关于客服的上半年工作总结八篇_半年度总结及下半年方案

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1、关于客服的上半年工作总结八篇_半年度总结及下半年方案 紧急繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的熬炼，学习了的学问，交了的伴侣，积累了的阅历，具体内容请看下文超市客服个人年度工作总结。 通过不少深刻的教训发觉了自身的种。种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。 一、客服工作阶段 xx年春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行

2、情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对xx市场进行了肯定的布局调整。3月份xx市场超市开头构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在x总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的进展有各方面的

3、客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻熟悉。同时，xx市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。 二、超市工作阶段 月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，乐观看书报

4、文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的乐观性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀

5、支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。 关于客服的上半年工作总结(篇二) 敬重的各位领导、友爱的同事： 大家好，我是货运经营处客服岗徐文雅，请允许我对20xx年上半年的的工作做总结，20xx年上半年转瞬即逝，再回首，思索亦多，转变亦多，收获亦多，忙并欢乐着。以下是20xx年上半年的工作总结。 20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的岗位，话务岗是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话准时，仔细倾

6、听顾客的问题，为每一位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满足。话务岗是20xx年成立的新部门，话务岗必需具备娴熟的业务学问，具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务态度。我们严格执行服务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在工作中已经能够做做到接听电话准时，能够娴熟把握对应状况，思想汇报专题精确无误的解决客户提出的疑问，为客户供应最标准、最贴心的服务。对客户来电的信息我们做具体记录，问题准时解决，如解决不了，记录下来，了解清晰第一时间回馈给客户，对于客户询问客车到不了的站点，乐观联系中铁，专线，17地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣扬中铁物流、北京专

7、线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户供应更多的选择。 客车的缺班状况准时与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导帮助，第一时间解决。 检票口受理的货物录入微机，准时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。 话务岗的增设为客户带来了便利，真正的实现了一个电话服务到家，不存在客户打不进电话的状况，话务岗的增设得到客户的全都好评。虽然为客户解决了问题，但是我们深知我们的工作还存在不足： 在接听电话时服务话术不能规范使用，在电话繁忙状况下为了抓紧接听下一个电话，没有正确

8、使用服务话术，心情不能淡定，在遇到问题时总简单感动，随着心情的感动，声音也会随着变化，这样给客户不专业的感觉。 在20xx年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。 一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调特别重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。 二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。乐观联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。 三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转供应保证。 针对话务岗的工作现状，我有以下几点建议。 一、现有的电话通知收货人模

9、式已不能适应现有的进展趋势，不仅铺张人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便腾出充分的人力大力进展电话营销。 二、建议全部的货运电话设置关于货运宣扬的彩铃，加大宣扬力度，扩大影响力。 对于20xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣扬出去。为我们的货运进展助力！ 关于客服的上半年工作总结(篇三) 回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员

10、半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结阅历，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下： 一、上半年部门主要工作完成状况 1.客户服务方面 （1）小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%；小区入住客户累计779户，入住率为62%。 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户

11、，组织区域管家与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元；其中全年累计优待76098.6元，累计欠物业费248609元。 （2）日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反馈客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作；社区文化类在

12、重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。 （3）入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满足度调查表422份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为85%，其中别墅区域满足度为92%，AC区满足度为90%，B区满足度为76%，D区满足度为86%。 2.后勤保障方面 （1）共完成1651项零修理工作.其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%；智能化的有147件，已处理13

13、3件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为100%. （2）因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。 （3）原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌握用电，统一更换面板共232块。 （4）每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作。 （5）严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。 3.保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范

14、围内的卫生设施进行了统筹管理，详细工作如下： （1）保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。 （2）小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以准时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候变化时进行施

15、肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 （3）依据工作中积累的阅历，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯担心全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采纳了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节省肯定的人员及资源成本；制造出更为专业化的保洁绿化服务体系。 二、工作中存在的不足 1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。 2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时，各部门的连接不是很到位。 3.客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。 4.工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够。 5

16、.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。 6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。 7.质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 8.考核制度还不健全，执行不力。 9.管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。 10.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存简单造成混乱。 三、下半年的初步工作方案及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的

17、工作也必需更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。详细工作如下： 1.重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。 2.实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工

18、作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家。 3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率达到98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理状况。 4.建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录

19、，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确。 6.加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的乐观性。 关于客服的上半年工作总结(篇四) 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下

20、： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、工作上的不足与缺点 身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自己，但是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了x次，平均每月迟到x次，实在是有违一名优秀员工的素养。并且在

21、x月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，但是照旧是我没能做好自己本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。但是经过我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 关于客服的上半年工作总结(篇五) 1. 做售后客服已经一年了，在一年的工作中，让我收

22、获满满，为了在以后的售后客服工作中做得更好，现将一年的工作状况总结如下： 2. 上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作阅历，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下。 3. 时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的客服工作人员乐观工作，对待任何一个来访客户都保持敬重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。 4. 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未

23、到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 5. 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从同学的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职xx公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足。 关于客服的上半年工作总结(篇六) 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

24、 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的

25、上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二

26、、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以

27、我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客

28、户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的.步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提

29、高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 关于客服的上半年工作总结(篇七) 物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操劳，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满足，这是许多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工，对于自己的工作我一开头，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经受，但是做物业客服还真没有做过，了解的

30、也是不多，但是我觉得靠着我自己这么久的客服工作经受，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一 个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作： 一、客服工作经过 可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点学问，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满足这里的工作环境的。 物业工作很考验一个人的应变力量，当然全部的客服

31、工都应当具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的询问，有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难，这些种种问题，作为一名客服工要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满足，就是平常业主的这种确定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最 完善的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。 在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心

32、这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是胜利的解决了业主的问题xxx个。 二、收获 在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，熬炼了自己的客服工作力量，我很满足自己的工作。 关于客服的上半年工作总结(篇八) 我担当话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时

33、更能得心应手。以下是我上半年的工作总结。 xx号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且.；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力

34、量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不出来。所以我乐观参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 心系客服，在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“制造”顾客；服务得不好可以失去或“毁灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断健壮成长。 以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质服务工

35、作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献.的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔和的好印象。 注意各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电

36、人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在下半年，我要再接再厉，做得更好。 扩展阅读 企业财务部新员工的上半年工作总结集锦五篇 随着上半年公司对财务部门

37、的要求越来越高，为了让下一阶段工作开展有序，提高下半年工作效率，我们可以开头写个人财务部上半年工作总结了。写工作总结肯定要包括近期工作完成状况和后续的工作方案，对于财务部上半年工作总结的撰写你是否感到迷茫呢？工作总结之家我特地为大家细心收集和整理了“企业财务部新员工的上半年工作总结”，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 企业财务部新员工的上半年工作总结【篇一】 xxxx年的上半年,在公司政策方针及各级领导的正确领导决策下,我公司全体员工都在为打“云南路桥”这块金招牌不懈努力,力求做大做强,并且取得了骄人的成果。我作为云南路桥股份有限公司小磨大路十六合同段项目部的财务主管，在项目经理部领导下，进

38、一步完善项目管理两层分项模式的实施，以尽自己的最大努力协作好项目领导，仔细履行工作职责；乐观响应公司领导的号召，坚守工作岗位，力足于本职，努力完成领导支配的各项工作。现将上半年来的工作状况总结如下： 一、以公司“一个品牌、两个突破”及“以昆明为中心、立足本省、面对全国、走出国门”的战略决策为行动指南，仔细学习财务理论学问，并结合实际，制定出行之有效的财务核算体系。 作为项目部的核算中心主任，除根据项目经理部作业层工程结算管理方法据实、按程序进行外包及分公司的工程结算支付工作，严防管理漏洞，确保成本真实。还必需把握整个项目资金的运作状况，才能为项目领导供应有价值的会计信息。由于上半年小磨项目部资

39、金特别紧急，给我合同段项目施工造成肯定的影响。为了更好地完成指挥部下达的施工任务，确保工期顺当进行，我项目部核算中心依据项目领导的决策，乐观协作其他职能部门，对下属施工单位制定了资金支付方案。并协作好结算中心搞好下属施工单位的收方计量工作,依据其拨款状况、材料耗用状况及核定工作量等层层审核，严把资金流向，力求把有限的资金最有效地投入生产运作，做到每使用一分钱自己都心中有数。 二、严格遵守财务制度、爱岗敬业、在本职工作岗位上发挥应有的作用 1、自己从事的是项目核算工作,不但要以会计准则来严格要求自己，在工作中树立“诚信、务实”的理念，本着以吃苦耐劳、严于律己、听从按排、团结协作、仔细负责的态度，

40、对整个项目的帐务处理及财务报表作仔细的汇总整理，准时向公司及项目领导供应真实、有效的会计信息，为整个项目的正常运转供应财务保障；同时虚心向有阅历的同志学习，仔细思索，总结方法，增加业务学问，提高业务技能，并团结同事，加强协作，做好财务审核和监督工作。 2、深化实际、加强管理、提高工作效率。我项目部自开工以来，在公司及项目领导的关怀支持下，自己的工作得以很好的开展。通过仔细学习项目部核算中心主任岗位职责及公司财务会计工作管理方法，使自己的观念得以充分转变，自己的工作职责范围不再是处理简洁的日常业务，而是要深化整个项目管理体系运作之中，把自己提高到一个新的管理台阶；为此，我常常而不间断地到下属分公

41、司进行业务指导和财务监督，如有不合法规的地方急时的进行督促其整改；严格掌握各项非生产性的开支，争取更大的生产利润。以便于领导进行决策，提高生产效力。 三、不断学习业务学问、努力提高业务素养 自参与工作以来，从未停止过业务学问学习，如今的.是学问经济的时代，假如不准时加强对新会计法的学习，就有可能被.淘汰。因此除了在做好本职工作的同时，还要充分利用业余时间，加强对财务专业学问的学习，并乐观参与全国专业职称考试，另外自己还见缝插针地挤出时间进行了西南财经高校的函授（专科）学习。只有不断提高自己的业务水平和增加业务素养，才能更好地胜任本职工作。 最终，在公司领导的正确决策下，经公司全体员工共同努力，

42、共度难关，我坚信公司将在新的进展.中云涌而起，带领我们走向更加宽阔的国内，国际市场。我将以企业进展战略的抱负共同凝聚，奋力拼搏、努力工作，在平凡的岗位上为我们的大路事业尽职尽责，为企业的经济进展贡献自己应有的力气。 企业财务部新员工的上半年工作总结【篇二】 转光转瞬即逝，一刺眼的功夫，大半年的时间就从指缝间溜走了。对于财务工而言，写上半年工作总结的时间又到了。那么，财务上半年工作总结怎么写呢?以下有一篇财务上半年工作总结.，仅供参考。 在xxx单位领导的正确指导和各部门负责人的通力合作下，财务部仔细完成xxx单位全部财务核算及收支工作，对各部门经营指标进行考核，分析及监督xxx单位财务完成状况

43、，方案资金的支配，编制各种报表，处理帐务等。财务部基本完成xx年上半年xxx单位财务各项工作，同时很好地协作xxx单位各项工作的开展。现对xx年上半年工作总结如下： 一、制定财务部各人员的工作岗位责任制，明确部门各人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，强化了各岗位人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了xxx单位财务各岗位的沟通、合作与团结。 二、作为非盈利部门，财务部在合理掌握成本(费用)，有效地发挥xxx单位内部监督的职能上起到了乐观、正面的作用。 三、严格遵守财务会计制度和税收法规，仔细履行职责。财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员始终严格遵守国家财务会计制

44、度、税收法规、xxx地方财务管理暂行规定，仔细履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金方案的支配，到结算xxx单位的统一调拨、支付等等，每位部门人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，仔细执行xxx单位会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的准时性、精确性。 四、对xxx单位各单位、部门的收入和各项经营考核指标的完成状况进行统计，分析经营状况。统计如下(统计时间为：xx年1月至5月)： xxx单位完成经营收入426万元，比去年同期的503万元削减77万元，xx年经营目标是1400万，未完成的金额为974万元，完

45、成率仅为30.4%。各项经营考核指标状况如下，市场部电视收视费收入164.62万元，比去年同期的134.77万元增加29.85万元，增长22.15%，完成全年经营目标的26.34%;广告收入160.77万元，比去年同期的177.65万元削减16.88万元，减幅9.5%，完成全年经营目标的32.15%;外接工程和工料费收入68.34万元，比去年同期的67.55万元增加0.79万元，增长1.17%，完成全年经营目标的39.05%;文化产业部(培训xxx单位和影剧院)收入17.36万元，比去年同期的19.71万元削减2.35万元，减幅11.92%，完成全年经营目标的21.7%; 下半年，为实现xxx

46、单位各单位的各项经营任务和总体进展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面连续做好工作： 1、加强财务人员的业务学问、会计制度和国家有关财务法规的学习，逐步提高会计人员的专业学问、技能和职业推断力量。 2、做好年终财务总结的各项前期预备工作，做好xx年下半年工作方案，工作中遇到不能解决的问题，准时反映，以求得到准时解决。并注意与区的核算xxx单位和财政局等有关部门的沟通，更好地提高财务服务质量。 3、连续制定和完善各项财务管理制度和内部掌握制度，加强财务系统的规范性。 企业财务部新员工的上半年工作总结【篇三】 今年-半年，财务部在做好前期核算的基础上乐观协作公司各部门的运营工作，

47、从会计核算和财务管理两方面做好公司领导层的参谋。在X半年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作努力做好，现对X半年财务工作总结如下。 一、财务职能的完善与扩展 建立健全了财务各项会计核算账簿，对成本费用明细进行合理有效的分类，使成本费用核算口径全都。建立和完善各项报销单据，为加强内部管理做好前期工作。设置了资金方案表格及方法，为公司规范化管理、统筹及高效地运用资金、提高运营绩效铺下了良好的基础。公司实行“资金方案管理”，说明公司决策层对财务管理工作的重视，为使各部门管理人员充分地熟悉资金方案的重要性，财务亲自拟定了各项详细实施细则，同时在财务部例会上对全体财务人员提出做好基础工作的同时要提

48、高管理及服务意识，要求财务人员在思想上要高度重视资金方案管理，按月做好资金方案的汇总与分析工作并准时上报公司决策层。 依据房地产行业的特别性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的全都。对财务报表体系的完善、对公司财务报表的格式及其内容进行再调整、增加了各项内部管理报表和财务分析报告，充分反映公司整体项目运营绩效状况、细致反映公司资金往来及成本费用等详细指标变动。其目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满意管理层对项目运营状况的了解和分析。 二、详细职能管理 财务核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与支配

49、、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能准时有效的完成。财务审核分两个方面，一是对原始报销单据的审核、财务部严格根据公司有关制度规定执行审核、坚持原则、杜绝人情关系。如对一些票据不完善、未列入资金方案内支出等坚决退回。二是对会计凭证的审核工作，重要的对会计分录的正确性、附件的有效及齐全进行审核把关。 财务部对存放的付款合同进行集中的归档管理，并建立合同台帐。按部门对合同的类别、名称、签订单位、合同金额、付款时点及金额、执行状况等做出具体精确的反映。 三、X半年方案 推动会计标准化工作，从基础核算到日常流程进行细则的规定、以形成统一标准。加强内部财务管理工作

50、，实行与外部单位、内部各部门定期核对账目及台帐来确保数据无误，对各部门资金支出进行准时反映和分析等措施。提高财务人员的核算水平和管理服务意识，加强财务人员的定期培训。做好资金统筹方案，保障项目运营。 企业财务部新员工的上半年工作总结【篇四】 在_单位领导的正确指导和各部门负责人的通力合作下，财务部仔细完成_单位全部财务核算及收支工作，对各部门经营指标进行考核，分析及监督_单位财务完成状况，方案资金的支配，编制各种报表，处理帐务等。财务部基本完成_年上半年_单位财务各项工作，同时很好地协作_单位各项工作的开展。现对20_年上半年工作总结如下： 一、制定财务部各人员的工作岗位责任制，明确部门各人员

51、岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，强化了各岗位人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了_单位财务各岗位的沟通、合作与团结。 二、作为非盈利部门，财务部在合理掌握成本(费用)，有效地发挥_单位内部监督的职能上起到了乐观、正面的作用。 三、严格遵守财务会计制度和税收法规，仔细履行职责。财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员始终严格遵守国家财务会计制度、税收法规、_地方财务管理暂行规定，仔细履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金方案的支配，到结算_单位的统一调拨、支付等等，每位部门人员都勤勤恳

52、恳、任劳任怨、努力做好本职工作，仔细执行_单位会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的准时性、精确性。 四、对_单位各单位、部门的收入和各项经营考核指标的完成状况进行统计，分析经营状况。统计如下(统计时间为：_年_月至_月)： _单位完成经营收入426万元，比去年同期的503万元削减77万元，_年经营目标是1400万，未完成的金额为974万元，完成率仅为30.4%。各项经营考核指标状况如下，市场部电视收视费收入164.62万元，比去年同期的134.77万元增加29.85万元，增长22.15%，完成全年经营目标的26.34%;广告收入160.77万元，比去年同期的177.65万元削减16.88

53、万元，减幅9.5%，完成全年经营目标的32.15%;外接工程和工料费收入68.34万元，比去年同期的67.55万元增加0.79万元，增长1.17%，完成全年经营目标的39.05%;文化产业部(培训_单位和影剧院)收入17.36万元，比去年同期的19.71万元削减2.35万元，减幅11.92%，完成全年经营目标的21.7%; 下半年，为实现_单位各单位的各项经营任务和总体进展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面连续做好工作： 1、加强财务人员的业务学问、会计制度和国家有关财务法规的学习，逐步提高会计人员的专业学问、技能和职业推断力量。 2、做好年终财务总结的各项前期预备工作，做

54、好_年下半年工作方案，工作中遇到不能解决的问题，准时反映，以求得到准时解决。并注意与区的核算_单位和财政局等有关部门的沟通，更好地提高财务服务质量。 3、连续制定和完善各项财务管理制度和内部掌握制度，加强财务系统的规范性。 企业财务部新员工的上半年工作总结【篇五】 上半年以来，财务科在上级业务部门正确指导下，在项目工程xx领导的直接领导下，依据xx、xx、xx、xx各级机关的支配，立足工程项目现状，努力提高有限经费使用效益，在工程即将全面铺开的状况下，较好的保障了工程经费的使用和后勤保障工作，现将财务科有关状况总结如下： 一、上半年基建经费收支基本状况 截止x月x日，上级历年累计共拨入基建经费

55、xx万元，其中：银行存款xx万元，现金xx万元，前期工作费xx万元，征地补偿费xx万元，建设单位管理费xx万元，勘察设计费xx万元，工程监理费xx万元，质量监测费xx万元，xx设施费xx万元，场道工程xx万元，土方工程xx万元，其它xx万元。在工程经费拨付及使用过程中，本着实事求是，严格根据已签订合同。按实际工程完成状况准时定额拨付施工队伍，从不对施工队伍拿卡要、索取任何好处，肯定程度的保证了工程的顺当完成。 二、财务工作基本做法 1、坚持依法理财，仔细落实财经法规 为确保工程经费能够得到有效合理使用，防止经济违法犯罪的行为发生，项目工程领导提出现在审报的每一笔帐，都是将来审计的结果的口号，财

56、务科本着实事求是的原则在详细问题上抓落实。在经费开支上仔细落实经费先批后支制度，物品选购坚持落实两个部门三人以上参与，大宗物品选购必需财务科人员参加等措施。 2、在办理经费开支较大业务时，需由项目工程审批后办理 财务部门在项目工程领导下对大宗经费开支能做到事前调查、事中监督、事后审报全程参加，进一步完善项目工程制定的各项详细措施。对开支经费要有部门领导、经科人、证明人三者联签，财务才赐予报销。严格掌握经费开支范围和开支内容，对不合理开支财务部门能严格掌握，今年以来，财务科共核减不合理开支xx笔，发票xx张，金额xx万元。较好地履行了财务审计监督职能，切实维护财经纪律的严厉性，有效地防止弄虚作假

57、的行为。 3、坚持预防为主，重视资金平安和内掌握度 财务工作始终将资金平安管理放在各项工作的首位来抓，能严格按财务有关规定，定期核对有关账目，业务资金往来日清月结，准时把握资金动态和资金使用状况。严格财务内部分工，印鉴分管制度和三铁一器制度的落实到位。涉及经费开支，财务部门能准时主动参加有效掌握经费的使用，预防经济犯罪。严格票据管理和登记使用制度，大宗物品选购严禁使用现金交易，超过xx元以上开支，进行银行结算，确保资金使用平安。对珍贵物品进行登记造册，指定专人保管，定期与各部门核对，有效地防止了珍贵物品的流失。 4、严格工程合同管理和工程经费申请及拨付制度 工程合同签订及经费拨付涉及经费数额较

58、大，为有效使用工程经费，增加工程经费使用透亮度。自工程合同拟定到签订，财务部门能乐观进行参加，对合同中有关条款能准时提出合理化建议，避开经济纠纷，对已签订工程合同能严格按所签合同进行工程价款拨付。对合同在执行过程中存在问题能准时与方案、质检、监理部门进行协商解决。财务部门能依据所签订工程合同所需经费准时向上级单位申请拨款，保证工程经费准时足额到位。确保工程进度和经费的使用。截止目前，共签定合同xx份，金额xx万元，拨付合同款及工程进度款xx万元（明细表附后）。对工程施工合同，严格按合同要求执行，进度款坚持掌握在合同造价的80%以内。 5、坚持学习制度，加强业务学习，提高工作水平 半年来，财务科

59、人员能仔细学习上级有关文件，结合xx工程详细状况抓落实。针对工作中出现的新问题，能依据详细状况准时向上级业务部门请示，或向其他工程项目进行学习，共商解决问题的科法，不回避问题。财务科坚持了周学习日制度的详细落实，在学习中能相互沟通，相互探讨，在工作中能互学互助，相互提示，增加了工作责任心，提高了工作效率和财务管理水平。同时对各业务部门负责财务工作的人员进行了两次财务基础学问培训，增加了法规意识，有利地促进了财务工作在项目工程的顺当进行。 三、存在主要问题及改进措施 1、对上级更新的财务软件运用不够准时，对新财务软件未能深化学习。 2、库存现金量较大，现金使用频率较高。 3、财务监督力度不够，办

60、理详细事务财务部门参加不够准时。 4、财务部门对施工单位工地施工状况把握不到位。 针对以上状况在以后工作中努力克服不足，乐观学习和使用新更新的基建财务软件，便于与上级进行工作沟通和学习，削减现金使用量，统筹方案现金使用状况，加大财务监督力度，对施工现场应定期或不定期了解工地进度状况。 私立幼儿园小班老师的上半年工作总结集锦 时间荏苒，岁月蹉跎。一刺眼在幼师岗已经工作半年这么久了，根据校领导的工作要求，此时我们应当好好预备幼师上半年工作总结，总结是对我们上半年的工作进行的一个理性的分析，那么你知道幼师上半年工作总结应当怎么写吗？下面是工作总结之家我帮大家编辑的私立幼儿园小班老师的上半年工作总结，

61、盼望能为您供应更多的参考。 私立幼儿园小班老师的上半年工作总结(篇一) 时间飞逝，转瞬间，一个紧急而又充实的学期又过去了。我班有些孩子个性活泼开朗，但个性鲜亮，通过一学年的幼儿园学习生活，每个孩子都有了很大的进步，本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成小班幼儿园学习任务之际，回首所做过的工作，总结阅历，反思不足，为了更好的完成以后的工作，提高保教质量，将纲要精神贯彻到一日活动中，促进幼儿身心活泼、健康成长，现将本学期工作总结如下： 幼儿园小班老师年度个人工作总结 一、思想工作 本人能乐观参与政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，喜爱集体，听从安排，对班级工作仔细负责，在工作中努力求真、求实、求新

62、。以乐观热忱的心态去完成园里支配的各项工作。乐观参与园内各项活动及班级组教研活动，做好各项工作，乐观要求进步。爱岗敬业，做到耐心、爱心、公正、敬重地对待每一个孩子。 二、训练工作 在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教学用具。关注全体幼儿，注意个别训练，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生开心的心境，制造良好的课堂气氛。多看对业务有关心的书籍，不断扩宽学问面，为教学内容注入新的活力。在训练教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件，供应充分的操作材料。在一日活动中，留意教给幼儿初浅的、简洁的生活学问阅历，培育幼儿独立解决问

63、题的力量。在训练教学活动中仔细备课，做好课前的物质预备和学问预备工作。留意将理论贯穿于教学实践中，擅长总结阅历，每月撰写训练随笔，以提高自身力量与写作力量。在教学中要处理好幼儿的主体地位及老师的主导地位，以多种形式引导幼儿有爱好地参加活动，并主动去学习，更好地因材施教，因人施教。 三、保育工作 在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参与集体活动。训练幼儿关怀集体，关怀同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德训练，使幼儿养成有道德、有才智、有礼貌的好孩子，并同家长亲密联系，听取家长看法，依据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起订正幼儿不良的习惯。 加强了幼儿一日常规的养成训练，加强幼儿各种行为习惯的培育和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了肯定的进展。做好了班级园舍的环境卫生工作，做到地上无灰尘、纸屑，窗明几净，被褥干净舒适。严格卫生保健制度，按制度要求给各种玩、用具仔细地进行清洗消毒工作，保证了玩、用具的卫生、平安使用。乐观协作幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。强化幼儿健康意识，保证了幼儿进餐时心