管理理论的形成与发展（PPT87页)

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1、项目三企业管理的发展 通过本章的学习，掌握管理思想的形成和发展的通过本章的学习，掌握管理思想的形成和发展的历史历史 了解中国古代的管理思想，掌握西方各时期的管了解中国古代的管理思想，掌握西方各时期的管理思想的形成和发展的历史。理思想的形成和发展的历史。中国古代的管理思想、西方古典管理理论、行为中国古代的管理思想、西方古典管理理论、行为科学、西方现代管理理论科学、西方现代管理理论 科学管理理论科学管理理论 一般管理理论一般管理理论 科层组织理论科层组织理论 行行为科学为科学 需要层次理论需要层次理论 霍桑试验霍桑试验 人群关系论人群关系论 社会人社会人 非正式组织非正式组织 X X理论理论 Y

2、Y理论理论 Z Z理论理论 学习型组织学习型组织 一个没上过一天学、仅会写自己名字的农村妇女，一个没上过一天学、仅会写自己名字的农村妇女，白手起家，居然在短短的白手起家，居然在短短的6 6年间，创办出了一家资产年间，创办出了一家资产达达1313亿元的私营大企业！亿元的私营大企业！创造这个新童话的农村妇女名叫陶华碧，今年已创造这个新童话的农村妇女名叫陶华碧，今年已经经5151岁了。说出她的名字，许多人也许茫然不知，但岁了。说出她的名字，许多人也许茫然不知，但提起她的提起她的“老干妈麻辣酱老干妈麻辣酱”，却几乎是家喻户晓，尽，却几乎是家喻户晓，尽人皆知。这个大字不识人皆知。这个大字不识4 4个的农

3、村个的农村“老干妈老干妈”，连文，连文件都看不懂，她到底是如何创办和管理好拥有件都看不懂，她到底是如何创办和管理好拥有13001300多多名员工的大企业？她有什么名员工的大企业？她有什么“绝招绝招”和和“窍门窍门”，能，能够被人们借鉴？够被人们借鉴？“绝招绝招”一：因势利导地抓住机遇就事半功倍。一：因势利导地抓住机遇就事半功倍。“绝招绝招”二：二：“感情投资感情投资”拥有超强的凝聚力。拥有超强的凝聚力。“绝招绝招”三：三：“诚信诚信”经营是发展的经营是发展的“硬道理硬道理”。如今，如今，“老干妈老干妈”公司累计产值已达公司累计产值已达1313亿，每年亿，每年纳税纳税1.81.8亿，名列中国私营

4、企业亿，名列中国私营企业5050强排行榜的第强排行榜的第5 5名。名。陶华碧这个没上过一天学的农村陶华碧这个没上过一天学的农村“老太太老太太”，把一个，把一个民营公司办到这种程度，创造了新时代一个令人难以民营公司办到这种程度，创造了新时代一个令人难以想象的童话。她的成功，令人叹为观止；而她的成功想象的童话。她的成功，令人叹为观止；而她的成功之道，更值得人们反思和借鉴！之道，更值得人们反思和借鉴！“老干妈老干妈”为什么能够获得成功？为什么能够获得成功？中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在50005000年前，中国已经有了人类古老的组织年前，中国已经

5、有了人类古老的组织部落和王部落和王国，有了部落领袖和帝王，因而也就有了管理。国，有了部落领袖和帝王，因而也就有了管理。万里长城万里长城“道法自然道法自然”的政治管理思想的政治管理思想有欲、有私的人性理念有欲、有私的人性理念“无为而治无为而治”的管理理念的管理理念“无智型无智型”的管理形式的管理形式“为政为德为政为德”的治国思想的治国思想举贤才的用人之道举贤才的用人之道和与中庸的管理哲学和与中庸的管理哲学以信为本的生存法则以信为本的生存法则“不战而屈人之兵不战而屈人之兵”的最高境界的最高境界预测与决策关系全局预测与决策关系全局灵活机动的战略战术灵活机动的战略战术人的因素决定胜负人的因素决定胜负唯

6、民是保的战争基点唯民是保的战争基点 中国传统的管理思想，可分为宏观管理的治国学中国传统的管理思想，可分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。也可以分为治国、用人及相应和微观管理的治生学。也可以分为治国、用人及相应管理哲学。主要管理思想和原则包括：管理哲学。主要管理思想和原则包括：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治节俭、法治早期的管理思想（早期的管理思想（1818世纪以前）世纪以前）管理思想的萌芽阶段（从管理思想的萌芽阶段（从1818世纪到世纪到1919世纪末）世纪末）古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1919世纪末到世纪末到2020

7、世纪世纪3030年代）年代）新古典管理理论阶段（从新古典管理理论阶段（从2020世纪世纪3030年代至年代至4040年代）年代）现代管理理论阶段（第二次世界大战至今）现代管理理论阶段（第二次世界大战至今）1776 1776年最早对经济管理思想进行系统论述的英国年最早对经济管理思想进行系统论述的英国经济学家亚当经济学家亚当斯密出版了斯密出版了国民财富的性质和原因国民财富的性质和原因研究研究一书，系统地阐述了价值论及劳动分工理论。一书，系统地阐述了价值论及劳动分工理论。原来是一名数学家，原来是一名数学家，18321832年他在年他在论机器和制造论机器和制造业的经济业的经济一书中，概述了分的思想，他

8、赞同了斯密一书中，概述了分的思想，他赞同了斯密的劳动分工能提高效率的论点，但认为忽略了他分工的劳动分工能提高效率的论点，但认为忽略了他分工可以减少支付工资的优点。可以减少支付工资的优点。泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论法约尔与管理过程理论法约尔与管理过程理论韦伯与理想行政组织体系韦伯与理想行政组织体系代表人物代表人物泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor)Frederick W.Taylor)（1856185619151915）被称为被称为“科学管理理论之父科学管理理论之父”主要著作主要著作计件工资制计件工资制、车间管理车间管理、科学管理原理科学管理原理 （代表作，（代表作，19

9、111911）科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动者生产率提高劳动者生产率1818岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上因故未上18182222岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒22223434岁岁 从普通的技工从普通的技工工程师工程师总工程师（总工程师（2828岁）岁）34343636岁岁 出任一家制造纸板公司的总经理出任一家制造纸板公司的总经理3636 管理咨询管理咨询18951895年年 3939岁岁 计件工资计件工资19031903年年 4747岁岁 工厂管理工厂管理19121912年年 565

10、6岁岁 科学管理原理科学管理原理秒表测时秒表测时搬运生铁实验搬运生铁实验铁锹实验铁锹实验高速钢实验高速钢实验秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间（工时定额）标准作业时间（工时定额）实验背景实验背景原来每个工人每天搬运量：原来每个工人每天搬运量：12T12T实验后每个工人每天搬运量：实验后每个工人每天搬运量：47.5T47.5T原来每个工人每天工资：￥原来每个工人每天工资：￥1.151.15实验后每个工人每天工资：￥实验后每个工人每天工资：￥1.

11、851.85试验前：干不同的活拿同样的锹试验前：干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高定了人动时间，也应该定机动时间定了人动时间，也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢，获得了专利发明了高速钢，获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理劳动方法的标准化劳动方法的标准化工时研究与工作定额工时研究与

12、工作定额科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人实行差别计件工资制实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离实行实行“例外原则例外原则”强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命”Principle Management by exceptionPrinciple Management by exception 管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监己主要去处理

13、那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。科学管理的创始人科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上把人当经济人把人当经济人局限于基层管理局限于基层管理为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？心？举例说明怎样运用例外原则？举例说明怎样运用例外原则？代表人物代表人物亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol）（）（1841184119251925）被称为被称为“经营管

14、理之父经营管理之父”代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理（19161916年）年）重点研究整个企业的组织与管理重点研究整个企业的组织与管理1860187218601872年，任下级管理人员，注重采矿工程问题，防止矿年，任下级管理人员，注重采矿工程问题，防止矿井火灾事故；井火灾事故；1872188818721888年，任矿井总管，注意保证矿井寿命问题；年，任矿井总管，注意保证矿井寿命问题；1888191818881918年，任公司总经理，采用一套科学的管理方法，使年，任公司总经理，采用一套科学的管理方法，使公司取得成功；公司取得成功；1918192519181925年，退休后致力

15、于普及他的管理理论工作。年，退休后致力于普及他的管理理论工作。企业经营活动的六大经营职能。企业经营活动的六大经营职能。最早提出管理的五要素即五职能（计划、组织、指挥、协调和最早提出管理的五要素即五职能（计划、组织、指挥、协调和控制）控制）系统的总结了企业管理的系统的总结了企业管理的1414项原则项原则“（分工、权限与责任、纪（分工、权限与责任、纪律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、创造性、团的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、创造性、团结。）结。）重视对组织理论的研究重视

16、对组织理论的研究重视管理者的素质与训练重视管理者的素质与训练经营经营技技术术商商业业财财务务安安全全会会计计管管理理计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制一般管理理论的创始人一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足原则不够精炼原则不够精炼代表人物代表人物马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）（）（1864186419201920）被称为被称为“行政组织理论之父行政组织理论之父”代表作：代表作：社会与经济组织理论社会与经济组织理论 新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神（1 1）权力论）权力论传统权力传统权力神授权力（超凡权力）神授权力（超凡权力）合理

17、合法权力（组织的基础）合理合法权力（组织的基础）（2 2）理想的行政体系）理想的行政体系 理想的组织应以合法的权力为基础，这样才能维理想的组织应以合法的权力为基础，这样才能维系组织的连续和目标的实现。系组织的连续和目标的实现。高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 传统权力（传统权力（Traditional AuthorityTraditional Authority）：传统惯例或世袭得来；）：传统惯例或世袭得来；超凡权力（超凡权力（Charisma AuthorityCharisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随；）：

18、来源于别人的崇拜与追随；法定权力（法定权力（Legal AuthorityLegal Authority）：理性）：理性法律规定的权力。法律规定的权力。组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权成员的工资及升迁成员的工资及升迁人与工作的关系人与工作的关系成员的选用与保障成员的选用与保障专业分工与技术训练专业分工与技术训练组织的结构是一层层控制的体系组织的结构是一层层控制的体系韦伯理论是否会带来高效率？韦伯理论是否会带来高效率？怎样克服任人唯亲怎样克服任人唯亲?官僚主义的产生官僚主义的产生帕金森定律帕金森定律霍桑试验与梅奥的人际关系论霍桑试验与梅

19、奥的人际关系论行为科学理论行为科学理论 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论 麦格雷戈的麦格雷戈的XYXY理论理论 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论1924192419321932，美国西方电器公司的霍桑工厂，美国西方电器公司的霍桑工厂代表人物：梅奥代表人物：梅奥代表作：代表作：工业文明的人类问题工业文明的人类问题19331933年年 照明实验照明实验接线试验接线试验访谈研究访谈研究继电器装配实验继电器装配实验实验工厂时间实验工厂时间:1924-1932:1924-1932年年实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低为什么为什么?照明实验照明实验继电器装配实验继电器装配实验

20、大规模调查大规模调查接线实验接线实验时间：时间：19241924年年1111月至月至19271927年年4 4月。月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制具体结果

21、是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至烛光般时，其产量亦无明显甚至实验组的照明度减至烛光般时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从去了信心。从19271927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行

22、。工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系。试验结果说明，照明度与生产率之间接的因果关系。试验结果说明，照明度与生产率之间并无直接的因果关系，照明灯光仅是影响产量的一个并无直接的因果关系，照明灯光仅是影响产量的一个因素，还有其他因素对工人劳动生产率产生影响。因素，还有其他因素对工人劳动生产率产生影响。目的是想搞清楚社会因素对激发工人积极性的重要性。目的是想搞清楚社会因素对激发工人积极性的重要性。梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择1414名男工人在单独的房间名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组

23、实行特殊的工人里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自发地

24、形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表

25、明，为了维护班组内部的团结，可以这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体非正式群体”的概的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一种种“非正式团体非正式团体”，在决定着每个人的工作效率，对，在决定着每个人

26、的工作效率，对每个职工来说，其在群体中的融洽性和安全性比工资、每个职工来说，其在群体中的融洽性和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用。奖金等物质因素有更重要的作用。人是人是“社会人社会人”，而不是早期科学管理中所描述的，而不是早期科学管理中所描述的“经济人经济人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的系。工人的“士气士气”是调动人积极性的关键因素。是调动人积极性的关键因素。重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。人在实验中的表现与平时不一样人在实验中的表现与平时不一样官职越大官职越大,工人越敬畏工人越敬

27、畏管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起方法不是太科学方法不是太科学观点有些太片面观点有些太片面 行为科学的由来行为科学的由来行为科学的早期理论行为科学的早期理论人际关系论人际关系论行为科学学派的代表理论行为科学学派的代表理论马斯洛人类需求层次学说马斯洛人类需求层次学说双因素理论双因素理论赫兹伯格赫兹伯格X X，Y Y，Z Z 理论理论 马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管美国人，管理心理学家理心理学家 需要层次

28、论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层 次的需要次的需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要需要层次理论需要层次理论自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满

29、足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐个人对工作的态度决定着任务的完成情况个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的传统的“不满意不满意 不满意不满意”观念是不确切的观念是不确切的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关保健因素与工作环境条件或外部因素有关,

30、而激励因素则与工而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手调动人的积极性要从激励因素着手传统模型：传统模型：满意满意不满意不满意双因素模型：双因素模型：满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意1 1）X X 理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力 Y Y 理论：与理论：与X X理论相反理论相反*2 2）超）超Y Y理论：不同的人对管理方式的要求不同理论：不同的人对管理方式的要求不同*3 3）Z Z理论：企业领导

31、者与职工的利益是一致的，两理论：企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。者的积极性可融为一体。X理论理论Y理论理论1.一般人的天性好逸恶劳，一般人的天性好逸恶劳，只要有可能就躲避工作；只要有可能就躲避工作；2.人生来以自我为中心，人生来以自我为中心，漠视组织的要求；漠视组织的要求；3.缺乏进取收，不愿负责任，缺乏进取收，不愿负责任，甘愿听众指挥，安于现状甘愿听众指挥，安于现状 而没有创造性；而没有创造性；4.容易受骗，受人煽动容易受骗，受人煽动1.一般人的天性并非好逸恶劳，他们一般人的天性并非好逸恶劳，他们对工作的喜爱取决于理解；对工作的喜爱取决于理解；2.外来的控制并不是使人

32、为实现组织外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法；目标而努力的唯一方法；3.在适当情况下，一般人是能够主动在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的；承担责任的；4.大多数人都具有一定程度的想象力大多数人都具有一定程度的想象力和创造性；和创造性；5.在现代工业社会中，一般人的智慧在现代工业社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。潜能只是部分地得到了发挥。刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，

33、说道入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道“公司不想公司不想仅仅因为你们把先进平安无事的在店里放过夜而冒一次夜仅仅因为你们把先进平安无事的在店里放过夜而冒一次夜盗之险。盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，不难照办。大部分经理认为这个指令合情合理，不难照办。但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是按照刘辉的指示去办。店离银行太远，他们的经理不总是按照刘辉的指示去办。不出所料，一家郊区的商店被夜盗，二千多元现金不见不出所料，一家郊区的商店被夜盗，二千多元现金不见了。刘辉当面对那个经理说：了。刘辉当面对

34、那个经理说：“你被解雇了！你知道这个规你被解雇了！你知道这个规定，你是故意违反的！定，你是故意违反的！”那个商店经理反驳道那个商店经理反驳道“这个规定对我来说太过分了，你这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行存款时已经发生过应该知道。我们这个地段晚上人们去银行存款时已经发生过好几次半路打劫。我想告诉你，可你根本听不进去。再说，好几次半路打劫。我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我，这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件解雇我，这一规定又不是书面条文，不得已

35、的话，我把这件事递交公司总裁。事递交公司总裁。”如果你是公司总裁，你会怎么做？如果你是公司总裁，你会怎么做？你如何评价刘辉的指挥能力？你如何评价刘辉的指挥能力？你认为刘辉相信麦格雷戈的你认为刘辉相信麦格雷戈的X X理论还是理论还是Y Y理论？理论？决策理论学派决策理论学派系统管理伦伦系统管理伦伦权变管理理论权变管理理论西蒙西蒙代表作：代表作：管理决策新科学管理决策新科学 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。围绕决策这个核心来

36、形成管理理论。（1 1）强调了决策的重要性。）强调了决策的重要性。（2 2）分析了决策过程中的组织影响。）分析了决策过程中的组织影响。（3 3）提出了决策应遵循的准则。用）提出了决策应遵循的准则。用“令人满意准则令人满意准则”代替代替“最优化原则最优化原则”（4 4）分析了决策的条件。）分析了决策的条件。（5 5）归纳了决策的类型和过程。）归纳了决策的类型和过程。20 20世纪世纪6060年代，代表人物为美国管理学者卡斯特、年代，代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特代表作罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特代表作系统理论和管系统理论和管理理。系统管理学说的基础是普通系统论。系统管理学

37、说的基础是普通系统论。系统论的主要思想：系统论的主要思想：系统是由相互联系的要素构成的系统是由相互联系的要素构成的系统的整体性系统的整体性系统的等级性系统的等级性系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。强调各个组成部分之间的关系。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，

38、确定最优的解决方法和行动计划。定最优的解决方法和行动计划。卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说 先确定有关的环境条件，然后根据权变关系理论，先确定有关的环境条件，然后根据权变关系理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效的实现管求得与之相应的管理观念和技术，以最有效的实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。者之间的权变关系等三部分组成。环境：通常为自变量；环境：通常为自变量；管理观念与技术：这是观念结构中的自变

39、量。把管理观念与技术：这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说，即过程学说、计量学所有管理理论划分为四种学说，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。说、行为学说和系统学说。权变关系：权变关系是指环境变量与管理变量之权变关系：权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系，即如果环境条件一定，那么就必间存在的函数关系，即如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。实现企业目标。管理科学管理科学(狭义的狭义的)指运筹学，即数学在管理中的应用指运筹学，即数学在管理中的应用管理科学：各种现代方法在

40、管理中的应用管理科学：各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用，并取得了非常好的效果数学在战争中得到广泛应用，并取得了非常好的效果战后出了一本书战后出了一本书:Operation Research:Operation Research资源分配模型资源分配模型(线性规划线性规划)盈亏平衡分析模型盈亏平衡分析模型库存模型库存模型网络技术网络技术(PERT)(PERT)决策模型决策模型对策论对策论排队论排队论模拟模型模拟模型波特与波特与竞争战略竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的模型，提出对产业结构和竞争对手进行分析的模型，即五

41、种竞争力（新进入者的威胁、替代品威胁、即五种竞争力（新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争）分析模型。竞争）分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。美国麻省理工学院教授彼得美国麻省理工学院教授彼得圣洁在其著作圣洁在其著作第第五项修炼五项修炼中提出的。这一理论提出受到全世界管理中提出的。这一理论提出受到全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成

42、“学习型企学习型企业业”、“学习型城市学习型城市”等。等。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。追求自我超越追求自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同远景目标建立共同远景目标开展团队学习开展团队学习锻炼系统思考能力锻炼系统思考能力描述泰罗对科学管理的贡献描述泰罗对科学管理的贡献描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较韦伯对组织管理理论的贡献是什么？韦伯对组织管理理论的贡献是什么？描述霍桑研究及其对管理实践的贡献描述霍桑研究及其对管理实践的贡献演讲完毕，谢谢观看！