某电子股份有限公司工作分析与职务说明书

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1、16/4/2001-PAGE 1ALLPKU-IESLAB-培训一鲁能积成电子股份有限公司鲁能积成电子股份有限公司工作分析与职务说明书工作分析与职务说明书培训一培训一北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零一年四月二零零一年四月16/4/2001-PAGE 2ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析是什么？工作分析是什么？对某特定的工作、岗位作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。也即获取与工作有关的详细信息的过程着眼于岗位及岗位要求从岗位活动中提炼出那些对岗位来说是必要的和有效的条件对岗位的系统概括并不针对目前岗位上的人基本要求基本要求概念概念16/4/20

2、01-PAGE 3ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析中的术语工作分析中的术语n工作要素工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位n任务任务：在完成工作的过程中明确的工作活动n职位职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任，以及为此赋予个体的权力的总和。简言之就是一定的人员所经常担任的工作职务及责任。n 职位三要素：职务职务：是规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为。职责职责：组织要求在特定岗位上需要完成的任务，通常包括几项任务职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力n职业职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成n职级职级：将工作内容、难易程度、责任大小、所需

3、资格皆较相似的职位划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。16/4/2001-PAGE 4ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析的目的及意义（一）工作分析的目的及意义（一）n明晰工作职责及岗位划分明晰工作职责及岗位划分n确定工作要求确定工作要求n员工录用与上岗的最低条件员工录用与上岗的最低条件n以建立适当的指导与培训内容以建立适当的指导与培训内容n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制监督职能及员工进行自我控制n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与

4、指派指派对工作的直接指导意义16/4/2001-PAGE 5ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析的目的及意义（二）工作分析的目的及意义（二）n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因率下降的原因n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化工作用语的标准化n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据为确定组

5、织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据对企业长远的意义16/4/2001-PAGE 6ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析所获得信息的应用工作分析所获得信息的应用工作分析培训要求工作评价以及工资和资金决定（报酬）工作绩奖惩评价招聘选拔决策工作说明书工作规范16/4/2001-PAGE 7ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析是岗位评估的基础工作工作分析是岗位评估的基础工作工作分析工作分析岗位评估岗位评估薪酬体系薪酬体系岗位评估的作用岗位评估的作用n对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特征。n使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便于比较岗位间价值的高低。n为企业岗位归级

6、列等奠定基础。n为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。工作分析是现代企业科学管理的基础工作以岗位评价为依据，建立起一种公平合理的薪酬结构岗位评价结果是薪酬体系重要因素之一16/4/2001-PAGE 8ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析方法工作分析方法 观察法观察法会议法会议法访谈法访谈法综合法综合法调查表法调查表法 典型事例法典型事例法工作日志法工作日志法 方方 法法16/4/2001-PAGE 9ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析程序工作分析程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合

7、作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素16/4/2001-PAGE 10ALLPKU-IESLAB-培训一工作分析的工具工作分析的工具职务说明书职务说明书概念工作分析的书面表达形式，其

8、核心是工作分析工作分析是人力资源管理体系中的基础系统在此基础上人事管理划分为招聘、培训、考核和薪酬四大环节，而这四个环节无一不与工作分析密切相关因此对职务说明书进行科学化、标准化和规范化管理是十分重要的16/4/2001-PAGE 11ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的作用（一）职务说明书的作用（一）招聘依据：如果某岗位缺人，该岗位所属部门就可以依该岗职务说明书到招聘部去要人 招聘人员并不是凭自己的好恶来招人，而是依据该岗位职务说明书中的“任职资格”以及“技能”要求等进行筛选，招到最合适的人选 这样可以较好地避免由于主观人为因素而造成的不规范，而使招聘来的人员并不能胜任该岗也一定程

9、度上杜绝招聘中的舞弊行为，做到“因岗设人，因职设人”，从而大大提高工作效率招聘角度招聘角度16/4/2001-PAGE 12ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的作用（二）职务说明书的作用（二）从工作分配的角度说：从工作分配的角度说：岗位职务说明书应该是上级安排工作的主要依据。管理层首先应对部门职责有较清楚的认识其次对每个员工所从事的岗位有充分的认识什么岗位负责什么工作并不是完全凭管理层主观的想法，而是依据该岗位的职务说明书进行合情合理的分配工作任务 工作分配工作分配16/4/2001-PAGE 13ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的作用（三）职务说明书的作用（三）从考核的

10、角度来说：从考核的角度来说：岗位职务说明书是确定员工考核范围的主要依据 从职务说明书的工作内容、工作职责和要求对每位员工进行考核，考核范围应仅限于职务说明书中所列的工作内容和职责，对其所在岗位应做的工作中所表现的德、能、勤、绩进行考核 对于不属于本岗位职责的事情，由于其他原因本人做了这件事，也不应列入对其业绩的考核范围。否则会造成“种了他人的田，荒了自己的地”，这并不是企业所追求的目标考核考核16/4/2001-PAGE 14ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的作用（四）职务说明书的作用（四）从薪资、福利角度来说：从薪资、福利角度来说：岗位职务说明书应是员工薪资标准的基础 确定一个包

11、括岗位工资在内的薪酬结构每一岗位确定一个基本岗位工资，在此岗位的员工基本岗位工资应是相同的，不同的是他们的基础工资、工龄工资、津贴以及与个人能力业绩相关的奖金等其他部分 确定这一标准应依据职务说明书中所反映的工作内容，通过职位评定专家小组进行评定，确定这个标准 有助于同工同酬、同岗同酬目标实现薪资福利薪资福利16/4/2001-PAGE 15ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的作用（五）职务说明书的作用（五）从员工个人角度来说：从员工个人角度来说：职务说明书规定了员工的主要工作内容，什么是我该做，什么是我负责的，什么是我协助的？我应具有什么样的特殊能力？我要在那些方面提高？需要哪些培

12、训？我还应具体什么样的知识？等等 员工会自觉的向公司所要求的方向努力员工工作员工工作规范规范16/4/2001-PAGE 16ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的作用（六）职务说明书的作用（六）从员工职业发展规划来说从员工职业发展规划来说：职务说明书还具有给出员工未来职业发展方向 比如员工可以认识到目前所在的岗位，上级岗位是什么，这一方向最高能做到什么，需要什么任职资格自身还欠缺什么、我有什么优势，我如何通过努力获得提升等等员工职业发展16/4/2001-PAGE 17ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的内容职务说明书的内容基本资料基本资料一、基本资料（1）职务名称（2）所

13、属部门（3）直接上级职位（4）所辖人员（5）工资等级（6）工资水平（7）定员人数16/4/2001-PAGE 18ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书的内容职务说明书的内容工作描述工作描述二、工作描述n 工作职责n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；与哪些职位有联系n 工作人员运用设备和信息说明16/4/2001-PAGE 19ALLPKU-IESLAB-培训一职务说明书职务说明书任职资格与工作环境任职资格与工作环境三、任职资格说明n 最低学历n 所需培训的时间和科目n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验n 一般能力n 兴趣爱好n

14、 个性特征n 性别、年龄特征n 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小四、工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度16/4/2001-PAGE 20ALLPKU-IESLAB-培训一如何填写我们的职务说明书如何填写我们的职务说明书鲁能积成电子股份有限公司职位说明书 编号：职位名称：技术服务人员所在部门：客服中心 部直接上级（职位）：部 部长工资等级：所辖人员：分析日期：2001/4/16 别 名：部门编号：定 员：2 人工资水平：/年分 析 人：批 准 人：工作职责与具体内容：（完成各

15、项职责时间分配比例）职责1：现场演示基本系统 占工作时间的百分比：50%具体内容：频率（1）解释硬件系统 日常 （2）现场演示软件如何安装 日常 （3）为客户提供有关信息 日常职责2：维修系统 占工作时间的百分比：40%具体内容：（1）现场诊断问题 （2）在现场或在公司维修 （3）安装临时的替代系统 一周一次或根据需要而定 16/4/2001-PAGE 21ALLPKU-IESLAB-培训一任职资格要求：受教育水平：大学专科工作经历：理想资格条件：有维修工作经验，专门培训：必须接受计算机操作系统培训，有关技术培训专业技能、证书与其他能力：体能要求：健康所用工具及设备：计算机硬件，软件，计算机维

16、修的专门工具工作环境特征：工作时间特征：正常工作时间，对于紧急维修任务，随叫随到有密切关系的其他岗位和人员：与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需求。与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修工作，与客户直接交流 所需记录文档及传送部门、人员：维修记录，工作完成结果及建议考核标准：1，确保每一个新客户对系统有初步了解，为他们提供有关技术培训信息2，及时处理客户的问题，为其提供现场帮助，令其满意，备注：16/4/2001-PAGE 22ALLPKU-IESLAB-培训一填写职务说明书注意事项填写职务说明书注意事项任职资格与岗任职资格与岗位责任对应位责任对应16/4/2001-PAGE 23A

17、LLPKU-IESLAB-培训一请大家思考请大家思考n你可以问自己以下问题你可以问自己以下问题：v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v请描述您的一个典型的工作日v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n写出您的工作描述、业绩评价标准写出您的工作描述、业绩评价标准16/4/2001-PAGE 24ALLPKU-IESLAB-培训一大家要做的工作大家要做的工作掌握职务说明书的重要性及填写方法明晰部门岗位分工指导各岗位正确填写完整，无漏项，用语规范准时回收17日下午17：30以前交至409室Tel：2451、245316/4/2001-PAGE 25ALLPKU-IESLAB-培训一谢谢大家的协助16/4/2001-PAGE 26ALLPKU-IESLAB-培训一演讲完毕，谢谢观看！