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1、手术室优质护理服务总结优质护理服务是以患者为中心、以现代护理观为指导、以护理程序为基 本框架，为患者实施生理、心理、社会的一种动态、完整、连续的综合护理过程， 是2010年医院护理模式转变的核心。我科室积极响应此项活动，于2011年开始 实施优质护理活动，成立了 “创优”工作领导小组，由护士长任组长，并亲自组 织会议，通过科室晨会进行宣传发动。在系统化整体护理的基础上，改变了以往 只忙于手术而忽略了患者心理、生理、社会等各方面的因素，使围手术期患者享 受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务。自活动启动以来，我科室积极 行动，稳步开展工作，取得了显著成效，现总结如下：一、统一了思想，做到广泛
2、动员自活动开来展以来，我科室成立了以护士长为组长、副护士长为副组长、专 科组长为组员的领导小组，召开全科护士动员大会，以多种形式组织全体人员认 真学习卫生部、医院下发的实施优质护理服务示范工程活动的相关文件，认真听 取一线护士的心声，集思广益，制定了具有手术室特色的优质护理服务实施方案， 人人都以主人翁的态度来积极参与。二、转变了观念，改革护理模式1、改变了排班模式传统的排班方式：根据次日手术量合理安排人员班次，取消8： 00-12： 00. 14： 00-17： 30排班模式。每个手术间护士除手术时间过长或其他 特殊情况需要接班外均不接班，直到手术全部结束。根据护士人员数量合理安排 休息，必
3、要时排半天休息。另外增加机动班，确保白天与夜间急诊手术的顺利完 成。2、加强后勤保障：术前一天将次日手术情况与供应室物品配送人员沟通，做好 特殊物品准备，及时将连台手术常规敷料、器械下送至手术间。此外，针对手术 所需特殊物品，在术前一天及时与主管医师沟通确认，并于库房工作人员联系， 统一配送，确保了手术顺利进行。3、改革护理文书书写：以卫生部印发的病历书写基本规范为指导，简化手术室 护理文书。手术室护士只需填写手术物品清点单、临床护理记录单、手术安全核 查与风险评估表，采用表格化护理文书，缩短书写时间，把护士的时间还给患者 和手术团队。4、改革薪酬分配制度：根据不同岗位要求、护理服务满意度、护
4、理工作量和质 量、岗位职责制定考核内容和标准，为薪酬分配提供依据和基础。建立手术室护 士月工作时间统计表、月手术量统计表、护理质量考核结果登记表，不定期通过 手术医师、麻醉医师以及术后病人对手术室护士工作满意度进行调查，由护士长 进行核实、确认，与护士当月的薪酬直接挂钩，充分体现多劳多得、优劳优酬。5、改变工作方式：在常规开展工作的基础上，进行专科分组，负责本专科组相 应手术间的管理，以及对本专科组的器械进行维护保养，并负责对科室其他护士 进行本专科知识进行业务学习。同时每组设一名组长，对本组工作进行监督，责 任落实到人。6、加强护士素质培训：加强对手术室护士思想道德素质以及专业知识的培训。
5、加强本专科护士医德医风的建设，同时每周进行业务学习并进行考核。针对不同 工作年限的护士制定规培计划，并严格实施，提高业务水平。三、加强了围手术期护理，提高患者满意度1、术前访视(1) 注重心里舒适护理术前探视患者,用和蔼的态度，亲切的语言作自我介绍，向他们介绍手术室的 环境及进手术室前的准备工作，讲解术前禁食的重要性。告知患者术前应洗澡更 衣,当晚充分休息，保证充足的睡眠,手术期间由手术室护士陪伴患者度过手术期 并对其进行护理,尽量鼓励患者讲真话，尊重其隐私。对幼儿向其父母提供信息， 根据不同年龄组儿童的心理特点和要求采取不同的交流方式。针对不同的病例 讲解治疗成功的实例，帮助患者树立信心,解
6、除其思想负担,使患者以最佳的心态 接受手术。(2) 将术前访视延伸至家属在术前访视时，我们除了要缓解病人的紧张情绪，也与家属进行沟通，家属 对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题， 向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外家属休 息室等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病 人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术 前访视有病人延伸至家属。2、术中支持在病人进入手术间后，再次向病人介绍环境及手术需要配合的地方，同时在 进行护理操作时尽量减少隐私处暴露时间，尊重患者的隐私。同时注重患者身
7、体 暴露部位的保暖，让病人感到舒适。手术结束，将患者皮肤上的消毒剂、血迹擦 净，保持切口敷贴干净无污迹，为患者穿好病员服，盖好被子，将患者干净整洁 地送回病房或重症监护室。术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话 语，给病人送去最衷心的祝福。3、术后访视自活动开展以来，我们通过对手术后的病人进行随访，了解病人对我们工作、 服务的满意度；我们也通过对外科医生进行反馈了解我们术中配合、服务临床需 要改进的方面；我们也会对临床一线护士进行反馈了解转运交接中需要改进的项 目和护士长主动反馈中获取的有关手术室方面的相关信息。通过这些反馈，我们 了解了工作中的不足，并采取措施加以改进更好的服务了病人。4、个性化服务根据手术医师的特殊要求购置专科器械，满足手术医师对器械的个性化需 求。将医师的手术习惯及操作特点进行总结，并在护士例会上进行学习了解，使 护士掌握医师的个性特点和手术习惯，达到提高手术成功率和工作效率的目的。四、不足之处虽然我们的优质护理服务取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处。随着医 院三甲创建工作的开展，外科科室细化，手术量也大幅增加，导致手术间及护理 人员相对不足，同时由于清洁工未能如期招聘到，导致手术室的清洁卫生工作进 度慢，延长了当日手术结束时间，另外，手术室专科护士缺乏，在论文撰写、护 理科研方面也几近空白。
手术室优质护理服务总结
