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1、,销售人员职业素养讲师：谭小琥,一、什么是职业素养,职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。,职业道德篇,职业意识篇,职业行为习惯篇,职业技能,如何扮演 好职场舞者,职业道德篇,职业道德篇,职业素养-道德修养,专业的过程就是步入职业的进程。,道德修养 与 企业用人原则,有才无德 限制使用,有德无才 培养使用,有德有才 破格重用,无德无才 坚决不用,爱岗敬业,职业思想（意识）篇,1.高等教育由原来的精英教育转化为大众教育。 2.整体供求市场供大于求。 3.国内高校教育的学难致用的问题。 4.个人
2、素质的差异。,从基层做起的心态,在日本某高级宾馆内有一名刚毕业的女大学生在得知自己的工作是打扫卫生间时，感觉宾馆对自己是大才小用，心情非常失落。而当天正值宾馆总经理巡查各部门卫生状况，当总经理检查完女大学生负责的卫生区后，总经理径直走到马桶前，用心尽力地打扫起了马桶。待总经理将马桶打扫干净后，满头大汗的总经理顺手拿过一个杯子，从打扫干净的马桶内取出一杯水一饮而尽，然后总经理便离开了。 站在一旁的女大学生被眼前的一幕所惊呆了。从此后这个女大学生，兢兢业业、尽职尽责地对待自己的每一份工作，通过不懈努力和不断坚持，她最终走向了成功，成为日本历史上第一位女外相。她就是日本前首相田中角荣的独生女儿田中真
3、纪子。,改变，一切首先从改变开始 只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。,学习,1、我的目标是什么 2、我的目标怎么达到 3、我的目标何时能达到 4、短期目标、中期目标、长期目标,树立明确的目标,自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。 外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求,职业生涯规划,职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综
4、合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。,职业习惯篇,妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！”做公共汽车售票员的妻子说：“吵啥吵？坐下一趟吧！” 一个游客乘出租车出游。半路上他拍拍司机的肩膀，想问一件事，没想到吓得司机“哇哇”乱叫。 “啊，对不起，没想到会吓着你。”他报歉道。 “没关系，小小误会。”司机道，“我今天刚开出租车，过去我一直是开灵柩车的。”,积极地心态,一位老奶奶有两个女儿， 大女儿已去世，小女儿在美国。 她做船去美国看小女儿， 途中遇难， 生死难料。 其
5、他人都很紧张， 只有她还泰然自若。 别人问她为什么， 她说， 如果没沉船，我就可以见到小女儿了，哦耶！ 如果沉了，我就可以见到大女儿了。哦耶！,广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热的非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导洲人购买皮鞋，最后发大财而回。,职业技能篇,良好的人际关系可提高效率事半功倍。,销售产品,销售理念,销售自己,乔吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣
6、登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。,乔吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录： 1. 平均每天销售6辆车； 2. 最多一天销售18辆车； 3. 一个月最多销售174辆车； 4. 一年最多销售1425辆车； 5. 在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。,每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。 名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。 乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。 当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔吉拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多生意的机会。,
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