有效建立企业培训体系教材课程课件

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1、有效建立企业培训体系教材课程1有效建立企业培训体系有效建立企业培训体系2009有效建立企业培训体系教材课程2n优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆（美）汤姆彼得斯彼得斯 小罗伯特小罗伯特沃特曼沃特曼n将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基（美）钢铁大王卡内基n我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行

2、官都要我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在优秀。这些一流的人物在GEGE如鱼得水。如鱼得水。（美）通用电气公司（美）通用电气公司CEOCEO杰克杰克韦尔奇韦尔奇n所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克（美）德鲁克真知灼见真知灼见有效建立企业培训体系教材课程3培训的意义培训的意义 企业竞争力的根本体现是员工素质企业竞争力的根本体现是员工素质 知识和技能是员工素质的重要方面知识和技能是员工素质的重要方面 具有强竞争力的企业善于将员工的隐具有强

3、竞争力的企业善于将员工的隐性知识迅速转化为企业共享的知识性知识迅速转化为企业共享的知识 培训是这一转化过程的有力手段培训是这一转化过程的有力手段有效建立企业培训体系教材课程4课程内容课程内容模块一、培训理论与认知模块一、培训理论与认知模块二、培训需求分析模块二、培训需求分析 模块三、培训计划制定模块三、培训计划制定 模块四、培训资源的管理与监控模块四、培训资源的管理与监控 模块五、培训课程设计模块五、培训课程设计 模块六、培训评估与效果衡量模块六、培训评估与效果衡量 有效建立企业培训体系教材课程5模块一、培训理论与认知模块一、培训理论与认知优秀公司培训发展阶段优秀公司培训发展阶段人力资源管理在

4、培训中的定位人力资源管理在培训中的定位正确的培训认知正确的培训认知企业目前的培训现状与分析企业目前的培训现状与分析企业培训管理的四个发展阶段企业培训管理的四个发展阶段企业培训的最新发展趋势企业培训的最新发展趋势 有效建立企业培训体系教材课程6关注生关注生产环节产环节的管理的管理重视市重视市场销售场销售的管理的管理偏向资偏向资产运营产运营的管理的管理强调以发挥人强调以发挥人的潜力为主的的潜力为主的人力资源管理人力资源管理6060年代年代7070年代年代8080年代年代9090年代以及未年代以及未来很长一段时间来很长一段时间杰出企业管理发展的变化杰出企业管理发展的变化有效建立企业培训体系教材课程7

5、 树立发展新理念，加强人力资源能力建设树立发展新理念，加强人力资源能力建设 构筑终身教育体系，创建学习型社会构筑终身教育体系，创建学习型社会 普及信息网络，优化学习，提高手段普及信息网络，优化学习，提高手段 弘扬创新精神，培养青年人才弘扬创新精神，培养青年人才 坚持互利互惠，加强交流合作坚持互利互惠，加强交流合作国际人力资源开发的新要求国际人力资源开发的新要求有效建立企业培训体系教材课程有效建立企业培训体系教材课程有效建立企业培训体系教材课程10培训部门的地位培训部门的地位 培训部培训部 培训发展部培训发展部 教育中心教育中心 学习发展部学习发展部 企业大学企业大学 知识管理部门知识管理部门有

6、效建立企业培训体系教材课程11培训的常见误区培训的常见误区 培训不能产生利润培训不能产生利润 培训效果不能立竿见影培训效果不能立竿见影 培训是培训是“为他人作嫁衣为他人作嫁衣”培训耗时、费钱，不如让人力资源部把精力多放在招聘培训耗时、费钱，不如让人力资源部把精力多放在招聘和和“挖人挖人”上上 培训是培训部门的事，效果不佳，唯你是问培训是培训部门的事，效果不佳，唯你是问 把培训等同于讲课，重讲不重练，缺乏绩效管理把培训等同于讲课，重讲不重练，缺乏绩效管理有效建立企业培训体系教材课程12为什么要培训？为什么要培训？单位现在效益好得很，不需要培训单位现在效益好得很，不需要培训因为没人抱怨，所以我们一

7、定做得不错因为没人抱怨，所以我们一定做得不错现在生产任务忙得很，没有时间搞培训现在生产任务忙得很，没有时间搞培训培训太费钱，负担不起培训太费钱，负担不起如果我培训员工，他们就会去其他公司如果我培训员工，他们就会去其他公司培训没多大用，只是白浪费钱培训没多大用，只是白浪费钱高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训笼统培训笼统培训“管理层管理层”基层员工不需要培训基层员工不需要培训新员工会自然地熟悉工作新员工会自然地熟悉工作有效建立企业培训体系教材课程13如何培训？如何培训？培训目标不明确培训目标不明确 培训缺乏系统性培训缺乏系统性 培训只是培训部的事培训只是培训部的事 培训脱离现实培训脱离现

8、实 培训如培训如“救火救火”对培训的期望过高对培训的期望过高 培训经费没有得到合理利用培训经费没有得到合理利用 培训效果难以评估培训效果难以评估有效建立企业培训体系教材课程14培训的特性培训的特性q 培训的经常性培训的经常性q 培训的超前性培训的超前性q 培训效果的后延性培训效果的后延性有效建立企业培训体系教材课程15 重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 重课程选择，忽视课程体系建设重课程选择，忽视课程体系建设 重专业技能，忽视通用技能培训重专业技能，忽视通用技能培训 重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 重

9、短期目标，忽视长期目标重短期目标，忽视长期目标 重视投入，忽视产出重视投入，忽视产出 培训工作层次低，深入推进困难培训工作层次低，深入推进困难企业培训体系的现状企业培训体系的现状有效建立企业培训体系教材课程16 培训观念落后，培训缺乏意识培训观念落后，培训缺乏意识 培训责任不清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训工作流程、工作标缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度准及相应的管理制度 培训管理人员缺乏专业能力培训管理人员缺乏专业能力企业培训体系的现状分析企业培训体系的现状分析有效建立企业培训体系教材课程17了解学习了解

10、学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展企业发展与培训发展的关联阶段企业发展与培训发展的关联阶段有效建立企业培训体系教材课程18了解学习阶段了解学习阶段企业管理企业管理 -创业期或整和初期创业期或整和初期 -管理不规范管理不规范 -以生存为重点以生存为重点培训特点培训特点 -业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点 -内部培训为主内部培训为主-负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题-凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定 -无明确的经费预算无明确的经费预算-效果无法评估效果无法评估有效建立企业培训体系教材课程19引入课程阶段引入课程阶段企业管理企业管理 -整和期或规范初期整和期

11、或规范初期 -初步开始规范管理初步开始规范管理-规模快速扩张规模快速扩张培训特点培训特点 -管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点 -外部培训为主外部培训为主-有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题-以补课和应急为主以补课和应急为主 -培训评估难以推行培训评估难以推行-专业水平较低专业水平较低有效建立企业培训体系教材课程20资源建设阶段资源建设阶段企业管理企业管理 -整和后期或规范期整和后期或规范期 -管理基本实现规范化管理基本实现规范化 -持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训特点培训特点 -培训体系建立为重点培训体系建立为重点 -内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅-管理机构

12、完整管理机构完整-计划性强计划性强存在问题存在问题-培训重点不明确培训重点不明确 -没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合有效建立企业培训体系教材课程21精细发展阶段精细发展阶段企业管理企业管理 -规范后期和精细期规范后期和精细期-管理体系完善管理体系完善 -提高核心竞争力提高核心竞争力培训特点培训特点 -培训体系完善培训体系完善 -整体协调，效果明显整体协调，效果明显-专业化分工专业化分工存在问题存在问题-增加创造性增加创造性 -人员综合能力需提高人员综合能力需提高有效建立企业培训体系教材课程22企业培训的发展趋势企业培训的发展趋势 培训方法不断创

13、新培训方法不断创新 培训层次不断深化培训层次不断深化 培训的市场进程加快培训的市场进程加快知名公司的培训形式知名公司的培训形式有效建立企业培训体系教材课程23企业培训的发展趋势企业培训的发展趋势 以国际化培训应对人才竞争的白热化以国际化培训应对人才竞争的白热化 以信息化技术带动企业培训的现代化以信息化技术带动企业培训的现代化 以市场化招标推进委托培训的节俭化以市场化招标推进委托培训的节俭化 以制度化管理促进企业培训的规范化以制度化管理促进企业培训的规范化 以模块化培训引领企业培训的多元化以模块化培训引领企业培训的多元化 以职业化要求实现培训师素质的标准以职业化要求实现培训师素质的标准化化 以教

14、练化促进培训的理论与实践一体以教练化促进培训的理论与实践一体化化 以协作化推动同行业专业培训的深入以协作化推动同行业专业培训的深入化化 以最优化获取培训产业链特有的效能以最优化获取培训产业链特有的效能化化 以人本化培训促进创建卓越的企业文以人本化培训促进创建卓越的企业文化化有效建立企业培训体系教材课程24模块二、培训需求分析模块二、培训需求分析将组织战略转化为培训需求将组织战略转化为培训需求培训客户需求的细分培训客户需求的细分培训需求存在的标志培训需求存在的标志培训需求分析的框架培训需求分析的框架培训需求信息的来源培训需求信息的来源培训需求分析的层面培训需求分析的层面培训需求分析的方法及比较培

15、训需求分析的方法及比较 有效建立企业培训体系教材课程25培训体系的位置培训体系的位置有效建立企业培训体系教材课程26培训理念入职培训入职培训基础培训基础培训岗位的应知应会岗位的应知应会基本管理技能基本管理技能企业行为规范内化企业行为规范内化遵照组织行为准则遵照组织行为准则宣扬企宣扬企业理念业理念知知信信言言行行有效建立企业培训体系教材课程272.2.培训客户需求的细分培训客户需求的细分为什么要做需求细分？为什么要做需求细分？外部因素外部因素 内部因素内部因素如何细分？如何细分？以课程为主线以课程为主线 以对象为主线以对象为主线有效建立企业培训体系教材课程283.培训需求存在的典型标志培训需求存

16、在的典型标志q 来自员工的抱怨来自员工的抱怨q 来自客户来自客户/代理的抱怨代理的抱怨q 工作质量低下工作质量低下q 经常性的失误经常性的失误q 超出掌握技能的项目超出掌握技能的项目q 员工的大量换血员工的大量换血q 员工矛盾和利益冲突员工矛盾和利益冲突q 新设备新设备/操作系统操作系统有效建立企业培训体系教材课程294.需求分析的框架需求分析的框架目的是什么？目的是什么？谁来做？谁来做？原则是什么？原则是什么？有哪些方法？有哪些方法？常用术语？常用术语？有效建立企业培训体系教材课程305.需求信息的来源需求信息的来源v 公司发展战略及其措施公司发展战略及其措施v 各部门的重点措施各部门的重点

17、措施v 公司领导思路公司领导思路v 重大事件重大事件v 岗位技能要求岗位技能要求v 职业生涯发展职业生涯发展有效建立企业培训体系教材课程316.需求分析的层面需求分析的层面有效建立企业培训体系教材课程32组织分析组织分析 公司的战略导向公司的战略导向影响培训频率和类型及公司培训部门影响培训频率和类型及公司培训部门的组建形式的组建形式 管理者和同事对培训活动的支持管理者和同事对培训活动的支持态度、提供相关信息、提供应用机会态度、提供相关信息、提供应用机会 培训资源的可获得性培训资源的可获得性培训经费、培训时间及专业知识培训经费、培训时间及专业知识有效建立企业培训体系教材课程33人员分析人员分析哪

18、些人需要接受培训？哪些人需要接受培训？受训准备：受训准备：是否具有必备的学习培训课程内是否具有必备的学习培训课程内容并可将其应用于工作的个体特容并可将其应用于工作的个体特征（能力、态度、信仰和动机）征（能力、态度、信仰和动机）工作环境是否有利于学习同时又工作环境是否有利于学习同时又不会对工作业绩产生太大影响不会对工作业绩产生太大影响影响其工作绩效和学习的因素影响其工作绩效和学习的因素有效建立企业培训体系教材课程34任务分析任务分析四个步骤：四个步骤：选择待分析的工作岗位选择待分析的工作岗位该岗位任务清单该岗位任务清单任务调查任务调查1.明确该任务所需的知识、明确该任务所需的知识、技术或能力技术

19、或能力有效建立企业培训体系教材课程357.需求分析的方法及比较需求分析的方法及比较 访谈法访谈法 观察法观察法 调查问卷调查问卷 阅读技术手册和记录阅读技术手册和记录 访问专门项目专家访问专门项目专家有效建立企业培训体系教材课程36培训需求调查案例培训需求调查案例1 1 小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经理交办小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。工作工作3 3年以后，总经理觉得小张不能总作总经理秘书，应该让年以后，总经理觉得小张不能总作总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到党

20、校参加了为期她有所提升。故安排小张到党校参加了为期3 3个月的脱产个月的脱产“管理管理培训班培训班”的学习。的学习。小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行政主管。可是政主管。可是3 3个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，工作也不积极了。工作也不积极了。有效建立企业培训体系教材课程37 又是要做年度培训计划的时候了。又是要做年度培训计划的时候了。HRHR部门的张经理不禁开始头疼了。部门的张经理不禁开始头疼了。给给公司中层和管理层员工的需求调查相公司中层和管理层员工的需求调查相对来

21、说比较好做，可对来说比较好做，可给公司高层做培给公司高层做培训需求调查却是最痛苦的事情。训需求调查却是最痛苦的事情。首先从心理和气势上就输了一大节首先从心理和气势上就输了一大节他们每个人在各自的领域中可能都很他们每个人在各自的领域中可能都很强，想让他们首肯恐怕不是那么容易强，想让他们首肯恐怕不是那么容易的。再加上张经理又是新去的，对公的。再加上张经理又是新去的，对公司的情况和文化等都不是很熟悉，该司的情况和文化等都不是很熟悉，该采取什么样的方法呢？采取什么样的方法呢？如何为高层做需求分析？如何为高层做需求分析？有效建立企业培训体系教材课程38如何为高层做需求分析？如何为高层做需求分析？q 问卷

22、法存在的问题问卷法存在的问题q 面谈法应做的准备面谈法应做的准备有效建立企业培训体系教材课程39模块三、培训计划制定模块三、培训计划制定 设定培训目标的原则设定培训目标的原则建立具有延续性的培训规划建立具有延续性的培训规划培训计划的内容培训计划的内容培训计划的分类培训计划的分类年度培训计划的结构年度培训计划的结构年度培训计划的制定年度培训计划的制定年度培训计划的写作要点年度培训计划的写作要点 有效建立企业培训体系教材课程401.1.设定培训目标的原则设定培训目标的原则SmartSmart原则：原则：明确具体明确具体(Specific)(Specific)可衡量可衡量(Measurable)(M

23、easurable)可行性可行性(attainable)(attainable)相关性相关性(Relevant)(Relevant)时间性时间性(time-bound)(time-bound)有效建立企业培训体系教材课程412.2.建立具有延续性的培训规划建立具有延续性的培训规划q 组织战略的要求组织战略的要求q 部门工作的需要部门工作的需要q 个人职业生涯发展个人职业生涯发展有效建立企业培训体系教材课程423.3.培训计划的内容培训计划的内容 培训的目的（培训的目的（WHYWHY）培训的负责人（培训的负责人（WHOWHO）培训的对象（培训的对象（WHOWHO）培训的内容（培训的内容（WHAT

24、WHAT）培训的时间、期限（培训的时间、期限（WHENWHEN）培训的场地（培训的场地（WHEREWHERE）培训的方法（培训的方法（HOWHOW）有效建立企业培训体系教材课程434.4.培训计划的分类培训计划的分类q 长期培训计划长期培训计划q 中期培训计划中期培训计划q 短期培训计划短期培训计划有效建立企业培训体系教材课程44长期培训计划长期培训计划组织的长远目标分析组织的长远目标分析个人的长远目标分析个人的长远目标分析外部环境的发展趋势分析外部环境的发展趋势分析目标与现实的差距目标与现实的差距人力资源开发策略人力资源开发策略培训策略培训策略培训资源配置培训资源配置培训支援的需求培训支援的

25、需求培训内容整合培训内容整合培训行动步骤培训行动步骤培训效益预测培训效益预测培训效果预测培训效果预测有效建立企业培训体系教材课程45中期培训计划中期培训计划 培训中期需求培训中期需求 培训中期目标培训中期目标 培训策略培训策略 培训资源分配培训资源分配 培训支援的需求培训支援的需求 培训内容整合培训内容整合 培训行动步骤培训行动步骤 培训效益预测培训效益预测 培训效果预测培训效果预测有效建立企业培训体系教材课程46短期培训计划短期培训计划 培训的目的与目标（培训的目的与目标（WhyWhy）培训时间培训时间(When)(When)培训地点培训地点(Where)(Where)培训者培训者(Who)

26、(Who)培训对象培训对象(Whom)(Whom)培训方式培训方式(How)(How)培训内容（培训内容（WhatWhat）培训组织工作的分工和标准培训组织工作的分工和标准 培训资源的具体使用培训资源的具体使用 培训资源的落实培训资源的落实 培训效果的评价培训效果的评价有效建立企业培训体系教材课程475.年度培训计划的结构年度培训计划的结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划 背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析关键问题分析 培训目标设定培训目标设定 培训课程安排培训课程安排 行动计划行动计划 预期效果与评价方法预期效果与评价方法 预算预算附录附录有效

27、建立企业培训体系教材课程486.年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧u培训需求调查与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析u年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计u培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排u培训设施与行政安排培训设施与行政安排u培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案u预算预算有效建立企业培训体系教材课程497.年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点q简洁简洁q结构清楚结构清楚q逻辑清晰逻辑清晰q用可视化（如图表）资料用可视化（如图表）资料恒伟公司的员工培训计划恒伟公司的员工培训计划某公司的员工培训计划某公司的员工培训计划有效建立

28、企业培训体系教材课程50模块四、培训资源的管理与监控模块四、培训资源的管理与监控 培训讲师队伍的培养与管理培训讲师队伍的培养与管理培训档案的建立与管理培训档案的建立与管理培训信息体系的搭建培训信息体系的搭建培训经费的预算与管理培训经费的预算与管理培训的组织与管理培训的组织与管理外部培训资源的选择与合作外部培训资源的选择与合作 有效建立企业培训体系教材课程511.1.培训讲师的训练与管理体系培训讲师的训练与管理体系q 讲师的来源讲师的来源q 讲师的选拔与认证讲师的选拔与认证q 讲师的培养与激励讲师的培养与激励q 讲师库的维护与管理讲师库的维护与管理有效建立企业培训体系教材课程52讲师的来源讲师的

29、来源内部讲师：内部讲师：培训部专职讲师培训部专职讲师 培训部兼职讲师培训部兼职讲师 公司兼职讲师公司兼职讲师外部讲师：外部讲师：研究所、高校研究所、高校 专业讲师专业讲师有效建立企业培训体系教材课程53讲师的选拔讲师的选拔企业内部讲师应该具备以下基本条件：企业内部讲师应该具备以下基本条件：喜欢培训工作喜欢培训工作 有一定的相关知识有一定的相关知识 有一定的实践经验有一定的实践经验 善于进行信息沟通善于进行信息沟通 心态较积极心态较积极 善于学习善于学习 善于语言表达善于语言表达有效建立企业培训体系教材课程54讲师的认证讲师的认证q 兼职讲师兼职讲师q 认证讲师认证讲师q 高级讲师高级讲师q 资

30、深讲师资深讲师有效建立企业培训体系教材课程55讲师邀请函讲师邀请函讲师的培养与激励讲师的培养与激励 参加参加“培训培训师培训培训师”研讨会研讨会 参加与培训课题相关的研讨会参加与培训课题相关的研讨会 请企业内部已有的培训讲师辅导请企业内部已有的培训讲师辅导 让培训讲师候选人在适当场合实践让培训讲师候选人在适当场合实践有效建立企业培训体系教材课程56讲师库的维护与管理讲师库的维护与管理项目项目流程流程培训机构培训机构筛选筛选培训师选择培训师选择与课程采购与课程采购内部培训师内部培训师培养培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入

31、库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库有效建立企业培训体系教材课程572.2.培训档案的建立与管理培训档案的建立与管理 培训记录档案的管理培训记录档案的管理 培训积分档案的管理培训积分档案的管理AREA:_ -OPERATOR PM STATUS BOARDMonth:_Required PMsDateMachine NameBrass Tag#DailyWeekly Monthly12345678910Daily=Task#1i

32、n PM LogsWeekly=Task#2 in PM Logs (to be done every Wednesday)Monthly=Task#3 in PM Logs (to be performed every 2nd Wednesday of the month)Machine Not Operated or PM Not RequiredEquipment Breakdown有效建立企业培训体系教材课程58q 企业公共信息企业公共信息q 企业个人信息企业个人信息3.3.培训信息体系的搭建培训信息体系的搭建有效建立企业培训体系教材课程59企业公共信息企业公共信息q培训路径图培训路径

33、图q培训日历培训日历q培训政策培训政策q课程公布课程公布q培训教材培训教材q培训反馈培训反馈q成功故事成功故事q改进计划改进计划有效建立企业培训体系教材课程60q 个人培训记录个人培训记录q 个人每门课程行动计划个人每门课程行动计划q 个人培训及发展计划个人培训及发展计划 企业个人信息企业个人信息企业培训制度体系企业培训制度体系有效建立企业培训体系教材课程614.4.培训经费的预算与管理培训经费的预算与管理q 企业目前的培训预算现状企业目前的培训预算现状q 培训预算的确定方法培训预算的确定方法q 培训预算的使用方式培训预算的使用方式有效建立企业培训体系教材课程62企业目前的培训预算现状企业目前

34、的培训预算现状q 老板为自己安排的培训老板为自己安排的培训q 老板开始给下属、给员工出钱搞培训老板开始给下属、给员工出钱搞培训 q 已经进入培训预算阶段已经进入培训预算阶段 q 已经形成比较完备的培训预算体系已经形成比较完备的培训预算体系 有效建立企业培训体系教材课程63培训预算的确定方法培训预算的确定方法q 比较法比较法q 比例法比例法q 人均法人均法q 推算法推算法q 需求汇总法需求汇总法有效建立企业培训体系教材课程64培训预算的使用方式培训预算的使用方式 30%30%人员的工资、福利及人员的工资、福利及其他费用其他费用 30%30%企业内部培训企业内部培训 30%30%派遣员工参加外部培

35、训派遣员工参加外部培训 10%10%作为机动作为机动有效建立企业培训体系教材课程65培训预算的分配培训预算的分配 q 培训场地培训场地q 培训设备和器材培训设备和器材q 食宿费用食宿费用q 培训教材制作、印刷费用培训教材制作、印刷费用q 培训相关人员工资及外聘讲师讲课费培训相关人员工资及外聘讲师讲课费q 交通、差旅费交通、差旅费有效建立企业培训体系教材课程665.5.培训的组织与管理培训的组织与管理q 培训前的准备培训前的准备q 培训中的组织与管理培训中的组织与管理q 培训后的评估与总结培训后的评估与总结有效建立企业培训体系教材课程67前台与后台前台与后台台前运营台前运营幕后运营幕后运营有效建

36、立企业培训体系教材课程68培训前准备培训前准备q 起草培训计划起草培训计划q 下发培训通知下发培训通知q 布置培训场地布置培训场地q 准备教材准备教材有效建立企业培训体系教材课程69起草培训通知起草培训通知提前一周通知提前一周通知培训内容、对象、持续时间培训内容、对象、持续时间报到时间、地点报到时间、地点有无接站，接站地点有无接站，接站地点自行报到的乘车路线说明、地图自行报到的乘车路线说明、地图相关联系人电话相关联系人电话上课时间、教室，早餐地点上课时间、教室，早餐地点对学员的要求（证件、笔、本、电对学员的要求（证件、笔、本、电脑要求；着装要求、物品携带）脑要求；着装要求、物品携带）课程表、学

37、员名单课程表、学员名单有效建立企业培训体系教材课程70布置培训场地布置培训场地培训教室的大小培训教室的大小灯光强弱灯光强弱环境噪音环境噪音音响设备音响设备房间温度房间温度电源设施电源设施服务设施服务设施 交通交通 辅助教学设备桌椅摆放形式辅助教学设备桌椅摆放形式 教室与本次培训无关的摆设教室与本次培训无关的摆设 场地要求场地要求 门窗门窗 讲台讲台 其它教学设备其它教学设备有效建立企业培训体系教材课程71培训教室布置参考图培训教室布置参考图演讲厅演讲厅鱼骨型鱼骨型U U型型有效建立企业培训体系教材课程72培训教室布置参考图培训教室布置参考图有效建立企业培训体系教材课程73准备培训资料准备培训资

38、料q 对学员的要求对学员的要求q 课程安排表、作息时间课程安排表、作息时间q 学员名单学员名单/通讯录通讯录q 培训教材培训教材有效建立企业培训体系教材课程74跟踪教材跟踪教材 提前一星期提前一星期 PPTPPT文档演示；文档演示；WORDWORD文档支撑文档支撑 对照课程目标对照课程目标 教材提前下发学员，以方便预习教材提前下发学员，以方便预习 根据培训需求，确定是否需要准备光盘根据培训需求，确定是否需要准备光盘 根据培训需求，确定是否需要准备书面教材根据培训需求，确定是否需要准备书面教材 根据学员人数确认教材数量是否够根据学员人数确认教材数量是否够培训教材的制作培训教材的制作有效建立企业培

39、训体系教材课程75环境细节环境细节-会前教务准备会前教务准备 撰写通知撰写通知 提前提前1010天天 通知报批通知报批 确定课程是否需要摄像、是否需要开通远程视频系统确定课程是否需要摄像、是否需要开通远程视频系统 下发通知下发通知 提前提前7 7天天 安排课程安排课程 给主讲人下发课程安排给主讲人下发课程安排/邀请函邀请函 提前提前5 5天天 开集体备课会，明确每位讲师的讲义、教案、案例、游戏开集体备课会，明确每位讲师的讲义、教案、案例、游戏 审核报名学员资格，确定参加学员名单审核报名学员资格，确定参加学员名单 与老总秘书联系确定出席时间与老总秘书联系确定出席时间 复印、装订学员资料（包括试卷

40、、评估问卷）复印、装订学员资料（包括试卷、评估问卷）制作导识牌制作导识牌 提前提前2 2天天 制作标题条幅制作标题条幅 制作学员胸牌制作学员胸牌 制作学员名单制作学员名单 确定学员分组情况，打印各组成员名单并帖在大白纸上确定学员分组情况，打印各组成员名单并帖在大白纸上 通知食堂，通知食堂，确定就餐人数确定就餐人数 提前提前1 1天天 布置教室布置教室 讲师讲台贴课程安排、学员名单讲师讲台贴课程安排、学员名单 摆放铅笔、稿纸摆放铅笔、稿纸 准备签到表、签字笔准备签到表、签字笔 每组发放一份学员名单、课程安排表每组发放一份学员名单、课程安排表 培训当天培训当天有效建立企业培训体系教材课程76检查常

41、备品检查常备品 油笔（红、蓝、黑）、黑板擦、油笔（红、蓝、黑）、黑板擦、白板、夹子、空调、白板、夹子、空调、饮水机、纸杯、课堂铃、其他饮水机、纸杯、课堂铃、其他 （游戏道具）（游戏道具）领带式麦克风、音箱领带式麦克风、音箱 铅笔、铅笔刀、学员用稿纸、铅笔、铅笔刀、学员用稿纸、剪刀、橡皮擦、便签纸、胶水、胶带剪刀、橡皮擦、便签纸、胶水、胶带纸、双面胶图钉、回形针钉书机及钉书钉、按钉纸、双面胶图钉、回形针钉书机及钉书钉、按钉 胶片笔、胶片胶片笔、胶片 检查设备检查设备 录音机、背景音乐盒带录音机、背景音乐盒带 投影仪投影仪 手提电脑（上网、投影是否正常）手提电脑（上网、投影是否正常）幻灯机、幻灯片

42、、激光笔（准备备用电池）幻灯机、幻灯片、激光笔（准备备用电池）电源接线板电源接线板检查环境检查环境 灯源灯源 温度、通风、空调温度、通风、空调 隔音隔音 环境细节环境细节-会前教务准备会前教务准备有效建立企业培训体系教材课程77环境细节环境细节-会中教务工作会中教务工作 教室清理（设备及用品的检查）教室清理（设备及用品的检查）教务跟踪（课程衔接、讲师提醒教务跟踪（课程衔接、讲师提醒、资料分发、教学辅助）、资料分发、教学辅助）发放评估问卷发放评估问卷 确定结业人员名单，打印结业证确定结业人员名单，打印结业证书书 结业证书登记存档结业证书登记存档 准备优胜小组奖品准备优胜小组奖品 准备胶卷、相机准

43、备胶卷、相机 通知授课老师合影时间通知授课老师合影时间QualifyingQualifyingAwareness&Awareness&BaselineBaseline有效建立企业培训体系教材课程78环境细节环境细节-会后教务工作会后教务工作 提醒学员将胸牌留下提醒学员将胸牌留下 结束后当时结束后当时 清理教室清理教室 结束后当天结束后当天 收集培训感想、评估问卷收集培训感想、评估问卷 结束后三天结束后三天 研修资料分析、汇总研修资料分析、汇总 培训总结报批培训总结报批 学员评估，优秀学员名单存档学员评估，优秀学员名单存档 向学员上司汇报其培训期间表现向学员上司汇报其培训期间表现 资料整理归档资

44、料整理归档 相片冲印、寄发相片冲印、寄发 复函的收集、分析、总结复函的收集、分析、总结 结束后一周结束后一周 统计登录课酬统计登录课酬 登记积分登记积分 总结分发相关讲师总结分发相关讲师 有效建立企业培训体系教材课程79培训中的组织与管理培训中的组织与管理 开班仪式与流程开班仪式与流程 现场的服务与跟踪现场的服务与跟踪 与学员及讲师的沟通与学员及讲师的沟通有效建立企业培训体系教材课程80开班仪式开班仪式 哪些人参加开班？哪些人参加开班？他们该说什么？他们该说什么？开班流程？开班流程？有效建立企业培训体系教材课程81开班流程开班流程欢迎，总体介绍欢迎，总体介绍互相认识互相认识分组分组/展示展示组

45、成班委组成班委宣布职责宣布职责学习纪律学习纪律学习心态调整学习心态调整 学习内容介绍学习内容介绍讲师介绍讲师介绍掌声训练掌声训练有效建立企业培训体系教材课程82培训后的评估与总结培训后的评估与总结q 结束培训班结束培训班q 学员及讲师的信息反馈学员及讲师的信息反馈q 培训总结培训总结有效建立企业培训体系教材课程83结束培训班结束培训班q 照相照相q 交流交流q 评估评估q 考试考试q 试卷讲评试卷讲评q 毕业典礼毕业典礼q 活动活动/会餐会餐有效建立企业培训体系教材课程846.外部培训资源的选择与合作外部培训资源的选择与合作q 外部资源的要素外部资源的要素q 外部资源的类别外部资源的类别q 选

46、择外部资源的步骤选择外部资源的步骤q 选择外部资源的注意事项选择外部资源的注意事项q 成功的关键要素成功的关键要素有效建立企业培训体系教材课程85外部资源的要素外部资源的要素 外部资源方所提供服务的性质外部资源方所提供服务的性质 提供外部资源方所承担的责任提供外部资源方所承担的责任 与合作伙伴之间的紧密工作关系与合作伙伴之间的紧密工作关系有效建立企业培训体系教材课程86外部资源的选择外部资源的选择外部资源三种类别：外部资源三种类别：F 全部外部资源全部外部资源 F 有选择的外部资源有选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源有针对性及目的性外部资源有效建立企业培训体系教材课程87选择外部资源

47、的步骤选择外部资源的步骤承诺并做出决定承诺并做出决定选择哪些需要外部资源选择哪些需要外部资源 选择外部合作伙伴选择外部合作伙伴订立合同订立合同 交接过程交接过程 管理及改进管理及改进有效建立企业培训体系教材课程88选择外部资源的注意事项选择外部资源的注意事项 看培训内容看培训内容 讲师资质讲师资质 评估与跟踪方法评估与跟踪方法 培训机构培训机构/讲师口碑讲师口碑有效建立企业培训体系教材课程89成功的关键成功的关键 q 培训提供者的综合能力培训提供者的综合能力1.1.先进的理念先进的理念2.2.顾问的经验顾问的经验 3.3.对本地市场及文化的理解对本地市场及文化的理解4.4.课程的实用性课程的实

48、用性q 客户公司管理层的支持与承诺客户公司管理层的支持与承诺 q 目标学员的态度及行为改变目标学员的态度及行为改变 有效建立企业培训体系教材课程90内容内容范围范围对象对象方法方法专业培训咨询步骤专业培训咨询步骤调研调研1 1 设计培训体系设计培训体系2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程部分课程设计完成部分课程设计完成培训师培训师选拔与选拔与培训培训部分培部分培训课程训课程实施实施剩余培训剩余培训课程设计课程设计完成完成评估跟评估跟进系统进系统设计完设计完成实施成实施培训管培训管理计划理计划交付人交付人员辅导员辅导完成完成内部机制运作中的跟进服务内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询

49、提供其他培训资源咨询有效建立企业培训体系教材课程91模块五、培训课程设计模块五、培训课程设计 成人学习的原理与特点成人学习的原理与特点各种不同的学习类型分析各种不同的学习类型分析及在培训中的应用及在培训中的应用课程设计的原理课程设计的原理课程设计的方法介绍课程设计的方法介绍有效建立企业培训体系教材课程921.成人学习的原理与特点成人学习的原理与特点有效建立企业培训体系教材课程93准备创业准备创业个人兴趣个人兴趣专业发展专业发展满足求知满足求知结交朋友结交朋友职务升迁职务升迁准备转业准备转业公司派遣公司派遣家人期望家人期望逃避工作逃避工作主动学习主动学习被动学习被动学习成人学习的动机成人学习的动

50、机用网络商学院合适有效建立企业培训体系教材课程94习惯有变化的教学方法习惯有变化的教学方法偏好非正式的学习环境偏好非正式的学习环境以问题解决为重点以问题解决为重点有需要时才学习有需要时才学习不为分数学习不为分数学习做中学、学中做做中学、学中做有目的的学习有目的的学习成人学习的心态成人学习的心态有效建立企业培训体系教材课程95成人学习的障碍成人学习的障碍 情景因素情景因素 制度因素制度因素 个人因素个人因素有效建立企业培训体系教材课程96成人学习的特点成人学习的特点 学习是一个贯穿一生的过程学习是一个贯穿一生的过程 学习者必须为自己的学习负责学习者必须为自己的学习负责 学习过程中既有情感的成分也

51、有智力的成分学习过程中既有情感的成分也有智力的成分 喜欢通过实践来学，并参与其中喜欢通过实践来学，并参与其中 所举的例子必须与学习有关所举的例子必须与学习有关 喜欢把正学的知识与已知的联系起来喜欢把正学的知识与已知的联系起来 随意的环境效果最好随意的环境效果最好 接受各种刺激接受各种刺激 需要不断强化信息需要不断强化信息有效建立企业培训体系教材课程97 培训培训:教育：教育：-学员为对象，主要是成年人学员为对象，主要是成年人 -对象可以是各种年龄对象可以是各种年龄-将现有的工作做得更好将现有的工作做得更好 -注重长期性注重长期性-实用性和时效性实用性和时效性 -为准备从事新的工作为准备从事新的

52、工作-高的兴趣和热情高的兴趣和热情 -侧重知识侧重知识-高度参与性高度参与性 -非对即错的答案非对即错的答案-侧重技能和态度侧重技能和态度 -重记忆重记忆培训与教育的区别培训与教育的区别有效建立企业培训体系教材课程98有效建立企业培训体系教材课程99针对不同学习类型的培训方法针对不同学习类型的培训方法有效建立企业培训体系教材课程1003.3.课程设计的原理课程设计的原理 循序渐进，逐步深入循序渐进，逐步深入 根据培训对象的接受能根据培训对象的接受能力设置培训内容力设置培训内容 密切联系企业实际密切联系企业实际 理论方法与案例结合力理论方法与案例结合力求生动求生动有效建立企业培训体系教材课程10

53、14.4.课程设计的方法介绍课程设计的方法介绍 授授 课课 师带徒师带徒 讨论法讨论法 工作轮换工作轮换 录像录像 案例案例 工作模拟工作模拟 局域网局域网 远程教育远程教育 自学自学有效建立企业培训体系教材课程102授授 课课成本最低成本最低由于由于MBAMBA教育模式的冲击，授课教育模式的冲击，授课式培训开始注重讲师与受训者的式培训开始注重讲师与受训者的互动，受训者经验与感受的交流互动，受训者经验与感受的交流案例式教学法的应用，决定了授案例式教学法的应用，决定了授课式培训人数不宜超过课式培训人数不宜超过2525人人有效建立企业培训体系教材课程103师带徒师带徒师傅师傅 (n)(n)学徒学徒

54、(2)(2)学徒学徒(n)(n)学徒学徒学徒学徒(1)(1)学徒学徒(n)(n)师傅师傅学徒学徒(1)(1)师傅（师傅（1 1）师傅师傅现行教育模式现行教育模式传统模式传统模式继任计划继任计划培训周期长培训周期长培训目标明确培训目标明确培训内容全面培训内容全面有效建立企业培训体系教材课程104讨论法讨论法 适用于人数较少的群体培训适用于人数较少的群体培训 提供了双向讨论的机会，受训者比较主动提供了双向讨论的机会，受训者比较主动 培训者可以及时准确的把握受训者对内容的理解程度培训者可以及时准确的把握受训者对内容的理解程度 对提高受训者的责任感或改变工作态度特别有效对提高受训者的责任感或改变工作态

55、度特别有效 适宜由企业高层领导组织非知识性培训适宜由企业高层领导组织非知识性培训有效建立企业培训体系教材课程105工作轮换工作轮换特点：特点：能够有效的扩展员工的知识和技能，使其胜任更多能够有效的扩展员工的知识和技能，使其胜任更多方面的工作，增加工作的挑战性和乐趣方面的工作，增加工作的挑战性和乐趣 人员调配具有更大的灵活性人员调配具有更大的灵活性原则：原则：岗位工作内容应具有相似性岗位工作内容应具有相似性 轮换对象应具有能力开发的潜力与动机轮换对象应具有能力开发的潜力与动机有效建立企业培训体系教材课程106录录 像像特点：特点：企业可以购买或自制录像材料企业可以购买或自制录像材料 可异地培训，

56、节约成本可异地培训，节约成本 可对不同对象重复使用而不增加成本可对不同对象重复使用而不增加成本 在行为模式化以及人际技巧培训中具有优越性在行为模式化以及人际技巧培训中具有优越性 不适宜进行技术、技能性培训不适宜进行技术、技能性培训 开发费用比较高，不适宜自行开发开发费用比较高，不适宜自行开发有效建立企业培训体系教材课程107模拟培训模拟培训 适用于错误的风险和代价比较高，又缺乏直接、明确适用于错误的风险和代价比较高，又缺乏直接、明确反馈的工作，比如：飞行员培训、管理决策制定反馈的工作，比如：飞行员培训、管理决策制定 经常用于管理培训，如：公文处理、商业游戏等经常用于管理培训，如：公文处理、商业

57、游戏等 培训者将联系中的行为和受训者的工作环境相联系培训者将联系中的行为和受训者的工作环境相联系 使受训者获得改进工作的启发使受训者获得改进工作的启发有效建立企业培训体系教材课程108案案 例例特点：特点：真实性、实用性、参与性强真实性、实用性、参与性强 案例分析采用个人思考、小案例分析采用个人思考、小组讨论与集体讨论的相结合的组讨论与集体讨论的相结合的形式，既可以锻炼受训者的分形式，既可以锻炼受训者的分析能力，又可以锻炼团队合作析能力，又可以锻炼团队合作能力能力有效建立企业培训体系教材课程109局域网局域网 文字、图片、音像资料都可以成为培训材料文字、图片、音像资料都可以成为培训材料 突破了

58、培训必须统一时间与地点的传统概念突破了培训必须统一时间与地点的传统概念 知识管理成为企业培训研究的新方向知识管理成为企业培训研究的新方向有效建立企业培训体系教材课程110远程教育远程教育借助电视、卫星、网络等通讯、借助电视、卫星、网络等通讯、视听手段，实现人员异地交互的一视听手段，实现人员异地交互的一种教育培训方法种教育培训方法与局域网不同的是远程教育中人与局域网不同的是远程教育中人员彼此之间是可视的，并能实现实员彼此之间是可视的，并能实现实时的沟通，就像在一间教室内一样。时的沟通，就像在一间教室内一样。不论大学教育还是公司培训这种方不论大学教育还是公司培训这种方法日渐普及法日渐普及有效建立企

59、业培训体系教材课程111自自 学学 集体培训与自学结集体培训与自学结合。企业及可以要求员合。企业及可以要求员工通过局域网自学，也工通过局域网自学，也可以指定或者提供学习可以指定或者提供学习资料，提倡或要求员工资料，提倡或要求员工利用业余时间自学利用业余时间自学有效建立企业培训体系教材课程112模块六、培训评估与效果衡量模块六、培训评估与效果衡量 培训评估的常见陷阱培训评估的常见陷阱培训评估的目的和意义培训评估的目的和意义培训效果评估的步骤与内容培训效果评估的步骤与内容培训的四级评估模式培训的四级评估模式 有效建立企业培训体系教材课程1131.1.培训评估的常见陷阱培训评估的常见陷阱 对培训评估

60、的投入不够对培训评估的投入不够 不知道从何处着手进行评估不知道从何处着手进行评估 评估不全面评估不全面 评估情况缺乏系统的纪录评估情况缺乏系统的纪录 即使有所记录，但记录缺乏专业的管即使有所记录，但记录缺乏专业的管理理 评估与实际工作脱节评估与实际工作脱节有效建立企业培训体系教材课程1142.培训效果评估的意义培训效果评估的意义 有助于管理者对培训项目的有效性作出决策有助于管理者对培训项目的有效性作出决策 对影响培训有效性的方方面面加以完善对影响培训有效性的方方面面加以完善 对培训心得的交流，使培训资源得到更广泛对培训心得的交流，使培训资源得到更广泛的推广和共享的推广和共享 对培训进行全程控制

61、，及时纠偏改善对培训进行全程控制，及时纠偏改善有效建立企业培训体系教材课程1153.培训效果评估的步骤与内容培训效果评估的步骤与内容 培训前评估培训前评估 培训中评估培训中评估 培训后评估培训后评估有效建立企业培训体系教材课程116培训前评估培训前评估q 培训需求整体评估培训需求整体评估q 培训对象培训对象ASKASK评估评估q 培训对象工作成效及行为评估培训对象工作成效及行为评估q 培训计划评估培训计划评估有效建立企业培训体系教材课程117培训中评估培训中评估q 组织准备工作评估组织准备工作评估q 学员参与情况评估学员参与情况评估q 内容和形式评估内容和形式评估q 对讲师的评估对讲师的评估q

62、 后勤管理评估后勤管理评估有效建立企业培训体系教材课程118培训后评估培训后评估q 目标达成情况评估目标达成情况评估q 效果效益综合评估效果效益综合评估q 培训部门绩效评估培训部门绩效评估q 年度培训综合评估年度培训综合评估有效建立企业培训体系教材课程1191:1:学员的反应学员的反应2:2:对主要概念的理解对主要概念的理解3 3:行为的改变行为的改变4 4：业绩：业绩4.4.四级培训效果评估四级培训效果评估有效建立企业培训体系教材课程120反应评估反应评估(Reaction)Reaction)目的目的了解受训者对于训练之满意程度了解受训者对于训练之满意程度衡量对象衡量对象课程课程主题及目标主

63、题及目标时间安排时间安排讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧课程內容及教材品质课程內容及教材品质场地设备及服务品质场地设备及服务品质方式方式使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈有效建立企业培训体系教材课程121学习评估学习评估(Learning)Learning)目的目的衡量受训衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况衡量对象衡量对象与课与课程相关之知识程相关之知识(Knowledge)Knowledge)与课与课程相关之技能程相关之技能(Skill)Skill)与课与课程相关之态度程相关之态度(Attitude)Atti

64、tude)方式方式测验试卷测验试卷、实地操作、观察评分、小组研讨、实地操作、观察评分、小组研讨有效建立企业培训体系教材课程122行为评估行为评估(Behavior)Behavior)目的目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象衡量对象学习学习的新行为是否在工作上出现的新行为是否在工作上出现方式方式现场评价现场评价、Focus GroupFocus Group、行动计划、行动计划、IDP(IDP(个个人发展计划人发展计划)、360360度回馈度回馈有效建立企业培训体系教材课程123成果评估成果评估(Result)Result)目的目的測量训练后

65、对组织产生的最终成果測量训练后对组织产生的最终成果衡量对象衡量对象数量数量(生产力生产力)安全安全成本成本方式方式控制組控制組vs.vs.实务组实务组、趋势线分析、训、趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、当事人练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估预估、主管预估AREA:_ -OPERATOR PM STATUS BOARDMonth:_Required PMsDateMachine NameBrass Tag#DailyWeekly Monthly12345678910Daily=Task#1in PM LogsWeekly=Task#2 in PM Logs (to be done

66、 every Wednesday)Monthly=Task#3 in PM Logs (to be performed every 2nd Wednesday of the month)Machine Not Operated or PM Not RequiredEquipment Breakdown有效建立企业培训体系教材课程124人力资源管理的衡量方法人力资源管理的衡量方法 培培 训训 和和 教教 育育 方方 面面 T 课程计划和实际实施的比较课程计划和实际实施的比较T 参加人员总数、培训时间参加人员总数、培训时间/人日人日/工作日统计工作日统计T 退学比率退学比率T 课程评估课程评估T 培训效果评估培训效果评估T 培训费用统计培训费用统计有效建立企业培训体系教材课程125培训效果评估培训效果评估0 0101020203030404050506060707080809090关注学员的反馈关注学员的反馈结果结果ASTD的调查ASTD的调查学到了什么学到了什么行为的改变行为的改变投资回报投资回报有效建立企业培训体系教材课程126 Compass Management Consultin