顾客服务技能培训方案

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1、顾客服务技能培训方案顾客效劳技能培训方案俞磊一、培训概要：天气渐冷，很多顾客开始带起了丝巾，丝巾不仅可以起到保暖的效果，更是点缀、搭配服装的利器。我们三楼又以经营服装为主，店员如能熟练掌握各种丝巾的系法，明白丝巾搭配的技巧，对于日后推销产品，拉拢客源可以起到一个很好的作用。二、培训方式：我们将采取两组PK竞技的方式来增加培训的趣味性。暂时安排哥弟和阿玛诗一组，紫荆鸟和紫宝一组。三、培训地点：三楼舒雅柜*营管员9点半开始准备9点40左右开始整理队形四、培训经过：营管赛前先准备好比赛用丝巾问店铺借取。开场白：各位同事，早上好！今天由我和秀萍给大家举行一个效劳技能的培训。现在天气已经冷下来了，很多顾

2、客都喜欢带丝巾出门，那么丝巾不仅可以保暖更是一种时尚的配饰，我们今天的培训呢就以这个丝巾为主题。我先给大家简单介绍下丝巾的搭配。请大家看我手上这条花色的丝巾，一般来说花色丝巾我们要搭配纯色衣服比拟好看，比方一些职业套装、纯色的羊毛衫等，纯色服装显得比拟正式、老气，那有一条花色丝巾就能把整体衬托的更加有活力，这里有一个小细节，就是你这个衣服的颜色必须是花色丝巾里也有的，这样看上去色彩才会协调，大家回去的时候可以试一下。大家再看我这条单色的丝巾，和之前的正相反，单色的丝巾一般用来搭配色彩比拟多的衣服，使衣服与丝巾起到一个互相照应的作用，同样的，丝巾的颜色必须是衣服上也要有的颜色。在丝巾款式上，长丝

3、巾比拟随意，你可以披在肩上这样显得比拟雍容华贵，也可以系成类似红领巾的样子，看上去比拟年轻时尚。小方巾适合系出蝴蝶结、花朵的样子，如果你穿的是类似圆领露脖子的衣服，可以带此类丝巾，打出蝴蝶结的小方巾还能戴在头上，让人别具一格。下面我们还安排了两组选手来进行一个叠丝巾的比赛，请大家仔细观看，最后还要请大家评出系的最好的一组。结束语：今天的培训不仅是要大家学习丝巾的系法和搭配，更是希望大家能够有一种效劳顾客的意识，比方顾客来店里买衣服，如果你能帮她系出好看的丝巾并且告诉她如何搭配，那顾客不仅是买到了一件衣服，更是体验到了一次高质量的客户效劳，这种效劳对商场和店铺都是一种很好的宣传，希望大家回去可以多学习一些此类的知识，这对于工作很有帮助。