物业工作安排

《物业工作安排》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业工作安排（57页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、物业工作安排光阴快速，一挤眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，请一起努力，写一份安排吧。什么样的安排才是有效的呢？以下是我收集整理的物业工作安排，仅供参考，大家一起来看看吧。物业工作安排1许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及

2、业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和

3、同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，物业客服个人工作总结。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着乏累的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工

4、作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事

5、的指责与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的

6、圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的*;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作实力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主

7、动性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。物业工作安排220xx年，物业公司在xx集团的领导下，禀承集团“xxxx”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团提倡的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、仔细贯彻执行集团提倡的xxx

8、贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为xx、为集团争光。二、整顿干部队伍物业公司由原x个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分实力还比较欠缺。经公司领导探讨确定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、实力强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2

9、点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为x个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍浩大，经费比较惊慌，公司打算尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。五、有安排、有步骤地进行干部、员工的培训在xx个星期之前，我们已经做了x级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每

10、一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有安排、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。六、调动全公司员工主动性，多渠道进行创收在xx集团全部公司当中，论创收实力，我们物业公司唯恐是最低的，因为全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创建收益，“xxxx”，尽我们最大努力把创收工作做好。物业工作安排3我叫xxx，是楚天物业管理处一名一般电工，物业电工工作总结。20xx年度在管理处关切和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满胜利首先归公于各级领导，归公于我四周的同事们，我只不过

11、做了一点应当做的工作，尽了一点应尽的责任。经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所提倡的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在楚天物业管理处，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样干脆为公司创建经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，犹如是一架机器上的一颗小小螺丝钉。回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：一、较好的完成了所下达的任务指标。截止到12月份，我们工程总做好每一项工作，保持了较长周期的平安记录，优质服务诚信服务取得了较好的成果。二、平安保持了较稳定的局面，工作总结物业电工工作总结。一年来，我们根据今年初提出的“明责任、严纪律

12、、强监督、重奖罚”的要求，把平安检查放在一切工作的首位，加强平安工作落实。物业电工年终工作安排总结，建立建全全方位，全过程的平安生产，主动参与公司所组织各项平安活动，在平安上重视调查探讨到施工现场了解实情，解决实际问题，注意工作期间的平安管理，在今年惊慌的任务中，由于协作得力，确保了全过程的平安，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，削减了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和担心全因素彻底清除平安死角。三、仔细落实服务承诺和规范化管理。一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，仔细为业主服好务，提高服务质量，业主有状况反应当，立刻做出回应当的主动性

13、，规范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就马上上门检修，一般故障马上修，特别事故说明状况作好说明工作不过夜。对不便利的用户，主动去帮助，一个天跑上三四趟，诚信服务尽最大努力削减业主停电，受到业主好评。在实际工作中更是主动主动抄、核、是我们工作的重点，干脆牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后刚好审核纠错尽管在20xx年的工作中，我取得了肯定的成果，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行物业电工工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识须要进

14、一步加强。以上是我个人工作总结，有什么不足之处，敬请领导指责指正！物业工作安排4(一)工作目标1.仔细学习领悟和全面实行公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。4.抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、汲取人才-培训人才-培育人才-留住人才的良性循环机制。(二)主要工作安排措施1.将平安治理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安治理工作的落实、检查、监督工作，确保

15、小区的平安与秩序。2.全力协作公司发展须要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外主动树立保安形象，建立服务与管理窗口。3.与员工建立良好的沟通渠道，提高治理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。4.主动协作公司综合保障工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作主动性与竞争力。5.协作好各部门对小区的围墙防护、修缮;绿化、区域卫生等加大日常检查工作，落实好36栋、40栋、43栋消防类设施到位。6.严格限制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的平安，创建舒适、放心的居住和办公环境。7.做好各片区的

16、巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。8.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。9.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。物业工作安排5(一)白蚁防治工作稳步进行制定了中建三局总部基地白蚁防治管理规定，并针对已发觉白蚁住房进行全面预防，做到每月一次主动上门复查，灭治。(二)环境卫生管理明显改观环境卫生方面，制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作。同时，我们开展了专项的大扫除工作，上半年没有发生因保洁工作不到位而产生一起平安事故。6月10日江城保洁有限公司将全面负责

17、基地大院的保洁工作，基地物业部将严格根据公司的质量检查表进行管理和考核。(三)绿化管理再上台阶为了给住户创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施，协作做好绿化养护管理工作，依据绿化的习性制定绿化养护安排，定时对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，基地的绿化生长状况良好。上半年，我们物业公司虽然取得了肯定的成果，但是，离基地老领导要求还存在不少差距，工作中也存在不少问题。我们决心在今后的工作中百尺竿头更进一步，不断改进和提升我们的物业管理工作，整体塑造我们的服务形象。下半年，我们将进一步加大五个工作力度。1、进一步加高校习培训力度，重点培训和提高员工的专业学问水平，提高战斗力和工作

18、执行力，使工作效率得到有效提高。进一步推行“诚信至上，服务为本，优质取胜，满足为准”的服务理念，尽最大努力为住户创建现代品质生活条件，以优质满足的服务赢得基地住户的信誉和公司服务生存发展的空间。2、进一步加大文化建设力度，以人为本，员工为本，实行人性化管理，关切和爱惜员工，组织各种文化体育活动。稳定员工思想心情，树立和弘扬团队意识和团队精神。3、进一步加大科学管理力度、重点依托物业公司“走出去的”战略，专程其他做得好的同行企业与老社区去学习，借鉴先进的管理手段，创新我们的物业管理水平。4、进一步加大平安保卫力度，特殊是加强基地大院的公共环境平安及公共设施平安，力争下半年实现无平安事故。5、进一

19、步加大优质服务力度，教化员工做到召之即来，来之能战，便利快捷，服务周到，靠我们的服务去赢得基地住户的良好口碑。物业工作安排62年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。因此，2年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司发展须要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系

20、，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了2年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物

21、业市场。走别人没有走的路。在2年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过2年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，2年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表5。目前暂定2年的拓展目标安排为23万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如2能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展

22、有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2年的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在2年其次季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：(一)人力资源管理：物业公

23、司在2年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将接着完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一

24、个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达1。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。2年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。(二)品质管理：质量管理体系在23年起先推行，其力度和效果均不志向。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2年将接着贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：2的认证仔细的打好基础，争取能够在2年通过认证。在2年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理

25、培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。2年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。2年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9：2的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。(三)行政工作：综合管理部在2年中，未能彻底的起到承上启下

26、的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。物业工作安排7一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关

27、负责人组织学习，分析缘由。严格执行公司各项制度，对存在的发出看法书，落实整改，强化小区责任评估工作推动力度，使各管理处长效监管机制健全。l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的平安的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，许多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行推断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特殊是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合实力，主动参加企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管

28、理工作。l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创建和谐的工作环境。l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，供应具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格根据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工状况，避开违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同

29、时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的实惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展供应人力资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的快速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所确定的，我们要充分地提高核心竞争实力，物业市场的快速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面参加市场竞争的舞台。l实施成本限制战略，通过推行区域管理制度，消退资源的奢侈，建立快速反应机制，降低工作连接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节约人

30、力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场快速扩大，依托现有市场积累阅历，广泛地参加较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参加到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新学问、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满意我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外

31、聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要接着加大培训力度，l扩展服务思路，由于我们干脆地、常常地接触着销售终端顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广袤的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延长必定会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延长服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但由

32、于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场。1、打算物业公司运行（特殊是开盘期间）所需的办公设施和办公用品。2、去知名物业公司参观学习。3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备。4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙。5、为开盘聘请和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)。6、选定管理、保安、保洁人员、修理工作服装；7、保安执勤用品、保洁物资打算。8、拟定培训安排，拟定保

33、安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业“LOGO”。9、拟定开盘物业协作方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律。10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导。11、拟定销售期间物业管理服务统一说词。物业工作安排8即将到来的20xx年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排如下：一 平安管理1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一,预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过

34、程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平，能刚好有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。2，明确平安操作责任，形成完善的平安修理管理制度。3、严格执行操作平安规程，实现平安管理规范化、制度化。4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。二 工作安排1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关切的纽带作用，针对服务的

35、形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，干脆关系物业成本的限制。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的须要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍

36、的服务水平。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养安排，将工作流程分细化。三 做好能源限制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： 1、提高全部员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明限制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和修理成本上进行内部考核限制，避开和削减不必要的奢侈。 5、干脆找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保

37、养周期进行保养。以便刚好更换，确保设备发挥最佳节能作用，削减修理成本。四 预防性修理预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修安排，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常运用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和异样刚好处理。五 健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进

38、工作。六 设施设备维保工作：1、严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。3、依据实际须要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，依据实际须要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创建更好的条件。物业工作安排9一、 内部治安工作1人员变动状况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职

39、一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作须要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺当完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。2 保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事务(火警、停电、跑水)程序的培训。3 XX年度，公司起先做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求仔细落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项仔

40、细分析，查找缘由，从第一次内审的14个不合格项、其次次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺当通过内审和外审工作。4 XX年度保安部已将全部整层客户单元的运用区域防火平安协议书全部签定完成。并完成大厦内全部客户档案的存档工作。5 全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常运用。6保安部在非典期间，根据公司和管理处指示严格限制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。7保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封

41、存钥匙276把，门禁卡13张。8完成XX年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事务。9XX年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。10本年度特殊事务记录共78起，保安部完成各类特殊事务的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊事务抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。11本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。12本年

42、度保安部在巡察中发觉推销人员69起，对推销人员进行教化及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。13本年度共帮助各种会议活动53次，全面保障了会议的.正常有序召开；其中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺当的保证了庆典活动的召开。14本年度规范了保安部对讲机运用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁运用谁负责的交接制度。15本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车。16保安部完成了保安部运行手册的编制工作，并且特地支配培训

43、，传达至每一位员工。17本年度保安部参与了花园路综合办的各种平安会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。二、 消防管理工作1 消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行运用。2本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部解除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。3本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内须要年

44、检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内全部灭火器材均处在良好状态。4完成大厦各层消防平安疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。5.本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。6本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。7保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届11.9消防平安宣扬周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合实行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。8在消防平安宣扬周期间，保安部向客户发放消防平安常识宣扬单1825份，对物业管

45、理处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。9本年度保安部为了更好的驾驭全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项共计：1206个，并安排在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。10为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对运用干粉灭火器的实操培训。11XX年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和驾驭消防器材的运用。12保安部每月落实完成录像机的维护保

46、养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。13XX年度保安部完成了元旦、春节、五.一、十.一节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，刚好发觉消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦客户的利益和平安，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。14保安部完成了XX年度各节假日期间的预案和节假日期间的平安保卫值守工作。物业工作安排10物业迎来新的一年，我们物业保安也迎来新的一年，今年的工作要比去年更要重点做好，对此，我个人制定20xx年的工作安排：一、保安部结合公司实际状况做好20xx年平安保卫工作1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的

47、关系。2、严格限制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的平安，创建舒适、放心的居住和办公环境。3、做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二、协作人力资源部门把好本部门的用人关做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强新的一年部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教化、培训，充分调动

48、全体保安队员工作的主动性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。物业工作安排11一、主要完成的工作：完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX。X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。完成了山大新校供水管道PE管的投标工

49、作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决方法：在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。不能正确的处理市场信息，详细表现在：缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵

50、而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性；缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸

51、，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。三、今后的工作准备：培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推

52、广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们最强大的竞争对手是四川xx管业，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互

53、利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战实力。加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。物业工作安排12

54、培训目标：通过本次培训，学员能够驾驭物业电工所需的基础学问及一般修理技术1、仪表仪器及电工工具的正确运用2、电气识图3、用电平安及常识4、照明、配电及元器件的选择5、给排水设备的限制，消防系统及其限制6、柴油发电机的结构与工作原理及简洁修理7、驾驭一般变配电系统的操作学问8、常用弱电基础学问一、培训周期：5天二、培训方式：理论讲解+现场实做三、培训内容详细如下：第一天常用仪表、工具和电器的正确运用一、万用表a、会运用万用表测量电子元器件b、测量交直流电压c、线路通断及电阻阻值测量二、兆欧表a、兆欧表的结构和工作原理b、兆欧表运用留意事项三、低压开关常用低压开关的性能及用途四、低压断路器a、塑料

55、外壳式低压断路器b、万能式低压断路器c、漏电爱护开关五、低压熔断器a、低压熔断器的结构和工作原理b、低压熔断器的检查和维护六、接触器a、沟通接触器b、直流接触器c、沟通接触器的维护d、接触器的常见故障及解除七、手电钻、冲击钻、常用钻头的运用方法及留意事项。八、电力运行原理：发电、升压、输送、降压、配电、用户运用（需供应仪表及相关元器件）电气识图一、常用电气符号及代号二、图纸的规格及布图要求三、如何看懂电气图纸四、如何运用电气图纸分析故障（需供应相关设备图纸）平安用电操作规程及用电常识一、一般要求：1、全部绝缘检验工具，应妥当保管，严禁他用，并应定期检查，校验。2、现场施工用凹凸压设备及线路，应

56、根据施工设计及有关电气平安技术规程安装和架设，配制环氧树脂及沥青电缆胶时，操作地点应通风良好，须戴好防护用品。3、线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。4、喷灯不得漏气，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及运用，工作完毕，灭火放气。5、有人触电，马上切断电源，进行急救。电气着火，应马上将有关电源切断，运用干粉灭火器或干砂灭火。二、设备及内线安装：1、多台配电箱（盘）并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。2、剔槽打眼时，锤头不得松动，铲子应无卷边，裂纹，戴好防护眼镜。楼板，砖墙打透眼时，板下，墙后不得有人靠近。3、安装照明线路不准干脆在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料

57、，必需通行时，应在上铺设脚手板。其次天照明与配电一、民用建筑照明的种类二、常用灯具的种类与特性a、白炽灯b、荧光灯c、碘钨灯d、高压汞灯e、三基色节能荧光灯f 、LED光源三、照明电路a、概况b、照明电路进户装置c、室内配电线路布线d、线路常见故障及维护四、配电装置a、照明配电方式b、典型的照明配电系统c、照明配电箱的安装d、插座的安装与接线五、常用低压电力线路的供送电方式a、三相四线制（工业用电）b、三相五线制（民用照明），零线的作用和接地线的作用c、相电压与线电压、相电流与线电流的关系d、照明线路的常见故障及解除方法限制电气元件、导线的选择一、民用线路的导线选择及计算方法二、动力线路的导线

58、选择及计算方法三、电气限制元件的选择四、配电盘线路布线的留意事项第三天给排水设备的限制给水泵的限制a、按水箱水位限制给水泵b、给水泵变频调速限制c、按供水时间限制柴油发电机组一、柴油发电机简介a、柴油发电机组的组成b、柴油发电机组供电范围c、柴油发电机组的工作原理及倒闸操作二、柴油发电机的启动、运行和停车三、柴油发电机组的维护保养工作制度防雷、接地及电器平安一、防雷装置a、接闪器b、避雷器c、信息系统的防雷爱护器件二、低压配电系统的接地和接零a、接地的有关概念b、接地装置安装三、触电事故和电器平安a、电流对人体的作用b、触电的方式c、触电急救与防护消防系统及其限制一、消防系统的组成二、消防系统

59、的工作过程三、消防系统常用设备a、火灾探测器b、火灾报警限制器c、手动火灾报警按钮d、洒水喷头e、防排烟风机第四天常用弱电学问一、二极管整流电路a、半波整流电路b、全波整流电路c、桥式整流电路二、三极管放大器工作原理三、数字电路原理四、PLC、变频器、可控硅工作原理实际操作一、单接触器启动器的工作原理及配线二、双接触器（正反转）工作原理及配线三、小型照明配电箱的工作原理及配线（需供应相应图纸及相关元器件）第五天一、依据单位详细设备实地讲析二、工作中电路及电气设备的检修技巧和留意事项三、课程总结，解答学员遗留及工作中遇到的问题物业工作安排13一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公允、

60、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝合力，使员工以主子翁责任感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等，并实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两

61、组领班进行了基层管理实力培训，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理为限制成本，杜绝物料奢侈

62、，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作，以提高机械设备的运用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支配员来年安排同样可以部门职责来说，详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及限制方案，并对今年的不足实行改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前安排，事中限制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。物业工作安排14一、上半年工作状况：