管理活动与管理理论课件

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1、1 1ChapterCopyright 2011 机械工业出版社华章公司.管理活动与管理活动与管理理论管理理论管理故事-三只鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。故事启示：管理创造价值 印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人。其实不

2、然，真正的领导人，不一定 自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂选择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人 却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。引导案例 孔子有一学生孔子有一学生名名子贱，子贱，曾曾奉命担任某地方的官吏。奉命担任某地方的官吏。他到任以后，他到任以后，大家发现他大家发现他时常弹琴自娱，不时常弹琴自娱，不太理太理政政，可他所管辖的地方却治

3、理得井井有条，民兴业旺，可他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理理好好。于是他请教子贱：为什么你能治理得这么好？子。于是他请教子贱：为什么你能治理得这么好？子贱回答说：你只靠自己的力量去贱回答说：你只靠自己的力量去做事做事，所以十分辛，所以十分辛苦；而我是借助别人的力量来完成苦；而我是借助别人的力量来完成政政务。务。问题：这一案例说明了什么问题：这一案例说明了什么？你从中领悟到什么道你从中领悟到什么道理？理？引导案例分析 管

4、理管理的实质的实质是通过是通过计划、组织、授权、激励、控制等手段计划、组织、授权、激励、控制等手段，依靠，依靠他人有效率他人有效率地地完成完成组织组织既定既定目标和目标和任务的过程。任务的过程。管理者和操作者的职能和管理者和操作者的职能和角色角色明显不同，管理者主要是要明显不同，管理者主要是要做好计划、组织、领导、控制等项工作，做好计划、组织、领导、控制等项工作，只要只要这些工作做这些工作做好了，组织就能正常运行，组织好了，组织就能正常运行，组织目标和目标和任务就能如期完成任务就能如期完成，各项工作就能收到事半功倍的效果。，各项工作就能收到事半功倍的效果。如果管理者放弃自己的职责，不履行管理的

5、各项职能，而如果管理者放弃自己的职责，不履行管理的各项职能，而是去从事那些操作者应该做的工作，那就不仅会越俎代庖是去从事那些操作者应该做的工作，那就不仅会越俎代庖，打击了操作者的积极性，而且会使整个组织陷于混乱。，打击了操作者的积极性，而且会使整个组织陷于混乱。一、什么是管理 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。对管理的直观理解：管理就是对资源运筹帷幄的方法 丁谓“一举三得”方案重建皇宫 对管理的直观理解：管理是指挥别人的

6、艺术 战略和人才 一世之才 一时之才 一事之才 夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之国家，抚百姓，给，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此物所以取天下也。，吾能用之，此物所以取天下也。讨论题管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事总结：何为管理管理的定义管理

7、的定义:组织组织 为了达到个人无法为了达到个人无法实现的目标，通过各实现的目标，通过各项职能活动，合理分项职能活动，合理分配、协调相关资源的配、协调相关资源的过程。过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理国家软实力城市软实力个人软实力14二、管理的职能二、管理的职能管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源

8、的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：决策决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新管理活动的良性循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制顺与逆顺与逆 三、管理者的角色和技能 管理者：指挥和协调他人活动的人管理者：指挥和协调他人活动的人;负责一个团队所有成员工作绩效的人负责一个团队所有成员工作绩效的人 管理者的概念管理者的概念:管理者是指在组织中从事管理活动的管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等

9、工作，以期实现组织领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。目标的人。管理者的类型（一）按层次划分高层管理者中层管理者基层管理者个人贡献者董事长、CEO、总裁、副总裁COO（首席运营官）、CFO、CIO主任、区域经理、部门经理主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班制作工具者、厨师、文字处理员1-18Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.管理者的分类管理者的分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，

10、不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员指挥一线管理人员或操作人员工作或操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向(二二)管理者的角色管理者的角色人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry Mintzberg(三)、管理者应具备的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织

11、任务的能力。通用汽车通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！我能把这部车大卸八块再装上！2、人际技能 指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。这是我们这个团队这是我们这个团队合作的结果！合作的结果！你的任务完成的很出色！你的任务完成的很出色！3、概念技能 洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。海尔国际化就像是一盘棋，海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋法就是找高手下棋，我们，我们的高手就是：的高手就是：欧洲和美国欧洲和美国 海尔海尔CEO：张瑞敏

12、：张瑞敏概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例图图 示示理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科管理学是一门与众不同的学科资源资源环境环境目标目标人管理学科管理专业的学生能从其他课程中学到什么？人类学人类学 研究社会学科，帮助我们了解人类及其活动。经济学经济学 让我们更好地理解变化中的经济以及全球环境中的竞争1-26Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.管

13、理专业的学生能从其他课程中学到什么？哲学哲学 探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德 政治学政治学 研究在一定政治环境之下的个体行为和群体行为 心理学心理学 研究 衡量、解释、有时会改变人类行为的科学 社会学社会学 研究人与人之间的关系1-27Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.1-28中外早期管理思想中外早期管理思想第二节：本章线索(19世纪末以前)(19世纪末至20世纪

14、初)(20世纪20至60年代)早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代至现在)(20世纪70年代以后)现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 全面质量管理 经验学派 学习型组织 系统管理学派 企业业务流程再造 决策理论学派 管理科学学派 权变理论学派 精益理论核心能力理论一 中国传统管理思想 顺道顺道 重人重人 求和求和 法治法治 守信守信 预谋预谋 顺道顺道 老子老子 道德经道德经“无为而治无为而治”顺其自然（国家不少干涉个人活动）顺其自然（国家不少干涉个人活动）“道法自然道法自然”抓大放小抓大放

15、小(授权、分级授权、分级),),“有所为有所不为有所为有所不为”重人孔子孔子(仁者爱人仁者爱人)修身、齐家、治修身、齐家、治国、平天下国、平天下孟子孟子“仁义仁义”性善论性善论:得贤人得贤人,国无不安国无不安;失贤失贤人人,国无不危国无不危人和 天时天时 地利地利 人和人和n“谋变求和谋变求和”、“和为贵和为贵”n“和以养性和以养性”、“和气生财和气生财”n和谐社会？法治“以法治国以法治国”行政管理行政管理“富国以农富国以农”经济管理经济管理“用人唯贤用人唯贤”人事管理人事管理 代表人物代表人物李悝、吴起、商鞅、韩非李悝、吴起、商鞅、韩非守信财散人聚；财聚人散财散人聚；财聚人散小胜靠智；大胜靠

16、德小胜靠智；大胜靠德牛根生牛根生n其身正，不令而行；其身正，不令而行；n其身不正，虽令不从其身不正，虽令不从预谋 凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废 不谋全局者不足以谋一域；不谋全局者不足以谋一域；不谋万世者不足以谋一时不谋万世者不足以谋一时中国古典管理学现实应用案例【分槽喂马】【分槽喂马】典出：据战国野史记载：蒙古马能负重，大宛马善典出：据战国野史记载：蒙古马能负重，大宛马善奔跑。某家恰养有大宛、蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩奔跑。某家恰养有大宛、蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩。但是，相互踢咬，两败俱伤，主人不胜其恼。求之伯乐。但是，相互踢咬，两败俱伤，主人不胜其恼。求之伯乐，伯乐瞥之，建

17、议分槽喂养。主人从此轻松驾驭二马，家，伯乐瞥之，建议分槽喂养。主人从此轻松驾驭二马，家业遂兴。业遂兴。案例案例 正选案例：联想分拆，二少帅分掌事业空间正选案例：联想分拆，二少帅分掌事业空间 柳传志分槽喂马对其他企业的意义在于：人才最好从系统内培养；培养一批而不是单个接班人，让他们在相同的游戏规则下跑出高下；如果有幸得到难分轩轾的赛马结果，千万珍惜这种幸福，不要轻易把宝马送人，尤其是送给敌人；把跑道划开，一定要清晰、明白、严谨地划开；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。【金蝉脱壳】【金蝉脱壳】典出：周易典出：周易蛊第十八：蛊第十八：存其形，完其势存其形，完其势，友不疑，敌不动，馔而止蛊。，友不

18、疑，敌不动，馔而止蛊。意思是保持原有阵形意思是保持原有阵形，造成固守气势，使友军不疑，敌军不察，此时果断，造成固守气势，使友军不疑，敌军不察，此时果断转移主力，跳出包围圈。转移主力，跳出包围圈。案例案例 正选案例：希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融正选案例：希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资。投资。20世纪80年代初，刘氏兄弟以1000元人民币起家，回村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年，刘氏兄弟成为全国的鹌鹑大王，但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时，看到危机。于是，把鹌鹑宰杀或送人。成功地开发出“希望牌”高档猪饲料，并很快占领成都市场。1998年，刘氏兄弟在饲料行业达到顶峰，随后进行资产重组，分别成立了大陆

19、希望集团、东方希望集团、新希望集团、华西希望集团，各自在相关领域发展。东方希望移居上海后，刘永行开始频频出手参股金融机构，目前，东方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达保险经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定股份，总投资超过2亿。【欲取先予】【欲取先予】典出：道德经第典出：道德经第36章：章：将欲去将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之。之，必固举之；将欲夺之，必固予之。“后两句的意思就是：想要夺取它，必须暂后两句的意思就是：想要夺取它，必须暂时给予它。时给予它。案例案例 正选案例：蒙牛号召正选案例：蒙牛号召向伊利学习向伊利学习。【尺蠖求伸】【尺蠖求伸】典出：周易典出：周易系辞下

20、：系辞下：往者屈也，往者屈也，来者信也，屈信相感而利生焉。尺蠖之屈，来者信也，屈信相感而利生焉。尺蠖之屈，以求信也。龙蛇之蛰，以存身也。以求信也。龙蛇之蛰，以存身也。大意是生大意是生存之道，屈伸交替。软虫的收缩，是为了求得存之道，屈伸交替。软虫的收缩，是为了求得 伸展。龙蛇的蛰伏，是为了保全自身。伸展。龙蛇的蛰伏，是为了保全自身。案例案例 正选案例：吉利固执己见造汽车正选案例：吉利固执己见造汽车 【声东击西】【声东击西】典出：太公六韬典出：太公六韬兵道：兵道：欲其西，欲其西，袭其东。袭其东。意思是造成一种逼真的佯攻假象意思是造成一种逼真的佯攻假象，达到迷惑敌人、出其不意消灭敌人有生力量，达到迷

21、惑敌人、出其不意消灭敌人有生力量的目的。的目的。案例案例 正选案例：格兰仕正选案例：格兰仕清剿清剿美的微波炉。美的微波炉。美的格兰仕“光波”大战之“三十六计”格兰仕光波炉格兰仕光波炉“暗渡陈仓暗渡陈仓”三十六计第八计“暗渡陈仓”曰：“示之以动，利其静而有主，益动而巽。”美的第三代光波美的第三代光波“反客为主反客为主”三十六计第三十计“反客为主”曰：“乘隙插足，扼其主机，渐之进也。”格兰仕光波炉打假格兰仕光波炉打假“浑水摸鱼浑水摸鱼”三十六计第二十计“浑水摸鱼”曰：“乘其阴乱，利其弱而无主。随，以向晦入宴息。”美的美的“紫微光紫微光”微波炉微波炉“树上开花树上开花”三十六计第二十九计“树上开花”

22、曰：“借局布势，力小势大。鸿渐于陆，其羽可以为仪也。”格兰仕格兰仕“反紫联盟反紫联盟”“借刀杀人借刀杀人”三十六计第三计“借刀杀人”曰：“敌已明，友未定，引友杀敌，不自出力，以损推演。”美的美的“蒸立方蒸立方”“走为上走为上”三十六计第三十六计“走为上”曰：“全师避敌。左次无咎，未失常也。”【借尸还魂】【借尸还魂】典出：元岳伯川铁拐李典出：元岳伯川铁拐李楔子，说的楔子，说的一个叫岳寿的死了，尸体被其恶妻烧化。一个叫岳寿的死了，尸体被其恶妻烧化。铁拐李怜其忠厚无辜，借一个叫小李屠的死者铁拐李怜其忠厚无辜，借一个叫小李屠的死者尸身，让岳寿还魂其中。寓意为已经消灭或尸身，让岳寿还魂其中。寓意为已经消

23、灭或 没落的事物又以另一种形式出现。没落的事物又以另一种形式出现。.正选案例：巨人借正选案例：巨人借“健特健特重出江湖重出江湖 【以静制动】【以静制动】典出：道德经第典出：道德经第26章：章：重为轻根重为轻根，静为躁君。，静为躁君。轻则失根，躁则失君。轻则失根，躁则失君。“大意是，稳重、隐忍是轻浮的根本，镇静、大意是，稳重、隐忍是轻浮的根本，镇静、持重是躁动的主宰，轻举妄动就会丧失主宰持重是躁动的主宰，轻举妄动就会丧失主宰权。权。案例案例 正选案例：华为发正选案例：华为发 展策略的展策略的狼行成单狼行成单。【釜底抽薪】【釜底抽薪】吕氏春秋：吕氏春秋：夫以汤止沸，沸愈不止，去其夫以汤止沸，沸愈不

24、止，去其火，则止矣。火，则止矣。寓意解决问题时，要着重消除引起问题寓意解决问题时，要着重消除引起问题的根本原因。的根本原因。案例案例 正选案例：长虹买断中国正选案例：长虹买断中国70%彩色显像管彩色显像管 【围师必阙】【围师必阙】典出：孙子兵法典出：孙子兵法军争第七：军争第七：故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆归归师勿遏，围师遗阙，穷寇勿迫。师勿遏，围师遗阙，穷寇勿迫。后几句后几句的意思是的意思是回营的军队不要去拦截，围攻回营的军队不要去拦截，围攻别人的军队一定要留有缺口，走投无路别人的军队一定要留有缺口，走投无路的小部队不要往死里赶。的小部队不要往死里赶。案例案例

25、正选案例：乐百氏留路给娃哈哈走正选案例：乐百氏留路给娃哈哈走 【撒豆成兵】【撒豆成兵】典出：封神演义写闻仲与姜尚大战典出：封神演义写闻仲与姜尚大战岐山，由于商朝军队得到申公豹一帮道友相助岐山，由于商朝军队得到申公豹一帮道友相助，西周军队渐渐不支。关键时刻，姜尚得到燃，西周军队渐渐不支。关键时刻，姜尚得到燃灯古佛相助，撒豆成兵，反败为胜。灯古佛相助，撒豆成兵，反败为胜。正选案例：红桃正选案例：红桃K红遍中国乡村红遍中国乡村 【不入虎穴焉得虎子不入虎穴焉得虎子】典出：后汉书典出：后汉书班超传记载，班超率班超传记载，班超率36随随从出使西域南道，在鄯善国受到热情接待。但由于从出使西域南道，在鄯善国受

26、到热情接待。但由于匈奴使者从中作梗，鄯善王有意疏远汉使。班超见匈奴使者从中作梗，鄯善王有意疏远汉使。班超见势急，激励众人说：不入势急，激励众人说：不入 虎穴，焉得虎子，惟有出虎穴，焉得虎子，惟有出其不意，攻杀匈奴使者，才能转危为安。当夜大风其不意，攻杀匈奴使者，才能转危为安。当夜大风，班超一行夜，班超一行夜 袭匈奴使者营帐，斩杀来使，迫使鄯袭匈奴使者营帐，斩杀来使，迫使鄯善王归附汉朝。善王归附汉朝。案例案例 22.正选案例：海尔美国设厂正选案例：海尔美国设厂 【八坛七盖】【八坛七盖】典出：清代胡雪岩名言：典出：清代胡雪岩名言：“八八个坛七个盖，盖来盖去不穿帮，这就个坛七个盖，盖来盖去不穿帮，这

27、就是做生意。是做生意。”他用他用10万两银子的货，万两银子的货，在生丝行和洋行之间巧与斡旋，轻松在生丝行和洋行之间巧与斡旋，轻松做成了做成了100万两银子的生意。万两银子的生意。正选案例：海鑫集团超常速扩张正选案例：海鑫集团超常速扩张 中西管理融合的关键在于三个转变中西管理融合的关键在于三个转变“以人为本以人为本”向向“以执行为本以执行为本”转变；转变；“以岗位为本以岗位为本”向以向以“目标为本目标为本”转变；转变；“以职能导向以职能导向”向向“以流程导向以流程导向”转变。转变。二、外国早期的管理 管理实践已经有很长的历史 专人负责计划、组织、领导、控制活动等有组织的管理已经存在数千年之久。C

28、opyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.1-55意大利（意大利（1616世纪）世纪）马基雅维利马基雅维利 君主论君主论 领导者必须得到群众的拥护领导者必须得到群众的拥护 群众认可群众认可 领导者必须维护组织内部的内聚力领导者必须维护组织内部的内聚力内聚力内聚力 领导者必须具备坚强的生存意志力领导者必须具备坚强的生存意志力领导方法领导方法 领导者必须具备崇高额品德和非凡的能力领导者必须具备崇高额品德和非凡的能力生存意志生存意志马萨诸塞车祸1.18411.1841年年1010月月5 5日日2.2.实行实行所有权

29、和管理权所有权和管理权的分离的分离（1 1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；是一种活动，还是一种职业；（2 2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；础；（3 3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了

30、前提。论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。古典学派 科学管理科学管理 弗雷德里克W泰勒把科学管理描述为运用科学方法确定从事某项工作的最佳方法Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.1-58 泰罗：科学管理理论泰罗：科学管理理论 法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人美国人.曾任学徒、组长

31、、工长、车间管理员、技师、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师设计室主任、总工程师.被后人称为被后人称为“科学管理之父科学管理之父”，他在管理方面的，他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。、科学管理原理等。（一）科学管理理论的主要观点（一）科学管理理论的主要观点1、科学管理的中心是提高效率。、科学管理的中心是提高效率。2、工作定额原理、工作定额原理搬运生铁实验3、标准化原理、标准化原理铁锹实验4、能力与工作相适应原理、能力与工作相适应原理5、差别计件工资制差别计件工资制6、计划职能与执行职能相分离（职能工长制）、

32、计划职能与执行职能相分离（职能工长制）7、例外管理、例外管理8、大餠原理、大餠原理-劳资双方的劳资双方的“精神革命精神革命”搬运生铁实验 实验背景 原来每个工人每天搬运量:12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高差别计件工资制差别计件工资制 若定额为若定额为a，单价为，单价为p 超额完成超额完成（a+b）*1.25p 完不成完不成 （a-b）*0.8p简简 评评

33、 泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。人。科学管理理论使管理从经验走向科学。科学管理理论使管理从经验走向科学。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。条件。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。缺陷缺陷 但他把工人看成是纯粹的但他把工人看成是纯粹的“经济人经济人”，是会说话的机器，是会说话的机器.主要着眼于基层管理主要着眼于基层管理.吉尔布雷斯夫妇 推荐阅读效率专家爸爸二、法约尔的经营管理理论二、

34、法约尔的经营管理理论 法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人 1860 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里里福尔香堡采矿冶金公司工作。福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。从采矿工程师一直做到公司总经理。19161916年发表工业管理与一般管理年发表工业管理与一般管理。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。府、教会、慈善团体和军队。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。（一）一般管理

35、理论的主要内容（一）一般管理理论的主要内容 6514（一）（一）法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论 企业经营的六职能企业经营的六职能 技术技术 商业商业 财务财务 安全安全 会计会计 管理管理 管理的五要素管理的五要素 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制 管理的十四条原则管理的十四条原则 对法约尔的评价对法约尔的评价（二）法约尔的（二）法约尔的1414项管理原则项管理原则(1)(1)劳动分工劳动分工 权力与责任权力与责任（有权无责、滥用权力；有（有权无责、滥用权力；有责无权，难负责任）责无权，难负责任）纪律纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司

36、统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(2)(2)集中：传递信息不得加入自己的意思集中：传递信息不得加入自己的意思 等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之间建立明确的：上下级之间建立明确的职权等级系列职权等级系列 秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定保持人员稳定 首创精神首创精神 团队精神团队精神法约尔桥法约尔桥

37、(Fayols Bridge)A B C D E F G bridge n沟通前征求各自上级的意见n事后向各自向上级汇报简简 评评 从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能 提出提出1414项管理原则项管理原则 为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架 一般管理理论后来成为管理过程学派的理一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础论基础 法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据三、韦伯的组织理论三、韦伯的组织理论 马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(

38、Max Weber,1864-1920)，德国，德国人人 曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱三位先驱权力与组织权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力

39、人类社会存在的三种权力 传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：法定权力：(理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权力法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以以“能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础

40、 领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束理想行政组织模式的理想行政组织模式的内容内容(1)(1)任何机构组织都有明确的目标任何机构组织都有明确的目标(2)(2)组织目标的实现必须实行劳动分工组织目标的实现必须实行劳动分工(3)(3)按层级体系形成一个指挥链按层级体系形成一个指挥链(4)(4)人员间是一种非人格化的关系人员间是一种非人格化的关系(5)(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格而获得的技术资格(6)(6)管理人员实行委任制管理人员实行委任制(7)(7)管理人员不是他所管辖的那个企业

41、的所有者管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)(8)管理人员是领取固定薪金的管理人员是领取固定薪金的“专职的专职的”公职人员；有明公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否迁与否(9)(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律 特点：特点：明确的分工明确的分工 清晰的等级清晰的等级 详尽的规章：强调规则化详尽的规章：强调规则化 非人格化的关系。理性意志代替个人情感非人格化的关系。理性意志代替个人情感 管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度管理人员职业化：固定的薪金和明确的

42、升迁制度 优点：优点：稳定稳定 高效高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）象）简评简评 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力基础是合法权力 创新之处：挖掘出官僚体制的连续性创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性、纪律性、验证性和可靠性 强调制度、能力、知识的行政组织理强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制的管理体制霍桑研究 这项研究是在西方电气公

43、司的工厂中实施的。这些研究：为个人和群体行为的研究提供了新的见解 结论是群体压力对个体生产率有显著的影响Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.1-82霍桑试验霍桑试验 1924192419321932年，美国西方电气公司所属的霍桑年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（工厂的试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experiment）第第1 1阶段：阶段：照明试验照明试验1924-1927.91924-1927.9第第2 2阶段：阶段：继电器装配室试验继电器装配室试验 19

44、27-1928 1927-1928第第3 3阶段：阶段：大规模的访问与调查大规模的访问与调查1928-19311928-1931第第4 4阶段：阶段：接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验1931-19321931-1932变换照明条件试验（变换照明条件试验（1924192719241927）照明强度增加或减少，试验组与对照照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。光水平时，试验组的产量才降低。结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效率微不足道的）工场的照明是影响效率微不足道的因素因素（2 2）工作条件的好坏

45、与劳动生产率没有）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系直接关系照明不是问题照明不是问题继电器装配室试验（19271928)试验各种工作条件的变动试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈时等，在工作时可自由交谈。产量上升。产量上升。取消这些条件后，产量仍维取消这些条件后，产量仍维持在高水平。持在高水平。结论：督导方法的改变使工人结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增的态度有所变化，因而产量增加加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式大规模访问与调查（19281931）两年多，进行了两万两年

46、多，进行了两万多人次的普查与访问多人次的普查与访问。结论：结论：员工的工作绩效，受到他员工的工作绩效，受到他人的影响。人的影响。心态十分重要心态十分重要接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量 标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000660060006600个接点个接点 怕标准再度提高、怕失怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态工人对不同的上级持不同态度度成员中存在着小派系成员中存在着小派系结论：结论：人们的生产效率不仅受人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更物质、环境的影响，更重要的

47、是受社会因素和重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响心理因素等方面的影响干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想霍桑试验的结论1.1.工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人2.2.企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 3.3.生产率主要取决于工人的工作态度以生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系及他和周围人的关系 对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 1 1、贡献、贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠

48、定了基础2 2、局限性、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调行为管理理论主要行为科学理论主要行为科学理论1.1.马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论2.2.麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论理论3.3.赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论4.4.弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论5.5.洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y Y理论理论 西方现代管理思想管理理论丛林 1961再论管理理论丛林 1980管理理论丛林 1961 1961 管理过程学派管理过程学派 经验

49、学派经验学派 人类行为学派人类行为学派 社会系统学派社会系统学派 决策理论学派决策理论学派 数量学派数量学派管理理论丛林（1 1）管理过程学派管理过程学派（2 2）人际关系学派人际关系学派（3 3）群体行为学派群体行为学派（4 4）经验（或案例）学派经验（或案例）学派（5 5）社会协作系统学派社会协作系统学派（6 6）社会技术系统学派社会技术系统学派（7 7）系统学派系统学派（8 8）决策理论学派决策理论学派（9 9）数学学派或数学学派或“管理科学管理科学”学派学派（1010）权变理论学派权变理论学派（1111）经理角色学派经理角色学派孔茨在孔茨在1980年出版的年出版的再再论管理理论的论管理

50、理论的丛林丛林将现代将现代管理理论分为管理理论分为11个学派。个学派。（1 1）管理过程学派 起源：法约尔的一般管理理论起源：法约尔的一般管理理论 代表人物：代表人物：美美 哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。高组织效率和效益。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变缺陷：适用于稳定的

51、组织，不适宜用于动态多变的环境。的环境。（2 2）人际关系学派 起源：从起源：从6060年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）代表人物：梅奥代表人物：梅奥 马斯洛马斯洛 赫茨伯格赫茨伯格 理论：管理必须研究人际关系，注重管理中理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人人”的因素的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。的合理需要，来激发人的积极性。（3）群体行为

52、学派 起源：从人类行为学派中分化出来。起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学组织行为学”。“组织组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。们间的协作关系。（4）经验(或案例)学派 代表人物：彼得代表人物：彼得 德鲁克、

53、欧内斯德鲁克、欧内斯特特 戴尔、艾尔弗雷德戴尔、艾尔弗雷德 斯隆、威斯隆、威廉廉 纽曼等纽曼等 基本管理思想：管理学就是研究基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理，就自然学会了进行有效的管理。管理实践：针对泰勒的管理实践：针对泰勒的“计划、计划、执行职能相分离执行职能相分离”（忽视工人兴（忽视工人兴趣），趣），提出目标管理（提出目标管理（MBOMBO）。）。彼得彼得德鲁克德鲁克 （5 5）社会协作系统学派 社会协作系统学派与行为学派关系密切社会协作系统学派与行为学派

54、关系密切 创始人：切斯特创始人：切斯特巴纳德巴纳德 理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。关于激励的经济性的思想。（6）社会技术系统学派 创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。的同事。贡献：贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。方面。企业中的技术系统

55、企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法如机器设备和采掘方法)对社会系统对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。互协调。（7）系统学派 创始人：卡斯特（创始人：卡斯特（F.E.KastF.E.Kast）等，）等，系统理论和管理系统理论和管理 。理论：理论：其以系统为基础来研究管理，强

56、调任何其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。大系统的整体优化。（8 8）决策理论学派 代表人物：代表人物：美美 赫伯特赫伯特西蒙西蒙，詹姆士，詹姆士 马奇马奇 企业管理的研究对象不是作业企业管理的研究对象不是作业，是决策；，是决策；决策贯穿于管理的全过程，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；管理就是

57、决策；“满意原则满意原则”而非而非“最优化最优化”。（9）数学学派或 管理科学 学派 美美 伯法（伯法（E S BuffaE S Buffa）现代生产管理）现代生产管理运筹学（运筹学（Operational ResearchOperational Research即即OROR）规划论规划论 库存论库存论 排队论排队论 对策论对策论 搜索论搜索论 网络分析网络分析内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。号和运

58、算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理 力求减少决策的个人艺术成分力求减少决策的个人艺术成分 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 广泛使用电子计算机广泛使用电子计算机 强调使用先进的科学理论和管理方法强调使用先进的科学理论和管理方法方法：模型。方法：模型。10、权变管理理论 代表人物：美国管理学家卢桑斯等。基本思路：管理思想和方法=f（环境变量）比较：古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”（其中，Z为环境变量）11、经理角色学派 代表人物：明茨伯格

59、代表人物：明茨伯格 主要观点：总经理们并不按人们通常认为主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。的工作。经理扮演着经理扮演着1010种角色：种角色：人际关系方面的角色有人际关系方面的角色有3 3种种信息方面的角色有信息方面的角色有3 3种种决策方面的角色有决策方面的角色有4 4种种 当代管理理论 全面质量管理全面质量管理 学习型组织企业再造学习型组织企业再造 CSCS管理管理 组织文化组织文化 企业核心竞争力理论企业核心竞争力理论1.1.全面质量管理 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改全面质量管理本质

60、是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。善的管理理念。（1 1）关注顾客）关注顾客（2 2）注重持续改善）注重持续改善（3 3）关注流程）关注流程（4 4）精确测量）精确测量（5 5）授权于员工。）授权于员工。2.2.学习型组织学习型组织第五项修炼第五项修炼学习型组织学习型组织理念基础的代表作是彼得彼得圣洁圣洁的第五项修炼，此书问世后曾一度使全球“洛阳纸贵”，其原因是顺应了客观环境的需要。企业的寿命周期是客观存在的，但是由于学习型企业的出现，可以通过“持续创新”来修正周期，成为长寿的生命型企业，使企业立于不败之地。第5项修炼五项修炼 自我超越自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共

61、同愿景建立共同愿景 团队学习团队学习 系统思考系统思考灯下找钥匙EXHIBIT 2.9:LEARNING ORGANIZATION VERSUS TRADITIONAL ORGANIZATION3.企业再造（业务流程再造）“对企业的对企业的业务流程业务流程进行进行根本性根本性再思考和再思考和彻底性彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的方面业绩的显著性显著性的改善的改善”。Hammer&Champy,1993B Business usiness P Processrocess R Re-engineeringe-engineering

62、关键词关键词“基本的基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。的一套抛掉。“显著的显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。的改进。“流程流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。这些活动创造出对顾客有价值的产品。一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化4.组织文化5、核心能力理论 有价值的有价值的 稀缺的稀缺的 不可替代的不可替代的 不可模仿的不可模仿的