PDCA信息系统管理效率的提高

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1、PDCA-提高信息管理效率一、项目背景1、信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段， 同时，信息作为医院管理上的一项极为重要的资源，其管理效率的高低直接对医院各方面产 生了显著的影响。2、我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信息管理暴露不少不足和问题， 急需改善加强。二、分析原因根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率低的原因，并由此绘制鱼骨图。鱼骨图分析确定主因根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因是：1、信息系统BUG、硬件设备老化2、医护等人员不熟悉基本操作3、缺乏持续有计划的培训工作4、信息人员技术水平有限三、设定目标目标：强化信息

2、管理、优化工作流程、规范工作行为、提高工作效率、突破管理难点。使：“人机”系统完美协调，信息管理效率显著提高，管理水平更上一层楼！四、制定改进计划进度表_12月底1月2月3月q月(P)发现问题.分析原因， 设目标，制定计划(D)组织培训,更新电脑C收集资料、整理数据(A)评价效果，总结成功 经验并标准化，发现不足 和遗留问题姓渎在下-个PDCA循环解决五、执行计划1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措施：(1) 加强科室沟通交流，及时发现并反馈，及时处理并告知(2) 对全院电脑进行摸底调查，依据电脑的基本情况给予科室合理可行的意见，对达不 到系统运行基本配置要求的，建议更换。(3) 每台

3、工作终端，都安装远程控制软件，及时处理问题，提高解决问题效率。处理系统BUG、需求措施需求问题记录反馈信息表尊敬的用户，为了您反映的问题能够得到及时的处理，请按要求填写此信息表。1. 因公司内部工单系统升级，红色部分为必填项，否则无法正常登记和分配问题；2. 反映问题时，问题内容请尽量描述清楚并配图说明，便于提升解决问题的效率；3. 若为紧急问题，请在问题内容和标题中注明。4. 日志log文件，建议已附件形式一并反馈5. 软件使用人：软件的直接使用者(例：不良事件系统的软件使用人是护理部主任)ALT + SHIFT+D可自动生成当前日期医院名称反馈日期2018-03-08问题反映人联系电话软件

4、使用人联系电话需求标题：手术麻醉系统1、手术麻醉系统中，有多处时间错误，其表现为显示时间为秒数，而备注的单位却是分，故而要求统一修改为分钟，错误地方截图如下。注：需求内容在下面截图中；程序系统名称：手术麻醉系统要求解决时间：2018-03-08需求配图如下:手术安排界面:. EIr t Hf |2Q13-D3-0S 03;00;142Q13-D3-D3 D3;QO;1B2Q13-D3-D3 D3;30;ZD2O13-D3-D3 14;30;152O13-D3-D9 D3;30;l&2Q13-D3-D9 11;3D;42TZOQ初台L140Q初台6QQ 12QQ 5400 72Q0T苗:挡口 ：

5、了1上IT：隹,： 1i.时13030459 1,早朗妊娠；2.捌声引导下电哽大浇术13030462异位妊娠？诊断供刮莒术13031544 L1推体陈旧性压乡腰1椎体压垸性骨折切并13Q30Z53左制皑骨近瑞胃扣独皆骨折切开更位询板F47 胡顺芝13030342右股骨颈骨折全盟关节旦损17 陈龙祖13Q2HT5此伽堂骨近端部呢胃骨折切开复位铜蜿图一w 手术昏畔虫目EI = I 11手术麻醉安排手ID 0000016551 iSn曰期 201B#a3 月源曰- 口悻染住院号HIS: _匿生猝史4Jdcmi ia. L234S6User-2017123 3.k_医生办陌塞1Tdmin 5iU34?

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8、林和户上口 1护士 02栖神科盅生L：精伽，某生02精神村区生03m中间调查结果统计科室总数达标数内一科97内二科87内三科98五官科75普科88骨外86神经外科87产科109妇科66儿科1310中医科76精神科66感染科65病理科22手术室22放射科44医保办552、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施：以科室为单位，对临床医护人员组织培训培训内容：（1）各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。信息类应知应会考核题科室：姓名：分数：一、填空题：（共5题，每空3分）1. 当信息系统出现故障应立即向信息科反应，信息科的固定电话是。2. 任何人不得将含有 的计算机或各种（存储介质）交与无关人员

9、，更不得利用 获取不正当利益。3. 管理系统软件由网络管理人员按使用范围进行安装，其他任何人不得 此类软件。4. 医院计算机操作人员必须按照计算机正确的使用方法操作计算机系统。严禁或5. 未经允许，不得对医院网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行二、判断题：（共3题，每题3分）1. 医院计算机因工作需要接入互联网的步骤为：（1）书面向医务科提出申请，（2） 经签字批准后交信息科负责接入。（）2. 网络使用人员不得在医院网络中制作、复制、查阅和传播国家法律、法规所禁 止的信息。（）3. 各部门挪动、转移、增加、安装、拆卸网络设施及设备，不必征求信息科的同 意。（）三、选择题：（共2题，每题

10、5分）1. 网络资源及网络信息的使用权限由（）按医院的有关规定予以分配。A.自己B.科室负责人C.网络管理人员D.设备管理人员2. 医院计算机内（）安装游戏、即时通讯等与工作无关的软件，（）在院内计算机上使用来历不明的移动存储工具。A.可以可以B.可以不可以C.不可以可以D.不可以不可以四、问答题：（共3题，每题10分）1. 计算机中心应急预案启动后各个部门分别需要采取哪些措施？2. 医院任何科室如发现或怀疑有计算机病毒侵入，应该怎么办？3. 如何判断本地网络连接是否正常五、实际演练：（共3题，每题10分）1. 强制关闭电脑主机2. OA系统文档资料的上传和下载3. 条码纸的更换和条码机复位方

11、法（护士、检验科）鼠标、键盘不工作解决方法（医生及其他科室）工作人员对临床医护人员进行培训3、针对信息人员技术水平有限采取的措施：(1) 做好工作笔记，特别记录疑点难点。(2) 结合科室人员专业特长，进行合理分工，提高专项技能水平。(3) 加强科室业务能力学习。日常工作笔记工作分工信息科人员职责分工姓名职务工作分工科长负责信息科日常全面工作负责PACS、LIS系统的维护管理工作负责HIS、电子病历系统的维护管理工作负责全院硬件、网络的维护管理工作负责数据库的维护管理工作科员主要负责新住院部所有科室的维护管理工作负责PACS、LIS系统的维护管理工作负责HIS、电子病历系统的维护管理工作负责全院

12、硬件、网络的维护管理工作负责数据库的维护管理工作负责电子屏、远程会诊中心的维护管理工作科员主要负责老住院部、精神卫生中心科室的维护管理工作负责PACS、LIS系统的维护管理工作负责HIS、电子病历系统的维护管理工作负责全院硬件、网络的维护管理工作负责数据库的维护管理工作学习培训保康县人民医院信息科专业技术培训学习汇总表（2017 年）学习月份学习内容学时7信息科管理制度学习28手术麻醉信息系统培训2危急值信息系统使用培训29全院自助信息交互系统自助打印服务技术2pacs新系统的升级2防统方服务器技术2RISPACS服务器安装及配置2pacs系统新程序操作方法210UPS操作及电池的正常巡检2信

13、息系统类应急预案培训211异地就医系统使用培训2城乡居民医保报销使用培训212OA办公系统等相关信息系统培训2报告卡系统使用培训2医院信息化电子图书馆培训2病案首页监测系统培训2保康县人民医院信息科专业技术培训学习汇总表（2018 年）学习月份学习内容学时3机房环境监控系统的使用2机房门禁系统的使用2HQMS的安装和使用2六、检查、评估执行结果通过以上的改进措施：1、系统功能不断完善，稳定性得到提高。2、内网电脑达配置标率提升到88.6%，住院部达到96.8%。3、医护人员的故障处理能力提升、系统和硬件的故障发生率大大减少。4、信息技术队伍能力得到锻炼和提升。信息科满意度调查情况科室电脑达标率提高医护人员的故障处理能力提升根据信息科日常工作日志记录，抽取培训前后各1个月的数据统计，绘制图表：发现单 日处理事项有较为明显的减少，培训工作初显成效。培训前后故障数目对比培训前*培训后电脑故障打印机故障内部网络故障信息系统故障故障类型七、成功经验并标准化1、建立信息使用与信息管理部门沟通协调机制。2、硬件基础是信息管理高效的必要保障。3、定期开展信息化软硬件培训工作。八、遗留问题与持续改进1、部分医护人员对培训工作不重视、不配合、不参与，信息化意识有待提高。2、部分信息技术人员服务意识有待提升、业务水平须进一步提高，后续需要加强业务 能力培训与学习。以上不足在下一个PDCA循环中持续改进