公司客户部工作标准手册

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1、客户部工工作标准准手册A 岗位位职责你应该该做到什什么B 工作作流程你应该该怎么做做C 服务务技巧你怎样样做好客客户专员员公司有一一套完整整的客户户服务作作业规范范和手段段，你必必须遵守守和执行行，它不不但可以以使你的的工作有有效率、高水平平、更易易成功，也也使你的的同事能能够和你你更方便便地沟通通和合作作。A 岗位位职责你应该该做到什什么客户总监监岗位职职责（AA级要求求）一、基本本动作：熟悉客客户产业业及相关关市场状状况，并并能指导导客户思思考策略略发展熟悉客客户部工工作状况况，管理理并指导导属下开开展工作作，确保保业务工工作顺畅畅，及时时发现商商杨，协协助客户户专员拿拿下业务务对属下下进

2、行专专业培训训，并鼓鼓舞专业业学习的的热情宏观控控制客户户预算，了了解公司司财务运运转，控控制业务务成本与客户户高阶人人员建立立良好的的人际关关系，建建立详尽尽的客户户档案主动协协调部门门之间作作业上的的问题，带带好市场场、创意意、客户户三大部部门，并并经常予予以沟通通和修正正，更能能组织好好人员梯梯队和外外围力量量了解属属下的期期望，协协助属下下的前途途规划，并并帮助其其达成目目标善于开开发新客客户，为为公司增增加效益益，对总总经理全全面负责责二、专业业技巧及及行业发发言权1、引导导客户除了日日常工作作的需要要外能兼兼顾顾问问角色，充充分体现现“营销顾顾问、投投放专家家”的角色色2、对主主要

3、策略略要有贡贡献表现出出概念化化的能力力和执行行水平3、具强强有力的的说服力力销售力力，减少少工作成成果转化化为利润润之间的的损失，4、追踪踪进度，设设法克服服障碍5、组织织力强，懂懂得安排排事情之之优先次次序并知知道轻重重缓急6、经常常贡献帮帮助客户户业绩成成长的想想法，并并设法扩扩大服务务范围和和操作金金额7、贡献献并协助助完成杰杰出的作作品，为为公司积积累成功功案例、作品及及业内声声誉和影影响力8、强而而有力的的提案能能力与书书面作业业，会贩贩卖更会会组织大大家产生生好的想想法9、展现现宽广的的人员管管理技巧巧建立团团队精神神，懂得得授权并并且鼓舞舞信心，对对不合格格员工及及时帮助助，必

4、要要时予以以淘汰，充充分利用用考评系系统和奖奖惩机制制10、与与客户高高层和各各级人员员建立良良好的关关系，专专业和人人脉皆优优11、在在公司内内部建立立确实领领导声誉誉有效地地运用及及激励工工作12、能能有效地地管理财财务动作作之流程程并使公公司获利利13、增增加业务务客户种种类，合合理安排排长短目目标和客客户结构构14、有有效训练练客户专专员，直直到他独独立担当当并出单单三、人际际技巧及及商术1、展现现领导能能力，人人格魅力力和表率率作用均均优，2、有创创意能力力，有成成本意识识，懂得得说服客客户并下下单3、主动动带头，必必要时补补位4、仪容容大方有有样子不会畏畏首畏尾尾，充满满自信5、成

5、熟熟，具有有判断力力，对客客户需求求时刻清清楚6、显示示热情及及对人的的激励能能力7、与他他人合作作愉快，与与竞争对对手良性性竞争8对天联联表现正正面的态态度及忠忠诚度，不不干私活活不拿回回扣9、具有有完成独独立工作作之能力力，个人人创造产产值10、在在知识上上相当深深入而且且保持诚诚实态度度，会学学习并转转化成生生产力11、受受同事尊尊敬和客客户依赖赖12、有有弹性可以处处理挫折折，并分分析开发发中的问问题并及及时予以以修正，对对重大损损失有预预见性，对对已有问问题迅速速反应并并妥善解解决13、对对工作能能自我推推动不致反反其道而而行14、准准确判断断客户的的健康性性和利润润率四、经营营职责

6、及及实施规规范客户经理理（B级级员工）一、基本本动作了解负负责客户户的产业业及相关关市场状状况，并并能协助助思考策策略发展展主动、热情与与客户沟沟通，及及时就客客户的工工作提出出建设性性意见协助客客户专员员合理安安排工作作，为客客户专员员的作业业提供指指导和建建议管理与与作业相相关的人人员，为为创意提提供清楚楚的策略略，有评评估创意意的标准准与能力力有成本本观念，帮帮助协调调与/客客户之间间的财务务问题有时间间警觉性性，严格格控制工工作进度度协助与与关部门门协调，协协调创意意发燕尾尾服，并并严格控控制品质质能独立立面对客客户，并并独立处处理作业业中的问问题，及及时与主主管沟通通二、专业业技巧及

7、及行业发发言权1、引导导客户能将眼眼光放远远而不光光只是注注意日常常工作所所需而已已2、对策策略有所所贡献，并并表现概概念化的的思考能能力3、经常常贡献创创意，致致使客户户业务成成长4、对发发展杰出出广告作作品有所所贡献5、强而而有力的的提案能能力与书书面化作作业6、展现现宽广的的人员管管理技巧巧有效地地训练客客户专员员及建立立团队精精神7、与客客户建立立良好的的人际关关系8、在公公司内部部建立良良好的领领导声誉誉，同进进有效地地运用并并激励工工作小组组9、有效效管理财财务动作作之流程程程，并并使公司司获得利利润10、建建立天联联之业务务，包括括所有部部门之客客户开发发11、专专业生活活井序，

8、组组织力强强，懂得得设定优优先次序序，轻重重缓急12、不不断学习习广告与与行销方方面的知知识13、可可以处理理挫折有弹性性其他意见见人际技巧巧1、展现现领导能能力2、有创创意能力力3、自动动自发4、仪容容大方5、成熟熟且具判判断力6、热心心助人并并能自我我激励7、具有有与人沟沟通技巧巧8、对天天联具正正面与忠忠诚的态态度9、具有有完成工工作之能能力10、在在知识上上有深度度且追根根究底的的精神B工作流流程你应该该怎么做做客户部：1、争取取新客户户搜集客户户信息确定争取取目标了解相关关情况（客客户及其其对手广广告投放放量、选选择媒体体、区域域、广告告水准、产品市市场状况况、销售售手段等等）确定谈

9、判判内容、目标并并做好书书面准备备约见客户户开介绍会会向客户户介绍公公司及以以其产品品、市场场和广告告的想法法（客户确确认合作作）按客客户要求求对有关关部门填填写工作作单客户总监监及客户户部主管管签字批批准送交有关关部门开说明会会向有关关部门介介绍客户户及其要要求视情况参参加有关关部门的的工作会会议对有关部部门的完完成情况况认可或或提出建建议客户总监监及客户户部主管管签字认认可约见客户户提案预演演向客户提提案（提提案通过过）签署合同同视情况决决定公证证与否移交合同同执行部部门并交交客户部部存档写出工作作计划按工作计计划进行行工作执行完毕毕后会同同有关部部门召开开总结评评估会文件存档档2、服务务

10、老客户户常规信息息服务和和联络客户要求求或主动动提出某某一项目目计划研究客户户需求及及项目目目的与客户最最终确认认项目内内容按需要填填写工作作单客户总监监及客户户部主管管签字批批准送交有关关部门开说明会会向有关关部门介介绍项目目内容及及要求视情况参参加有关关部门的的工作会会议对有关部部门完成成情况认认可或提提出建议议客户总监监及客户户部主管管签字认认可约见客户户提案预演演向客户提提案（提提案通过过）签署署合同视情况决决定公证证与否移交合同同执行部部门并交交行政部部存档写出工作作计划表表按工作计计划进行行工作项目完成成后会同同有关部部门召开开总结评评结会文件存档档（常规规客户服服务）客户部：1、

11、年度度广告策策划活动动策划接到签字字及项目目填写齐齐全的工工作单客户总监监审核后后签字执执行成立专案案小组或或确定执执行人（包包括协作作部门人人员）参加客户户部业务务说明会会调研动脑会执行人完完成草案案主管审核核动脑会定稿提案预演演向客户部部或客户户提案提案总结结评结会会写出工作作计划表表按工作计计划执行行执行总结结评估会会文件存档档2、拟定定创作方方向接到签字字及项目目填写齐齐全的工工作单客户总监监与创作作部主管管协商审审核后签签字执行行确定执行行人参加客户户部业务务说明会会调研动脑会定稿提案预演演向客户部部或客户户提案提案总结结评估会会写出工作作计划表表按工作计计划执行行执行总结结评估会会

12、文件存档档3、设计计实施市市场调研研（适用用于较大大型调研研）接到签字字及项目目填写齐齐全的工工作单客户总监监签字后后执行定执行人人参加客户户部业务务说明会会动脑会确定调查查目的、范围完成设计计提纲主管审核核选择调查查公司介绍调查查目的、范围听取调查查方案设设计提案案通过或提提出修改改意见向客户部部或客户户提案总结评估估会文件存档档创作部：按到签字字及项目目填写齐齐全的工工作单创作部主主管与客客户总监监协商审审核后签签字执行行确定执行行人或专专案小组组参加客户户部业务务说明会会参加客户户部关于于市场及及产品分分析、创创作方向向 、品品牌定位位的说明会动脑会执行人完完成草案案创作部主主管及主主管

13、审核核定稿（文文案或脚脚本测试试）提案预演演向客户部部或客户户提案（影视广广告创作作应再参参加拍摄摄工作会会）总结结评估会会文件存档档C服务技技巧你怎样样做好客客户专员员常规客户户服务你要建建全你的的客户档档案，里里面要包包括客户户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量量，与你你的合作作项目、预算、完成情情况及你你与其往往来和公公司内部部的所有有有关文文件，还还应有客客户、总总主管、广告主主管及其其它关键键人物的的背景和和私人资资料。你要定定期向你你的客户户提供市市场信息息和媒介介信息，包包括市场场状况、竞争者者状况、消费者者状况、最新媒媒价信息息和客户户广告的的收视及及效果报报告。你提供

14、供给客户户的文件件必须经经过统一一格式的的打印和和装订，你你写给客客户的信信件和传传真也最最好是有有你签名名的打印印件。谨记客客户的事事情就是是你的事事情，要要和他成成为真正正的朋友友。逢年过过节给你你的客户户或潜在在客户寄寄一张贺贺卡。牢记客客户关键键人物的的生日、喜好等等细节。约见及会会见客户户给客户户打电话话或见客客户之前前，你要要事先把把想要谈谈的内容容有条理理地列在在你的笔笔记本上上。如果是是比较重重要要会会见，你你要你通通过传真真确认会会谈的时时间、地地点、双双方参加加人员、议程、所需时时间。如有可可能，尽尽量把客客户请至至公司会会见，这这使你在在会见中中占有更更多的主主动。在与客

15、客户接触触前，你你必须了了解客户户所属行行业的市市场情况况，客户户及竞争争者情况况（产品品、价格格、包装装、通路路、广告告、促销销）。没有特特别的理理由，你你必须着着正式西西装，并并修饰你你的头发发、指甲甲等。即使是是非正式式的接触触，也不不要带与与工作无无关的人人见你的的客户。会谈中中你要记记录内容容摘要。不论客客户大小小，你应应一视同同仁，更更不能与与客户发发生冲突突。你时刻刻都应与与客户坦坦诚相见见，时刻刻照顾到到他的利利益不受受损害。不要谈谈你不懂懂的事情情，要虚虚心，不不要不懂懂装懂。尽量满满足客户户的要求求，但不不要做不不能兑现现的承诺诺。广告调研研做广告调调研是每每一项业业务运作

16、作过程里里不可缺缺少的，不不论客户户付费与与否，你你都应进进行。广告调调研是每每一项业业务运作作过程里里不可缺缺少的，不不论客户户付费与与否，你你都应进进行。广告调调研的形形式多种种多样，大大至成千千上万样样本的问问卷，小小至十几几甚至几几份样本本的走访访、座谈谈和实验验都会对对你的工工作大有有裨益。你将经经常做的的调研有有：市场场调查、消费者者调查、方案或或脚本测测试、广广告效果果调查、媒介调调查。现在在在这个行行来最常常使用的的调查方方法是问问卷、座座谈、访访问。如果你你需要定定量分析析和一些些量化的的指标，你你应选择择问卷调调查；如如果你只只是针对对某一个个或几个个问题进进行定性性和深入

17、入的研究究，你应应选择座座谈和访访问方式式。制订一一个调查查方案应应该包括括以下几几项内容容：目的的、方式式、方法法、规模模、区域域、时间间、对象象、问题题提纲或或调查表表、调查查员培训训内容与与调查注注意事项项、费用用预算、工作日日程表。调查报报告中应应该尽可可能地用用直观的的图形代代替繁复复的表格格。过多地地使用术术语会使使你的客客户感到到枯燥和和不易理理解，甚甚至会使使你有卖卖弄嫌疑疑。调查报报告多数数读者最最关心的的是结论论，因此此一个有有关结论论的摘要要是必要要的。广告策划划广告策策划包括括年度和和某一活活动专项项策划，从从你的思思考行动动过程和和撰写的的策划书书内容看看，最完完整的

18、应应扬以下下项目，当当然你可可以根据据你实际际需要予予以增删删。（1）、情况介介绍（前前言）；（2）、内容摘摘要；（3）、市场研研究A、国家政政策及行行业趋势势B、市市场范围围C、市市场容量量D、市市场分割割；（4）消消费者研研究A人人口统计计轮廓BB、消费费量C、消费态态度D、购买习习惯（5）、4P分分析A、产品BB、价格格C、通通路D、促销；（6）、竞争者者分析AA、主要要竞争者者B、竞竞争状况况C、市市场地位位D、广广告及促促销；（7）、品牌问问题点与与机会点点；（8）、行销目目标A、销售额额B、市市场占有有率；（9）、广告策策略：AA、广告告目的BB、目标标对象CC、品牌牌定位DD、传

19、播播目的EE、传播播阶段FF、创作作方向GG、创意意表现HH、制作作执行；（10）、媒介计计划：AA、媒介介目的BB、媒介介选择CC、使用用组合DD、使用用时间；（11）、促销及及公关策策略：AA、目的的B、使使用方法法；（12）、广告效效果测定定：A、使用方方法B、使用时时间；（13）、整体预预算；（14）、执行计计划表。广告策策划不是是一本华华而不实实的书，你你的计划划应有很很强的可可操作性性，它可可以指导导你的行行动。你自己己闭门造造车不可可能做出出一项好好的策划划，你应应该和有有关部门门的同事事经过反反复探讨讨和研究究。要制定定合理适适当的目目标，你你要知道道广告是是不可能能解决所所有

20、问题题的。你策划划书应该该简短、条理清清楚、方方便阅读读。说明你你引用资资料的来来源会使使你的策策划使人人信任，易易于成功功。尽量把把的策略略和目标标设计得得单一和和明确，并并在所有有方面都都坚持它它。避免使使用“使之达达到很高高的占有有率”这样的的词语，应应该明确确的数字字表示。你的策策划应和和客户的的行销目目标与计计划相配配合。你的策策略和技技巧要符符合潮流流并新颖颖领先，你你要创造造一些东东西使你你的竞争争者即模模仿也要要花很长长时间。创作平面面广告你的创创作提案案应包括括创作方方案和创创作阐述述两部分分，其中中阐述应应包括：市场、产品、消费者者、竞争争者分析析，品牌牌定位，表表现目的的

21、和说明明。你应该该在创作作前尽可可能熟悉悉产品，有有可能最最好是亲亲自尝试试一下。找出产产品的重重要优点点而不是是明显优优点。动脑会会是必不不可少的的，每个个参加人人员互相相启发会会使你视视野开阔阔、脑筋筋灵活。尽可能能进行文文案或脚脚本测试试（以上上同样适适用于其其它广告告的创作作）平面广广告由文文案与美美术设计计人员其其同创意意完成，设设计主管管负责。标题是是平面广广告的关关键，你你应该注注意以下下几点：（1）把把讯息（产产品名称称和主要要承诺）写写在标题题上；（2）用用标题向向你可能能的主顾顾打招呼呼；（3）在在标题里里提出产产品的一一个优点点；（4）不不要怕标标题太长长；（5）不不要用

22、反反面标题题。你最好好用照片片代替图图画，它它能吸引引人的注注意力。在图片片中加入入一些故故事趣味味将使你你的读者者感兴趣趣。对比的的照片比比文字更更能说明明问题。你要尽尽量使版版面简单单。如果你你要说的的事情很很复杂，或或是产品品或服务务的价格格很昂贵贵，你应应考虑用用长篇文文案，因因为你的的读者迫迫切想通通过广告告文案获获得他们们想的资资料。广告中中有人推推荐更能能使你的的读者相相信。你想要要看广告告的人多多一些且且方便读读者阅读读，就不不要出于于设计的的考虑而而在广告告正文中中使用反反白字。如果你你设计的的是报纸纸或杂志志稿，把把你完成成稿与你你要刊出出的刊物物复印在在一起，看看一看效效

23、果怎样样。为同一一客户制制订统一一的设计计模式，以以使读者者容易辩辩认和增增强记忆忆。只有你你会把自自己的广广告都看看了，而而读者往往往不能能，所以以一连串串的广告告中任何何一个都都必须能能独立并并达到目目的。创作电视视广告电视广广告创作作由文案案完成创创意，创创意主管管负责。由制作作总监和和美术设设计完成成脚本设设计和绘绘图。你必须须了解影影视制作作的基础础知识，了了解电视视广告制制作的全全过程。在电视视广告拍拍摄前，你你必须参参加有制制作导演演和摄影影参加的的工作会会，与他他们充分分沟通。电视广广告是由由画面和和配乐、配文推推销产品品的，因因此你应应有影像像的思维维，并把把它作为为推销的的

24、主力，画画面必须须说明广广告内容容，切忌忌用长篇篇大论的的配文。你要用用独特的的手法加加进使观观众不易易忘记的的因素，从从每天上上百个电电视广告告中突出出出来。你要全全力以赴赴在广告告的前55秒内抓抓住观众众，研究究表明观观众的兴兴趣决定定在最初初5秒内内，随后后他的注注意力会会逐渐减减弱。你应该该能够从从你的广广告中挑挑出一个个“中心画画面”，让人人一看就就知道故故事的概概括内容容，大多多数好的的广告都都有这样样一个“中心画画面”。你的广广告应该该诉求简简单，目目标单一一。你必须须下功夫夫把产品品的名称称印入观观众的脑脑子，而而不是使使他们只只记住你你的广告告。如果你你的诉求求是产品品的某一

25、一功效，那那么你要要设计一一个“加以证证实的时时刻”来给你你的观众众看你的的产品确确有如你你所说的的功效。广告画画面、配配乐、配配文、情情节必须须符合产产品的个个性和品品牌的形形象。你应该该尽可能能在广告告中出现现完整和和清晰的的产品，这这样至少少可以使使观众能能够方便便地在商商店找到到它。你要建建立一个个有边续续性的广广告设想想，以构构成一个个宣传运运动，不不要只是是制作单单个广告告片。创作广播播广告广播广广告由方方案完成成创意，创创意主管管负责。你要使使人听到到一个难难忘的声声音，比比如与众众不同的的嗓音、令人难难忘的音音乐。及早说说出产品品名称和和优点。你要善善于利用用电台的的灵活性性，

26、在广广告中密密切结合合人们一一时的风风尚、爱爱好和关关心问题题。使用广广告歌曲曲音乐要要简单，同同时不要要让曲调调压倒歌歌词，因因为歌词词是你要要给人们们的信息息。利用知知名播音音员，他他们对自自己的听听众有很很大的影影响力。你在审审核一个个广播广广告时决决不要看看方案，让让你的同同事念给给你听。设计户外外广告户外广广告由文文案和美美术设计计共同完完成创意意，设计计主管负负责。你的广广告要有有一个好好的意念念和强烈烈的视觉觉刺激，它它的作用用就是使使人一见见就能记记住。户外广广告是一一种简练练的艺术术，你要要删去一一切无关关紧要的的文字和和图片，只只用一张张图片和和最简洁洁的一句句文案。你最好

27、好使用标标题宋体体、黑体体等字体体，不要要用行书书等特别别字体。用色彩彩使人辨辨识，而而且你最最好使用用原色。你要让让人们产产品联想想，设法法把你其其它广告告的主要要画面变变成户外外广告牌牌。你要审审核一个个户外广广告样稿稿时，尽尽量想一一些方法法在实际际广告所所在环境境下观察察它。制订媒介介计划你的媒媒介计划划应该回回答以下下五个问问题并有有科学和和准确的的统计、计算方方法和数数据为支支持，这这五个问问题是：什么人人？什么么时候？什么地地方？什什么频率率？什么么方式？还有所所有这些些什么的的为什么么。你的媒媒介计划划可以以以这种结结构做为为样本：（1）摘摘要；（22）背景景与情况况分析；（3

28、）媒媒体目的的；（44）媒体体策略；（5）计计划说明明。对你来来说，你你在制订订媒介计计划前要要掌握如如下一些些必要的的资讯才才能使计计划支援援广告与与行销目目的：行行销目的的、行销销研究、创意策策略、推推广策略略、销售售资料、竞争活活动。你不要要做数据据的奴隶隶，要善善于用经经验和洞洞察力去去判断。你是一一位金钱钱的管理理者，客客户将他他的金钱钱托付于于你以作作“最好的的”媒体决决策。你你的建议议是一项项投资，而而客户正正在寻找找最大的的投资回回报。在这项项工作中中，效果果是主要要的判断断标准。公司中中不仅只只是创作作人员要要有创意意，你的的制订计计划时也也要思考考、创新新、创意意。你要谙谙

29、熟一切切媒体种种类。专专精于某某一种媒媒体而排排斥其它它，会使使你产生生狭窄的的想法。你不要要怕麻烦烦，媒体体很多，你你要评价价一切合合理的、可选择择的途径径。媒介计计划是行行销计划划的延伸伸，并反反映行销销目的与与创意策策略，因因此，参参加客户户服务小小组、创创意小组组以及了了解客户户与产品品者是的的义务。执行计计划与建建立计划划同样重重要，如如果你的的电视广广告错播播或漏播播，或某某一刊物物的广告告印刷不不良，都都会导致致送达与与效果上上的重大大损失，你你应该花花时间去去监测执执行并立立刻更正正出现的的错误。你有责责任让客客户服务务小组、创意小小组、客客户和你你的部门门的同事事随时掌掌握媒

30、介介的情况况，这样样你的工工作会更更容易也也更具生生产力。你特别别要与媒媒介单位位建立友友好的关关系，跟跟他们坦坦诚相待待，让他他们知道道你的需需求。提案提案是是你就某某一广告告策划、创作方方案、媒媒介计划划、促销销活动等等向客户户作出说说明的过过程。对对你而言言，它与与你在此此之前所所做的一一切工作作同等重重要，因因为它关关系到你你的计划划和方案案能否被被客户通通过。在提案案之前，你你要做以以下工作作：（1）同同客户确确定会议议地点、时间、参加人人；（2）根根据客户户参加人人员职务务和人数数确定提提案人员员的组成成；（3）熟熟悉会议议室的环环境，包包括大小小、灯光光、电源源、设备备；（4）确

31、确定提案案人和提提案方式式；（5）准准备好使使用的文文件和设设备；（6）进进行预演演；提案有有三种方方式供你你选择：（1）将将计划或或方案从从头到尾尾装订成成册，分分发给客客户，并并做宣读读和讲解解。这种种方法适适用于简简单的小小型会议议。（22）使用用投影片片。将你你的计划划和方案案的主要要内容复复制成透透明胶片片，利用用投影机机对客户户进行讲讲解，最最后分发发给客户户装订成成册的相相应文件件。这种种方式简简便易行行，效果果不差。（3）使使用幻灯灯片。将将你的计计划和方方案的主主要内容容制成幻幻灯片，利利用幻灯灯机对客客户进行行讲解，最最后分发发给客户户装订成成册的相相应文件件。这种种方式品

32、品质最高高、效果果最好，但但制作也也最麻烦烦和昂贵贵，它更更多地适适用于争争取新客客户或做做较大规规模、创创作内容容较多的的提案。慎选提提案人，虽虽然某人人是此一一方案或或计划的的制订者者，他很很出色，但但是他不不善言辞辞，在人人前神经经紧张，如如果你强强迫他上上台，很很可能就就失败的的开始。你必须须要有一一个提案案人，但但同时也也不要让让其它人人在会议议中呆坐坐着。你应该该提前至至少155分钟进进入会议议室，进进行设备备调试和和环境布布置。你要制制定一个个议程表表，在提提案前向向客户对对会议内内容做一一个摘要要的介绍绍。准备一一些与你你的客户户有关的的录像带带或其它它资料，在在开始或或适当的

33、的时候播播放和展展示。不要把把你的客客户当成成广告专专家，他他对广告告的兴趣趣和了解解不如你你多，你你只需把把他当成成普通人人。以你的的客户的的观点接接近他的的问题，学学会使用用他的语语言，完完全用他他交给你你任务时时所用的的相同字字句重述述他的任任务。找到客客户中的的关键人人物，特特别为他他设计你你的提案案，同时时要在提提案时给给他充分分目光接接触，并并给他充充分的反反应而非非轻率的的反驳。在使用用投影片片和幻灯灯片的提提案方式式时，不不要分发发给客户户文件，以以免分散散他对你你的注意意力。要使你你的客户户进入会会议室就就产生兴兴奋，你你可以把把一组标标题放大大并且裱裱纸板上上，放在在房间四

34、四周。这这使你的的客户感感觉你已已做了大大量工作作，而且且广告能能够永远远运作下下去，但但这一切切千万不不能过份份。站起来来讲。你要尽量量使用最最简洁的的语言，尤尤其不要要重复。注意你你的习惯惯动作和和语言。事先设设计出一一些客户户最可能能提出的的问题并并做出回回答准备备，同时时确定一一位主要要的问题题回答者者。设计一一个正式式提案开开始前的的开场白白，但不不要说笑笑，那会会显出你你不够专专业。不要过过多言谢谢，那样样使你显显得不庄庄重，要要做得有有礼貌并并使人尊尊重，找一个个有魅力力、高雅雅、温馨馨的方式式介绍你你的提案案小组人人员组成成，包括括他们的的姓名、职业、职务。你要记记住，你你和你

35、的的小组给给客户的的最初印印象极为为重要。把你所所提到的的其它作作品提供供给客户户看。在提案案中你要要注意有有无使人人厌倦的的的征象象，并及及时做出出对策。不要说说竞争者者的坏话话。不要批批评现在在的广告告/你要避避免冷场场，最好好的办法法就是鼓鼓励客户户发问并并使他们们笑出来来。如果客客户对你你的提案案提出疑疑问，不不要表现现出不满满，真正正专业。不要对对你同事事的话做做补充，更更不要争争吵，要要维护主主讲人。不要以以慷慨陈陈词作为为结尾，尽尽量使你你的结尾尾戏剧化化，值得得人记忆忆。如果你你使用投投影片或或幻灯片片的提案案方式，你你还应注注意：（1）准准备好足足够长的的接线板板、彩色色水笔

36、、透明和和不透明明胶带、回形针针、白板板擦、橡橡皮、空空白投影影片、灯灯泡。（2）检检查有无无银幕？房间是是否可以以变暗？（3）事事先将投投影片或或幻灯片片的顺序序排好，排排放在片片盒里，千千万不要要颠倒。（4）尽尽量只使使用一种种视觉器器材。（5）使使用指示示棒。（6）把把你的脚脚本、作作品稿也也制成搞搞影或幻幻灯给客客户看，不不要提供供看板。（7）阅阅读你打打出的投投影片或或幻灯片片的一切切内容，要要与所写写的完全全一样。（8）不不要打出出一张幻幻灯片而而谈另外外的事情情，如果果放过片片子之后后还有许许多内容容要讲，就就把机器器关闭。（9）不不要背对对客户念念银幕上上的内容容，也不不要使身

37、身体挡住住观众的的视线，可可以做一一份卡片片在手边边，这样样你可以以不必看看着银幕幕。（10）片片子上的的字宜大大不宜小小，你要要保证最最远人也也能看清清。（11）如如果一张张片子里里的内容容过多，你你可以把把它分解解成几张张，但要要注意不不要分解解一张图图表。（12）用用红、蓝蓝、绿底底反白字字最易阅阅读。4、在这这个行业业，失败败是经常常的，你你应该有有信心再再来，并并在客户户和同事事面前承承认你的的失误，这这个会赢赢得他们们的尊敬敬。5、你当当然不可可能从教教科书中中学会广广告，但但是许多多这个行行业的知知识和经经验你可可从以下下几本书书和杂志志中得到到，它们们会使你你获益匪匪浅。一个广

38、广告人的的自白大大卫戍区区奥格威威著奥格威威谈广告告大卫卫 奥格格威著广告运运动策略略新论丹丹 舒尔尔茨等著著广告攻攻心战略略品牌定定位艾艾 里里斯等著著广告媒媒体研究究吉苏苏尔马尼尼克著怎样创创作广告告汤狄狄龙编著著广告写写作艺术术丹海海金司等等著广告杂杂志台台湾滚石石文化事事业股份份有限公公司（ADVVERTTISIING AGGE国际际中文版版）国际广广告北北京国国际广告告杂志志社6、尽量量多观察察和关心心一些现现象、学学科和事事物，并并对它们们感兴趣趣。敏锐锐的洞察察力、丰丰富的想想象力、准确的的判断和和渊博的的知识将将使你更更适于从从事这个个职业。7、在公公司，你你是自己己工作这这一领域域的专家家，你对对公司最最大贡献献在于你你的专长长，但这这并不妨妨碍你提提出在其其它方面面的建议议和构想想，你要要记住自自己一位位广告人人，而不不仅是一一位设计计师、会会计或是是秘书。8、当你你接手某某一业务务，你应应该通过过学习成成为这个个行业的的专家。9、努力力学习并并通晓一一门外语语，以应应付随时时有可能能面对国国外客户户，并且且可拓宽宽您的国国际化视视野有助您您的职业业生涯规规划“眼界”和提高高鉴赏水水平和评评判力。