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1、国家国家国家SYBSYBSYB讲师、湖北历奇培训师讲师、湖北历奇培训师讲师、湖北历奇培训师张卓群张卓群张卓群153071506011530715060115307150601一只蚂蚁可以渡过湍流的河流吗？佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一、关于团队的几个基本概念一、关于团队的几个基本概念（一）团队的定义为了共同的目标而在一起学习或工作的一群人 1、共同目标 2、互相依赖、共同努力 3、归宿感 4、责任心1、有明确的共同
2、愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。2、团队成员对愿景的认同度3、高效的沟通、良好的合作（三）高效团队的基本特征（三）高效团队的基本特征（三）高效团队的基本特征4、高效的领导第一、以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重第二、具有较强的协调与激励他人的能力第三、懂得有效授权第一、积极的工作态度第二、具有不同的专业知识、技能和经验（四）团队精神（四）团队精神1、个体对团队高度的忠诚2、团队成员之间的相互信任3、相互尊重4、正直 真诚 一贯 能力 开放5、充满活力与热忱6、积极主动 热情 友爱7、勇于挑战 不断进取比总冠军更可贵的是顽强拼搏的
3、团队精神。比总冠军更可贵的是顽强拼搏的团队精神。比总冠军更可贵的是顽强拼搏的团队精神。二、影响团队配合的几个因素二、影响团队配合的几个因素1、沟通（重点）2、协调3、均衡的成员贡献4、相互支持5、努力和内聚力 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解
4、他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类 书面沟通书面沟通 口头沟通非语言沟通口头沟通非语言沟通 文字文字7语音语音38 肢体肢体55第一、口头语言第一、口头语言 语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语第二、文字语言第二、文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？第三、身体语言第三、身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光
5、：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走身体语言文化差异的一个案例身体语言文化差异的一个案例 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通第一、纵向沟通第一、纵向沟通积极的消息向下传达积极的消息向下传达积极的消息向下传达消极的问题向上反映消极的问题向上反映消极的问题向上反映主管员工员工主管经理第二、横向沟通第二、横向沟通 三种人：三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾 1、提高团队意识，培养团队精神 2、提高沟通技巧 3、改进团队配合的工作方法 4、避免致命过失和无效沟通的负面影响 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团
6、队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。第一、善于倾听。第一、善于倾听。收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想第二、善于思考第二、善于思考 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对第三、善于表达第三、善于表达 给出正确的
7、信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 对待冲突的五种方法 合作-赢家对赢家 强迫-赢家对输家 让步-输家对赢家 妥协-没有赢家和输家 回避-输家对输家vvv没有威信没有威信没有威信-要树；要树；要树；vvv不团结不团结不团结-要凝聚；要凝聚；要凝聚；vvv无所事事无所事事无所事事-要活动；要活动；要活动；vvv干劲不足干劲不足干劲不足-要激励；要激励；要激励；vvv讲过了讲过了讲过了-要盯；要盯；要盯；vvv我不会我不会我不会-要练；要练；要练；vvv我不行我不行我不行-要逼；要逼；要逼；vvv找借口找借口找借口-要没有借口。要没有借口。要没有借口。傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 4 4 4、避免致命过失和无效沟通的负面影响、避免致命过失和无效沟通的负面影响、避免致命过失和无效沟通的负面影响、避免致命过失和无效沟通的负面影响、避免致命过失和无效沟通的负面影响、避免致命过失和无效沟通的负面影响
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