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1、;.1关于株洲驾校行业客户满意关于株洲驾校行业客户满意调查报告调查报告;.2目录123456引言引言调查概述调查概述总结总结附件附件问卷设计问卷设计客户满意分析客户满意分析;.3引言 随着近年来我国经济不断发展，我国老百姓的钱袋子越来越鼓，如何提高生活质量和技能已经成为老百姓们不可回避的话题。对于行车驾驶技能已经成为百姓们必备的社会技能。对于企业来说，企业面临市场环境越来越复杂，企业间的竞争越来越激烈。所以我们此次对驾校行业的客户满意调查无论对于现在学生的我们了解如何实现客户满意达到理论与实践相结合。;.4了解株洲本地驾校能否满足消费者需求调查目的：调查目的：株洲市民调查对象：调查对象：株洲驾
2、广告宣传、价格、服务质量、教练对学员的态度以及教学质量等调查内容：调查内容：2016年10月15日2016年10月16日调查时间：调查时间：问卷调查调查方式：调查方式：调查概述调查概述;.5调查问卷 此次我们设计的问卷一共此次我们设计的问卷一共 14个问题，问卷包含了性别、年龄、职业等基本情况信息；为客户购买行为特征而设计个问题，问卷包含了性别、年龄、职业等基本情况信息；为客户购买行为特征而设计的有没有报考、在何地报考、报考的费用、报考的注重因素问题；同时也包括客户服务、价格、通过率、口碑、的有没有报考、在何地报考、报考的费用、报考的注重因素问题；同时也包括客户服务、价格、通过率、口碑、结果、
3、驾校教练等客户态度测量问题。结果、驾校教练等客户态度测量问题。此次问卷我们一共收集了此次问卷我们一共收集了100份有效问卷。份有效问卷。;.6客户满意分析 对驾校整体口碑分析 消费者报考驾校注重因素分析 消费者对价格满意度分析 消费者对通过率满意度分析 消费者对驾校的训练方法满意度分析 驾校服务满意的分析 对驾校教练态度满意度分析;.7据图分析可知，消费者觉得株洲市驾校客户满意度是一般的人达55%。仅有20%的消费者觉得株洲市驾校整体是让人满意的，2%的消费者认为很满意，有超过1/5（23%）的人认为株洲驾校整体让人感觉是很不满意的。从这些数据来看，株洲驾校整体还有很大的上升空间，驾校企业要想
4、改变驾校整体形象就必须要转变对消费者态度的营销策略。把4p理论和4c理论充分运用起来，改变消费者和潜在消费者对企业的态度。;.8从消费者报考驾校注重因素分析来看，消费者更加重视报考驾校的通过率和教练的态度，重视程度相对较低的是价格和客服服务。由此企业在塑造企业形象和相关的营销活动时应着重放在驾校的通过率和教练的态度上，在这两个方面入手提高客户满意度进而改变消费者的不满意态度。;.9从图中可知株洲市的驾校价格满意度相对来说还是让消费者满意的，所以企业在营销时不应该在价格上面多做文章，企业若想使利润增长就必须学会减少成本。在增加顾客总价值的同时降低顾客总成本，进而增加顾客让渡总价值，实现培养客户忠
5、诚的最终目的。;.10从左表可知，满意和很满意相加才25%，认为一般的占42%，不满意和很不满意也有33%。客户对株洲市驾校的通过率满意度相对较低，而通过率的高低直接影响消费者对驾校的整体满意度。所以驾校企业必须提高驾校考试的通过率，若想提高考试的通过率就必须要有良好的训练方法和优秀的师资条件。企业要尽力提高使消费者对驾校通过率的满意度，进而转变消费者态度。消费者对通过率满意度分析;.11由左图分析可知，消费者对驾校的训练方法的满意度是一般的占有42%，不满意占有37%，所以企业必须有一套完善的、有效的、符合学员的训练方法。只有有了良好的训练方法才能实现较好的考试通过率，才能使企业树立良好的口
6、碑，从而树立企业的品牌，扩大企业的影响力。所以株洲企业迫切需要找到一套有效的方法。;.12从左图可以看出，驾校的服务满意度为一般的占45%，不满意和很不满意的也占21%，满意和很满意占34%，说明株洲有一部分企业的服务是很好的，但是还有一部分企业不注重服务。如果想增加总顾客价值，就必须拥有良好的服务体系。;.13由左图分析，消费者对有16%的人认为驾校教练的训练态度很不满意，28%认为不满意，32%认为一般，仅有24%的人对教练的态度是有好感的。驾校的教练必须提高情商，能够较好地容忍学员犯的小错误。企业必须重视教练对学员的态度，因为它不仅是消费者选择驾校的重要因素，而且是企业树立良好口碑、树立品牌形象的重要手段。;.14总结总结满意度是相当低的，说明株洲市驾校有很多方面需要改善。满意度是相当低的，说明株洲市驾校有很多方面需要改善。首先，驾校企业应该树立良好的口碑，进而创立品牌；首先，驾校企业应该树立良好的口碑，进而创立品牌；其次，要设立让消费者能接受的价格；其次，要设立让消费者能接受的价格；再次，企业应该找到良好的训练方法和让人感到宾至如归的服务；再次，企业应该找到良好的训练方法和让人感到宾至如归的服务；最后，驾校企业要招聘和培养高情商的教练。最后，驾校企业要招聘和培养高情商的教练。;.15谢谢！谢谢！
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