零售行业考核主体的选择与考核方法

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1、小组小组员工自己员工自己下属下属同事同事客户客户上级上级考核信息来源考核信息来源上司上司 2.2.能将员工工作与部门或组织的目标能将员工工作与部门或组织的目标 联系起来。联系起来。缺点：缺点：1.1.个人因素会影响评价结果的公正性。个人因素会影响评价结果的公正性。2.2.需要花费大量的时间、精力。需要花费大量的时间、精力。优点：优点：1.1.熟悉被考评者工作并有机会观察员熟悉被考评者工作并有机会观察员 工工作状况。工工作状况。同事同事 优点：能够观察到上司无法观察到的某些方面。优点：能够观察到上司无法观察到的某些方面。缺点：竞争关系、无责任，易出现虚假结论。缺点：竞争关系、无责任，易出现虚假结

2、论。下级下级优点：优点：1.1.处于观察上司的有利位置。处于观察上司的有利位置。2.2.有利于听取员工意见，改进工作方式。有利于听取员工意见，改进工作方式。缺点：容易给予过高评价。缺点：容易给予过高评价。部门内部员工满意度调查表部门内部员工满意度调查表考核平均分数：考核平均分数：优优 良良一一般般有所有所不足不足显著显著不足不足1 1对部门的整体管理工作很满意对部门的整体管理工作很满意543212 2对室领导的工作作风很满意对室领导的工作作风很满意543213 3对部门的工作氛围很满意对部门的工作氛围很满意543214 4室领导在推行所内规定的各项制度时的表率室领导在推行所内规定的各项制度时的

3、表率作用很好作用很好543215 5室领导和员工的关系很好，工作起来很愉快室领导和员工的关系很好，工作起来很愉快543216 6室领导通常能较好的和我沟通室领导通常能较好的和我沟通543217 7室领导给我安排的工作清晰合理室领导给我安排的工作清晰合理543218 8室领导的考核工作基本公平、公正室领导的考核工作基本公平、公正54321案例：某电器公司员工的绩效评价案例：某电器公司员工的绩效评价 位于新泽西的某电器公司规模较大，效益也不错；公司的人事政策包括每年一度的位于新泽西的某电器公司规模较大，效益也不错；公司的人事政策包括每年一度的员工绩效评定。评定的方法是：公司将评定的表格下发给各部门

4、经理，由各部门经理对员工绩效评定。评定的方法是：公司将评定的表格下发给各部门经理，由各部门经理对下属的每一个员工进行评估，公司不限定评估方式，由各部门经理决定。下属的每一个员工进行评估，公司不限定评估方式，由各部门经理决定。辛迪辛迪安德森是该公司会计部经理。在绩效评定期间，她总是与下属每一个员工单独安德森是该公司会计部经理。在绩效评定期间，她总是与下属每一个员工单独见面，讨论每个人的工作绩效情况以及她所做出的评估，这样员工就能请楚地了解经理见面，讨论每个人的工作绩效情况以及她所做出的评估，这样员工就能请楚地了解经理对自已是如何评价的。她评估的方式非常有效，总能为员工找到需要改进的地方，并帮对自

5、已是如何评价的。她评估的方式非常有效，总能为员工找到需要改进的地方，并帮助他们改进工作。但从去年开始，她的评估方式开始出问题：在她第一次与应付账款分助他们改进工作。但从去年开始，她的评估方式开始出问题：在她第一次与应付账款分部的主管巴利部的主管巴利耐特进行评估会面时，她发现他抵触性很强，不接受任何批评。耐特进行评估会面时，她发现他抵触性很强，不接受任何批评。巴利是个能力很强的会计，辛迪不想失掉他。但辛迪对他进行评估并指出他工作上巴利是个能力很强的会计，辛迪不想失掉他。但辛迪对他进行评估并指出他工作上的不足后，他在这些方面没有任何的改进。因此，今年辛迪想换一种评估方式：自我评的不足后，他在这些方

6、面没有任何的改进。因此，今年辛迪想换一种评估方式：自我评估。方法是员工对自己的评估与班组长的定期评估相结合。在安排好的评定会面前一周，估。方法是员工对自己的评估与班组长的定期评估相结合。在安排好的评定会面前一周，她发给巴利一份评估表格；让他自己填好并在会面时带上。在会面的那天，巴利来得很她发给巴利一份评估表格；让他自己填好并在会面时带上。在会面的那天，巴利来得很准时，辛迪看了他对自己的评估情况，发现他在表中的每一项目上都为自己评了最高分，准时，辛迪看了他对自己的评估情况，发现他在表中的每一项目上都为自己评了最高分，并在表格的最后注明：他已作好准备被提升到更有挑战性的职位上工作。并在表格的最后注

7、明：他已作好准备被提升到更有挑战性的职位上工作。员工自评员工自评 问题分析问题分析 1你认为自我评估如何发挥作用？它只适合于某一类员工你认为自我评估如何发挥作用？它只适合于某一类员工吗吗?比如对主管人员是否合适比如对主管人员是否合适?2辛迪为某一特定员工而改变她的评估方法，你认为如何辛迪为某一特定员工而改变她的评估方法，你认为如何?员工自评员工自评 优点：调动员工积极性，减少对考评的抵触情优点：调动员工积极性，减少对考评的抵触情 绪。绪。缺点：自我宽容。缺点：自我宽容。客户（外部客户、内部客户）客户（外部客户、内部客户）优点：优点：1.1.能够监控外勤人员的工作。能够监控外勤人员的工作。2.2

8、.加强与客户的联系。加强与客户的联系。3.3.提高内部个体、团体的服务意识提高内部个体、团体的服务意识缺点：不容易控制。缺点：不容易控制。部门间满意度评估表部门间满意度评估表被评估部门：被评估部门：行政部行政部 接受服务部门：接受服务部门：市场部市场部评估时间：评估时间：2000年年5月月 评估者姓名评估者姓名(可不填可不填)：提供服务的时提供服务的时间及内容间及内容我部门对我部门对服务的要求服务的要求提供服务提供服务的情况的情况评估评估等级等级5月月5日至日至8日。日。年度项目招标年度项目招标会的后勤工作会的后勤工作安排好外地参会人员的餐宿安排好外地参会人员的餐宿会议开始前准备好所需设备会议

9、开始前准备好所需设备及材料及材料提供会议期间的现场服务提供会议期间的现场服务参会人员对食宿非常满意参会人员对食宿非常满意会议所需设备及材料能及会议所需设备及材料能及时得到时得到事先未料到的突发事件也事先未料到的突发事件也能很好应付能很好应付A5月中旬，制月中旬，制作市场促销活作市场促销活动的宣传品动的宣传品按市场部的要求制作按市场部的要求制作在在5月月18日之前完成日之前完成能按时完成能按时完成发现一处印刷中的小错误发现一处印刷中的小错误C对该部门总体满意等级：对该部门总体满意等级：B等级说明：等级说明：A.非常满意非常满意 B.比较满意比较满意 C.一般一般 D.不太满意不太满意 E.不满意

10、不满意范例：范例：XX公司业务支持部门绩效调查表（部分）公司业务支持部门绩效调查表（部分）一、对行政部门一、对行政部门1.总的来说，您对行政部门的工作满意度为：总的来说，您对行政部门的工作满意度为：2.请分别评价您对行政部门以下方面工作的满意程度：请分别评价您对行政部门以下方面工作的满意程度：1）行政管理有关制度的健全程度）行政管理有关制度的健全程度2）行政管理有关的工作流程的有序性）行政管理有关的工作流程的有序性3）客户服务意识）客户服务意识4）工作效率）工作效率.注，注，等级说明：等级说明：A.非常满意非常满意 B.比较满意比较满意 C.一般一般 D.不太满意不太满意 E.不满意不满意专业

11、人士专业人士优点：优点：1.1.无利益冲突，易做到公平。无利益冲突，易做到公平。缺点：需要投入较多的时间精力准备。缺点：需要投入较多的时间精力准备。2.2.能发挥专家的专长，得出较为可信的能发挥专家的专长，得出较为可信的 结论。结论。360360 绩效考评绩效考评优点：优点：1.1.比较全面的看出一个人在各种场合下比较全面的看出一个人在各种场合下 的表现。的表现。缺点：设计复杂、成本高。缺点：设计复杂、成本高。2.2.能客观的反映一个人的能力、素质。能客观的反映一个人的能力、素质。有关有关360360度考核的争论度考核的争论支持支持反对反对由于信息是从多方面收集的，因此由于信息是从多方面收集的

12、，因此这种方法比较全面这种方法比较全面 信息的质量比较好信息的质量比较好(回答的质量比回答的质量比数量重要数量重要)由于这种方法更重视内部外部客由于这种方法更重视内部外部客户和工作小组这些因素，因此它使全户和工作小组这些因素，因此它使全面质量管理得改进面质量管理得改进 由于信息反馈来自多人而不是单个由于信息反馈来自多人而不是单个人，因此减少了存在偏见的可能人，因此减少了存在偏见的可能来自同事和其他方面的反馈信息有来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工自我发展助于员工自我发展综合各方面信息增加了系统的复杂综合各方面信息增加了系统的复杂性性如要员工感到与考核人是联合起来如要员工感到与考核人是联合起

13、来对付他，参与考核人可能受到胁迫，对付他，参与考核人可能受到胁迫，而且会产生怨恨而且会产生怨恨有可能产生相互冲突的考核，尽管有可能产生相互冲突的考核，尽管各种考核在其各自的立场是正确的各种考核在其各自的立场是正确的需要经过培训才能使系统有效工作需要经过培训才能使系统有效工作 GE研发中心研发中心360度考核表（部分）度考核表（部分）项项目目考核评定标准考核评定标准上上级级同同级级下下属属其其他他工工作作目目标标清楚简单地是他人理解公司研发中心的工作目标；是他人清楚简单地是他人理解公司研发中心的工作目标；是他人清楚地了解组织的方向清楚地了解组织的方向激励他人致力于完成公司研发中心的工作目标；以身

14、作则激励他人致力于完成公司研发中心的工作目标；以身作则想得远，看得广，向想象挑战想得远，看得广，向想象挑战如果必要，需完善公司的工作目标以反映不断加剧的变化如果必要，需完善公司的工作目标以反映不断加剧的变化影响着的公司业务影响着的公司业务主主人人翁翁精精神神在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫性；用积极的态度使他人了解公司碰到的挑战性；用积极的态度使他人了解公司碰到的挑战用专业技能有效影响公司及研发中心的行为和业务用专业技能有效影响公司及研发中心的行为和业务决策，无论成败，敢于承担责任决策，无论成败，敢于承担责任责责任任心心坚持公司法道德的最

15、高标准。服从并宣传坚持公司法道德的最高标准。服从并宣传GE及公司及公司研发中心的所有政策研发中心的所有政策“做正确的事情做正确的事情”东大阿尔派软件公司在不断发展，但我们不能为员工提供一个没有困难、没有挑东大阿尔派软件公司在不断发展，但我们不能为员工提供一个没有困难、没有挑战、安逸和舒适的工作环境；不能为员工的一生提供一个永远的保证，因为我们所战、安逸和舒适的工作环境；不能为员工的一生提供一个永远的保证，因为我们所需的一切都来源于市场和我们对用户的贡献。东软需要的是能够在激烈竞争中获得需的一切都来源于市场和我们对用户的贡献。东软需要的是能够在激烈竞争中获得维护我们的生存资源的战士，公司所能提供

16、的是充分发挥员工的创造力和创造精神维护我们的生存资源的战士，公司所能提供的是充分发挥员工的创造力和创造精神的空间。我们以人为本的理念是尊敬和爱护那些为东软的发展做出贡献的战士，并的空间。我们以人为本的理念是尊敬和爱护那些为东软的发展做出贡献的战士，并不断为他们创造事业和物质生活可能的完美。不断为他们创造事业和物质生活可能的完美。”1996年东大阿尔派股票上市，公司年东大阿尔派股票上市，公司有许多员工通过股票回报，拥有百万财产，这样的人不是个别，而是一批，这也正有许多员工通过股票回报，拥有百万财产，这样的人不是个别，而是一批，这也正实现了当初东软创业时对人材的承诺：在国外享有的环境，我们同样有；

17、在国外享实现了当初东软创业时对人材的承诺：在国外享有的环境，我们同样有；在国外享有的高收入，我们同样也有。有的高收入，我们同样也有。素质考核素质考核 东大阿尔派很注重应聘者能力的考核，有很多岗位公司通过技术细节考核能够检东大阿尔派很注重应聘者能力的考核，有很多岗位公司通过技术细节考核能够检验验 应聘者的素质。业务部门面试时注重能力，人力资源部面试时主要看应聘者对公应聘者的素质。业务部门面试时注重能力，人力资源部面试时主要看应聘者对公司理念的认同。在非智力方面的考核，东大阿尔派非常注重责任心，责任心是其他司理念的认同。在非智力方面的考核，东大阿尔派非常注重责任心，责任心是其他素质的综合体现。目前

18、东大阿尔派正在和美国一家大公司进行合作，准备从那里弓素质的综合体现。目前东大阿尔派正在和美国一家大公司进行合作，准备从那里弓1进能力和心理测试软件，增加人才测试的科学性。进能力和心理测试软件，增加人才测试的科学性。“当我们不充分了解新员工的知当我们不充分了解新员工的知识技能水平时，我们根据其学历和经历来评价和定位他们的初始工资；今后的收入识技能水平时，我们根据其学历和经历来评价和定位他们的初始工资；今后的收入取决于你自己的表现和业绩；取决于你自己的表现和业绩；公司鼓励一个持续稳定的、综合的薪资福利体系，同时鼓励透过公司鼓励一个持续稳定的、综合的薪资福利体系，同时鼓励透过23年的工资变年的工资变

19、化曲线回头看公司对你的评价。化曲线回头看公司对你的评价。”东大阿尔派的薪资跟岗位挂钩。公司给员工的待东大阿尔派的薪资跟岗位挂钩。公司给员工的待遇包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会。工作时间长短在薪金上的体现不大，遇包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会。工作时间长短在薪金上的体现不大，跟岗位关系很大，在提拔一个人进入一个管理岗位，就已经考虑了其学位、能力、跟岗位关系很大，在提拔一个人进入一个管理岗位，就已经考虑了其学位、能力、经验。经验。东大阿尔派为了让知识和头脑成为企业资本的一部分，变过去员工与企业简单的东大阿尔派为了让知识和头脑成为企业资本的一部分，变过去员工与企业简单的劳劳 动契约联结为

20、员工拥有企业股份的资本联结，知识与智力劳动参与分配，企业与动契约联结为员工拥有企业股份的资本联结，知识与智力劳动参与分配，企业与员工结成命运共同体，员工与企业形成互利共生的关系。东大阿尔派的绩效评估形员工结成命运共同体，员工与企业形成互利共生的关系。东大阿尔派的绩效评估形成了一个体系。公司每年有年度的绩效考核，主要从管理、技术开发、营销三个方成了一个体系。公司每年有年度的绩效考核，主要从管理、技术开发、营销三个方面进行考核。管理、营销、技术开发的考核体系都是不一样的，各自有非常多的指面进行考核。管理、营销、技术开发的考核体系都是不一样的，各自有非常多的指标。例如营销部门有销售额和应收款考核，开

21、发部门有开发成本考核。各部门的考标。例如营销部门有销售额和应收款考核，开发部门有开发成本考核。各部门的考核有的是每月一次，有的是每季一次。人力资源部对员工进行核有的是每月一次，有的是每季一次。人力资源部对员工进行360的考核，主要的考核，主要针对员工在企业文化方面的表现进行。一个人的行为需要他的上司、他自己、他的针对员工在企业文化方面的表现进行。一个人的行为需要他的上司、他自己、他的同事、他的下属的评价，所以称之为同事、他的下属的评价，所以称之为360考核，每个人的考核意见都通过加权平考核，每个人的考核意见都通过加权平均，最后形成对这个员工的行为表现总分。绩效考核一年一次，人力资源部的行为均，

22、最后形成对这个员工的行为表现总分。绩效考核一年一次，人力资源部的行为考核是半年一次。考核是半年一次。沟通渠道沟通渠道 东大阿尔派是一个非常注重企业文化的公司，在管理中将企业文化融入其中。在东大阿尔派是一个非常注重企业文化的公司，在管理中将企业文化融入其中。在招聘新员工时也要看应聘者是否符合企业文化理念。对干部最重要的一个素质要求招聘新员工时也要看应聘者是否符合企业文化理念。对干部最重要的一个素质要求是看这个人能否和公司一起成长。是看这个人能否和公司一起成长。东大阿尔派是从大学发展出来的企业，以人为本，追求个人与社会的共同发展是东大阿尔派是从大学发展出来的企业，以人为本，追求个人与社会的共同发展

23、是公司的理念东大阿尔派的人本文文化是尊重人、激励人、发展人。公司的理念东大阿尔派的人本文文化是尊重人、激励人、发展人。东大阿尔派有一个内部网页，设立了东大阿尔派有一个内部网页，设立了“8小时之外小时之外”的栏目，员工经常可以上去交的栏目，员工经常可以上去交流流自己的思想体会，大家像在聊天室一样交流。如果员工遇到关系个人、不方便公开自己的思想体会，大家像在聊天室一样交流。如果员工遇到关系个人、不方便公开谈的问题，在东大阿尔派也有比较多的渠道进行沟通。公司会经常开一些沟通会，谈的问题，在东大阿尔派也有比较多的渠道进行沟通。公司会经常开一些沟通会，还建立了一个员工内部提案制度，员工可以通过内部提案制

24、度为公司出谋划策。还建立了一个员工内部提案制度，员工可以通过内部提案制度为公司出谋划策。1999年年9月月13日，东大阿尔派举行员工提案颁奖会，专门奖励那些通过提案制度给日，东大阿尔派举行员工提案颁奖会，专门奖励那些通过提案制度给公司带来价值的人。公司带来价值的人。东大阿尔派的员工可以直接给老总发东大阿尔派的员工可以直接给老总发E-mail。每年的员工大会，董事长刘积仁都。每年的员工大会，董事长刘积仁都要做全年工作总结，气氛非常活跃。刘积仁本身就是企业文化的最大推动者，他经要做全年工作总结，气氛非常活跃。刘积仁本身就是企业文化的最大推动者，他经常给员工讲的话，成为员工经常念叨的话，刘积仁也将自

25、己的话兑现。刘积仁具有常给员工讲的话，成为员工经常念叨的话，刘积仁也将自己的话兑现。刘积仁具有敏捷的思维、风趣的谈吐、宽容的心态，这给东大阿尔派的文化带来很大的活力。敏捷的思维、风趣的谈吐、宽容的心态，这给东大阿尔派的文化带来很大的活力。人力部长贾斌说：人力部长贾斌说：“沟通需要的不仅仅是途径，更重要的是一种氛围，氛围是让员沟通需要的不仅仅是途径，更重要的是一种氛围，氛围是让员工说实话、说真话的重要因素。东大阿尔派也要求干部有这种与员工沟通的意识和工说实话、说真话的重要因素。东大阿尔派也要求干部有这种与员工沟通的意识和概念。概念。”东大阿尔派在制定一项制度时，非常注重事前事后和员工沟通。人力资

26、源东大阿尔派在制定一项制度时，非常注重事前事后和员工沟通。人力资源部为了让自己制定的每一项制度能够贴近公司的核心业务，经常跟各个分支机构和部为了让自己制定的每一项制度能够贴近公司的核心业务，经常跟各个分支机构和部门沟通。人力资源部在进行日常的招聘、保险、福利等工作时，事前接受各部门部门沟通。人力资源部在进行日常的招聘、保险、福利等工作时，事前接受各部门反映的问题，然后进行沟通决策。人力资源部通过不同的渠道，将人事政策发放到反映的问题，然后进行沟通决策。人力资源部通过不同的渠道，将人事政策发放到各部门主管、分支机构，另外在网上还要发送信息，员工可以上网去看。从事前到各部门主管、分支机构，另外在网

27、上还要发送信息，员工可以上网去看。从事前到事后，让大家了解政策，参与决策，这样才能理解政策。公司在制定人事政策时，事后，让大家了解政策，参与决策，这样才能理解政策。公司在制定人事政策时，会召集相关人员，包括基层员工和骨干，组成专案组，这些代表周围还聚集着许多会召集相关人员，包括基层员工和骨干，组成专案组，这些代表周围还聚集着许多员工，员工代表将他们的意见带上来。员工代表从人力资源部了解政策，回去会找员工，员工代表将他们的意见带上来。员工代表从人力资源部了解政策，回去会找周围的员工讨论，征求意见，这些代表都有组织技巧，在员工中就政策进行充分的周围的员工讨论，征求意见，这些代表都有组织技巧，在员工

28、中就政策进行充分的沟通。提案委员会也在其中起到很大的作用。沟通。提案委员会也在其中起到很大的作用。1对评价者的要求对评价者的要求 有足够时间和机会观察被考评者的工作情况有足够时间和机会观察被考评者的工作情况 有能力将观察结果转化为有用信息有能力将观察结果转化为有用信息 有能力提供真实的被考评者评价结果有能力提供真实的被考评者评价结果 范例：范例：YS公司管理人员的绩效考评公司管理人员的绩效考评工作产出工作产出指标类型指标类型具体指标具体指标绩效标准绩效标准评价主体评价主体销售利润销售利润数量数量年销售额年销售额税前利润百税前利润百分比分比年销售额年销售额2025万万税前利润税前利润18%22%

29、销售记录销售记录财务记录财务记录新产品新产品设计设计质量质量创新性创新性体现公司形体现公司形象象性价比性价比相对竞争对相对竞争对手产品的偏好手产品的偏好程度程度至少有三种产品与竞争至少有三种产品与竞争对手不同对手不同使用高质量的材料，适使用高质量的材料，适当的颜色、样式，提高当的颜色、样式，提高公司形象公司形象直接上级直接上级产品价值超过它的价格产品价值超过它的价格在不告知品牌的情况下在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现对顾客进行测试，发现本公司产品比选择竞争本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高对手产品的概率要高外部客户外部客户生产服务处生产服务处科研发展处科研发展处质量技术处质量技术处

30、总设计师总设计师专业室员工专业室员工专业室主任专业室主任人力资源处人力资源处主管副所长主管副所长1b科研任务完成科研任务完成情况表情况表1a生产任务完成情况表生产任务完成情况表1c日常管理考核表日常管理考核表3a内部员工满意度调查表内部员工满意度调查表3b内部员工满意度反馈表内部员工满意度反馈表2a内部客户满意度调查表内部客户满意度调查表2b内部客户满意度反馈表内部客户满意度反馈表1d质量事故（问题）质量事故（问题）（问题）记录（问题）记录4考评表沟通确认考评表沟通确认5考评表提交审批考评表提交审批主管科研（生主管科研（生产）副所长产）副所长2考评主体的选择考评主体的选择评价信息的来源与用途评

31、价信息的来源与用途考核信息来源考核信息来源用途用途直接上司直接上司同事同事下级下级自评自评客户客户人事决策人事决策适合适合适合适合不适合不适合不适合不适合适合适合自我发展自我发展适合适合适合适合适合适合适合适合适合适合人事研究人事研究适合适合适合适合适合适合不适合不适合适合适合 不同考评主体提供的信息对人力资源管理中的各不同考评主体提供的信息对人力资源管理中的各种目标具有不同的意义种目标具有不同的意义。3考评主体的权重考评主体的权重 影响考评周期的因素影响考评周期的因素 奖金发放周期奖金发放周期 工作任务完成周期工作任务完成周期 考评对象的工作性质考评对象的工作性质 考评的内容考评的内容 每个

32、管理人员负责考核的人员数量每个管理人员负责考核的人员数量 错觉归类错觉归类考考核核体体系系一一览览表表考考核核内内容容考考核核主主体体考考核核目目的的德德 能能勤勤绩绩 个个性性上上级级同同事事专专家家自自评评人人事事下下级级考考核核时时间间先先进进O单单项项指指标标定定期期评评选选能能手手O后后备备领领导导 OOO技技术术骨骨干干OO不不定定期期选选拔拔承承包包者者 晋晋升升职职称称O定定期期薪薪资资评评定定或或提提升升定定期期或或不不定定期期达达标标分分析析OOO定定期期或或不不定定期期奖奖励励 O定定期期或或不不定定期期合合理理组组合合OOOO不不定定期期培培训训效效果果分分析析 不不定

33、定期期各各级级领领导导考考评评 定定期期例例行行人人事事考考评评OOOOO定定期期（注：重重要要；O 较较重重要要；不不太太重重要要；不不 考考虑虑）考核目的、指标、主体及周期的综合考核目的、指标、主体及周期的综合 描述法描述法 比较法比较法 量表法量表法 描述法描述法1鉴定法：以描述性文字描述考评对象的能力、优缺鉴定法：以描述性文字描述考评对象的能力、优缺点、发展的可能、需加以指导的事项等。点、发展的可能、需加以指导的事项等。员工自我鉴定表员工自我鉴定表姓名姓名学历学历专业专业部门部门入本部门时间入本部门时间现任岗位现任岗位项目项目目前工作目前工作1.本月（年）实际担任的工作？本月（年）实际

34、担任的工作？2.执行工作时，感到的困难是什么？执行工作时，感到的困难是什么？工作目标工作目标本月（年）的工作目标是什么？本月（年）的工作目标是什么？目标实现目标实现本月（年）你的目标实现程度本月（年）你的目标实现程度原因原因你的目标实现（或不能实现）的原因你的目标实现（或不能实现）的原因贡献贡献你认为本月（年）对公司较有贡献的工作是什么？你做到什么程度？你认为本月（年）对公司较有贡献的工作是什么？你做到什么程度？工作构想工作构想在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明 关关键键事事件件表表说说明明：根根据据下下列列各各项项指指标标填填写写

35、员员工工好好的的和和差差的的工工作作事事件件员员工工姓姓名名项项 目目日日 期期观观察察到到的的事事件件遵遵从从上上级级指指导导工工作作质质量量提提出出建建议议主主管管签签名名 日日期期2关键事件法关键事件法一个积极的关键事件一个积极的关键事件 王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的情况：情况：“您觉得用起来怎么样啊？您觉得用起来怎么样啊？

36、”“”“您觉得我们的产品您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗？还有哪些需要改进的方面吗？”除了我们的产品，您还用除了我们的产品，您还用过其他品牌的产品吗？他们在哪些方面比我们好？过其他品牌的产品吗？他们在哪些方面比我们好？“并且并且看到王认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完看到王认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现，好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现，王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并且王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并且有自己的分析意见，这些意见对于产品的改进很有帮助。有自己的分析意

37、见，这些意见对于产品的改进很有帮助。一个消极的关键事件一个消极的关键事件 赵爽将一份打印精美的月度报告交给了高经理。高经理赵爽将一份打印精美的月度报告交给了高经理。高经理非常认真地阅读了这份报告，他对报告中的一些感到有些非常认真地阅读了这份报告，他对报告中的一些感到有些怀疑，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。高经理怀疑，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。高经理忽然想到赵爽的报告与林磊的报告用的是同样的模版，于忽然想到赵爽的报告与林磊的报告用的是同样的模版，于是他拿出林磊的报告与其对照了一下，结果发现赵爽的报是他拿出林磊的报告与其对照了一下，结果发现赵爽的报告中有些数据由于粗心没有被替换

38、掉，用的还是林磊原来告中有些数据由于粗心没有被替换掉，用的还是林磊原来的数据，这样就导致了数据的错误。的数据，这样就导致了数据的错误。比较法比较法排序法排序法 简单排序法简单排序法 交替排序法交替排序法 2成对比较法成对比较法 3强制分布法强制分布法 4人物比较法人物比较法 F公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到每个人公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到每个人都惴惴不安。由于都惴惴不安。由于F公司采用的是强制分布法，即每个部公司采用的是强制分布法，即每个部门中门中A、B、C、D、E 5个等级各占一定比例，因此主管人个等级各占一定比例，因此主管人员就需要按照给定的比例将部门内员工分配到各

39、个档次上员就需要按照给定的比例将部门内员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头痛的事情，特别是该把谁评为去。这是令主管人员非常头痛的事情，特别是该把谁评为E等确实很难办，结果往往还要向员工解释一番：等确实很难办，结果往往还要向员工解释一番：“其实其实今年我们部门大家都表现不错，只是上面规定每个部门必今年我们部门大家都表现不错，只是上面规定每个部门必须要有须要有15%的人被评为的人被评为E等，上次开会只有你迟到了，所等，上次开会只有你迟到了，所以只有委屈你了，我也是没办法。以只有委屈你了，我也是没办法。”员工们更是猜测者自员工们更是猜测者自己会被评为几等，甚至于会对主管察言观色。如果这段时己

40、会被评为几等，甚至于会对主管察言观色。如果这段时间主管对自己总是笑容可掬，心里就会猜测自己的结果差间主管对自己总是笑容可掬，心里就会猜测自己的结果差不多；如果看到主管总是对自己板着脸，那自己说不定就不多；如果看到主管总是对自己板着脸，那自己说不定就成了牺牲品。成了牺牲品。课堂案例讨论课堂案例讨论 讨论问题：讨论问题：1.你如何看待你如何看待F公司的考评制度？公司的考评制度？2.如何你是该公司的人事主管，你是否采用强制分如何你是该公司的人事主管，你是否采用强制分 部法进行年终考评？部法进行年终考评？3.如何才能有效的利用强制分布法如何才能有效的利用强制分布法课堂案例讨论课堂案例讨论 量表法量表法

41、 1行为对照表法行为对照表法 2等级鉴定法等级鉴定法 3行为锚定法行为锚定法 4目标管理法目标管理法绩效绩效范围范围需求需求重要重要性性权重权重潜在潜在障碍障碍绩效目标绩效目标指标指标行动计划（人员、行动计划（人员、任务、时间）任务、时间）成本成本控制控制第二季度第二季度减少减少15%的的部门开支部门开支必须必须提高提高利润利润25%卖方价卖方价格过高格过高对所有对所有招标竞价招标竞价找到至找到至少三家新少三家新供货商供货商任务完成提任务完成提高了高了1%A4月月10日前做日前做好竞标准备好竞标准备B4月月15日前核日前核准招标计划准招标计划C5月月10前实施前实施招标计划招标计划生产生产时间

42、时间安排安排把待货订把待货订单的延期单的延期减少到减少到3个工作日个工作日会失会失去主去主要顾要顾客客40%新机新机器开支器开支雇员雇员抵制抵制9月月1日日前安装一前安装一线、二线线、二线自动化零自动化零件生产线件生产线错过最后错过最后期限的产品期限的产品拒收货物拒收货物百分比百分比是否赶上是否赶上了启动日期了启动日期A5月月1日前准日前准备好报告备好报告B5月月12日前核日前核准计划准计划C6月月30日前完日前完成自动化项目成自动化项目某公司绩效合约样表（部分）某公司绩效合约样表（部分）销销 售售 人人 员员 业业 绩绩 考考 核核 表表序序 号号目目 标标 项项 目目本本 月月 目目 标标

43、 实实 际际 完完 成成 情情 况况 绩绩 效效 差差 距距（%）1微微 波波 炉炉 销销 量量（台台）1001101102电电 冰冰 箱箱 销销 量量（台台）6050833电电 视视 机机 销销 量量（台台）8075944新新 发发 展展 的的 批批 发发 商商（个个）54805顾顾 客客 投投 诉诉（次次）107706销销 售售 分分 析析 报报 告告（篇篇）44100频率频率 5%20%50%20%5%不合格不合格 低于一般低于一般 一般一般 高于一般高于一般 杰出杰出强制分布法强制分布法频率频率 10%30%45%13%2%不合格不合格 低于一般低于一般 一般一般 高于一般高于一般 杰

44、出杰出强制分布法强制分布法 强强制制分分配配法法分分类类最最好好较较好好中中等等较较差差最最差差比比例例1 10 0%2 20 0%4 40 0%2 20 0%1 10 0%员员工工姓姓名名张张陆陆李李王王郭郭赵赵周周郑郑孙孙钱钱级级 别别员工姓名员工姓名最最 好好1较较 好好2尚尚 可可3较较 差差4最最 差差5简单排序法简单排序法级级 别别员员工工姓姓名名1最最 好好2较较 好好3尚尚 可可3较较差差2较较 差差1最最 差差交替排序法交替排序法频率频率 5%20%50%20%5%不合格不合格 低于一般低于一般 一般一般 高于一般高于一般 杰出杰出强制分布法强制分布法频率频率 10%30%4

45、5%13%2%不合格不合格 低于一般低于一般 一般一般 高于一般高于一般 杰出杰出强制分布法强制分布法 强强制制分分配配法法分分类类最最好好较较好好中中等等较较差差最最差差比比例例1 10 0%2 20 0%4 40 0%2 20 0%1 10 0%员员工工姓姓名名张张陆陆李李王王郭郭赵赵周周郑郑孙孙钱钱成成对对比比较较法法员员工工对对比比员员工工A AB BC CD DE EA A较较差差较较好好较较差差较较好好B B较较好好较较好好较较差差较较好好C C较较差差较较差差较较差差较较好好D D较较好好较较好好较较好好较较好好E E较较差差较较差差较较差差较较差差次次数数2 21 13 30

46、04 4排排序序（从从好好到到坏坏）3 34 42 25 51 1人人物物比比较较法法考考核核项项目目业业务务知知识识基基准准人人物物被被考考核核者者姓姓 名名ABCDE 普普罗罗布布斯斯特特对对照照评评价价表表和和记记分分表表（局局部部）评评价价评评价价项项目目项项目目记记分分（不不公公开开）懒懒惰惰-2对对自自己己的的工工作作十十分分熟熟练练1动动作作迟迟钝钝-1/2值值得得信信赖赖1言言语语粗粗鲁鲁-1/2声声音音、态态度度十十分分明明朗朗1人人际际关关系系良良好好1 普普罗罗布布斯斯特特等等级级换换算算表表（局局部部）合合计计分分数数合合计计分分数数E-ED-D评评价价的的项项目目数数

47、C-CC+BB+A-12 以以下下-11-7-6-3-2-100-12 以以下下-11-6-5-3-201123-11 以以下下-10-6-5-2-112234-11 以以下下-10-6-5-2-113346等级鉴定法范例等级鉴定法范例员工姓名：员工姓名：工作部门：工作部门：评价者：评价者：日期：日期：评价标准评价标准权重权重（%）优秀优秀 5良好良好 4满意满意 3尚可尚可 2不满意不满意 1得分得分工作质量工作质量25评语评语工作知识工作知识15评语评语合作精神合作精神20评语评语可靠性可靠性15评语评语创造性创造性15评语评语工作纪律工作纪律10评语评语得分：得分：1一个女顾客持在本公司

48、另一分店所一个女顾客持在本公司另一分店所购女式衬衫，要求退换成另一款式，购女式衬衫，要求退换成另一款式，能圆满予以退换，使该顾客大受感能圆满予以退换，使该顾客大受感动，当场又另购三件衬衫，一条裙动，当场又另购三件衬衫，一条裙子与一件上衣子与一件上衣一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。能技巧的为她退换现有一小洞。能技巧的为她退换表示歉意，感谢她指出本店缺点表示歉意，感谢她指出本店缺点欢迎以后多加监督，结果使顾客欢迎以后多加监督，结果使顾客满意而去满意而去顾客说本周从本店所购一副手套顾客说本周从本店所购一副手套

49、嫌小了，要求换大一码的。能礼嫌小了，要求换大一码的。能礼貌为她退换貌为她退换一顾客要求将一件背心退款。未一顾客要求将一件背心退款。未见瑕疵起先拒绝。后在顾客的坚见瑕疵起先拒绝。后在顾客的坚持下，终于接受其退货为其退款持下，终于接受其退货为其退款当一顾客要求退换一在本公司购当一顾客要求退换一在本公司购得的商品时，虽明知公司政策，得的商品时，虽明知公司政策，该商品尚在规定退货有效期，却该商品尚在规定退货有效期，却慌称已过期限，无法在退慌称已过期限，无法在退一顾客持购自本店男式大衣一件，一顾客持购自本店男式大衣一件，说才购一年多，衬里已磨损，要求说才购一年多，衬里已磨损，要求更换，能友好接待，并同意

50、为他更更换，能友好接待，并同意为他更换衬里换衬里用理性方式处理了几位持春节前购用理性方式处理了几位持春节前购物高潮中在本店购得的商品，现节物高潮中在本店购得的商品，现节后又来退货的顾客后又来退货的顾客在顾客要求将已购商品更换另一颜在顾客要求将已购商品更换另一颜色或式样的货品时，予以拒绝，态色或式样的货品时，予以拒绝，态度粗鲁，令顾客惺惺而去度粗鲁，令顾客惺惺而去一老年妇女要求更换刚购得的围巾，一老年妇女要求更换刚购得的围巾，说原以为是天然羊毛的，回家后女说原以为是天然羊毛的，回家后女儿指出混有大量人造毛，保温不良。儿指出混有大量人造毛，保温不良。对此开始不理，继则粗暴拒绝，指对此开始不理，继则

51、粗暴拒绝，指责顾客自己粗心，最后发生争吵，责顾客自己粗心，最后发生争吵，破口大骂顾客破口大骂顾客98.78.37.476.7565.754.64323.62.71.6百货店售货员对待顾客投诉态度行为锚定评分表百货店售货员对待顾客投诉态度行为锚定评分表 行行为为锚锚定定法法范范例例评评价价指指标标：关关心心学学生生指指标标定定义义：积积极极结结识识本本班班学学生生，发发现现他他们们的的需需要要并并真真诚诚地地对对他他们们的的需需要要做做出出反反应应。评评价价等等级级：最最好好 1较较好好 2好好 3较较差差 4最最差差 5当当学学生生面面有有难难色色时时上上前前询询问问对对方方是是否否有有问问题

52、题需需要要 一一 起起 讨讨论论。为为学学生生提提供供一一些些关关于于所所修修课课程程的的学学习习方方法法上上的的一一些些建建议议。发发现现本本班班学学生生时时上上前前打打招招呼呼。友友好好的的对对待待本本班班学学生生，与与他他们们讨讨论论困困难难，但但是是随随后后不不能能跟跟踪踪 解解 决决 困困难难。批批评评本本班班学学生生不不能能解解决决自自己己遇遇到到的的困困难难。谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH