生产服务流程分析ppt课件

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1、12流程流程 Process Process美斯蒂芬.罗宾斯 第四版 人大出版？What is process具有特定输入和输出的一组相关活动义务具有特定输入和输出的一组相关活动义务3 一产品一产品/效力需求性质效力需求性质 从需求的种类、数量、季节动从需求的种类、数量、季节动摇性等方面思索对消费才干的影响，从而决议选择哪种类型摇性等方面思索对消费才干的影响，从而决议选择哪种类型的消费流程。的消费流程。二自制二自制外购决策外购决策 本企业的消费流程主要受自制件的影本企业的消费流程主要受自制件的影响。自制件种类越多，批量越大，对消费系统的才干和规模响。自制件种类越多，批量越大，对消费系统的才干和

2、规模要求越高，不仅投资高，消费预备周期也长。只抓关键零件要求越高，不仅投资高，消费预备周期也长。只抓关键零件的消费和整机产品的装配。的消费和整机产品的装配。三消费柔性三消费柔性 种类柔性是指消费系统从消费一种产品快速地种类柔性是指消费系统从消费一种产品快速地转换为消费另一种产品的才干。在多种类中小批量消费情况转换为消费另一种产品的才干。在多种类中小批量消费情况下。下。产量柔性是指消费系统快速添加或减少所消费产品产产量柔性是指消费系统快速添加或减少所消费产品产量的才干。在产品需求量动摇较大或产品不能依托库存调理量的才干。在产品需求量动摇较大或产品不能依托库存调理供需矛盾时。供需矛盾时。四产品四产

3、品/效力质量程度效力质量程度五接触顾客的程度五接触顾客的程度 顾客是消费顾客是消费/效力流程的一个部分。效力流程的一个部分。4 一按产品进展的消费一按产品进展的消费/效力对象专业效力对象专业化化 二按加工道路进展的消费二按加工道路进展的消费/效力工效力工艺专业化艺专业化 三按工程进展的消费三按工程进展的消费/效力单工程组效力单工程组织消费织消费5 一按产品进展的消费一按产品进展的消费/效力对象专业效力对象专业化化 二按加工道路进展的消费二按加工道路进展的消费/效力工艺效力工艺专业化专业化 消费消费/效力流程分类效力流程分类ABCDEF321产品产品1产品产品2产品产品3ABDDEC321产品产

4、品1产品产品3产品产品2EFA适用于大量适用于大量大批消费大批消费适用于单件适用于单件小批消费小批消费6美斯蒂芬.罗宾斯 第四版 人大出版 典型的流程典型的流程 Example Example 普通医院与牙科医院普通医院与牙科医院普通医院普通医院挂号挂号内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药察看察看手术手术病号病号1头晕发烧头晕发烧7美斯蒂芬.罗宾斯 第四版 人大出版 典型的流程典型的流程 Example Example 普通医院与牙科医院普通医院与牙科医院普通医院普通医院挂号挂号内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验

5、注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药察看察看手术手术病号病号2开车撞了开车撞了8美斯蒂芬.罗宾斯 第四版 人大出版 典型的流程典型的流程 Example Example 普通医院与牙科医院普通医院与牙科医院普通医院普通医院挂号挂号内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药察看察看手术手术病号病号3老人老人9美斯蒂芬.罗宾斯 第四版 人大出版 典型的流程典型的流程 Example Example 普通医院与牙科医院普通医院与牙科医院普通医院普通医院病号病号1头晕发烧头晕发烧病号病号2开车撞了开车撞了病号病号3老人老人挂号挂号内科内科外科外

6、科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药察看察看手术手术10美斯蒂芬.罗宾斯 第四版 人大出版 典型的流程典型的流程 Example Example 普通医院与牙科医院普通医院与牙科医院牙科医院牙科医院病人病人1病人病人2病人病人3挂号挂号划价划价收费收费治疗治疗11美斯蒂芬.罗宾斯 第四版 人大出版 挂号挂号划价划价收费收费治疗治疗挂号挂号内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药察看察看手术手术普通医院普通医院牙科医院牙科医院？效力提供的方式有何不同效力提供的方式有何不同问题问题1 12典型的流

7、程典型的流程 牙科医院牙科医院普通医院普通医院？两种流程方式的优缺陷两种流程方式的优缺陷问题问题13典型的流程典型的流程 工艺专业化原那么工艺专业化原那么 研磨机研磨机仓库仓库上漆上漆装配装配航运航运检查检查车床车床钻孔机钻孔机电锯零件电锯零件电钻零件电钻零件？操作特点操作特点Process Focus消费系统可靠性高消费系统可靠性高工艺管理方便工艺管理方便对种类变换顺应性强对种类变换顺应性强消费不平衡性高消费不平衡性高运输本钱、在制品量高运输本钱、在制品量高消费效率低消费效率低？电动砂轮电动砂轮14典型的流程典型的流程 对象专业化原那么对象专业化原那么 洗瓶机洗瓶机冲瓶机冲瓶机压盖机压盖机管

8、道管道可乐可乐？操作特点操作特点Product Focus？加工道路短，节约运输资源加工道路短，节约运输资源产品等待时间少，资金流动快产品等待时间少，资金流动快消费效率高消费效率高对种类变换灵敏性差对种类变换灵敏性差设备公用性强，投资大设备公用性强，投资大消费过程易受部分环节影响消费过程易受部分环节影响工艺管理复杂工艺管理复杂15如何选择流程如何选择流程？ABDDEC产品产品3产品产品2产品产品1产品产品1产品产品3产品产品2EFAABCDEF产品产品3产品产品2产品产品1产品产品1产品产品2产品产品3 工艺专业化工艺专业化 对象专业化对象专业化16流程战略流程战略 如何选择流程如何选择流程？

9、效力业与制造业流程差别效力业与制造业流程差别更普遍的小批量更普遍的小批量也许更低的设备利用率也许更低的设备利用率与顾客的接触与顾客的接触17如何选择流程如何选择流程 流程选择思索的要素流程选择思索的要素？市场条件市场条件资金要求资金要求劳动力劳动力管理技艺管理技艺原资料原资料技术技术18如何选择流程如何选择流程 流程流程 产品产品 市场市场产品战略产品战略营销战略营销战略流程战略流程战略公司战略公司战略19单件消费单件消费低规范化低规范化多种类多种类小批量小批量主要种类少主要种类少高产量高产量种类单一种类单一产量高产量高工艺专业化工艺专业化间歇型间歇型对象专业化对象专业化延续型延续型不可行不可

10、行不可行不可行广告广告炼糖炼糖如何选择流程如何选择流程 产品产品流程矩阵流程矩阵u根据产品构造性质根据产品构造性质,沿对角线选择和配置消费流程沿对角线选择和配置消费流程,可以到达最好的技术可以到达最好的技术经济性经济性 u传统的根据市场需求变化仅仅调整产品构造的战略传统的根据市场需求变化仅仅调整产品构造的战略,往往不能到达预期往往不能到达预期的目的的目的,忽视了同步伐整消费流程的重要性忽视了同步伐整消费流程的重要性由海雅斯和威尔由海雅斯和威尔怀特提出怀特提出公公用用设设备备规规范范物物流流产量添加和产品线变窄产量添加和产品线变窄20如何选择流程如何选择流程？流程选择如何扬长避短流程选择如何扬长

11、避短 工艺导向工艺导向 产品导向产品导向消费弹性好消费弹性好种类变换顺应性好种类变换顺应性好不平衡性高不平衡性高运输本钱、在制品量高运输本钱、在制品量高设备利用率低设备利用率低运送本钱少运送本钱少存货少存货少设备利用率高设备利用率高种类变换灵敏性差种类变换灵敏性差投资多投资多部分环节影响大部分环节影响大21如何选择流程如何选择流程？流程选择如何扬长避短流程选择如何扬长避短模块化消费模块化消费22如何选择流程如何选择流程？流程选择如何扬长避短流程选择如何扬长避短模块化消费模块化消费23如何选择流程如何选择流程？流程选择如何扬长避短流程选择如何扬长避短综合原那么综合原那么管理学院管理学院管文科学系

12、管文科学系工商管理系工商管理系财务管理系财务管理系国际贸易系国际贸易系体育部体育部外语学院外语学院学工处学工处产品导向产品导向工艺导向工艺导向24如何选择流程如何选择流程？流程选择如何扬长避短流程选择如何扬长避短自助自助超市超市百货业百货业网上购物网上购物效力多样化效力多样化 顾客规范化顾客规范化25如何选择流程如何选择流程？流程选择如何扬长避短流程选择如何扬长避短限制效力种类限制效力种类外包外包26如何选择流程如何选择流程？ABCDEF产品产品3产品产品2产品产品1产品产品1产品产品2产品产品3ABDDEC产品产品3产品产品2产品产品1产品产品1产品产品3产品产品2EFA27流程战略流程战略

13、 按订单类型分类的流程按订单类型分类的流程按订单消费客户客户订单订单采购采购设计设计消费消费产品产品起点起点MTO28流程战略流程战略 按订单类型分类的流程按订单类型分类的流程按库存消费MTS起点起点客户客户采购采购设计设计消费消费产品产品订单订单库存库存预测需求预测需求29流程战略流程战略 按订单类型分类的流程按订单类型分类的流程按订单消费按库存消费产品产品主要的运作问题主要的运作问题？30流程战略流程战略 按订单类型分类的流程按订单类型分类的流程按订单消费按库存消费产品产品主要的运作问题主要的运作问题消费者确定消费者确定客户确定客户确定变化大变化大变化小变化小交货期限交货期限预测预测方案消

14、费方案消费交货承诺交货承诺 存货控制存货控制31流程战略流程战略 按订单类型分类的流程按订单类型分类的流程按订单装配客户客户采购采购设计设计消费消费部件部件订单订单库存库存预测需求预测需求装配装配32流程战略流程战略 按订单消费按订单消费按库存消费按库存消费可乐可乐绘画绘画高级餐馆高级餐馆产品导向产品导向工艺导向工艺导向123433业务流程再造业务流程再造案例：福特北美汽车公司付款流程重组34Ford传统流程：传统流程：1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门;2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付

15、款部门、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收部门本人无权处置验收信息验收部门本人无权处置验收信息);3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当当且仅当“订单，订单，“验收报告以及验收报告以及“发票三者一致时，应付款部门才干付发票三者一致时，应付款部门才干付款。而往往，该部门的大部分时间都破费在处置这三者的不吻合上，从而呵斥款。而往往，该部门的大部分时间都破费在处置这三者的不吻合上，从而呵斥了人员，资金和时间的浪费。了人员，资金和时间的浪费。案例：福特北美汽车公司付款流程重组35当时福特北美应付款部门雇佣员工当时福特北

16、美应付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减运用信息技术，减少信息传送，以到达裁员少信息传送，以到达裁员20%的目的。的目的。但是观赏了日产和但是观赏了日产和Mazda(马自达马自达)之后，他们震惊了，之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司人，就算按公司规模进展数据调整之后，福特公司也多雇佣了规模进展数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工；倍的员工；日产只用日产只用20名员工，于是他们推翻了第一种方案，决议彻名员工，于是他们推翻了

17、第一种方案，决议彻底重建其流程。底重建其流程。怎样处理这个问题？36Ford新流程 1 1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库;2 2、供货商发货，验收部门核对来货能否与数据库中的内容相吻合，假设吻、供货商发货，验收部门核对来货能否与数据库中的内容相吻合，假设吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算时机自动按时付款。合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算时机自动按时付款。37Ford公司流程重建的成果公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是福特公司的新流程采用的是“无发票制度，大大地简化了任务环节，带来无发票制度，大大地简化了

18、任务环节，带来了如下结果了如下结果:1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核对、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核对14项内容，而如今项内容，而如今只需只需3项项零件称号、数量和供货商代码零件称号、数量和供货商代码;2、实现裁员、实现裁员75%，而非原定的，而非原定的20%;3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理任务，并使得财务信息更加准确。化了物料管理任务，并使得财务信息更加准确。38Ford公司流程重建的启示公司流程重建的启示1、面向流程而不是单一部门。、面向流程而不是单一部门

19、。倘假设福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建倘假设福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将留意力集中于整个应是将留意力集中于整个“物料获取流程，包括采购、验收和付款部门，物料获取流程，包括采购、验收和付款部门，这才干获得显著改善。这才干获得显著改善。2、大胆挑战传统原那么。、大胆挑战传统原那么。福特的旧原那么：当收到发票时，我们付款。福特的旧原那么：当收到发票时，我们付款。福特的新原那么：当收到货物时，我们付款。福特的新原那么：当收到货物时，我们付款。旧原那么长期支配着付款活动，并决议了整个流程的组织和运转，从未有旧原那么长期支配着付款活动，并决议

20、了整个流程的组织和运转，从未有人试图推翻它，而人试图推翻它，而BRP的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。不能禁锢于传统。39什么是BPR?BPR是一种改良思想，它的目的是经过重新设计组织运营是一种改良思想，它的目的是经过重新设计组织运营的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。流程重组的结果应该表达在：流程重组的结果应该表达在：T(时间时间)Q(质量质量)C(本钱本钱)S(效力效力)四个方面的改善。四个方面的改善。留意：重新设计不等于丢弃从前；留意：重新设计不等于丢弃从前；最大化不等于全部；最小化不等于放弃；最大化不等于全部；最小化不等于放弃；跃进不等于突进，而应逐渐改动。跃进不等于突进，而应逐渐改动。