有效沟通与人际交往.ppt

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1、第四章 有效沟通与人际交往,没有任何一个有钱人，可伟大到不需要朋友。 人际交往的重要性：1+12。,第一节 大学生人际交往及其心理因素,一、人际交往概述 （一）人际交往的定义及组成,人际交往又称人际关系，就是在社会生活中， 人与人之间的意见沟通、信息交流与相互作用的过程。,亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” 有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。 良好人际关系是我们提高学习效率、完善自我意识、心理保健的需要，大学生应学会与人交往。,人际交往,行 为,认 知,情 感,动 机,（二）人际交往的重要意义,1、人际交往时社会存在和发展

2、的需要 荀子：“人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”,2、人际交往有助于心理健康发展 3、人际交往能促进个性发展 4、人际交往有助于自我价值的实现,(三)人际交往的特点,1、人际交往以交往双方的心理需求为基础 2、人际交往的深度以自我暴露为标志 （“敞开心扉”） 3、人际交往以情感沟通为重点,4、人际关系是社会关系的重要组成部分 人的社会关系,社会的生产关系， 以及在此基础上形成的经济、 政治和文化关系,人与人之间的心理关系， 也就是人际关系,二、大学生的人际关系,（一）大学生人际交往的常见类型 1、大学校园中的师生关系 平 等 交 往,2、大学校园中的同学关系

3、,（1）宿舍排序 （2）友情培养 （3）圈内交流,3、大学校园中的交际网,（1）社团交际网 （2）学习考试网 （3）同乡会,4、网络人际交往,OICQ MSN BBS,（二）大学生人际交往的基本特点,1、交往的迫切性,新生进校 老生毕业,请客、聚餐、联谊,2、交往的开放性 超越家庭、年级、专业、系别、学校,3、交往的现实性,三、影响大学生人际关系的心理因素,（一）认知因素 认知的偏差主要分为,自我认知偏差,对他人的认知偏差,1、自我认识偏差,过高评价自己以己之长量人之短 自我贬低,2、对他人的认知偏差,首因效应（第一印象）：指对他人或自己给人的第一印象在人际交往中带来的心理效应。 实验研究表明

4、：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（谁更善良、谁更聪明、戴眼镜者的智商）,人际交往中的首因效应,A 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙 评价：第三次考试意外失利,B 第一次考试为乙 第二次考试为乙 第三次考试为甲 评价：第三次考试侥幸得甲,晕轮效应（光环效应）,“情人眼里出西施”,刻板印象,人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。 把交往对象机械地归入某一类群体中，并把自己对该类群体的习惯化概括加到交往对象身上。,（二）情感因素,情感是人类对客观事物的主观态度。 情感的表现伴随着每个人立场的转变、观念的更新和生活经历的不同而有所区别。,（三）人格因素,真诚最重要的

5、因素,（四）能力因素,一般能力：观察力、记忆力、思维力、想象力 能力 特殊能力：人们从事特殊职业或专业需要的能力,第二节 有效沟通与人际交往,一、有效沟通 （一）有效沟通的含义 语言沟通 狭义 非语言沟通,互动,（二）有效沟通的方法,善于倾听和询问,积极回应,自信的态度,有效地表达自己的感受,体谅他人的行为,二、大学生人际交往的艺术,（一）保持良好的人际交往态度 谦 虚 诚 恳,（二）主动参与实践，改进交往技巧 酸葡萄心理 “马太效应”,（三）善于运用语言和非语言艺术 中学阶段：以学习知识为主 大学阶段：以学会做人为主,语言艺术：言之有物、谈吐自如 非语言艺术 眼神 适当 手势 适量 姿态 面

6、部表情 肢体动作,第三节 大学生人际交往中常见的心理问题,一、自负过高地估计自己 自视甚高 过度防卫 轻视他人,自负心理的调适,与人平等相处 接受建议 提高自我认识 以发展的眼光看待自负,二、嫉妒心理及其调适,嫉妒是影响人际关系的心理因素之一，是对成就、才华、社会地位以及个人条件、机遇等各方面优于自己的人，所产生的一种交织愤怒、怨恨、仇视的复合情绪。其表现为对他人的长处和优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，冷嘲热讽。,调适,正确面对失利，调节认知模式 不断充实自己，提高竞争能力 学会肯定自己，增强自信心,三、猜疑心理及其调适,猜疑心理 “你们这么热情是不是对我有所企图？” “现在的坏人多得

7、很，我还是小心为妙。” “这些人一看就像坏人。” “ ”,调适,增强自信心：“尺有所短，寸有所长” 及时沟通，消除误会 学会自我安慰,四、自卑心理及其调适,自卑,“我的样子 令人看到就讨厌， 我最好还是 坐得离别人远一点。”,调适,应增进对自己所有优、劣势的深入了解，不因他人的评价而随时改变自己。 主动交往，适度地开放自我。 积极投入各种人际活动。,五、孤独心理及其调适,孤独是人类特有的一种心理现象，产生于人际关系之中，主要来源于人际关系缺陷或社会接触不足。 缺乏正常的社会接触 大学生的孤独感 与每个人的性格有关,孤独心理 “我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。” ,行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。,调适,在实际生活中确立有效的目标 正视日常环境中的各种压力 学会自我宣泄,人际交往的法则,1.请对别人微笑 2.记住一个人的名字 3.真诚地赞美和欣赏对方 4.不要批评别人 5.委婉地提出建议 6.站在对方的角度考虑 7.用感谢的方式增加感情,