保安职业道德

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1、职职 业业 道道 德德什么是道德？道德：道德属于社会意识形态，是由经济基础决定的。是用以对人的思想和行为，以善恶为评价标准的，通过传统习惯、内心信念、社会舆论维系的，调整人们之间关系的行为规范的总和。道德行为是自觉的行为。主动性和自觉性是道德的最基本的特征。它的社会基本功能是对人们的行为具有调整性、规范性和教育性。道德，因其不带有强制性，而与法律不同，通常道德所允许的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定为道德所不容。何谓职业道德呢？职业道德q 职业道德是社会一般道德在各个职业中的特殊表现形式，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的

2、关系。它体现了一定的社会关系，是责任、权利、利益三者的统一。不同职业有不同的职业道德，它是在长期职业生活中逐步形成的道德规范。职业道德有很强的职业特点，它具有专业性、稳定性、继承性和多样性。4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。5、职业道德的核心是：q为人民服务6、职业道德建设的原则：q集体主义什么是保安的职业道德呢？q一种特殊的职业道德，是从事保安工作的人员在保安活动中应该遵循的，具有自身职业特点的道德准则和道德规范。如何养成良好的职业道德?良好职业道德养成5个基本因素：职业认识职业感情职业意志职业信念职业行为和习惯 即：在不断提高职业认识的基

3、础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。职业认识q不断认识和理解保安行业的特殊性和重要性，明确保安服务的对象、目标，以及自己在保安工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。职业感情q是在对职业有所认识的基础上，有意识地从点点滴滴的工作中寻找乐趣，培养自己对保安职业的感情，并以此职业为自豪。职业意志q即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难，处理好上下、内外的人际关系，坚持为客人提供令其满意的优质服务，这需要员工具有坚强的意志。职业信念q要求从业人员乐于从事此项工作，并以之为自豪，把它当作自己一

4、生事业去努力做好。行为习惯q保安从业人员还应有意地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯。良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的保安从业人员的诞生。职业道德的要求（一）热爱本职工作q热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下四点：1、敬业 2、乐业 3、勤业 4、创业敬业q有职业自豪感、荣誉感。例：因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心理平衡。从业人员既是生产者，又是消费者，以生产者身份为客人提供服务时，理所当然为客人提供方便，满足客人的要求；以消费者身份时，自然

5、也会受到“宾客至上”的礼遇。乐业q从事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。有受“气”的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦和乐。勤业q刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。创业q要有主人翁精神，开展创造性的工作，为酒店的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。（二）提供令宾客满意的服务，必须做到q1、培养服务之心。真诚热心地为客人服务是是优质服务之本。具体做到：主动：全心全意，自觉把服务工作做在客人提出要求之前。热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为

6、乐；耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。周到：处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。q2、强化责任感，首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。q 3、提高服务质量，做到文明礼貌、优质服务。要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地说，但首先要做到以下几点：（1）有端庄、文雅的仪表。（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。（3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的

7、客人。（4）严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。（5）在接待中讲究礼节礼貌。保安人员职业道德准则q “竭诚服务，保障安全”保安人员基本的道德要求q“尊纪守法，敬重职业”保安职业道德的特点（一）它是在生产力发展到较高阶段，人类社会进入商品经济形态时出现的一种职业道德，具有一定的先进性。先进的科学技术，先进的企业管理和经营方式，适应社会的变化和需求。当行业成熟壮大起来，行业之间发生联系的机会越来越多，于是一种较为先进的，系统的，严格的行业规范和行业意识也就产生了，保安职业道德也就孕于其中，成为该行业职业意识的核心。（二）它是法制文明的产物，具有一定的现代法律意识。企业是独立的法人主

8、体，是依法成立的，与古代镖局那样对官府既斗争又依靠的两难局面不同的是，现代的保安业有一定的独立精神和法律所要求的正义精神。在发展自身的同时也在推动着社会文明，政治文明的发展，保安公司与顾主（客户）的关系也是建立在具有法律的契约关系上的，双方都有法定权利和义务，具有法律效力。古代镖局主要是靠个人权威对行业职业道德产生影响，而现代保安的道德水平主要是来自法律的强制约束力和竞争的压力，以及公众的舆论。（三）保安职业道德体系比较完备。保安业的发展，是随着社会经济发展而迅速发展起来的，行业内容、行业意识和行业文化其核心是行业道德。它载体在行业规章制度之中，逐渐渗透到从业人员的意识之中，形成鲜明的职业特性

9、的道德观念，如荣辱观念、义利观念、公正观念，团队观念等。（四）保安职业道德在处理个人利益、行业利益同社会整体利益的关系上明显带有商业社会的特点。以个人利益为出发点，以公司的利润为最高宗旨。能比较熟练的处理好社会利益和与个体利益的关系，只有服务于社会才能获得个体利益。比古代镖局更具有功利色彩。保安职业道德的基本内容q“热爱保安事业，认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益，为提高社会整体安全防范能力服务。”q这也是当代保安职业道德的基本原则。是新时期指导我国保安服务工作和保安队伍建设的重要指导方针。公司的形象靠员工素质来树立，员工素质用文明行为来体现，文明行为用职业道德来规范。（一）（一）“

10、热爱保安事业热爱保安事业”作为保安职业信念，是认知、情感、意志的统一。作为保安职业信念，是认知、情感、意志的统一。职业没有高低贵贱，关键是你对待职业的态度。如果你热爱保安事业，就会投入巨大的工作热情和努力，就会有回报。信念是人类特有的精神支柱，每一个人，无时不在寻求信念得以充实自己的精神生活，他具体体现在对理想和事业的忠诚以及献身的热情上。信念给了人们生活的力量和拼搏的勇气。1、充分认识保安的职责、地位和作用。态度决定成败，方式筹就结果。工作得快不快乐取决于你的心态，只有热爱自己职业的人，才能牢牢掌握自己的命运。那些有成就的人几乎都有一个共同的特征：无论才智高低，也无论从事哪一种行业，他们必定

11、是喜爱自己所做的事，并能在自己所喜爱的事业上勤奋不懈。案例：q 2005年“五.一”前夕，一名普通保安员谢海宝作为进城务工人员首次入选全国劳动模范，在庄严的人民大会堂，接受党和国家领导人的接见，接受国家赋予劳动者的最高荣誉。成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员，也为全国保安队伍赢得了荣誉，折射出保安队伍在服务社会，协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。谢海宝的成功不是一朝一夕，而是十年磨一剑，是对保安事业的忠诚和挚爱，对事业孜孜以求的结果。q保安是一个新兴行业，每个员工都要树立强烈的责任意识，为公司的发展出谋献策。定位正确，责任就会明确。只要大家责任意识增强了，智慧的力量

12、就会充分显示出来，公司的发展就有了基础。所以当你从事保安职业时，要将眼界放宽，端正好自己的态度。只有充分认识到保安对客户，对人民群众及社会的重要职责，才能在工作中坚持正确的价值观，正确处理集体与个体利益、社会利益的关系，并以强烈的道德责任感服务于保安业。2、要忠于保安事业，坚定为保安事业献身的信念。保安工作具有一定的危险性，需要保安人付出努力与艰辛。平凡中孕育伟大，真情感人至深。站岗值勤、巡逻守护，看似单调枯燥，然而安全责任之重大，防护任务之危险却是别人不曾体会得到的。抓偷盗、斗歹徒、排隐患、保安全，为社会的安定、生活的安宁、人民的安心奉献青春，挥洒热血。拾金不昧、热情助人、不畏强暴、英勇擒凶

13、一个个受尊敬的保安形象呈现在公众面前，一段段感人的故事被传为佳话。保安员以良好的职业风范渐渐在百姓心目中勾勒出美好的印象。案例：q 生命因你而精彩客观实际地讴歌了一大批保安人在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，涌现出了一大批不平凡的领军人物。1997年8月27日宣武分公司，保安员杨晓东在储蓄所值勤遇到抢劫时舍命护款受了重伤，得到了社会的认可。2004年11月24日保安员陈清中（公交公司），在值勤中纠正违章时被撞牺牲。体现出保安员舍身为人民的伟大情操，深受人民群众的爱戴。没有对保安事业的忠诚，没有深厚的感情，没有坚强的意志力是绝对干不好保安工作，更不会出现精彩的。3、要克服各种困难，踏踏实实为保安

14、事业奋斗。保安工作中会遇到各种不同的困难和困惑，还会听到社会上褒贬不一的评论，这些对保安的荣誉感、责任感具有极其重要的影响作用。一切辩解都是无力的，只有怀着对保安工作的热爱，才能客观的对待，从而踏实的工作。把保安品牌树起来，改变世俗偏见，提高社会地位，是我们所有保安从业者刻不容缓的责任，也是当前最重要的任务之一。品牌代表着社会认知程度，品牌能树起来，我们的事业发展自然会得到人们的尊重。（二）（二）“认真履行保安合同，全心全意保障客户合法权益认真履行保安合同，全心全意保障客户合法权益”。q反映了保安工作的特点，指出了保安服务需要坚持的道德要求。保安服务应以信誉求生存，为了减少危险和损失，赢得社会

15、的信赖，就要切实提高服务质量。公众关心的是保安所提供的安全服务能否到位，群体形象是否符合社会鉴赏标准。良好的保安形象不但具有社会感召力，更是保安服务企业生存的必需。1、信守合同，是企业应当遵循的经济活动的基本原则，这不仅有利与维护保安公司的信誉，有效的维护客户的合法权益，而且还可以避免和减少各种经济纠纷，对维护社会主义经济秩序的稳定也起着十分重要的作用。q 2、依法服务，优质服务，是指保安公司和保安人员必须在国家法律和行政法规许可的范围内进行经营活动。坚持管理就是服务的理念。法律和制度都是为服务人民群众而制定的，监管只是手段，服务才是目的。只有依法办事，以人民群众满意不满意为工作标准，努力提高

16、工作效益，才能产生社会效益。将保安全视为服务社会、服务群众的载体，寓安全于服务之中。但绝不能为非法活动提供保护。在保安活动中，要严格区分合法行为和非法行为，要坚持保护客户的合法权益，制止违法犯罪行为，坚决同侵害客户的合法权益的行为做斗争，即使是客户或服务对象的非法行为也要坚决制止。q视频：保安被女友害入狱保安职业道德的社会作用保安职业道德的社会作用（一）加强保安职业道德的建设，推动社会主义精神文明和物质文明的建设。（一）加强保安职业道德的建设，推动社会主义精神文明和物质文明的建设。q物质文明和精神文明是相互促进的作用，保安服务工作直接参与其中的，保安服务工作与人民群众生活、工作及国家和人民的财

17、物有着极为广泛的接触面，广大保安员在工作中模范遵守法纪和保安职业道德，严格值勤，优质服务，必将促进更多行业的两个文明建设。因此，只有把培养保安职业道德当作队伍建设的重中之重，以高效的安全服务取信于社会，令群众满意，让社会认同，才有立足之本。（二）保安职业道德对整个社会道德风尚有更大的影响力。（二）保安职业道德对整个社会道德风尚有更大的影响力。q社会道德风气，是党风、政风、职业道德风貌、家庭风尚等多种因素的总和，是多种道德因素的综合表现。各个领域中行业道德集中表现在现实生活中，而保安行业触角又在逐渐延伸到各个领域之中，所以保安的职业道德状况也就直接影响社会状况。如果每一位保安人员都能模范履行保安

18、职业道德，也必将对整个社会风气产生良好的影响，这种影响主要表现在对人际关系和社会风气有一种特殊的情感传递作用。q保安员冯志飞为了挽救一名轻生女子，献出了自己年轻的生命。然而，他的英勇，他的善良，他的不顾一切，却给人们留下了永恒的记忆。冯志飞献出的不仅仅是自己的生命，更多的是一个人对于这个社会的责任感。人们感动的也不仅仅是他的英勇，而是我们这个社会还有这样一群年轻人，他们让人们看到了道德的光芒，优秀传统的延续。（三）保安职业道德对建立和发展和谐社会具有重要作用。（三）保安职业道德对建立和发展和谐社会具有重要作用。q保安职业道德始终贯穿着为客户、为集体、为个人、为社会服务的精神和思想，倡导顾全大局

19、，通力协作，谦虚谨慎，服从领导，无私无畏的高尚品质，也必将影响周围的人和其他行业以及整个社会群体。保安员与社会各行各业打交道，保安工作与百姓生活的关系也愈加密切，保安已经成为公众关注的话题。（四）保安职业道德具有保安实现自我完善的作用。（四）保安职业道德具有保安实现自我完善的作用。q 职业给予人的薪水仅仅是员工工作报酬的一部分，更主要的是职业给予了我们珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些与用金钱表现出来的薪水相比，其价值要高出好多倍。要将工作视为积极的学习途径。每一项工作中都包含了许多个人成长的机会。按照保安职业道德要求，在工作岗位上勤勤恳恳，刻苦钻研，不断提高自己的思想水平和

20、业务技能，培养良好的职业情感，锻炼出坚强的职业意志，形成良好的职业习惯，在工作中施展才华，建功立业，在保安服务的过程中使自己的思想得到充实、升华，知识面的得以拓展，丰富自己的人生，从而实现自己人生追求的目标。q除此之外,保安职业道德对建立和发展社会主义新型社会关系,促进和谐社会具有重要作用。q在任何一个国家和地区,在任何一个历史阶段,安全均是一个重要的问题,而且随着社会的发展,社会对安全需求的数量与质量都在上升。q在中国,安全与安全管理的问题越来越引起社会的重视,中国的保安业作为保障社会安全的一个重要方面,有巨大的市场与发展空间,也有许多的有利条件。但保安业发展同样存在许多制约因素,需要从实现

21、长远利益的考虑,通过政府与企业共同连手解决。中国作为一个后发展国家,要紧紧抓住机遇,否则就要走弯路。q视频：保安与飞贼q 保安职业道德是需要不断加强,这是适应时代发展的需要,适应社会经济发展,要加强保安职业道德就应该走法制化道路,建立健全保安员的管理的法律实现保安工作法制化以法律法规为依据,以公安机关为领导以物防和人防为主要内容的运行管理模式,而且要走职业化的道路,这是保安职业道德新的要求,加强保安员的培训,是提高保安职业道德落到实处,具体的应用到实际的工作中.要注重保安员的科学文化大教育,是与国际化接轨的需要,我国的保安业要走向世界的.只有走职业化的道路把保安业的发展上升到更高的层次,注重科

22、学文化的是保安职业道德发展的必然趋势职业道德修养职业道德修养 q修养修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等 方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”、“苦其心志、劳其筋骨”。要认识加强职业道德修养的实际意义要认识加强职业道德修养的实际意义 q是提高思想觉悟的需要是提高思想觉悟的需要。年轻，阅历浅，学识少。修养就是求得思想进步，加速自己成熟的重要方法。周恩来读书、交友、学业、习师、光阴五不虚度成为马克思主义者。在工作中要严于律己，觉悟要高，这是加强修养的起码条件。q是搞好人与人之间关系的需要是搞好人与人之间关系的需要。与各种宾客接触，如果服务人员不加强自身修养，态度恶劣，语言粗鄙，举止不雅，仪貌欠佳，外在设施再豪华、舒适，也不能完成接待“大任”，还会影响公司乃至国家的声誉。q是增长知识的需要是增长知识的需要。古人说“非恒无以成学”树立奉献型的职业道德境界 q视频：保安培训结束语结束语：q应明确，人人都是服务对象，人人都在为他人服务。就是说，各种职业工作者都应该用顾客服务的思想改造自己的世界观，处理好人与人之间的关系。要摒弃那种服务工作“低人一等”的世俗偏见，把自己的荣辱与服务事业紧紧联系在一起，在自己的职业岗位上竭尽全力，为保安业的发展贡献自己的一切力量。谢谢 谢谢！