窗口单位人员工作参考总结【五篇】

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1、窗口单位人员工作参考总结精选【五篇】窗口单位人员工作总结精选【一】20xx年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是效劳至上，热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让他们真真切切感遭到宾至如归。即便遇到困难或出现误解，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地处理征询题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关严峻，甚至可以说是

2、其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直截了当效劳人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵敏而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓舞本人在八小时之外，仍然百分百地做好工作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并

3、参与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业开展奉献了本人的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使本人在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并获得了优良的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务才能，提高了工作效率，还提升了本身才能素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的根底。玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更发奋有为的精神，继往开来，踏实进取，获得更好的成绩。窗口单

4、位人员工作总结精选【二】努力提升行政效劳水平年个人年终总结一年来，在市行政效劳中心党组和市卫生局、卫生监视局的正确领导和亲切关心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我不断坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、标准、廉洁、高效”的效劳主旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神效劳于广大行政相对人。在工作纪律、效劳态度、办事效率等方面均获得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极奉献，现小结如下:一、成绩与作法(一)积极推进展政审批制度改革为贯彻落实省委、省政府关于深化推进展政审批制度改革的有关精神，按照湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知(鄂政办函20xx24号)等标准性文

5、件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头治理、分散审批的所有行政许可审批工程统一进驻黄冈市行政效劳中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地点便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首征询负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追查等规章制度，标准和监视承办人的工作行为，实在保障了“依法许可、标准许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资工程、严峻工程和特别工程申请办理卫生许可事项的当事人

6、等实行“急办件”制度，在不违犯相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，遭到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮效劳等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共效劳工程5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、效劳工作。(二)不断强化政治业务学习力度一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学开展观等重要思想，进一步提高个人政治素养，在政治上不断和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵抗一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦研究中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品平安法、公共场所卫生治理条例施行细则等

7、相关卫生法律、法规，为做好窗口效劳工作奠定坚实的法律根底;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，特别多业务工作还不够熟悉，因此，突出重点有针对性地学习行政治理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事才能有较大的提高，法律认识和法制观念得到了进一步提升。(三)努力提升行政效劳办事效率1、实行限时办结制度。认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现工程审批的社会效劳承诺，对属于审批权限内的工程，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进展现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进展登记。今年办理的各类审批和效劳事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达100%。

8、2、热情效劳，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，结实树立执政为民的认识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及效劳功能的平台，作为联络单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质效劳，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化效劳，诲人不倦处理前来办事人员的征询办理事项，能现场办结的就在现场办结，实在提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政效劳中心“十不准”作为本人行动准则，按照行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能渎职不作为，又不能

9、越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政效劳中心行为标准和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事阻碍过工作，尽管工作是辛苦的，也是单调的，但当我看到效劳对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。二、征询题与计划尽管获得了一点成绩，但是与全市经济、社会开展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学开展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表如今以下几个方面：1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化效劳功能，缺乏大胆探究，缺

10、乏新的尝试。2、窗口间交流缺乏。与中心其他窗口同志联络不够，缺乏交流，没有到达互相学习、互相协助、互相宣传的目的。在今后的工作中，将认真查找缺乏，积极改良工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。窗口单位人员工作总结精选【三】自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心协助下，按照审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目的，努力把计生局窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面提高本身素养。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高本人的政治素养和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，

11、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，假设不掌握业务知识，将特别难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，不断遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，不断没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任严峻。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批工

12、程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可工程统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定方式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能效劳政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在效劳上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的征询询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地点，可以耐心细致地进展解释

13、、说明直至其理解;接待外地的效劳对象时，使用一般话应对;遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;效劳对象离开时，能做到主动起身辞别，效劳过程中没有出现使用效劳忌语的现象;接听时，能做到主动征询好，未出现使用不文明或欺侮性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推开工作;积极为群众想方设法处理疑难征询题，工作作风扎实，不断以来没有与效劳对象争吵与不愉快现象，没有履职不到位而遭到投诉举报。四、今后的努力方向通过不断来的学习和工作，尽管获得一点成绩，但也存在一些缺乏，在今后的工作中要：加强学习，努力提高本身素养。深化学习科学开展观、邓小平理论，深化领会“三

14、个代表”的精神本质，重新批阅本人的思想，树立改革观念创新观念和效劳观念。把学习当作作人、修身、为民效劳的头等大事。学习政治，加强政治敏锐性;学习上级政策，把握好正确开展方向;学习业务知识，提高决策水平;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改良工作作风作为推开工作落实的重要手段。不断树立职业道德和效劳水平。我不断把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会”作为本人在窗口工作的职业观念和主旨。把廉洁自律作为本人的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区奉献本人一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监视和协助的一次极好时机，进一步总结

15、经历，发扬成绩，克服缺乏，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务效劳窗口工作与开展做出新的奉献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批判指正。窗口单位人员工作总结精选【四】今年以来，市行政效劳中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“效劳经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的主旨，以全市才能作风建立打破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新效劳机制，改良效劳方式，提升效劳效能，优化开展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批效劳事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%;承诺件3.39万

16、件，占14.1%;各类办件按时办结率为100%，承诺件提早办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。一、创新创优效劳机制，高效效劳企业和群众1、优化竣工结合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的根底上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入结合竣工验收;二是优化验收流程。减少结合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与结合竣工验收同时进展，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大结合竣工验收范围。逐步将结合竣工验收机制扩大到其他重点工程及商业效劳业等领域。上半

17、年，共对39个工程完成了竣工验收。2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进展逐一梳理，做到程序能简则简，申报材料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个工程进展了压缩，共压缩12021天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目的。3、建立施行建立工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局结合出台了金坛市重点工程建立工程绿卡施行方法，在重点工程获得工程备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指

18、标后，只要建立单位以及工程所在区镇对工程质量、平安治理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领金坛市重点工程建立工程绿卡。建立单位持“绿卡”可按正常程序办理工程规划审批、工程报建等手续，并直截了当领取建立工程规划许可证、施工图纸审查合格证等7种相关建立手续，大大缩短了工程的建立周期。上半年，共对29个工程发放了绿卡，并按绿卡制度进展办理。4、推行“三证一章”多证联办制度。在充分调研的根底上，按照实际情况，制定了金坛市“三证一章”多证联办施行细则，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”效劳窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多

19、证联办”、即由原来申请人逐一窗口来回跑，改为到“多证联办”效劳窗口统一受理，实行“内部流转、材料共享、统一发证”的效劳方式，方便企业设立、变更相关事项的办理。5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗效劳、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、工程建立等方面审批事项的绿色快速办理效劳机制。但凡执“领军型人才效劳绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。同时，制定了领军型创业人才落户工程后续跟踪效劳工作制度，做好全程跟踪效劳。6、优化效劳机制。一是建立完善领导挂钩效

20、劳制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建立工程的审批协调，变被动效劳为主动效劳，实在协助企业处理在工程审批效劳过程中遇到的困难和征询题。二是利用“一表制”登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。三是组织对工业建立工程联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间操纵在18个工作日内，有效处理建立工程开工手续繁、材料多、时间长的征询题。对需要进展工程会审、集中踏勘的重点工业建立工程，“中心”及时组织相关窗口负责人对工程进展会审，上半年共进展工程会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责处理交通工具，共对36个工程现场进展勘察。四是“一票制”扎口收费工程

21、68个，其中工业工程41个，扎口收费216万元，非工业工程27个，扎口收费1523万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门结合对245家外商投资企业进展了结合年检。7、热情效劳群众。一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，遭到群众欢迎。二是港华燃气公司预备将收费工程纳入窗口办理，方便群众交费。三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，协助处理因遗留征询题造成的过户难征询题，上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅装备爱心轮椅，为

22、腿脚不便的人提供方便，遭到群众的好评。二、加强行政效劳体系建立，拓展效劳功能1、深化推进“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批效劳整建制进“中心”的根底上，“中心”又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增加2021人，实现涉税事项的闭环运转，整体提升办税效率;发改部门预备将行政效劳科整建制进入“中心”;商务局在窗口增加了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修构造平安核准事项纳入窗口办理。2、配合相关部门推进镇村平台建立。“中心”会同市监察局、民政局，深化镇、村进展调研和征求意见，制定了金坛市镇(区)、村(社区

23、)便民效劳厅(室)标准化建立考核治理方法，对平台建立、业务办理、作风建立等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。3、加强审批代办员队伍建立。一是建立了区镇、村行政效劳代办员队伍。每个区镇、村都装备了一定数量的行政效劳代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，效劳工程建立。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政效劳代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了详细要求，并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇工程推进情况以及存在的困难和征询题。4、加强分中心的建立治理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中

24、心进展调研，理解各分中心的机构设置、人员装备、审批事项办理、网上办件等情况。在此根底上，“中心”制定了金坛市行政效劳中心分中心考核治理方法，对分中心的组织领导、制度建立、硬件设备、业务办理、效劳形象、群众满意等方面进展考核，着力推进分中心标准化建立。三、突出信誉等级评价结果运用，加强中介机构长效治理1、公布信誉等级评价结果。上半年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价征询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进展了信誉等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。信誉等级确定

25、后，“中心”以文件方式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。2、强化评价结果的运用。中介机构信誉等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信誉等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参与政府投资工程的招投标，评为D级的列入整改对象。3、修订信誉评价细则。上半年，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信誉等级评价细则进展修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信誉等级评价方法。四、强化治理考核，不断提升效劳效能1、加强窗口督查。“中心”组成结合巡查组对大厅进展不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、效劳态度、环境卫生等情况

26、，解答群众的征询，听取合理的建议，处理存在的征询题。对在结合检查、视频督查中觉察的征询题，通过督查通报会的方式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提示，责成其及时整改。2、做好考核通报工作。对在办件效劳中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资历，并直截了当与红旗窗口的评选资历挂钩。对窗口效劳中存在的征询题，经“中心”提示、约谈后仍不能改良完善或改良效果不佳的，“中心”向该部门进展通报。3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与工程建立审批相关的事项，压缩审批时限。二是探究减轻企业负担的有关举措，强化全程代办效劳。三是优化窗口效劳质量，力争

27、满意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。4、加强内部治理。一是修订完善“中心”工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务治理制度、平安保卫制度、保洁制度等内部治理制度，以制度治理人，以制度治理事。二是对窗口进展改造和调整。通过改造，新增了7个行政效劳科办公室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政效劳科调整到大厅，使窗口和行政效劳科结合更紧密，运转更顺畅。三是想方设法处理停车难征询题。“中心”向全体工作人员发出了为效劳对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡导，“中心”工作人员积极响应，缓解了停车难

28、的矛盾。五、扎实开展才能作风建立打破年活动，努力实现窗口效劳才能大提升1、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”开展调研，对“中心”获得的成效给予了充分确信，就开展才能作风建立打破年活动、实现才能作风再提升、再打破、作表率提出了要求。2、制定才能作风建立打破年活动方案。按照市委方书记调研讲话精神和全市才能作风建立打破年活动的要求，结合“中心”实际，把全市各工程标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心”牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、详细措施和详细责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，获得实效。3、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲身授

29、课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批效劳业务、新的情势任务的学习，进一步适应才能作风建立再打破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进展了窗口工作人员行为标准、考核方法、考勤制度、收费工程缴款方法、廉政建立制度等内容的培训，使大家明确了各项详细要求，加强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。4、建立了“一事一评”制度。“中心”为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评”评价器，效劳对象在办完每件事后对窗口效劳态度、效劳效率、效劳质量等方面作出评价，使评价方式更直截了当、更快捷。六、加强党建和精神文明建立，使“中心”保持了蓬勃的活力和活力1、加强了党的思想政治建立。通过

30、党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨越开展大讨论”等方式，实在把党员干部的思想和行动统一到科学开展、跨越开展的主题上来，加强全体党员效劳好全市加快经济转型晋级的责任感和使命感。2、加强了党的组织建立。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名;另一方面，按照成熟一个、开展一个的原则，做好组织开展工作，今年以来，开展预备党员2名。目前，“中心”共有党员60名。“七一”前夕，集中组织新党员进展了入党宣誓。3、加强了党风廉政建立。“中心”党工委进一步完善了党风廉政建立责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建立责任状，严明责任，加强检查考核

31、，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要”等征询题的发生。4、积极开展“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”工作放在重要议事日程，主要领导屡次深化挂钩联络的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深化部分企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动典范。深化开展精神文明建立，在“中心”构成了积极向上、发奋有为的良好气氛。七、存在的主要征询题一是“三集中、三到位”工作推进不平衡，有的单位特别注重，推进效果明显，但有的单位进展缓慢。二是少数窗口负责人在发挥窗口和部门协调运转中

32、的作用不够好。三是有的窗口工作人员不能适应工作要求，如有的效劳态度不够热情;有的首征询负责制和一次性告知制落实不够全面;有的只能完成一些常规性的工作，不能处理企业和群众提出的一些疑难征询题。这些都需要我们在今后的工作中加以改良。窗口单位人员工作总结精选【五】xxxx年，县行政效劳中心工作在县委、县政府的高度注重和大力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、标准”的效劳主旨为准则，强化理论学习和公仆认识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各工程标任务，接着努力打造法制型、效劳型、效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民效劳全程代理、政务公开、行政许可工程清

33、理、结合审批及推进乡镇政务中心建立等工作，获得了良好业绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事业性效劳事项18.3万件，办结18.26万件，收缴税费1.33亿元，按时办结率和群众满意率均在99%以上。在政府由治理型向效劳型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地点经济开展担当着越来越重要的角色。一、根本工作情况1、行政审批工程清理工作接着深化。今年3月份，为配合为民效劳全程代理工作有效开展，按照县政府安排，由我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批工程进展了全面清理，按照有关法律、法规政策，决定

34、保存县本级行政许可审批工程和非行政许可审批工程262项，取消行政许可审批工程29项、非行政许可审批工程5项，共梳理208项可进展二、三级全程代理效劳工程。11月初，全县行政事业性收费工程清理工作由纠风办牵头，行政效劳中心、物价局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收费工程进展一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲身指导、推进了该项工作。2、整体效劳水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，接着注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过认真对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型示范作用。为促行

35、政效劳上台阶，中心坚持每周五学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经历做法进展通报表扬推行，对存在征询题和缺乏予以纠正。通过大力开展以“反腐倡廉制度建立推进年活动”、“推进政务公开，实现效能提速”、“争创国家级文明村镇建立”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员效劳水平接着提升，文明效劳、主动效劳认识进一步加强，依法、公开、公平、公正办事浓重气氛已经构成。中心还通过加强文化建立，树立“群众满意是我们最大追求”、“金碑银碑不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的效劳理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。投诉受理中心接

36、受的群众投诉共计32起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善处理和回复。中心在落实首征询负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制根底上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道效劳延伸。中心通过牵头召开联办会、现场结合踏勘，先后为东樱针织服饰等多家企业施行了并联审批和代理效劳。同时，中心深化推行双休日值班和预定效劳制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班效劳的做法;公路、农机、国税、地税、交通、技术监视窗口办件按照效能提速要求，能较好地实现当场办结;房产、工商、卫生等窗口也积极制造条件实现提早办结。同时，中心按照效劳对象实际需

37、要，积极推行上门效劳、预定效劳、延时效劳，并对外商及一些效劳对象开展了跟踪调查效劳，截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区上门效劳11次，效劳对象达2.8万人次，征收养路、交通规费7000余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时效劳、上门加班效劳大大方便了广大效劳对象。3、为民效劳全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及对全县偏远地区群众搞好行政效劳工作，中心通过整理归纳，将为民效劳全程代理惠民政策及相关制度文件，为民效劳全程代理工程及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民效劳的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，于3月份印制效劳指南25万册，向全县城乡居民下发，实现了每户一

38、册，对行政效劳工程做到家喻户晓。为认真兑现指南的效劳承诺，县设立为民效劳全程代理中心与县行政效劳中心合署办公，3各乡镇设立了为民效劳全程代理中心，与乡镇政务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，详细承办代理事项，月11日，全县为民效劳全程代理工作在庄周办事处召开现场会，以点带面，对该工作进展全面推行。目前，全县19个乡镇293个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级效劳办件多达上万余件，并多集中在计生、户籍、低保及新农合等效劳工程上。为民效劳全程代理工作的良好开展得到了广大群众的广泛好评，群众把这一“群众动口、干部跑腿”的有效效劳，称为政府的“民

39、心工程”、“德政工程”，此项工作也得到省、市领导的高度认可和好评。4、努力抓好全县政务公开工作。中华人民共和国政府信息公开条例于今年5月1日正式公布施行，中心以此为契机，着力加大条例宣传力度，于5月10日至6月10日在全县范围内开展了贯彻落实条例的宣传月活动，通过张挂横幅、电视宣传及组织有关部门印制数万张宣传单集中在文体广场宣传等方式，广泛宣传条例及部门政务信息等内容，使广大群众认识到，本身对政府相关信息和活动具有知情权、参与权和监视权，从而可有效促进政府公开、公平、公正地行使职权，提高政府办事效率和公信力。我县自4月份政府信息公开电子平台建成以来，全县110家行政机关、具有公共效劳职能的企事

40、业单位，已按目录分类规则要求把本单位应主动公开的信息通过网络向社会全面公开，截止目前，已发布各类信息7000余条。在此根底上，我县加快政务公开的示范点建立步伐，在积极推进地税、工商、庄周、供电4个市级示范点的同时，选定了国土局、民政局、劳动和社会保障局、一院、一中等15家单位为县级政务公开示范点，通过加强迫度建立、拓展公开渠道、丰富公开内容、健全考评机制、完善软硬件设备，以点带面，推进全县政务公开整体水平不断提高。5、接着推进乡镇政务效劳中心建立。按照我县实际和借鉴外地做法，中心与各乡镇综改办等单位合力推进全县各乡镇政务中心建立步伐，标准建立起集财政、工商、税务、计生、国土、公安、民政等单位于

41、一体的乡镇政务中心，全县18个乡镇已分别从镇直属机构抽调人员组建一办四部，建立健全规章制度，负责乡镇的行政许可和代理业务，村级代办业务工作运转正常，通过结合为民效劳全程代理工作的开展，各乡镇代理办件业务已大幅提升，目前已累计受理办结各类业务达7万件。6、党建工作成效良好。中心党委以大力开展“反腐倡廉制度建立推进年活动”为契机，对中心的制度体系进展了重新梳理和完善，并力务实现制度创新。按照中心实际工作特点，中心及时编制了“ISO质量治理标准工作读本”，从中心工作的根本标准、工作目的、组织机构、工作职责、制度保障、考核考评、工作流程等方面标准行为标准，明确实现中心党员干部“行为准则标准、监视制约有

42、力、清廉风气盛行”的良好党建目的。在5.12抗震救灾募捐活动中，中心52名党员干部积极积极，领先大方向灾区人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特别党费9000余元，表现出了良好道德风范和政治觉悟。为进一步解放思想，提升工作水平，中心党委大力倡导全体党员干部带头抓好本身政治理论学习，自觉接受和践行科学高效的工作生活理念，积极参与县委、县政府组织的“每月一课”等主题活动，不断促进本身修养和工作才能的提高。7、不断优化了地点经济开展环境。中心在积极抓好本身招商引资工作的同时，积极效劳于全县招商引资工作，使招商引资步伐不断加快，进园区标准性工程已达十余家工业园区已具雏形。中心接着大力扶持运输业开展,全

43、县各类营运车辆已达2.8万余台，远远高出周边县、市拥有车辆数，且增长势头良好，截至目前，仅交通运输业入库税收就达2600余万元，我县已成为典型的运力资源大县，不仅为社会提供了数以万计的劳动就业岗位，也带动了我县相关产业的配套开展，近百家车辆营运、销售企业获得了较大开展，成为了县域经济新的增长点。二、存在征询题1、个别部门对深化行政审批制度改革、政务公开、为民效劳全程代理等项工作的重要意义认识仍不到位，政务公开、办事公开工作不到位、不全面，未在中心设窗口的单位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起来，一些进中心工程仍存在“两头办”、回流现象，致使在工程办理中，阻碍中心的行政许可工程联办和政务公开

44、平台作用的发挥，阻碍了蒙城政务效能的提高和政府的形象。2、部分审批工程环节多，手续繁杂，前置审批有推诿现象，部门之间协调配合差，办事效率不高。3、一些部门推进展政审修正革力度小，主要表现为：一是部门职能整合不到位，放权不到位，首席代表制及行政许可专用章不能真正落实，构成了进中心的人员在关键征询题做不了主，真正能做主表态的人未进中心;二是落实有关税费征收的政策、法规欠灵敏，一些税费征收未能施行“走低线”的税费政策，难以构成招商引资的凹地效应。4、行政中心软硬件投入不到位，阻碍“行政中心”功能的发挥。中心设备陈旧且场地缺乏，不利中心整体效劳功能发挥，网络设备、软硬件设备功能与提高行政效能的要求不相

45、适应等。三、2009年工作思路1、构建行政审批新平台。在县委、县政府的大力支持下，依新中心建立为契机，推进应进而未进中心的部门进驻中心设立效劳窗口工作，通过部门间的亲切配合，接着抓好工程清理和应进工程进中心事宜，加强行政效劳中心的“一站式”效劳的整体功能发挥，不断做好提高行政办事效率的根底性工作。2、狠抓“二集中、二到位”工作落实。积极推进主管部门整合内部职能，将行政审批职权由分散多个科室向一个科室合并集中，进而将审批科室整建制向行政效劳中心窗口集中，进一步推进窗口单位落实首席代表制，下放审批权限，启用行政许可专用章;借助窗口单位“轮岗”之机，要求后方单位从优从强调配精干人员进中心。3、大力优

46、化行政许可运转机制，在接着实行首征询负责制、一次告知制、限时办结制的根底上，通过扩大各效劳窗口的“即办权”，赋于“协调权”，落实“终审权”，全力推进严峻工程并联审批、严峻工程全程代理、网上审批等工作制度的逐步落实。同时，配合推行乡镇政务中心建立，进一步简化办事环节，优化办事流程，提高行政效劳中心的办事效能。4、接着大力推进全县政务公开工作。通过不断完善和认真贯彻施行政务公开工作各项规章制度，拓展政务公开渠道，丰富政务公开内容，加强政务公开示范点建立，点面结合，稳步推进各级各部门政务公开工作，努力树立透明型政府良好形象。5、深化开展为民效劳全程代理工作。抓好为民效劳全程代理工作，是树基层干部形象

47、和威信，推进农村工作良好开展的有力保证，要接着通过健全代理体系，明确任务职责，完善制度建立，强化监视检查，落实奖惩方法等措施，确保为民效劳县乡村三级代理工作制度化、经常化，不断使为民效劳全程代理工作迈上新台阶，获得让广大群众受益和赞扬的明显成效。6、配合乡镇推进乡镇政务中心的建立工作。依托乡镇政务中心、村级代办点建立，充分延伸效劳链条，完善效劳体系，使政务效劳中心工作实现“三级连动”，以更快、更好地效劳于“三农”，加快推进我县新农村建立。7、促进多位一体的行政效劳中心建立。据县委、县政府的工作安排，积极做好新行政效劳中心建立及招投标中心建立的相关工作;完成行政审批和电子监察综合效劳治理平台的构建工作，大力提高行政效劳效能和科学高效、公开透明的行政运转体系，实在优化政务环境。8、完成县委、县政府交办的其他工作。