有效沟通原理-非有声语言的运用.ppt

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1、有效沟通原理 非有声语言的运用,Simao Yang Education Group Co.Ltd,www.YS-U.com,团队公约,积极参与 空杯心态 相互信任 保持秩序,课程简介,本课程专为企业中层管理人员而设计。课程通过大量的理论传授及案例分享，旨在通过本课程的授权讲师，利用本课程提供的一整套标准的培训工具，帮助学员在最短的时间内，对人际沟通过程中的非有声语言的原理及运用有一详细而清晰的认识和掌握，运用之于人际沟通过程，进而通过良好的沟通建立良好的人际关系。 本课程的标准时间为3小时。,课程目标,使学员清晰肢体语言的构成 掌握肢体语言的运用方式 掌握肢体语言的运用时机,概述 肢体语言的

2、构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应,课程内容,课程期望,使学员清晰肢体语言的构成 掌握肢体语言的运用方式 掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际,目 录,概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应,肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。 还记得我们上次的课程么？,通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言 这一沟通的关键要素。,概 述,语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。 当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情

3、和态度。,读懂对方的真实信息，可以使我们时时把握先机，主动应对，降低发生冲突的可能性。,概 述,推销员的绝技与水门事件,在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。,水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在

4、水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。,肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用,通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力量 支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出去,概 述,你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？ 如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？,肢体语言是非常有力的传播工具，通过肢体语言支持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！,概 述,人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！,语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。 很多情况下，明白对

5、方的情感比听懂他所说的话更加重要。,概 述,目 录,概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应,非语言符号由以下几个部分组成：,辅助语言手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿 姿 势沟通时身体动态或静态的形象 空 间沟通的双方彼此位置和距离远近，相互的空间关系,肢体语言的构成,与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。,比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。,肢体语言的构成,通常当事人是意识不到的,人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言,空间-人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识

6、得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。 朝向-人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。,手势-握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。 姿势-并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。,肢体语言的构成,面部 眼神 身体 胳膊和手臂,人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：,肢体语言的构成,面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。,在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控,肢体语言的构

7、成,眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。,不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。,持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。,肢体语言的构成,体验游戏,望穿秋水,面部表情的作用,思考回忆,想象,说,感觉和具体感受,回忆听到的,内心的想法,场景模拟,向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好； 给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；,移动方向： 人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。,肢体语言

8、的构成,在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。,肢体语言的构成,目 录,概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应,姿势人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分保持某种姿态或位置至少两秒钟的时间。,身体的姿势,无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。,身体的姿势,姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：,开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 膝盖分开 肘部经常离开身体，手

9、张开，没有握拳,封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉,身体的姿势,开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式： 沉思的 响应的 防御的 好斗的,但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。,身体的姿势,开放的后仰的姿势是什么迹象呢？,眉毛和前额放松,沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情：,身体的

10、姿势,间歇的点头,头部朝你的方向倾斜,比较多的直接眼神接触,身体的姿势,如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作:,思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等,身体的姿势,前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。,这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言,身体的

11、姿势,防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。,这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。,身体的姿势,咖啡厅的男士与美女,人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服:,抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕 用指尖接触嘴唇 摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等,身体的姿势,这就是我们 有时为什么 重视细节的 原因之一,另一种处在防御情

12、绪表现往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。,身体的姿势,前倾的封闭姿势：表示对抗，这种情绪的强烈程度-轻则不同意，重则敌对的进攻。,双手叉腰，肘向外，这是一种常见的姿势，当人们希望表现出强有力的支派或威吓时，通过这种姿势使自己看起来大一些。,处于对抗情绪中另一种常见的情况是侵占个人空间。对方会站得离你很近，近得让你难受，手随时都有可能戳到你身上，脸离你的脸只有一英寸。,手的姿势也暗示对抗的态度。比如攥紧拳头，或做出一副短促、锋利、切割的动作，手掌向下拍桌子或任何东西的平面,皱眉表示生气或不高兴； 紧紧抿着嘴唇或噘起嘴巴表示不同意,身

13、体的姿势,有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂徒，原因何在？,空间和距离,难道车辆本身潜藏着某种足以改变一个人的性格的因素?,我们的宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿， 它们在干什么？,这是我的地盘！,人也和动物一样，有“势力范围”的感 觉，领域的必要性存在于所有的动物和人类的心里，经常会无意识地表现出来 ，人类对自己的势力范围的感觉，表现在互相之间的空间距离上 ！,空间和距离,事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一

14、原理。 亲密的距离(Intimate distance)：0cm一45cm ； 私人的距离(Personal distance)： 近的私人距离(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有资格； 远的私人距离(75cm-120cm) ：两人街头聊天； 礼貌的距离(Social distance)： 近的距离在120cm一210cm：通常用在处理非个人性事务的场合； 远的距离在210cm-360cm ：通常用于较正式的社交和业务往来 ； 一般的距离(Public distance)： 近的一般距离在360cm-750cm间：一般距离适用于非正式的聚会 ； 远的一般距离在750cm以上：通常用于领导人

15、物所到之处与人和动物之间距离差不多,空间和距离,领域中的优越和从属：扩大领域范围 如借助于宽大的衣服，使自己的身躯显得更大，占据更大的领域，用以传达给对方“我是你的上司”或“我在精神上居优势”的无声语言的明确证据。 与此相反，弯腰驼背等举动，大多是处于劣势，含有防卫性的意义。 动物可以变化其身体的大小 精神病患者的行为反应,空间和距离,无声电影1：经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。 看完影片后，我们可以据此判断经理和来人之间的地位与关系。 如果来人进门就站着跟经理说话： 如果他一边走向办公桌，一边就开始讲话： 如果他直接走到桌子前面，对着经理讲话：,表示

16、他没有什么地位,有较高的地位,地位更高,空间和距离,还有，敲门和进门之间的时间，以及坐着的经理在听到敲门声后，回答的时间间隔的长短，亦可以看出二人的关系。 来人敲完门马上进来，表示这个人的社会地位高； 经理听到敲门声后越慢回答，表示经理的地位越高。 从这里我们可以清晰地看出，人的地位的表现和领域感有关。由来人侵入经理的个人空间的多少与时间的快慢，表明了来人本身的地位。,空间和距离,抬高自己，这也是传达统御或支配权利的一种方式： 传说中的神、玉皇大帝、希腊神话里的众神之父宙斯； 北京故宫历代皇帝的金銮殿； 狼群与狗群中领导地位的取得； 无论在何时，你如果想传达出对他人的支配和统御意识，只要在坐下

17、来时身体比他高，或者让他坐着，你站着面对他，就可以了。就是不懂得身态语言信号传达的人，也会立刻感觉到你是在居高临下地对他说话。所以，人们应该注意到这一点，一般应该避免抬高自己，以免别人对你产生心理上的对立，人们决不会向一个居高临下地向他说话的人，袒露自己的真情实感。,一个人的优越感可以从两个人一碰面，互相握手致意的时候就表现出来： 当有人牢牢地握住你的手，并且翻过来使他的手掌直接压在你的手上： 他就是企图在身体上统辖你； 当有人把自己的手掌心向上，伸到你的面前： 那就是他表示愿意接受从属的角色； 有人在初次和你见面的时候，一边握着手寒暄一边用目光直视着你： 这是他意欲用目光的侵入，来压迫对方的

18、情绪，或由上往下地卑视对方；换句话说，这是他想处于比对方更优越的地位的一种表现。,握 手,目 录,概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应,人们想的和说出来的话总会有差异，真实的感受和表现出的肢体语言也同样有矛盾。 通常，人们并非有意识的关注自己的行为动作和别人的肢体语言，在多数情况下是下意识的呈现不同的姿势，解读别人的动作也是一样。肢体语言是很微妙的，每个动作和表现都只是整个情绪信息的一部分。,进行适当的响应,当肢体语言和伴随的声音语言不协调时，才会非常明显。比如听起来表示同意，但看起来却是其他的意思，这种情况就表现得非常清晰。,“是的，星期六我会去，听起来很有意思哦！”

19、肢体语言同样表现出响应和积极态度。,“我还想知道更多关于你以前的工作的事情。” 说的话虽然是积极的，肢体语言却是防御的和拒绝的。,进行适当的响应,并非所有的矛盾都像刚才的例子一样那么明显。但是，通过有些特定的姿势和表情，能看出对方的不确定，即使说得好像很确定。,触碰、抓挠或者用手掌摸后脑抓耳朵等通常反映出消极的想法、感觉和情绪。 这些动作是不确定，对抗和不同意的可能信号。,进行适当的响应,突然分开嘴唇，沉下下巴表示惊讶、不确定或不赞成。,嘴周围显得紧张或紧紧抿着嘴唇表示反对。噘起嘴或嘴唇皱起来，板起脸，代表精神上阻抗。,用手、手指、手指关节和其他任何东西如笔之类触碰嘴唇是最常见的线索。刺激嘴唇

20、，把注意力从烦乱的思路上转移，这样做的人可能是在扰乱你。,进行适当的响应,巧妙的处理这些情况很关键，如果处理失误，就有可能产生更多的误解。,这些姿势和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴随其它表示压力或不确定的信号，就很值得揣我们去摩其中的意思。在这些信号还没有影响沟通结果之前，及早抓住这些信号并采取适当的沟通措施会更好。,进行适当的响应,听者或说者将感谢你识别他们的感受，觉得备受鼓励，会表达出更多真实的想法和意见，避免日后发生不希望看到的冲突。,肢体语言可以提供给你一些有价值的信息，包括他人的感受、感情、态度和情绪。一旦明确知道这些手势、姿势所表达的含义，就可以考虑自己该如何适当的应对。,进

21、行适当的响应,其他的动作，如皱眉毛，取决于程度，可能表示对方正在思考，以可能表示生气。,单独或孤立的看，任何姿势、动作和面部表情都不能传递正确的信息。某些动作，如交叉双手或交叠双脚，可能仅仅是因为这样更舒服，可以保暖。,结 语,但是我们绝不能仅仅凭某个动作或姿势就草率下结论，肢体语言的这些元素就像一句话的每个词，只有“听完”整个句子，才知道真正的含义。,比如：人们可能交叠双手（封闭的姿势），但真正的原因是地方太小不想侵占你的个人空间。 直接的眼神接触表示对方感兴趣或被吸引，是沉思的情绪模式。但同时也可能意味着他们“用眼神杀人”，是一种对抗的情绪。 在做出正确的解读之前，我们需要观察不止一个而是一组行为。,为什么有人很喜欢给自己看相却总是看不准呢？,结 语,就像很多冲突由误解声音信息引起，误读肢体语言也会造成不良的后果。注意倾听你周围的人，同时也注意解读他们的行为，你的沟通技巧将会显著提高。,结 语,www.YS-U.com,Thank You !,Simao Yang Education Group Co.Ltd,