物业公司火灾应急救援预案

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1、 物业公司火灾应急救援预案6 物业公司火灾应急救援预案6提要：台风到来前3.密切关注最新的天气消息，发出台风公告:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排,告知紧急联络电话资料来自 物业公司火灾应急救援预案6 台风侵袭 *防台准备 1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单； 2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤； *台风到来前 3.密切关注最新的天气消息，发出台风公告:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排,告知紧急联络电话； 4.检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢

2、固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸（必要时），避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）； 6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

3、8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； *台风中 10.逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11.佩带硬身安全帽（如外出）； *台风后 12.观察台风消息及预防余风； 13.照顾受伤人士； 14.清理受损范围，注意避免受伤； 15.设备部及物业部主管巡视所辖区域内的物业，统计受损情况； 16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17.事后填写事件报告呈交服务中心。 电力故障 1.物业管理员及秩序维护员应清楚物业内配电房、水泵房、发电机房、电梯机房等电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助

4、设备班检查其工作状态； 2.设备班应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理； 3.发生电力故障时，应立即通知维修班及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户； 4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5.秩序维护部要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数； 6.秩序维护队平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 7.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范； 8.记录一切有关资料并填写事件报告呈交服务中心。 交通意外 *一般而言，交通意

5、外可分为四大类： 1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3.意外中仅仅发生人员受伤； 4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 *但无论如何情形，秩序维护员人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1.无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措施； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，根据情况而决定是否需要报警。不可自行作主，应当及

6、时报告服务中心或有关职能部门； 记录一切有关资料，并写事件报告呈交服务中心。 2.有人受伤的交通意外： 立即报警； 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 伤势严重者先报120，并进行拍照存查； 派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，保护现场，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5.事后记录一切有关资料，书写事件报告呈交服务中心。 水管爆裂 1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防

7、水带等引领水流离开电梯等危险区域； 3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知设备班进行抢修； 4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5.当警铃报警时，监控中心当值人员应立即通知设备员，并告知其报警位置； 6.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 7.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场，并打开门窗或用抽湿机（风扇）吸干水分； 8.清理现场前，有条件的应当拍照记录； 9.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填事件报告呈报。 气体泄漏 1.监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 2.物业管理员、秩序维护员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走

8、向、开关等正确位置； 3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场； 4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体； 5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司； 6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援； 8.在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器； 9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾； 10.事后将有关资料记录并填事件报告呈报。 高空坠物 1.高空坠物是涉嫌

9、犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动： 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； 物业公司火灾应急救援预案6提要：台风到来前3.密切关注最新的天气消息，发出台风公告:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排,告知紧急联络电话资料来自 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性； 拍照存案，必要时录像取证。 2.如高空坠物已引起人员伤害，秩序维护员人员应当： 视情况而定是否需要将伤员送往医院或拔打120救护电话，派员在路口引导； 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 物业部应协助秩序维护员寻找证人，提供入

10、住情况等资料； 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写事件报告呈交服务中心。 电梯故障 1.监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以便紧急情况下联系； 2.电梯发生故障，先通知专业维修人员抢修，如有人员被困，可用电话安慰被困人被困事项已知,正加紧处置，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像。如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始； 3.在修复前，设备部应挂好暂停服务告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳； 4.如修理时间较长，物业部应通知各业户，需24小时以上，由服务中心发公告说明； 5.秩序维护员切勿自行

11、企图开启电梯门救援被困者，除非由有操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人； 6.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇、老人、病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理； 7.被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗； 8.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 9.记录一切有关资料，并写出事件报告呈交服务中心。 注意事项： 处理冷静，首先注意被困者的安危； 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报服务中心跟进。 火警 *防火安排 1.制定消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成； 2.储备灭火

12、物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； 3.组织人员培训和演习； 4.制作消防管理预案,并定期演练； *灭火 5.接到火警预报,立即现场查看； 6.确定属于误报才可消音； 7.通知当值最高管理人员； 8.现场处理员工注意客户安全措施； 9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生； 10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 11.监控人员做好录像和整体组织调度； 12.维修人员作好走火区域电源切断及保证水的供应； 13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 14.其他员工作好人员疏散及安抚工作； 15.必要时拨打119报警； 16

13、.协助消防员灭火； 17.通报服务中心主任； *后继处理 18.记录一切有关资料，并写出事件报告呈交服务中心； 19.拍照留存,必要时报险理赔。 注意事项： 秩序维护员人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置； 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭； 即使是假火警，亦现场查看后再消警。树立火警无误报的观念，时刻保持警惕性。 （九）灾难现场（塌楼、爆炸等） 1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 2.立即通知管理人员到场； 3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 5.协助有关人员控制或封锁灾区； 6.协助

14、管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救； 7.拍照留存； 8.填写事件报告呈报。 注意事项： 处理必须冷静； 尽力保护任何人生命财产。 （十）供水中断 1.发生供水中断，设备班当值人员应第一时间到达现场，了解情况，查明事故原因，及时作出处理； 如属于水泵控制系统出现故障，导致供水中断，应将水泵工作状态由自动变为手动，并及时排除故障； 如果是水阀出现故障，在有配件情况下，及时更换；没有配件时进行修理，暂停使用，待配件到位后更换； 检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈设备班长及设备部主任； 2.如属水厂停水，应告知物业部向业户做好解释工作。 3.恢复正常供水后，巡视供水

15、范围，发现问题及时处理。 4.填写事件报告呈报。 （十一）排水、排污系统堵塞的处理 1.当发现或接到业户投诉排水、排污系统堵塞时，及时报告主管并通知设备员到达现场； 2.当情况不严重时，组织人员分析堵塞原因，进行疏通； 3.当情况紧急时（如回喷等），打开此堵塞管道下端合适部位检查口帮助排泄，然后进行疏通，同时清理回喷现场。 4.填写事件报告呈报。 （十二）停电 1.如发现临时/突然停电情况时，秩序维护员应立即用对讲机或对讲电话通知设备员确定停电范围。 2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。 3.协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。 4.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。 5.做好单元安定和防范工作，并向业户解释及安慰业户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位秩序维护员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。 6.事后填写事件报告呈交服务中心。