培训管理制度及流程

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1、制度名称培训管理制度及流程制度编号23受控状态执行部门监督部门生效日期第一条培训管理制度1、人力资源中心人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展 内外部培训工作。各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程, 如有特殊事情须由部门经理、人事部经理批准。否则按当日旷工处理。2、各部门培训，须提前一天报备人力资源中心人事部，人力资源中心 人事部所需培训室和相关培训使用器材，在培训当天提前30分钟办理领用 器材手续，用后及时归还。人力资源中心人事部须做好培训记录，及抽查 培训效果考核效果，并存档备案。3、主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训 （参加培训）。4、凡由公司

2、外派参加培训，须与公司签订相关培训协议。培训费 用由个人自行承担，在公司工作满2年（含2年）或以上给予返还。如培 训后未为公司服务，将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支 付的培训费用，一并收回所获培训资证书。第二条新员工入职培训1、新员工入职培训内容：（1）公司简介与企业文化；（2）人事管理制度与流程；（3）行政管理制度与流程；（4）公司管理手册；（5）日常管理规范与流程；（6）岗位职责介绍。2、培训方式：人力资源中心人事部培训组培训师授课。3、新员工入职培训流程（1）新员工经过3天观察期符合公司要求，人力资源中心人事部统一 组织新员工入职岗前培训，准备好培训资料，人力资源中心人事部

3、培训组 提前安排好培训场地，准备好专用培训设备，培训时，做好培训前员工出勤登记，培训态度等方面的表现记录。（2）培训结束后，新员工填写新员工入职培训反馈表，人力资源 中心人事部做好人员出勤表，培训记录等提交人事经理审核，培训合格者 为其办理新员工入职手续。（3）新员工办理好入职手续，引领新员工参观公司各部门，介绍新员 工认识各部门领导和员工，了解各部门的简单工作情况。（4）培训当天，统一把新员工培训资料，入职相关资料包括新员工电 子信息登记备案。4、新员工部门岗位培训（1）新员工正式上岗到部门报到工作第一天，部门负责人和所有员工 欢迎新员工并逐个做自我介绍及工作岗位职责描述，部门负责人对新员工

4、 进行岗位工作描述、职责要求。（2）部门负责人或讲师培训指导新员工每天的例行业务和临时性业 务，一个星期内培训新员工了解部门工作流程、工作管理规定等。（3）入职一个月后，部门负责人要对新员工进行一次非正式谈话，了 解新员工对部门培训工作的掌握情况，以及生活情况、人际相处环境的心 理状态，为接下来的培训做好针对性的计划安排。部门负责人协助人力资 源中心人事部填写新员工岗位培训记录表，人力资源中心人事部不定期跟 踪了解新员工工作动向。（4）两个月后新员工掌握部门工作流程和部门相关管理规定，部门负 责人或主管对新员工完成工作进行不定期的观察考核，并与人力资源中心 人事部沟通，了解新员工对部门工作完成

5、，及公司管理制度、文化理念的 熟悉情况。（5）在三个月试用期内，新员工无特殊的工作贡献或表现，需要缩短 试用期或延长试用期的，部门负责人月底参与新员工转正评估考核表的考 核工作，新员工填写入职岗位培训反馈表递交人力资源中心人事部。转正 评估考核通过，公司髙层领导签字，办理转正手续。第三条在职培训1、在职员工教育实施的宗旨与目的（1）为加强员工教育培训管理工作，提髙员工思想素质、专业知识与技能水平，特制定本制度；(2) 教育员工深切认识景区担负的社会使命，并激发其求知欲、创造 力，使其不断努力上进；(3) 景区员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种；(4) 全体员工均应接受景区和本部门组织的

6、教育和培训；(5) 人事部门负责制定年度员工教育培训计划，各部门根据景区 年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。2、不定期培训(1) 景区员工的教育培训，由各部门负责人对所属员工经常组织进行;(2) 各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切实加以推行；(3) 各部门负责人经常督促所属员工提髙其业务处理能力，充实其处 理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的 专业书籍；(4) 各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方 式实施机会教育。3、定期培训(1) 景区员工定期教育培训，每年可分批次进行；a. 教育培训计划由各单位负责人针对所属员

7、工的具体情况亲自拟定， 并根据工作情况，具体安排培训日程；b. 髙级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由景区主要领导根 据景区的业务发展，亲自安排学习内容和学习计划；c. 普通技术班的教育内容应包括一般实务，并重视新技术和计算机的 各种知识；d. 髙级技术班的教育内容为通晓法规、了解景区全貌，严格督导、切 实配合工作进度及质量管理工作、控制资财、提髙管理水平等，并视实际 需要制定研修课题；e. 各级教育培训的课程进度，根据景区的实际需要和工作情况进行安 排；f. 各部门负责人实施教育培训的成果，列为日常考绩考核记录，作为 年终考绩的资料；g. 凡接到培训通知的人员，除因有大病、重病或意外事

8、故，经主管领导出具证明免于接受培训外，均应按指定的时间向主办单位报到。第四条在职员工培训办法为提髙本景区从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本 办法。凡本景区所属员工的在职教育培训均依本办法执行。(一)工作职责的划分1、人事部(1) 景区年度、月份培训计划的拟定、呈报；(2) 培训制度的制定及修改；(3) 景区共同性培训课程的举办；(4) 景区在职教育培训实施成果及改善对策呈报；(5) 共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；(6) 各单位(部门)教育培训计划的审议；(7) 教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；(8) 外聘教师的联系；(9) 景区派往外单位培训人员的审核与管理；(1

9、0) 其他有关人才发现方案的拟定与执行；(11) 各项教育培训计划费用预算的编制等。2、各部门培训规范的制定(1) 年度培训计划汇总呈报；(2) 专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推荐；(3) 内部专业培训课程的举办及成果汇报；(4) 专业培训教材的编撰与修改；(5) 被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果等。3、教育培训规范的制定(1) 景区人事部应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范， 提供培训实施的依据，其内容包括：a. 各部门教育培训工作职责；b. 各类职务的培训课程及时数；c. 各类培训课程的教材大纲等。(2) 因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发生变化时，

10、景区 人事部应根据实际需要，修改教育培训规范。（3）培训计划的制定。（4）各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施 计划，报人事部审核。（5）人事部应对景区各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制景 区年度培训计划汇总表，报景区负责人或分管负责人审批。（6）各项培训课程主办单位，应按规定填写在职培训实施计划表， 经审批后，通知有关部门和单位。（7）临时安排的培训课程，亦须填写在职培训实施计划表，上报 有关领导批准后予以实施。4、培训计划的实施（1）培训主办部门应按在职培训实施计划表的要求予以实施，并 负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、 教具的调剂、教

11、师和受训单位的通知等。（2）如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送景区人事部门统 一印刷，以便及时发给学员。（3）各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测 验题目应事先交人事部审查。（4）各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到， 人事部应确实了解学员上课、出勤情况，因故不能出席者应办理请假手续。（5）人事部应定期召开会议，检查、评估各项培训的实际效果并记录、 送交各学员所在单位参考。（6）各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参加者，均以 零分计算。（7）培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参考。5、培训成果的呈报（1）每项（期）培训结束后的一周内

12、，教师应将学员的成绩评定出来, 登录于在职培训测验成绩单，连同试卷送人事部门，以建立个人完善 的培训档案资料。（2）主办单位应于每项（期）培训结束后的一周内，填报在职培训 报表及教师授课补贴申请表，连同学员成绩单及学员意见调查表，送人事部，凭此支付各项费用并归档。(3) 如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写在职培训教材编撰 费用申请表送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。(4) 各部门对所属人员应设立员工在职培训资历表。(5) 各部门每隔三个月应填写在职人员培训实施结果报告呈人事 部与教育部门，以了解该部门最近在职培训实施情况。6、培训评估(1) 每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需

13、要分发在职培 训学员意见调查表，供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意 见，转人事部会签，作为以后办理培训班时参考。(2) 人事部应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训 成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准 后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。7、外派培训因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报 人事部门审核，呈景区负责人批准后组织员工外派培训，外派培训人员返 回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交人事部门归档保管， 培训成绩亦应登录于外出培训登记表。(1) 外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举

14、办讲座， 将所学知识传授给其他有关人员。(2) 外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，方可报销。 附则1、各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原则。2、员工培训成绩及资历，可提供人力资源部作为考核、晋升的参考。第五条培训项目(一)岗前培训项目景区人事部按景区培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进 行以下内容的培训：1、景区发展历史；2、景区主要规章制度和行为规范；3、职业道德教育；4、服务礼仪和技巧；5、消防安全知识和保密知识等；6、服务人员培训项目。(1) 岗位技能培训；(2) 改善人际关系培训；(3) 进行新知识、新观念及新技术培训；(4) 优质服务技能、技巧培训；(5)

15、作业指导书，岗位工作程序等。7、技术人员培训项目(1) 岗位资格培训；(2) 对口专业培训；(3) 学历培训；(4) 本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。8、管理人员培训项目(1) 管理知识培训；(2) 有关服务质量管理与质量保证标准的培训；(3) 服务质量体系文件的学习；(4) 服务质量知识更新培训。9、负责培训的人员应做到：(1) 熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2) 熟悉景区的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识；(3) 熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理工作中出现的问 题，了解本专业的最新知识动态，提髙业务水平；(4) 了解质量方针、目标；(5) 了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握与本质量体系有 关的内容；(6) 了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关的内容；(7) 掌握质量体系的评价方法；(8) 了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有关的最新质量知 识；(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。10、特殊岗位的培训项目电工、焊工、司机等特殊岗位的员工应参加政府有关部门组织的培训, 经考试合格，并取得资格证书后，方可上岗操作。第六条本制度自公司批准之日起实施。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期