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1、课程名称：旅行社计调业务课程名称：旅行社计调业务苍松课资 项目四项目四-出入境计调操作流程出入境计调操作流程 苍松课资任务一出境旅游计调操作流程任务一出境旅游计调操作流程 任务二入境旅游计调操作流程任务二入境旅游计调操作流程 耶！出国旅游喽！3苍松课资知识目标知识目标1掌握出境计调的操作流程2熟悉出境操作应注意的事项3掌握入境计调的操作流程技能目标技能目标1能根据目的地要求，组织游客的出境相关材料2能拟定入境旅游接待计划3能够进行出境计调的操作4能够进行入境计调的操作4苍松课资出境旅游计调操作流程：出境旅游计调操作流程：策划设计出境旅游产品结清账目，资料归档 审核团队资料送签发出正式旅游计划委
2、派海外领队出团前准备工作全程跟踪账单审核及报帐入境旅游计调操作流程：入境旅游计调操作流程：策划行程安排跟踪团队向国外组团社报价确认接待计划接团前准备编制团队运行计划表编制预算选派导游接团前审核结清账目，资料归档质量反馈质量反馈5苍松课资任务引入任务引入 华信国际旅行社要组织一批游客，前往新马泰进行为期10日的旅游，如果你是华信国旅的一名出境计调，将如何操作这个团队？任务一任务一 出境计调操作出境计调操作 6苍松课资任务认知任务认知案例：被取消的出境团队 评析：评析：出境计调操作的正确流程应该是办理签证后发出出团通知书，同时要认真审核申办签证的材料，确认申办材料如实填写。另外如果已预订机票，旅行
3、社与航空公司协调退票，对于已付韩国目的地的费用，旅行社也不应扣除。7苍松课资 出境游业务是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区游览（含港澳台地区），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定的游览活动的过程。出境计调即是负责与境外供应商联系，参与线路报价、操作及境外安排接待等工作的人员。相关分析相关分析8苍松课资一、出境计调操作流程一、出境计调操作流程 9苍松课资10苍松课资 11苍松课资12苍松课资13苍松课资14苍松课资二、出境计调操作应注意的事项二、出境计调操作应注意的事项 在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项：15苍松
4、课资任务解决任务解决 出境计调操作的流程主要包括设计策划旅游产品、审核团队资料、送签、发出正式旅游计划、委派海外领队、进行出团前准备、团队跟踪、账单审核及报帐、团队结束归档等环节组成。出境计调要熟悉这一流程，并认真做好每一个环节。16苍松课资实践练习实践练习 案例案例 都是松花蛋惹的祸都是松花蛋惹的祸情境思考：情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？17苍松课资实践练习实践练习 实训项目实训项目项目名称拟写一份出境旅游须知实训目的通过此项目，让学生熟练掌握出境旅游注意事项实训要求1以小组为单位进行2采用情景模拟的形式进行3要求撰写全面、规范实训地点不限实训成果规范的某国（地区）出境旅游须知
5、18苍松课资相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 XX XX国际旅行社赴台旅游出团通知书国际旅行社赴台旅游出团通知书19苍松课资任务引入任务引入 某日本旅行社组织一批日本客人到中国游玩，并与华信国旅签订了入境接待协议。如果你是华信国旅入境计调，你将如何操作该团队。任务二任务二 入境计调操作入境计调操作 20苍松课资任务认知任务认知案例：入乡不能随俗 21苍松课资 国际入境接待是指受中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调就是在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。相关分析相关分析22苍松课资一、入境计调操作流
6、程一、入境计调操作流程 （一）策划行程安排（一）策划行程安排 入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通，详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社 （二）向国外组团社报价（二）向国外组团社报价 得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释报价的相关条款。23苍松课资 （三）确认接待计划（三）确认接待计划 收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款须及时与组团社进行沟通。如没有问题，则给对方予以确认 （四）
7、接团前准备（四）接团前准备 根据行程需要，向酒店、餐厅、景区、交通等供应商发出预订计划，并督促供应商尽快对计划作回复确认。（五）编制团队运行计划表（五）编制团队运行计划表 根据团队情况和旅游者个性要求，有针对性地编制出团队运行计划表（具体编制方法参照项目三 任务二）和旅游注意事项。24苍松课资（六）编制预算（六）编制预算（七）选派导游（七）选派导游（八）接团前审核（八）接团前审核（九）跟踪团队（九）跟踪团队（十）结清账目，团队归档（十）结清账目，团队归档（十一）质量反馈（十一）质量反馈25苍松课资二、入境计调操作应注意的事项二、入境计调操作应注意的事项 （一）要甄选公司经营状况良好、业务量大且
8、有信誉保障（一）要甄选公司经营状况良好、业务量大且有信誉保障的国外旅行社进行合作的国外旅行社进行合作 （二）应在我国法律法规允许的范围内操作旅游团队（二）应在我国法律法规允许的范围内操作旅游团队 （三）要认真分析不同国家和地区的游客需求（三）要认真分析不同国家和地区的游客需求26苍松课资任务解决任务解决 入境计调操作的程序主要包括策划行程安排、向国外组团社报价、确认接待计划、接团前准备、编制团队运行计划表、编制预算、选派导游、接团前审核、跟踪团队、结清账目团队归档、质量反馈等环节。在进行入境团队操作时，计调人员应认识到外事无小事，工作要倍加细心。27苍松课资实践练习实践练习 实训项目实训项目项目名称拟定入境接待计划实训目的通过此项目，让学生熟练掌握入境计调操作内容，掌握入境接待计划的撰写方法。实训要求1小组为单位进行2采用情景模拟的形式3计划撰写全面、规范实训地点不限实训成果根据特定情景撰写的规范的入境旅游接待计划28苍松课资相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 汇率变动对入境旅游的影响（见课汇率变动对入境旅游的影响（见课本）本）29苍松课资
出入境计调操作流程专业教学
