管理信息系统62课件

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1、管理信息系统6(2)1 第一节第一节 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 第二节第二节 信息系统的运行管理与维护信息系统的运行管理与维护 第三节第三节 信息系统管理模式与伦理信息系统管理模式与伦理管理信息系统6(2)2 信息系统的开发常以项目方式进行信息系统的开发常以项目方式进行 信息系统开发项目有管理问题信息系统开发项目有管理问题 本节内容：本节内容：一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 二、信息系统项目管理的任务二、信息系统项目管理的任务 三、信息系统项目的组织与计划三、信息系统项目的组织与计划 四、信息系统的评价四、信息系统的评价 管理信息系统6(2)3 自主开发、外包

2、、合作开发自主开发、外包、合作开发 商品软件：商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定 购置商品软件购置商品软件可加快信息系统的开发进度可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度对组织变革、流程改革有较大的推动力度 商品软件开发方式有一定风险商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式因此有购置与专门开发并举的集成方式管理信息系统6(2)4 应用系统软件购置与专门开发并举的集成

3、方式应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 购置购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模管理过程较稳定，模式较统一的功能模块块 专门开发专门开发稳定性差，个性化强的功能模块稳定性差，个性化强的功能模块 两者两者有机结合，构成一个完整的信息系统有机结合，构成一个完整的信息系统 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 对两者并举方式对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题题管理信息系统6(2)5 商品软件的购置与实施过程商品软件的购置与实施过程提出需求提出需求洽谈洽谈确定模块确定模块调查分析调查分析 企业企

4、业 合作合作 软件公司软件公司基本数据录入基本数据录入试运行试运行集成或投运集成或投运提出建议提出建议方案设计方案设计方案讨论方案讨论确定方案确定方案模块设置模块设置培训培训管理过程调管理过程调整整管理信息系统6(2)6 信息系统新方式：业务外包（信息系统新方式：业务外包（OutsourcingOutsourcing）所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主业业务或工作承包给外部专业公将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司司 业务外包被应用于：业务外包被应用于：信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外

5、包策略、方式，承包方选择等外包要注意外包策略、方式，承包方选择等管理信息系统6(2)7 在有限的时间和资源条件约束下，在有限的时间和资源条件约束下，对系统开发全过程进行有效的计划、组对系统开发全过程进行有效的计划、组织、协调、监督与控制的活动。织、协调、监督与控制的活动。进度、成本、质量、风险是项目管进度、成本、质量、风险是项目管理的控制要素。理的控制要素。管理信息系统6(2)8（一）信息系统项目的组织与协调（一）信息系统项目的组织与协调 项目的组织指落实项目工作计划所需项目的组织指落实项目工作计划所需相关资源的配置。相关资源的配置。信息系统开发项目中最为关键的资源信息系统开发项目中最为关键的

6、资源是人力资源。是人力资源。组织工作主要是成员的选择、分工和组织工作主要是成员的选择、分工和协调。协调。项目参与方之间的协调是信息系统项项目参与方之间的协调是信息系统项目管理的一项重要工作。目管理的一项重要工作。管理信息系统6(2)9信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制明确具体工作内容、要求、人员、时间的安排明确具体工作内容、要求、人员、时间的安排首先要确定：首先要确定：（1 1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分）开发阶段、子项目与工作步骤的划分（2 2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序）子项目之间的依赖关系及其开发顺序（3 3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量）各

7、开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目落实项目“内容内容 要求要求 人员人员 时间时间”管理信息系统6(2)10 信息系统工作量的核定常用人月数表示信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明：研究表明：信息系统的开发人员与开发时间不能正比互信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换换 增加人数，总人月数往往会变大增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 信息系统开发项目工作计划的

8、常用方法：信息系统开发项目工作计划的常用方法：甘特图、网络计划法甘特图、网络计划法管理信息系统6(2)11 甘特图是一种对各项活动进行计划调度与控甘特图是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，具有简单、醒目和便于绘制等特点。制的图表，具有简单、醒目和便于绘制等特点。以下是编制信息系统开发项目工作计划的例以下是编制信息系统开发项目工作计划的例子子系统分析系统分析营销管理系统设计营销管理系统设计系统实施系统实施系统投运系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 CRM系统购置系统购置营销管理系统制作营销管理系统制作管理信息系统6(2)12是用网状图表安

9、排与控制各项活动的是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适用于工作步骤密切相关、方法，一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。错综复杂的工程项目的计划管理。网络计划法网络计划法管理信息系统6(2)13 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 开发进度脱期的原因：开发进度脱期的原因：环境变化、资金不到位、人员变动等环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因：开发进度脱期的特殊原因：工作量经验估计，实际与预计发生较大差别工作量经验估计，实际与预计发

10、生较大差别 产生事先未估计到的活动，使工作量增加产生事先未估计到的活动，使工作量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工需求等发生变化，要作局部修改返工管理信息系统6(2)14 可能采取的开发进度控制措施：可能采取的开发进度控制措施：（1 1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度度 例如工作量取上限，预设机动时间等例如工作量取上限，预设机动时间等（2 2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象象（3 3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员）关键

11、路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决或加班加点，或集中人力予以重点解决（4 4）上述措施无效时，调整原定计划上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减例如：工作步骤次序调整，局部删减管理信息系统6(2)15 一般建议的培训内容：一般建议的培训内容：（1 1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念）信息系统基本概念：信息与信息系统概念 作用与价值，信息系统开发方法与过程等作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2 2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念 管理软件的特点与使用方法等管理软件的特点与使用方法等（3

12、 3）管理方法：现代管理方法的基本思想）管理方法：现代管理方法的基本思想 数据分析与管理决策基本概念与常用方法数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4 4）本企业信息系统介绍，操作方法）本企业信息系统介绍，操作方法管理信息系统6(2)16 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：检查是否达到预期目标、是否达到设计要求检查是否达到预期目标、是否达到设计要求 各种资源是否得到充分利用、效益是否理想各种资源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见 管理信息系统6(2)17 信息系统在运行与维护

13、中不断地发生变化信息系统在运行与维护中不断地发生变化 因此评价工作不是一次性的工作因此评价工作不是一次性的工作 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后第一次评价在投运并进入相对稳定状态后 评价结论作为系统验收的最主要依据评价结论作为系统验收的最主要依据 评价内容有评价内容有:总体水平、系统性能、经济效益总体水平、系统性能、经济效益管理信息系统6(2)18 总体水平总体水平考察：考察：（1 1）信息系统的规模与先进性）信息系统的规模与先进性 例如系统总体结构、规模、技术先进性例如系统总体结构、规模、技术先进性等等（2 2

14、）系统功能的范围与层次）系统功能的范围与层次（3 3）信息资源开发与利用的范围与深度）信息资源开发与利用的范围与深度（4 4）系统的质量）系统的质量,如可使用性、正确性、可如可使用性、正确性、可维护性维护性（5 5）系统的安全与保密性，文档的完备性）系统的安全与保密性，文档的完备性管理信息系统6(2)19（一）系统性能指标（一）系统性能指标 1 1、系统的可使用性、系统的可使用性 2 2、系统的可靠性、系统的可靠性 3 3、系统的可扩展性、系统的可扩展性 4 4、系统的可维性、系统的可维性 5 5、系统的安全与保密性、系统的安全与保密性 6 6、系统文档的完备性、系统文档的完备性管理信息系统6

15、(2)20 （二）经济效益指标（二）经济效益指标（1 1）系统投资额：软硬件购置与安装费，）系统投资额：软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费应用系统开发或购置费（2 2）系统运行费用：通信、耗材、管理、）系统运行费用：通信、耗材、管理、系统折旧（系统折旧（58 58年）、日常维护费年）、日常维护费（3 3）系统新增效益：成本降低、库存减少、）系统新增效益：成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少资金周转加快、利润增加及人力减少（4 4）投资回收期：是经济效益的重要指标）投资回收期：是经济效益的重要指标管理信息系统6(2)21 （三）定性效益指标（三）定性效益指标 1 1、推动组

16、织结构、管理制度与模式变革，、推动组织结构、管理制度与模式变革，这种作用一般无法用其他方法实现这种作用一般无法用其他方法实现 2 2、能改进组织的形象、能改进组织的形象 3 3、使管理人员获得新知识、新技术、新方法，、使管理人员获得新知识、新技术、新方法，提高技能素质，拓宽思路提高技能素质，拓宽思路 4 4、加强部门和管理人员之间的联系，、加强部门和管理人员之间的联系，加强协作精神，提高企业凝聚力加强协作精神，提高企业凝聚力 5 5、提高对客户的响应速度、提高对客户的响应速度 6 6、促进企业基础管理水平的提高、促进企业基础管理水平的提高管理信息系统6(2)22 信息系统的开发与运行：信息系统

17、的开发与运行：是影响系统质量与效果的两个同等重要方面是影响系统质量与效果的两个同等重要方面 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性如果运行不好，就无法体现新系统的优越性 本节内容：本节内容：一、系统的运行管理一、系统的运行管理 二、系统的维护二、系统的维护 三、系统文档的管理三、系统文档的管理 四、系统的安全保密四、系统的安全保密 管理信息系统6(2)23 日常性的工作日常性的工作记录内容：记录内容：工作站点开机，应用系统进入，工作站点开机，应用系统进入，功能选择执行，数据备份、存档、关机等功能选择执行，数据备份、存档、关机等 不正常现象、发生时间及可能原因不正常现象、发生时间及可能原因 制定

18、尽可能详尽的规章制度制定尽可能详尽的规章制度 设置自动记录功能设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录重要功能运行情况仍应做书面记录管理信息系统6(2)24（一）一）系统日常维护系统日常维护（保持良好可运行状态）（保持良好可运行状态）数据维护：数据维护：备份、存档和整理备份、存档和整理 专门软件自动备份，单双日轮流制作专门软件自动备份，单双日轮流制作 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库积累到一定量或一定时间后转入档案数据库 硬件维护：硬件维护：保养与安全管理、保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装管理信息系统6(2)25（二）二

19、）系统的应急维护系统的应急维护 指应对外部突发性事件或内部隐患暴发指应对外部突发性事件或内部隐患暴发而采取的预防措施和系统遭受损害后的紧而采取的预防措施和系统遭受损害后的紧急处置和恢复工作。急处置和恢复工作。事前防范措施事前防范措施事后应对措施事后应对措施管理信息系统6(2)26（三）系统适应性维护（三）系统适应性维护 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高为适应环境，信息系统要相应的改进与提高 运行过程中暴露出的问题必须及时予以解运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决决 实践证明系统维护与系统运行始终并存实践证明系统维护与系统运行始终并存系统维护的代价往往要超过系统开发的代价系统维护的代价往

20、往要超过系统开发的代价 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期期管理信息系统6(2)27 信息系统的文档是：信息系统的文档是：描述系统发展与演变过程及各状态的资料，描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成在系统开发、运行与维护中积累而形成 系统的开发要以文档的描述为依据系统的开发要以文档的描述为依据 系统实体的运行与维护更需要文档来支持系统实体的运行与维护更需要文档来支持 系统文档是信息系统的生命线系统文档是信息系统的生命线 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性管理要求：保持文档的一致性与可追踪性管理工作：制定标准与规范、

21、收存用管理等管理工作：制定标准与规范、收存用管理等管理信息系统6(2)28 信息系统的安全是：信息系统的安全是：为防止破坏行为，避免损失所采取的措施为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 信息系统的保密是：信息系统的保密是：为防止窃取信息，免受损失而采取的措施为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 常见报导的病毒传播破坏和电脑常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客黑客”犯罪犯罪 说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性管理信息系统6(2)29 2000年年2月月7日早上，世界著名网站雅虎的搜索引日早上，世界著名网站雅虎的搜索引擎和门户网站遭到黑客的袭击，停顿近三个小

22、时，期擎和门户网站遭到黑客的袭击，停顿近三个小时，期间有数百万网民无法从雅虎网站得到信息和服务；间有数百万网民无法从雅虎网站得到信息和服务；2000年年2月月8日早上，电子零售网站日早上，电子零售网站B在股票在股票公开上市前几个小时受到攻击，时逢多事之秋，公司公开上市前几个小时受到攻击，时逢多事之秋，公司高层人士忙得不可开交；高层人士忙得不可开交；2000年年2月月8日傍晚，拍卖日傍晚，拍卖网站网站eBay、新闻网站、新闻网站CNN以及以及Amazon也受到黑客攻也受到黑客攻击；击；2000年年2月月9日清晨，黑客的攻击目标扩及网络日清晨，黑客的攻击目标扩及网络下单券商下单券商E*TRADE、

23、Datek和科技新闻网站和科技新闻网站ZDNet。这场网络攻击战重创华尔街股市，道琼斯这场网络攻击战重创华尔街股市，道琼斯30种指数重种指数重挫挫258.44点，前三天连创新高的纳斯达克指数也跌了点，前三天连创新高的纳斯达克指数也跌了64.26点。遭到攻击的公司的股价大多滑落，而网络点。遭到攻击的公司的股价大多滑落，而网络安全公司的股价则逆市挺升，另外保险公司也成为大安全公司的股价则逆市挺升，另外保险公司也成为大赢家。赢家。管理信息系统6(2)30信息系统安全与保密工作：信息系统安全与保密工作：（1 1）制定严密的安全与保密制度，）制定严密的安全与保密制度，深入宣传与教育，提高安全与保密意识深

24、入宣传与教育，提高安全与保密意识（2 2）制定损害恢复规程）制定损害恢复规程（3 3）配备齐全的安全设备）配备齐全的安全设备（4 4）设置切实可靠的系统访问控制机制）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、防火墙设置等权限、用户身份确认、防火墙设置等（5 5）完整地制作系统软件和应用软件的备份）完整地制作系统软件和应用软件的备份（6 6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管管理信息系统6(2)31 如今几乎每个稍具规模的组织如今几乎每个稍具规模的组织 设置了信息管理部门或机构设置了信息管理部门或机构 信息主管（信息主管（CIOCIO）也为大家所认识

25、和接受也为大家所认识和接受 本节内容：本节内容：一、信息管理部门的任务一、信息管理部门的任务 二、信息管理部门的设置二、信息管理部门的设置 三、信息主管三、信息主管 四、信息人员的职业道德四、信息人员的职业道德 管理信息系统6(2)32 信息管理部门的责任是：信息管理部门的责任是：引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现提供信息服务，支持组织战略目标的实现 （1 1）信息化建设规划的策划、制定与实施）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2 2）信息资源的开发、组织与管理）信息资源的开发、组织与管理 （3 3）信息化建设

26、项目的组织、管理与实施）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4 4）信息系统的管理与维护）信息系统的管理与维护 （5 5）信息人员的组织、培养与管理）信息人员的组织、培养与管理 （6 6）向组织各阶层提供信息服务）向组织各阶层提供信息服务管理信息系统6(2)33 目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：按专业划分的层次结构按专业划分的层次结构 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）规模大者分工较细，规模小者身兼数职规模大者分工较细，规模小者身兼数职 人员组成广泛，大都是计算机专业人才人员组成广泛，大都是计算机专业人才

27、 近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多 信息管理部门人员数约是组织总人数的信息管理部门人员数约是组织总人数的1%3%1%3%管理信息系统6(2)34层次结构的信息管理部门配置层次结构的信息管理部门配置信息主管信息主管综合管理部综合管理部助理信息主管助理信息主管系统开发部系统开发部系统开发经理系统开发经理系统维护部系统维护部系统维护经理系统维护经理信息技术部信息技术部信息技术经理信息技术经理网络管理员网络管理员硬件管理员硬件管理员安全管理员安全管理员系统管理员系统管理员数据库管理员数据库管理员运行维护人员运行维护人员系统分析师系统分析师系统设计师系统设

28、计师系统集成师系统集成师程序员程序员综合管理员综合管理员信息化规划员信息化规划员培训人员培训人员文档管理员文档管理员管理信息系统6(2)35 信息主管，又称首席信息官信息主管，又称首席信息官 Chief Information OfficerChief Information Officer，简称简称 CIOCIO 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界该成功做法很快被引入企业界 企业的信息管理职位有一个发展过程企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任计算机中心主任 MISMIS主任主任 CIOCIO 重点从计算机应用发

29、展到信息资源开发利用重点从计算机应用发展到信息资源开发利用管理信息系统6(2)36 CIO CIO 承担信息化建设的管理工作承担信息化建设的管理工作为组织的生存和发展开阔新空间为组织的生存和发展开阔新空间 CIO CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责责其地位也高于其他部门的主管其地位也高于其他部门的主管 CIO CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求参与组织高层决策，有很高的素质要求应该具备较高水平的组织能力和领导能力应该具备较高水平的组织能力和领导能力具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能能管理信息系统6(2)

30、37所谓外包就是将组织一些非主业业务或所谓外包就是将组织一些非主业业务或工作承包给外部专业公司，以降低成工作承包给外部专业公司，以降低成本和提高效率。本和提高效率。信息系统外包的不足：信息系统外包的不足：委托方与承接方对于服务质量的争议委托方与承接方对于服务质量的争议委托方被死锁而造成唯一依赖等委托方被死锁而造成唯一依赖等管理信息系统6(2)38应做好以下外包决策和控制：应做好以下外包决策和控制：1、外包服务内容的选择、外包服务内容的选择2、外包服务商的选择、外包服务商的选择3、外包策略的选择、外包策略的选择4、外包风险的控制、外包风险的控制多途径多种知识的相互转移多途径多种知识的相互转移管理

31、信息系统6(2)39 由于信息技术的超强能力和信息易于传播和扩由于信息技术的超强能力和信息易于传播和扩散的特点，在可能驱动了一些人轻易窃取商业机密散的特点，在可能驱动了一些人轻易窃取商业机密而获得丰厚利益的私欲。而获得丰厚利益的私欲。受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为 例如：例如：选用计算机系统时不将性能价格比放在首位选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 将所知的商业机密出买给其他企业或个人将所知的商业机密出买给其他企业或个人 他人知识产权被非法占用等他人知识产权被非法占用等管理信息系统6(2)40 由于信息系统具有很强的技术性由于信息系统具有很

32、强的技术性 职业道德问题还无行之有效的防范控制机职业道德问题还无行之有效的防范控制机制制 但可以间接地采取一些措施，如：但可以间接地采取一些措施，如：对信息系统开发人员进行职业道德教育对信息系统开发人员进行职业道德教育 重要决策听取多方面专家意见重要决策听取多方面专家意见 制订有关机密信息的保密策略和保密措施制订有关机密信息的保密策略和保密措施 尽可能地增加信息化建设工作的透明度尽可能地增加信息化建设工作的透明度 知识产权受到越来越多的重视知识产权受到越来越多的重视 信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决决管理信息系统6(2)41项目管理项目管理运行管理运行管理系统评价系统评价信息部门信息部门信信息息系系统统管管理理有多种开发方式有多种开发方式应采用工程项目方法应采用工程项目方法重点是进程和质量控制重点是进程和质量控制影响系统质量和运行效果影响系统质量和运行效果维护与运行始终并存维护与运行始终并存文档是系统的生命线文档是系统的生命线为改进提高，定期进行为改进提高，定期进行考察系统性能和经济效益考察系统性能和经济效益重促进变革，提高竞争力重促进变革，提高竞争力承担信息化建设与管理承担信息化建设与管理CIO职位标志新阶段职位标志新阶段