行行；7、对客户户或来访访人员提提出的询询问、疑疑难、要要求、意意见，要要

41、耐心倾倾听，在在不违背背保密制制度的原原则下，有问必必答并做做到回答答准确（对自己己无把握握回答的的应婉转转地表示示歉意，联系有有关人员员给予解解答，或或留下文文字记录录，限时时予以回回复）。第二节 行政管管理一、请、休假制制度1、事假假：员工工没有充充分的正正当理由由，不能能请事假假，有特特殊原因因请假的的，必须须先提交交书面申申请；请请事假11天由部部门主管管审批，请事假假1天以以上由部部门/管管理中心心经理批批准；部部门领导导请假须须报总经经理批准准；2、病假：员工请请病假必必须持有有由珠海海市区级级以上医医院开具具的病假假证明单单；请病病假1天天以内由由部门主主管审批批，请病病假1天天

42、以上由由部门/管理中中心经理理批准。一般应应在病休休前将病病假单交交公司行行政部备备案（急急诊除外外）；病病假证明明和手续续不齐备备的，按按事假处处理；如如发现弄弄虚作假假，按旷旷工处理理。遇本本人重病病或住院院等特殊殊情况，可由他他人代为为请假，事后再再到行政政部补办办病假手手续；33、探亲亲假：凡凡在本公公司服务务满1年年以上的的员工，经部门门/服务务中心经经理核实实，报公公司总经经理批准准后，员员工可申申请享受受探亲假假；4、服务满满一年，但不休休探亲假假的员工工，可申申请调休休；二、奖、惩制度度 为增增强员工工的主人人翁责任任感，鼓鼓励其积积极性、创造性性并对违违反劳动动纪律和和规章制

43、制度的员员工给予予应有的的惩处，公司在在管理中中将严格格贯彻“奖优罚罚劣”的的基本方方针，即即：有功功必奖、有过必必罚、小小过即改改、既往往不咎、制度面面前、人人人平等等。1、奖励（1）奖奖励条件件：员工工表现符符合下列列条件之之一者，公司将将酌情给给予奖励励： 对改进进公司经经营管理理、提高高企业效效益方面面有重大大贡献的的，一次次性奖励励5000元； 在完完成工作作任务、提高服服务质量量方面有有显著成成绩的，一次性性奖励2200元元； 在发明明、技术术改进或或提出合合理化建建议，取取得重大大成果或或使公司司在经营营管理中中取得显显著效益益的，一一次性奖奖励2000-110000元； 为公公

44、司节约约资金和和能源的的，一次次性奖励励2000-5000元； 防防止或拯拯救事故故有功，使国家家和人民民利益免免受重大大损失的的，一次次性奖励励2000-10000元元； 检举、揭发损损害公司司利益或或违规行行为、抵抵制歪风风邪气、事迹突突出的，一次性性奖励2200-5000元； 一贯贯忠于职职守，积积极负责责，廉洁洁奉公，舍已为为人或做做好人好好事事迹迹突出的的，一次次性奖励励2000-5000元； 见见义勇为为事迹突突出的，一次性性奖励5500-10000元； 其其它应当当给予奖奖励的，一次性性奖励2200-10000元。（2）奖励形形式： 口头头或通报报表扬； 记记功； 晋升升工资或或

45、晋级； 通通令嘉奖奖； 授予荣荣誉称号号；在给给予上述述奖励的的同时，可发给给一次性性奖金。（3）奖励程程序凡符符合奖励励条件者者，由所所在部门门直接上上级将事事迹书面面报告和和奖惩惩建议申申请书呈报公公司行政政部，经经公司经经理签署署后执行行。2、处罚（1）过过失种类类：员工工过失分分甲、乙乙、丙三三类，触触犯其中中任何一一条都要要给予相相应的处处罚；有有下列行行为者，属甲类类过失： 上上班迟到到、早退退30分分钟以上上的罚款款50元元； 非因工工作需要要，上班班时间会会客聊天天或长时时间占用用电话的的，一次次罚款220元、二次罚罚款500元、三三次辞退退； 拖延执执行上级级命令的的，一次次

46、罚款2200元元； 不按规规定着装装的，一一次罚款款50元元； 有其它它不道德德的行为为的，一一次罚款款2000-5000元。有下列列行为之之一，属属乙类过过失： 代人人打卡或或迟到、早退当当月累计计达5次次以上的的，一次次罚款2200元元； 不按规规定要求求进行操操作，尚尚未造成成经济损损失的，一次罚罚款2000元； 当当值时擅擅自离岗岗、睡岗岗或干私私活的，一次罚罚款500元； 私藏藏、私拿拿公司各各种物品品占为已已有或违违反规定定浪费、损坏、丢失公公物的，一次罚罚款2000元，损坏丢丢失者照照价赔偿偿； 涂改或或伪造医医生证明明书、各各类工作作记录表表格的，一次罚罚款500元； 在禁禁烟

47、场所所吸烟的的，一次次罚款220元； 没没有尽职职及时报报告事故故的，一一次罚款款50元元； 使用亵亵渎性或或辱骂性性语言的的，一次次罚款550元； 服服务态度度差，遭遭业主（住户）合理投投诉的，一次罚罚款1000-2200元元； 一切有有碍生产产安全和和公共秩秩序行为为的，一一次罚款款2000元。有有下列行行为之一一，属丙丙类过失失： 连续旷旷工3天天以上（含3天天）或11年内累累计旷工工5天以以上的； 贪贪污、受受贿、盗盗窃、赌赌博、营营私舞弊弊，不够够刑事处处分的； 玩玩忽职守守、违反反技术操操作规程程和安全全规程，违章指指挥或隐隐瞒工作作过失造造成事故故或损失失的； 损坏坏设备、工具造

48、造成经济济损失的的； 不服从从正常工工作调动动或公开开拒绝执执行上级级命令的的； 服务态态度差，当年累累计被客客户有效效投诉33次以上上或损害害客户利利益的； 公公司发生生紧急情情况时不不参与救救护或逃逃离现场场的； 参与与打架斗斗殴、寻寻衅闹事事，造成成人员伤伤亡的； 其其它严重重违反公公司规定定的。员员工有上上述行为为，公司司予以处处罚并辞辞退不发发予任何何补偿金金，情节节严重的的、触犯犯刑律的的，由司司法机关关依法惩惩处。（2）处处罚方式式： 口头警警告：仅仅限于首首次触犯犯甲类过过失的行行为，由由部门领领导发出出； 书面警警告：员员工如有有重复触触犯甲类类过失或或首次触触犯乙类类过失的

49、的行为，由所在在部门填填写员员工犯规规警告通通知书列明违违纪事实实、处理理意见，经见证证人或违违纪人签签名、部部门领导导签署后后，报公公司经理理审批并并存入员员工个人人档案； 降降级、撤撤职、罚罚款：员员工违规规，由所所在部门门根据具具体情况况填写奖惩建建议申请请书，报公司司经理审审批后在在给予其其它处分分的同时时，可一一并给予予降级、撤职或或一次性性罚款处处分，也也可单独独给予这这类处分分；对不不遵守劳劳动纪律律、旷工工的员工工将给予予以下经经济制裁裁：旷工工半天，扣其日日工资的的两倍；旷工11天，扣扣日工资资的100倍；旷旷工1天天半，扣扣日工资资的155倍；旷旷工2天天，扣全全月工资资并

50、作书书面检查查，连续续旷工33天以上上（含33天）或或1年内内累计旷旷工5天天以上的的，扣全全月工资资并立即即辞退； 辞辞退或开开除：员员工受书书面警告告处分后后再次出出现同类类过失，公司有有权立即即给予辞辞退处分分；对触触犯丙类类过失者者，给予予开除处处理。由由所在部部门填写写奖惩惩建议申申请书，经公公司行政政部对事事实进行行调查核核实，并并征得行行政部意意见和经经过经理理办公会会讨论通通过后执执行（正正式工报报总公司司处理）；受处处分员工工如不服服，应在在公布处处分后110天内内向公司司或有关关部门提提出书面面申诉，但在未未改变原原处分决决定之前前，仍按按原处分分决定执执行；对对无理取取闹

51、、纠纠缠或恶恶意报复复，影响响工作秩秩序和社社会秩序序的员工工，公司司将会将将其交由由公安部部门依法法处理。（3）员工如如触犯国国家法令令法规，除应接接受有关关部门的的制裁外外，公司司有权随随时予以以辞退。三、人员员聘用11、公司司招聘员员工，实实行“公公平竞争争、择优优录取”原则。主要依依据应聘聘者是否否适合应应聘岗位位职务的的综合素素质和培培养潜质质，并以以该职位位人员应应具有的的实务知知识和操操作技能能作为考考核准则则；2、招聘工工作由公公司行政政部负责责。各职职能部门门根据工工作需要要，本着着精简高高效的原原则，拟拟定招聘聘计划，写明岗岗位、名名额、对对应聘者者的要求求等，报报公司行行

52、政部汇汇总报公公司领导导批准后后统一招招聘；33、应聘聘者有义义务向行行政部提提供真实实、有效效的身份份证明、学历证证明、上上岗证、职称证证、个人人简历及及业绩证证明、近近期体检检报告、婚姻状状况、计计划生育育情况及及免冠近近照3张张。行政政部根据据个人资资料进行行调查核核实，如如个人资资料失实实，由此此引起的的一切后后果及责责任一概概由当事事人承担担，公司司保留随随时予以以辞退的的权利；4、行行政部组组织人员员对应聘聘者进行行德、智智、体专专业技能能的全面面考核，择优录录取；55、所有有聘用人人员原则则上试用用期为22个月，试用期期发所在在岗位的的试用工工资；试试用期满满员工应应填写试试用员

53、工工转正审审批表，并交一一份试用用期工作作总结，由行政政部安排排试用期期考核评评议，合合格者经经公司总总经理审审批后方方可转正正，试用用期请假假的，顺顺延转正正时间；6、公司司实行全全员劳动动合同管管理制度度。办理理入职手续续后7天内公公司与员员工签订订劳动合合同（以以入职时时计起）。合同同一般签签订2年；7、劳动动合同期期满，公公司和员员工双方方同意在在劳动合合同期满满后续延延劳动关关系的，应当在在劳动合合同期满满前300日内重重新签订订劳动合合同；88、劳动动合同期期满或者者双方约约定的劳劳动合同同终止条条件出现现，劳动动合同即即告终止止。经公公司与员员工协商商一致，劳动合合同可以以解除。

54、四、员工工离职11、新进进员工如如在试用用期内要要求辞职职，必须须提前55天向所所在部门门提出书书面申请请；已满满试用期期的员工工要求辞辞职的，须提前前1个月月向所在在部门提提出申请请；2、如员工工未能向向本公司司提出足足够的时时间或没没办妥交交接手续续、擅自自离职者者，一律律作旷工工处理；3、如如属本公公司原因因辞退员员工的，则提前前一个月月通知本本人并按按劳动局局规定发发放补偿偿金；44、员工工有以下下情形之之一的，本公司司可随时时辞退，并不发发给补偿偿金：在试用用期间发发现不符符合录用用条件的的；严严重违反反劳动纪纪律或本本公司规规章制度度的；严重失失职、营营私舞弊弊，给公公司造成成利益

55、或或其它方方面损失失的；被依法法追究刑刑事责任任的；55、凡辞辞职或辞辞退的员员工必须须填写员工辞辞职、辞辞退表，在33天内，按规定定办妥离离职手续续及退还还公司宿宿舍，55天后，再领取取当月应应得工资资和福利利；若已已办理好好离职手手续，但但拒不搬搬离公司司宿舍者者，公司司除按市市价收取取房租外外，并追追究其责责任；66、若本本公司因因业务变变更或其其他原因因而须裁裁员时，公司将将会提前前1个月月通知需需裁减的的员工，并按规规定发放放一次性性补偿金金；被裁裁人员应应服从安安排，不不得提出出无理要要求。五五、会议议制度为了进一一步规范范公司内内部管理理，促进进企业经经济效益益的提高高，根据据公

56、司司法和和本企业业运作需需要，特特制定本本公司有有关会议议制度。 总总经理办办公会议议制度 1、总总经理办办公会议议根据公公司运作作需要决决定具体体召开时时间；22、总经经理办公公会议由由总经理理主持，总经理理有事不不能参加加，可书书面委托托副总经经理主持持召开；3、总总经理办办公会议议参加人人员一般般为副总总经理及及项目经经理，若若因会议议需要，可请有有关部门门的中层层干部参参加；44、总经经理办公公会的主主要任务务是讨论论、决策策公司的的重大问问题；55、总经经理办公公会议由由办公室室主任做做好记录录，对重重大问题题的研究究讨论要要形成会会议纪要要，以便便贯彻实实施。 周会会会议制制度1、

57、公司周周会会议议正常情情况下每每周五日日召开，遇节假假日逆推推，根据据公司工工作需要要可作临临时调整整；2、司务会会议由公公司总经经理主持持，总经经理因事事不能参参加，可可由副总总经理主主持召开开；3、司务会会参加人人员为公公司总经经理、副副总经理理、各部部门主管管、若会会议需要要，可请请有关部部门人员员参加；4、周周会的主主要任务务是汇报报、交流流各部、服务中心心的每周周工作情情况，递递交下周周的工作作计划，公司布布置下周周的具体体工作；5、会会议由办办公室主主任做好好记录，对公司司布置的的重要工工作要形形成纪要要，以便便贯彻实实施。六六、公司司工服、工牌管管理规定定1、工工服管理理规定 管

58、理理人员工工服由公公司统一一量身订订做，男男女冬装装3000元/人人/套，男男女夏装装150元/人/套套； 管理人人员工服服服装费费由公司司先垫付付，员工工离职时时服装费费按服务务时间计计个人应应付部分分，标准准如下：满试用用期未满满一年的的按服装装费的550%扣扣留个人人应出部部分；未未满试用用期的按按1000%扣留留； 每周周一至周周四管理理人员必必须统一一着工服服上岗，如遇公公司组织织重大活活动或其其它情况况，公司司各级部部门将视视情况所所需临时时调整着着装时间间； 未按规规定着装装的人员员，公司司将按管管理制度度汇编的的有关规规定进行行处理。2、工工牌管理理规定员工工工牌由由公司统统一

59、订做做，按工工作岗位位编制发发放；上班班时间员员工必须须按规定定统一佩佩戴工牌牌上岗，工牌必必须端正正的佩戴戴在左胸胸前；员工离离职时，工牌一一律上交交公司行行政部，若有丢丢失或损损坏的扣扣人民币币10元/个个； 未按规规定佩戴戴工牌上上岗的人人员，公公司将按按有关规规定处理理。七、公司培培训工作作管理规规定每一一个员工工从入职职之日开开始，就就必须接接受不同同阶段的的培训，以使自自已成为为一名合合格的员员工。公公司也将将根据各各岗位的的需要，安排不不同的培培训内容容，帮助助员工提提高业务务知识、专业技技能和工工作效率率。培训训应遵守守以下规规定：11、员工工因工作作需要可可参加各各类培训训班

60、和专专业进修修，参加加培训或或进修的的内容，原则上上要与本本人从事事的专业业相关，以业余余时间为为主，不不能影响响本职工工作；22、员工工因业务务需要，要求参参加各类类培训或或进修的的，均要要经所在在部门负负责人同同意，填填报外培培审批表表，公司司领导批批准后，报行政政办公室室备案；3、经经领导同同意，参参加培训训或进修修的公司司员工，其学费费、报名名费、资资料教材材费用等等一律由由本人支支付；特特殊情况况，经公公司同意意，可以以给予报报销（上上级党政政机关、主管部部门发文文指令参参加培训训的除外外）。员员工参加加培训或或进修，获得合合格证书书后，需需在本公公司服务务满一年年，方可可报销培培训

61、费。八、公司司宿舍管管理规定定1、根根据公司司的住房房居住条条件，统统一由管管理中心心经理调调配员工工宿舍；2、凡凡辞工或或辞退的的员工，按公司司规定的的期限搬搬出宿舍舍；3、宿舍内内配置的的衣物柜柜和床等等，任何何人不得得私自调调换；44、按管管理中心心规定的的位置摆摆放物品品，不乱乱挂、乱乱放，保保持摆放放整齐；贵重或或私人证证件等物物品，妥妥善保管管，丢失失责任自自负；55、保持持宿舍卫卫生，各各队长或或班长安安排轮流流值日，负责清清扫；66、非公公司人员员一律不不得留宿宿本公司司宿舍；7、属属已婚管管理人员员并且公公司为其其安排有有单间宿宿舍的，其配偶偶需留宿宿本公司司宿舍，须提供供结婚证证并报公公司总经经理批准准后方可可留宿，在该规规定实施施前已有有配偶同同住的，须在该该规定实实施后五五日内到到行政办办公室补补办相关关手续；8、任任何人不不得在公公司集体体宿舍内内接待亲亲朋好友友；9、宿舍内内禁止吵吵架、斗斗殴、聚聚众赌博博、收放放黄色影影碟等行行