《电子商务概述》PPT课件.ppt

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1、电子商务谭玲玲,E-mail: password: 111111,什么是电子商务？,摩根大通：2011年全球电子商务市场规模将达6800亿美元,2011 年1 月4 日，摩根大通高级分析师伊姆兰卡恩预计，2011 年全球电子商务市场总规模将达到6800 亿美元，同比增长18.9%；2013 年这一数字将达到9630 亿美元。 此外，2011年全美在线零售额将达到1870 亿美元，同比增长13.2%。,中国网民规模达到4.57亿,2011年1月19日，中国互联网络信息中心（）发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告。 报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底

2、增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，这预示着更多的经济活动步入互联网时代。,艾瑞咨询：电子商务领涨互联网经济,2010年中国互联网经济表现出更加强劲的发展势态，市场规模达到1513.2亿元，同比增长53.9%。 在市场快速增长的背后，不同的细分领域在2010年具有差异性的表现：电子商务市场的爆发依然迅猛；而网络游戏遭遇发展瓶颈，出现下滑；世界杯、世博会等大事件促进网络营销市场份额稳中有升；移动互联网则在调整变化中开启移动互联时代元年。 艾瑞预期，2011年互联网经济市场规模

3、将达2452.6亿元。,DCCI：中国互联网用户网络消费总额达10200亿元，网购占比37.6%,DCCI（互联网数据中心）2011年中国互联网调查显示： 中国互联网用户网络消费总额达10200亿元，这是网络消费总规模首次突破万亿元，人均月网络消费208元。网络购物占比为37.6%，有望在2011-2012年突破50%。 2010年，中国网民网购花费超越其他网络支出，成网络消费主体。,艾瑞咨询：2010年中国第三方网上支付交易规模破万亿元,2010年中国第三方网上支付行业强劲增长，预计整体交易规模将达到10105亿元，突破万亿元大关。细分市场方面，支付宝以50.02%的市场份额大幅领先于其他支

4、付企业。 艾瑞咨询预计，2011年中国第三方网上支付交易规模将达到17200亿元，至2014年，整体市场将有望突破4万亿元大关，达到41000亿元。,易观智库：2010第四季度中国网上零售交易规模达1728.4亿元,根据Enfodesk易观智库数据显示，2010年第四季度中国网上零售市场交易规模达到1728.4亿元。 其中服装服饰类商品销量达到518.7亿元，环比增长24.1%。,VISA国际组织：中国跨境网购比例亚太最高,2010 年12 月7 日，VISA 国际组织发布的一份亚太地区电子商务消费者调查显示，中国消费者跨境网购比例在亚太区各个国家和地区中最高。 调查显示，过去一年中，中国内地

5、37%的受访者曾跨境网购，而服装和鞋类是最热门的网购商品，占比达到1/4，化妆品则紧随其后。 同时，中国网购消费者在亚太地区中，对于网上支付最为热衷。调查显示，过去一年中曾经用过网上支付的中国消费者比例高达76%，远远领先于其他地区。,CNZZ：我国电子商务网站达1.8万家,2010 年12 月29 日，网站流量监测网站CNZZ数据中心发布数据显示，在2010 年，全国电子商务网站数量继续增长，12 月行业网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%。 其中，B2C 网站数量从2010 年初的1.01 万增长到12 月的1.18 万，增长率达到20.45%，超过了电子商务全行业的增长速

6、度。,淘宝网“聚划算”一年成交2亿元,2010 年3 月至12 月23 日，淘宝网聚划算总团购下单人次超过500 万，总交易额超过2 亿元，每月平均交易额超过2500 万元，最高峰值日的交易额超过1000 万元。 数据显示，在500 万参团网友中，超过七成是女性网民，女性用户更倾向在聚划算参加团购。 淘宝网聚划算透露，2011 年将延续大淘宝开放理念，以多种形式与各地团购网站展开合作，重点打造区域团购。,“中银淘宝卡”发卡超150万张,2010 年12 月23 日，中国银行与阿里巴巴集团联合宣布“中银淘宝卡”在2010 年上市当年，发卡超过150 万张。 2010 年年初，中国银行联合支付宝、

7、淘宝推出国内首张融合了网上支付和日常消费功能的银行卡“中银淘宝卡”。为了满足用户网上大额消费的需求，“中银淘宝卡”支持支付宝的信用卡大额支付服务，消费者持卡在支持大额支付的商家购物时不用受单笔500元的额度限制。,“中银淘宝卡”发卡超150万张,2010 年12 月23 日，中国银行与阿里巴巴集团联合宣布“中银淘宝卡”在2010 年上市当年，发卡超过150 万张。 2010 年年初，中国银行联合支付宝、淘宝推出国内首张融合了网上支付和日常消费功能的银行卡“中银淘宝卡”。为了满足用户网上大额消费的需求，“中银淘宝卡”支持支付宝的信用卡大额支付服务，消费者持卡在支持大额支付的商家购物时不用受单笔5

8、00元的额度限制。,快递爆仓 物流服务供求失衡凸显,2011年1月27日，包括申通快递、韵达快递等已经陆续停收同城快件，申通快递和圆通快递基本上不再接收新的快件，只有EMS和顺丰快递，仍在接收快递。 从2010年11月开始，众多企业一直处于货物爆仓状况。中国快递业协会副秘书长邵钟林称，“先有爆仓，后有春节前停运，快递业近期暴露出的问题，从根本上看，是由供求关系决定的。同时，近期电子商务业务量暴涨，是这种现象的一个推手。”,电子商务主要内容,电子商务的内涵 电子商务应用 电子商务技术 电子商务安全 电子支付 电子商务物流 电子商务法律 电子商务系统建设,如何学习电子商务?,1、获取最新信息,2、

9、扩展知识面,3、勤于思考,4、乐于实践,阿里巴巴,第一章 电子商务概述,本章主要内容,电子商务的内涵 电子商务的产生与发展 电子商务系统,1.1 电子商务的内涵,一、电子商务的定义,电子商务就是应用电子技术所开展的商务活动总称,EC and EB,EC-Electronic Commerce EB-Electronic Business,关于电子商务的定义,国际商会： 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动

10、捕获数据等。,关于电子商务的定义,欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务则涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。,关于电子商务的定义,美国政府：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务会涉及全球各国。,关于电子商务的定义,IBM-电子商务=Web

11、+IT+Business ，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。,关于电子商务的定义,Intel公司：电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等）。,关于电子商务的定义,WTO-电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，它不

12、仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,关于电子商务的定义,电子商务是指利用各种信息、网络技术所进行的商品服务贸易及与此相关的各种经营管理活动的总和。,从企业信息流的角度分析,物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程 资金流：主要指资金的转移过程 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程,传统商务活动中的信息流,-直线型结构,顾客,销售 部门,设计 部门,生产 部门,采购 部

13、门,供应 商,直线型信息流的特点,业务信息逐级传送，传输所需时间长 ，不能实时反映顾客需求； 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求； 信息收集传输成本高。,电子商务环境下的网状信息流,顾客,顾客,电子商务环境下的网状信息流,顾客,零售商,原料供应商,企业内部信息系统,分销商,服务提供商,企业顾客,降低企业与顾客彼此的“寻找成本” 企业直接与顾客交流，实时了解顾客需求；顾客随时提供个性化需求信息 顾客定制个性化信息，企业为顾客提供个性化的信息服务 企业提供网上产品定制功能，顾客自行定制产品,企业内部,通过互联网，共享业务信息 通过互联网，实现有效协调 通过互联网，实现远距离管理 通过互联网，降

14、低管理成本,企业企业,通过互联网，增加市场机会 在全球范围选择供应商 通过互联网实现高效合作,结论一：电子商务的实质,电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力。,结论二：电子商务的概念,电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。,案例分析,海尔的电子商务,二、电子商务的影响

15、,1、对企业战略的影响,迈克尔波特的竞争理论,迈克尔波特（Michael EPorter）是哈佛商学院著名教授，当今世界上少数最有影响的管理学家之一。他曾在1983年被任命为美国总统里根的产业竞争委员会主席，开创了企业竞争战略理论并引发了美国乃至世界的竞争力讨论热潮。,先后获得过威尔兹经济学奖、亚当斯密奖、三次获得麦肯锡奖，拥有很多大学的名誉博士学位。,迈克尔波特的竞争理论,波特有十几本著作，其中最有影响的有竞争战略（1980）、竞争优势（1985）、国家竞争力（1990）等。 5力分析模型影响产业竞争态势的因素有五项，透过这五方面的分析，可以测知该产业的竞争强度与获利潜力。,企业所处的市场竞

16、争环境,潜在的加入竞争者,供应者,买方,替代物,新加入竞争者的威胁,供应者的,讨价能力,讨价能力,买方的,替代产品或服务对 产业带来的威胁,同业竞争者,产业现有企业间的竞争,迈克尔波特的竞争理论,行业中的每一个企业或多或少都必须应付以上5种力量构成的威胁。 因此波特又提出，根据对5种竞争力量的讨论，企业可以采取成本领先战略、差异化战略、创新战略和目标聚集战略来对付这5种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力,电子商务对企业战略的影响,1、电子商务战略可以帮助企业获得成本优势 （1）采购成本 （2）库存成本 （3）资金周转成本 （4）营销成本 （5）组织管理费用,电子商务对企业战略的影响,2、

17、实现差异化战略，提高顾客满意度 （1）个性化消费需求的满足 （2）全面的交流和反馈提高顾客满意度,电子商务对企业战略的影响,3、电子商务帮助企业获得创新战略 （1）新的市场机会 （2）开拓新产品市场 （3）提高新产品开发和服务能力 （4）新的经营模式的形成,电子商务对企业战略的影响,4、核心竞争力重新定位，协作型竞争模式形成 （1）核心竞争力的重新定位,DELL：主动式和全面的直销www. ,DELL的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。这使Dell公司能够更有效、更明确地了解客户需求，继而迅速做出反应。 1996年7月，Dell公司在WWW. Dell.COM网站开始

18、了基于因特网的在线销售和服务，到1998年，Dell已经成为世界上最大的PC制造商和销售商，它是全球所有计算机系统制造商中成长最快的。,DELL ：主动式和全面的直销,思考：为什么其他的制造商不容易复制DELL的成功呢？,DELL：主动式和全面的直销www. ,DELL的核心竞争力： （1）先进的网络应用 （2）快速高效的反应系统 （3）数据库营销和消费者亲近 （4）高可靠性和（品牌）很好的声誉 （5）运输支持,DELL ：主动式和全面的直销,电子商务系统成为公司难以模仿的核心竞争力和可以获取收益的无形资产； 建立完善的电子商务系统还需要企业从组织、管理和生产上进行配合。,DELL ：主动式和

19、全面的直销,管理者关心的是战略改变的可能性，最终的决定因素是要确定电子直销的利益是否比它的实施成本更大； 实行电子商务的利益将会和每个公司的初始商业地位及其改变商业结构到电子营销和按定单生产系统的可能性相关。,DELL ：主动式和全面的直销,实施电子商务的基本成本包括： 主页系统的开发和维护、服务器和网络设备的购买和运行、购买订单的履行、呼叫中心的运作等。 然而，当管理者要改变做生意的方式时，一种更基本的成本就会出现，即改变主要的销售渠道和制造系统的成本。,电子商务对企业战略的影响,4、核心竞争力重新定位，协作型竞争模式形成 （1）核心竞争力的重新定位 （2）协作型竞争模式形成,二、电子商务的

20、影响,2、对企业组织结构与管理机制的影响,电子商务对企业组织的影响,（一）组织形式变化虚拟企业,所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争对手而组织的、建立在信息网络基础之上的共享资源、分担费用的企业联盟体。,电子商务对企业组织的影响,（一）组织形式变化虚拟企业,虚拟企业追求的主要目标： 优秀：每个合作伙伴带来自己的核心能力，这样会产生一个全明星团队 应用：企业伙伴的资源被频繁地使用，虚拟企业能更加有效地利用这些资源。 机会：虚拟企业比单个企业更好寻找，并满足市场机会。,虚拟企业美斯特邦威,美斯特邦威集团公司始建于1994年，是以生产销售休

21、闲系列服饰为主导产品的民营企业。产品有9大系列2000多个品种，年产服装2000万件。目前拥有美斯特邦威上海、温州、北京、杭州、中山、重庆、成都、广州、沈阳、西安分公司，及其他服饰有限公司。 在全国设专卖店1800多家，分布在29个省(市、区)的150多个城市。2006年全系统销售额已突破40亿元，由此发展成为中国休闲服饰行业的龙头企业之一。,虚拟企业美斯特邦威,美特斯邦威将生产等“非核心”业务通过“定牌”的方式外包给具有一定实力的加工工场，并掌握生产加工的主动权。 在买方市场的冲击下，国内许多服装企业产能过剩，因此公司先后将加工环节交由广东、上海、江苏等地的制造厂家，并和他们建立了长期的战略

22、合作伙伴关系。 这不仅为企业节约了2亿多元的生产基建投资和设备购置费用，而且还充分发挥了其他加盟厂家的生产能力。,虚拟企业美斯特邦威,美特斯邦威通过契约的方式，将特许经营权转让给加盟店。加盟店根据区域的不同分别向美特斯邦威交纳5万35万元不等的特许经营费。这成为解决企业资金短缺、控制加盟店的持续经营的有力措施。 目前，企业已经拥有1000余家专卖店，除了约2的直营店以外，全部都是特许连锁专卖店。如果这些专卖店都是由企业自己投资建立，一方面需要较长的时间；另一方面也需要2亿多元的资金。,虚拟企业美斯特邦威,生产、销售两大领域的外包使公司得以省下大笔资金投入到高附加值的产品设计领域。,虚拟企业美斯

23、特邦威,1998年，美特斯邦威在上海成立设计中心，与法国、意大利的知名设计师开展长期合作，把握流行趋势，形成了自己“设计师+消费者”的独特设计理念。 企业的领导者和设计人员每年都有13个月的时间搞市场调研，每年举行两次各地代理商产品意见征求会。在充分掌握市场信息的基础上每年开发出新款服饰约1000余种，其中约有50正式投产上市，保证了良好的新产品开发实力。,虚拟企业美斯特邦威,美特斯邦威对虚拟销售网络所有加盟连锁店实行“复制式”管理，做到“五个统一”，即统一形象、统一价格、统一宣传、统一配送、统一服务标准。 公司总部成立现代化的配送中心，加强物流管理的科学化、合理化，尽量减少专卖店库存风险。还

24、对加盟店进行包括货品管理、员工管理、服务管理、货场管理、资讯管理、形象管理等方面的培训，使其经营管理水平普遍得到提高，销售业绩显著上升。,虚拟企业美斯特邦威,1996年，公司就根据企业实际需求建立了计算机信息网络管理系统，以便于管理整个虚拟经营流程。其信息系统由3个子系统构成：制造系统、内部管理系统、销售系统。 制造系统主要负责各个加工工厂生产信息的搜集与管理，借助公司内部管理系统，它能够与代理商和门店的销售系统进行信息交流，获得各类产品的实时销售信息，使得生产与市场需求紧密相联，从最大限度上减少库存。,虚拟企业美斯特邦威,从现代物流管理的角度来看，美特斯邦威的信息管理系统涵盖了从上游生产企业

25、到下游销售商店的整个产品价值链。 其核心则是企业的内部管理系统，作为价值链的中心，它调整和控制了整个虚拟运作流程，处于绝对的领导地位。,虚拟企业美斯特邦威,通过计算机网络，企业的信息流通速度大大加快，例如，总部能够及时发布新产品的信息，全国各地的专卖店都可以从网络上看到实物照片，快速完成订货业务； 总部能随时查阅每个专卖店的销售业绩，并且快速、全面、准确地掌握各种进货、销售、库存数据，在此基础上进行经营分析，并及时做出促销、配货、调货决策，对市场变化做出快速的反应，使得企业资源得到有效的利用，提高了企业的市场竞争力。,虚拟企业美斯特邦威,2001年，邦威成立了ERP项目小组，开始信息管理系统的

26、升级，选择思科系统公司作为其实现信息化的合作伙伴，选用了思科技术网络解决方案来构筑公司广域网系统。 如今，所有专卖店均已纳入公司内部的计算机网络，实现了新产品信息发布系统、电子订货系统、销售点系统的资讯共享。,虚拟企业美斯特邦威,在思科助力下，美特斯邦威在构筑自身信息化系统的同时成功地进行了上下游厂商的信息化建设，使整个产业链紧密连接在一起，实现了交易网络化。 流程网络化产生了显著效果：传统企业完成一个订单处理流程需要10天，而随着信息化建设的发展，1997年美特斯邦威完成同等行为仅需23天，2000年以后则只需要2分钟!从订货到发货也仅需一周的时间；以前需要40天才能完成的财务结算，如今实现

27、了单人实时结算。,电子商务对企业组织的影响,在电子商务环境下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”向双向的“多对多”转换。 “一对多”单向为主的信息传递方式形成了金字塔式的组织结构，造成部门的分割和层叠，层层审批，层层下达，效率很低，又容易造成官僚主义。,（二）组织结构变化扁平结构,决策层,经营管理层,操作管理层,事务处理层,企业传统的金字塔组织机制,电子商务对企业组织的影响,“多对多”的信息传递方式，将垂直的阶层结构演变成水平结构形式：,（二）组织结构变化扁平结构,企业总部,企业电子商务系统,销售部,客户服务,财务部,生产部门,仓库与配送,Internet,电子商务环境下企业水平式组织机

28、制,电子商务对企业组织的影响,一是，通过企业的内部网、数据库，所有部门都可以通过网络直接快捷地交流，管理人员间相互沟通的机会大大增加，组织结构逐步倾向于分布化和网络化结构； 二是，中间管理人员通过网络获得更多的直接信息，提高了他们在企业决策中的作用，从而实现扁平化的组织结构。,（二）组织结构变化扁平结构,电子商务对企业组织的影响,企业组织结构变革的另一个显著特点是由集权制向分权制的转变。 电子商务的推行，迫使企业将过去高度集中的决策中心组织逐步转变为适当分散的多中心决策组织。使得员工的参与感和决策能力得以提高，从而提高了企业的决策水平。,（二）组织结构变化,电子商务对企业组织的影响,（三）业务

29、流程重组,美国麻省理工学院的迈克尔哈默和杰姆斯钱皮1993年将业务流程重组（BPR-Business Process Reengineering）定义为： 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。 其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、工作效率等。,电子商务对企业组织的影响,（三）业务流程重组,我国企业界和理论界这样表述： 业务流程重组是从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能性的结构转变成平行结构的流程网络，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务来代替过去的被各种职能部门割裂的不易看见也难于管理的破碎性流程。,电子商务

30、对企业组织的影响,（三）业务流程重组,业务流程重组的基本操作思路： 一是改变原业务流程中业务活动和工序的先后顺序，然后按市场需要和企业资源情况重新组合配置，形成一个高效运作的新流程； 二是改变原业务活动和工序间的逻辑关系，一般是将原先业务活动和工序间的“串联式”改为“并联式”，并运用“并行工程”提高流程的运作效率。,电子商务对企业组织的影响,（三）业务流程重组,BPR案例1： 美国福特汽车财务部减员,财务的货款 支付处,采购订单,供应商,采购部,货物入库文件,发票,采购订单副本,货款,货物,收货,中央数据库,通过电子手段发出订单,采购订单副本,采购部,供应商,收货,货物,应付账款,RETURN

31、,电子支付,电子商务对企业组织的影响,（三）业务流程重组,BPR案例1： 美国福特汽车财务部减员 改“收发票付款”为“验货付款” 500400125人,电子商务对企业组织的影响,（三）业务流程重组,BPR案例2： 海尔集团的业务流程重组,海尔集团的业务流程重组,海尔集团从1998年9月开始实施以市场链为主的业务流程再造。 市场链是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，实施“内部市场化”。 企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由单纯的行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系；,海尔集团的业务流程重组,把外部市场订单转变成一系列的内部市场订单，形成以“订单”为统帅，上下工序

32、和岗位之间互相衔接，自行调节运行的业务链； 形成每一个人(流程)都有自己的顾客，都与市场零距离，其收入都由市场来支付的管理运营模式。,海尔集团的业务流程重组,建立流程“市场”工资模式 100万元订单 市场经理 备货经理 商务经理 100元 50% 30% 20% 整合前： 10050%=50 10030%=30 8520%=17 50+30+17=97元 85万元 85元 97-85=12元,海尔集团的业务流程重组,100万元订单 市场经理 备货经理 商务经理 100元 50% 30% 20% 整合后： 100万元订单 50元 10050% 100万元订单 80元 10080% 80-50=3

33、0元 85万元 85元 85-80=5元,海尔集团的业务流程重组,海尔业务流程重组的特点： 1、内部市场化与合理的内部激励机制相互匹配； 2、组织机构的整合是基础； 打破原有的事业部制组织结构，以战略经营单元为单位对组织结构进行重新设计和整合，使其转变为符合企业市场环境和自身情况的平行的流程网络结构，实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性，为业务流程再造准备了组织基础。,海尔集团的业务流程重组,事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，是一种高度集权下的分权管理体制。 它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业

34、，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式，我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。,海尔集团,财务中心,人力中心,营销中心,法律中心,技术中心,规划中心,文化中心,保卫中心,冰箱电 工总部,洗衣机产品本部,空调电 子本部,信息产品本部,冷柜电热本部,技术装备发展部,国际 商社,三菱重工海尔,武汉海尔,空调事业部,电热事业部,超市事业部,企业处,资财处,销售公司,财务处,劳人保,法律办,科研所,质管处,设备处,检验处,海尔集团的业务流程重组,海尔对组织结构进行战略性重组再造 将原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务分离出来，构成集团直属的有独立核算权的商流、物流、资金流推进本部

35、； 把人力资源、技术质量管理、信息设备、法律、保卫等部门分离出来，组建独立经营的服务公司。 以上述两项工作为基础，把企业内部的各流程通过市场链连接起来。 整合后形成直接面对市场的完整的物流、商流、资金流体系以及技术质量管理、人力资源、设备管理等支 持流程体系。 ,海尔集团,人力资源开发中心,保卫中心,法律中心,规划发展中心,技术中心,文化中心,制冷产品本部,空调产品本部,洗衣机产品本部,信息产品本部,技术装备本部,厨卫电器本部,物流推进本部,商流推进本部,海外推进本部,资金流推进本部,空调事业部,三菱重工海尔,商用空调事业部,武汉海尔,产品本部,推进本部,职能中心,支持流程,核心流程,海尔集团

36、的业务流程重组,3、以订单为企业一切商务活动的统帅； 4、以追求顾客满意最大化为目标； 5、运用基于互联网的信息传递网络来保证业务流程再造后的运作速度。,海尔业务流程重组的特点： 1、内部市场化与合理的内部激励机制相互匹配 2、组织机构的整合是基础；,电子商务对企业组织的影响,（三）业务流程重组,业务流程再造的基本要求有以下几点： 每一个业务流程都有直接服务的顾客； 每一个流程都具有高度的决策自主权； 每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量； 企业的产品质量、成本和周期等绩效指标都能取得显著的改善。,电子商务对管理机制的影响,（一）改变了企业的运作方式,1、电子商务对市场运作模式的影响,2、

37、电子商务对企业生产方式的影响,3、电子商务对企业市场空间的影响,大量中介机构 “直接经济”,生产过程现代化、生产库存最低化 生产方式定制化,电子商务对管理机制的影响,（一）改变了企业得运作方式,4、电子商务对企业采购管理的影响,5、电子商务对企业财务管理的影响,6、电子商务对企业研究和开发管理的影响,选择完全化、过程透明化、交易直接化,单证无纸化、网络化；支持决策,开发资源的共享、开发过程的客户参与,电子商务对管理机制的影响,（一）对企业运作方式的影响,（二）改变了企业人力资源管理模式,电子商务对营销管理的影响,营销理念的转变 顾客对营销活动的参与性增强 4P 4C,4P,4P营销组合理论（p

38、roduct产品，price价格，place地点，promotion推销）是在20世纪50年代末，由著名营销学家麦卡锡在其所著的基础市场营销学一书中提出的。 4P营销理论认为，企业应为消费者提供有竞争力的产品，同时采用价格竞争、销售渠道的建设和促销等手段达到占领市场的目的。,4P,4P适用的先决条件是巨大的市场、无差别的顾客和某种程度上的标准化产品。 在网络经济时代，完全以4P理论指导企业的营销实践已经有些不合时宜，4P理论在现代营销理论中的主导地位越来越受到挑战。 在这种形势下，以客户导向为基础的4C营销新组合理论应运而生。,4C,20世纪80年代，美国企业营销专家劳特朋提出了营销的4C理论

39、。 所谓4C，是指以满足客户（ Customer ）的需要和欲望，掌握客户愿意付出的成本（cost），为客户提供尽可能多的便利（ Convenience ），加强与客户的沟通（ Communication ）为核心的市场营销组合策略。,4C,（1）客户(Customer)是指企业要以消费者为出发点，要重视消费者的导向，由消费者定位产品。 企业要先把自己的产品放到一边，优先研究消费者的欲望和需求，不是卖企业所能制造的产品，而是要卖消费者确定想购买的产品。 企业决策人要将产品(Product)策略的研究让位于对消费者的需求的研究。,4C,（2）成本(Cost)是指企业要忘掉传统的定价策略，努力了解

40、消费者，要在满足消费者需求时，注意消费者所愿意付出的成本。 企业决策人要把研究消费者为满足自己的需求而愿意付出的成本作为定价策略（Price）的依据。,4C,（3）便利(Convenience)是指企业要忘掉渠道策略，要研究如何能够方便消费者的购买。 企业决策人在选择渠道策略(Place)时，要更加注重如何能为消费者提供各种便利。,4C,（4）沟通(Communication)是指企业决策人要抛开促销策略(Promotion)，立足于加强与消费者的联络，密切与消费者的沟通。,4C,4C理论是以满足客户需求为中心的现代营销理论。 4C营销理论将客户导向贯穿于企业整个交易过程。从满足客户的需求是企

41、业的第一经营要旨到站在客户角度的新的成本概念的提出，以及尽可能为客户提供便利，与客户之间建立互动式的沟通，4C理论始终将客户放在企业经营的主导位置。 从4P到4C，事实上是客户导向在营销理念变更中不断强化的体现。,二、电子商务的影响,3、电子商务对政策的影响,电子商务对政策的影响,（一）对税收政策的影响 1、税收管辖权 2、税务处理 3、税收征管 （1）现行税务登记方法无法使用，税源失控 （2）课税凭证的电子化、无纸化加大了征管、稽查难度 （3）增加了避税的可能性,电子商务对政策的影响,（二）对货币政策的影响 1、货币供给方面 电子货币替代流通中的通货，影响货币供给； 减弱商业银行创造存款货币

42、的能量；,商业银行存款货币的创造,1、货币创造的基础 现代银行采用的部分准备金制度（存款法定准备金制度）和非现金结算制度构成商业银业创造信用的基础，也是商业银行存款创造的前提条件。,商业银行存款货币的创造,2、存款货币的创造过程 原始存款是指商业银行接受的客户现金和中央银行对商业银行的再贷款。原始存款是商业银行从事资产业务的基础。 派生存款是指由商业银行发放贷款、办理贴现或投资等业务活动引申出来的存款，又叫衍生存款。 存款货币是指存在商业银行使用支票可以随时提取的活期存款。,商业银行存款货币的创造,两个假定条件： （1）取得贷款的客户将贷款全部存入其活期存款账户，不提取现金。 （2）法定的存款

43、准备金率为10，银行将法定准备金以外的部分全部贷出。 具体步骤如下： （1）假定A银行有10 000元存款，在除去1 000元的法定准备金后，剩余的9 000元全部用于贷款。,表1：A银行T型账户,资产,负债,法定准备金,存款,1000元,贷款,9000元,10000元,商业银行存款货币的创造,（2）客户将这9 000元贷款存入其在B银行的活期存款账户中，同理，B银行按照10提取法定准备金后，剩余部分用于放款。,表2：B银行T型账户,资产,负债,法定准备金,存款,900元,贷款,8100元,9000元,商业银行存款货币的创造,（3）客户将这8100元贷款存入其在C银行的活期存款账户中，同理，C

44、银行按照10提取法定准备金后，剩余部分用于放款。,表3：C银行T型账户,资产,负债,法定准备金,存款,810元,贷款,7290元,8100元,表4：存款货币的创造过程,银行,存款额,法定准备金,贷款额,A,B,C,D,合计,10000,9000,8100,7290,1000,900,810,729,9000,8100,7290,6561,100000,10000,90000,单位：元,商业银行存款货币的创造,若以R表示原始存款，D表示存款总额，r表示法定存款准备金率，则存款货币创造的公式为： D=R/r 其中： 1/r为货币乘数。货币乘数越大（r越小），创造的货币存款额就越多，反之亦然。,电子

45、商务对政策的影响,（二）对货币政策的影响 2、货币需求方面 电子货币的发展减弱人们对流通中通货的需求； 减弱商业银行创造存款货币的能量； 电子货币在信用创造方面的作用使得对货币的需求处于不稳定状态，从而导致利率波动,电子商务对政策的影响,（二）对货币政策的影响 因此，中央银行不仅应当有效控制电子货币的发行数量，还必须对电子货币的发行主体和电子货币的种类进行必要的限制。 此外，要对发行电子货币的机构进行有效管理。,网币,金融环境发达的国家，早就出现了虚拟货币，其目的就是赢利。 如最早由Beenz推出的虚拟货币“网豆”。 Beenz与万事达卡达成协议，消费者不仅可将在网上积攒的网豆存进智能卡，还可

46、以在传统购物商店里使用。,网币,经营模式是将虚拟的网豆以每个1美分卖给一些网站，网站再通过各种方式发给网友或让网友赢得。这些虚拟货币可以作为现金在网络商店消费。 最后Beenz会以每个0.5分的价格从网站运营商处购回而获取利润。在2000年，约有75亿Beenz网豆，相当于六七千万元人民币在流通。,网币,国内网币的产生主要是由于小额电子支付的困难。网络即时通信运营商或网游运营商采用了这种代金券来收取费用。 本来只允许人民币兑换网币，而不许反向兑换。然而随着下游产业的发展，民间自发出现了各种网币之间的兑换，甚至可用网币购买通常只有人民币才能买到的实物产品或服务，形成了类似货币的购买力，虚拟货币与

47、真实货币之间的界限逐渐模糊。,网币,网游业的发达带动了虚拟货币种类和发行量的剧增。 为了聚集人气，扩大游戏用户数，提高玩家兴趣和忠诚度，所有游戏运营商们提供了相当数量的免费虚拟货币，而且玩家通过游戏过程还能赢得虚拟货币，因此，网游运营商实际上具备虚拟货币的无限发行权。,网币,国内不少网络企业都突破了虚拟、现实经济间的界限; 网易POPO按用户在线时长给予泡币奖励，这种虚拟货币可以支付手机短信，以一条短信价值1000泡币等于人民币0.4元的支付能力，可以算出在这项应用中的兑换率。此外，虚拟货币还能在网易商城用做购买实物商品的代金券。,网币,腾讯Q币在某些群体中甚至到了令人痴迷的程度，Q币除了可以

48、购买本公司的付费服务以外，也可用来购买其他游戏的点卡、虚拟物品，甚至是一些影片、软件的下载服务等，公司也因此获利无数。 例如，玩一些需要下注的游戏上瘾后，玩家可以很方便地通过手机购买Q币，然后换成游戏币。玩家每赢得10000个游戏币时，游戏运营商进行抽头；年轻女性偏爱QQ秀，以人民币与Q币一对一折算，买QQ上的虚拟时装并不比现实生活中购买衣服的钱便宜多少。,网币,假如虚拟货币只用来购买虚拟物品，由于虚拟物品供应量是人为设定，而其制造时间几乎可以忽略不计，即使发生不同种类虚拟货币之间的交易，也不会对现实经济有任何影响。 但是，若能用虚拟货币购买现实商品和服务，则过量发行肯定会引起通货膨胀，而此时

49、，虚拟货币是否转换为真实货币并不重要。,1.2 电子商务的产生与发展,一、电子商务产生和发展的条件,1、计算机的广泛应用 2、网络的普及和成熟 3、信用卡的普及应用 4、电子安全交易协议的制定 5、政府的支持与推动,二、电子商务发展的两个阶段,基于EDI的电子商务 基于Internet的电子商务,（一）基于EDI的电子商务,1、国际贸易对EDI的需求,外贸出口业务流程图,议付银行,开证银行,船公司/船代,保险公司,商 检,海 关,装 船,出 口 商,进 口 商,市 场,生产厂家,港口,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,（一）基于EDI的电子商务,1、

50、国际贸易对EDI的需求 进出口商迫切要求提高商业文件和单证的传递和处理速度，提高传递处理的正确度，追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。,（一）基于EDI的电子商务,2、EDI的定义 EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。,用户1,原始单据,用户2,(mapper),转换软件,Flat file,中间文件,翻译软件,(translator),EDI标准报文,加封,通信软件,专用网或 增值网,通信软件,启封,EDI标准报文,翻译软件,(translator

51、),中间文件,转换软件,(mapper),原始单据,（一）基于EDI的电子商务,3、EDI系统的组成 （1）数据格式标准化 美国标准化委员会X.12标准 欧洲贸易数据元导则GTDIGuidelines of Trade Data Interchange 联合国UN/EDIFACTUnited Nations EDI for Administration, Commerce and Transport,（一）基于EDI的电子商务,（2）计算机应用系统 EDI软件 流程图,3、EDI系统的组成,（一）基于EDI的电子商务,3、EDI系统的组成 （2）计算机应用系统 EDI软件 翻译软件 、转换软件

52、、通信软件,EDI硬件： 计算机、调制解调器 电话线（或专线）,（一）基于EDI的电子商务,（3）通信网络 增值网 ( VANValue Added Network) 通过在现有的计算机通信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功能，以提高网络的利用价值，例如： 维护邮箱、存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等,3、EDI系统的组成,（一）基于EDI的电子商务,4 、EDI系统的特点 EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位 EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等 遵守共同的EDI标准 由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件,（二）基于I

53、nternet的电子商务,前身：美国国防部高级研究项目局（Advanced Research Project Agency）建立的一套军事网络信息系统，名为ARPAnet； 基础：美国国家科学基金委员会（National Science Funds)建立的NSFnet，将分布于全美境内的五大超级网络连为一体,1、互联网的发展,（二）基于Internet的电子商务,1987年进入Internet使用电子邮件的功能 1991年以专线的方式实现了与Internet的连接 自1994年以来，我国几大专业网络先后完成了与Internet的连接,2、我国电子商务的发展,（二）基于Internet的电子商务

54、,中国电信 中国联通 中国移动互联网 中国科技网 中国教育和科研计算机网 中国国际经济贸易互联网,中国互联网骨干网：,骨干网的国际出口带宽数,网络用户规模,截至2011年6月30日，中国网民规模达到4.85亿，普及率达到36.2%，较2010年底增加2770万人。 截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。,网络用户规模,家庭电脑宽带上网网民规模达到3.9亿，年增长30%，占家庭电脑上网网民的98.8% ,网络用户规模,截至2011年6月，手机网民达3.18亿（手机用户7.5亿），较2010年底增加了1495万人。 手机网民在总体网民中的比例在201

55、0年底已达66.2%。,网络用户规模,2011年上半年，网民平均每周上网时长为18.7个小时，较2010年底增加0.4个小时。,互联网应用,2011年上半年，受众最广的前五大网络应用分别为： 搜索引擎（79.6%），即时通信（79.4%），网络音乐（78.7%），网络新闻（74.7%）和博客/个人空间（65.5%）； 增长最快的前三个应用分别是微博（208.9%），团购（125.0%）和网上支付（11.7%）,互联网应用,即时通信使用率增加，提升为第二大应用 目前即时通信用户已经达到3.85亿，应用使用率从2010年底的77.1%提升到79.4%，半年用户增长9.2%。 即时通信已经提升为用户

56、规模第二大的应用类型，仅次于用户达到3.86亿的搜索引擎,互联网应用,微博应用爆发，用户数量增长率超200% 2011年上半年，我国微博用户数量从6311万暴涨到1.95亿，半年新增微博用户1.32亿人，增长率达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。 手机微博的应用也成为亮点，手机网民使用微博的比例也从2010年末的15.5%上升至34.0%。,互联网应用,商务应用稳步发展，团购使用率快速上升 在经历了2009-2010年快速增长之后，商务类应用迎来了一段较为平缓的发展期。大部分商务类应用使用率都在增加，团购应用发展势头迅猛，增长率达到125.0%； 网上银行和网上支付的

57、用户使用率也小幅上升，网上支付用户规模达到1.53亿，半年新增用户11.7%。,互联网应用,娱乐应用热度继续回落，用户规模依然庞大 娱乐类应用的使用率一直处于持平或下滑的状态。2011年上半年，网络游戏和网络音乐的使用率较2010年底分别下降2.3个和0.5个百分点，网络视频使用率与去年底持平； 娱乐应用的相对“衰落”和商务应用的稳步“兴起”，表明了网民网络应用水平的提升。,（二）基于Internet的电子商务,（1）费用低廉 （2）覆盖面广 （3）功能更全面 （4）使用更灵活,3、互联网电子商务的优势,（二）基于Internet的电子商务,电子商务的全球化 电子商务是直接经济 电子商务是个性

58、化经济 电子商务是协作经济 （价值链）,4、电子商务的特性,（二）基于Internet的电子商务,电子商务的全球化 电子商务是直接经济 电子商务是个性化经济 电子商务是协作经济,5、电子商务的特性,1.3 电子商务系统,一、电子商务系统,将帮助企业完成电子商务活动的信息系统（包括网站、与电子商务相关的企业内部系统等）统称为电子商务系统。,一、电子商务系统,电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等管理活动的需要，支持企业的对外业务协作，以达到在管理和决策等层次上全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。,一、电子

59、商务系统,电子商务系统不是一个孤立的系统，它需要与外界进行信息交流： 一方面表现在与上下游企业的交流，另一方面也表现在与其他相关的组织或系统发生交流，如银行、政府等； 电子商务系统及其与外部的交流系统能否正常顺畅的发展或运行，还离不开许多支持的环境，如网络环境、政策环境等。,一、电子商务系统,因此，应从三个角度分析电子商务系统： 第一是社会角度，描述开展电子商务应用中必需的基础设施和支持系统； 第二是产业链角度，描述企业与上下游的电子商务协作系统； 第三是企业角度，描述企业内部电子商务应用系统。,一、电子商务系统,因此，应从三个角度分析电子商务系统： 第一是社会角度，描述开展电子商务应用中必需

60、的基础设施和支持系统； 第二是产业链角度，描述企业与上下游的电子商务协作系统； 第三是企业角度，描述企业内部电子商务应用系统。,社会电子商务系统,著名学者Ravi Kalakota和Andrew Bwhinston在其合著的电子商务前沿(Frontier of Electronic Commerce，1999)书中提出的一个一般电子商务框架结构： 电子商务的各类应用建立在四大基础、两大支柱之上,贸易服务的基础设施 安全认证、电子支付、目录服务、咨询服务等 信息传播的基础设施 EDI、E-mail、HTTP 多媒体内容和网络宣传 HTML、Java、www 网络基础设施 电信、有线电视、Inte

61、rnet、无线设备,政策与法律,技术标准安全协议,全面电子商务应用,企业内部及行业电子商务系统,电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间进行在线交易、相互协作和实现价值交换。 除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的整体效率与效益的提升，商家通过在线交易市场开发新的市场及客户群，维护老顾客，提升供应链效率，节约交易的资金投入，赢得更高的投资回报，创造新的市场价值以迎接全球日益加剧的竞争。,E 化后勤,电子交易,电子化 采购,供应链 管理,网上商店、拍卖竞标,内容管理,在线支付,电子化市场营销,CRM,与订单执行的集成,个性化,销售链领域,Collaboration

62、 Environment,OA系统,员工自助服务系统,DSS决策系统,知识管理,企业资源计划,商业智能,数据挖掘,DB/DW,供应链领域,电子商务整体解决方案框架,企业电子商务系统的结构,1、企业内部网络系统（Intranet） 2、企业管理信息系统 3、电子商务站点,企业电子商务系统的结构,企业内部网是信息传输的媒介； 企业管理信息系统是信息加工、处理的工具； 电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口,本章小结,小 结,1.通过对不同信息流结构的分析引入了电子商务的概念； 2.分析了电子商务对企业、对社会的影响； 3.从传统商务伴随着新技术发展的角度揭示了电子商务的发展历程；（EDI）（互联网电

63、子商务的特性） 4.从社会、行业、企业的角度介绍了电子商务系统的组成和结构。,复习思考题,1.简述电子商务的概念。 2.什么是EDI技术？ 3.说明EDI系统的组成要素及业务流程。 4.分析电子商务对企业竞争战略的影响。 5.简述社会电子商务系统的结构。,实践题,1、试从一个电子商务网站购买一本书或其他物品，体会一下网上购物的过程。 2、浏览一个商业网站并分析该网站所提供的功能，特别对客户服务方面。,END,用户1,原始单据,用户2,(mapper),转换软件,Flat file,中间文件,翻译软件,(translator),EDI标准报文,加封,通信软件,专用网或 增值网,通信软件,启封,E

64、DI标准报文,翻译软件,(translator),中间文件,转换软件,(mapper),原始单据,RET,RET, 电子商务教程 欢迎使用电子商务教程,在这里你可以 掌握电子商务中的一些基本技能,例如: 如何设置黑体标签 ,RET,知识经济,按照OECD的定义，知识经济是“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”。 农业经济土地资源 工业经济货币资本 知识经济智力资本,知识经济与网络经济,知识经济是继农业经济、工业经济之后出现的一种新的经济形态。 知识经济的发展虽然和信息技术的发展密切相关，但是并不是发展了信息技术就等于发展了知识经济，提高全民族的创新能力，不断扩大社会的知识总量，才是发展知识经济的关键。,知识经济与网络经济,网络经济是以网络为基础的经济，Internet成为人类信息和知识流通的一种新工具，它可以提供多主体共享的信息和知识的流通形式。 由于Internet在利用知识资源和电子商务在经济增长中的关键作用，使得网络经济已成为知识经济的核心和焦点。,RET,价值链,企业的基本活动由5个基本的增值环节构成，这5个环节构成了企业的价值链： 内部后勤、生产