1电子商务基础知识

《1电子商务基础知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1电子商务基础知识（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1电子商务基础知识1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义电子商务目前还没有一个公认的规范的定义。各方人七有不同的提法，现有3种表述。（1）1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出：“电子商务是 指对整个贸易活动实现电子化。”这是对电子商务最简单的概括，但对电子商务的内涵缺乏必要的表述。首先，没有说明电 子化的含义，电子化还不是一个有确切定义的术语：其次，没有指出采用何种工具或技术手 段，这是一个实质性问题：再者，没有点出参与对象，而且吧电子商务仅局限与贸易活动。这 一表述被视为狭义电子商务。（2）联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的启义是“采用电子形式开 展商务

2、活 动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电 子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在 商务活动、管理活动和消费活动中 的各种交易。”上述左义对电子商务的内涵做了较为详细的说明。它首先交代了交易过程所采 用的手段和 工具：指出了主要的参与对象，特别是除了供应商和客户之外，还有政府、银行等：共享的商务 信息由结构化的，也可有非结构化的：进行的活动不仅有商务活动，还有管理活动和消费活动。 这可以说是广义的电子商务，既有以往的电 子数据交换（EDI），也包括了将来可能出现的新技 术手段和新工作方式。但是它有严重的不足：没有直接地、鲜明地提到

3、互联网一一当今电子商 务所依托的最根本的网络平台。（3）行内比较常见的表述：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于 浏览器/ 服务器应用的方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线 的电子支付以及有关 方的网络服务的一种新型的商业运营模式。”上述这段表述首先指出了电子商务最本质的特带你，就是构建在互联网这种开 放的网络环 境下：苴次，它明确地肯泄了电子商务是一种新的商业运营模式，而不 仅是一种方法或手段， 这点涉及对电子商务作用及影响的评估。这段表述扼要地指 出了电子商务能做到其他传统商业 所不能实现的网上购物、网上交易、在线电子支 付以及各种网络服务；揭示了电子商务关键性 的

4、内涵。但也有不足的：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有 突出社会管理的作用。1.1.2电子商务的特点电子商务较之传统商业，具有如下突出的特点。1. 覆盖面广，拥有全球市场今天，国际互联网几乎已经竦及全球，有超过10亿用户使用网络。电子商务建造在这样的 网络平台上，使得一般的商家都能通过网站，用相当低的成本，把商品和服务推销到全国及全 球各地，顺利地开拓全球化的目标市场。2. 全天时营业，增加商机和方便客户传统的商业摆脱不了营业时间、地区时差以及地域距离的贽怙。企业只能靠加 班加点、增 设分支机构以及增加编制的办法来将解决这些问题。而电子商务能够其 正做到全天时营业，

5、不 仅使企业获得了更多的商业机会，而且给客户和商家带来了采购的便利。3. 减少运营成本，显著降低收费通过网站、电子邮件、电子公告牌、网上会议等联络方式，可以大幅节省通信 费用：消除 各环节资料的重要录入，优化作业流程，相应降低营运费用：对于数字化产品（如视听商品、计 算机软件等)还可直接通过网络传送和下载的方式，降低 运输成本。这些都能使商家降低收费， 使消费者得益。4. 功能更齐全，服务更周到电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，如网上发 布商情、在 线洽谈，建立虚拟商场等；同个下游的厂商建立供应链管理，提高效率，减少库存：实时完成在 线支付：实现文件安全传送；进行身份

6、认证、信用考证等；更突出的事，可以根据不同的顾客的 个性需求，提供有针对性服务，实现全程营销。5. 使用更灵活，交易更方便人们只要具备一般的电脑或智能家电及其使用知识，只要能够登录到互联网，访问相应的 商务网站，便可查找各地的商品目录，选到所需商品，轻易地完成网上t-1 父易。6. 全面增强企业的竞争力企业经营者为提高自身的核心竞争力，都需要在捕捉市场商机、降低运营成本 和提高效率 效益这三方而狠下功夫。而电子商务在企业的运作上则提供了科学的模 式。1.1.3电子商务的影响1. 促进经济全球化的发展电子商务随着互联网的发展在全球迅速普及，使得其商业空间扩展到全球。任 何一个商业 组织都要改善自

7、身的组织结构和运行方式，以适应这种全球性的发展和 变化。电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易程序，提高办事效率。这意味着 电子商务将给国际贸易的发展带来一次划时代的革新。2. 改变市场结构电子商务使得企业可以绕过传统的分销商、经销商以及零售商，直接与广大的客户来往， 不论是网络直销还是网络间接销售都令传统的中间商的作用逐渐淡化。客户开始拥有更多的市 场商品信息，企业能够有效地实现客户关系管理，厂家终于能将客户的需求直接转换为企业的 生产指令，以实现及时生产和及时供应(Justin Time)o今后，企业都要而对一种新兴的网上虚拟市场。这是一个买方市场，虚拟市场 的客户必将 迅速增

8、加。这些变化也从根本上改变了传统的市场结构。3. 改变市场的准入条件网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的商业体系、昂贵的广告费用和众 多的营销人 员，只需通过运作成本不高的网站，就能打开新的市场，打入国际市场。这意味着，电子商务使 得大中小去也都享有较低的市场准入条件。4. 改变人们的工作环境和条件随着信息技术的进步，网络应用的普及，成熟的电子商务作为新型的商务活动、管理活动 和消费活动，给社会各个阶层创造了一个十分良好的工作环境和有效的工作条件。现在社会上 已经有相当一批人士可以做到异地办公、出差办公或在家办公，彼称之为SOHO (Small Office Home Office) 一族

9、。他们可以随时地、随处地、方便地进行通信联络和办公业务，完成电子商 务的各种业务，或者轻易地获得个人所需的采购和服务。5. 改变人们的生活方式随着社会信息化的实现，国际互联网应用的普及，人们在网上更加广泛地开拓自身活动的 新领域。这些都可通过电子商务业务提供给社会各界。诸如网上教学、网上炒股、网上查询、网 上求职、网上求医、网上预订、网上购物、网上竞标、网上炒股、网上聊天、网上聚会、网上娱 乐、网上报税/缴税、网上身份/信用认证、网上法律咨询等等。人们对网络的需求更多元化，对 网络的应用更加广泛，与网络 的关系更密切。这一切必将大大地改变人们的生活方式。1.1.4电子商务的分类1. 按参与对象

10、分类电子商务按参与对象的不用，基本上可分为如下5类。（1）企业对消费者的电子商务（简称为BtoC、B2C）。这种类型的商务类似鱼零售业。企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，为广大客户提供很好的搜索与浏览功 能，使消费者很容易了解到所需商品的信息：在网上直接订购，支付手段通常采用网上银 行或第三方电子支付方式。目前，互联网上遍布各种B2C商店，如京东商城、卓越、当当网等，提 供从鲜花、 快餐、书籍、软件到电脑、家电等各种消费商品以及多种服务。（2）企业对企业的电子商务（简称为BtoB、B2B）。这是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一类型。这类待腻子商务还可分为特左企业间的电子商务和非特左企

11、业间的电子商务。所谓 特定的电子商务是指以往一直有交易关系的或者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了 共同的经济利益，彼此在市场开拓、库存管理、顶供货、首付款等方而仍会惊醒更紧密的 默契合作，保持相当程度的信任，使得这类电子商务更亲完善。非特定企业间的电子商务 是指企业在阿里巴巴、环球资源等第三方平台上开展的电子商务活动。B2B电子商务除当事人双方之外，更需要涉及相关的认证，银行、税务、保险、物 流、配送、通信等行业部门；对于国际间的B2B，还要涉及海关、商检、担保、外运、外 汇等行业部门。（3）消费者对消费者的电子商务（简称为C9C.C2C）。C2C的交易双方均为个人消费者，是消费者个人对消

12、费者个人的电子商 务模式。C2C 的运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现个人对个人的网上交易活动。目前在国内的 C2C 平台上开设网上店铺是免费的，在C2C 平台上 聚集了众多的买家和卖家，主要面向个 人，侧重于零售业务。采用C2C模式的主要有淘宝，易趣，拍拍等公司。（4）企业对政府的电子商务（简称为BtoG, B2G）。B2G电子商务覆盖企业与政府之间的各种事务，诸如网上报税，网上报批，电子缴税， 网上报关，EDI报关，电子通关等。目前国内已有许多地方政府开辟了网上办事大厅，通过网上服务，为企 业提供便 利，创造良好的电子商务空间。（5）政府对消费者的电子商务（简称为GtoC, G2C）0政

13、府对个人的繁杂的事物处理转到网上进行。这包括政府对个人身份的核实：对居 民福利基金、生活保证费的发放：收集民意和处理公民的信访及 举报，政府主持的舶卖， 居民的自我估税、报税及政府的电子纳税等：公民 对政府机构和官员的监督，全部政策法规的查询等。2. 按交易内容分类电子商务按交易的内容基本上可分为如下2类。（1）直接电子商务。这包括向客户提供的软件商品（又称无形商品）和各种服务。如计算机软件，研究性、 咨询性的报告，航班、参团出游及娱乐内容的订购，支付，仍汇及银行有关业务，证券及 期货的有关交易。全球规模的信息服务等。都 可通过网络直接传送。直接电子商务突出的 好处是快速。简便且十分便宜，深受

14、客户欢迎。企业的运作成本显著降低。受限之处是只 能经营适合在网上 传输的商品和服务。（2）间接电子商务。这包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务。由于要求做到在很广的 地域范围和严格的时限内送达，一般均交由现代物流配送公司 和专业服务机构去完成配送 工作。这里所说的现代物流配送公司和专业服务 机构是一种具有相当规模，拥有很强运输 能力，采用自动化手段，特别是充分运用互联网进行信息管理的现代企业。3. 按网络类型分类电子商务按网络类型基本上分为以下4类。（1）EDI （电子数据交换）商务这种类型已有30多年的历史。它主要应用于企业之间的，企业与中间商 之间的批发 业务。较之传统的订货

15、和付款方式，EDI大大节约了时间和费用，有较好的安全保障、严 格的登记手续和准入制度、多级权限的防范措施，实 现了包括付款在内的全部交易工作电 脑化。在大型企业、跨国公司有较广泛 应用。由于采用EDI的公司必须租用有关的专用网络，即通过租贫增值网（VAN）服务才能实 现，为此，当跨越这些专用网络时，还需通过相应的网关，多交费用，使运作成本升高。但是，自从国际互联网问世后，开始发展基于互联网的Web-EDk使用可扩展标识语演 XML的XML-EDI,逐渐取代了传统的EDI。（2）Internet （国际互联网）商务这是国际现代商业的最新形式。它以il算机、通信、多媒体、数据库技 术为基础， 通过

16、互联网在网上实现营销。购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、 存、调的流转程序与营销模式，有利于实现少投入，低成本、零库存、高效率、避免了商 品的无效转移及搬运，从而实现了社会 资源的高效运作和最大节余。对于消费者来说，则可不受时空和厂商的限制。进行广泛的比较和选择。能以较低的 价格获得所需的更好的商品和服务。（3）Intranet （企业内部网）商务Intranet又称为内联网。这是企业拥有的采用与国际互联网相同的TCP/IP协议的局 域网。可将局域网接入互联网，形成一个企业内部的虚拟网络。Intranet可运用防火墙 （firewall） 手段构造安全网站。防止外界访问者未经

17、授 权随便进入内联网。以保护企业 内部需要保密的信息。跨国公司和中大型企业借助Intranet商务，可将其分布在世界各地的分支 机构以及总部内有 关部门连通起来，使企业各级管理人员安级分享内部信息，使在线业务取代了一些直面业务， 从而有效地降低交易成本，提高了运营效 益。（4）Extranet （企业外部网）商务Extranet又称为外联网。它完全采用互联网技术，在企业已有的互联网商务基 础上，于上下游协作厂家建立更加紧密的伙伴关系。由于这些协作厂家的信息化程序 各异，企业往往要拥有多种网络方式，分别同他们联接。对 于未建立企业网站的伙 伴，主要用E-mail方式，对于建立网站的伙伴，显然 可

18、以通过互联网构成Extranet 商务，对于只拥有EDI商务的，最好采用Web-EDI,或经过E-mail过渡。仅从商务效果看，EDI商务也可视为企业外联网商务的一种，只是传统的EDI尚 未采用互联网技术。互联网、内部网、外部网和EDI在构建电子商务的应用中，可有各种组合。1.2V电子商务的体系1.2.1电子商务系统的框架架构电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。若把电子商务形彖化的看 做一座建筑物，那么中间的主体分为4层，而左右两旁各有一大支柱。中间4层主体：即3层基础和1层上层，自下而上分别代表网络层（网 络平 台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台），以及应用层（电子

19、商务 个应用系统）。两大支柱：象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策，法律法规。以及 安全协议、技术标准两大方面。1. 网络层一一网络基础设施（又称网络平台）网络层以国际互联网（Internet）为基本，包括内联网（Intarnet）.外联网 （Extranet）及各种增值网（VAN）等。此外还有远程通信网（Tclecon）、有线电 视 网（CableTV）.无信通信网（Wireless）等网络平台。用户端硬件包括路由 器 （route）.集成器（hub）、调制解调器（modem）、基于计算机的电话设备、机顶盒 （set-top box）、电缆调制解调器（Cable modem）等。2.

20、传输层一一信息传输基础设施（又称信息发布平台）现在最通用的信息发布应用就是WWW （万维网信息检索服务程序），用HTML或 JAVA语言将多媒体内容发布到Web服务器和电子邮件服务器撒谎 能够，再通过一些 安全协议将发布的信息传达到接受者。3. 服务层一一电子商务基础设施（又称电子商务平台）服务层包括信息安全船体服务、认证（CA）服务，电子支付服务和商品目录服 务等。相应的设备有电子商务服务器，数据库服务器，账户服务器，协作服务器：相 应的机构有网络数据中心。认证中心。支付网关和客厂服务中心等。4. 应用层一一电子商务各应用系统应用层为各行各业，公私机构提供务种电子商务应用。现在已经实现的有网

21、上 广告，网上购物，电子商城，网上银行，网上报税。电子缴税。EDI报关，工程招投 标，信息咨询服务，福利金及保证费发放，信访及举报，个性化服务，竞价舶卖。视 频点播。网上娱乐、供应链管理，客厂关系管理等。5. 电子商务的公共政策和法律法规一个国家的电子商务建设相当大的部分是属于国家机构的作为，特别是应用政 府制定有关的公共政策和规划计划，投资完善的公共设施，还应有立 法机构及政府 制左相关的法律法规，创建一个适合电子商务发展的法律环境。这方而包括电子商务涉及的法律问题，买卖双方的法律关系。电子商务立法的 作用，立法的指导思想与原则，国际组织先后建立的法律法规，世界 各国政府先后 建立的法律法规

22、，相配套的各种公共政策和规划计划，公认的国际惯例等。6. 电子商务的安全协议好热技术标准安全问题是电子商务最迫切的问题。要求从技术。行政管理，安全交易协议和 技术标准以及相关的法律法规等方而，一齐致力于电子商务的安全运作。1）相关的安全交易协议（1）安全超文件传输协议（S-HTTP/HTTPS）主要保障Web网站数据 的安全。（2）安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）主要保证电 子 邮件的安全传输。（3）安全套接层协议（SSL）主要保障Web网站之间的通信信道 的 安全。（4）安全电子交易协议（SET）主要保障用户。商家和银行之间 通 过电子信用卡支付的安全。2）相关的电子商

23、务技术标准（1）正着手的电子商务信息指标体系标准化、电子商务信息分类等。(2) UN/EDIFACT.(3) 语言(XML).(4)编码标准化（对应的商品条形码标识体系）、电子商务信息交换接口标准化1986年提出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准1996年12月World Wide Web协会（W3C）公布的扩展标 记1997年11月在法国巴黎举行的：世界电子商务会议”上 发布的国际数字保证或商务通用惯例（GUIDEC）。（5）2000年4月Internet工程任务组（IETF）提出的Internet开放贸易协议（IOTP） 1.0版。1.2.2电子商务系统的组成1. 电子商务系统人员的组织结

24、构组成（1）客户（包括购物单位、消费者）（2）供货方（包括厂家、商户、电子商城）。（3）银行（包括商户银行。又称收单银行、发卡银行。支付网 关）。（4）认证中心（包括身份认证、诚信认证。时间认证）。（5）销售中心（包括电子商城、服务提供商）。（6）配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）2. 电子商务系统各组成部分之间的关系（1）客户在发卡银行存款，并申请电子信用卡（账号、密码）。（2）客户持卡在电子商城购物，并下订单，同时在网上收银台交款。（3）客厂交的款项实际上是有发卡银行通过支付网关支付的。（4）支付网关从发卡银行确认客户在网上收银台付款时所提现的 账号和密码确实无误，并从客户账户中

25、划账，发卡银行通知支付网关 货款已付。（5）支付网关将款项转到电子商城账户对应的商户银行,然后通 知商户该货款已到，电子商城中的商户从支付网关取回付款单。（6）电子商城，支付网关，客户的三方身份均由认证中心认证， 传送的加密信息和数字交由认证中心在线认证后，确认苴合法性，保 密性和真实性。（7）电子商城要求产品中心送货到配送中心。（8）电子商城通知配送中心发货。（9）配送中心将或送至客户，反馈电子商城货到证明。1.3电子商务的交易过程电子商务一般的交易过程可分为交易前准备，洽谈和签订合同。办理合同履行前手续，交易 合同履行以及交易后处理等5个阶段，具体内容如下。13.1交易前准备（1）卖方为本

26、企业的商品做好市场调查和分析，制左销售策略和方式，不断利用互联网站 发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方 设法扩大市场 份额等。（2）买方通过互联网和其他电子商务（各种增值网），寻找所需的商品和商家。发出 询价 和查询信息。收集相关信息，进行市场调查和分析，制泄和修改购货、进货计划，比较选择，做 出购买决策，审批计划，筹划货款等。（3）相关的中介方，包括电子商城，银行，信用卡公司（或发卡银行）、海关。商检、保 险，税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线的 服务。13.2洽谈和签订合同交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮

27、件（E-mail）、电子公告牌系统（BBS）、网络 新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策， 进而商左电子贸易合同的条款（对于小数量低价位的商品，不一泄具备合同形式）。合同条款包含双方在交易中的权利，所承担的义务、对所购买的商品的种类，数量，价格， 交货地点，交货期，交易方式和运输方式，违约和索赔等，做出详细的约泄。合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，采用数字签女且等方式签名，采用安 全保密传送方式交换电子合同文件。13.3办理合同履行前手续电子商务在签订电子合同以后到合同履行之前，必须完成一系列必要的手段。交易双方 和中介

28、方，包括电子商城，银行，信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送 公司等机构，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票拯 和电子单证。例如信用 卡申请、账号及密码校验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等手续，均需随 着信息流和资金流，按步骤逐项完成。1.3.4交易合同履行买卖双方完成必要手续之后，随着物流，信息流和资金流，买方要按约给出发货通知，启动相 应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、起运、转运、送货等。银行金融季候完成结算、转 账。出具电子单拯。直至买方按时收到所订货物，卖

29、方代理完成所规泄的安装、启动及验收工 作，取得收货证明。至此，该阶段工作才告结束。1.3.4交易后处理卖方还应按规左负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。倘若双 方不能 正常处理，则必须根据相关的法律、法规，转入司法程序。买卖双方还须合作完成销售反馈意见的填写和收集。这都可以通过互联网上的企业网站简洁 地完成。由上可见，电子商务的交易过程通传统商业狠相似，先后都要经历这五个阶段。但是两者所 采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同。电子商务的交 易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效 率，低成本的目标。电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管 理。使领导者和工作人员，甚至客户都能直观地了解交易的进 展和管理的全貌。电子商务交 易中处处体现对客户的尊重和支持。