5洗浴管理之查询统计培训

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1、 支点桑拿洗浴管理系统软件标准培训教材第八章 查询统统计8-1 系统简简介后台查询询系统是是对前台台采集的的数据进进行汇总总、分析析、统计计，从而而形成一一系列的的报表、图表等等等工具具的财务务系统，财财务人员员可以利利用后台台系统进进行各种种数据的的稽核，管管理人员员可以利利用后台台系统查查询销售售情况、客流走走势、产产品销售售走势等等等，营营销人员员可以利利用会员员数据的的统计结结果对会会员进行行回访、关怀等等等，同同时还可可以利用用短信系系统进行行短信营营销，通通过对券券的管理理，还可可以统计计券的发发放回收收情况，总总之，不不同的人人员在后后台系统统中均可可以找到到他们所所需要的的数据

2、，同同时由于于后台的的数据均均是真实实的营业业数据，所所以我们们对每一一个功能能都设置置有相应应的权限限，财务务人员务务必根据据企业的的实际情情况，给给予相关关人员相相应的权权限即可可。8-2 系统登登录在桌面上上点击 图标标即可进进入查询询统计系系统，登登陆的时时候必须须先输入入自己的的用户名名和口令令，只 有有口令正正确后，系系统才能能正常进进入。点击修改改口令复复选框，可可以修改改自己的的口令，修修改口令令后，请请重新登登录系统统,系统统将用新新的口令令进行验验证，如如果连续续三次输输入的口口令不正正确，系系统将自自动退出出。进入系统统后可以以看见系系统主界界面如图图：可以根据据自定义义

3、时间来来进行统统计也可可以选择择班次来来进行统统计，二二者只能能任选其其一，当当选择班班次的时时候，主主界面上上的开始始时间和和结束时时间会自自动发生生改变，班班次是每每打印一一次交接接班报表表后自动动生成的的一个号号码，最最大的一一个号码码就是最最近一班班的号码码，选择择该号码码就可以以查询该该班次所所在时间间内的帐帐单情况况和销售售情况等等等。在以下个个模块的的使用过过程中，凡凡是涉及及时间的的查询和和统计如如果主界界面上是是选择的的班次，那那么统计计结果是是选择班班次的情情况，如如果是自自定义时时间段则则统计结结果是自自定义时时间段的的结果。经常会有有财务问问我们，月月报表在在那里看看，

4、年报报表在那那里看，实实际上我我们的系系统没有有具体的的月报表表和年报报表，财财务人员员只需要要将时间间设定为为自定义义的时间间，如果果自定义义的时间间是一个个月，那那么主界界面上的的销售查查询就是是一个月月的统计计数据，销销售报表表就是月月报表，同同样综合合统计报报表也就就是月报报表，如如果时间间设定一一年，那那么对于于的报表表就是一一年的数数据。8-3 销售查查询销售查询询模块统统计的是是各消费费类别对对应的商商品的在在所选时时间段的的销售情情况，主主要是以以买单或或下单时时间为准准来统计计，为根根据实际际发生情情况进行行稽核，建建议以下下单时间间来进行行统计。 按下单时时间来查查询：该该

5、查询使使用于大大型的浴浴场，因因为大型型浴场一一般留场场的比较较多，而而 且单据一一般是没没有传到到前台的的，所以以用这种种方式来来对单数数据是最最准确的的，可以以根据这这个来和和吧台的的销售报报表对帐帐。 按买单时时间来查查询：该该查询使使用于中中小型浴浴场，所所有的单单据均传传到了前前台，收收银会将将帐单和小小票订在在一块，方方便财务务进行稽稽核。快速速对单查查询： 该查查询用于于根据单单据号，消消费项目目，技师师号，员员工号等等多方位位查询单据据的录入入情况，是是否漏输输，是否否错输等等等。套餐查查询： 该查询询用于查查询浴场场的套餐餐消费情情况，只只有启用用了套餐餐后才能能出现该该界面

6、。以特殊殊标记为为准： 该查询询用于查查询所有有已经开开了发票票的帐单单的项目目，启用用了发票票管理后后有效，否否则不会会出现给给界面。特别说明明：可以按按类别进进行各种种项目类类别的统统计：点点击“”号可以以展开商商品的分分类；鼠标双双击消费费数量和和扣后总总额标题题栏可以以进行排排序，可可以察看看销售排排行；双击消消费项目目可以显显示每个个消费项项目的详详细消费费清单，可可以协助助稽核人人员从帐帐单号或或钥匙号号来对帐帐单和消消费小单单。双击有有流水号号一栏还还可以察察看该流流水号的的所有的的消费项项目。在消费费项目的的明细查查询界面面，如果果流水号号为空表表示客人人还没有有结帐。如果数数

7、量为负负表示有有冲帐，并并以红色色表示，如如果是转转帐，以以黄色表表示，如如果是蓝蓝色的，以以蓝色表表示。由于钟钟房项目目和包房房项目是是特殊的的计时类类项目，所所以如果果前台系系统启用用包房和和钟房系系统，那那么这些些特殊的的项目是是不能在在类别中中显示出出来的，不不过我们们可以在在“消费项项目名称称”中输入入以下字字母后回回车就可可以查询询出相关关的数据据： 输入“BBF”：可以以查询包包房的消消费情况况，取“包房”的拼音音字头； 输入“ZZF”：可以以查询钟钟房的消消费情况况，取“钟房”的拼音音字头； 什么也不不输，直直接按回回车，则则系统会会统计出出包含“包房”和“钟房”的所有有项目的

8、的销售数数据，如如果是以以下单时时间进行行统计的的话，那那么汇总总出来的的数据应应该等于于帐单查查询中的的应收金金额，等等于部门门查询中中的销售售数据，这这些数据据之间应应该是相相等的关关系。如果要要正确统统计商品品的毛利利，请在在前台系系统设置置中设置置相关的的商品的的成本。选择某某个具体体的商品品后按右右键，可可以查询询该商品品在任意意时间内内的销售售走势图图。左图是商商品的具具体销售售走势图图：可以以按数量量和金额额进行走走势分析析在销售售查询界界面上还还可以将将这些数数据打印印成报表表，以及及输出到到EXEECL格格式进行行保存，方方便与第第三方的的软件进进行接口口，特别别要说明明的是

9、，如如果在打打印报表表的时候候，选择择的是某某个类别别，然后后打印就就是打印印的哪个个类别的的销售报报表，如如果选择择的是所所有商品品，那么么打印的的就是所所有的商商品的销销售报表表，如果果是在下下单时间间为准页页面，则则打印的的是以下下单时间间为准统统计的报报表，如如果是在在以买单单时间为为准页面面，则打打印的是是以买单单时间为为准的统统计报表表，如果果是在套套票查询询页面，则则打印的的是以套套票统计计出来的的报表，所所以这个个打印报报表是智智能的，在在不同的的页面，打打印出来来的东西西是不一一样的。实际运营营经验：对于物品品的稽核核，一般般采用以以下单时时间为准准来稽核核单据。如何对吧吧台

10、的物物品进行行核对和和控制，是是很多初初次接触触餐饮、洗浴的的财务人人员比较较棘手的的问题，实实际上在在实际操操作过程程中，我我们一般般采取吧吧台补货货制的方方法，何何为吧台台补货制制？那就就是给吧吧台的商商品固定定库存，比比如可口口可乐一一般情况况下每天天的销售售量就是是20瓶瓶，那我我们就给给吧台固固定200瓶数量量，如果果今天这这一班销销售100瓶，那那么在交交接班的的时候，下下一班的的吧员就就去库房房领100瓶来补补齐，下下一班的的吧员在在接班的的时候根根据吧员员的销售售报表和和剩余数数量进行行稽核，稽稽核后上上下班操操作员在在销售报报表上签签字认可可，这样样处理后后，上下下班的吧吧员

11、可以以对吧台台的物品品进行清清点，财财务只需需要进行行数据的的稽核就就可以了了。 吧台到到库房领领货的依依据是什什么呢？是吧台台的销售售日报表表，这个个报表是是手工的的，由吧吧员自行行进行统统计，统统计的依依据是服服务员所所开的单单据，一一般情况况下，单单据是11式3联联的，第第一联上上缴财务务，第二二联缴收收银、第第三联自自己留存存，吧员员就是根根据自己己留存的的那一联联来进行行物品的的统计，销销售报表表同时也也是一式式三联的的，一联联上缴库库房领货货，一联联上缴财财务，一一联自己己留存。那么财务务又如何何来对这这些数量量进行稽稽核呢？实际上上财务只只要将吧吧员的销销售报表表中的数数量和电电

12、脑的销销售数量量进行稽稽核就可可以了，如如果销售售人员的的数量和和电脑的的数量吻吻合，那那么该项项目不会会有问题题，如果果有差异异，那就就要查吧吧员上缴缴的小票票了，如如果吧员员上缴的的小票和和收银上上缴的小小票数量量一致但但不和电电脑吻合合，那么么这个时时候需要要在上图图中双击击消费项项目查看看该消费费项目的的明细，一一张一张张的查询询查出原原因如果吧员员上缴的的小票同同电脑相相比吧员员少一个个数量，而而收银数数量和电电脑数量量相同，那那么就有有可能有有单据丢丢失，就就要查找找是单据据在那个个时候丢丢失，责责任在谁谁，还有有就是： 客人有退退货，电电脑中没没有及时时冲帐处处理。如果吧员员报表

13、上上的数量量比电脑脑上的数数量多，极极有可能能是以下下情况发发生的： 吧台的操操作员漏漏单，忘忘记了输输入。 吧台的操操作员将将数量输输入错误误，服务务员开单单的时候候开的是是2个，结结果输单单输成了了一个。在9.00版中，系系统还提提供快速速对单的的功能，以以及发票票查询和和套票查查询的功功能，其其中快速速对单的的功能有有助于财财务人员员根据单单据号或或者消费费项目快快速的检检查操作作员是否否对单据据进行了了录入，不不用一张张一张的的去稽核核，对于于手工报报表数量量多而电电脑数量量少的时时候特别别方便。 总总之：洗洗浴管理理是一个个现场管管理非常常重要的的场所，所所以以后后会有很很多意想想不

14、到的的事情发发生，只只要平时时多注意意积累经经验，财财务的管管理也是是很轻松松的。8-4 帐单查查询帐单查询询功能可可查询出出任何一一段时间间范围内内任何一一笔帐单单的消费费情况，提提供多种种查询方方式进行行组合查查询，用用于稽核核收银员员的帐款款是否正正确。 可以以在此查查询任意意一段时时间的正正常帐单单和问题题帐单，所所有的付付款方式式的明细细或者所所有收银银员的帐帐单等等等，所有有的问题题单都将将以红色色的标记记显示。 特别可以以查询各各种打折折协议的的帐单，比比如可以以查询打打折方案案是贵宾宾卡的帐帐单，以以及查询询出这张张帐单的的会员卡卡号，相相关问题题帐单的的说明等等。 如果是按按

15、照班次次来查询询，则第第一个帐帐单号肯肯定是号帐单单，流水水号必须须是连续续的，如如果出现现两个00号帐单单，表示示有两个个收银点点进行了了收银的的工作，如如果出现现了两个个或者个相同同的流水水号，表表示该帐帐单有两两种或者者三种付付款方式式。 双击帐单单列表所所选择的的数据可可显示该该帐单的的消费明明细，系系统自动动将转到到“帐单明明细及台台号历史史查询”页面，在在该页面面上，如如果是黄黄色的表表示该项项目是别别人转帐帐的，如如果是红红色的，表表示是被被冲帐冲冲掉的，如如果是兰兰色的，表表示是被被赠送赠赠送掉的的。 如果该帐帐单选择择的是会会员卡，那那么可以以用鼠标标右键查查看该会会员的详详

16、细情况况。 如果该帐帐单选择择的是AAR客户户的挂帐帐信息，那那么还可可以显示示该ARR客户的的详细情情况，可可以取消消该ARR客户的的挂帐，然然后重新新进行挂挂帐。 如果用户户有“重新打打单”的功能能，那么么用户还还可以对对已结帐帐的这些些单据进进行修改改，重新新挂帐，或或者添加加和任意意删除项项目等等等，该权权限我们们建议谨谨慎使用用。 特殊帐单单查询就就是已开开发票的的帐单的的明细列列表，财财务可以以用于对对发票的的管理和和稽核。特别说明明：如果在系系统设置置中关闭闭了收银银可以动动态了解解收入情情况和交交接班报报表可以以打印具具体的金金额两个个开关，那那么财务务就在此此模块中中查询付付

17、款方式式汇总统统计页中中的每种种付款方方式的情情况，按按照这个个去给各各收银员员收款，或或者对收收银员上上缴的款款项进行行稽核。上图的“已标记记”复选框框，如果果进行了了选择，那那么统计计的数据据就是已已开发票票的数据据，同时时“按收银银分组打打印收银银报表”、“按付款款方式分分组打印印收银报报表”的数据据就是已已开发票票的报表表，如果果不进行行选择就就是所有有的真实实的数据据。如果收银银上缴的的金额和和电脑统统计的金金额相符符，包括括券的数数量相符符，所有有的老总总签单都都已签字字，所有有的问题题单都已已签字，则则没有什什么问题题，收银银可以正正常下班班。如果收银银上缴的的金额和和电脑统统计

18、的金金额相符符，就要要查看是是否有问问题帐单单是否修修改正确确，如果果问题帐帐单全部部处理正正确，那那就必须须查询每每一张帐帐单，如如果均查查询不出出来，那那就只能能作跑单单处理。为方便系系统的快快速收银银工作，对对于券类类的付款款方式，我我们只是是汇总了了其面值值金额，并并没有计计算张数数，财务务人员根根据汇总总金额除除以面值值就是券券的张数数。财务同时时还应做做好赠券券的稽核核工作，老老总签单单是否全全部签字字，问题题帐单是是否全部部签字等等工作，如如果这些些工作做做的不仔仔细，都都有可能能造成收收银方面面的漏洞洞。实际运作作技巧：其实财务务每天要要做的第第一重要要的事情情就是要要看收银银

19、员上缴缴的金额额是否正正确，收收银交班班后，财财务直接接打开帐帐单查询询，直接接转到“付款方方式汇总总统计”页面查查询所缴缴金额、浴资券券、代金金券是否否相符合合，如果果符合就就说明一一切正常常，否则则需要查查询明细细单。同时财务务还必需需稽核会会员卡消消费的这这些帐单单，如果果会员卡卡是储值值卡，必必需检查查一下卡卡号和系系统中的的卡号是是否一致致，我们们要求凡凡是储值值卡的客客户必需需在帐单单上签字字，同时时要求收收银员将将会员卡卡的自编编号（有有的地方方叫凹凸凸号）用用铅笔涂涂抹在帐帐单上，以以避免出出现纠纷纷的时候候我们可可以找到到原始的的客人签签字确认认的帐单单，所以以财务还还必需稽

20、稽核这些些用储值值卡消费费的帐单单上是否否有客人人的签字字。如果果会员卡卡是打折折卡，同同时也必必需稽核核卡号和和和帐单单上用铅铅笔涂抹抹的自编编号是否否一致，因因为打折折卡是最最容易出出现问题题的卡，所所以在这这一块的的稽核上上务必要要下功夫夫，必要要的时候候还可以以调出前前台的监监控录像像进行稽稽核。另外每天天对于有有AR帐帐的付款款方式的的地方，财财务一定定要稽核核一下帐帐务是否否正常挂挂到相应应的客户户名下，同同时是否否超过了了挂帐限限额等等等。当出现收收银员的的帐务与与系统的的帐务数数据不同同的情况况下，我我们一般般检查收收银员的的帐单的的问题单单是否处处理正确确，比如如“结完帐帐后

21、要求求打折了了帐单”、“结完帐帐后有优优惠券的的帐单”、“开始是是现金结结帐的帐帐单后来来老总让让签单的的帐单”等等。为方便财财务的管管理，我我们建议议客户关关闭前台台系统参参数设置置中的“交接班班报表可可以打印印具体的的金额”的开关关，同时时关闭用用户“问题单单时可以以查看所所有帐单单列表”的权限限，让收收银做到到“长款上上缴、短短款补齐齐”的财务务制度，避避免收银银私自扣扣留长款款或者短短款的时时候利用用各种借借口和理理由推脱脱责任的的情况。8-5 钟房项项目统计计技师项目目统计主主要用于于对技师师项目进进行相关关的稽核核，这是是大型浴浴场每天天必须要要进行的的工作之之一，一一般这个个工作

22、是是在完成成了对收收银员帐帐务稽核核以及对对吧员销销售报表表稽核之之后进行行，技师师统计提提供多种种审计方方式，各各财务人人员根据据自己的的习惯可可以从多多角度对对帐单进进行稽核核，提高高了财务务的工作作效率，同同时也避避免了技技师管理理中的一一些漏洞洞。有的浴场场有技师师经理，对对于这种种浴场一一般采用用按项目目汇总的的方式进进行稽核核，有技技师经理理统计相相关的数数据，然然后电脑脑进行稽稽核就可可以了。有的浴场场没有技技师经理理，所有有的技师师都是浴浴场自己己管理，那那么财务务室就必必需面对对所有的的技师，那那么这个个时候我我们就可可以按帐帐服务员员进行统统计，服服务员在在规定的的时间内内

23、陆续到到财务对对单，财财务主要要是将技技师的单单据和电电脑进行行稽核就就可以了了。有的浴场场还规定定如果项项目打折折了，提提成也跟跟着打折折，那么么我们可可以按协协议进行行统计，统统计出相相关的项项目和在在对这些些项目的的提成进进行特殊殊处理。如果浴场场实行了了套票，那那么我们们还可以以“按套票票进行统统计”来计算算出套票票的技师师项目，因因为套票票的提成成也可能能是需要要另外计计算的。 在按项目目统计页页面，选选中某个个项目后后，右边边将显示示该项目目的明细细，如果果该项目目做的技技师比较较多，我我们可以以点击“按服务务员合计计”的复选选框，这这时电脑脑可以自自动汇总总该项目目对应每每一个服

24、服务员的的业绩，同同时选中中某个项项目后按按右键，可可以查看看该项目目的销售售走势。 在按服务务员统计计页面，选选中某个个服务员员后，可可以显示示出这个个服务员员所做的的任何提提成项目目，如果果这个服服务员做做的项目目比较多多，我们们可以点点击“按项目目汇总”，直接接统计出出该服务务员的每每一个项项目的合合计数，同同时还可可以点击击“按点钟钟汇总”，直接接统计出出该服务务员所做做的每一一个项目目的点钟钟数和排排钟数，因因为点钟钟和排钟钟的提成成是不一一样的。 系统在统统计的时时候，默默认是按按照下单单时间来来进行统统计的，如如果要将将统计时时间改为为按照买买单时间间来统计计，直接接选择“按买单

25、单时间”就可以以了。一般说说来只要要系统使使用了钟钟房系统统，系统统就自动动在这里里进行统统计，对对于一些些不需要要在钟房房做的项项目，比比如：“搓背”、“足疗”、“按头”、“修脚”等等技技师类项项目，只只要我们们在消费费项目设设置中将将“是技师师类项目目”进行了了选择，那那么这些些项目也也可以在在钟房项项目中进进行统计计，否则则就只能能在销售售查询中中进行汇汇总统计计，不能能按技师师进行分分类查询询。在实际运运作过程程中一般般均采用用以下模模式对技技师的单单据进行行稽核：在很多大大型的浴浴场中均均设有技技师经理理，技师师经理一一般负责责技师的的单据统统计工作作，在交交班完毕毕后，技技师经理理

26、将所有有技师的的单据收收集后按按项目汇汇总，财财务指定定在某个个具体的的时间要要求技师师经理到到财务室室对单（一一般这个个时间是是在稽核核了收银银工作、吧台销销售报表表后进行行），如如果其汇汇总数据据和电脑脑吻合则则没有问问题，如如果和电电脑存在在差异就就检查小小票的数数量，如如果和电电脑不一一致，可可能多也也可能少少，少的的情况一一般都是是在交班班的时间间上没有有掌握好好，单据据可能流流至下一一班了，多多的时候候可能是是把下一一班的收收上来了了，其实实这些单单据和电电脑一对对就会很很清楚的的查出来来，因为为浴场是是24小小时营业业，技师师随时都都在下单单，所以以技师经经理在收收单的时时候必掌

27、掌握好时时间，否否则和财财务对单单的时候候就可能能因为时时间上的的差异而而导致数数量对不不上，财财务一定定要在这这个问题题上和技技师经理理交待清清楚，不不然会造造成很大大的工作作量。财务在和和技师经经理核对对完成后后，根据据提成模模式做出出相应的的处理：如果是是当天提提，那么么就按核核准后的的数据将将提成直直接提给给技师经经理，然然后将技技师经理理的单据据收回即即可；如果是是定时提提，那么么财务就就在相关关的报表表上填写写相关的的数量，并并和技师师经理双双方签字字认可，在在一定的的时候由由技师经经理统一一领取提提成。如果浴场场没有设设立技师师经理，那那么一般般按服务务员进行行稽核，然然后在给给

28、每个服服务员做做一个统统计表，最最后在统统一的时时间领取取提成。系统也可可以打印印提成报报表，提提成报表表分为按按项目汇汇总的汇汇总报表表和按技技师汇总总的汇总总报表，财财务可以以根据实实际情况况打印相相应的报报表。在这里要要特别说说明的是是，虽然然系统提提供打印印提成报报表，而而且系统统也可以以自动计计算提成成，包括括点钟提提成，加加钟提成成等，但但是在实实际的操操作过程程中，难难免有操操作员出出错的情情况，因因为后台台的统计计也就会会不正确确，所以以我们建建议财务务还是做做相关的的一些报报表，电电脑打印印的报表表只是用用于参考考。如果打印印的时候候不需要要打印明明细，则则将打印印时打印印明

29、细的的复选框框去掉，同同时系统统默认支支持的是是按下单单时间进进行统计计，如果果要按买买单时间间进行统统计则需需选择按按买单时时间进行行统计，如如果浴场场对于点点钟有不不同的提提成，那那么在按按服务员员统计中中还可以以统计那那一位服服务员，他他们的点点钟情况况，因为为点钟的的提成可可能是不不一样的的。注意：所所有的单单据均有有操作员员盖章后后才能生生效，否否则视为为无效处处理。8-6 会员卡卡消费 会会员卡查查询也是是每天必必须要进进行的工工作之一一，在主主界面上上点击会会员卡查查询，默默认显示示的就是是这段时时间内所所发行的的会员卡卡，同时时也可以以查询这这段时间间内会员员卡的消消费、充充值

30、、兑兑换情况况等等。特殊说明明：快速查查询所有有的卡：先选定定所有卡卡内查找找，然后后在输入入框中按按一下回回车键就就可以查查询所有有的会员员卡。快速查查询特殊殊的卡：先选择择卡的类类型，再再选择查查询方式式的内容容，然后后在输入入框中输输入相应应的值即即可查询询到所要要查询的的会员卡卡，系统统支持模模糊查询询，比如如要查的的持卡人人姓名为为姓王的的，只需需要输入入王然后后回车即即可挂失/恢复会会员卡： 在这这里还可可以对卡卡进行挂挂失，卡卡挂失以以后，前前台就不不能使用用此卡了了，挂失失卡的时时候，系系统会自自动记录录是谁挂挂失了此此卡，并并且该栏栏显示红红色，表表示该卡卡是失效效卡。删除失

31、失效卡： 行行维护失失效卡的的功能，将将把失效效的卡的的记录从从数据库库中删除除出去，注注意此删删除是不不可恢复复的，一一定要谨谨慎处理理。显示会会员的消消费记录录：双击击会员所所在栏，将将显示该该会员卡卡的充值值和消费费记录，如如果储值值金额为为负且有有流水号号表示为为消费金金额，为为正表示示为充值值金额，如如果储值值金额为为负但没没有流水水号，那那么则为为人为扣扣除金额额。可以对对会员卡卡的消费费记录进进行管理理：选中该该会员卡卡后按鼠鼠标右键键，可以以添加，修修改和删删除会员员卡的消消费记录录，主要要用于会会员卡的的积分，只只要积分分卡、贵贵宾卡等等非储值值卡才能能进行该该操作。可以对对

32、选中的的会员发发短信：选中该该会员卡卡后按鼠鼠标右键键，如果果系统启启用了短短信功能能，并且且该会员员填写可可手机号号，位数数是111位，以以13开开头，那那么我们们可以给给该客户户发短信信。可以对对筛选出出来的一一批会员员发送短短信：在界面面上按鼠鼠标右键键，选择择给这些些会员发发送短信信，那么么系统自自动会给给填写了了手机号号，位数数是111位，以以13开开头的会会员批量量发送短短信息。可以修修改选中中会员卡卡的资料料：选中该该会员卡卡后按鼠鼠标右键键，选择择修改会会员资料料的按钮钮，可以以对会员员资料进进行补充充或修改改，下图图是修改改会员卡卡资料的的主界面面。在会员员卡充值值/兑换换页

33、面：可以查查询出所所有会员员卡在任任意时间间段的充充值记录录，也可可以查询询任意一一个自编编号的会会员卡的的充值、兑换记记录。在会员员卡消费费明细页页面：可可以查询询出所有有会员卡卡在任意意时间段段的消费费记录，也也可以查查询任意意一个自自编号的的会员卡卡的消费费记录，在在查询出出来的消消费记录录中，双双击有流流水号的的行，可可以查询询出该流流水号所所在帐单单的详细细信息。在生日日查询页页面：可可以查询询出任意意月份、任意日日期或者者某个月月的某个个日期范范围内要要过生日日的会员员，方便便营销人人员进行行生日祝祝贺或进进行生日日营销。IC卡卡校卡数数据：在在这个页页面上可可以查询询出ICC卡上

34、金金额与数数据库金金额不一一致的会会员卡，方方便我们们及时校校正会员员卡上的的数据，出出现数据据不一致致的情况况可能是是因为收收银员的的一些操操作不当当造成的的，我们们可以在在这里对对这些数数据进行行校正，避避免出现现透支或或者会员员卡短款款的情况况。在会员员卡放号号页面：如果前前台将“先放号号后发卡卡”的功能能开启以以后，财财务人员员必需在在这里先先将要发发行的会会员卡的的自编号号输入电电脑后，前前台才可可以发行行，否则则，即使使前台收收银员手手中有会会员卡也也不能进进行发卡卡的操作作。点击添加加号码，输输入会员员卡的自自编号就就可以了了，系统统还可以以修改会会员卡和和删除会会员卡的的自编号

35、号，可以以查询所所有的已已放号的的会员卡卡，会员员卡在前前台销售售后，系系统会自自动刷新新相关的的记录，可可以查询询出发卡卡人，客客人的姓姓名以及及客人的的电话等等等在卡信信息页面面可以设设定会员员卡信息息的显示示字段：在某些些情况下下，我们们可能会会将会员员卡中的的某些数数据导出出到EXXECLL中，由由于会员员卡的属属性很多多，我们们不必要要将所有有的字段段导出，只只导自己己需要的的数据就就可以了了。点击击如图所所示向右右箭头：可以去去掉多余余的字段段，连续续点击，可可以连续续去掉，点点击如图图所示向向左箭头头，可以以恢复删删除的字字段。连连续点击击，可以以连续恢恢复。点点击如图图所示向向

36、左箭头头旁边的的向下的的小三角角箭头，可可以自行行选择删删除后的的字段，选选择以后后，系统统就会在在列表栏栏中自动动将其显显示出来来，可以以选择自自己需要要的字段段即可。在卡信信息页面面可以进进行会员员卡高级级查询：这个功功能对于于营销部部非常重重要。输入查询询条件后后再按查查询按钮钮，查询询出来的的记录数数量将显显示在兰兰色的状状态栏上上，然后后按确定定键将再再结果显显示出来来，通过过高级查查询可以以实现类类似功能能：可以查查询出每每一个销销售卡的的员工的的销售业业绩。可以查查询消费费次数大大于、等等于、大大于等于于、小于于、小于于等于多多少次的的客人。可以查查询消费费金额大大于、等等于、大

37、大于等于于、小于于、小于于等于多多少的客客人。可以查查询充值值金额大大于、等等于、大大于等于于、小于于、小于于等于多多少的客客人。可以查查询消费费日期在在某个时时间段内内消费次次数大于于多少次次消费金金额大于于多少钱钱的客人人。可以统统计在某某段时间间内销售售的卡的的数量，统统计某段段时间内内某位员员工的销销售的卡卡的数量量。以上的查查询条件件可以相相互任意意组合，系系统采用用CRMM的原理理，将会会员客户户的各种种数据进进行挖掘掘，有助助于管理理人员、市场营营销人员员对管理理经营做做出正确确的决策策。特别说明明：系统目前前支持的的卡类包包括普通通磁卡、IC卡卡以及非非接触式式的ICC卡，这这

38、些卡的的造价各各有不同同，普通通磁卡最最便宜，但但磁条的的磁性容容易丢失失，保密密性较差差，一般般用于贵贵宾卡、打折卡卡的发行行，ICC卡较贵贵，但保保密性高高，卡上上可以存存储金额额，一般般用于连连锁企业业或者储储值卡。非接触触式的IIC卡是是目前非非常高档档的一种种IC卡卡，客人人只需轻轻轻在读读卡器前前一晃就就可以处处理相关关的金额额及数据据，一般般用于非非常高档档的会所所。下面是浴浴场的常常见的会会员卡的的管理办办法：（适用于于支点桑桑拿管理理系统）1.浴浴场目前前发行的的会员卡卡主要是是现金卡卡和浴资资卡，现现金卡也也叫“储值卡卡”可以在在卡上储储存现金金，客户户消费的的时侯只只需进

39、行行划卡即即可，浴浴资卡只只存储浴浴资，客客户在消消费的时时候将只只减免浴浴资部分分的消费费。3.储值值卡的销销售有两两种办法法，各浴浴场可以以根据自自己的实实际情况况进行处处理，分分别的销销售模式式如下： A:买50000元元消费660000元的销销售模式式，即购购买时打打折，消消费时不不打折的的情况，这这种模式式主要在在财务室室进行销销售，一一般说来来，适用用于卡的的发行量量不大的的浴场。B:买5500元元可以对对消费进进行现场场打折的的销售模模式，己己购买时时不打折折，消费费时打折折的情况况，这种种模式适适用于在在大厅进进行销售售，一般般使用于于发行量量较大的的浴场，如如可设定定可以进进

40、行购买买的最低低金额为为伍佰元元，持卡卡用户可可以享受受相关的的折扣，具具体的折折扣详见见浴场的的POPP广告，浴浴场管理理人员会会根据不不同时间间或消费费类型在在软件的的消费项项目中设设置折扣扣来进行行调整。目前而言言，我们们推荐第第二种对对卡的销销售模式式，这种种销售模模式可以以牢牢的的抓住大大部分顾顾客，而而且折扣扣的调整整随意性性较大，客客户不容容易被同同行抢走走。4.储值值卡上的的现金只只作消费费结帐使使用，不不得兑换换现金，结结帐时卡卡上余额额不足只只能进行行充值后后再结帐帐，这一一点可以以通过软软件系统统的开关关进行设设置，如如果客人人卡上的的金额不不足，也也可以补补一部分分现金

41、，一一部分用用卡结帐帐，灵活活性较大大，具体体情况由由浴场自自行规定定。5持卡消消费时，收收银员须须在收银银单上用用铅笔或或复写纸纸将会员员卡的自自编号复复印并请请客人签签字，否否则一律律视为违违规处理理，财务务在进行行稽核的的时候，要要仔细检检查。6.在发发行卡时时，尽量量将客人人信息记记录清楚楚方便客客户查询询和挂失失等处理理。如客客人要求求保密，须须向客人人说明这这样做的的目的，否否则后果果由客人人自已承承担，一一般叫客客人留下下姓名和和电话，方方便软件件的查询询，特别别要求收收银人员员输入卡卡的凹凸凸号（也也叫“自编号号），对对于非接接触式的的IC卡卡没有凹凹凸号的的，务必必要求输输入

42、自编编号，以以便在打打印帐单单的时候候，打印印自编号号，根据据金额的的大小，可可以要求求客人对对自己的的卡输入入密码，以以提高卡卡的安全全性。7.交接接班时，系系统会自自动记录录本班发发行的新新卡和储储值金额额，收银银员将发发行卡之之现金与与储值现现金如实实上缴即即可，并并在交接接记录本本上记录录本班接接卡.交交接下班班卡数情情况。8.前台台收银不不得私自自充负值值和转帐帐，特殊殊情况必必须由大大堂主管管以上级级和收银银领班签签字确认认。 8-7 短信中中心短信中心心主要用用来查询询系统自自动或者者手动发发送的短短信息，系系统设定定了发件件箱、收收件箱以以及草稿稿箱、已已发送的的短信、发送失失

43、败的短短信等几几个文件件夹，可可以根据据这些文文件夹查查询相关关的短信信息，同同时也可可以在这这里进行行批量发发送短信信息，进进行短信信营销。特别说明明：只有启启用了短短信中心心的功能能后才能能看见这这个界面面，否则则看见的的是打折折查询的的页面。只有99.5版版本以上上才能启启用短信信中心的的功能，如如果你是是9.55以下的的版本，将将不能启启用短信信功能，如如果需要要开启该该功能，请请与软件件供应商商或系统统集成商商及时取取得联系系。选中某某个短信信后按右右键，可可以对短短信进行行转发、删除等等等相关关操作，在在删除短短信的时时候，如如果没有有删除短短信的权权限，系系统会自自动谈出出一个界

44、界面要求求输入用用权限的的操作员员的用户户名和密密码。在现实实生活中中，我们们经常收收到这样样一些短短信息“某某火火锅店开开业筹宾宾，凭此此短信锅锅底免费费、菜品品8折”的短信信，但是是这些短短信用在在洗浴上上就比较较麻烦，存存在收银银上的漏漏洞，收收银员可可以随便便给财务务说这是是短信打打折，所所以我们们在设计计这个功功能的时时候，会会在短信信后面随随机生成成一个验验证码，并并且短信信在一定定时间范范围内才才有效，所所以收银银在前台台进行操操作的时时候，如如果客人人凭短信信打折，必必需输入入客人的的手机号号和验证证码，每每个手机机会对应应一个验验证码，输输入的验验证码和和系统中中的验证证码正

45、确确以后，系系统才可可以执行行打折操操作，这这样就提提高了财财务的严严密性，在在上图查查询出来来的列表表中，如如果已经经过了期期的打折折短信，系系统会自自动显示示为黄色色，如果果是已经经使用了了的打折折短信，系系统的字字体会自自动显示示为红色色。在短信信主界面面上点击击新建短短信会出出现如下下图所示示界面。 在手机号号码处可可以直接接输入要要发送短短信的手手机号，输输入手机机号后，该该号码会会自动显显示在手手机列表表中。 系统还可可以按范范围发送送，执行行该操作作后，可可以输入入一个手手机范围围，系统统会自动动根据这这个范围围将手机机号添加加到手机机列表中中去，下下图是手手机范围围输入界界面：

46、 系统也可可以按号号段发送送，执行行该操作作以后，系系统会自自动生成成全国的的手机号号段，我我们可以以选择自自己本地地的区域域，然后后选择一一个号段段进行发发送就可可以了，记记住号段段不要选选择太多多，因为为选择一一个号段段，就会会自动产产生1000000条短信信息。 系统还还可以按按照电话话薄进行行有选择择的发送送短信，我我们可以以将我们们平常经经常联系系的客人人分门别别类的在在地址薄薄中进行行归类，然然后在发发送的时时候，先先选择需需要发送送的类别别，然后后按住CCTRLL键，可可以用鼠鼠标选择择所需要要发送的的联系人人，一次次性的给给这些联联系人发发送信息息，下图图是联系系人界面面，也可

47、可以在这这个界面面上对联联系人进进行维护护。 在发送内内容中可可以输入入发送的的内容，由由于手机机短信不不能超过过70个个汉字，所所以我们们在输入入的时候候一定要要注意数数字的多多少，标标点符号号算半个个汉字，标标点符号号也是计计算在内内的，如如果字数数过多，系系统将不不能自动动发送短短信息。 如果选择择短信类类型是打打折短信信，那么么系统在在选择以以后，要要求输入入短信的的有效期期，因为为打折短短信是有有有效期期的，同同时打折折短信在在发送的的时候，系系统会随随机自动动生成一一个验证证码，在在前台使使用的时时候必需需输入验验证码才才能打折折。 短信前缀缀和短信信后缀也也是在前前台短信信参数中

48、中进行设设置的，短短信前缀缀是指自自动加在在短信前前面的一一段话，短短信后缀缀是指自自动加在在短信后后面的一一段话，比比如“欢迎光光临XXXX浴场场，咨询询电话88888888888” 存为草稿稿是指将将短信暂暂时不发发送而是是保留在在草稿箱箱中，在在发送的的时候再再提取出出来进行行发送就就可以了了。短信的的高级查查询，这这个功能能可以用用来对短短信的效效果进行行统计，对对于营销销部是特特别有效果的，通通过这个个功能，营营销部可可以统计计出来以以下数据据： 在6月份份发出去去的短信信，失效效的有多多少，用用来打折折的短信信有多少少。 发送时间间在6月月份的，已已经用来来打折的的短信，带带动的现

49、现金消费费有多少少 查询出任任意一段段时间内内短信发发送的数数量； 查询出任任意一个个营销人人员发送送短信的的数量及及详细内内容下面这这条是非非常重要要的，如如果有短短信发送送不出去去的时候候，请检检查一下下是不是是因为这这个原因因，对于于每一个个手机号号，电信信或者联联通的系系统如果果检查到到同一个个号码一一天连续续发送的的短信超超过2000条，可可能会将将改手机机号锁定定，导致致该手机机在当天天不能再再发送短短信息，到到第二天天的时候候，电信信或者联联通会自自动解锁锁，为此此，短信信猫中的的手机号号最好不不要连续续发送超超过2000条，如如果确实实比较大大，最好好2000条2000条的的进

50、行发发送，一一旦检查查到手机机卡不能能发送短短信，可可以向电电信或者者联通的的客户服服务热线线打电话话，要求求他们将将卡解锁锁，如果果他们不不解锁，可可以多准准备几张张卡，每每张卡发发2000条信息息就可以以了。最后提提醒各位位客户，我我们开发发这个功功能主要要目的是是为了客客户服务务，自动动给客户户发送生生日短信信，自动动发送会会员卡的的余额，自自动向老老总发送送营业额额等，不不要过多多的将短短信用于于广告，垃垃圾广告告其实是是非常烦烦人的，弄弄不好会会适得其其反。8-8 券的管管理浴场在经经营过程程中最常常用的一一种营销销手段就就是发放放浴资券券，有的的浴场还还将浴资资券分为为全价券券和半

51、价价券，还还有的浴浴场会发发行一些些代金券券，甚至至按摩券券等等，浴浴场如果果不能对对券进行行严格的的管理，不不但起不不到促销销的效果果，可能能还会给给管理造造成极大大的麻烦烦，最后后形成具具大的财财务漏洞洞，因此此，我们们专门设设计了券券的管理理这个模模块，该该模块的的使用不不但能起起到对券券进行严严格的管管理作用用，同时时还可以以为营销销人员提提供相关关的数据据，帮助助他们分分析券的的发放效效果以及及回收情情况，只只有9.5以上上版本才才有该功功能，下下图是券券的管理理的主界界面： 券的类别别只有在在付款方方式中设设置了是是券的都都会在这这里显示示出来，可可以在主主界面上上按照发发放时间间

52、、使用用时间、赠送时时间、收收银时间间、截至至时间进进行一个个按时间间段的快快速查询询。 对于查询询出来的的数据，如如果字体体是红色色的，表表示该券券已经作作废，前前台不能能继续使使用了，所所在栏如如果是黄黄色的，表表示该券券已经过过期了，已已不能在在使用了了。 点击修改改按钮，可可以修改改该券的的领取人人，以及及截至日日期，但但是不能能改变券券的号码码。 前前台收银银结帐后后，要输输入券号号，输入入的券号号必需是是后台发发行过的的号码，而而且不能能过期，否否则前台台就不能能输入，下下图是发发行券的的界面：在后台领领取券的的时候，一一般都是是批量领领取，所所以这里里要求输输入券的的起始号号和终

53、止止号，为为了方便便以后对对券进行行全程跟跟踪，建建议输入入领取人人的姓名名，一般般券都是是有有效效期的，我我们还可可以输入入券的有有效期，以以方便后后台进行行管理，如如果券没没有有效效期，你你尽可将将时间设设置为一一个大的的年限，比比如99999年年即可，还还有如果果领取的的只是一一张券，将将起始号号和终止止号输入入为同样样的号即即可，需需要注意意的是，券券的号码码只支持持数字，不不能输入入带字母母的号码码，即使使券的类类型不一一样，也也不要输输入相同同的券号号，否则则系统不不能正常常输入，如如果券的的号码前前有0，比比如号码码为000000008,那么我我们只需需要输入入8就可可以了，前前

54、面的00不用进进行输入入。 如果点击击主界面面的打印印报表，将将弹出右右图所示示界面，我我们可以以按照“券的名名称”、“发送时时间”、“使用时时间”、“收银时时间”、“赠送时时间”、“截至时时间”、“赠送人人”、“领取人人”、“收银员员”、“当前状状态”等等进进行分组组打印，打打印出列列表界面面中筛选选出来的的数据，并并且可以以打印券券的明细细，我们们可以通通过这些些报表，统统计出我我们需要要的数据据，特别别是带动动的现金金金额，以以辅助我我们对券券的效果果进行分分析。 在券的管管理界面面，我们们还可以以通过高高级查询询查询出出我们需需要的数数据，然然后再将将其以报报表的形形式打印印出来，下下

55、面是通通过高级级查询的的一些例例子： 查询出66月份总总共发出出去了多多少张券券； 查询出66月份发发出去的的券，在在6月份份使用了了多少； 查询出66月份发发出去的的券，并并且截至至时间是是6月底底的券使使用了多多少，过过期的多多少； 查询发放放人是张张三的营营销人员员在某联联营单位位发放的的券回收收有多少少； 查询6月月份总共共回收的的券有多多少； 查询6月月份赠送送出去的的券有多多少； 查询6月月份赠送送出去的的券，在在6月份份又回来来多少，或或者都是是什么时时候回收收的。回回收率有有多高； 查询截至至日期是是7月11日的券券有多少少，使用用了多少少，未使使用的有有多少等等等。 在在实际

56、的的运营当当中，我我们建议议财务务务必不要要将券在在收银手手中发放放，有些些浴场经经常实行行满1000送浴浴资券、办卡送送浴资券券的活动动，我们们建议由由专人来来对浴资资券进行行赠送，大大堂经理理的位置置经常是是空的，我我们可以以在哪里里要求客客人凭帐帐单或新新开的会会员卡领领取浴资资券。 在在列表界界面上按按鼠标右右键，我我们可以以进行下下列操作作：特别要注注意的是是，如果果没有删删除权限限，系统统会自动动弹出一一个界面面界面要要求输入入相应的的用户名名和密码码，作废废的券必必须进行行标记，券券是不能能自动作作废的，只只能是自自动过期期。8-9 部门业业绩查询询部门业绩绩统计有有组于协协助管

57、理理人员了了解每个个部门的的销售情情况，分分析部门门的业绩绩，对部部门进行行考核和和计算部部门的提提成，部部门业绩绩统计同同样分下下单时间间和买单单时间进进行统计计,各浴浴场根据据自己的的核算方方式进行行相关的的统计。可以打打印部门门业绩的的汇总报报表和明明细报表表以及部部门业绩绩的明细细汇总报报表。部门业业绩的汇汇总数据据和销售售的汇总总数据如如果按照照买单时时间为准准来查应应该是相相等的，如如果不相相等，请请在前台台系统系统参参数设置置中检查查以下参参数是否否设置：自动加加浴资的的部门编编号包房超超时费的的部门编编号自动加加收过夜夜费的部部门编号号因为如果果这些编编号不设设置，而而这些项项

58、目又是是电脑自自动生成成的，所所以电脑脑在生成成的时候候，不知知道是那那个部门门的，所所以就不不会在此此统计出出来，所所以这些些设置主主要是用用来查询询统计的的，设置置的时候候一定要要小心，不不然直接接的后果果就是导导致数据据不准确确。在部门门商品销销售明细细中，如如果对某某个商品品的数量量有疑问问，可以以双击该该商品显显示出具具体的明明细，方方便我们们进行稽稽核，如如下图所所示：在以上界界面上双双击有流流水号的的行，还还可以显显示该流流水号帐帐单具体体的消费费明细。 在部门门商品销销售明细细中，点点击鼠标标左键，可可以查询询该商品品的销售售走势； 同样，在在部门销销售查询询界面上上也可以以按

59、收银银点进行行查询，在在消费项项目中也也可以支支持模糊糊查询；8-100 综合合统计报报表此表是公公司管理理人员最最需要的的报表，他他将多个个表的内内容组合合在一个个表中打打印出来来，其中中包含了了浴场的的客流量量、人均均消费、收入情情况等很很多相当当重要的的数据，用用户可以以自定义义自己需需要打印印哪些报报表，也也可以根根据浴场场的消费费项目自自定义各各类需要要统计的的消费项项目。 上上图是综综合统计计报表的的主界面面，界面面左边是是我们所所有的消消费项目目列表，右右边是需需要统计计的消费费项目列列表，用用鼠标双双击添加加消费项项目列表表中的项项目，该该项目就就会自动动添加到到“需要统统计的

60、消消费项目目清单”中去，当当然，只只有选择择打印“重要服服务或商商品报表表”才会在在这张报报表上体体现出来来。报表中中的这几几个要这这样去理理解，不不然容易易弄不明明白，比比如储值值卡中的的“新卡数数”、“截至卡卡数”、“总卡数数”分别表表示什么么意思，如如果我们们查询的的时间是是20005-110-11至20005-111-11日，当当前我们们查询的的时间是是20005-112-11,那么么“新卡数数”就是在在这段时时间内开开的卡数数，“截至卡卡数”就是从从开业到到20005-111-11日时的的截至卡卡数，“总卡数数”就是到到现在为为止所有有的卡。客流情情况是比比较特殊殊的，不不管时间间怎

61、么设设定，这这里始终终显示的的是最近近一班的的情况，人人均消费费和营业业额也是是最近一一班的。如果部部门设置置正确，那那么部门门销售报报表中的的数据将将和收银银情况报报表中的的数据吻吻合。8-111 包房房销售查查询包房销售售查询主主要是用用于管理理人员对对包房销销售进行行一个分分析，可可以查询询出任意意一段时时间内包包房类型型的销售售情况，比比如豪华华单间的的开房次次数，销销售额，如如果有开开房促销销，还可可以看豪豪华单间间在这段段时间内内应该提提成多少少等等。选中某个个包房类类型后，右右边将显显示的是是这个包包房类型型下的每每一个房房间的销销售情况况，比如如5033属于豪豪华单间间，那55

62、03可可能在这这段时间间内开了了10次次房，我我们就可可以查询询出5003客房房总共卖卖了多少少钱，打打了多少少折，应应该提成成多少等等等，如如果我们们再用鼠鼠标双击击5033，还可可以在包包房开方方明细记记录中查查询到这这5033都是什什么时候候开的110次房房，是什什么手牌牌开的，流流水号是是多少等等等。同样，包包房查询询也可以以按照买买单和下下单时间间来进行行查询，各各浴场根根据自己己的情况况进行稽稽核，打打印汇总总报表的的时候，还还可以统统计出正正常包房房消费和和套票包包房消费费的情况况，套票票的包房房不能在在上图中中显示和和统计出出来，但但是可以以在报表表中对其其进行汇汇总统计计。8

63、-122 转帐帐记录查查询所有的转转帐记录录系统均均作记录录，当帐帐务出现现问题的的时候，我我们可以以通过目目的牌号号、源牌牌号、消消费项目目等对转转帐进行行查询和和稽核。下图是打打印的转转帐报表表，可以以查询出出任何转转帐项目目的来去去情况：8-133 流量量查询包括每班班的客流流量、客客流量走走势、资资金流量量走势图图等，通通过这些些图表可可以直观观的了解解任何时时间段内内的客流流情况，资资金流情情况，男男女比例例、人均均消费走走势、营营业额走走势图等等。流量统计计图表是是浴场老老总们最最关心的的问题，通通过该图图表可以以宏观的的了解浴浴场的经经营情况，是是在走上上坡路还还是在走走下坡路路，在