质量管理形考作业

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1、质量管理 平时作业1234 2011春 2011年4月 教材实训科 转自 省电大在线学习平台 注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。 适用班级：10春工商本科 质量管理平时作业（一） （第一章第三章） 一名词解释 1工作质量 2PDCA循环 3全面质量管理 4质量管理 5对策表 二、填空题 1分层法在分层的时候，要求同一层数据波动 ，而不同层的数据间的波动 。 2质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的_。 3质量是一组_满足要求的程度。 4全面质量管理是一个组织以_为中心，以_全员参与为基础，目的在于

2、通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理者。 5质量管理的基本要求为：全员参与的质量管理； ； ；_。 三单选题 1（ ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。 A、亲和图 B、水平对比 C、流程图 D、对策表 2. 下列不属于ISO9000系列标准产生背景的是（ ）。 A、质量保证活动的成功经验 B、顾客对产品质量的重视C、质量管理的发展 D、贸易国际化 3（ ）是用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。 A、调查表 B、排列图 C、因果图 D、直方图 4产品质量在

3、物质方面的特色是（ ）。A、安全 B、效率C、性能 D、轻便 5.下面所列的特性中属于产品质量在经济方面的特性是（ ）。A、性能 B、效率 C、可靠 D、安全 6. 质量定义中“特性”的含义指( ) A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的 7PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( ) A、总结 B、拟订对策并实施 C、分析问题原因 D、效果的确认 8只能事后“把关”的质量管理阶段是( ) A、产品质量体验阶段 B、全面质量管理阶段 C、统计质量管理阶段 D、现代化管理阶段 9把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( ) A、双峰型

4、B、孤岛型 C、对称型 D、偏向型 10工作质量取决于( ) A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员 四简答题 1什么是质量？你认为应当如何理解质量的概念。 2什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？ 3什么是PDCA循环？简述其四个阶段、八个步骤？ 4请列出质量管理的八项基本原则。 五综合题 1 什么是全面质量管理？ 质量管理平时作业（二） （第4章第6章） 一名词解释 1质量管理体系 2ISO中质量审核的定义 3产品质量设计 4质量方针 5质量认证 6质量计划 7质量缺陷 8过程能力 二、填空题 1ISO14010ISO14011,ISO14012三个标准

5、分别对环境审核的 、环境管理体系审核的 、 要求做出了明确规定。 2如果质量按影响大小与作用性质可分为： 因素和 因素。 3正常情况下计量值大多服从 分布。 4质量因素按不同来源可分为：操作人员、 、原材料、 、测试手段、 ， 简称5MIE。 5工序能力6越小，说明工序能力指数越 _ 。 6如果在生产过程中工序处于稳定状态，一般可用 _ 来估计。 7一般情况下，质量缺陷分为 质量和 质量缺陷两种类型。 8质量审核与过程控制和产品验收的检验目的不同，前者的主要是评价 （体系、产品、过程）是否合格，是 否采取改进和纠正措施；而后者是为满足规定的要求所进行的 ，判定的活动范围仅限于过程或产品，不包括

6、 体系。 9提高顾客满意的途径有： ，顾客服务， 。 10田口质量理论的三次设计是指 设计 设计和 设计。 11质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的_。 三单选题 1 1产品质量认证与质量管理体系认证的主要区分有（ ）。 A、对象、依据、机构、标准 B、对象、依据、机构、获准方式 C、对象、依据、过程、获准方式 D、对象、要求、机构、获准方式 2. 对工序质量因素“5M1E”进行分析属于过程状态的（ ）。A、过程分析 B、过程控制 C、过程检验 D、过程能力 3企业的质量方针是由下列哪类人员决策的( ) A.全体员工 B.最高管理层人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员 4在控制图中，若

7、某个点子超出了控制界限，就说明工序( ) A.处于波动状态 B.处于异常状态 C.处于正常状态 D.处于异常状态的可能性大 5. 下列不属于田口玄一质量保证体系理论基础的是（ ）。A、田口质量观 B、质量损失函数 C、信噪比 D、实验设计 6. ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（ ）。A、ISO14010 B、ISO14011 C、ISO14012 D、ISO14013 7下列不属于设计审评的目的的是（ ）。 A、纠正设计质量“至善论” B、打破产品设计垄断 C、增加产品设计完善性 D、防止产品设计的片面性 8质量认证是( )从事的活动，A. 第一方 B. 第二方 C. 第三

8、方 D. 政府 9外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证( ) A生产企业 B“第三方”即公正机构 C用户 D企业上级主管部门 10控制图的控制界限，一般都取( ) A.2倍的标准差 B.3倍的标准差 C.4倍的标准差 D.6倍的标准差 11过程性能指数( )进行计算。 A要求在没有偶然因素下 B要求在未出现重大故障状态下 C要求必须在稳态条件下 D不要求在稳态条件下 四简答题 1简述控制图的八个判异准则 2请简述质量认证的作用。 3产品质量设计的职能有哪些? 4请简述质量体系的作用。 5试述质量管理体系内审与管理评审的联系与区别？ 五综合题 1试述控制图两类错误的含义？ 2

9、计算题：测得一批零件的标准差为S=0.056mm，公差范围T=0.35mm，从该批零件的直方图知其尺寸分布中心与公差分布中心偏移0.022mm，求工序能力指数并判定该工序的能力是否充足？ 质量管理平时作业（三） （第7章第9章） 一、名词解释1 d% m6 I 1. 质量方针 2. 质量改进 3. 因果图 4. 树图4 S5. 直方图: | g7 q1 f& Q 二、简答题 1. 如何描述质量特性？#2. 质量变异的来源及分类？ 3. 质量成本的构成及优化分析？ 4. 如何理解质量的概念？ 5. 美、日质量管理的特点？ 三、论述题 1. 试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响？# A 2.

10、试讨论全面质量管理的基础工作？ 质量管理平时作业（四） （第十章第十一章） 一名词解释 1质量成本 2全面质量成本 3质量成本计划 4可靠性 5质量成本控制 二、填空题 1质量成本分析的内容包括 分析、 分析和 分析。 2增加 ，不但能降低鉴定成本和外部损失成本，内部损失成本也会大大下降。 4质量成本由 和 组成。 5成本分析的方法有 和 组成，其中定量的分析方法主要 有： 、 、 、和 。 三单选题 1下列不属于可信性的是（ ）。A、可靠性 B、维修性 C、安全性 D、保障性 2. 下列不属于外部质量保证成本的是（ ）。 A、内部故障成本 B、鉴定成本 C、预防成本 D、运行成本 3返工费属

11、于（ ）。A、外部故障成本 B、内部故障成本 C、鉴定成本 D、预防成本 4如果企业采取（ ）为主的全面质量管理，内外部成本都会降低。 A、控制 B、检验 C、预防 D、生产 5. 下列不属于可靠性增长试验方式的是（ ）。 A、试验改进再试验 B、试验发现问题再试验 C、带延缓改进的试验改进再试验 D、改进试验再改进 四简答题 1试述开展质量成本工作的意义。2质量成本控制的方法有哪些？ 4质量成本分析的内容与方法有哪些？ 五综合题 1质量成本构成及全面质量成本构成因素对质量成本优化的影响 +答案1 2 质量管理平时作业（一） 一名词解释 1、工作质量 工作质量是指同产品质量直接相关的各项工作的

12、好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 2、PDCA循环 质量管理工作循环，即按照计划（plan）-执行（do）-检查（check）-处理（action）四个阶段的顺序不段循环进行质量管理的一种方法。 3、全面质量管理 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4、质量管理 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 5、对策表 对策表是针对主要原因而制定的措施计划。其突出点是，简明扼要地将工作项目、责任者、工作质量标准和完成期限列入表中，故便于检查和评估。 二、填空题

13、1、较小，较大 2、消费者与用户 3、固有特性 4、质量，全员参与 5、全过程的质量管理，全企业的质量管理，全社会推动的质量管理 三单选题 1A 2B 3A 4C 5B 6A 7B 8A 9A 10A 四简答题 1、什么是质量？你认为应当如何理解质量的概念？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。这个定义可以从以下几个方面去理解： 这个定义能直接地表述质量的属性，并简练而完整地明确了质量的内涵。 特性是指区分的特征。 满足要求就是应满足明示的（明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。 顾客工其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、

14、发展的和相对的。 2什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？ p6页 工作质量是指同产品质量直接相关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 3什么是PDCA循环？简述其四个阶段、八个步骤？3、p49页 质量管理工作循环，即按照计划（plan）-执行（do）-检查（check）-处理（action）四个阶段的顺序不段循环进行质量管理的一种方法。 P（计划）找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法 D（执行）按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 C（检查） 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改

15、进过程中的经验及问题。 A（纠正）把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。 八个步骤： 第一步，找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第二步，分析原因 分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 第四步，制定措施 针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 第五步，执行计划 按既定的措施计划进行实施，也就是 D 执行阶段。 第六步，检查效果 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效

16、果，也就是 C 检查阶段。 第七步，纳入标准 检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 第八步，遗留问题 查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 4、请列出质量管理的八项基本原则。 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 基本事实的决策方法互利的供方关系 五综合题 1 什么是全面质量管理？ 1321页 +答案 质量管理平时作业（二） 3 （第4章第6章） 一名词解释 1、质量管理体系 组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组

17、成的集合。 2、ISO中质量审核的定义 确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效实施并适合于达到预订目标的、有系统的、独立的检查。 3、产品质量设计 在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 4、质量方针 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量和方向。它标志着一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总要求。 5、质量认证 是指由第三方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对供方（生产方）的质量管理体系实施评定，判定合格的由第三方认证机构颁发

18、质量管理体系认证证书，并予注册公布，证明供方在特定的产品范围内有必要质量保证能力的活动。 6、质量计划 针对特定的项目、产品、过程合同，规定由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件。 7、质量缺陷是指不满足预期的使用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。 8、过程能力 过程能力是指过程（或工序）处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。 二、填空题 1、原则，程序和方法，审核员资格 2、偶然，系统 3、正态 4、设备，操作方法，环境 5、高(大) 6、样本标准差S 7、偶然性，长期性 8、审核对象，判定活动 9、服务承诺，服务补救 10、系统，参数，容差 11、固有特

19、性 三单选题 1、B 2、A 3、B 4、D 5、D 6、C 7、C 8、C 9、B 10、B 11、D 四简答题 1、（不要求） 准则1：一点落在A区以外 准则2：连续9点落在中心线同一侧 准则3：连续6点递增或递减 准则4：连续14点中相邻点上下交替 准则5：连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 准则6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外 准则7：连续15点在C区中心线上下 准则8：连续8点在中心线两侧但无一C区中 2、请简述质量认证的作用 （1）提高供方的质量信誉和市场竞争力 (2)促进企业完善质量管理体系，提高管理水平 (3) 有利于保护消费者利益 (4)减少社会重复检查

20、的评定费用 3、产品质量设计的职能是什么？(1)产品质量信息的收集分析 (2)产品质量目标的制定 (3)产品质量评价 (4)产品质量成本分析 (5)产品设计评审 4、请简述质量体系的作用。 (1)质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 (2)质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 (3)质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。 (4)质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 5、试述质量管理体系内审与管理评审的联系与区别？ 区别：概念不同、方法不同、主持人不同、评价的内容不同

21、等 联系：内审的结果是管理评审的输入之一。 五综合题 1试述控制图两类错误的含义？ p153页 要点：a) 第一类错误：将正常的过程判为异常 b) 第二类错误：将异常的过程判为正常 2计算题：测得一批零件的标准差为S=0.056mm，公差范围T=0.35mm，从该批零件的直方图知其尺寸分布中心与公差分布中心偏移0.022mm，求工序能力指数并判定该工序的能力是否充足？ 2、(不必要求) CPK=0.0905，工序能力不足 +答案333333 质量管理平时作业（三） （第7章第9章） 4 一名词解释 1. 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。它标志了一个组织在质量方面所

22、奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总体要求。 2. 质量改进 质量改进是效果达到前所未有的水平的突破过程。0 y+ ?质量改进的含义应包括以下内容： 1、质量改进的对象，P! 4 B! C/ p2 X5 e2、质量改进的效果在于突破3、质量改进是一个变革的过程 4、偶发性缺陷与长期性缺陷% N3 - D; P5 ) Z 7 y 3. 因果图 所谓因果图，又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图，表示质量特性波动与其潜在原因关系，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。 4. 树图4 x6 J) X! |3 D0 S树图又叫系统图。树图能将事物或现象分解成树枝状，树图就是把要实现

23、的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 5. 直方图: | g 直方图又称为柱状图，可将再乱无章的资料，解析出其规律性。借助直方图，可以对资料中心值或分布状况一目了然。 二简答题 6. 如何描述质量特性。 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。体现在性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合。产品质量特性的含义包括技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。可以用产品质量标准（或技术标准）衡量。具有包括：物质方面、操作方面、结构方面、时间方面、经济方面、外观方面和心理生理方面。 7. 质量变异的来源及分类 引起

24、质量变异的原因按性质可以分为偶然性原因和系统原因分类： 1、偶然性原因，是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着细微的作用，这种原因的出现带有随机性，其测度十分困难因此不易消除。; A 2、系统原因 是一种可以避免的原因。在生产制造过程中，出现这种因素，实际上生产过程已经处于一种失控状态。因此这种原因对质量变异影响程度大，但容易识别，可以消除。 应该说，偶然性原因和系统性原因也是相对而言的，在不同的客观环境下，二者是可以相互转化的。例如，科技的进步可以通过一些材料细微不均匀，那么这种可以测度的差异成果一定限度就被认为是系统性原因是为异常，不再是正常的偶然性原因了。于是变以识别后加以纠正。这当然

25、要根据实际需求而划分两者之间的界限。 8. 质量成本的构成及优化分析 质量成本的各部分费用之间存在一定的比例关系，探讨这些费用的合理比例关系以最大限度降低质量总成本，即实现质量成本的优化，这是质量成本管理的一项重要任务。质量成本由内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本、预防成本等四类成本构成。优化分析质量成本优化就是要确定质量成本各部分费用之间的合理比例，以便使质量总成本达到最低。%5 A6 ?- 6 |, m% y 9. 如何理解质量的概念 质量就是产品的实用性，即产品在使用时能够成功地满足用户需要的程度。质量的定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要

26、求，而这些要求受到使用时间、地点、对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不的更新和丰富。 10. 美、日质量管理的特点 一、美国质量管理概况： 1、重视建立严密的质量保证体系 2、重视标准化在质量管理方面的作用 3、重视质量成本分析工作 4、重视最新科学成果的采用 5、重视服务过程中质量管理6、逐步重视社会质量监督工作- r 二、日本质量管理特点： 1、全企业、全员参与的质量管理 2、质量管理小组活动 3、质量管理

27、诊断 4、统计方法应用 5、质量管理教育和培训# 6、全面的质量管理推行活动& s& o& o- H; 三、论述题 5 11. 试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响# A# d- O& 1、当样本大小n和合格判断数c一定是，批量N对特性曲线的影响：随着N的变化，不同抽检方案的OC曲线十分接近，这说明批量N对曲线影响小，即批量N对接受概率的影响小。 2、当样本n和批量N一定，合格判断数c对特征曲线的影响：随着c的变化，OC曲线在左移，而且曲线变陡。对于同一批交验产品，其不合格率为P，不合格判定数c越小的方案，其接受概率越低，说明抽检方案变得严格。随着c变大，接受概率在同一P水平也增大，说明抽

28、检方案宽松了。& t( O$ , E$ C 3、当合格判断数c和批量N一定，样本大小n对特征曲线的影响：随着n的变大，OC曲线变陡，接受概率在同一P水平变小，说明抽检方案严格了。随着n变小，OC曲线倾斜度渐变平缓，接受概率在同一P水平变大，说明抽检方案宽松了。 12. 试讨论全面质量管理的基础工作。 全面质量管理的基础工作包括：+ y0 ! _- C7 Z M 一、质量教育工作： 主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。+ 二、标准化工作： 包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和

29、经营管理工作的依据。 三、计量工作： f4 - 计量管理工作包括精密策略、理化实验和技术鉴定等工作。7 S - 四、质量信息工作： - 质量信息指的是反映产品质量和产供销个环节工作质量的原始记录、基础数，据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。# Y/ b- X( - 五、质量责任制： - 建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是建立质量体系中不可或缺的内容。 +答案444444 质量管理平时作业（四） 一名词解释 1质量成本 质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产成本的一个组成部分。 2全面质量成本 全面质量成本是一种新的质量

30、成本模式，它是由反应型要素和进攻型要素组成。 3质量成本计划 质量成本计划是指在质量成本预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计划。 4可靠性 产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力 5质量成本控制 是以质量成本计划所制定的目标要求为依据，采用各种手段，把影响质量总成本的各个成本项目控制在计划范围内的一种管理活动。 二、填空题 1、质量成本总额，质量成本构成比例，质量成本与比较基数 2运行质量成本 4运行成本，外部质量保证成本 5定性分析，定量分析方法，指标分析法，质量成本趋势分析，排列图分析，敏感度分析 三单选题 1C

31、 2D 3.B 4.C 5.D 四简答题 1试述开展质量成本工作的意义。 开展质量成本管理，有利于控制和降低产品成本。 开展质量成本管理，可以促进企业领导重视质量工作，有利质量管理的推行。 开展质量成本管理，扩大了企业成本控制的范围和内容。 2质量成本控制的方法有哪些？ 限额费用控制的方法;围绕生产过程重点提高合格率水平的方法;运用改进区、控制区、至善论区的划分方法进行质量改进、优化质量成本的方法;运用价值工程原理进行质量成本控制的方法. 6 4. 质量成本分析的内容与方法有哪些？ 内容: 质量成本总额分析 质量成本构成比例分析 质量成本与比较基数(如销售收入、产品总成本、总利润)的比较分析方法: 包括定性和定量分析两种方法 定量分析的方法重要有: 指标分析法 质量成本趋势分析 排列图分析 敏感度分析 五综合题 1质量成本构成及全面质量成本构成因素对质量成本优化的影响 略 7