某咨询XX省信托公司人力资源报告（PPT76页）

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1、16/1/2002-PAGE 1ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告北大纵横北大纵横-SX-SX省信托投资公司省信托投资公司人力资源管理诊断报告人力资源管理诊断报告(第一阶段第一阶段)北大纵横管理咨询公司二零零二年一月16/1/2002-PAGE 2ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导读导读综述综述员工的吸引员工的吸引员工的发展员工的发展员工的激励员工的激励16/1/2002-PAGE 3ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告人力资源是企业发展最重要的资源人力资源是企业发展最重要的资源物质资源资本资源人力资源人力资源企业的发展企业的发展能动性：通过调动其内在能动性发挥作

2、用人力资源的特殊性你可以将我的所有资产拿走，但如果我能保留住现有的人力资源，五年以后我就会东山再起。通用汽车公司总裁 斯隆高增值性：通过对其进行投资可为企业创造巨大的价值可变性：通过培训等可提高其综合能力再生性：通过休息使其体力得到恢复16/1/2002-PAGE 4ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意度保证工作氛围愉快降低员工流动率提高工作绩效保证组织的生存和发展我也要努力！有效的人力资源管理有效的人力资源管理 对组织有对组织有8 8大贡献大贡献企业的成败与人力资源管理的优劣密切相关，企业的成败与人力资源管理的优劣密切相

3、关，SX信托也不例外信托也不例外51.49%55.45%10.89%74.26%13.86%42.57%0%20%40%60%80%抓住市场机遇，敢于业务创新核心领导的良好品德、素质及以身作则的示范影响着公司一批人的工作投入和热情与S X省 政府间的良好关系拥有一批任劳任怨的中层管理者近年金融市场中蕴藏的良机拥有一批能力和经验较为丰富的业务人员员工认为SX信托过去取得成功的因素：资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 5ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告然而由于缺乏优秀的业务人才，然而由于缺乏优秀的业务人才，SX信托未来信托未来的发展面临着极大的风险的发展面临着极大的风险60

4、.40%31.68%2.97%35.64%47.52%81.19%81.19%47.52%35.64%2.97%31.68%60.40%业务创新能力不强员工未来预期收益不明确、激励不够、人心不稳战略目标不明确高层领导能力不够缺乏有能力的业务骨干缺乏吸引留住人才的用人机制61.39%13.86%44.55%48.51%80.20%49.50%经营管理人才研发人才市场策划推广人才专项职能经营管理人才 销售人才 运作人才q员工对目前制约SX信托发展主要因素的看法qSX信托目前最需要的人才类型调查统计 调查问卷显示，80以上的员工认为业务创新能力不强是制约SX信托发展的主要因素，这说明公司在业务创新方

5、面急需优秀人才的注入 问卷同时也显示公司目前非常需要研发与运作方面的人才，这同样印证了公司在优秀业务人才上的匮乏资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 6ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告同时人浮于事的现象正吞噬着公司同时人浮于事的现象正吞噬着公司8.91%12.87%11.88%9.90%9.90%13.86%7.92%22.77%11.88%6.93%14.85%7.92%7.92%17.82%9.90%3.96%5.94%8.91%0%5%10%15%20%25%中层管理者 22.7 11.8 6.93 14.8 7.92 7.92 8.91 12.8 11.8一般职员

6、17.8 9.90 3.96 5.94 8.91 7.92 9.90 9.90 13.8资产经营部投行部资金交易部信托总部基金部投资实业总部信托部国金部营业部5.94%32.67%9.90%28.71%38.61%5.94%20.79%12.87%14.85%17.82%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%中层管理者 38.61%28.71%9.90%32.67%5.94%一般职员17.82%14.85%12.87%20.79%5.94%办公室人事部计财部审计监察部资金部 从问卷中可以看出，人浮于事的现象已经存在于公司的各个部门、各层次员工中间 访谈中有员工指出公司现在80

7、的人在做20的工作，有的员工反映上班时间有人打扑克、聊天，甚至有的员工抱怨上班时没时间逛街这些都反映出人浮于事的现象已经蔓延到整个公司，影响着公司的工作效率问：您认为哪些职能部门中存有人浮于事的现象？问：您认为哪些业务部门中存有人浮于事的现象？资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 7ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告只图享受，不讲贡献，缺乏主人翁精神在公只图享受，不讲贡献，缺乏主人翁精神在公司各个层面蔓延司各个层面蔓延调查问卷显示敬业精神弱化是员工普遍认同的问题，同时访谈中也发现员工没有把自己的命运与公司紧密地联系在一起，只图索取而不谈奉献36.63%37.62%49.50

8、%54.46%39.60%49.50%32.67%30.69%45.54%29.70%1.98%0%10%20%30%40%50%60%机构臃肿，人浮于事 分配不公 敬业精神弱化 缺乏优秀的业务人员团队意识弱化 人员观念落后，导致素质下降 权责不匹配 岗位职责界定不明晰 平均主义大锅饭较为突出 管理人员怕得罪人，不敢严格管理其他 某高管说：公司上下对权力看的很重，对奉献多少倒不顾及某中层领导说：一些中层是混一天是一天，能往上爬就往上爬。整天在争他的位置保他的官，没想到只有企业生存他才能生存某员工说：大家把公司当成养老单位某员工说：现在爱公司、爱岗敬业的人少了，大家不愿管事，不愿承担责任问：在S

9、X信托日常工作中比较常见的情形？资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 8ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告机关作风严重，缺乏危机感，人员整体素质不高已机关作风严重，缺乏危机感，人员整体素质不高已成为公司发展的毒瘤成为公司发展的毒瘤公司长期受政府青睐，各方面政策优惠，导致员工不必为生存担忧，因而对客户缺乏服务意识，部门之间也无相互服务观念设立过多管理层级，信息传输缓慢、不畅，上下级有效沟通少，缺乏团队意识追求权力和个人利益，缺乏整体观念，不能从大局出发相互协作，相互支持力度小对下属工作了解不够，工作安排、过程监督、事后的评价等形不成闭环22.77%47.52%74.26%41

10、.58%15.84%22.77%35.64%42.57%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%关键业务人员流失考核不合理，造成各部门（或个人）只注重局部（或自身）利益最大化，忽视山西信托整体利益的最大化缺乏激励员工奋发向上的人事制度和分配制度员工忧患意识弱，对市场的调整、潜在危机防范意识不高员工整体素质不高匮乏业务骨干中层管理者知识结构老化存有人才浪费现象调查中发现：有员工认为就是公司什么也不做，再活50年也没问题41.58%的被调查员工认为公司员工忧患意识弱，缺乏危机感资料来源：调查问卷问：您认为影响SX信托长远发展的人力资源管理风险来自哪些方面？16/1/2002-PA

11、GE 9ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导致以上各类问题的原因之一是人事部缺失现代导致以上各类问题的原因之一是人事部缺失现代人力资源管理的部分职能人力资源管理的部分职能基本缺乏投入力度不够或实施效果不好现在的主要工作工作分析职业生涯设计招聘与培训薪酬与激励设计绩效考核人事档案职称评定工资管理劳动合同管理老干部管理战略性工作投入不足，人力资源管理的核心功能得不到发挥，不能为公司长期发展提供支持事务性工作，占据大量的时间和精力人员需求与供给分析人力资源战略规划16/1/2002-PAGE 10ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告原因之二是人事部与其它管理部门间合作不足，原因之二

12、是人事部与其它管理部门间合作不足，影响着现有人力资源管理职能的充分发挥影响着现有人力资源管理职能的充分发挥目前缺乏或没有充分发挥的职能职能职能其他管理部门主管人员责任其他管理部门主管人员责任人事部门责任人事部门责任吸引吸引提供工作分析、岗位说明，使本单位人事计划与战略计划相一致编写工作描述和工作说明书人力资源计划招聘、初选、选拔录用录用对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，做最终录用的决定组织面试，笔试，考核背景，对他人介绍进行核实，岗前培训，组织身体检查保持保持公平对待员工，疏通联系，面对面解决争端，现场指导，提倡协作，尊重人格及按贡献评奖酬劳及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务发

13、展发展在职培训，工作丰富化，师带徒各种激励方法的应用，给下属的反馈制定业务培训计划，人力资源开发，管理发展与组织发展，组织培训，各类咨询评价评价工作评价，士气调查，信息反馈研究工作绩效考核系统和士气评价系统，人事研究与激励系统评价调整调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘16/1/2002-PAGE 11ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告对人力资源开发与管理的长期忽略，造成对人力资源开发与管理的长期忽略，造成SXSX信托信托现有人力资源管理缺乏规范化运作现有人力资源管理缺乏规范化运作不能做到：不能做到：吸引优秀人才吸引优秀人才保留优秀人才保留优秀人才发展优秀人才发展优

14、秀人才由于待遇、地域等方面的因素，关键业务人才引入困难，且与用人部门 协作不够，不能吸引到合格的人才只限于岗前简单培训，在职培训少且缺乏针对性，没有形成规范化运作的培训制度薪酬结构不合理，岗贴与奖金按行政级别系数发放，不能体现岗位价值和多劳多得，造成员工的不公平感以至无法起到激励作用组织及岗位设计不明晰或缺乏，员工权责不清，人才需求不明确招聘招聘激励激励岗位设计岗位设计分析分析培训培训考核考核考核指标制定缺乏科学依据，无法真正反映员工业绩，而且考核结果常常不兑现16/1/2002-PAGE 12ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告而以简单人事管理模式行使职责，更导致公司目前在如何吸引而

15、以简单人事管理模式行使职责，更导致公司目前在如何吸引优秀人才，如何激励现有员工奋发向上并持续发展等问题上缺优秀人才，如何激励现有员工奋发向上并持续发展等问题上缺乏鲜明的目标导向和制度保障乏鲜明的目标导向和制度保障目标导向目标导向制度保障制度保障吸引吸引留用留用发展发展评价评价发挥员工特长、招聘过程体现公司的文化和整体形象因才使用、培养员工对企业的认同感岗位在职培训、设定具有挑战性的目标、多种上升通道、强化员工的献身精神通过组织与个人努力使个人价值得到提升制定人力资源规划、职位说明书、招聘程序设计，招聘管理办法协同业务部门实施上岗培训、为业务部门提供人员岗位安排建议岗位轮换、制定定期培训计划、培

16、训管理办法进行个人目标分析、职业生涯规划考核管理办法、考核指标体系、考核程序缺乏或实施效果不好传统人事管理传统人事管理特点：特点：地位低、活动窄、偏保守、忽视人、以“事”为中心内容：内容：档案关系、人事关系、劳动合同、职称评定等简单的事务性工作管理方式：管理方式：人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责；注重级别理念理念：人力资源是一种成本，人事管理的任务是控制这种成本；以权力为中心，规范、制约和压抑个性激励激励对员工的努力和贡献给予公平、公正的回报薪资管理办法、嘉奖管理办法16/1/2002-PAGE 13ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告这些令对公司

17、前景殷切期望的信托员工强烈呼吁尽快出台这些令对公司前景殷切期望的信托员工强烈呼吁尽快出台新型人力资源管理体系，以实现人力资本的不断增值新型人力资源管理体系，以实现人力资本的不断增值价值创造价值评价价值分配价值创造者的吸纳与价值创造者的吸纳与开发：开发：识别企业价值创造的关键人员类型（20%的企业员工创造了企业80%的财富）创建吸引一流人才的机制对员工进行培训开发，提升员工价值多通道职业生涯设计评价机制与工具：评价机制与工具：使优秀人才脱颖而出的考评体系凭能力和业绩而不是靠背景关系分层分类的任职资格标准体系企业关键业绩指标与责任中心分配机制与形式：分配机制与形式：多种价值分配形式：机会、职权、工

18、资、奖金、红利、股权、学习、荣誉等富有竞争力的薪酬水平的确立薪酬的内在结构与差异16/1/2002-PAGE 14ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导读导读综述综述员工的发展员工的发展员工的激励员工的激励人力资源规划人力资源规划招聘招聘员工的吸引员工的吸引人力资源配置人力资源配置16/1/2002-PAGE 15ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告人力资源规划和配置是组织战略发展规划的人力资源规划和配置是组织战略发展规划的重要组成部分重要组成部分外部环境因素外部环境因素l劳动法l宏观经济环境l同行业国内外的竞争激烈程度l劳动力的供给l本企业所在地区的经济发展状况内部环境因素内

19、部环境因素l企业发展战略l企业目标l企业文化l领导者的风格和经验l企业核心竞争能力社会认可；社会认可；提高竞争意识；提高竞争意识；提高服务意识提高服务意识规划和招聘规划和招聘人力资源规划工作分析职位设计招聘和筛选培训和能力开发培训和能力开发入职培训在职培训职业生涯计划绩效考评和激励绩效考评和激励绩效考评激励薪资福利薪资福利工资奖金福利人力资源管理过程人力资源管理过程以人为本以人为本,注重结果注重结果16/1/2002-PAGE 16ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告但由于战略目标不清晰，但由于战略目标不清晰，SXSX信托人力资源规划未信托人力资源规划未能与战略发展规划进行有机的结合能

20、与战略发展规划进行有机的结合企企业业计计划划过过程程人人力力资资源源计计划划过过程程经营计划（中长期）计划方案所需的资源组织策略开发新项目年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监督与 控制制定行动方案岗位分析和配置招聘提升与调动培训与发展工资与福利劳动关系目前公司战略不清，缺乏长期规划，直接影响公司人力资源规划的制定，调查显示：只有23.96%被调查者了解公司战略目标；其中：普通员工仅有18.18%了解；管理人员只有34.21%了解战略计划（长期）宗旨 环境 目标 战略分析问题企业需求外部因素内部供给分析预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计可供的和所需的资源净需求量资料来源：调查问卷

21、16/1/2002-PAGE 17ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告缺乏人力资源管理的基础缺乏人力资源管理的基础职务说明书导致公司上职务说明书导致公司上下对岗位的权责和任职资格未做清晰下对岗位的权责和任职资格未做清晰的界定的界定n明晰工作职责及岗位划分n确定工作要求n员工录用上岗的最低条件n建立适当的指导与培训内容n为制定考核程序及方法提供依据，利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制n确定工作之间的相互关系，利于合理的晋升、调动与指派职务说明书的职务说明书的用途用途例如，在对“上级授予您的权利是否与职责匹配？”的回答中，有56.36%的被调查者认为不匹配。这是对分工不明、权责不清

22、的典型反映资料来源：调查问卷匹配40.00%非常匹配3.64%很不匹配5.45%不匹配50.91%16/1/2002-PAGE 18ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告并使预测人才需求准确性的难度加大并使预测人才需求准确性的难度加大明晰人员需求预测人员数量人员类型具备技能综合素质根据岗位职责和一般人员可完成的职责可以预估人员数量，否则未来某个时点公司所需人员绝对数无法准确计算不同类型的人员其行为方式具有很大的差异性，需要预先明晰。如外向型性格可能更适合于与人打交道类型的工作不同岗位职责对承担人的能力要求不一，需要对人员的能力进行恰当的要求以保证职责的顺利完成不明确48.00%非常不明确

23、2.00%非常明确10.00%比较明确40.00%问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定是否明确？人力资源规划中的岗位职责划分与描述，是准确预测未来人才需求的前提综合素质影响人员的方方面面，包括对新知识的掌握速度、对环境的适应等，故在调整某些岗位时更强调考虑人员素质，以降低管理成本和风险资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 19ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告人才的不合理流动增加着人力资源规划的变数人才的不合理流动增加着人力资源规划的变数问：您所在部门近年来人才的流出处于何种情况？问：您认为公司人力资源方面用人制度的最大问题是什么？一方面业务骨干外流，另

24、一方面干部能上不能下，同时没有淘汰机制。这使补充新鲜血液，吸引高级管理、业务人才，激励员工等人力资源管理功能无法正常发挥24.75%16.83%31.68%10.89%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%没有淘汰机制，该淘汰的人员不能淘汰留不住有用人才干部能上不能下任人唯亲27.72%13.86%16.83%9.90%0.99%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%有才干的人业务骨干有培养前途的青年员工不安心工作者其他资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 20ALLPKU-SX信托-人力

25、资源管理诊断报告对关系户照顾的历史性问题令对关系户照顾的历史性问题令SXSX信托人力资源规信托人力资源规划曾处于失控的局面划曾处于失控的局面人情照顾使公司不能招募到理想人选人力资源规划我们需要什么样的人来做这项工作？组织内有谁可以胜任这项工作？两者相互匹配吗？如果不匹配我们需要什么样的人并决定如何招募他们？招募计划被打乱，无法完成既定目标不管需不需要必须接受某人，并要求安排一定的岗位有可能受到各方面干扰，影响人才选拔的客观性、公正性16/1/2002-PAGE 21ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告人力资源规划功能的缺失从各个方面影响着人力人力资源规划功能的缺失从各个方面影响着人力资

26、源管理的效果资源管理的效果人力人力规划规划引导引导各项各项人力人力资源资源管理管理活动活动的目的目标，标，无目无目标的标的管理管理活动活动等于等于没有没有管理管理岗位职务规划岗位职务规划人员补充规划人员补充规划教育培训规划教育培训规划人力分配规划人力分配规划解决定岗定编问题中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格员工依据组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的员工岗位职责界定不清，人员冗余没有形成人才梯队，后备人才不足人员素质不高，缺少发展动力员工没有合理配置，人才浪费组成部分作用现状问卷显示：问卷显示：81%的被调查员工认

27、为制定工作计划在实践中非常有用或比较有用 六成以上的员工认为自己的才能在目前岗位上没有得到充分发挥16/1/2002-PAGE 22ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导读导读综述综述员工的发展员工的发展员工的激励员工的激励人力资源规划人力资源规划招聘招聘员工的吸引员工的吸引人力资源配置人力资源配置16/1/2002-PAGE 23ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告部分人员配置没有考虑到工作和岗位需要，造成人浮部分人员配置没有考虑到工作和岗位需要，造成人浮于事现象在公司层出不穷，人事相宜型配置成为空谈于事现象在公司层出不穷，人事相宜型配置成为空谈工作岗位人要求设岗要求人的素质

28、不称职，工作质量差、效率低成为冗员因人设岗正常的岗位设置和人员安排不正常的岗位设置和人员安排调查问卷显示：调查问卷显示：办公室与审计监察部的中层管理者存在人浮于事的现象较多，业务部门中资产经营部的中层管理者与一般职员及信托总部中层存在较严重的人浮于事现象资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 24ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导致导致SXSX信托一直被动地采用行政调配与市场信托一直被动地采用行政调配与市场调节相结合的模式调节相结合的模式行政配置行政配置模式模式在高度集权的体制下，人力资源配置都是通过行政计划这个唯一的手段来实现的。在人力资源的配置上不论是分配的范围、规模、

29、方式，还是用人的数额、设岗、工资以及调动等都无一例外地由行政计划来确定，员工和企业都被动地附属于行政计划，缺乏自主权。市场配置市场配置模式模式在自由的市场条件下，人力资源的配置是通过市场途径来实现的。组织根据经营状况和经济发展趋势来决定用什么人，用多少人，如何用人，而员工则根据自身的条件和对组织发展的判断来自由选择职业，没有任何行政约束。行政调配行政调配与市场调与市场调节相结合节相结合的模式的模式SX信托目前的情形是：一方面要满足市场经济的客观要求，另一方面要沿袭行政干预人员调配的模式，把人力资源配置到效率和效益最优的环节中去，并以此为基础，逐渐向市场调节模式过渡。16/1/2002-PAGE

30、 25ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告并沉积演变成人员职系结构不合理，研发人员与并沉积演变成人员职系结构不合理，研发人员与营销人员比较少，机关人员比较多的橄榄型结构营销人员比较少，机关人员比较多的橄榄型结构机关人员机关人员研发人员研发人员营销人员营销人员机关人员机关人员研发人员研发人员营销人员营销人员目前情况合理情况配备高素质人员研究市场，提供项目支持配备高素质的市场运作人员吸筹资金、开发市场配备适度机关人员进行管理、运作支持近年来SX信托抓住证券市场这一难得的市场机遇，主要从事一级市场申购，取得了良好的经济效益，但对资产管理、投资银行业务、基金业务等的开拓上投入较少。随着信证分家

31、、国家对信托行业的治理整顿、信托法的实施、WTO的加入，环境正对企业提出更高的要求，即提高适应市场的创新能力，敏锐捕捉机会，增加抗拒风险能力，以在竞争中占据一席之地16/1/2002-PAGE 26ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导读导读综述综述员工的发展员工的发展员工的激励员工的激励人力资源规划人力资源规划招聘招聘员工的吸引员工的吸引人力资源配置人力资源配置16/1/2002-PAGE 27ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告规划的缺乏，人力资源管理的薄弱使得人才引进规划的缺乏，人力资源管理的薄弱使得人才引进顾此失彼，不平衡的隐患已多方显现顾此失彼，不平衡的隐患已多方显现

32、7.69%92.31%39.02%60.98%81.82%18.18%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1999年招2 6 人2000年招4 1 人2001年招1 1 人公司总部证券总部20.83%45.83%100.00%33.33%0.00%0.00%公司总部证券总部大专及以下大学本科硕士1999年证券总部与公司总部人员学历分布18.75%40.00%25.00%24.00%56.25%36.00%公司总部证券总部大专及以下大学本科硕士2000年证券总部与公司总部人员学历分布 2001年前公司招聘到位人员的配置大力倾斜于证券总部，包括数量和质量。2001年度

33、公司总部虽已做出调整步骤，但发展后继力量不足的局面已形成 人才的招聘、培养需要一定的时间和成本，如果对此缺乏深刻认识将导致“招人之时无人来，用人之时无人上”的尴尬境地，直接影响公司业务的发展资料来源：调查问卷历年证券总部与公司总部人员招聘概况16/1/2002-PAGE 28ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告同时招聘对象来源的局限性，令实现招聘理想人同时招聘对象来源的局限性，令实现招聘理想人才的目标难度增大才的目标难度增大SX信托历年人员招聘状况一般企业的招聘形式一般企业的招聘形式 内部招聘：竞聘上岗 外部招聘：竞争对手处挖人、校园招聘、计算机数据库、雇员推荐、猎头公司与人才市场、随

34、机求职者、网上招聘等；招聘的区域：省内、省外、留学人才等招聘渠道少，生源范围窄，缺乏对招聘方法的灵活应用，导致难以吸引、招聘到理想人才招聘效果招聘效果76.92%82.93%17.07%72.73%27.27%23.08%0%20%40%60%80%100%1999年招2 6 人2000年招4 1 人2001年招1 1 人省内省外SX信托信托以本省院校学生为主，外地本科生无法解决户口。同时因地域问题，在SX省内工作对外地研究生吸引力不大资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 29ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告岗位描述和任职资格要求的短缺，导致岗位描述和任职资格要求的短缺，

35、导致SXSX信托招聘信托招聘选拔工作缺乏客观标准和用人依据选拔工作缺乏客观标准和用人依据招聘谁？资料来源：调查问卷5.94%26.73%15.84%12.87%24.75%9.90%31.68%0%10%20%30%40%其他 取决于个人的关系背景按职务高低由下向上自动填充凭借能力竞聘上岗取决于自己上级领导的大力推荐取决于个人与该岗位直接上级领导的关系取决于领导的主观决定问：您认为目前SX信托内部招聘主要采用哪种方式？岗位分析岗位设计和分析是人力资源工作开展的基础，离开了岗位设计与岗位分析，招聘选拔工作不可能得到有效的开展16/1/2002-PAGE 30ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊

36、断报告人事部职责用人单位职责人力资源规划人员需求预测制定岗位说明书人员招聘广告应聘申请书审核与筛选书面通知初试初试对初试合格者进行必要的笔试确定合格者通知面试提出需人申请拟定对人的要求包括：工作本身对承担工作的人的知识或技能（教育水平、培训经历、工作经验等）要求，个人特性（才能、生理特征、人格品行、兴趣等）要求相互配合协调互动人事部与用人单位沟通的不足使得招聘到位人员人事部与用人单位沟通的不足使得招聘到位人员与实际需要存有差距与实际需要存有差距人事部总经理档案室人员需求资料初审审查面试笔试人才储备库合格？合格？合格？合格？是是是否否否是否外部人员外部人员招聘流程招聘流程 人事部招人不注重综合素

37、质，导致一些到岗人员适应环境能力差 业务部门缺乏对招聘人选的发言权、否决权 访谈发现：访谈发现：业务部门曾提出用人报告，但来什么人不由业务部门决定，人事部与业务部门没有沟通，制度比较死录用16/1/2002-PAGE 31ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告各类问题从不同角度影响、干扰着招聘各类问题从不同角度影响、干扰着招聘这一十这一十分重要的人力资源管理职能在分重要的人力资源管理职能在SXSX信托的充分发挥信托的充分发挥原则原则招聘需求招聘需求来源来源“公开”、“公平”、“公正”“平等”、“高效”、“择优”现有职位的空缺 业务扩大的需要 组织机构调整的需要 调整不合理的员工队伍 为确

38、保发展所需的人才储备 突发的人员需求目的目的按组织战略和人力资源规划的要求把合适的人放在合适的岗位上，各遂其愿、人尽其才公司高管正顶着极大的压力尽力排除外部的干扰战略性工作的投入不足导致招聘目的不清晰从未实施缺乏经常面临效果效果16/1/2002-PAGE 32ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导读导读综述综述员工的发展员工的发展员工的激励员工的激励考核考核员工的吸引员工的吸引薪酬薪酬16/1/2002-PAGE 33ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告考核的目的是使员工的绩效得到真实的评价，然考核的目的是使员工的绩效得到真实的评价，然后借助有效的激励手段使员工产生满意感后借

39、助有效的激励手段使员工产生满意感员工努力感觉到的努力与奖赏的关系努力和品质对任务的认识工作绩效外在奖赏内在奖赏奖赏的效值人力资源的综合激励理论模型绩效考评的准确与否是员工满意度的因素之一使绩效结果有效的激励手段是促进满意度的另一重要因素满意感感觉到的公平奖赏16/1/2002-PAGE 34ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告考核结果是人力资源管理其他环节的基本资料来源考核结果是人力资源管理其他环节的基本资料来源提高员工工作提高员工工作有效性有效性：保证员工工作努力方向与企业发展目标相一致人事决策人事决策：为员工加薪、晋升和奖励提供依据员工职业发展：员工职业发展：使员工认识到自己的不足

40、，明确今后的努力方向培训计划和目培训计划和目标标：有利于针对员工的不足开展针对性培训组织诊断组织诊断：发现组织中存在的问题考核考核考核工作是人力资源管理链条中一项重要的基础工作，缺乏有效的考核基础，人力资源管理体系将失去真实性和有效性。16/1/2002-PAGE 35ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告SXSX信托目前的考核体系信托目前的考核体系考核办公室人事部、审计监察部考核对象中层干部一般员工道德品质、组织纪律性、责任心、业务能力、管理决策能力、开拓控险能力、学习分析能力、安全指标、工作量及效率和服务质量工作积极性、道德品质、组织纪律性、专业技能、学习理解能力、开拓控险能力、组织

41、协调管理能力、安全指标、工作量及效率和服务质量考核方法考核内容 领导评议（30%），民主评议（30%）目标责任制考核（40%）填写年度考核登记表、民主评议表和领导评价表，被考核者在本考核组述职 信息汇总步骤：各小组将结果一并报公司考核办，考核办将结果通知被考核人，审核盖章后将考核结果存个人档案。被考核者对考核结果不满意可向考核办与考核领导组提请复议与申诉考核结果的运用 连续两年获优秀（90分以上）的，晋升、聘任职务及职称时优先考虑 获称职（70-89分）的，获聘任职务、职称资格、被奖励与晋升资格，进修、培训及岗位交流资格 获基本称职（60-69分）为黄牌警告。获不称职（59分以下）下岗、解聘等

42、领导评议领导评议：统一由上一级分管领导和其他领导评议，其中分管领导和其他领导打分权重各占领导评价的50%民主评议民主评议：由考核办公室组织，相关人员参加目标责任制考目标责任制考核核：公司目标办实施考核领导评议领导评议：本部门领导评议民主评议民主评议：由部门领导组织，本部门全体工作人员参加目标责任制考目标责任制考核核：部门领导考核各部室独立的考核小组考核目标办计财部、人事部考核领导组16/1/2002-PAGE 36ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告考核重点考核重点 目标责任制目标责任制由计财部、人事部人员组成。职责：拟定各部门目标，并代表公司与各部门研讨 考核对象考核内容考核方式考核

43、结果运用公司年初下达的工作目标和管理目标业务部门职能部门 公司年初下达的利润指标及费用控制的经济指标；工作指标；管理指标 按目标责任制逐项考核记分以考核结果为依据，制定年终奖金发放办法；考核结果用于年度考核，占年度考核权重40%目标考核办对各部门进行一级考核，各部门负责人对部门员工进行二级考核目标考核办16/1/2002-PAGE 37ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告战略目标的不明晰，造成战略目标的不明晰，造成SXSX信托考核目标无的放矢信托考核目标无的放矢一般44.74%不知道21.05%了解34.21%了解23.96%一般47.92%不知道28.13%发展战略是企业持续发展的发

44、展战略是企业持续发展的动力源泉动力源泉 一个有效的绩效考评系统是建立在整个组织，特别是建立在高层管理者为实现目标坚定决心的基础上。组织必须知道通过绩效系统想要达到什么目标，并与负责发展和管理这些系统的管理者和员工交流组织目标，使上下明确目标并坚定实现目标的决心只有34.21的管理人员了解SX信托当前的战略目标被调查者中，仅有23.96%被调查员工了解SX信托的战略目标资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 38ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告考核目标制定程序的不合理考核目标制定程序的不合理是是否否考核小组：人力资源部、计财部等提出考核方案各部门高管部门讨论高管协调同意？协调

45、同意否？SX信托信托现行现行考核考核目标目标制定制定流程流程图图执行考核方案确定组织目标组织目标分解实现目标措施的制定并执行过程检查是否有不可抗因素？绩效考评有无及时上报，调整目标反馈目标管理流程目标管理流程公司最高管理层拟定整个组织的大目标，然后通过组织层次层层分解、传递至员工目标确定后，管理者与员工都应严格执行，并确定完成任务的必要步骤对目标的实现程度进行及时的监督，以适时了解目标完成与否的背后原因，并及时调整考评结果兑现目标的制定是一自上而下逐级分解、制定的过程，核心是上下一心完成公司的最终目标，而非自下而上的讨价还价过程，此举将造成利益团体之争，并在协商中形成新的“大锅饭”、“平均主义

46、”16/1/2002-PAGE 39ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导致导致考核指标设计缺乏科学性，无法准确评价考核指标设计缺乏科学性，无法准确评价员工业绩员工业绩前三年指标完成情况考核指标设计各部门提交下年度计划高管与被考核部门的协商考核办对未来的预测仅考虑前三年指标完成的绝对量，没有考虑部门对公司资源的使用效率部分部门在报计划时就已经砍掉了部分业务量协商往往变成了被考核部门变相要价的砝码，想尽办法压低指标没有考虑新增业务，也没有考虑各部门职责上的差异，考核指标过于笼统现行考核指标设计体系存在的问题57.43%17.82%42.57%25.74%0%10%20%30%40%50%

47、60%70%考核目标的制定存在讨价还价、平均主义色彩，造成超额完成的部门较为普遍，激励效用严重弱化考核指标过细，造成操作不便考核指标缺乏部门间业务的衔接性，导致各部门只关注各自任务的完成节点，不关心该业务整体开展对公司的影响考核目标长期保持不动，未能进行动态管理员工对公司考核现状的一些看法：资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 40ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告领导的反作用 各部门目标进一步偏离公司总体目标 再次加大所分管部门制定的计划目标完成的安全系数，考核的激励效果递减 形成以分管领导为中心的利益团体 不利于公司整体团队的建设问题一：部分部门为轻松完成任务，在分管领

48、导的偏问题一：部分部门为轻松完成任务，在分管领导的偏袒下，拼命压低各自的指标，使指标偏离度加大袒下，拼命压低各自的指标，使指标偏离度加大部门收益个人所得业务埋伏任务指标利益访谈发现 考核指标的制定之时，我们心里已经有数，这些目标完成肯定没问题 谁也不把实际情况上报，谁说实话谁感到不公 考核目标的制定上有很大的利益问题，所以大家都想把指标压低。分管的副总有些偏袒自己的部门，主动把指标往下压，所以指标值就降下来了 97年以前，大家不是争指标，而是争平衡结果，现在却是直接去争着压指标，而且都反映到老总那儿去了，这种情况非常恶劣 这本来是公对公的问题，但有些人却会对目标制定人私下进行威胁，对工作非常有

49、影响，而且最终执行下来，大家觉得定的目标没什么意义领导的作用 作为高层管理团队成员共同协商、制定公司整体目标 指导所辖部门分解公司目标，制定具有挑战性和可执行性的部门考核目标 监督检查所分管部门各部分对目标的完成情况 对各部门完成目标当中存在的问题或难题提供指导并协助解决经济指标实际考核目标比原定目标降低降低30%-100%费用指标实际考核目标比原定目标提高提高10%以上计划考核指标与最终目标责任书间的差距在制定考核指标的过程中，分管领导应发挥的监督指导作用不足，影响了考核指标的公正性16/1/2002-PAGE 41ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告问题二问题二：指标制定结果使能吵

50、吵的部门受益最多，指标制定结果使能吵吵的部门受益最多，令其他部门处于不公平竞争状态令其他部门处于不公平竞争状态39.60%63.37%36.63%39.60%14.85%12.87%28.71%21.78%59.41%0%10%20%30%40%50%60%70%公司员工的凝聚力正在下降越是能吵吵的部门，其利益越能越是能吵吵的部门，其利益越能得到照顾得到照顾选拔、考核、激励下属是山西信托各级管理者的责任在评定一个人的时候，他现在担任什么职务不重要，重要的是在工作中的实际表现是否遵守公司规章制度并不重要，重要的是能给公司带来收益是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令业务部门负责人承

51、担了责任，但并没有相应的权力协调事务最有效的方法是获得山西信托相关领导的手谕背景硬的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视访谈发现访谈发现：“爱哭的孩子吃的饱，人就是这么个想法”，“达成一致还好，达不成一致的肯定又吵又闹，能吵能跳的、能闹事的每次都能邀功，反倒是老老实实的人吃亏”问：关于对SX信托的一些看法，您同意哪些？资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 42ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告问题三：职能部门的考核指标定性多，定量少，问题三：职能部门的考核指标定性多，定量少，客观考核评判难，结果趋同客观考核评判难，结果趋同部门目标责任制得分得分营业部100301.8信托总

52、部100304.33资产经营部100363.3办公室100363.3人事部100363.3审计监察部100363.3计划财务部100363.3取决于领导对员工态度及工作热情、投入的简单印象考核制度与指标考核结果信息错失信息错失 量化指标少，定性指标多，难以考核 现有考核要素列举：做好公司承上启下和协调工作；加强精神文明建设，树立“信托人”形象；积极开展法律咨询和服务工作考核 在考核过程中定性指标多，导致考核结果主要依靠主观臆断获得，即依照个人意愿和个人的理解进行考核评分，此易形成随意化倾向、人际关系倾向、近期行为偏见、光环化倾向等等，导致考核作用弱化，并产生不公平现象 考核要素的制定考核要素的

53、制定基准：基准：定量为主，定量与定性相结合，从而根据被考核人的实际情况，作出客观评定41.58%45.54%55.45%0%10%20%30%40%50%60%岗位职责不清部分中层领导能力差对职能部门长期缺乏服务质量、效率的考核，导致服务好坏无人关心员工认为职能部门未能很好发挥应有作用的部分原因是：资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 43ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告问题四：考核指标没有细化到具体岗位，存在部门内的问题四：考核指标没有细化到具体岗位，存在部门内的平均分配现象，使员工产生干不干一个样的惰怠心理平均分配现象，使员工产生干不干一个样的惰怠心理:，问：考核与奖

54、金有关吗？答：无关，对个人来说干好干不好都是这么多问：你的业务是如何考核的？答：没有考核，干就干，不干也行问：奖金如何分配呢？答：先分到处里，然后处里再分，基本上只拿个平均奖，处里不再细分问：这样平均影响积极性吗？答：是，时间长了就打击积极性。现在的人想的多，不能只讲奉献 对员工目标责任制考核是所在部门领导对照所签目标责任书逐条打分，并未对应不同岗位职责进行针对性的考核，尤其是职能部门考核，造成具体到个人考核时趋于平均主义 调查显示49.5%的被调查员工反映，考核中突出部门考核，对员工个人考核力度不大38.61%49.50%36.63%0%20%40%60%缺乏过程跟踪、调整，只注重结果考核结

55、果有不兑现的现象考核中突出部门考核，对员工个人考核力度不强员工对公司考核现状的一些看法：资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 44ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告考核过程缺乏跟踪、检查，导致各部门指标的完成情况考核过程缺乏跟踪、检查，导致各部门指标的完成情况不能时时动态掌握，以至不能及时发现问题，做出调整不能时时动态掌握，以至不能及时发现问题，做出调整设计考核指标绩效考核指标完成过程整个考核过程缺乏对考核指标完成情况的跟踪、检查，无法及时发现问题、处理问题前馈控制：预计问题，避免预期出现的问题同期控制：当问题发生时对其进行纠正反馈控制：问题发生后加以纠正。缺点：管理者获得

56、信息时损失已经造成访谈发现访谈发现：设计指标还好说，公司主要是还缺个监管部门，随时检查指标的落实情况，不要以最后的结果考核，已既成事实了，就太晚了。另外，后勤上还应有人来监管，还有人事部门管别人，谁管他们呢？问卷调查问卷调查：38.61%的被调查员工反映公司考核缺乏过程跟踪、调整，只注重结果17.82%38.61%46.53%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%考核结果未与薪酬、晋升、奖惩挂钩，造成工作干好、干坏一个样考核结果缺乏人事管理办法（人事权）的支持，造成管理者不敢打低分，怕得罪人缺乏过程跟踪、调整，只注重结果员工对公司考核现状的一些看法：资料来源：调查问卷1

57、6/1/2002-PAGE 45ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告考核指标制定的不合理性使得一些部门的完成结考核指标制定的不合理性使得一些部门的完成结果常常出现很大的偏差果常常出现很大的偏差2000年目标兑现奖一览表部门目标责任制得分得分应兑现数（元）实际兑现数（元）证券总部100422.52113215022116589营业部100301.81601100339246信托总部100304.331465751308949资产经营部100363.3607573329874办公室100363.32279660428469人事部100363.31094752204609审计监察部10036

58、3.323351043643计划财务部100363.31030355192573资金部100424.6554405103618指标的制定需要具备一定的挑战性，在各部门都以超过原定目标两倍多的结果完成任务情况下，考核的激励性能发挥多少？折扣系数：折扣系数：0.1869在工资总额限制，以及各部门同时大幅度超额完成目标的前提下，各部门应兑现数整体打折最终得出实际兑现数16/1/2002-PAGE 46ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告对此类考核结果不能很好兑现的处理方式又造成对此类考核结果不能很好兑现的处理方式又造成考核激励效用极端弱化考核激励效用极端弱化2000年公司为了加速回收往年贷款

59、，与某部门签定的目标责任为完成130万得60分，超过部分按18%提成（超过部分不再记分）。当年实际完成往年贷款回收额为780万，完成公司下达指标的600%，按考核指标计算仅超额部分可提成（780130）18%=117万某部门指标完成情况当年公司对其实际兑现的奖金总额为32.9874万元实际兑现调查反映考核指标制定领导权衡平衡兑现目标责任考核“大锅饭大锅饭”年终考核不要再吃大锅饭，而且应该兑现，我们收贷情况很好，但现在不敢再收了，否则，明年的任务更高，鞭打快牛。考核兑现参照目标责任制得分实施。然而，当某些部门实际完成情况大幅度超出制定指标时，其他部门就会感到不平，为了稳定情绪，公司采取平衡的办法

60、“压高拔低”，但结果造成：高的不满，低的还嫌低，最终形成新一轮“大锅饭”、“不公平”严格兑现是保证考评效果的关键，对任务完成好的给予奖励，对任务完成不好的给予处罚，否则考核制度形同空文16/1/2002-PAGE 47ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告除此，制度执行不严肃，令好的制度没有好的效果除此，制度执行不严肃，令好的制度没有好的效果有制度、没执行有制度、没执行说你行，你就行说你行，你就行资料来源：调查问卷不能27.72%好像能43.56%不知道14.85%能13.86%问：您认为SX信托的管理制度是否能得到严格执行？历经16年发展的SX信托有着详尽的管理制度，但是为什么这么多制

61、度没有取得好的效果呢？就是因为没有严肃的态度和公允的执行 例如：SX信托考评宗旨：通过考核激励、督促员工提高素质，并为聘用、聘任、晋级、奖惩、培训、辞退提供依据 实际执行中，公司虽每年考评得出排名末位者，但至今未有真正的淘汰者 16/1/2002-PAGE 48ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告最终导致最终导致SXSX信托考核流于形式，无法起到提信托考核流于形式，无法起到提高员工绩效的作用高员工绩效的作用个人年度工作考核办法上级领导打分同级打分目标责任考核被考核人30%30%40%是否低于60分是否辞退留用由于怕得罪人、袒护下属等原因，上级领导与同级的分值一般打的很高，因而这60分基

62、本上每个人都能拿到历史上还没有人得分低于60分，但实际上有些员工的表现差强人意，远远低于60分的水平考核的作用没有得到完全发挥人才人才有层有层次，次，表现表现有优有优劣，劣，不经不经考核，考核，无法无法优胜优胜劣汰，劣汰，并提并提高员高员工绩工绩效效访谈发现：访谈发现：某部门有一员工长期不上班，但一直到11月处里都不敢扣他的工资16/1/2002-PAGE 49ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告导读导读综述综述员工的发展员工的发展员工的激励员工的激励考核考核员工的吸引员工的吸引薪酬薪酬16/1/2002-PAGE 50ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告SX信托薪资现状信托薪

63、资现状薪资结构基本工资岗位津贴奖金级别系数应届毕业生0.5毕业生（有经验）0.8一般员工1.0中级(副主任科员)1.2科长、主任科员、1.4正科(主持工作)1.5副处1.6副处（主持工作）1.8正处2.0副总2.6老总2.8 岗位津贴发放办法岗位津贴发放办法：每月预发60%，年底根据年度考核结果发40%奖金总额奖金总额=每季度末预发额每季度末预发额+年终发放额年终发放额每季度预发额的确定：一、依据计财处上半年财务报表，预测全年 任务完成情况，确定季度预发额二、参考全年工资总额，确定季度预发额确定原则：给年底留出较大比例余额年终发放额的确定：年终发放奖金额=全年奖金额已发奖金额全年奖金额=目标责

64、任制考核得分105系数岗位津贴=875系数系数的确定奖金发放办法奖金发放办法：季度预发年底发放 16/1/2002-PAGE 51ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告行政级别系数作为核定薪酬的主要依据，导致同岗不行政级别系数作为核定薪酬的主要依据，导致同岗不同酬同酬80.20%37.62%39.60%42.57%43.56%27.72%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%岗位价值大小职称高低职务高低学历高低工龄长短岗龄长短问：您认为未来在设定工资结构时，需考虑的因素有哪些？效益工资的60%逐月按系数预发，年底需经考核发放的40%实际上每月已划拨到个人工资卡上，只是

65、未到年底前尚处冻结状态。但实际上，效益工资已按100%系数发放作为薪酬重要组成部分的奖金由人事部核定发放至各部门，然后各部门进行再发放，部分部门仍把系数作为发放依据，造成奖金按系数（行政级别）发放的怪现象员工的工作业绩和努力程度在薪酬中没有充分体现46.53%25.74%45.54%43.56%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%工资与个人行政级别直接挂钩，导致同岗不同酬现象存在公司薪资纵向差距小职能部门的薪资奖励与其工作结果缺乏联系，导致职能部门服务意识薄弱大锅饭，平均主义问：您是否同意下面有关公司薪酬福利现状的一些看法？资料来源：调查问卷16/1/2002-PAG

66、E 52ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告缺乏与业绩考核真正挂钩的薪酬，令缺乏与业绩考核真正挂钩的薪酬，令SXSX信托目前信托目前薪酬不能公正地体现员工价值薪酬不能公正地体现员工价值全年奖金额=目标责任制考核得分105系数效益工资基本工资 公司虽在采用考核管理办法，但从考核指标制定到考核结果的兑现都遵循的是“平均主义”、“不伤和气”的原则，导致考核激励效用无法发挥 在此基础上的考核体系尽管与薪资挂钩，但彼此挂钩的实际效用已荡然无存62.38%51.49%45.54%43.56%0%10%20%30%40%50%60%70%薪资与考核未真正联系起来职能部门享受平均奖励，一些业务部门收入常常低于职能部门，影响业务部门工作积极性职能部门的薪资奖励与其工作结果缺乏联系，导致职能部门服务意识薄弱大锅饭，平均主义问：您是否同意下面有关公司薪酬福利现状的一些看法？资料来源：调查问卷16/1/2002-PAGE 53ALLPKU-SX信托-人力资源管理诊断报告员工薪酬与公司整体效益挂钩太低，造成各部门只员工薪酬与公司整体效益挂钩太低，造成各部门只为自己利益着想，合作性差，缺少团队精神为自己利