第单元习礼仪讲文明第、课

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1、中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 交往礼仪交往礼仪营造和谐人际关系营造和谐人际关系第一课第一课 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象 第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【创境激趣创境激趣】人际交往能力小测试 1.1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。我不喜欢与其他同学一起学习和活动。2.2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。3.3.我不愿和任何人的目光接触。我不愿和任何人的目光接触。4.4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。同学们不喜欢与我一起学习和活动。5.5.同学们不喜欢在我面前

2、讨论各种问题。同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。6.6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。父母总是对我管束严厉，动辄训斥。7.7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。8.8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。我对爸爸妈妈的谈话十分反感。9.9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。10.10.爸妈从不过问我的任何事。爸妈从不过问我的任何事。11.11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。12.12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。13.13.在路上看到老师，我总是设法躲避。

3、在路上看到老师，我总是设法躲避。14.14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。15.15.我觉得老师对我太不公平了。我觉得老师对我太不公平了。a.是 b.不一定 c.否第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【创境激趣创境激趣】人际交往能力小测试 积分规则：积分规则：选选a a计计1 1分，选分，选b b计计2 2分，选分，选c c计计3 3分，将各题得分相加，统计总分。分，将各题得分相加，统计总分。得分说明：得分说明：4040分以上，说明你乐于与人分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。交往，人际互动良好。2040 2040分，说明你与人交往意愿与能

4、力分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。不是很突出。20 20分以下，说明你的人际交往意愿与能分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。力偏弱。第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】1.1.交往礼仪的基本要求交往礼仪的基本要求 风总要和太阳争执谁的力量大。风风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，躲进乌云里，风使出它所有

5、的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。总要比愤怒和暴力更为有力。”这段寓言给我们这段寓言给我们带来什么启示？带来什么启示？第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形

6、象【引思明理引思明理】在辽宁师范大学教育系里，在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人聪。然而，就是这样的两个人组成了组成了“海伦海伦.凯勒凯勒”号联合舰号联合舰队，两人在生活上、学习上互队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习取长补短，扬长避短，在学习上取得了

7、优异的成绩。上取得了优异的成绩。1.1.交往礼仪的基本要求交往礼仪的基本要求 周婷婷和王铮的事例周婷婷和王铮的事例体现了交往礼仪的什么基本体现了交往礼仪的什么基本要求？请举例说明交往礼仪要求？请举例说明交往礼仪还有哪些基本要求？还有哪些基本要求？第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】平等互尊平等互尊诚实守信诚实守信团结友爱团结友爱互利互助互利互助交往礼仪的交往礼仪的基本要求基本要求1.1.交往礼仪的基本要求交往礼仪的基本要求第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】1.1.交往礼仪的基本要求交往礼仪的基本要求 交往礼仪的类型有哪些？说

8、说图片中该符合交往礼仪的类型有哪些？说说图片中该符合什么交往礼仪的要求？什么交往礼仪的要求？第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】交往礼仪交往礼仪的类型的类型日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等电话礼仪等不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等涉外礼仪涉外礼仪1.1.交往礼仪的基本要求交往礼仪的基本要求第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】2.2.交往礼仪重亲和交往礼仪重亲和看看flashflash短片

9、，讲讲乘坐出租车的礼仪有哪些？短片，讲讲乘坐出租车的礼仪有哪些？乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物品留在车上。带好随身物品，不要将垃圾、废弃物品留在车上。第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】2.2.交往礼仪重亲和交往礼仪重亲和 乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低

10、，交往礼仪中的乘车位次背后低，后高前低，交往礼仪中的乘车位次背后隐含着怎样的道德意义隐含着怎样的道德意义?交往礼仪的核心是尊重和友好。从个人交往礼仪的核心是尊重和友好。从个人角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。反映社会风貌和公民文明程度。第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】2.2.交往礼仪重亲和交往礼仪重亲和 1913 1913年，年，1919岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出一岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出一

11、举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，梅兰芳应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达有一次，梅兰芳应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地迎，争先恐后地与之握手。

12、梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！老师！”然后便同他亲切地交谈起来。这场景然后便同他亲切地交谈起来。这场景使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，事后特地画了一幅事后特地画了一幅雪中送炭雪中送炭赠与赠与梅兰芳。梅兰芳。第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】2.2.交往礼仪重亲和交往礼仪重亲和 交往礼仪具有重要交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离

13、，拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人于沟通，营造和谐的人际关系。际关系。交往礼仪的作用交往礼仪的作用第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】2.2.交往礼仪重亲和交往礼仪重亲和 遵守交往礼仪的基遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。社会主义和谐社会。交往礼仪的作用交往礼仪的作用第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】2.2.交往礼仪重

14、亲和交往礼仪重亲和 遵守交往礼仪的基遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于良好精神面貌，有利于增进国际交往。增进国际交往。交往礼仪的作用交往礼仪的作用第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】3.3.自觉践行交往礼仪规范自觉践行交往礼仪规范 讨论：怎样养成遵守交往讨论：怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯礼仪规范的习惯？第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】我接触的手有的能拒人千里我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充

15、满阳光，之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。你会感到很温暖。海伦海伦凯凯勒勒 从小事做起，注意细节。从小事做起，注意细节。3.3.自觉践行交往礼仪规范自觉践行交往礼仪规范第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】顾全大局，求得和谐。顾全大局，求得和谐。3.3.自觉践行交往礼仪规范自觉践行交往礼仪规范第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】3.3.自觉践行交往礼仪规范自觉践行交往礼仪规范 阿明和阿勇生长在一个偏远的山村，初中毕业后又一起因为家庭贫困而辍阿明和阿勇生长在一个偏远的山村，初中毕业后又一起因为家庭贫困而辍学，他们相约到大

16、城市闯荡，靠做苦力、拾破烂维持生活，日子虽然辛苦，但学，他们相约到大城市闯荡，靠做苦力、拾破烂维持生活，日子虽然辛苦，但两人在生活上互相帮助，在精神上彼此安慰，友谊更加深厚了。两人在生活上互相帮助，在精神上彼此安慰，友谊更加深厚了。几年后阿明应聘进了一家公司做职员，阿勇则开了一个小店。又过了几年，几年后阿明应聘进了一家公司做职员，阿勇则开了一个小店。又过了几年，虽然两人都有了自己的小家庭，但他们还是像兄弟一样经常走动。后来，阿明虽然两人都有了自己的小家庭，但他们还是像兄弟一样经常走动。后来，阿明因为工作努力职位不断提升，而阿勇的小店却一日不如一日。阿明多次建议阿因为工作努力职位不断提升，而阿勇

17、的小店却一日不如一日。阿明多次建议阿勇关掉小店加入他的公司，阿勇总是笑笑说，不要紧，我能把店做大做强。这勇关掉小店加入他的公司，阿勇总是笑笑说，不要紧，我能把店做大做强。这段时间，阿明感觉阿勇变了一些，在交往上变得越来越被动了。段时间，阿明感觉阿勇变了一些，在交往上变得越来越被动了。又过了若干年，阿勇的小店因为一次上当受骗而破产关门，这是阿明已经又过了若干年，阿勇的小店因为一次上当受骗而破产关门，这是阿明已经是总经理了，他再次建议阿勇加入他的公司，并承诺让担任副总，但阿勇说：是总经理了，他再次建议阿勇加入他的公司，并承诺让担任副总，但阿勇说：“有家公司请我去帮忙。有家公司请我去帮忙。”其实，他

18、每天都去做有苦有累的搬运工以维持生活。其实，他每天都去做有苦有累的搬运工以维持生活。阿明还像兄弟一样到阿勇家聊天并试图在物质上帮助他，但阿勇的话却明显减阿明还像兄弟一样到阿勇家聊天并试图在物质上帮助他，但阿勇的话却明显减少了，也拒绝阿明的任何帮助。随着时间的流逝，阿明觉得阿勇与他之间的心少了，也拒绝阿明的任何帮助。随着时间的流逝，阿明觉得阿勇与他之间的心理距离越来越大，为了缩小这种心理距离，阿明做了许多努力，例如他每次到理距离越来越大，为了缩小这种心理距离，阿明做了许多努力，例如他每次到阿勇家都不开小车而坐公交车而且穿戴很朴素，总是寻找阿勇感兴趣的话题，阿勇家都不开小车而坐公交车而且穿戴很朴素

19、，总是寻找阿勇感兴趣的话题，但无济于事，阿明觉得非常苦恼。但无济于事，阿明觉得非常苦恼。请你帮阿明出个主意。请你帮阿明出个主意。第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】平等相待，尊重他人。平等相待，尊重他人。3.3.自觉践行交往礼仪规范自觉践行交往礼仪规范 一天，阿明依计痛苦地对阿勇说：一天，阿明依计痛苦地对阿勇说：“现现在公司有几个人联合起来反对我，我总经理在公司有几个人联合起来反对我，我总经理的位置摇摇欲坠，你能来公司帮帮我吗？的位置摇摇欲坠，你能来公司帮帮我吗？”阿勇痛快的答应了，担任公司的副总，极力阿勇痛快的答应了，担任公司的副总，极力扶助阿明。两人并肩作

20、战，化解了一个又一扶助阿明。两人并肩作战，化解了一个又一个危机，慢慢地，两人仿佛又回到了以前那个危机，慢慢地，两人仿佛又回到了以前那种无话不谈的兄弟时代。其实，那几个反对种无话不谈的兄弟时代。其实，那几个反对阿明的人以及一个又一个危机都是阿明有意阿明的人以及一个又一个危机都是阿明有意安排的。安排的。第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】增强意志力，提高自控力，逐增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。步克服自身的不良习惯。3.3.自觉践行交往礼仪规范自觉践行交往礼仪规范 2006 2006年年3 3月月9 9日，李青峰偶然发现了网上一篇求助帖，日，李青峰

21、偶然发现了网上一篇求助帖，一名一名5 5岁女童小雪玲患白血病无钱医治。李青峰当日便到西岁女童小雪玲患白血病无钱医治。李青峰当日便到西南医院看望雪玲，随后又在另一网站上发动捐款，一天便南医院看望雪玲，随后又在另一网站上发动捐款，一天便收到了收到了16001600元的善款。元的善款。2020余天，雪玲共收到来自全国甚至余天，雪玲共收到来自全国甚至海外的海外的2121万元捐款。雪玲实施了手术，却因意外感染离开万元捐款。雪玲实施了手术，却因意外感染离开了人世。了人世。2006 2006年年9 9月，李青峰在网上看到了另一个帖子月，李青峰在网上看到了另一个帖子合川合川1111岁女孩阙琳琳患了脊椎骨结核，

22、极易导致瘫痪或死亡，岁女孩阙琳琳患了脊椎骨结核，极易导致瘫痪或死亡，治疗需治疗需1010万元，但家庭贫困。李青峰再次发动捐款万元，但家庭贫困。李青峰再次发动捐款1212月初，林林凑够了手术费，成功治疗后出院了！一年中，月初，林林凑够了手术费，成功治疗后出院了！一年中，李青峰共在网上募捐到李青峰共在网上募捐到3434万余元，又帮助了患细胞缺失症万余元，又帮助了患细胞缺失症的的9 9岁女孩江敏，算上间接帮助的孩子，一共有岁女孩江敏，算上间接帮助的孩子，一共有9 9名。名。第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】科学是一种强有力的工具。怎样用它，究科学是一种强有力的工具

23、。怎样用它，究竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自己，而不取决于工具。刀子在人类生活上是有用己，而不取决于工具。刀子在人类生活上是有用的，但它也能用来杀人。的，但它也能用来杀人。爱因斯坦爱因斯坦第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【引思明理引思明理】交往礼仪交往礼仪基本要求基本要求道德意义道德意义作用作用自觉践行自觉践行第一课第一课 塑造自塑造自己的良己的良好形象好形象【体验导行体验导行】1.1.对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。中有没有失礼之处，如果

24、存在，该如何改进。2.“2.“问候短信问候短信”创作创作 （1 1）内容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、）内容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问候短信创作。候短信创作。（2 2）作品要求：每条问候短信不超过）作品要求：每条问候短信不超过5050个汉个汉字（含标点符号），语言生动、文字精练、富有字（含标点符号），语言生动、文字精练、富有创意，体现传统美德和礼仪知识，朗朗上口，并创意，体现传统美德和礼仪知识，朗朗上口，并由本人原创。由本人原创。中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼

25、仪，讲文明 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 【创境激趣创境激趣】第一单元第一单元 塑造自己塑造自己的良好形的良好形象象 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，

26、笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”【创境激趣创境激趣】第一单元第一单元 塑造自己塑造自己的良好形的良好形象象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员

27、工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 第一单元第一单元 塑造自己塑造自己的良好形的良好形象象【创境激趣创境激趣】读信，和小琪读信，和小琪一起学职业礼仪一起学职业礼仪第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海

28、燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁

29、塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的

30、猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明 第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位

31、顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为

32、诚信的代名词。诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产

33、品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1 1）商

34、人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。（3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明了什么道理？讨论：讨论：第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。职业礼仪是一个职业礼仪是

35、一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业作为职业敬业作为职业礼仪基本要求的首礼仪基本要求的首要内容要内容奉献是奉献是职业礼仪的最高境职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职界，敬业奉献是职业人实现人生价值业人实现人生价值的重要途径。的重要途径。第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 我的求职故事：面试接近尾声，

36、一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这如果你是这位副总经理，你位副总经理，你会录用谁？说出会录用谁？说出你的原因。你的原因。第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的

37、担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间

38、。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】请结合小琪的第三、四封信和她拜访请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业

39、礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【体验导行体验导行】1.1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。场后先由同学介绍剧情和人物。2.2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封结合自己所学专业和将

40、来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。言简意赅。3.3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。论。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.1022.9.10Saturday,September 10,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。3:38:553:38:553:389/10/2022 3:38:55 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.103:38:553:38Sep-

41、2210-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。3:38:553:38:553:38Saturday,September 10,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.1022.9.103:38:553:38:55September 10,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月10日星期六上午3时38分55秒3:38:5522.9.1015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月上午3时38分22.9.103:38September 10,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月10日星期六3时38分55秒3:38:5510 September 2

42、02217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午3时38分55秒上午3时38分3:38:5522.9.109、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.1022.9.10Saturday,September 10,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。3:38:553:38:553:389/10/2022 3:38:55 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.103:38:553:38Sep-2210-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。3:38:553:38:553:38Sa

43、turday,September 10,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.1022.9.103:38:553:38:55September 10,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月10日星期六上午3时38分55秒3:38:5522.9.1015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月上午3时38分22.9.103:38September 10,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月10日星期六3时38分55秒3:38:5510 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午3时38分55秒上午3时38

44、分3:38:5522.9.109、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.1022.9.10Saturday,September 10,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3:38:553:38:553:389/10/2022 3:38:55 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.103:38:553:38Sep-2210-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。3:38:553:38:553:38Saturday,September 10,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.1022.9.103:38:553:38:55Sep

45、tember 10,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月10日星期六上午3时38分55秒3:38:5522.9.1015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月上午3时38分22.9.103:38September 10,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月10日星期六3时38分55秒3:38:5510 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午3时38分55秒上午3时38分3:38:5522.9.10MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉